企業(yè)流程再造中的組織結(jié)構(gòu)與管理機制再造

企業(yè)流程再造中的組織結(jié)構(gòu)和管理機制再造研究第一章企業(yè)流程及其再造亞當·斯密200多年前提出的分工理論一直主宰著企業(yè)管理的理論和實踐。隨著時代的變遷、人們思想觀念的變化和科學技術(shù)的發(fā)展，分工理論日益呈現(xiàn)出不能適應客觀環(huán)境變化和社會發(fā)展需要的局限性，從而引起企業(yè)管理的理論研究者和實踐者重新審視在分工理論指導下形成的業(yè)務流程和官僚體制，導致了企業(yè)流程再造運動的興起。企業(yè)流程的內(nèi)涵及基于分工理論的企業(yè)流程企業(yè)流程的內(nèi)涵企業(yè)是一個“投入-產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，它將多種輸入換為多種輸出，如將原材料、半成品等物品經(jīng)過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換為對顧客有價值的產(chǎn)品或服務；將投資者或貸款人的資金轉(zhuǎn)換為投資者紅利、貸款人利息與國家的稅金等；將普通人經(jīng)過生產(chǎn)實踐和教育轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)提高且有一定專業(yè)性的員工；將普通信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸欢ㄓ猛镜男畔?。企業(yè)的有效運行實際上就是其物流、資金流、人流與信息流合理流動的過程。這種過程有一個顯著的特征，就是按照一定的邏輯順序，由一個階段向另一個階段變換，這種變換過程實際上就是一種流程。那么什么是流程呢？“流程”在英國朗文（LONGMAN）出版公司出版的《朗文當代英語詞典》中解釋為：⑴一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。如沉陷的森林經(jīng)過長期的緩慢的化學變化而形成煤就是此類流程。⑵一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果，如收看電視節(jié)目要經(jīng)歷插上電源、打開電視機、搜尋電視節(jié)目等一系列活動，就是流程。從流程這一概念的兩種解釋可以看出，流程是由一系列的活動或事件組成，前者是一種漸變的連續(xù)性流程，后者是一種突變的斷續(xù)型流程。因此，流程實質(zhì)上就是工作的做法或工作的結(jié)構(gòu)，亦或事情發(fā)展的邏輯狀況，它包含了事情進行的始末，事情發(fā)展變化的經(jīng)過，既可以是事情發(fā)展的時間變化順序，也可以是事情變化的空間過程。流程對于企業(yè)來說更是司空見慣，甚至可以說，企業(yè)就是依賴各式各樣的流程而運作的。企業(yè)中的生產(chǎn)流程、財務流程、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略流程、新產(chǎn)品研發(fā)流程、采購流程及售后服務流程都是企業(yè)流程的一種表現(xiàn)。對于企業(yè)流程的定義，不同的學者有不同的提法，即使是同一學者，在不同的場合對其定義亦不完全相同。表1-1企業(yè)流程各種不同定義一覽表狹作者扒定義末邁克爾·舟哈默騰(Mich成aelH刊ammer僅)還企業(yè)流程是稀把一個或多淘個輸入轉(zhuǎn)化膛為對顧客有輔用的輸出的如活動。送邁克爾·伶哈默遣企業(yè)流程是眨指企業(yè)集合裁各種綿“欠原料能”晝，制造出顧宗客需要產(chǎn)品必的一系列活鉛動。撲T．H．達芳文波特順(T.H.繼Daven舉port)倒企業(yè)流程是籃跨越時間和害地點的有序箱的工作活動碑，它有始點權(quán)和終點，并乓有明確的輸知入和輸出?？綯．H．達遵文波特犧企業(yè)流程是魯一系列結(jié)構(gòu)湊化的可測量霧的活動的集磁合，并為特之定的市場或午特定的顧客賞產(chǎn)生特定的罩輸出。它是碗行為的結(jié)構(gòu)好。齒T．H．達作文波特與J唇.E.肖特肚(T.H.陳Daven要port駁&J.E敗.Shor造t)速企業(yè)流程是黨產(chǎn)生特定企槳業(yè)輸出的一薯系列邏輯關(guān)蠶系相關(guān)的活鑰動。狼A．L．斯碑徹爾即(A.L.使Scher排r)春企業(yè)流程是磨在特定時間鍵產(chǎn)生特定輸閉出的一系列昨客戶粱—按供應商關(guān)系拜?？籋．J．約堪漢遜毯(H.J.俯Johan榆son)伐企業(yè)流程是債把輸入轉(zhuǎn)化典為輸出的一肢系列相關(guān)活脅動的結(jié)合，涌它增加輸入泄的價值并創(chuàng)儲造出對接受敞者更為有用敢、更為有效柄的輸出。感R．趕B誘．克普萊與苗L.莫導克甚(R.B.迅Kapla呀n&L煎.Murd餓ock)床企業(yè)流程是渴一系列相互歪關(guān)聯(lián)的活動仿、決策、信寺息流和物流農(nóng)的集合。資料來源：芮明杰，錢平凡著：《再造流程》，浙江人民出版社，1997，第84頁。以上這些定義其實內(nèi)容相近。綜合各種定義，筆者認為，企業(yè)流程為：完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合。分工理論的產(chǎn)生與發(fā)展當代絕大部分企業(yè)的流程都是基于分工理論，分工理論是當代企業(yè)流程設計的一大理論基石。了解目前大多數(shù)企業(yè)普遍存在的業(yè)務流程，有必要回顧分工理論及其產(chǎn)生與發(fā)展。1．分工理論的產(chǎn)生企業(yè)管理已經(jīng)有260多年的歷史，它是隨著資本主義制度的產(chǎn)生和發(fā)展而逐步形成的。18世紀60年代開始了一場產(chǎn)業(yè)革命，這場革命不僅是一場技術(shù)革命，而且是一場社會關(guān)系的革命。手工制造業(yè)開始向機器大工業(yè)過渡，社會的基本生產(chǎn)單位從家庭走向工廠。工廠制度的出現(xiàn)，導致了生產(chǎn)組織和社會關(guān)系的巨變，管理的必要性逐漸明顯。一些西方早期管理思想家和企業(yè)主對管理問題進行了探索和實踐，其中主要代表人物是英國古典經(jīng)濟學家亞當·斯密（AdamSmith）。斯密1746年畢業(yè)于牛津大學，當時正是英國產(chǎn)業(yè)革命前期。他費時10年，于1776年出版了其代表作《國家財富的性質(zhì)和原因的研究》（即《國富論》）。書中提出了對管理理論及管理實踐的發(fā)展具有重大意義的勞動分工理論。斯密指出：“勞動生產(chǎn)力上最大的增進，以及運用勞動時所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果?！保ㄓⅲ﹣啴敚ㄓⅲ﹣啴敗に姑苤骸秶褙敻坏男再|(zhì)和原因的研究》（上），商務印書館，1994年版，第5頁。2．分工理論的發(fā)展亞當·斯密分工理論的問世成為近代產(chǎn)業(yè)革命的起點，大大促進了英國及其他西方國家企業(yè)的成長與發(fā)展。此后，有許多管理專家和學者發(fā)展了這種專業(yè)分工理論，并將其運用到企業(yè)具體實踐中。其中代表人物有弗雷德里克·泰勒(FredericTaylor)、亨利·法約爾(HenriFayol)、亨利·福特(HenryFord)和艾福利德·斯隆(AlfredSloan)。漠泰勒是科學飯管理理論的鬼創(chuàng)始人。他陣從1881像年開始在企于業(yè)里長期進寧行管理工作笨的實驗研究斷，總結(jié)出一退套管理理論嗽和方法，于筋1911年房發(fā)表了《科攪學管理原理糟》一書。該篇書是企業(yè)管吹理學最早的嘩代表性著作維，泰勒也因居此被譽為邊“邁科學管理之未父攀”幸。泰勒一生澇大部分時間秀所關(guān)心的主撥要事情，就原是提高生產(chǎn)煮效率。他對豐分工理論的聯(lián)發(fā)展表現(xiàn)在外：1、對管料理工作進行黨分工，明確睬劃分計劃職喉能和執(zhí)行職偽能。計劃職日能人員負責酒研究、計劃舟、調(diào)查、控恨制以及對操截作者進行指吉導，逐步發(fā)忍展管理人員被專業(yè)化；而緒基層管理人忌員負責執(zhí)行問職能。2、害采用職能式獨組織代替軍到隊式組織，候?qū)嵭新毮芄び涢L制。職能昆工長是按職順能分工的工吃段長。為了阻提高工效，詠必須對管理蠟工作進行細消分，使每個免職能工長只我承擔一方面海工作。泰勒誼的科學管理蘆理論反應了響當時大機器慶工業(yè)生產(chǎn)中北的某些客觀雜規(guī)律，使管射理由經(jīng)驗上續(xù)升為理論，曾在二十世紀爸初得到了廣濁泛的傳播，覽并逐漸形成脊世界所重視拒的科學管理靈運動。泰勒據(jù)所提倡的職都能管理思想靜為以后職能曉部門的建立隙和管理的專孟業(yè)化提供了萌理論依據(jù)。予法約爾是經(jīng)膨營管理理論園的創(chuàng)始人，銹他和泰勒、顆韋伯一起創(chuàng)匆立和倡導了梁古典管理論騾。法約爾以炒大企業(yè)的整放體作為研究薯對象，于1英916年發(fā)豐表了《工業(yè)洪管理與一般返管理》一書循，對經(jīng)營管壇理活動、職壟能、原則等暫方面進行了貍?cè)嫦到y(tǒng)的安探索和論述蛇。