加油站便利店的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

加油站便利店的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一是較為嫻熟地把握了便利店的工作。

這一個(gè)月我主要是負(fù)責(zé)便利店的根本業(yè)務(wù)，在沒有工作前，我始終都覺得便利店工作比擬簡(jiǎn)單，掃碼、收錢就可以了，直到親身工作時(shí)，才發(fā)覺其實(shí)便利店的工作并沒有自己想象中的那樣簡(jiǎn)單，直接面對(duì)顧客的收銀是很重要的一個(gè)方面，但光是收銀方式常用的就有現(xiàn)金、加油IC卡、微信支付、贈(zèng)券、易捷商品電子卡等多種，而且還要定時(shí)對(duì)商品進(jìn)展盤點(diǎn)、確定最正確的訂貨數(shù)量等，此外我們石化始終推出了便民效勞，所以對(duì)公交一卡通和速通卡ETC的充值操作也要嫻熟。不僅如此，要想成為一名優(yōu)秀的便利店員，要對(duì)便利店內(nèi)的商品了如指掌，包括價(jià)格、擺放位置等。在學(xué)習(xí)工作過(guò)程中我特別鄙視同事們對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，便利店商品的價(jià)格、促銷活動(dòng)、擺放位置都可以脫口而出。剛開頭每當(dāng)有顧客向我詢問(wèn)商品價(jià)格時(shí)，我總是特殊驚慌地跑到價(jià)簽旁邊或是掃碼查詢，有時(shí)引起了顧客的不滿，同事也總是很熱心地幫我解圍，并急躁地給我講解商品排列的位置和近期的促銷活動(dòng)，還教我怎樣去向顧客推銷我們自己的產(chǎn)品和一些促銷產(chǎn)品等，在同事們的幫忙下，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司對(duì)于促銷活動(dòng)的各種文件，努力記憶商品的擺放位置和價(jià)格，現(xiàn)在可以做到嫻熟地答復(fù)顧客的問(wèn)題，自信地推銷商品，為顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞。

二是通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)卡員的工作，對(duì)加油卡的業(yè)務(wù)、加油站內(nèi)的各大系統(tǒng)有了根本了解。

發(fā)卡員的根本業(yè)務(wù)操作主要有兩大類，發(fā)卡充值和客戶效勞，發(fā)卡充值主要包括開卡，充值、支票治理和清戶，客戶效勞主要包括對(duì)卡片的信息維護(hù)和卡處理。通過(guò)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)操作，我了解到我們公司出售的卡片類型主要有個(gè)人單用戶卡片、個(gè)人多用戶卡片，單位單用戶卡片、單位多用戶卡片和不記名卡，由于卡片類型不一樣，所以在充值時(shí)就會(huì)有針對(duì)個(gè)人或單位單用戶卡片的客戶持卡充值業(yè)務(wù)，充值款也有多種方式，包括現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、公交一卡通、全國(guó)充值卡、二維碼、?？?、定額充值卡等；針對(duì)個(gè)人和單位多用戶卡片主要有主卡預(yù)安排、圈存、圈提等業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)資金在卡片的流轉(zhuǎn)也有了初步了解，以單位多用戶卡為例，單位在主卡中充值的金額顯示在主卡的額度賬戶余額中，當(dāng)主卡給副卡安排后，安排后的金額將顯示在副卡的備付金余額中，當(dāng)持有副卡的顧客在站內(nèi)進(jìn)展圈存后，備付金的余額便轉(zhuǎn)入到卡錢包余額，如此一來(lái)可以實(shí)現(xiàn)資金從后臺(tái)到前臺(tái)的轉(zhuǎn)換，這讓我深深地體會(huì)到中國(guó)石化治理的嚴(yán)謹(jǐn)與完善。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我也接觸到用于現(xiàn)金加油和非油品開具一般發(fā)票的一般發(fā)票治理系統(tǒng)，查詢加油記錄的中國(guó)石化加油卡查詢系統(tǒng)，用于結(jié)算的中石化零售治理系統(tǒng)等，雖然目前我還并沒有嫻熟地運(yùn)用這些系統(tǒng)，這也成為我實(shí)習(xí)過(guò)程中的一個(gè)圓滿，但我信任我會(huì)帶著對(duì)這些系統(tǒng)的疑問(wèn)，在核算室的實(shí)習(xí)生活中努力去查找答案。

