自考電子商務(wù)概論重點筆記管理資料

自考電子商務(wù)概論重點筆記[單選]電子商務(wù)發(fā)展的第二階段是電子報文傳送技術(shù)。[單選]“電子商務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用”。其對電子商務(wù)定義的角度是從業(yè)務(wù)流程。[單選]電子商務(wù)的發(fā)展歷程可分為四個階段，第一個階段是EFT時代。[單選]電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)中，最重要的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)。[單選]“電子數(shù)據(jù)交換”的英文縮寫是EDI。[單選]互聯(lián)網(wǎng)的初衷并不是為商業(yè)活動。[單選]互聯(lián)網(wǎng)最早的發(fā)展是始于20世紀(jì)60年代。[單選]電子郵件誕生并發(fā)展于1972年。[單選]互聯(lián)網(wǎng)的私有化工作基本完成于1995年。[單選]可以使用戶在不同的計算機之間傳輸文件的是FTP。[單選]WWW最重要的特點是具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面。[單選]微軟開發(fā)的WWW瀏覽器是InternetExplorer。[單選]第一個廣泛用于個人電腦的瀏覽器是Mosaic。[單選]電子商務(wù)最原始最普通的形式是EFT。[單選]推動電子商務(wù)發(fā)展的力量來自經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互、技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合。[單選]表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)的英文縮寫是B2B。[單選]中介是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理。[單選]最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。[多選]電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)在于互聯(lián)網(wǎng)、WWW的出現(xiàn)和發(fā)展。[多選]在互聯(lián)網(wǎng)從研究專家走向平常百姓的過程中，超文本、圖形用戶界面兩項技術(shù)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。[多選]按照不同時期的技術(shù)，電子商務(wù)發(fā)展階段分成EFT、電子報文傳送技術(shù)、聯(lián)機服務(wù)、www階段。[多選]適用于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程有圖書和激光唱片的購銷、在線傳輸軟件、旅游服務(wù)的廣告和促銷、運輸貨物的在線跟蹤。[多選]適用于傳統(tǒng)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程有時裝的購銷、易腐食品的購銷、低值小商品的買賣、昂貴珠寶和古董的銷售。[多選]所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱是公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。[名詞]中介（即電子經(jīng)紀(jì)）是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。[名詞]在線中介即指在電子商務(wù)活動中發(fā)揮中介職能的組織與個人。[名詞]歐洲委員會(1997)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)就是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動。它涉及產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)活動與新活動。通過企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸。這是電子商務(wù)最原始的形式之一，也是最普遍的形式。第二階段：電子報文傳送技術(shù)。從70年代后期到80年代早期，電子商務(wù)以電子報文傳送技術(shù)（如電子數(shù)據(jù)交換EDI）的形式在企業(yè)內(nèi)部得到推廣。電子數(shù)據(jù)技術(shù)(EDI)使企業(yè)能夠用標(biāo)準(zhǔn)化的電子格式與供應(yīng)商之間交換商業(yè)單證（如訂單），減少錯誤，減少了文字工作并提高了自動化水平，簡化業(yè)務(wù)流程，節(jié)省打印和郵寄成本。第三階段：聯(lián)機服務(wù)。在80年代中期，聯(lián)機服務(wù)開始風(fēng)行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），還提供了知識共享的方法（如新聞組和FTP）。這就為互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造了一種虛擬社區(qū)的感覺。第四階段：WWW。90年代中期到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)商出現(xiàn)了WWW應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點。WWW為信息出版和傳播方面的問題提供了簡單易用的解決方案。WWW帶來的規(guī)模效應(yīng)降低了業(yè)務(wù)成本，它所帶來的范圍效應(yīng)則豐富了企業(yè)業(yè)務(wù)活動的多樣性。WWW也為小企業(yè)創(chuàng)造了機會，使它們能夠與資源雄厚的跨國公司在平等的技術(shù)基礎(chǔ)上競爭。[簡答]簡述電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成。(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：信息高速公路上的傳輸系統(tǒng)是多種高速網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)木C合。包括有線、無線、帶調(diào)制解調(diào)器的PC機和衛(wèi)星傳輸?shù)确绞健?2)多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版：在傳統(tǒng)運輸過程中，產(chǎn)品在運輸前先要存在配送中心里。傳輸內(nèi)容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產(chǎn)品是內(nèi)容，而服務(wù)器相當(dāng)于配送中心。目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWW。(3)消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像。所有內(nèi)容都是數(shù)字形式，即1和O的組合。內(nèi)容生成并存儲在服務(wù)器里，載體（即各種消息傳送和信息發(fā)布方法）就帶著內(nèi)容穿過網(wǎng)絡(luò)。(4)公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。在線商務(wù)中，買主向賣主發(fā)送電子結(jié)算（某種形式的電子支票或數(shù)字現(xiàn)金）信息和匯款信息。為完成在線結(jié)算并確保安全送達(dá)，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開發(fā)加密和認(rèn)證的方法來保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。(5)電子商務(wù)應(yīng)用層：其中包括供應(yīng)鏈管理、VOD、遠(yuǎn)程金融服務(wù)、采購、在線營銷和廣告，以及家庭購物。這是最高的一個層次，它的運行是建立在以上4個層次有效運行的基礎(chǔ)之上的。(6)重要的支持層：公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及信息訪問權(quán)、隱私和信息定價等問題。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指的是對信息出版工具、用戶界面和信息傳輸?shù)木唧w規(guī)定。制定全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)不僅是必要的，也是緊迫的。-[簡答]簡述電子商務(wù)的優(yōu)勢。(1)對企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。(2)企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。(3)電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機會，企業(yè)在采購時用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴，而且討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準(zhǔn)確性，降低了交易雙方的成本。(4)電子商務(wù)也增加了買主的購買機會。買主每天24小時都可以與賣主接觸?？梢约皶r、大量地獲得所需要的信息。(5)電子商務(wù)的好處可以惠及整個社會。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)。[簡答]簡述推動電子商務(wù)發(fā)展的力量。(1)經(jīng)濟(jì)力量：首先源于對經(jīng)濟(jì)效率的追求的一種推動方式。通過電子商務(wù)，企業(yè)可利用低成本的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，降低技術(shù)升級所需的成本，降低與供應(yīng)商進(jìn)行電子交易的成本，同時提高交易的準(zhǔn)確性，降低共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務(wù)。經(jīng)濟(jì)效率的提高成為推動電子商務(wù)發(fā)展最根本的因素。(2)顧客交互：企業(yè)與顧客之間形成一對一的交流。