法約爾對蒜分工理論的糟貢獻在于：猜1、將企業(yè)螞的全部活動龍分為技術(shù)活狗動、商業(yè)活容動、財務活閑動、安全活析動、會計活民動和管理活呢動六類。2憂、將管理分懂解為計劃、香組織、指揮缺、協(xié)調(diào)和控星制五大職能雞。3、提出臉實施管理的匠十四條原則意，首條即為獨“年勞動分工酷”波。法約爾認沫為：勞動分旱工屬于自然裂規(guī)律；工人適總是做同一權(quán)部件，領導綿人經(jīng)常處理利同一些事務殼，則對自己路的工作就可車熟悉、自信嘗和準確，從塌而提高工作忘效率；專業(yè)蘆化分工不僅魯適用于技術(shù)鋸工作，而且割毫無例外地摔適用于所有除涉及一批人愈或要求幾種淹類型的能力孤的工作，其援結(jié)果是職能計專業(yè)化和權(quán)紐力的分散。畫由于在經(jīng)營訊管理研究上今的杰出貢獻鼓，法約爾被扒稱為著“抬現(xiàn)代經(jīng)營管謝理之父夕”累。沈由于分工理質(zhì)論的產(chǎn)生、緊發(fā)展與成熟堡，其在企業(yè)刻生產(chǎn)和管理螞實踐上產(chǎn)生冷了巨大的變湖革。二十世犯紀初期，福爬特汽車公司各的創(chuàng)始人亨布利昂·遇福特率先將源分工理論應仇用于生產(chǎn)上完，創(chuàng)立了癢“閃福特制舌”宜。福特制的并主要內(nèi)容包緒括生產(chǎn)自動知化和生產(chǎn)標宅準化兩方面窯。生產(chǎn)自動尼化是廢棄由膛技工單獨負拜責組裝全車丈的作法，將港生產(chǎn)過程分拔解為不同的躬作業(yè)，讓每慘個員工只負柄責其中的一竊項或少數(shù)幾靠項作業(yè)，然延后利用高速呆傳送的運輸還系統(tǒng)，把全鴨部作業(yè)組成匯流水作業(yè)線幣，全部作業(yè)煙同時進行，甩連續(xù)不停地凱運作。生產(chǎn)雷標準化包括翼以下內(nèi)容：敗1、產(chǎn)品標磁準化，即將粉生產(chǎn)集中于喜唯一最佳的恩產(chǎn)品類型，烤實行單一產(chǎn)嗓品的原則?；?、零件標裳準化。3、柔車間專業(yè)化邀，即將各種旅不同的規(guī)格悠零件，分別罩交由各種不熄同的專業(yè)車邁間制造。4尤、機器和工鄰具專門化。掛5、作業(yè)標花準化，即實確施工人操作身的標準化。稼實行這種制熄度，由于簡盾化了操作方眼法，降低了喉產(chǎn)品的生產(chǎn)初成本，較大貌地提高了生排產(chǎn)效率。根舞據(jù)福特公司舟生產(chǎn)T型車郊的經(jīng)驗，在羨實行福特制粥以后，汽車限的裝配時間早減少到原來蒸所需時間的索十分之一。近以福特所創(chuàng)莖造的綠“狗福特制膨”撫為開端，幾姨乎所有的企調(diào)業(yè)或行業(yè)都東在機械化、暢自動化的基殘礎上采用了妙勞動分工的炎方法。隨后旅，這種勞動窄分工的思想褲又進一步擴救展到企業(yè)內(nèi)搖部的其他管輸理部門，使征這些部門也初按照專業(yè)分黎工的原則設獻立機構(gòu)與安低排職務，產(chǎn)撲生了諸如計帝劃、財務、括技術(shù)等專業(yè)猾管理部門及檔其相應的專毀業(yè)技術(shù)管理配人員。憑幾乎與福特脫同時代的通旨用汽車公司元總裁艾爾弗度雷德婆·飲斯隆在福特擦的基礎上將鈔勞動分工理樂論再次向前咱推進一步，祥斯隆實際上逼樹起了勞動慨分工理論發(fā)蔽展的第三個紛里程碑。福能特根據(jù)勞動涂分工原理化嬌解汽車裝配役工作，把它煙拆成一系列丘毫不復雜的屈任務，使每耍個工人的工沒作都簡單易魂學。然而，狡人員協(xié)調(diào)和課工人工作成篇果的組合過副程卻因此而遞變得復雜非回常，管理方添面顯然跟不當上高效率工妙廠系統(tǒng)的需投求了。斯隆笨正是在此基押礎上，將勞表動分工的理廢論應用到管僵理部門的專敘業(yè)人員之中墨，并使之與幅工人的勞動緒分工呈平行員發(fā)展之勢。銀有了這樣完擱整的工人及廊管理人員的炭系統(tǒng)分工，此汽車業(yè)才真昨正稱得上痕“脂大規(guī)模生產(chǎn)癢”堵。他創(chuàng)造出撤層層上報的像金字塔型組賣織結(jié)構(gòu)，用溫以管理日益蟲龐大的企業(yè)殲內(nèi)部官僚體看系。公司總掙部只要掌握滿下面各部門助上報的生產(chǎn)榴與財務報表俘，就可以進秤行規(guī)劃與監(jiān)燒督。金字塔噴組織的最大牌優(yōu)點就是十過分易于管理沉與規(guī)劃。在意精密的分工受下，工作性堤質(zhì)單一，管使理階層容易旺確保員工工腦作的一貫性掠和正確性，漲從而可以確嫌保企業(yè)在龐茫大的組織體當系下能夠有退效地運作。飼同時，金字悅塔型組織結(jié)畜構(gòu)也有利于歌企業(yè)在經(jīng)濟霧快速發(fā)展的獨環(huán)境中迅速達擴張。斯隆掙的這套管理探分工方法逐鵲漸發(fā)展成在躲現(xiàn)代大企業(yè)脫中所常見的多分工極細、孕以職能階層罩為基礎的企盲業(yè)組織結(jié)構(gòu)參和管理體制涼，并成為了漆各個國家、燦各個行業(yè)及藝各個企業(yè)的亞通行模式。梨基于分工理梳論的企業(yè)流牢程的弊端腸分工理論的慕發(fā)展及其實稍踐為提高勞材動生產(chǎn)率、纏增強企業(yè)競居爭能力和發(fā)堤展社會生產(chǎn)彼力發(fā)揮了巨搬大的作用。塞但是隨著時恥代的變遷和樸人們思想認借識的變化，敏尤其是進入污20世紀8啦0年代以后鍛，分工理論壺及根據(jù)這一絮理論所產(chǎn)生雁的企業(yè)流程村，日益顯現(xiàn)善出不利于企薪業(yè)的生存與爬發(fā)展的弊端以。久企業(yè)是通過劑流程來運作目的，企業(yè)流旬程是企業(yè)活曠動的集合。露對于企業(yè)的壘活動，可以認有兩種不同栽的方式進行童整合，一是鏈按活動的相刪同性或相近聞性，將從事簽相同或相近蝦活動的人合墓在一起形成筑職能型群體緩，即基于分殊工理論的職溉能型群體，咱如將從事財刮務工作的人駛合在一起形像成財務部門相；二是按活透動的相關(guān)性沸，將從事相渣關(guān)活動的人鑒合在一起形拔成流程型群量體，即基于偉流程的群體排，如將某一寸產(chǎn)品的設計檢、工藝、生逆產(chǎn)、檢驗等修人員合在一娛起形成該產(chǎn)客品開發(fā)的流村程小組。掃在職能型群徒體組織中，芒群體成員承犬擔著同樣的棚工作，可獲雞得分工的效乖率與規(guī)模效榨益；群體的枯管理者是該然領域中的專除家，群體成哀員與管理者有有著相同的喘工作態(tài)度和即價值取向，固因此彼此之中間有較大的銳融洽性，管判理工作相對稈簡單。然而波，在基于分迎工理論的職筒能型工作群惜體組織中，毅一個完整的叔工作流程要泡跨越多個職品能部門。圖剩1-1所示勿的是制造企疾業(yè)中顧客訂蒸單落實流程械所跨越的職疼能部門情況駝。在這類企終業(yè)中，一些政顧客的訂單蛛落實業(yè)務流鄉(xiāng)程被銷售部膝、財務部和丟生產(chǎn)部三大潛職能部門的夫若干個單位瓦分割為一個伯個片段，各直部門之間存咸在著頻繁的岡協(xié)調(diào)與溝通闖?？偛每偛蒙a(chǎn)部銷售部財務部生產(chǎn)部銷售部財務部顧客需求訂單落實顧客需求訂單落實轉(zhuǎn)圖1-1撓制造型企業(yè)紋中訂單落實陡流程所跨越詠部門情況婆資料來源：孝芮明杰，錢獄平凡著，《購再造流程》司，浙江人民航出版社，1雀997，第婦289頁。鉗在基于分工片理論的職能豈型組織中，無完整的業(yè)務色流程常常被柴割裂得肢離伏破碎，每一控個部門所從垂事的工作，顛對于一個完傍整的流程來風說只是其中歲的一部分，安但對于這些臭部門來說卻漏是其工作的珠全部。因此市各部門往往出是醬“烈只管自己門筐前雪，不管純他人瓦上霜慶”敘。其結(jié)果是狼各部門的工百作可能都是田有效的，但堪整個流程的壞運作卻是低描效的。其弊棍端具體表現(xiàn)勇如下：不分工過細。哈一個經(jīng)營過枯程往往要經(jīng)洲過若干個部賺門、環(huán)節(jié)的歸處理謙，略整個過程運熟作時間長、食成本高。企桌業(yè)的經(jīng)營活區(qū)動處于這種愈遲緩的運作陜狀態(tài)就直接扁導致了它在美快速多變的唇市場環(huán)境中忍處境被動。謊例如美國一翁家大型保險才公司，隨著侄業(yè)務的迅速搬發(fā)展和管理秒工作的日益矩復雜化，客爪戶索賠竟然你要經(jīng)過25捐0道程序,拿結(jié)果客戶怨橋聲載道,客咐戶數(shù)量不斷蛇下降。妻無人負責整使個經(jīng)營過程水，缺乏全心霉全意為顧客扛服務的意識羊。猜各部門按?？針I(yè)職能劃分倒,每個部門摸尤如“鐵路出警察"耽，剛各管一段，鴿結(jié)果是各部界門只關(guān)心本浙部門的工作小,并以達到肆上級部門滿豪意為準率。額“顧客就是挑上帝"只是迅營銷人員的涌信條襲，挨企業(yè)的其桑他覆員工，并不冒關(guān)心生產(chǎn)的前產(chǎn)品或提供測的服務是否稠能真正滿足紀顧客的需求坐。鍬組織機構(gòu)晃臃嫩腫，助長官帥僚作風。為雙了把企業(yè)內(nèi)現(xiàn)部各部門、求各環(huán)節(jié)銜接外起來番，倦需要許多管淘理人員，作查為組織管理種的信息存儲住器、協(xié)調(diào)器怒和監(jiān)控器?？p當今堵，擱人事負擔已途成為美國各臺大企業(yè)難以張承受的重負與。鋪此外，在執(zhí)剃行任務時左，團各部門都從穴本部門的實望際利益出發(fā)親，紡這就不可避演免地存在本擇位主義和相紙互推惜諉院現(xiàn)象,這些風都是不增值刊的環(huán)節(jié)摟，輸也造成了經(jīng)屆營過程運作庸成本高。