三是對(duì)加油實(shí)操的訓(xùn)練。

加油站最核心的業(yè)務(wù)是為顧客加油，所以了解加油站的根本業(yè)務(wù)，加油也是必不行少的一局部。在剛開頭加油時(shí)，我總是有些恐驚，可怕一個(gè)不標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作就會(huì)引起站內(nèi)起火，但師父跟我急躁講解了“八步法”和實(shí)踐閱歷后，我也能漸漸自信英勇地為顧客加油。而且，在加油過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到公司對(duì)安全的高度重視。在實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，正值京西區(qū)域開展安全大檢查的工作，而我站也積極落實(shí)區(qū)域政策，站長(zhǎng)和安全員每天定時(shí)對(duì)配電室、加油機(jī)和油罐區(qū)三大區(qū)域進(jìn)展安全檢查工作，著重檢查關(guān)鍵重點(diǎn)部位，積極與加油員溝通發(fā)覺的問(wèn)題，并依據(jù)檢查中發(fā)覺的狀況，制定專項(xiàng)方案，根據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)承包，全員履責(zé)”的原則，責(zé)任到人，隨時(shí)跟進(jìn)整改狀況，并根據(jù)整改的效率和效果積極落實(shí)考核制度。站長(zhǎng)總是說(shuō)，安全第一，沒有安全，一切均為零。在站長(zhǎng)的要求與監(jiān)視下，每一位加油員都牢記公司的安全法規(guī)，嚴(yán)格根據(jù)公司的制度進(jìn)展加油操作，不放過(guò)任何一處可能產(chǎn)生安全隱患的地方。從站長(zhǎng)和加油員身上，我對(duì)安全有了更深刻的體會(huì)，作為一名中國(guó)石化北京石油的”員工，更應(yīng)當(dāng)提高自己的安全意識(shí)，深刻學(xué)習(xí)落實(shí)公司的安全標(biāo)準(zhǔn)，踐行公司的核心價(jià)值觀。

紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行，在切身經(jīng)受了加油站的工作后，對(duì)加油站才會(huì)有更加深刻的熟悉。一個(gè)月的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我收獲頗豐。每周一篇的工作總結(jié)催促我對(duì)自己的工作有更加深刻的思索，京西區(qū)域組織的“我談企業(yè)價(jià)值觀”演講競(jìng)賽更加強(qiáng)化了我對(duì)公司核心價(jià)值觀的理解，安全大檢查的工作開展讓我直觀地感受到安全對(duì)于每一位“石化人”的涵義。一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻感受到北京石油深厚的“家文化”，在這里大家都將彼此視為一家人，有困難一起解決，有歡快一起共享，由于我剛參加這個(gè)大家庭，大家都特殊照看我，總是熱忱急躁地跟我講解站內(nèi)的各種業(yè)務(wù)。我常會(huì)向同事請(qǐng)教一些關(guān)于結(jié)賬、報(bào)表的問(wèn)題，他們也會(huì)一一急躁給我解答，而且還通過(guò)系統(tǒng)操作讓我更加直觀的學(xué)習(xí)站內(nèi)非油品、輕油和加油充值卡的結(jié)賬流程。雖然我以后可能不能在站內(nèi)工作了，但我信任，不管在哪兒，北京石油的“家文化”始終都會(huì)連續(xù)著，始終都會(huì)是我們的家。其次個(gè)感受就是要養(yǎng)成邊工作邊思索的習(xí)慣，不斷強(qiáng)化工作力量，才能更加快速地把握業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)。比方在工作中我發(fā)覺促銷活動(dòng)是不能疊加的，例如在8月第三星期開展的“卓瑪泉330ml其次箱半價(jià)的活動(dòng)”與“單筆購(gòu)置滿66元贈(zèng)送易捷有機(jī)米370g一袋”的活動(dòng)是不疊加的，若購(gòu)置2箱卓瑪泉和1袋易捷有機(jī)米，海信系統(tǒng)默認(rèn)的合計(jì)金額為96元（兩箱卓瑪泉原價(jià)96+贈(zèng)送有機(jī)米的價(jià)格），但實(shí)際上最優(yōu)待的價(jià)格是84.5元（其次箱卓瑪泉半價(jià)72+1袋易捷有機(jī)米價(jià)格的原價(jià)12.5），遇到這種狀況時(shí)，系統(tǒng)可能不能給出最優(yōu)待的方案，但是我們要主動(dòng)思索，為顧客供應(yīng)最優(yōu)方案，這樣可以避開結(jié)賬時(shí)不必要的糾紛，最大限度地為顧客供應(yīng)放心滿足的效勞。此外，我們還可以考慮海信系統(tǒng)是否和支付寶合作，是否供應(yīng)POS銀聯(lián)效勞，是否能給予便利店適當(dāng)?shù)膶?duì)于過(guò)期商品降價(jià)促銷的權(quán)利，這樣最大限度地