通過一對一的顧客交互，企業(yè)可開辟新的營銷渠道，更好地了解顧客的需求，創(chuàng)造新的顧客服務(wù)和支持渠道來提高顧客滿意度，還可幫助企業(yè)為目標(biāo)顧客提供更詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。信息快速、方便地獲得，便于顧客對產(chǎn)品進(jìn)行比較，因此顧客對品牌名稱也不像原來那么重視了。企業(yè)營銷人員紛紛利用信息技術(shù)，建立與顧客的互動交流，爭取獲得新的競爭優(yōu)勢。(3)技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合：融合是指將多個現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實現(xiàn)提供了可能。數(shù)字技術(shù)可以使文字、聲音、圖片和圖像轉(zhuǎn)換為能集成、儲存、操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流，同時不損害傳送的質(zhì)量。[簡答]簡述B2B電子商務(wù)的主要應(yīng)用。(1)供應(yīng)商管理。減少供應(yīng)商數(shù)量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數(shù)量，加強業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系；(2)存貨管理。通過網(wǎng)絡(luò)傳送信息、文件，提高審計能力；(3)配送管理。簡化了運輸單證的傳送，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，改善資源管理；(4)渠道管理?？焖賯鬟f經(jīng)營信息給貿(mào)易伙伴，減少人工和時間；(5)結(jié)算管理。電子結(jié)算減少單證錯誤，提高處理發(fā)票速度，降低交易費用。[論述]企業(yè)實行電子商務(wù)面臨哪些管理問題？(1)企業(yè)面臨新的競爭環(huán)境。在今天的商業(yè)環(huán)境里，顧客對服務(wù)和產(chǎn)品的期望越來越高，產(chǎn)品生命周期越來越短，產(chǎn)品及其特征越來越豐富，產(chǎn)品之間和地理區(qū)域之間的界限越來越模糊，消費者需求出現(xiàn)波動以及企業(yè)利潤壓力越來越大。這些都對電子商務(wù)的職能提出更高的要求。具體地說，電子商務(wù)需要有以下職能：為方便商品交換而采用的結(jié)算方法；隨時隨地傳輸不同類型內(nèi)容的方法；能提高生產(chǎn)效率的資源配置機制；管理和協(xié)調(diào)企業(yè)各部門決策的方法。由于技術(shù)水平、業(yè)務(wù)流程的技術(shù)含量和其他因素的影響，執(zhí)行每種職能的方式都不同；而且隨著產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步和競爭性力量的變化，各項職能的業(yè)績都會發(fā)生變化。(2)管理者在分析外部威脅時，要將技術(shù)趨勢、競爭者動機、顧客行為等問題與企業(yè)的長期戰(zhàn)略結(jié)合起來。管理者在確定企業(yè)目標(biāo)時必須首先制定電子商務(wù)戰(zhàn)略，充分考慮企業(yè)目前面臨的問題、企業(yè)的目標(biāo)和核心能力（即企業(yè)最擅長的活動）；接下來的關(guān)鍵是將技術(shù)應(yīng)用在高附加值的領(lǐng)域。實踐證明，消費者不會受技術(shù)驅(qū)動，只有滿足顧客特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)才能提供真正的價值。所以，電子商務(wù)的力量不在于技術(shù)，而在于利用技術(shù)的集成和應(yīng)用為顧客提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，從而使企業(yè)處于有利的市場地位。(3)綜合考慮各種變化。近年來開展的各項業(yè)務(wù)革命，其目的都是集成業(yè)務(wù)流程，使它們滿足市場對靈活性和產(chǎn)品質(zhì)量的要求，同時大幅度降低周轉(zhuǎn)時間和成本。但在每個行業(yè)中，提高價值還需要提高收入，降低成本只是價值方程的一個部分。(4)設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)必須保證企業(yè)具備開展業(yè)務(wù)所需的靈活性，能對市場需求迅速做出反應(yīng)。電子商務(wù)必將改變業(yè)務(wù)流程和市場環(huán)境，這就要求企業(yè)改變組織結(jié)構(gòu)；以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。公司必須考慮如何才能最好地設(shè)計和實現(xiàn)新的組織結(jié)構(gòu)，如何衡量這些新組織結(jié)構(gòu)的業(yè)績，如何將新的技術(shù)結(jié)合到業(yè)務(wù)流程的設(shè)計中。(5)管理抉擇和優(yōu)先順序的決定。在決策時，管理者也需要考慮電子商務(wù)對重第二章電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施[單選]負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議是HTTP。[單選]超文本標(biāo)注語言的英文縮寫是HTML。[單選]ISP是指Internet服務(wù)商。[單選]ISDN是指綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。[單選]決定WWW系統(tǒng)性能的因素有硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)器軟件。[單選]標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語言是SGML。[單選]郵局協(xié)議的縮寫是POP。[單選]互聯(lián)網(wǎng)目前最廣泛的應(yīng)用WWW。[單選]擴展標(biāo)注語言的英文縮寫是XML。[單選]客戶機／服務(wù)器是WWW體系結(jié)構(gòu)的核心。[單選]虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的英文縮寫是VPN。[單選]在互聯(lián)網(wǎng)各種接入方法中，傳輸速度最慢的是調(diào)制解調(diào)器。[多選]采用客戶機／服務(wù)器模式的協(xié)議是SMTP、POP、FTP、IMAP、HTTP。[多選]互聯(lián)網(wǎng)上負(fù)責(zé)傳送和檢索郵件的協(xié)議有SMTP、POP、TCP。[多選]互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應(yīng)用是電子郵件、Telnet、FTP。[多選]標(biāo)注語言包括HTML、SGML、XML。[名詞]www客戶機／服務(wù)器結(jié)構(gòu)包括客戶機瀏覽器、WWW服務(wù)器和第三方服務(wù)?？蛻魴C瀏覽器與WWW服務(wù)器進(jìn)行交互，WWW服務(wù)器再與第三方服務(wù)進(jìn)行交互，發(fā)揮的是一種中介作用。[名詞]內(nèi)部網(wǎng)是一種訪問需要授權(quán)的、使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。[填空]對不同域名的IP共享稱為虛擬服務(wù)器。[填空]互聯(lián)網(wǎng)地址一般寫成四組圓點分隔的數(shù)字，這個數(shù)字被稱為IP地址。[填空]擴展標(biāo)注語言(XML)是從SGML發(fā)展而來的。[填空]決定包的路徑的計算機通常叫做路由器。[填空]最早的包交換網(wǎng)叫做ARPANET，這是互聯(lián)網(wǎng)的前身。[填空]URL中文意思是統(tǒng)一資源定位符。[填空]HTIP是超文本傳輸協(xié)議的縮寫。[填空]擴展標(biāo)注語言(XML)的主要設(shè)計思想類似于為數(shù)據(jù)庫的條目確定地址。[簡答]簡述內(nèi)部網(wǎng)的主要用途。(1)使企業(yè)內(nèi)部溝通交流更迅速、更方便；(2)使需要相互協(xié)作的工作更順利地完成；(3)聯(lián)機事物處理對復(fù)雜業(yè)務(wù)的管理更為容易；(4)聯(lián)機分析處理使管理決策支持更為有效；(5)應(yīng)用程序的發(fā)布和維護(hù)改進(jìn)了系統(tǒng)管理。[簡答]什么是包交換？它在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸中的優(yōu)點是什么？在包交換網(wǎng)絡(luò)中，將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標(biāo)簽，這些包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_，直到抵達(dá)目的地，目的地計算機把這些包集中起來，并把包中的信息重新集合成原先的數(shù)據(jù)。在包交換中，每個包從源頭到目的地的最佳路徑是由途經(jīng)的各個計算機決定的，決定包的路徑的計算機叫路由器，確定最佳路徑的程序叫路由算法。包交換優(yōu)點：(1)避免了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠，長數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包沿著大量不同的路徑進(jìn)行傳輸；(2)數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地后更換受損數(shù)據(jù)包的成本低，一個數(shù)據(jù)包在傳輸途中被改變了，只要重新傳輸這個數(shù)據(jù)包就可以，不用整個數(shù)據(jù)重新發(fā)送。要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的直接影響，如銷售管理和分銷渠道、定價政策、產(chǎn)品和服務(wù)的融合，以及管理新的消費者界面。對于大多數(shù)組織而言，成本／收益分析是制定重要投資決策的先決條件。但很少有組織能對新應(yīng)用的回報進(jìn)行有效的評價，所以在涉及優(yōu)先權(quán)的決定時會存在缺少評價標(biāo)準(zhǔn)的.[簡答]什么是TCP/IP協(xié)議，它的功能是什么？(1)TCP/IP是一種雙層程序。它包括網(wǎng)絡(luò)上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則。(2)TCP(傳輸控制協(xié)議)控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組，IP控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。