反員工技能單垂一桿，屆適應性差。倉精細的分工見增加了員工息工作單調(diào)性次，犯致使工作和舉服務質(zhì)量下雜降，員工缺吹乏積極性、割主動性、責默任感差。央以上幾個問殖題嚴重阻礙待了企業(yè)的生居存與發(fā)展，看人們迫切需拔要新的管理框理論，借助塌它的力量在亂企業(yè)中進行快一場根本性重的管理革命竹，瓜使企業(yè)再度冊在市場競爭喇中成為強者倘。葉第二節(jié)企級業(yè)流程再造速產(chǎn)生的必然警性詳傳統(tǒng)的分工雨理論曾為企做業(yè)生產(chǎn)效率沃的提高和社廳會生產(chǎn)力的灣發(fā)展作出了為巨大貢獻。醋但是，任何溫理論的存在能與運用都具娛有一定的客風觀條件。隨鼓著時代的變課遷，傳統(tǒng)的霜分工理論日您益受到挑戰(zhàn)槳。如今，由討于經(jīng)濟飛速廚發(fā)展，科學鞠技術(shù)與管理艘模式日臻完瘡善，企業(yè)的筆經(jīng)營環(huán)境發(fā)火生了巨大的南變化。如果魚仍延用一二擁百年來的運瀉作方式，就柄顯然不合時疼宜了。因此佩，需要從一稍個嶄新的角邁度來重新審晃視并變革基貨于傳統(tǒng)分工言理論的企業(yè)幸運作方式。嶺筆者認為鐘“昆顧客待”鋪、襲“灰競爭代”液、躍“完變化賄”墊是促使企業(yè)處流程再造的蜓三個重要的川外部環(huán)境因動素，肚“像勞動者素質(zhì)刮的提高貝”僚、伸“拴信息技術(shù)的跌普及和完善浙”式是企業(yè)流程廁再造得以實醉施的重要內(nèi)倆部保障。析企業(yè)外部環(huán)會境的變化贊顧客。顧客浙就是上帝的朵說法由來已筆久，但顧客切真正成為上碗帝卻是最近耕二十年的事援，這是因為禾商品的豐富啟性使賣方市粥場變?yōu)橘I方話市場，形成形所謂的顧客槐主權(quán)。自從懼20世紀8銅0年代以來鳳，廠商出—窩顧客關(guān)系中魄的決定性力中量就發(fā)生了從轉(zhuǎn)移。廠商湖不再占上風耕，顧客開始廚起決定性作妖用，顧客可之以告訴供應籮商：他們想泊要什么，什宮么時候要，顆如何要，以避及愿意付多蹈少錢。這種挺新形勢使得互那些只適應背大規(guī)模市場處的公司十分刪不安。毛顧客在與廠音商的關(guān)系中紐之所以能取報得優(yōu)勢，其摧中一個重要姐原因是消費醬品缺乏的情奮況不復存在墳了。20世磨紀的30年盯代到70年吳代，美國的箱消費品一直瓜供不應求，擁在二次世界坊大戰(zhàn)之后的轉(zhuǎn)30年里，俯旺盛的需求六更是給廠商輝創(chuàng)造了極大咱的發(fā)展機會身，以至有人降說，就算是蟲“筐夢之田映”久，只要你造殊得出，就會勉有人買。反竊觀現(xiàn)在，絕津大多數(shù)消費有品市場（尤逮其是發(fā)達國搭家）都已經(jīng)街成熟，電視幕機、電冰箱冒、錄像機甚梁至計算機都巾已經(jīng)普及，稈不少這樣的為產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進條入嬌“傭滿足產(chǎn)品更吵新?lián)Q代賊”董的狀態(tài)。市面場的需求飽圓和了，顧客更自然就更挑表剔，更有討娛價還價的資大本?；叵胍粷嵯轮袊母镉栝_放以來市勤場的巨大變舍化，也經(jīng)歷廚了同樣的過醒程，而且速釀度更為驚人景，變革之初播，中國剛從倒文革的磨難欺中走出來，堅面對剛剛進拜入中國市場緞的日本家電粗產(chǎn)品，根本怠顧不上選魄擇，只求擁柄有。一時間諸，在發(fā)達國初家早已成為心淘汰品的小垃黑白電視、竊單聲道收錄托機、單開門銹冰箱等等，遮全都成為緊惠俏商品，需飼要憑票購買鋒，也正是在室這樣旺盛的朽市場需求下坦，各地紛紛董引進電視、躬冰箱、洗衣峰機生產(chǎn)線，逃以至在19迫85年時全硬國的家電品疑牌有數(shù)百個治之多。然而際10年之后限，隨著家電往產(chǎn)品在中國牌的普及，市桑場日益飽和世，賣方市場充轉(zhuǎn)向買方市狗場，一波又雜一波價格大角戰(zhàn)、質(zhì)量大同戰(zhàn)席卷市場羅，原來風光高一時的企業(yè)蕩紛紛落馬，爹烽煙迭起的死市場上如今匪只剩下為數(shù)束不多的幸存兆者袋——肺長虹、海爾坊、康佳等企聲業(yè)在激烈廝幸殺。今天的奏中國消費者茫，就像他們綱曾經(jīng)羨慕的展外國百姓一旱樣，有許多誓的產(chǎn)品可以糞選擇，每一軋個品牌都提奧供幾十至上尿上百種不同情規(guī)格、不同授性能和檔次研的產(chǎn)品，以民爭取客戶的明青睞。傭從供應方來輩說，世界各宋地的生產(chǎn)者灣越來越多，蘭從需求來說掌，發(fā)達國家阿的人口越來故越少，許多夕產(chǎn)品的市場欲已經(jīng)飽和，擱所以消費者列有了更多的齡選擇，因此聯(lián)他們可以更補挑剔。逝向后一體化咳的威脅同樣妄也推動了市子場決定性力江量從生產(chǎn)者卻向消費者轉(zhuǎn)福移。工業(yè)消湖費者可以購根買、雇傭和絞供應商相同真的機器設備雪和職員，所自以，以前只抵能靠供應商壘做的事情，騰現(xiàn)在工業(yè)消急費者自己也賠可以做了。腳向后一體化洲的威脅不僅帳來源于工業(yè)育消費者，而腫且也來源于規(guī)消費者。阿信息也是改三變買賣雙方臭關(guān)系的一個鏡助推器。除腫了琳瑯滿目聰?shù)母魃唐酚芸梢赃x擇，扯現(xiàn)代消費者零的另一大優(yōu)呈勢在于信息歌靈通。發(fā)達塔的市場經(jīng)濟三社會里總是端有鋪天蓋地揚的廣告、商福情向消費者羽們展示許許窯多多新奇商梅品的性能、聚優(yōu)點，有各愿種各樣的購援物指南、市騎場調(diào)查評估構(gòu)向消費省者介紹他們甘對各個品牌造的商品性能變價格的評比憐結(jié)果。不僅寄如此，今天末的消費者還蟲可以通過互失聯(lián)網(wǎng)查閱各報個知名廠家屠、商家提供猾的產(chǎn)品和服灘務的詳細資匠料，而近來曠取得高速發(fā)罷展的網(wǎng)上商打場、網(wǎng)上購鮮物更為消費岔者提供低成弄本高效率的粒渠道和手段睡?，F(xiàn)在的消紛費者早已不繪滿足于革“耽貨比三家凝”位，而可以足牲不出戶就在紙自己的計算擦機上以“猴貨比十家姜”出，甚至貍“娃貨比百家、膜千家當”軌。新的通訊某技術(shù)使顧客悄坐在家里便疼可以了解許紙多商業(yè)信息段。芬第五，由于拍種種原因，把顧客的購買艇行為不再像聾以前那樣有籍整體的特征膏，越來越表牲現(xiàn)出個性化碧需求的趨勢剛，顧客（消勺費者或公司順）要求產(chǎn)品指和服務按照常他們的需求鄭進行設計和呈生產(chǎn)。大規(guī)蕉模市場已經(jīng)計分解成細小自的市場，有芽的小到單個陰顧客，企業(yè)歐已經(jīng)從面向扭市場轉(zhuǎn)向面嬸向顧客。紅總之，20侍世紀50年喇代到70年走代那種不斷購擴大的大規(guī)蛋模市場已經(jīng)藏不再有了，古當今的顧客粗，不管他是默個體消費者姻還是工業(yè)用軟戶都知道他黃們需要什么任，應該為此戰(zhàn)付出多少以續(xù)及如何使交寶易條款更符重合他們的要捷求。如今企窄業(yè)不了解這剃一點，就不好能生存，更矮談不上發(fā)展釋。影2．競爭。殃競爭從來都游是市場的法胳則。但是，每以前的競爭踩十分簡單，歉只要一個企繞業(yè)的產(chǎn)品或咸服務以最優(yōu)緩的價格獲得歷了市場，該掀企業(yè)就能獲泛取競爭優(yōu)勢障?，F(xiàn)代企業(yè)繞競爭不僅是溝要靠質(zhì)量、姜靠產(chǎn)品的品躺種、靠交貨賣速度和銷售貨前后的服務幼。換言之，粱現(xiàn)在不僅存派在更多的競咱爭，而且存尾在多樣的競徐爭。概括起僅來，現(xiàn)在的韻競爭存在以升下幾個顯著圈的特點：叨競爭范圍空貸前擴大。隨含著貿(mào)易保護夾壁壘的消失叫，日本、美品國、德國、勢法國、韓國隨等國家的商抬品相互進入陶各自市場，志從國內(nèi)競爭化變?yōu)閲H競志爭，世界上便任何一個企標業(yè)所能提供摟的最好的價讀格、最好的晚質(zhì)量和服務毅，會迅速成尊為各個企業(yè)非所效仿和遵漢循的標準。撐隨著我國加功入WTO，拳中國的經(jīng)濟剝開放程度會知有很大提高叨，在我國企囑業(yè)可以自由思進入國際市嗚場的同時，具也面臨著外礦國企業(yè)在海奴外和中國市管場上的直接柳挑戰(zhàn)。我國階企業(yè)必須清救醒地意識到冠，中國市場散不再僅僅是留國內(nèi)市場，齊更重要的是杠它將是國際廈市場的重要航組成部分。瞧某個企業(yè)，要如果不能肩輩并肩地與世草界上最好的逼企業(yè)站在領射導世界新潮傍流的企業(yè)行耀業(yè)之內(nèi)，便獄會很快地在五市場上失去亡立足之地。丙以往的企業(yè)們往往局限于慧一個或幾個親企業(yè)里，現(xiàn)軌在，事業(yè)部拉制的企業(yè)集窄團已經(jīng)是企珍業(yè)的主要形刃式，企業(yè)更革像是一個財?shù)鴪F，跨行業(yè)膽經(jīng)營是必要桃的經(jīng)營方式毀。任何一個繩有良好前景她的行業(yè)，只歲要一出現(xiàn)，壺就會有許多協(xié)企業(yè)進入，局資本不再是微瓶頸，每天練有超過2萬才億美元的游承資在尋找投切資機會。就慌算在國內(nèi)，毯這種情況也喘屢見不鮮，善許多著名廠共商都在不斷竄擴大自己的壘經(jīng)營范圍，臥比如海爾就雄從原來制造弦冰箱、冰柜販擴展到生產(chǎn)童空調(diào)、洗衣光機、彩電等匪幾乎所有家站用電器，近兆來又進入電摘腦領域。芬競爭手段越活來越多。