IP(互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)處理每個信息包的所有地址信息，確保每個信息包都打上了正確的目的地地址標(biāo)簽。(3)在TCP/IP的結(jié)構(gòu)中。最低層也是最基本的功能是硬件層（物理層），它管理互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備。最高層是應(yīng)用層。它是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運行的地方。每一層為上一層服務(wù)。TCP協(xié)議屬于傳輸層，IP屬于網(wǎng)絡(luò)層。[簡答]簡述電子郵件最主要的優(yōu)點和缺點。電子郵件的一個重要優(yōu)點是：傳輸?shù)男偶筛綆募?、圖片、電影、電子表格和其他重要的信息。電子郵件的最大缺點是垃圾郵件。垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告。懲罰垃圾郵件制造者的一個有效方法就是凍結(jié)他們在ISP的賬戶。[簡答]簡述www交互的三個發(fā)展階段。第一階段：實現(xiàn)共享靜態(tài)文件；第二階段：用戶對交互式網(wǎng)頁的需求驅(qū)動了第二階段發(fā)展，如用戶可以在線填寫檢索表格、注冊表等，這些表格具有交互性。第三階段：Java等高級腳本語言的出現(xiàn)，使文件包含有動態(tài)內(nèi)容或根據(jù)用戶的請求即時創(chuàng)建內(nèi)容。[簡答]筒述內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)點和缺點。內(nèi)部網(wǎng)是一種訪問需要授權(quán)的、使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。優(yōu)點：(1)實現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流，能改善兩種類型的企業(yè)溝通，一對多的應(yīng)用，即部門或公司都能夠建立信息網(wǎng)頁，減少數(shù)量巨大、容易過時的紙面信息；多對多應(yīng)用，方便小組成員之間的信息交換。(2)內(nèi)部網(wǎng)的成本很低，基礎(chǔ)設(shè)施包括一個TCP/IP網(wǎng)絡(luò)、WWW制作軟件、WWW服務(wù)器硬件和軟件、WWW客戶機和一臺防火墻服務(wù)器，內(nèi)部網(wǎng)上運行的硬件和軟件也可以在互聯(lián)網(wǎng)上運行，內(nèi)部網(wǎng)使用的是TCP/IP協(xié)議。(3)內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級。缺點：開發(fā)需要一定的投入；目前很難精確計算投資回收期；開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)有一些工具還不成熟；內(nèi)部網(wǎng)很容易失去控制等。[簡答]簡述外部網(wǎng)可使用的三種網(wǎng)絡(luò)類型。外部網(wǎng)把企業(yè)及其供應(yīng)商或其他貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起，實現(xiàn)信息共享。外部網(wǎng)可以是下列幾種網(wǎng)絡(luò)類型中的任何一種：公共網(wǎng)絡(luò)、安全（專用）網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)。(1)公共網(wǎng)絡(luò)：如果一個組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）訪問該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個或更多的企業(yè)同意用公共網(wǎng)絡(luò)把它們的內(nèi)部網(wǎng)連在一起，這就形成了公共網(wǎng)絡(luò)外部網(wǎng)。缺點：存在安全問題。(2)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)：一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)，VPN提供了很好的安全保護(hù)。同使用專線的專用網(wǎng)絡(luò)不一樣，VPN適時地建立了一種臨時的邏輯連接，一旦通訊會話結(jié)束，這種連接就斷開了。(3)專用網(wǎng)絡(luò)：專用網(wǎng)絡(luò)是兩個企業(yè)間的專線連接，這種連接是兩個企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。專線是兩點之間永久的專用線連接。[論述]互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆椒ㄊ前粨Q，請論述包交換的優(yōu)點。一個優(yōu)點是，長數(shù)據(jù)流可分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包沿著大量不同的路徑進(jìn)行傳輸，避免了網(wǎng)絡(luò)物車軟件。其次，全面服務(wù)的主機托管可提供多種顧客交易處理工具，顧客可選擇信用卡、電子現(xiàn)金或其他結(jié)算手段來支付所購的商品或服務(wù)。這種網(wǎng)站還可處理信用卡的授權(quán)和確認(rèn)業(yè)務(wù)。這類主機托管服務(wù)的另一個好處是只需按月支付費用，你的網(wǎng)站不會顯示其他網(wǎng)站的廣告。全面服務(wù)的主機托管的另一個優(yōu)點是提供了比免費網(wǎng)站質(zhì)量高得多的在線商店創(chuàng)建和維護(hù)工具。第四章電子商務(wù)的安全[單選]SSL是安全套接層協(xié)議。[單選]計算機安全主要為兩大類，指物理安全和邏輯安全。[單選]公開密鑰加密也稱非對稱加密。[單選]加密后的信息摘要稱為數(shù)字簽名。[單選]計算機安全中不包括的內(nèi)容是效率。[單選]在計算機安全中，保密是指防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性。[單選]數(shù)字水印可用于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。[單選]電子商務(wù)的安全是指由客戶機到電子商務(wù)服務(wù)器的安全。[單選]Java是面向?qū)ο蟮恼Z言。[單選]ActiveX控件只能在裝有Windows的計算機上運行。[單選]關(guān)于防病毒軟件正確的說法是必須定期更新。[單選]破壞他人網(wǎng)站是對完整的安全威脅。[單選]電子偽裝是對完整性的安全威脅。[單選]公開密鑰加密也稱非對稱加密。[單選]非對稱加密利用兩個數(shù)字相關(guān)的密鑰對信息進(jìn)行編碼。[單選]支持客戶機和服務(wù)器對彼此在安全WWW會話過程中的加密和解密活動進(jìn)行管理的協(xié)議是SSL。[單選]MD5算法是一個在電子商務(wù)中廣泛應(yīng)用的散列算法。[單選]加密后的信息摘要稱為數(shù)字簽名。[單選]利用數(shù)字簽名技術(shù)，能夠解決的問題有發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴。[多選]保護(hù)版權(quán)的范疇包括文學(xué)及音樂作品、戲曲和舞蹈作品、建筑作品。[多選]提供電子商務(wù)通道的安全性意味著保證通訊保密性、保證消息完整性、保證渠道可用性。[多選]安全策略一般包括認(rèn)證和訪問控制、數(shù)據(jù)完整性、保密和審計。[多選]保護(hù)數(shù)字化作品的方法有軟件測量、數(shù)字信封、數(shù)字化水印。[多選]為保證電子商務(wù)的安全而必須保護(hù)的資產(chǎn)包括客戶機、在通訊信道上傳輸?shù)男畔?、www和電子商務(wù)服務(wù)器、服務(wù)器端的所有硬件。[多選]威脅客戶機安全的活動內(nèi)容包括Active控件、瀏覽器插件、Java小應(yīng)用程序。[多選]對服務(wù)器的安全威脅有安全漏洞、對數(shù)據(jù)庫的安全威脅、對公用網(wǎng)關(guān)接口（CGI）的安全威脅D郵件炸彈、互聯(lián)網(wǎng)蠕蟲。[多選]防火墻包括包過濾、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、代理服務(wù)器。[名詞]對計算機資產(chǎn)帶來危險的任何行動或?qū)ο蠖急环Q為安全威脅。[名詞]知識產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對思想的實際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。[名詞]數(shù)字證書是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份。[名詞]非對稱加密也叫公開密鑰加密，它用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進(jìn)行編碼。其中一個密鑰叫公開密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人。公開密鑰用于對信息加密。第二個密鑰是私有密鑰，屬于密鑰持有者，此人要仔細(xì)保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對收到的信息進(jìn)行解密。[填空]數(shù)字證書是用來驗證（證實）用戶或網(wǎng)站的身份。[填空]在計算機安全中，即需是指防止延遲或拒絕服務(wù)。[填空]如果網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒃獾搅烁`聽但沒有篡改，則屬于網(wǎng)絡(luò)堡窒安全性遭到破壞。[填空]加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串。[填空]加密的逆過程是解密。[填空]防火墻相當(dāng)于一個過濾設(shè)備，它允許特定的信息流人或流出被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)。[簡答]簡述安全策略一般所包含的內(nèi)容。(1)認(rèn)證：誰想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站？(2)訪向控制：允許誰登錄電子商務(wù)網(wǎng)站并訪問它？(3)保密：誰有權(quán)利查看特定的信息？(4)數(shù)據(jù)完整性：允許誰修改數(shù)據(jù)，不允許誰修改數(shù)據(jù)？(5)審計：在何時由何人導(dǎo)致了何事？[簡答]什么是特洛伊木馬？它能給計算機帶來哪些安全威脅？特洛伊木馬是典型的利用活動內(nèi)容破壞計算機安全的例子。它是隱藏在程序或頁面里面掩飾其真實目的的程序，它可以竊聽計算機上的保密信息，并將這些信息傳給它的服務(wù)器，從而構(gòu)成保密性侵害。特洛伊木馬還可改變或刪除客戶機上的信息，構(gòu)成完整性侵害。[簡答]按密鑰和相關(guān)加密程序的類型來分類，加密可以分為哪幾類?(1)散列編碼：用散列算法求出某個消息的散列值的過程。(2)非對稱性加密：也叫公開密鑰加密，它用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進(jìn)行編碼。(3)對稱加密：又稱私有密鑰加密，它只用一個密鑰對信息進(jìn)行加密和解密。[簡答]簡述公開密鑰加密的優(yōu)缺點。優(yōu)點：(1)在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很??；(2)密鑰的發(fā)布簡單容易（或密鑰沒有特殊的發(fā)布要求）；(3)可以實現(xiàn)數(shù)字簽名。缺點：公開密鑰也有缺點，其中之一是加密／解密比對稱加密的速度慢得多。[簡答]簡述防火墻所具有的特征及各種防火墻的工作原理。防火墻是在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)同可能帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立的保護(hù)層，防火墻具有以下特征：(1)由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有訪問都必須通過它；(2)只有本地安全策略所定義的合法訪問才被允許通過它；(3)防火墻本身無法被穿透。[論述]論述SSL與S-HTTP的區(qū)別。安全套接層(SSL)與（安全超文本傳輸協(xié)議）S-HTTP的區(qū)別：(1)SSL系統(tǒng)由網(wǎng)景公司提出；S-HTTP由CommerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客戶機和服務(wù)器對彼此在安全WWW會話過程中的加密和解密活動的管理。(2)SSL與S-HTTP有不同的目標(biāo)。SSL是支持兩臺計算機間的安全連接；S-HTTP是為安全地傳輸信息。SSL和s-HTTP都是透明地自動完成發(fā)出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在傳輸層；S-TITP工作在應(yīng)用層。(3)S-HTTP與SSL不同之處在于S-HTTP建立了一個安全會話。SSL是通過客戶機與服務(wù)器的“握手”建立一個安全通訊，而S-HTTP是通過在S-HTTP所交換包的特殊頭標(biāo)志來建立安全通訊的。[論述]舉例說明保護(hù)數(shù)字化知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)采用哪些手段。知識產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對思想的實際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。保護(hù)數(shù)字化的知識產(chǎn)權(quán)和保護(hù)傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)不同。傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)（如文字作品、藝術(shù)和音樂等）主要通過國內(nèi)法律甚至國際法來保護(hù)。數(shù)字知識產(chǎn)權(quán)（包括網(wǎng)站上的藝術(shù)圖形、圖標(biāo)和音樂）也受到法律保護(hù)。數(shù)字化的知識產(chǎn)權(quán)所面臨的困境是如何在網(wǎng)站上發(fā)表知識產(chǎn)權(quán)作品的同時又能保護(hù)這些作品。迄今為止，絕對的保護(hù)是不現(xiàn)實的，但有些措施可提供一定程度的保護(hù)。世界知識產(chǎn)權(quán)組織(WPO)一直在推進(jìn)和監(jiān)督國際數(shù)字化版權(quán)的問題。美國信息技術(shù)協(xié)會(ITAA)已發(fā)表了一部保護(hù)數(shù)字信息版權(quán)的報告，提出了主機名阻塞、包過濾和代理服務(wù)器等方案?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)可用IP阻塞、包過濾或代理服務(wù)器來阻止某個違法網(wǎng)站的訪問。還有一些方法能保護(hù)數(shù)字化作品，例如軟件測量、數(shù)字化水印和數(shù)字信封，雖然這些方法都有各自的缺陷，但確實都能提供一定程度的保護(hù)。人們還在不斷開發(fā)新的方法。其中一個很有前途的技術(shù)是用信息隱蔽法來生成數(shù)字水印。數(shù)字水印是隱蔽地嵌入在數(shù)字圖像或聲音文件里的數(shù)字碼或數(shù)字流，可對其內(nèi)容加密或簡單地隱藏在圖像或聲音文件的字節(jié)里。數(shù)字化音頻水印系統(tǒng)可用來保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)上的音頻文件，其系統(tǒng)可識別、認(rèn)證和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，數(shù)字水印保護(hù)系統(tǒng)和軟件可在WWW上跟蹤嵌入數(shù)字水印的作品。另外，數(shù)字水印可將瀏覽者同商務(wù)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫鏈接起來，也可控制軟件和播放設(shè)備。數(shù)字水印中還可包含有版權(quán)信息和到創(chuàng)作者的鏈接，這就使作品著作權(quán)不能被否認(rèn)，保證了作品的電子采購和注冊。以上方法雖不能完全使數(shù)字化知識產(chǎn)權(quán)得到保護(hù)，但是也起到了很大的保護(hù)作用。-第五章電子結(jié)算系統(tǒng)[單選]推動電子結(jié)算發(fā)展的力量來自技術(shù)成本的降低、經(jīng)營成本的降低、在線商務(wù)的增加。[單選]屬于先付代幣的是電子現(xiàn)金。[單選]電子結(jié)算系統(tǒng)是典型的都分外包。[單選]SET是指安全電子交易協(xié)議。[單選]屬于后付代幣的是電子支票。[單選]廣義地說，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為電子結(jié)算。[單選]電子結(jié)算不能使用的金融工具是現(xiàn)金。[單選]由銀行或金融機構(gòu)支持的數(shù)字結(jié)算方式，它按支付時間的先后可分為先付和后付兩種，這種結(jié)算方式被稱為電子代幣。[單選]同時具有安全性和匿名性的電子結(jié)算工具是電子現(xiàn)金。[單選]在線結(jié)算卡結(jié)算的類型分為三類。[單選]SET的中文名稱是安全電子交易。[單選]智能卡能存儲大量關(guān)于使用者的信息，是因為其中嵌入了微處理芯片。[單選]結(jié)算卡與智能卡的相同之處是都含有賬戶信息。[多選]電子現(xiàn)金的特點有貨幣價值、可交換性、安全性、可儲存和檢索性。[多選]電子錢包可以存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者地址、所有者的身份證書。[多選]推動電子結(jié)算發(fā)展的力量來自技術(shù)成本的降低、經(jīng)營成本和處理成本的降低、在線商務(wù)的增加。[多選]電子代幣類型包括先付代幣、后付代幣。[多選]先付代幣包括借記卡、電子現(xiàn)金、存放電子貨幣的電子錢包。[多選]后付代幣包括電子支票、加密信用卡、第三方授權(quán)機制。[多選]任何電子現(xiàn)金系統(tǒng)的基本特點是貨幣價值、可交換性、可儲存查詢性、安全性。[多選]電子現(xiàn)金與實際通貨有兩個共同的特征只能支付一次、具有匿名性。[多選]目前廣為接受的兩種現(xiàn)金持有辦法包括在線存儲、離線存儲。[名詞]電子結(jié)算廣義地說，就是買主與賣主之間的在線資金交換。[名詞]電子代幣是由銀行或金融機構(gòu)支持的數(shù)字結(jié)算方式，它分為先付代幣和后付代幣。[名詞]智能卡就是嵌入了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關(guān)于持卡人的信息。[填空]具有便攜性、可分解性、方便性和匿名性的電子代幣是電子現(xiàn)金。[填空]電子結(jié)算是買主與賣主之間的在線資金交換。[填空]電子商務(wù)的主要目標(biāo)是要影響消費者進(jìn)行結(jié)算的方式，它的發(fā)展方向塞盟的電子傳輸、票據(jù)清算和結(jié)算系統(tǒng)。[填空]電子現(xiàn)金、電子貨幣和電子支票這些金融工具共同點是采用了電子代幣并支持（小額結(jié)算）。[填空]結(jié)算卡是用來指代信用卡和借記卡的共同術(shù)語。[填空]SET的目的是為通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸結(jié)算卡結(jié)算信息時提供保證安全。[填空]數(shù)字支票的安全認(rèn)證要數(shù)字簽名的支持。[填空]銀行的基礎(chǔ)設(shè)置與公共網(wǎng)絡(luò)的集成是電子支票的基礎(chǔ)。[簡答]筒述SET的特性。(1)信息的機密性；(2)數(shù)據(jù)的完整性；(3)消費者帳戶認(rèn)證；(4)賣方認(rèn)證；(5)互可操作性。[簡答]簡述結(jié)算卡的結(jié)算分為哪些類型。(1)使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算；(2)使用加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算；(3)使用第三方證明的結(jié)算。-[簡答]簡述結(jié)算卡結(jié)算的步驟。(1)賣方要向顧客出具產(chǎn)品價格、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運輸通知及能接受的結(jié)算方法。(2)買方向賣方以安全的方式提供結(jié)算選擇和相關(guān)信息。[簡答]與電子結(jié)算相比，傳統(tǒng)的結(jié)算方式有哪些局限性？(1)傳統(tǒng)結(jié)算工具不能進(jìn)行實時結(jié)算；(2)傳統(tǒng)結(jié)算工具缺乏便利性；(3)傳統(tǒng)結(jié)算工具缺乏安全性；(4)傳統(tǒng)結(jié)算士具的使用范圍太窄；(5)傳統(tǒng)結(jié)算工具缺乏合格性；(6)傳統(tǒng)結(jié)算工具不能進(jìn)行小額結(jié)算。[簡答]評價電子代幣結(jié)算方法時要考慮哪些方面？