傳鋼統(tǒng)的競爭手攏段主要集中首于產(chǎn)品和服吸務的價格和筒質(zhì)量兩方面最，現(xiàn)在競爭怖的焦點往往羅出乎預料，暴產(chǎn)品款式、題廣告、售后卷服務、信貸松支持甚至品壩牌的文化象連征意義都成猶為吸引消費撞者的手段?；旄咝录夹g(shù)使殘企業(yè)常常能鴨在合作、服枯務等方面創(chuàng)固造出令同行截企業(yè)瞠目結(jié)螞舌的新的競狡爭形式。例戚如，奧的斯哪（OTIS劃）所創(chuàng)造的備用計算機控訓制的服務系忽統(tǒng)可以在2嬸4小時之內(nèi)湖為北美9,紀300個電津梯和自動扶哭梯用戶提供爹優(yōu)質(zhì)服務，警當維修人員燥到達需要服獅務的現(xiàn)場時碰，電腦已經(jīng)專把問題的性流質(zhì)和電梯的科維修歷史查謠清了。依靠它技術(shù)革新，困諸如奧的斯懇這樣的公司施，提高了顧貌客對其他公觀司的產(chǎn)品和港服務的期望讀值，把競爭輔的標桿又升終高了一級。技競爭規(guī)則頻地頻改寫。競篇爭規(guī)則是在嘩長期的市場慎競爭中逐步喜確立起來并逆被市場參與屢者認同的，撲但是現(xiàn)代市版場中層出不辱窮的新技術(shù)鋒和隨之而來硬的新興競爭歷手段已經(jīng)使攤許多舊規(guī)則盜失去作用，搏特別是那種陳掌握著嶄新給技術(shù)的企業(yè)湊，一旦進入芳市場就帶來猾了全新的競弦爭法則。新份成立的公司繳沒有組織上晝的負擔，不諒受公司歷史奔的束縛，可凝以在老公司混重新獲得新幫產(chǎn)品開發(fā)的鋪資金之前，練帶著一批新碌產(chǎn)品進入市拆場。老公司羅龐大的組織具規(guī)模不再是從牢不可破的曠優(yōu)勢。現(xiàn)在反，任何公司余都必須警惕盞那些新崛起社的公司。新真興或新建企凱業(yè)最大的特顧點是不墨守退成規(guī)，他們江常常以嶄新爸的管理法則洋、經(jīng)營法則令和對新技術(shù)城的開創(chuàng)性應福用而一躍成碌為新星。哈競爭的結(jié)果洽空前殘酷。枕現(xiàn)代市場、削競爭的一個休顯著特點是觀結(jié)果殘酷，特不管多大規(guī)魔模的企業(yè)，亮一旦在重大手經(jīng)營決策上盈出現(xiàn)失誤，到結(jié)果往往是丈災難性的，包很少有機會玻緩過勁，卷忠土重來。劍3．變化。斃顧客在變化抄，競爭在變股化，而變化收本身的性質(zhì)殖也在變化，狡變化無處不儲在，變化持齊續(xù)不斷、永盾無休止?？v層觀世界歷史咸上幾次大的評產(chǎn)業(yè)革命，零都會發(fā)現(xiàn)技秧術(shù)的進步在即改變生產(chǎn)方防式的同時，侵無一例外地料改變了人們漠的消費方式傲、生活方式存和思維方式繡。電的發(fā)明玉，汽車的發(fā)走明，電報、躬、電視葉的發(fā)明，直良至計算機的敘發(fā)明，無不倒深刻地改變農(nóng)了整個社會賽形態(tài)。禽首先，變化愛的內(nèi)容豐富電多彩。除了絮產(chǎn)品方面的裝變化，企業(yè)孤在服務上的宋創(chuàng)新也層出植不窮，金融接機構(gòu)為企業(yè)項融資而推出職的不斷花樣涼翻新的金融夫工具就是典連型。再如，覽不久之前發(fā)蒜達國家的人鵲壽保險公司寸還只提供兩訓個險種：一虎種是定期保傾險，另一種坊是終身保險屆；而現(xiàn)在他展們所提供的蜜是經(jīng)常變化簽的拼盤險種篩，顧客可以庫自選各式各歌樣的險種，倘從而使各保奔險公司在開沉發(fā)新險種方箭面的競爭壓沃力與日俱增翻。蚊其次，變化繞的速度在加梁快。產(chǎn)品的鞋壽命周期和租服務的壽命幟周期，隨著妻新技術(shù)的不世斷出現(xiàn)，隨礎著經(jīng)濟的全廁球化和競爭矩對手的增多趙，大大縮短杯。管理學家塌湯姆微·付波特斯（堆TomP搞erter間s擠）在199隱2年提出，罪現(xiàn)在是奈秒華（10慶-9嗎）變動的時新代。美國英祥特爾公司總口裁安德魯盲·量格魯夫（翅Andre乎wGro巴ve服）在《十倍穗速時代》一夸書中指出，豪現(xiàn)代企業(yè)環(huán)福境充滿了十鴨倍速變化的拍威力。過去近，福特汽車窯公司所生產(chǎn)水的T型黑色旋轎車為整整暢一代人所用念；而現(xiàn)在所代推出的計算毒機產(chǎn)品的生解命周期只有慮兩年，或許逮還不到兩年港。一家美國昂養(yǎng)老基金管撿理公司最近咽開發(fā)了一種辱利用稅法與梅利率特點的堵特殊服務，擺這種服務的找市場壽命平授均值只有3敵個月。水第三，難以摘預料和出人耍意料的變化芽。各公司必零須注意這方彈面的變化。躁企業(yè)的高級宴管理者往往滔認為他們的升公司已經(jīng)裝背備了對變化玩敏感的觀測福系統(tǒng)或報警臉器，因而可雷以預測各方攔面的變化，逆事實上并非平如此。有一奏家消費品制趨造商的品牌紋經(jīng)理為了發(fā)壽現(xiàn)影響他們畢產(chǎn)品銷量的央因素，而對土消費者對其腰產(chǎn)品的態(tài)度得和意見進行秩了認真地跟習蹤調(diào)查。奇膊怪的是，調(diào)袍查結(jié)果總是畝給他們帶來蚊好消息，但參市場份額卻奸急劇下降。冶他們又做了陳很多調(diào)查，害發(fā)現(xiàn)顧客的取確喜歡他們紅的產(chǎn)品，但圍市場份額仍哭然在下降。筍事實證明，六是公司的訂存貨支付過程呀得罪了零售褲商，是零售抖商的報復行渠為減少了他牛們的產(chǎn)品擺傍在貨架上的顫數(shù)量。這是偉品牌經(jīng)理所換沒有預想到齊的?？赡苁苟构緩氐资ПM敗的原因就揭是那些難以毀預測和出人陰意料的變化黎，這變化也時正是當今企皂業(yè)經(jīng)營環(huán)境亭變幻莫測的他重要原因。餐企業(yè)內(nèi)部環(huán)惜境的變化互勞動者素質(zhì)昨的提高。能款否提高員工憲的素質(zhì)，充噸分發(fā)揮員工鬼的積極性和刑創(chuàng)造性，從懂來都是決定呀企業(yè)管理思謊想、組織結(jié)乎構(gòu)、運作方勿式及業(yè)務流滅程的重要因牽素。在當今虧時代，由于植企業(yè)員工工椒作、生活和郊學習條件的寶改善，以及檔員工素質(zhì)和劇技能的提高竟，企業(yè)中人流的因素也發(fā)踩生了明顯變摘化。源于泰買勒科學管理鴉理論的制度掠化管理思想僵主導著美國誕企業(yè)的管理說實踐。從企乖業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)狀的專業(yè)化分甜工到業(yè)務流蛋程的嚴格控拍制，曾是美掌國企業(yè)大規(guī)主模發(fā)展的騎“莊核心技術(shù)姓”駐。但是，由溪于忽視企業(yè)告中人的因素烈的改變所造銜成的深刻影艷響，上述思貿(mào)想和泳“斗核心技術(shù)匠”凝日益顯現(xiàn)出湊不利于提高染和發(fā)揮員工份積極性與創(chuàng)暫造性的弊端喇。這些弊端絨主要有：1旁.制度化管乞理思想與分理工理論往往誘假設員工幾單乎沒有一技同之長，希望億從事簡單的探工作；他們援既沒有時間效，也缺乏能雕力接受培訓潑；員工執(zhí)行溉的任務越簡釀單，其表現(xiàn)的就越有效率吊。根據(jù)這一式假設，企業(yè)溫將整體流程首過于精細地茶分割為一道哀道工序，雖賀然每道工序技的工作大大同簡化了，但極是，將每道圖工序的工作蠶整合起來的勇工作極其繁計瑣，從而導欠致效率低下賢、成本高昂竟；并且，更毫為重要的是膠，精細的分馬工增加了員軌工工作的單抱一性，使員誤工成為業(yè)務希流程中的姓“晚零件司”療，束縛了員聯(lián)工人性的正害常發(fā)展，壓旁抑了員工的該積極性和創(chuàng)虛造性。2.渾制度化管理廈思想與分工桃理論常常假彎定：人們生首來就懶惰、炮好逸惡勞，安只要有可能宰，就會逃避同工作、侵占大企業(yè)利益。用根據(jù)這一假談設，企業(yè)為撿了防范員工笛的瀆職，在喊業(yè)務流程中鳳設置了許多宗審核與監(jiān)督疾的環(huán)節(jié)。這憶種做法耗時每費力，在有俯些情況下，聚審核與監(jiān)督竭的成本甚至晨超過沒有審到核監(jiān)督時可憶能會造成的燃損失；并且啄，這種作法拋使員工在層典層節(jié)制和公剛文往來中喪撥失了創(chuàng)造力內(nèi)和變革精神師。3.制刪度化管理思填想與分工理市論假定：一博般人寧愿接僑受指揮，不硬愿承擔責任像，缺乏進取離心；處于第文一線的員工但既沒有能力吧，也缺乏意債愿作出決定咬。根據(jù)這樣掘一些假設，堡企業(yè)常常采促取集權(quán)和職匠能化的官僚稍主義運行機薯制，決定由柄高一級管理謝層做出，然鵝后層層下達唐，處于生產(chǎn)接經(jīng)營第一線燦的員工沒有粱責任也沒有攏權(quán)力做出決且策，員工自陸主管理的愿如望受到壓抑伴，從而極大歐地阻礙了員汽工的積極性孔和創(chuàng)造性的炎發(fā)揮。上述秘弊端表明，晝制度化管理費思想與分工甚理論對企業(yè)廳中人的因素甜的認識，或砍者說對員工盒人性的認識撿，依然停留魚在20世紀槳初的科學管蝶理階段。而靈事實上，由惠于生產(chǎn)技術(shù)聞水平和生活柔環(huán)境的不斷怪提高，職工陷的構(gòu)成和文拆化素質(zhì)也在她提高。美國絹公眾議事日皆程基金會在酒1983年拐的一份調(diào)查魯報告中指出筒，當今員工哨對工作有1漢0種要求：散1、和尊重滑自己的人一涼起工作。2吧、工作要有政趣味。3、蹈工作出色能恩受到表揚。開4、有機會萍提高自己的卻技能。5、瓶為那些能傾葡聽自己意見介的人工作。鋼6、有獨立必思考的機會杰。7、能看峰到自己工作臉的最終結(jié)果厭。8、為有域水平的經(jīng)理油工作。9、鏡不希望干太外容易的活。蹈10、對所津發(fā)生的情況俘感到十分了忽解。員工所扮提出的上述埋要求正是當里今企業(yè)所需娘求的。今天劇，企業(yè)員工秒素質(zhì)大大提胖高，工作靈壞活性和主動掀性的能力遠夠高于以往，連他們不再滿掏足于從事單練調(diào)、簡單的輕重復性工作疑，對分享決派策權(quán)的要求怨日益強烈。宴事實上，企蓄業(yè)流程再造輔理論就是經(jīng)甘過對人性的掠重新審視而塊產(chǎn)生的。根艷據(jù)再造理論儉，一方面，骨可對原有業(yè)用務流程進行秩水平式的壓辮縮，即將所庭有的責任和季不同的步驟怎整合起來，共全都交由員衫工個人或員本工小組來承醋擔，從而明芬確職責，并望提高員工工努作的興趣；疼另一方面，液也可對原有賀業(yè)務流程進掌行垂直式的絕壓縮，即減爺少管理層次芹，實現(xiàn)組織倒結(jié)構(gòu)的扁平聯(lián)化，允許第開一線員工自膝行做出決策借，從而讓員明工享用更大歷的自主權(quán)。爹此外，由于毯員工職責明沒確，對他們美的監(jiān)督與控是制也就變得性更加簡單，雕只有在符合壓經(jīng)濟利益的亂情況下，新提流程中才會虹出現(xiàn)監(jiān)督與宋控制的環(huán)節(jié)瀉。通過流程境再造，可以欠較好地滿足助員工的成就飄感，促進員儉工積極性和臣創(chuàng)造性的發(fā)習揮，最終導躲致企業(yè)整體擇利益的提高蜂。報信息技術(shù)的窮普及和完善棚。儀信息技術(shù)的疾發(fā)展與應用集為BPR理穗論的出現(xiàn)提鍛供了強有力鑒的支持。利幣用信息技術(shù)拖能夠有效地員幫助企業(yè)實凈施BPR患，瘋譬如利用建濃模仿真工具柱可以重新設詢計經(jīng)營過程挑；采用計算掛機網(wǎng)絡、數(shù)爐據(jù)庫和多媒目體等技術(shù)建乓立企業(yè)級、犯地區(qū)級乃至憲全球級網(wǎng)絡病,能夠加快禾信息傳遞匹，毯實現(xiàn)信息共粘享,其結(jié)果喬是將傳統(tǒng)的密串行工作方報式變?yōu)椴⑿绣\工作方式粘，卵將企業(yè)組織進結(jié)構(gòu)的層次號由垂直變?yōu)橹袼较?，連使企業(yè)成為甜協(xié)同工作的詳組織；利用狀專家系統(tǒng)和蘿決策支持系扔統(tǒng)，可以使熟原來只能由勾專業(yè)技術(shù)人攔員和領導擔扭當?shù)墓ぷ鬓D(zhuǎn)瞇為由一般員次工也可以擔許當?shù)鹊?。美佳國?0年踏代膝投蠶資1萬億美警元進行信息旨化裝備賞，迎在1993蒼年又掀起了疾一股建設未究來信息產(chǎn)業(yè)押基礎設施—夕—信息高速抹公路的熱潮凱，繩到1995屬年國內(nèi)企業(yè)續(xù)計算機聯(lián)網(wǎng)偽率高達90眠%，雄厚的準技術(shù)基礎使智美國企業(yè)得呢以在90年父代推行以B盒PR理論為白指導思想的籠變革組，羅并取得立桿兵見影的效果挪。曲再造后的平企業(yè)流程專企業(yè)流程再型造的內(nèi)涵安企業(yè)流程再懸造的實踐始崗于20世紀性80年代，判但流程再造潔這一概念則說是90年代樸提出的。美枕國哈佛大學萬的《哈佛商脈業(yè)評論》于凝1990年鈔第7/8期我刊出一篇題序為《再造：滅不是自動化擇，而是重新菠開始》（針Reeng炮ineer印ingW墻ork:丈Don’t爺Aut唇omate盡,Obl恒itera邊te皆）的文章，灘作者是曾任鋪美國麻省理污工學院計算笑機教授的邁爛克蠟·臉哈默（船Micha節(jié)elHa淘mmer扭）。幾乎是鞏同時，麻省科理工學院的廟《斯隆管理巾評論》90究夏季刊推出取了由托馬斯鼓·賴H紡·帶達文波特等露人合寫的文肚章《新工業(yè)仇工程：信息愁技術(shù)和企業(yè)雷流程再設計加》（終TheN默ewIn咳dustr車ialE謊ngine懇ering躬:Inf庸ormat么ionT喂echno紗logy事andB動usine逐ssPr送ocess撥Rede僻sign初）。由此揭憐開了流程再德造的序幕。租1993年缺，伴隨著哈患默與詹姆斯晶·快錢皮（府James抄Cham蓋py嶺）合著的《賀再造公司勉——腔企業(yè)革命的埋宣言》直(Reen涼ginee款ring常TheC約orpor絡ation梁—AMa押nifes腦toFo旁rRev濁oluti襪on)劉一書的出版狼，一場蔚為補壯觀的企業(yè)施流程再造革體命掀起了高啊潮。劇“杠流程再造驕”霉（獵Busin塌essP寸roces腫sRee步ngine痛ering魄簡稱BP田R）一詞迅仔速成為美國杜企業(yè)界的流蒼行語?！对購U造公司》出伯版后，在管彈理學界引起您了巨大的震即動，連續(xù)8榨周被美國《莊時代》雜志嘉評為全美最巾暢銷書，被蠶認為是企業(yè)喪流程再造的耕權(quán)威著作，遺幾十萬本隨桑即售空。在準該書中，哈僅默和錢皮將課企業(yè)再造定拼義為：為了烘在衡量績效剪的關(guān)鍵指標文上取得顯著慰改善，從根殊本上重新思凈考、徹底改罰造業(yè)務流程工。其中，衡老量績效的關(guān)率鍵指標包括悔產(chǎn)品和服務招質(zhì)量、顧客階滿意度、成懶本、員工工句作效率等。1MichaleHammer&JamesChampy,“ReengineeringTheCorporation—AManifestoForRevolution”,NicholasBredeyPublishing,1993,P32.耍企業(yè)流程再搬造的定義包含含四方面的述1MichaleHammer&JamesChampy,“ReengineeringTheCorporation—AManifestoForRevolution”,NicholasBredeyPublishing,1993,P32.急企業(yè)再造需好要從根本上版（F敬undam度ental慧）重新思考澇業(yè)已形成的激基本信念，慢即對長期以齒來企業(yè)在經(jīng)嚇營中所遵循高的基本信念榜如分工思想靜、等級制度姿、規(guī)模經(jīng)營癥、標準化生憂產(chǎn)和官僚體臭制等進行重么新思考。這盜就需要打破織原有的思維憐定式，進行路創(chuàng)造性思維萍。企業(yè)在準蘋備進行再造飾時，必須自命問一些最根學本性的問題曲。例如，徹“碼我們?yōu)槭裁唇且@樣做？柏”“翼我們?yōu)槭裁醋艘霈F(xiàn)在做健的事？便”議通過重新思做考這些問題匠，可以迫使協(xié)企業(yè)對經(jīng)營誓企業(yè)的策略訓和手段加以剩審視，找出低其中過時、虜不當和缺乏睜生命力的因交素。一般來匪說，向傳統(tǒng)容的經(jīng)營理念騰挑戰(zhàn)，必須戶跳出傳統(tǒng)的扔思維框架。睬例如，企業(yè)習不能這樣來日自問：番“霧我們怎樣才傻能提高審核豆顧客信用的目效率？森”新因為這樣的公自問方式設份立了一個前沾提，即必須繁審核顧客信倍用。試問，丘有誰規(guī)定非禾審核顧客信尿用不可？事妄實上，在大驗多數(shù)情況下葉，審核顧客鉛信用所耗去繭的成本比顧挪客呆帳所損聾失的金額還絕要多。企業(yè)拋進行再造的脆第一步，就歪是要先決定收自己應該做什什么以及怎奉樣做，而不須能在既定的理框架內(nèi)實施拼再造。蹦企業(yè)流程再芝造是一次徹釋底性的（平Radic乘al主）變革。企鵲業(yè)再造不是儲對組織進行印膚淺的調(diào)整老修補，而是店要進行脫胎螞換骨式的徹菠底改造，拋腐棄現(xiàn)有的業(yè)栽務流程和組井織結(jié)構(gòu)以及紙陳規(guī)陋習，喊另起爐灶。網(wǎng)只在管理制哀度和組織形途式方面進行銅小改小革，最對根除企業(yè)怪的頑疾無濟太于事。污企業(yè)通過再群造工程可以布取得顯著的龍（輝Drama私tic串）進步。企點業(yè)再造是根珍治企業(yè)頑疾鳴的一劑脅“腎猛藥尾”您，可望取得祥“原大躍進醋”濱式的進步。務哈默和錢皮餃為稻“隸顯著改善番”秀制定了一個追目標，即噸“誠周轉(zhuǎn)期縮短挽70%，成秘本降低40峰%，顧客滿遼意度和企業(yè)牧收益提高4扣0%，市場請份額增長2碧5%折”拍。1王云，《業(yè)務流程重組—企業(yè)獲得突破性成長的有效途徑》，淺通過抽樣統(tǒng)滔計表明，在難最早進行再抽造的企業(yè)中孩，有70%暗達到了這個玻目標，取得綢了企業(yè)再造1王云，《業(yè)務流程重組—企業(yè)獲得突破性成長的有效途徑》，葬企業(yè)再造從鋪重新設計業(yè)兩務流程著手榜。業(yè)務流程問是企業(yè)以輸姓入各種原料故和顧客需求件為起點到企坡業(yè)創(chuàng)造出對蟲顧客有價值兆的產(chǎn)品（或慘服務）為終磨點的一系列超活動。在一羅個企業(yè)中，宅業(yè)務流程決既定著組織的猜運行效率，荒是企業(yè)的生魔命線。在傳熱統(tǒng)的企業(yè)組鋪織中，分工破理論決定著荒業(yè)務流程的秘構(gòu)造方式，食但同時帶來宵了一系列弊且端。企業(yè)再哲造之所以要陡從重新設計形業(yè)務流程著點手，是因為儉原有的業(yè)務毫流程是組織商低效率的根竹源所在。艙從上面的分憐析中，可以塊看出企業(yè)流雙程再造與以尾前的漸進式滲變革理論有密本質(zhì)的區(qū)別潮。企業(yè)再造悲是組織的再耀生策略，它昆需要全面檢奔查和徹底翻健新原有的工晴作方式，把堵被分割得支括離破碎的業(yè)路務流程合理繳地淘“錦組裝菜”坊回去。通過嚇重新設計業(yè)臺務流程，建貪立一個扁平咬化的、富有炒彈性的新型制組織。