(1)某種電子代幣適用于哪種交易？(2)使用什么結(jié)算手段？(3)結(jié)算系統(tǒng)的安全、匿名和認(rèn)證方法是什么？(4)誰在何時承擔(dān)什么風(fēng)險？[簡答]簡述電子現(xiàn)金的特點。(1)電子現(xiàn)金必須要有貨幣價值，它必須得到現(xiàn)金（貨幣）、銀行認(rèn)可的信用或銀行證實的本票的支撐。(2)電子現(xiàn)金必須具有可交換性。作為一種結(jié)算方式，電子現(xiàn)金必須能夠交換成其他電子現(xiàn)金、紙幣現(xiàn)金、商品或服務(wù)、銀行賬戶的存款和債券等。(3)電子現(xiàn)金必須可存儲和檢索。(4)電子現(xiàn)金必須是安全的。電子現(xiàn)金不應(yīng)在進(jìn)行交換時被輕易地復(fù)制或篡改。其次是能夠匿名消費。電子現(xiàn)金還有其他一些特點：獨立性、便攜性、可分解性和方便性。[簡答]簡述電子現(xiàn)金相比其他傳統(tǒng)結(jié)算方式的優(yōu)勢與不足?？偟膩碚f，電子現(xiàn)金比其他結(jié)算方式更為方便、成本更低，最終能降低消費者購物的費用。而且電子交易的距離不是問題。網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的瞬時性，可以將時空對交易的限制大大降低。電子現(xiàn)金也不像信用卡交易要求特殊認(rèn)證。電子現(xiàn)金也有缺點：(1)互聯(lián)網(wǎng)征稅。增大了征稅的難度。(2)無法跟蹤，這就又帶來另一個問題：洗錢。(3)電子現(xiàn)金可以被偽造。[簡答]簡述電子現(xiàn)金的運行原理。(1)消費者必須親自到銀行去開一個賬戶，并提供表明身份的證件。(2)當(dāng)消費者想用電子現(xiàn)金消費時，他可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問銀行并提供身份證明。(3)在銀行確認(rèn)了消費者的身份后發(fā)給消費者一定量的電子現(xiàn)金，然后從消費者賬戶上減去相同的金額。不過銀行會收取一小筆處理費，與所發(fā)的電子現(xiàn)金成正比。(4)消費者將電子現(xiàn)金存在他的計算機硬盤上的錢包里或智能卡上。在消費者找到接收電子現(xiàn)金的商務(wù)網(wǎng)站時，就可花費這些電子現(xiàn)金了。(5)簡要地說，捎費者將電子現(xiàn)金發(fā)給商家以支付商品服務(wù)的費用。商家要驗證電子現(xiàn)金（是否偽造、是否屬于這位消費者）。只有當(dāng)商品送達(dá)消費者時，商家才能將電子現(xiàn)金交給發(fā)行銀行。銀行將此金額加進(jìn)商家韻賬戶中，但要減去一小筆服務(wù)費。在整個過程中，必須保護(hù)電子現(xiàn)金不被盜竊或更改，商家和銀行要能驗證電子現(xiàn)金是否屬于支付它的消費者。[簡答]簡述電子現(xiàn)金的安全保證。安全性是電子現(xiàn)金發(fā)展的一大隱患，采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行安全防護(hù)是電子現(xiàn)金必須解決的首要問題。其次，現(xiàn)金的匿名性也是比較關(guān)鍵的一個問題。(1)電子現(xiàn)金的一個大問題是重復(fù)消費。要防止重復(fù)消費，主要的安全措施就是加密算法。利用加密可追蹤電子貨幣持有人并且防止對電子現(xiàn)金篡改?？刹捎秒p鎖技術(shù)，既保證了匿名安全性，又在某人試圖重復(fù)消費時發(fā)出警告。(2)完全匿名的電子現(xiàn)金要求銀行在所發(fā)行的電子現(xiàn)金上嵌入一個序列號，以實現(xiàn)對電子現(xiàn)金的數(shù)字簽名，同時消除了電子現(xiàn)金同特定消費者之間的任何關(guān)聯(lián)。這個過程如下：消費者隨機創(chuàng)建一個序列號，然后把它傳輸給發(fā)行電子現(xiàn)金的銀行；銀行在消費者的隨機序列號上加數(shù)字簽名，然后把隨機數(shù)、電子現(xiàn)金和數(shù)字簽名打包發(fā)給用戶；用戶收到電子現(xiàn)金后，將原隨機序列號剔除，但保留銀行的數(shù)字簽名。消費者現(xiàn)在就可用只有銀行數(shù)字簽名的電子現(xiàn)金了。消費者消費電子現(xiàn)金后，商家把它發(fā)給發(fā)行銀行，因為有銀行的數(shù)字簽名，銀行就可確認(rèn)電子現(xiàn)金的真實性。但銀行不知道誰是消費者，只知道這個電子現(xiàn)金是真實的，這就是真正的匿名現(xiàn)金。[簡答]簡述電子支票的優(yōu)勢。(1)電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利；(2)電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程；(3)電子支票非常適合小額結(jié)算，電子支票的加密技術(shù)使其比基于非對稱加密的系統(tǒng)更容易處理；(4)電子支票可為企業(yè)市場提供服務(wù)；(5)電子支票要求建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動的一項重要要求；(6)電子支票要求把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)的作用。[論述]論述SET的目的、特征和局限性。安全電子交易(SET)的目的是為通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸結(jié)算卡結(jié)算信息時提供安全保證。SET的特征：(1)信息的機密性。結(jié)算卡賬戶和結(jié)算信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸時必須得到安全措施的保護(hù)，防止結(jié)算卡號碼和截止日期被未經(jīng)授權(quán)的人截獲。SET利用加密來保證其保密性。(2)數(shù)據(jù)的完整性。SET確保消息的內(nèi)容在生成者和接收者之間傳輸時，沒有被人篡改。SET利用數(shù)字簽名來確保收到的所有訂單和結(jié)算信息內(nèi)容都與發(fā)出的信息內(nèi)容一致。(3)消費者賬戶認(rèn)證。賣方需要證明消費者是某個有效賬戶號碼的合法使用者。數(shù)字簽名和數(shù)字證書提供了一種將消費者與特定賬戶號碼相連接的機制，以此來實現(xiàn)對消費者賬戶的認(rèn)證。(4)賣方認(rèn)證。SET可以幫助消費者證實賣方與某個金融機構(gòu)的關(guān)系，使其能夠接受銀行卡結(jié)算。SET利用數(shù)字簽名和賣方證書實現(xiàn)賣方認(rèn)證。(5)互可操作性。SET能在各種軟、硬件平臺上使用。SET的局限性：SET只能接收信用卡和不需要個人身份號碼（PIN）的借記卡。大多數(shù)基于SET的交易都要通過信用卡進(jìn)行處理。SET能夠處理的交易類型也有限，直接購買和退貨還應(yīng)付得了，但是它無法處理分期付款等比較復(fù)雜的結(jié)算形式。第六章在線零售[單選]在線零售商可分為四類。[單選]在進(jìn)行決定購買產(chǎn)品前進(jìn)行大量研究的消費者的類型是分析購買者。[單選]決定購買產(chǎn)品的速度很快的消費者類型是沖動購買者。[單選]購物者已經(jīng)意識到需求，只購買計劃采購的商品。這種購買行為屬于專門計劃購買。[單選]在線零售的受眾范圍是整個世界。[單選]折扣店能獲得很大的市場份額，重要原因在于提供低價商品。[單選]中國期刊網(wǎng)所采用的WWW銷售業(yè)務(wù)模式是銷售知識產(chǎn)品的模式。[單選]電視網(wǎng)絡(luò)所采用的WWW銷售業(yè)務(wù)模式是廣告支持的業(yè)務(wù)模式。[單選]從低價開始，出價增加到?jīng)]有出價人出更高的價格為止，這種拍賣方式是英式拍賣。[單選]從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止，這種拍賣方式是荷蘭式拍賣。[單選]eBay網(wǎng)站是屬于普通消費品拍賣網(wǎng)站。[多選]在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括多種結(jié)算方式、成本低、具交互性。[多選]拍賣的種類有英式拍賣、雙重拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價拍賣。[多選]在線零售成功的關(guān)鍵策略有樹立品牌、降低成本、利用定制營銷、正確定價。[多選]消費者類型分為耐心購買者、分析購買者、沖動購買者。[多選]消費者在線購買的三個階段為購前準(zhǔn)備階段、購買完成階段、購后交互階段。[多選]在線零售相對郵購的優(yōu)勢結(jié)算的優(yōu)勢和成本的優(yōu)勢、交互的優(yōu)勢和實時的優(yōu)勢、受眾范圍的優(yōu)勢和展示的優(yōu)勢、信息比較的優(yōu)勢、管理的優(yōu)勢。[多選]在線訂單履行業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)控制顧客數(shù)據(jù)、整合在線和離線訂單、提高送貨的成本效益、處理退貨。[多選]WWW銷售的業(yè)務(wù)模式有廣告支持的業(yè)務(wù)模式、廣告和訂閱混合模式、交易費用模式、銷售知識產(chǎn)品的模式。[多選]與拍賣有關(guān)的服務(wù)包括代管契約服務(wù)、拍賣目錄、提供拍賣檢索、價格監(jiān)測服務(wù)。[名詞]電子商務(wù)企業(yè)作為處魚壹將訂單履行任務(wù)交給有經(jīng)驗的第三方，以加快送達(dá)市場的速度。[名詞]英式拍賣是指出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到?jīng)]人出更高的出價為止。[名詞]在雙重拍賣中，買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數(shù)量來出價。拍賣人把賣家的要約（從最低價開始上升）和買家的要約（從最高價開始下降）進(jìn)行匹配，直到要約提出的所有出售數(shù)量都賣給了買家。[填空]從在線的角度看，電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)(或www)和其它聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的活動。[填空]消費者在線購買可以歸結(jié)為三個階段：購前準(zhǔn)備．、購買完成和購后交互。[填空]網(wǎng)上拍賣可分為三種類型：普通消費品拍賣、特殊消費品拍賣和企業(yè)間拍賣。[填空]在傳統(tǒng)模式中，顧客走進(jìn)商店尋找商品，在在線模式下，是零售商尋求顧客。[填空]在進(jìn)行反復(fù)比較后才購買的消費者的類型是耐心購物者。[填空]在WWW上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式。[簡答]簡述在線零售成功的關(guān)鍵。