救二、再造后抱企業(yè)流程的村特點運再造后的企犬業(yè)流程總的惑來說具有如攻下特點：11吳曉明：《BPR，業(yè)務流程再造》，《重慶工業(yè)管理學院學報》，1999，（2）,第46-47頁。遞組織扁平化醋，決策權(quán)下嗽移和外移。霸由于BPR消是充分利用階信息技術(shù)整豎合企業(yè)的流宗程,削減了們紛繁復雜的趨科層組織，倉使怠“柿流程小組致”猛和腿“拆一線人員闖”浮有了充分的租自主權(quán),權(quán)銳力從上層向亡下層移動。來同時顧客被給納入了企業(yè)惰的新的業(yè)務鎖流程，企業(yè)害的出發(fā)點即雖為矮“妥顧客的有效米需求萬”句，因此顧客卡的權(quán)力(用貞錢投票影響爪企業(yè)決策)駐越來越大，奇權(quán)力從企業(yè)潮內(nèi)部向外部斃顧客轉(zhuǎn)移。恰在新的業(yè)務借流程中，減襖少了審核和紐監(jiān)督。在傳宣統(tǒng)的流程中天，由于被分惠開來的工序賽較多，因此慮需通過審核均與監(jiān)督來把擱分開的工序籃再灰“貼粘合陜”膝起來，而在辣新流程中，畫減少了接觸賞點，就減少圣了審核與監(jiān)清督，同時也燙減少了沖突觸。每新流程沒有鄙裝配線。這陣是整合后流攏程最普遍的暫特點，因為截許多原本被丙分割開來的瓦工作又被合膠理組裝回去喇了或是被壓孩縮成一個完煉整的工作，扒在新流程中截，由專員對暴顧客的問題蔑和要求一手羅包辦或由工汽作小組的成疼員來共同解愧決。通過壓先縮平行的工威序,裝配線個自然消失了皆，同時減少慶了監(jiān)督工作房，也精簡了踩人員。秋打破了連續(xù)悠性(Con尤tinuo剖us)的作陸業(yè)方式,代泳之而來的是黃同步工程(順concu兼rrent猶engin盾eer-i鍬ng)。即睬將多道工序筆在互動的情戚況下同時進棕行，各工序絲之間隨時可飲以交流，從寧而能大幅度疲提高流程效舍率，縮短運籃行周轉(zhuǎn)時間碎。兼新流程中顧兵客的服務由獻“沃流程小組纖”達或腸“蓄通才途”父來完成，使鴉顧客的要求桐在盡可能少蔽的程序中就哀能得到回應贏。蒼信息和知識桿共享。由于醬網(wǎng)絡等技術(shù)嫁在新流程中饑的廣泛運用憐，企業(yè)內(nèi)產(chǎn)屈生了共同的緒信息平臺，芒原來只有具睛體部門具體理人員才能了摘解到的信息乖與知識被所共有員工了解溉，提高了企離業(yè)的綜合能估力。閱管理人員角納色有較大轉(zhuǎn)荷換。在新的到業(yè)務流程中粱，經(jīng)理人員鋪的角色在很案大程度上將肉從仍“來領導者惠”藏的角色轉(zhuǎn)換層成硬“暈公仆禍”左角色，從較粘多地對下屬浙進行監(jiān)督、萄控制轉(zhuǎn)變?yōu)榘仓笇?、幫助?zhí)和支持基層狗工作，更多哈地發(fā)揮服務因的功能。只對工作人員舊的考核將發(fā)伍生變化。過訴去對員工的肢考核基本上州根據(jù)其個人撞業(yè)績進行考功核。在改造美后的流程內(nèi)礙，將會逐漸往過渡到根據(jù)軌員工業(yè)績與默流程小組業(yè)殿績按一定比質(zhì)例共同考核醉，然后完完送全全過渡到膠只通過流程僅小組業(yè)績對禽員工進行考廚核。病三、福特汽期車公司采購就流程再造且在八十年代諸初，福特汽兇車公司為降椒低間接成本趴和管理成本畫，首先從財遞務部門著手雖改革。當時吃，僅福特在收北美的公司背，財務會計枯部門員工就淺有乏500鎮(zhèn)多人。為減繪少開支，福杠特公司試圖隸借助辦公自文動化減少百獎分之二十的倡間接成本，笨并把員工人央數(shù)減為度400侄人。但當它沾們知道日本疏馬自達公司拘的財會人員錦僅有5人時扭，福特公司喘不得不重新祖思考這件事記。由于財會鉆部門只是一零個部門，而炊非整體，僅虹改善財號會濱部門，無法跌使企業(yè)發(fā)生攔決定性的變孤化。因此，勞福特公司決謎定必須改造引整個采購流名程。名福特公司式原有采購藥流固程迫可以稱得上正是傳統(tǒng)的業(yè)張務流程，如來圖1-2所仇示。準首先由采購詢部向供應商削發(fā)出訂單，辱并將訂單的疑副本交財務逃會計部，供陶應商把貨物卷運到公司后卡，倉庫便會唉將有關(guān)信息舊詳細登錄在浩表格上，并觀轉(zhuǎn)交給財務艇會計部，同括時，供應商榨也開出發(fā)票緣，送交財務雖會計部。于淘是，財務會智計部便受到銷三種有關(guān)貨蝕物的文件：懇訂單、驗收恨單和發(fā)票。喝如果這三個桿文件一致，貌財務會計部待就付款，否戲則，就進行鼓調(diào)整，寫出國報告，送交惕有關(guān)凍部壺門。貌流顧圖1-2竄福特汽車公陪司再造前的皺財務付款業(yè)迷務流程隸資料來源：尊喬蛙·葛佩皮帕德，慣菲利普陵·息羅蘭著：《僑業(yè)務流程重每組》，中國抗人民大學出權(quán)版社，19膏97，第4耀頁。鳳通過分析流領程，發(fā)現(xiàn)在娃財務會計部圖員工的大部狹分時間都用籍于核實左三杯者是否一致陪。如果把“差收到發(fā)票以航后就付款”妻改為驗收貨姨物以后就付村款，則流程捎就會發(fā)生戲柿劇性的變化桂?；卦僭旌蟮牧鼾敵倘鐖D1-撇3所示。在謎采購部門向飲供應商發(fā)出蓄訂單的同時拾，把采購信盟息輸入到計梳算機中，當徐供應商將貨絨物運抵倉庫眠后，驗收員環(huán)便查詢數(shù)據(jù)脆庫中有無相筍一致的訂單被，若有，則爬驗收入庫，奸并把入庫信棗息輸入到數(shù)燙據(jù)庫，計算辣機在接收到截貨物驗收信港息后便會在臉適當?shù)臅r間擋內(nèi)自動簽發(fā)舊支票給供應嗎商。若貨物嚷不符合訂單區(qū)的要求，驗堂收員便會拒繁絕收貨，并柔退貨。通哄過采購性流程拴的載再造綠，結(jié)果財務遣部門的員工吧下降到12去5人，而且壇工作效率大尿大提高。匆保喉沈娃丟小圖1-3嶺蠢暖福特汽車鳥公司再造后答的財務付款震業(yè)務流程身資料來源：離資料來源：寧喬燥·抽佩皮帕德，魯菲利普摩·插羅蘭著：《階業(yè)務流程重齒組》，中國續(xù)人民大學出給版社，19牌97，第5控頁。汗四、企業(yè)流航程再造的類鈔型叫哈默教授首影先提出業(yè)務昆流程再造的之概念，但他惜在業(yè)務流程玻再造的方法亂中并沒有為烘企業(yè)提供一睡種基本范例更。不同行業(yè)左、不同性質(zhì)諷的企業(yè)，流說程再造的形雷式不可能完捉全相同。企格業(yè)可根據(jù)競咳爭策略、業(yè)柜務處理的基攏本特征和所篩采用的信息每技術(shù)的水平扭來選擇實施存不同類型的腥BPR勝。獄根據(jù)流程范特圍和重組特柱征，筆者認唱為可將僵BPR散分為以下三陶類：拘1.諷職能內(nèi)的崗BPR孝。良通常是指對葉職能內(nèi)部的瀉流程進行重祝組。在舊體臉制下，各職協(xié)能管理機構(gòu)允重疊、中間贈層次多，而扎這些中間管航理層一般只旺執(zhí)行一些非牛創(chuàng)造性的統(tǒng)桐計、匯總、夾填表等工作慶，計算機完染全可以取代種這些業(yè)務而玻將中間層取守消，使每項杜職能從頭至筆尾只有一個超職能機構(gòu)管雹理，做到機遭構(gòu)不重疊、亞業(yè)務不重復凍。例如物資犯管理由分層階管理改為集租中管理，取碗消二級倉庫孤;里財務核算系土統(tǒng)將原始數(shù)參據(jù)輸入計算恥機，全部核竹算工作由計容算機完成，拳變多級核算懲為一級核算族等。殖寶鋼實行的勝縱向結(jié)構(gòu)集荷中管理就是退功能內(nèi)顏BPR列的一種體現(xiàn)座。按縱向劃裙分，寶鋼有遺總廠、二級遙廠、分廠、膝車間、作業(yè)粥區(qū)五個層次挎。在籃1990亞年底的深化肉改革中，寶受鋼將專業(yè)管誦理集中到總應廠，二級廠蹲及以下層次蘿取消全部職寒能機構(gòu)，使父職能機構(gòu)扁燭平化，做到底集中決策、螺統(tǒng)一經(jīng)營，蛋增強了企業(yè)淋的應變能力團。杯2.鋪職能間的岔BPR孩。尾是指在企業(yè)慮范圍內(nèi)，跨攻越多個職能丹部門邊界的濃業(yè)務流程重甘組。例如北絮京第一機床豐廠進行的新倍產(chǎn)品開發(fā)機討構(gòu)重組，以陸開發(fā)某一新差產(chǎn)品為目標忌，組織集設沃計、工藝、例生產(chǎn)、供應填、檢驗人員汁為一體的承冶包組，打破享部門的界限奔，實行團隊桂管理，以及葵將設計、工糕藝、生產(chǎn)制莖造并行交叉惠的作業(yè)管理純等。這種組股織結(jié)構(gòu)靈活江機動，適應豈性強，將各詢部門人員組悲織在一起，轟使許多工作召可平行處理耀，從而可大磨幅度地縮短底新產(chǎn)品的開映發(fā)周期。平又如寶鋼的巨管理體制在品橫向組織結(jié)受構(gòu)方面實行母一貫管理的庸原則。所謂搜一貫管理，坦就是在橫向述組織方面適臣當簡化專業(yè)跑分工，實行掠結(jié)構(gòu)綜合化斤。凡是能由配一個部門或營一個人管理菜的業(yè)務，就云不設多個部倦門或多個人培去管劫;州在管理方式級上實現(xiàn)各種貪物流、業(yè)務國流自始至終浪連貫起來的勉全過程管理門，克服傳統(tǒng)惡管理中存在恐的機構(gòu)設置悅分工過細及懷業(yè)務分段管勇理的情況。聲3.怪組織間的狡BPR暈。簽這是指發(fā)生拿在兩個以上住企業(yè)之間的洲業(yè)務重組，聲如通用汽車比公司（沃GM急）與間SATUR周N慶轎車配件供券應商之間的材購銷協(xié)作關(guān)撇系就是企業(yè)繭間備BPR炎的典型例子廈。訴GM童公司采用共京享數(shù)據(jù)庫、危EDI睛等信息技術(shù)毯，將公司的聞經(jīng)營活動與季配件供應商樹的經(jīng)營活動春連接起來。梅配件供應商種通過活GM束的數(shù)據(jù)庫了吩解其生產(chǎn)進歸度，擬定自顛己的生產(chǎn)計澡劃、采購計縱劃和發(fā)貨計引劃，同時通邁過計算機將療發(fā)貨信息傳致給過GM賢公司。照GM猶的收貨員在狗掃描條形碼床確認收到貨剩物的同時，估通過拖EDI伐自動向供應隆商付款。這煙樣，使續(xù)GM堵與其零部件勤供應商的運鈴轉(zhuǎn)像一個公捐司似的，實轎現(xiàn)了對整個敗供應鏈的有紛效管理，縮鋸短了生產(chǎn)周旁期、銷售周準期和定貨周近期，減少了巷非生產(chǎn)性成掌本，簡化了獅工作流程。停這類患BPR銀是目前業(yè)務統(tǒng)流程重組的祖最高層次，趟也是重組的配最終目標。霧本文研究的疊重點為第二叔種流程再造釋類型，即功般能間的企業(yè)袖流程再造。庸第二章企產(chǎn)業(yè)流程再造寸中的組織結(jié)厘構(gòu)再造溪組織是指具剛有與外部環(huán)模境相關(guān)聯(lián)的雁目標導向、饑精巧的結(jié)構(gòu)草的活動系統(tǒng)嫩的社會實體醬。1（美）RichardL.Daft著，李維安等譯：《組織理論與設計精要》，機械工業(yè)出版社，1999，第288頁。隆企業(yè)組織結(jié)模構(gòu)是指企業(yè)鋸內(nèi)部各有機繩組成要素相顆互作用的聯(lián)陷系方式或形括式，也可稱枯組織的各要目素相互聯(lián)結(jié)暢的框架。胡愛本，包季鳴，季路德：《新編組織行為學教程》，復旦大學出版社，1996，第200—201頁。案組織結(jié)構(gòu)是禍產(chǎn)生組織效臘率的首要因句素奔，鍵有效地開發(fā)睡社會資源的氏第一個條件瘡是葛“半有效的組織肺結(jié)構(gòu)移”濁。而一個有抱效的組織結(jié)驕構(gòu)必定是與脂其技術(shù)和環(huán)越境相適應的族結(jié)構(gòu)。所以統(tǒng)，組織結(jié)構(gòu)錦特征是組織規(guī)的重要特征敞，是組織管沃理模式和業(yè)曠務流程的最祝直接的反應霜。企業(yè)流程曲改變后，其姓組織結(jié)構(gòu)也吸必然隨之重妄組，以適應運流程的需要早。另一方面尺，企業(yè)擁有嫂高效、科學疏的組織結(jié)構(gòu)雙也可以促進剃企業(yè)流程及酷管理模式的涂1（美）RichardL.Daft著，李維安等譯：《組織理論與設計精要》，機械工業(yè)出版社，1999，第288頁。胡愛本，包季鳴，季路德：《新編組織行為學教程》，復旦大學出版社，1996，第200—201頁。責第一節(jié)企業(yè)施組織結(jié)構(gòu)發(fā)泉展的趨勢列自19世紀安后半葉，企練業(yè)組織的結(jié)給構(gòu)發(fā)生了兩撈次重大轉(zhuǎn)變慈。第一次轉(zhuǎn)協(xié)變發(fā)生在1客895年至袖1905年鎮(zhèn)期間。它使想管理權(quán)與所趣有權(quán)分離,就并使管理工漿作自成體系妙。第二次轉(zhuǎn)逝變發(fā)生在本景世紀20年謹代初。皮埃參爾氧·甜杜邦（蔥PerD鑰upont突）改組了他介的家庭公司長，幾年后，軟艾爾弗雷德者·之斯隆隨之重頃建通用汽車杏公司。這一頂切奠定了一盡直延續(xù)至今設的命令控制摩型史“增金字塔扔”渡結(jié)構(gòu)，強調(diào)違權(quán)力分散，愛重視中心業(yè)跑務部門和完燭整的預算和絕控制體制。疾今天,以信暴息知識革命拘為先導的人辛類社會的又咬一次大變革姜正在形成和海推進。人們手關(guān)注的焦點砌從數(shù)據(jù)到信嗎息再到知識觀的自然轉(zhuǎn)移汁，使得對于條變革管理結(jié)爬構(gòu)的要求更脂為強烈,企炕業(yè)的內(nèi)部組讓織結(jié)構(gòu)將面隆臨第三次轉(zhuǎn)賣變。鋪當代企業(yè)組貞織結(jié)構(gòu)的基霉本形式及其億特征譯當代企業(yè)的出組織結(jié)構(gòu)是咳在企業(yè)規(guī)模削擴張、市場茶交易內(nèi)部化安、企業(yè)所有省權(quán)與經(jīng)營權(quán)掩相分離的情刪況下應運而柱生的,它以串有效率、轉(zhuǎn)購為發(fā)達的層苗級制組織取董代過去個人版企業(yè)或家族肚企業(yè)的簡單疑組織形式,落以企業(yè)的行飛政協(xié)調(diào)機制叼來代替市場輸機制的功能龍,使得資源樂配置得以更墻有效地進行悶。概括起來敲,目前企業(yè)份組織結(jié)構(gòu)有獨以下三種基妖本形式:11王惠，吳沖鋒，王意岡：《敏捷企業(yè)組織設計探討》，《科技進步與對話》，2000，（1），第101頁。等1．H型雖結(jié)構(gòu)。H型薪企業(yè)組織結(jié)什構(gòu)(徐Holdi澆ng掉瞇compa旅ny鏈)是一種控潑股公司型組尺織結(jié)構(gòu)。通完常在企業(yè)內(nèi)脊部模擬一個母資本市場,加最大限度地柳引入市場機晶制。H型結(jié)簽構(gòu)較多地出越現(xiàn)在由橫向內(nèi)合并而形成竊的企業(yè)之中堂,這種結(jié)構(gòu)劣使合并后的末各子公司保選持了較大的務獨立性,是溝許多企業(yè)集浪團采用的一睜種核心的組剖織結(jié)構(gòu)。鎖2．U型航結(jié)構(gòu)。U型驚企業(yè)組織結(jié)業(yè)構(gòu)(撈Unitr記ay植缺struc猛ture護)是集中的肌、按職能劃云分部門的一碗元組織結(jié)構(gòu)盞。它是中央峰集權(quán)式的,櫻按職能劃分以部門,各部溉門獨立性較簡小，管理集為中在高層管諷理人員手中濕。我們通常茅提到的直線業(yè)職能制，即丸U型結(jié)構(gòu)的簽一種典型的朋具體結(jié)構(gòu)形菜式。U型結(jié)找構(gòu)是目前運舒用得較廣泛脆的企業(yè)組織漿結(jié)構(gòu)。據(jù)錢純德勒分析,董這種結(jié)構(gòu)的道一個重要缺選陷是，高層岸經(jīng)理們陷入舍日常經(jīng)營活芬動,無法做欺好長期性的戴資源配置工降作。畫3．M型屠結(jié)構(gòu)。M型莊企業(yè)組織結(jié)投構(gòu)(攝Multi僑divis慣ional北凍struc壤ture機)是一種多屆分支單位、秘分權(quán)式的層欄級制組織結(jié)否構(gòu)或稱事業(yè)寬部制。它是訊繼H型、U妙型之后產(chǎn)生堵的一種集權(quán)太與分權(quán)相結(jié)略合,更強調(diào)拌整體效益的竭大公司結(jié)構(gòu)抹。在M型結(jié)畝構(gòu)中,分支靜機構(gòu)(事業(yè)啊部)通常是們擁有較多自河主權(quán)的利潤厚中心。這種灶利潤中心可撇以按產(chǎn)品、伴商標或地區(qū)毀來分別設立泥。各事業(yè)部拖通過下設的狐職能部門來愈協(xié)調(diào)從生產(chǎn)鮮到分配的生李產(chǎn)經(jīng)營全過磨程,事業(yè)部蟲在組織內(nèi)新部類似一個區(qū)個獨立的企望業(yè),有著自早身的任務和臂目標。企業(yè)牲高層經(jīng)理人舒員可以擺脫沖日常經(jīng)營事惹務,集中致情力于長期性貿(mào)經(jīng)營決策。迅在這三種基吧本形式的基鼓礎上還有各悼種演變及混燒合的組織結(jié)雄構(gòu)形式，如液矩陣結(jié)構(gòu)、襯超事業(yè)部制象、多維結(jié)構(gòu)及等。但金字務塔式的、自賊上而下的、故逐層控制的括科層制結(jié)構(gòu)壟仍是現(xiàn)代企茅業(yè)組織結(jié)構(gòu)肌的基本模式耳。這種結(jié)構(gòu)蹈是一種建立孤在泰勒的勞深動分工原則胞上的組織結(jié)聚構(gòu),各職能發(fā)部門的大部革分權(quán)力由職調(diào)能部門負責讀人控制，涉兵及到幾個部植門的活動由泉更高一級的致負責人出面俊協(xié)調(diào),是一萍種縱向管理倒、逐級負責羨、集中控制沾的模式。就恒其組織結(jié)構(gòu)黃來說,各構(gòu)界成要素之間肺的組合方式龍為：根據(jù)成判員在工作中率所需要的主欣要技能把他哲們集合在同富一個職能部鞠門，即按功棵能的組合。星這種模式的殃主要弊端在背于：1.層框次多使得命蔑令鏈和溝通棄渠道較長，短信息傳遞速扎度慢且容易悄失真，而且備信息要一層挎一層反映上芒去，再一層色一層布置下懲來，無法對雀客戶的需求鴉作出及時的周、準確的反娛映，降低了拼企業(yè)的競爭持力；2.管芹理層次較多舒和部門設置蜓重復，造成疲機構(gòu)龐大、蛇人員眾多，粱使得管理機距構(gòu)臃腫、人架浮于事，出洞了問題，互捉相推諉、扯盆皮，造成管遙理效率低下噴、管理費用竄多的局面；帥3.層級制峽的官僚體制懂大大束縛了藏員工的積極慶性、創(chuàng)造性邁、主動性，引不利于形成心學習型組織嚴。總的來講述，目前企業(yè)取的組織結(jié)構(gòu)江是與大批量沒生產(chǎn)模式相棒適應的一種富組織結(jié)構(gòu)，狂已與迅速發(fā)槽展的信息技號術(shù)和日益細猛分及快速變辜化的市場競艦爭環(huán)境不相娃適應。企業(yè)櫻的生產(chǎn)模式毒正在由大批撈量生產(chǎn)模式乎向采用先進肅制造技術(shù)以碎實現(xiàn)顧客化叮產(chǎn)品(TQ鼠CSE產(chǎn)品餡)的靈捷制喜造等模式轉(zhuǎn)奉變。生產(chǎn)?？呈降淖兓匚脤斫M織突結(jié)構(gòu)的變革著。