(1)樹立品牌，在虛擬環(huán)境下，品牌是吸引網(wǎng)民訪問的前提；(2)減少存貨，用信息流替代庫存，降低經(jīng)營風(fēng)險；(3)降低成本，無需實體店的租金，提高人員效率，降低了實體店的經(jīng)營費用；(4)利用定制營銷，提供量身定做的商品和服務(wù)，使顧客滿意；(5)正確定價，定價合理，為顧客提供價值最大化的商品。[簡答]簡述消費者的類型。(1)沖動購買者。他們決定購買產(chǎn)品的速度很快。(2)耐心購買者。他們在進(jìn)行比較后才購買產(chǎn)品。(3)分析購買者。他們在決定購買產(chǎn)品前要進(jìn)行大量的研究。[簡答]簡述在線零售商種類。在線零售商可分為四類：第一類是開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；第二類是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商；第三類是“新生代”零售商；第四類是探索直接面對消費者銷售的制造商。[簡答]消費者在線購物可以分為幾個階段？它們各自的特點是什么？共分為三個階段：(1)購前準(zhǔn)備階段。消費者要經(jīng)歷多個步驟：考慮、比較和協(xié)商。尋找過程可從兩個維度進(jìn)行分類：第一類是消費者尋找，第二類是組織尋找。(2)購買完成階段。與賣方就購買條件（如價格、送貨日期等）協(xié)商相關(guān)的信息流和單證流；在購買過程中進(jìn)行結(jié)算。其中主要的活動是商業(yè)協(xié)商。(3)購后交互階段。顧客服務(wù)和支持，目的是解決顧客的投訴、退貨和產(chǎn)品缺陷。會對顧客價值、價格和成本等產(chǎn)生重要影響。[簡答]在線零售相對郵購的優(yōu)勢有哪些7(1)結(jié)算的優(yōu)勢。在線購物有多種結(jié)算方式，消費者可離線使用傳統(tǒng)的結(jié)算機制（如現(xiàn)金和支票），也可用電子方式完成結(jié)算。(2)成本的優(yōu)勢。在線零售除了初始投資巨大外，其他成本是和消費者共同承擔(dān)的，而且以后再增加多少受眾也不會增加任何額外的成本。(3)交互性的優(yōu)勢。在線環(huán)境中，消費者與企業(yè)、消費者之間都可在線交流解決問題，這有助于建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系。(4)實時的優(yōu)勢。在線環(huán)境中，發(fā)布各種信息可隨時變化，這有助于企業(yè)根據(jù)市場變動調(diào)整經(jīng)營策略。(5)受眾范圍的優(yōu)勢。在線零售的受眾范圍是整個世界，不受成本的限制。(6)展示的優(yōu)勢。在線零售商店運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，可以在三維虛擬環(huán)境中展示商品。(7)信息比較的優(yōu)勢。在線環(huán)境中，消費者可輕松地收集到大量的信息，對商品的質(zhì)量和價格進(jìn)行比較。(8)管理的優(yōu)勢。在線環(huán)境中，商家可以隨時接受消費者的信息反饋，及時調(diào)整經(jīng)營策略。[簡答]www銷售的業(yè)務(wù)模式有哪些？它們各自的特點是什么？WWW銷售的業(yè)務(wù)模式包括銷售商品和服務(wù)、銷售信息、廣告支持模式、廣告和訂閱混合模式、交易費用模式。(1)銷售商品和服務(wù)。在WWW上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式。將郵寄目錄的模式擴展到WWW上就是企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來替代商品目錄的分發(fā)。(2)銷售信息和其他數(shù)字內(nèi)容。對擁有知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)來說，WWW是非常高效的分銷機制。(3)廣告支持模式。廣告支持的業(yè)務(wù)模式是電視網(wǎng)絡(luò)所采用的模式，他們提供帶廣告信息的免費節(jié)目。廣告收入用于支持電視網(wǎng)絡(luò)的運營和節(jié)目制作成本。WWW廣告的成功受兩個障礙的限制。首先是沒有測量同站訪問的統(tǒng)計方法。第二個問題是很少有網(wǎng)站能夠吸引到讓大廣告主感興趣的訪問者數(shù)量。(4)廣告和訂閱混合模式。廣告和訂閱混合模式已被報紙和雜志應(yīng)用了多年，訂閱者付一筆費用并接受一定程度的廣告。大多數(shù)情況下，這種網(wǎng)站的訂閱者比廣告支持網(wǎng)站的訂閱者受廣告的騷擾要小得多。采用這種模式在WWW上銷售的企業(yè)取得了不同程度的成功。(5)交易費用模式。通過支持一個交易來收取費用。[簡答]在面對訂單履行的種種障礙時，企業(yè)的對策有哪些？面對這些挑戰(zhàn)，電子商務(wù)企業(yè)往往會演變成外包者、選擇性的營造者或集成者。(l)外包者將訂單履行任務(wù)交給有經(jīng)驗的第三方，以加快送達(dá)市場的速度。(2)選擇性的營造者往往是具有深度而不是廣度的傳統(tǒng)公司，它們發(fā)掘現(xiàn)有的優(yōu)勢并將“商品流轉(zhuǎn)”作業(yè)外包。(3)集成者靠其內(nèi)部控制的價值，建立自己的作業(yè)系統(tǒng)來管理交易的各個方面。[簡答]制定零售戰(zhàn)略涉及的步驟有哪些?零售戰(zhàn)略涉及的步驟：搜尋潛在顧客、確定顧客的價值、了解顧客的需求、了解顧客的購買過程、選擇展示方法、進(jìn)行展示、根據(jù)顧客反應(yīng)調(diào)整展示、應(yīng)付反對意見、與顧客協(xié)商價格、完成銷售并通過服務(wù)建立長期關(guān)系。[簡答]網(wǎng)上拍賣成功發(fā)展的原因是什么？網(wǎng)上拍賣在多方面為網(wǎng)絡(luò)提供了一個極好的業(yè)務(wù)機會。拍賣網(wǎng)站可向參加拍賣的買家和賣家都收錢，還可以出售網(wǎng)頁上的廣告版面。那些對特定物品的交易有興趣的人們形成了廣告主愿意支付額外費用去接觸的細(xì)分市場。這樣，廣告主現(xiàn)在也可以在拍賣網(wǎng)站上實現(xiàn)那些檢索引擎網(wǎng)站用檢索結(jié)果網(wǎng)頁所創(chuàng)造的目標(biāo)廣告機會。網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)本身有收入，又能賣廣告，因此想在早期就盈利會相對容易些。[論述]“校友商店”是一家剛開張不久的網(wǎng)上商店-主要業(yè)務(wù)是提供各種學(xué)生用品。它的主要客戶群是在校大、中專學(xué)生。請根據(jù)以上情況，為這家網(wǎng)上商店提供能夠促進(jìn)在線零售成功的一些建議。(1)樹立品牌（在校學(xué)生喜歡的類型較多，該網(wǎng)店，可以豐富自己貨品的種類建立知名度）；(2)減少存貨（互聯(lián)網(wǎng)能提供方便的信息交流通道，對存活的要求已大大降低，這不但減少了成本，而且加快了存貨周轉(zhuǎn)率）；(3)降低成本；(4)利用定制營銷（要充分了解學(xué)生的需求，提供量身定做的商品和服務(wù)）；(5)正確定價（在校大、中專學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源多來自父母，一般不會買奢侈品，希望用更便宜的價格買到更物有所值的商品。該網(wǎng)上書店應(yīng)該為消費者提供價值最大化的商品）。第七章網(wǎng)絡(luò)營銷[單選]網(wǎng)絡(luò)營銷的終極目標(biāo)是最大程度地增加利潤。[單選]互聯(lián)網(wǎng)的休閑規(guī)則起源于互聯(lián)網(wǎng)非商業(yè)性的歷史根源。[單選]“除非明確允許，不能向討論組郵寄廣告?！睂儆诰W(wǎng)絡(luò)規(guī)則的行為準(zhǔn)則。[單選]AltaVista搜索引擎使用的關(guān)鍵在于掌握高級檢索功能。[單選]有效的網(wǎng)站是指能滿足公司a標(biāo)并且很有吸引力的網(wǎng)站。[單選]網(wǎng)站要滿足訪問者各種各樣需要的最好解決方案是使網(wǎng)站的界面有更大的靈活性。[單選]電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵是將信息傳播和雙向接觸渠道整合起來。[單選]從營銷的角度講，利用互聯(lián)網(wǎng)來識別和送達(dá)消費者，應(yīng)屬于介于大眾媒體和個人接觸之間。[單選]大眾媒體促銷過程的最重要特征是銷售者是主動的，而購買者是被動的。[單選]最常見的鏈接方法是頻繁鏈接戰(zhàn)略。[單選]采用“拉”式戰(zhàn)略的方法有網(wǎng)站。[單選]采用“拉”式戰(zhàn)略的階段為大量定制階段。[單選]采用“推”式戰(zhàn)略的階段為外向。[單選]“將頁面翻譯成多種語言”屬于網(wǎng)站開發(fā)的全球化階段。[單選]反饋階段可采用的方法有在線方法與非在線方法。[多選]網(wǎng)站開發(fā)的最初階段包括儲備階段、鏈接階段．開始階段、完善階段。[多選]目標(biāo)群體應(yīng)該包括潛在顧客、潛在雇員、現(xiàn)有顧客、新聞媒體、股東。[多選]互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則對營銷工作的影響體現(xiàn)在產(chǎn)品／公司名、公司溝通、廣告、新聞出版、所提供產(chǎn)品與服務(wù)、支持戰(zhàn)略。[多選]檢索工具和目錄包括www檢索工具、搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站、使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查、訪問新聞出版信息。[多選]網(wǎng)站能有效地完成很多提高形象的任務(wù)，包括作為銷售手冊、產(chǎn)品展示廳、財務(wù)報告、招聘廣告、顧客接觸點。[多選]WWW可給消費者提供多種溝通方式，這些方式包括一對一、多對一、多對多。[多選]網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃的目標(biāo)為提高銷售、降低業(yè)務(wù)成本、加強同所有目標(biāo)群體的溝通。[多選]網(wǎng)站開發(fā)的四個高級階段包括集成階段、外向階段、大量定制階段、貿(mào)易階段。[多選]大量定制的方法有電子郵件特殊的軟件包、網(wǎng)站。[多選]互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須易于了解、易于配置、易于訂賃。[多選]網(wǎng)站開發(fā)的后五個階段是個性化階段、應(yīng)用階段、全球化階段、戰(zhàn)略同盟階段、反饋階段。[多選]公司實現(xiàn)網(wǎng)站全球化的方法包括明確全球化能力、用當(dāng)?shù)刎泿艠?biāo)價、創(chuàng)建滿足特定地區(qū)需要的信息、將頁面翻譯成多種文字。[多選]外向營銷的方法有利用電子郵件、在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向營銷、互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷。[多選]利用電子郵件開展外向營銷的戰(zhàn)略有提示通知、定制信息流、參與和創(chuàng)建討論名錄、簽名文件、擴大公司在討論組的影響。[多選]互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷有聯(lián)機服務(wù)、電子媒體的有形分銷、BBS上的營銷。[多選]互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略有在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站情況、在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況、在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感、在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料。[名詞]關(guān)聯(lián)營銷是一種新的、低成本的網(wǎng)站可用來提高收入的工具。在關(guān)聯(lián)營銷中，一家企業(yè)的網(wǎng)站（即關(guān)聯(lián)企業(yè)）上有另一家企業(yè)的網(wǎng)站上所售產(chǎn)品的描述、評價、評級和其他信息及到后者的鏈接。[名詞]外向營銷戰(zhàn)略是指能夠主動地使你走向消費者，而不是被動地等待消費者到來的所有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。[填空]目標(biāo)群體是指公司網(wǎng)終營銷工作所面向的群體。[填空]如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查工具，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進(jìn)行的市場調(diào)查。[填空]二手資料的市場調(diào)查是指已由其他組織或政府機構(gòu)完成的調(diào)查。[填空]品牌的要素包括差異性、關(guān)聯(lián)性和認(rèn)知價值。[填空]網(wǎng)站建設(shè)的儲備階段是公司把現(xiàn)有的文件和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成www格式。[填空]將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。[簡答]簡述網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合內(nèi)容。(1)在傳統(tǒng)媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況；(2)在顧客支持媒體（如：所有手冊、技術(shù)報告等）上提供公司網(wǎng)站情況；(3)在網(wǎng)站提供有形證明（如：公司近期財務(wù)狀況、重要人物的簡歷、顧客的意見等），建立用戶信任感；(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料；[簡答]簡述外向營銷的方法。外向營銷的方法有三種：(1)利用電子郵件（或電子郵件的外向營銷）；(2)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向營銷（或互聯(lián)網(wǎng)上的主動營銷）；(3)互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷（或互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷）。[簡答]簡述電子郵件最主要的優(yōu)點和缺點。優(yōu)點：傳輸?shù)男偶筛綆募?、圖片、電影、電子表格和其他重要信息。缺點：有垃圾郵件。[簡答]必須遵循的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范有哪些？(1)不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許；(2)不能將相同的廣告郵寄給不同的討論組：(3)不要冒冒失失地郵寄電子郵件；(4)不要建立需要名錄對象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。[簡答]建立有效網(wǎng)站的目標(biāo)是什么？(1)吸引訪問者；(2)使訪問者流連忘返；(3)說服訪問者按網(wǎng)站的鏈接來尋找信息；(4)創(chuàng)建一個與公司期望一致的形象；(5)增強訪問者對組織的正面印象。[簡答]簡述用WWW同潛在顧客進(jìn)行溝通的優(yōu)點。(1)WWW介于大眾媒體和個人接觸之間，用WWW同潛在顧客進(jìn)行溝通，既具有個人接觸的許多優(yōu)點，同時還有大眾媒體的低成本的優(yōu)點。(2)WWW具有雙向溝通特性和連接跟蹤能力，使公司收集的消費行為和偏好信息比用微觀營銷方法多得多。(3)通過WWW進(jìn)行促銷和銷售時，可以獲得消費者行為、偏好、需要和購買模式等信息；使用這些信息來確定價格和談判策略、改進(jìn)促銷活動、改善產(chǎn)品特性，從而能夠定制同顧客的關(guān)系。(4)采用WWW支持的工具來提高同顧客接觸的公司更容易在WWW上取得成功。[簡答]簡述網(wǎng)站建設(shè)前要考慮的問題。(1)花時間了解網(wǎng)站開發(fā)的所有17個階段；(2)確定哪個階段最適用于公司；(3)確定每個階段的實施到底能為公司帶來什么利益或競爭優(yōu)勢；(4)按現(xiàn)有的技術(shù)水平和資源來進(jìn)行規(guī)劃；(5)確定每個階段的優(yōu)先級，制定自己的實施計劃。[簡答]簡述在互聯(lián)網(wǎng)上開展主動營銷可以考慮的戰(zhàn)略。(1)多媒體外向戰(zhàn)略；(2)互聯(lián)網(wǎng)自動回復(fù)程序；(3)參與討論組。[簡答]簡述傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成需要的三步驟。(1)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員；(2)培訓(xùn)品牌管理、營銷規(guī)劃、營銷活動的員工和經(jīng)理；(3)更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策。[簡答]簡述網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷結(jié)合起來使用的優(yōu)勢。節(jié)約成本；能引導(dǎo)用戶訪問企業(yè)的網(wǎng)站和自動回復(fù)電子郵件，有助于促使?jié)撛陬櫩瓦M(jìn)入銷售周期，而無需銷售員或管理人員的任何人工干涉，這就進(jìn)一步節(jié)約成本、縮短銷售周期并提高銷量；有助于用戶對公司產(chǎn)生信任。[論述]論述互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)查的本質(zhì)及關(guān)系。(1)如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查手段，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)查可以被視為借助互聯(lián)網(wǎng)這一新型媒體，對企業(yè)和消費者進(jìn)行的市場調(diào)查。主要通過電子郵件、BBS、網(wǎng)上問卷等形式進(jìn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)市場調(diào)查的優(yōu)越性有互動性、價格低廉、速度快、實時監(jiān)督，可以進(jìn)行匿名調(diào)套。(2)如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個浩瀚的資源寶庫，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)查可以被視為搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源?；ヂ?lián)網(wǎng)的知識庫就在互聯(lián)網(wǎng)用戶的頭腦中，可以通過討論組和電子郵件的方式進(jìn)行訪問，同時互聯(lián)網(wǎng)上擁有大量的二手資料。所以說，互聯(lián)網(wǎng)既是調(diào)查手段又是調(diào)查對象，關(guān)鍵是掌握好各種檢索工具。(3)如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種市場營銷工具的話，那么互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)查可以被視為通過互聯(lián)網(wǎng)對其作為營銷工具本身的特征和效率所進(jìn)行的調(diào)查。這三個方面并不相互矛盾，麗是相互交織在一起的。第一點包括了后面兩點，而且所有的市場調(diào)查都是為了幫助公司取得更好的營銷效果。第八章企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用[單選]客戶關(guān)系管理三個階段的順序是建立關(guān)系，加強關(guān)系．維持關(guān)系。[單選]英文縮寫CRM指的是客戶關(guān)系管理。[單選]企業(yè)應(yīng)用經(jīng)歷了三個階段，第二階段是部門應(yīng)用整盒。[單選]呼叫中心的任務(wù)是滿足客戶更高的服務(wù)期望。[單選]銷售鏈解決方案的目標(biāo)是重新定義訂單獲取的流程。[單選]cvs藥店供應(yīng)鏈整合采用的是按連續(xù)補賃生產(chǎn)模式。[多選]銷售鏈管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)包括標(biāo)書和報價生成、定價。[多選]客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)模式的目標(biāo)型用現(xiàn)有的客戶關(guān)系增加收入、利用整合的信息提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、導(dǎo)入易重復(fù)的[多選]客戶關(guān)系管理強調(diào)的是基于歷史交易情況來區(qū)分客戶、對客戶進(jìn)行市場細(xì)分。[多選]客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的有效整合包括客戶信息、客戶聯(lián)系信息、業(yè)務(wù)流程、外部公司及合作伙伴、前臺系統(tǒng)與后臺系統(tǒng)。[多選]推動銷售鏈管理應(yīng)用的業(yè)務(wù)因素包括自助服務(wù)的趨勢、售前支持成本過高、訂單錯誤成本的提高、渠道增多、產(chǎn)品日益復(fù)雜。[多選]訂單獲取的關(guān)鍵組成包括五大部分是產(chǎn)品目錄和營銷大全、銷售配置系統(tǒng)、定價的維護(hù)、發(fā)布和配置、標(biāo)書和報價生成、銷售激勵和傭金管理。[多選]標(biāo)書和報價生成系統(tǒng)包括創(chuàng)造和跟蹤商機、交互式需求評估、自動生成報價單、標(biāo)書輔助工具。[多選]企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)未來的目標(biāo)是逐步改造，而不是大規(guī)模重組、動態(tài)配置企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、管理業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系、提高靈活性。[多選]供應(yīng)鏈應(yīng)用的整合經(jīng)歷的階段包括支持信息共享、建立統(tǒng)一的業(yè)績衡量和協(xié)同計劃流程、重新定義責(zé)任和義銷售業(yè)務(wù)流程和程序、創(chuàng)造新價值并培養(yǎng)忠誠客戶、貫徹積極解決問題的策略。務(wù)、重新設(shè)計產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程以簡化和方便業(yè)務(wù)。[名詞]客戶關(guān)系管理實際上就是整合銷售、營銷和服務(wù)的戰(zhàn)略，它不是單純地吸引客戶，而是要求一系列活動相互協(xié)同。[名詞]銷售鏈管理是訂單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義是用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個銷售周期。[名詞]供應(yīng)鏈就是從產(chǎn)品生產(chǎn)到交付客戶的過程。從結(jié)構(gòu)上看，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為采購、生產(chǎn)和交貨而同業(yè)務(wù)伙伴建立的復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。[名詞]供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流。[填空]客戶關(guān)系管理的新趨勢是呼叫中心和網(wǎng)站等新型的客戶聯(lián)系點的出現(xiàn)。[填空]客戶關(guān)系管理實際上就壁金是銷售、營銷和服務(wù)的戰(zhàn)略，它不是單純地吸引客戶，而是要求一系列活動相互協(xié)同。[填空]在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來組織客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程。[填空]客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程是公司實施客戶關(guān)系管理的核心。[填空]呼叫中心是由人和設(shè)備組成。[填空]在銷售鏈管理應(yīng)用框架中，對企業(yè)來說，最大的變化是以職能部門為中心的銷售自動化轉(zhuǎn)向以關(guān)鍵為中心的銷售鏈管理。[填空]企業(yè)資源規(guī)劃是把業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用軟件模塊整合到一個統(tǒng)一的軟件包里。[填空]Intel公司的供應(yīng)鏈整合案例是按訂單生產(chǎn)模式的案例。[簡答]簡述企業(yè)應(yīng)用企業(yè)資源規(guī)劃時可選擇的實施策略。(1)分步實施，每次只實施一個應(yīng)用，調(diào)試成功后與其他應(yīng)用整合；(2)全面實施，拋掉所有老系統(tǒng)，用企業(yè)資源規(guī)劃軟件取而代之；(3)分片全面實施，在一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面實施企業(yè)資源規(guī)劃軟件，然后擴展到整個企業(yè)[簡答]簡述企業(yè)在實施企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)時，管理人員要注意的問題。(l)戰(zhàn)略思考；(2)業(yè)務(wù)流程重組；(3)對實施復(fù)雜性的管理：(4)變革的管理。[簡答]簡述企業(yè)將后臺應(yīng)用整合起來的原因。(1)客戶服務(wù)的要求：提高在線訂單履行的正確率及速度：將網(wǎng)站同后臺的存貨管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)整合起來。(2)競爭環(huán)境的要求：不斷變化的競爭環(huán)境也要求應(yīng)用的整合。(3)不整合對企業(yè)不利：應(yīng)用系統(tǒng)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，正確的整合必不可少。[簡答]簡述企業(yè)應(yīng)用的三個階段。第一個階段是簡單、分散的應(yīng)用，它的主要任務(wù)是解決特定的任務(wù)。但破壞了流程的連續(xù)性、增加了管理成本。第二個階段是部門的應(yīng)用整合，即將分散的任務(wù)整合為連續(xù)的流程。但是在經(jīng)濟(jì)全球化時代僅靠部門的整合是不夠的。第三個階段就是跨部門的應(yīng)用整合，它強調(diào)在新的復(fù)雜的環(huán)境下解決問題的能力。例如，生產(chǎn)部門與銷售部門的整合。[簡答]簡述實施客戶關(guān)系管理的重要性。由于各行業(yè)現(xiàn)在都面臨著競爭加劇、經(jīng)濟(jì)全球化、爭取客戶的成本不斷提高及客戶流失率很高等問題，因此，認(rèn)真地了解客戶需求是企業(yè)在競爭中取勝的唯一途徑?？蛻絷P(guān)系管理可以讓企業(yè)從各個方面了解客戶，它可以快速有效地創(chuàng)造新的分銷渠道，采集客戶的各種信息，把銷售、服務(wù)與經(jīng)營的各個方面整合到一起，從而改善客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠，并從現(xiàn)有客戶身上獲取更大利潤。[簡答]簡述客戶關(guān)系管理整合的業(yè)務(wù)流程內(nèi)容。(1)連帶銷售和高銷售。就是在提供服務(wù)的同時再開展銷售。(2)營銷和執(zhí)行。就是利用各種直銷和廣告手段為潛在客戶提供購買決策所需的信息。(3)客戶服務(wù)和支持。包括服務(wù)需求管理、客戶管理、聯(lián)系和活動管理、客戶調(diào)查、退貨確認(rèn)和其他詳細(xì)的服務(wù)協(xié)議。(4)現(xiàn)場服務(wù)。目的在于培養(yǎng)客戶對公司的忠誠。(5)客戶維系管理。提供決策支持技術(shù)，對寶貴的顧客資源實行有效管理。[簡答]簡述客戶關(guān)系管理對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。(1)客戶關(guān)系管理使整個公司受益，但可能降低單個部門的貢獻(xiàn)。(2)從以庫存為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。(3)在不同時區(qū)、不同語言、不同稅收和法規(guī)環(huán)境中管理客戶關(guān)系。(4)客戶關(guān)系管理的好壞取決于：銷售一線的活動同企業(yè)內(nèi)部活動之間的緊密配合。[簡答]呼叫中心和網(wǎng)站相比傳統(tǒng)的客戶支持渠道，有著哪些優(yōu)點？(1)它可以傾聽客戶的聲音。(2)可以提高客戶的忠誠度。(3)可以滿足客戶更高的服務(wù)期望。(4)能夠改進(jìn)客戶的購物體驗。[簡答]企業(yè)實施銷售鏈管理的目的是什么？(1)方便客戶；(2)為客戶創(chuàng)造價值：(3)方便定制產(chǎn)品：(4)提高銷售隊伍效益；(5)協(xié)調(diào)銷售隊伍。[簡答]銷售鏈管理應(yīng)用整合的重要性有哪些？因為銷售隊伍的環(huán)境非常復(fù)雜，需要所有銷售人員協(xié)調(diào)行動并分享信息以制定并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略。應(yīng)用的整合可以讓銷售隊伍共享諸如定價、客戶聯(lián)系歷史等信息，也有助于管理銷售活動，包括確定下次會面的時間、了解買方的決策者及其態(tài)度、了解會面對購買決策者的影響及確定銷售隊伍隨后的行動。[簡答]簡述推動公司采用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的因素。(1)取代傳統(tǒng)系統(tǒng)：(2)增強管理和控制能力；(3)管理全球業(yè)務(wù)；(4)提高公司決策的統(tǒng)一性。[簡答]采用現(xiàn)成的商業(yè)化企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的原因是什么？(1)開發(fā)、維護(hù)的成本低；(2)大部分現(xiàn)有系統(tǒng)已過時；(3)是不同行業(yè)最好業(yè)務(wù)實踐的結(jié)晶；(4)自行開發(fā)軟件不是公司核心競爭力，失敗多。[簡答]企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的實施階段是什么？(1)項目準(zhǔn)備階段；(2)藍(lán)圖階段；(3)試驗階段；(4)最后階段；(5)評估階段。[簡答]簡述管理人員在設(shè)計供應(yīng)鏈時應(yīng)注意的問題。(1)什么樣的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)最適合公司？(2)供應(yīng)鏈能夠?qū)崿F(xiàn)差異化嗎？(3)公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼欣谟唵蔚挠行男校?4)公司的供應(yīng)鏈應(yīng)用結(jié)構(gòu)是否正確？[論述]論述供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵因素。供應(yīng)鏈執(zhí)行就是以及時、經(jīng)濟(jì)、有效的方式滿足客戶的特殊需求。換句話說，供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)就是保證公司按承諾交貨以提高客戶對公司的滿意度。它是提高競爭力的關(guān)鍵因素。供應(yīng)鏈計