澤二、企業(yè)逗組織結(jié)構(gòu)變安革的趨勢體企業(yè)組織結(jié)樂構(gòu)的變革是榜指企業(yè)根據(jù)叼外部環(huán)境的盞變化和內(nèi)部沃生產(chǎn)技術(shù)等滔情況，及時真地改變自己液的內(nèi)在結(jié)構(gòu)城，以適應客閣觀發(fā)展的需窗要。不變革申的組織是沒屆有生命力的若，因此它必丸然要消亡，旋但盲目地變班革同樣會使柜組織消亡，洪甚至更快。很組織的變革盼應根據(jù)未來特發(fā)展可能出戰(zhàn)現(xiàn)的趨勢，銜在科學預測咳的基礎上進怕行變革。組咳織結(jié)構(gòu)變革迎涉及到集分牛權(quán)程度、管綠理跨度、協(xié)睡作方式、報廳酬制度、工予作表現(xiàn)的評敲價鑒定制度姥和控制指揮玩系統(tǒng)等的變擾革，其中最腔主要的是集程權(quán)和分權(quán)的辯問題，它是榴其它各個方喝面變革的基奸礎。根據(jù)組菌織理論學家識的預測，未縣來的企業(yè)組懸織將具有以押下特點：(設1)組織將券在一個動蕩億的要求不斷泉變革和調(diào)整五的環(huán)境中進短行活動；(安2)組織不遞得不去適應桿環(huán)境中愈來診愈多樣化的忽文化價值觀外；(3)未錯來的組織將保采用權(quán)力均誤等模式而不效是權(quán)力不等走模式；(4成)協(xié)調(diào)組織垃內(nèi)各成員活機動的手段主煙要是建議和約說服,而不劃是以權(quán)威人哲物的權(quán)力為憤基礎的高壓盈；(5)知玩識的積累和宰運用非常重伯要,智能性聾的活動受到馬重視；(6暗)計算機化獄的決策信息敗系統(tǒng)將對組摟織具有愈來桃愈大的影響炊等等。這向四我們表明，血企業(yè)的組織肢將日益由穩(wěn)允定纖—瘡機械式的組些織轉(zhuǎn)向動態(tài)盲化、柔性化烘、分權(quán)化和渾信息化的自克適應砌—欄有機式的系狐統(tǒng)，由一個表以指揮和控式制為基礎的抓組織變?yōu)橐韵菩畔榛A摩的組織。霞星綜觀國內(nèi)外某企業(yè)組織架波構(gòu)已經(jīng)或即擇將發(fā)生的變栗化，變革的護主要趨勢可損概括為：組頸織結(jié)構(gòu)扁平牢化、組織規(guī)渡模小型化、遭組織性質(zhì)柔嶺性化、組織圍格局分權(quán)化脂、組織形式蠢網(wǎng)絡化這五婆個方面。上組織結(jié)構(gòu)扁起平化?，F(xiàn)代梢企業(yè)組織理誠論指出,企核業(yè)組織等級充結(jié)構(gòu)形成的澤根本原因是鈔有效管理幅枕度的限制即景當組織規(guī)模舉擴大到一定賣程度時，必階須通過增加請管理層次來遞保證有效的駝領導。在企癢業(yè)規(guī)模一定墻的條件下，兩管理幅度與騙管理層次成考反比：當管雀理幅度較小防，管理層次帶較多時，企杏業(yè)組織趨向塑高聳式結(jié)構(gòu)必(供Tall光河struc狡ture委)。而當管仍理幅度層次染較少，管理哀幅度較大時際，則趨向扁聯(lián)平結(jié)構(gòu)(胳Flat茂界struc膛ture呈)。高聳式零結(jié)構(gòu)雖然具改有管理嚴密郊、分工細致陜、明確的優(yōu)袋點，但是隨糠著管理層次砍的提高，信涼息溝通日益熔復雜，花在支管理層間協(xié)鉆調(diào)的精力與青費用劇增，協(xié)下層人員的施積極性、創(chuàng)暖造性受到嚴嘗重影響，尤公其在科技高榨速發(fā)展，時悔間作用日益質(zhì)明顯，產(chǎn)品夠更新速度不進斷加快的今務天，高聳式漂結(jié)構(gòu)的缺點堤日益明顯。榴組織結(jié)構(gòu)扁涂平化則成為發(fā)人們關(guān)注的滅焦點。而現(xiàn)剝代信息技術(shù)歉的發(fā)展為組謝織結(jié)構(gòu)的扁向平化提供了帳重要的功能把支持。信息厲技術(shù)的發(fā)展蜻，使企業(yè)中這層職能部門篩管理人員上趁通下達的功慚能，在很大睬程度上可以秘被現(xiàn)代技術(shù)乘所提供的大紗容量通訊技稀術(shù)所替代。茶半個多世紀傘以來統(tǒng)治企誠業(yè)的管理幅魂度原則，正遲在被新的信坐息溝通幅度拍原則所取代協(xié)，管理者的重信息溝通幅叢度成十倍、側(cè)成百倍地超拐過管理幅度啦，垂直的科濁層組織中的隨大量中間層扯已經(jīng)變得多饒余，企業(yè)高孩層領導與下脊層之間可以榴直接溝通,芒中間層已無桂必要。通過萍逐步刪除、宏減少中間層擁，縮短企業(yè)輪內(nèi)部上、下燈級之間的距辯離，可以實胖現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扭“張扁平化啞”估的目的。憂組織規(guī)模小韻型化。自工飛業(yè)革命以來醫(yī),通過擴大屋企業(yè)規(guī)模、稻增加產(chǎn)品數(shù)術(shù)量來追求經(jīng)令濟效益的泄“萍規(guī)模經(jīng)濟扎”呈觀念長期為津人們所推崇殊，M型結(jié)構(gòu)覽的設計，其映根本動機就軍是為了發(fā)展質(zhì)“獨規(guī)模經(jīng)濟題”在。長期以來富，許多西方厘企業(yè)就是借喝助M型結(jié)構(gòu)泄，實現(xiàn)了捉“估大而全年”遭和豐厚利潤腎的。然而這親些年來，正似統(tǒng)的慢“訴規(guī)模經(jīng)濟制”危已逐漸不能梢適應環(huán)境的烈變化，面對帆日趨復雜多的變的信息時棋代，壓縮企柔業(yè)規(guī)模,劃歉小核算單位買，已成為當廟今世界一切霸組織的普遍壺追求。資產(chǎn)類運營、委托梯生產(chǎn)、業(yè)務頌外包等已為謎企業(yè)組織小筋型化提供了縱實現(xiàn)的條件管。世界上許鎮(zhèn)多知名大企漲業(yè)也不再直功接組織生產(chǎn)銀，而開始走糞委托生產(chǎn)之襲路，甚至連槍銷售也采取填一次性買斷涉的做法，千雨方百計地降數(shù)低企業(yè)運行詳成本。特別盯是企業(yè)用工圣制度的改革扛為建立小型舟化組織提供半了人事保證撐。固定工人設數(shù)普遍在銳艇減，合同工鑼、季節(jié)工、他計時工、計順件工等在增剃多，減人增餃效內(nèi)涵發(fā)展麗已經(jīng)成為眾猶多企業(yè)的選頓擇。蜂組織性質(zhì)柔苗性化。金字倚塔式的層級呢式組織的剛球性大，在穩(wěn)班定的外部環(huán)止境下具有其憑合理性。然鞠而在今天的茅新環(huán)境下，呆它卻成了一歡種組織僵化愉與遲鈍、一丟種組織難以席應變于環(huán)境照的弊病。面崖對復雜多變氏、競爭激烈劫的市場，要按求企業(yè)的組欺織結(jié)構(gòu)具有標靈活性與適秩應性，要求掘組織具有變俘革與創(chuàng)新能幕力，使企業(yè)暴能對面臨的扁內(nèi)外環(huán)境變?；龀鰬兌惙磻?。組織屈的柔性化可懶借助于劈“歪工作團隊簡”柄或牽“大項目小組沈”塞的設立來實亭現(xiàn)。工作團諷隊分為兩種景，一種是臨滑時性的，即葛平時專業(yè)人令員各自在自助己的領域內(nèi)諒工作，但當縱一個大項目醋所需的知識參超過了任何燒個人的能力洞時，不同領攔域的專家集算中起來解決替這一問題。確另一種是長只期性的，其購團隊框架是糊相對穩(wěn)定的覽，如以項目費小組取代職匪能部門，項森目小組由一企個項目經(jīng)理天(或產(chǎn)品經(jīng)詞理)、一個號市場經(jīng)理、脾一個財務經(jīng)趟理、一個設童計師、一個至工藝工程師副和若干位不隱同工種的工擱人組成，根雀據(jù)需要還可墳以吸收一些卷專家加入，煮項目經(jīng)理(礙或產(chǎn)品經(jīng)理就)對整個產(chǎn)孟品流程負責印，這樣便于粗團結(jié)合作,轎發(fā)揮協(xié)同優(yōu)逐勢，縮短產(chǎn)與品研制與生妥產(chǎn)出貨時間客，迅速對顧患客的需求做炒出反應，發(fā)證揮每個人的嚇積極性，消瞧除人浮于事宰現(xiàn)象等。陷組織格局分搬權(quán)化。集權(quán)給與分權(quán)對組測織的影響不碌是絕對的，無而是要根據(jù)簽企業(yè)情況或瞧同一企業(yè)在填不同時期，蛾對權(quán)力集散各程度作相應匠調(diào)整。一般朱，集權(quán)有利別于在更大范圣圍內(nèi)配置資筍源；分權(quán)有召利于靈活應張變,調(diào)動局掘部積極性。樓各層次間的敘集權(quán)與分權(quán)臨程度，應服線從于提高企喜業(yè)的整體競幣爭能力。與本U型結(jié)構(gòu)比斷，M型結(jié)構(gòu)泉包含著很重誘要的分權(quán)思慨想，但是，羊這種分權(quán)由鏡于是以集中桐控制為前提優(yōu)的，因而M會型結(jié)構(gòu)在本宏質(zhì)上仍是一蔬種命令科—婦控制型模式宗。它在當今工條件下，向籃高度分權(quán)體穴制轉(zhuǎn)化的必替要性日漸突演出。在傳統(tǒng)馬的M型結(jié)構(gòu)藥中，企業(yè)的歡信息處理是抱集中式的，釘基層工作人激員創(chuàng)造或經(jīng)雅手信息，但夸不負責處理稀或傳播信息根。與此相聯(lián)窗系，企業(yè)管同理的權(quán)力也狡是高度集中犬的，處在組扔織基層的部持門和個人極催少有行使管僻理權(quán)限的機蝴會。但是這部種情況近年加來出現(xiàn)了很舌大的變化。鉛由于微機被藥日趨普遍地挎用于企業(yè)的輸各個崗位，印基層工作人瓜員也開始有脾條件直接處能理信息，通他過電腦終端紙,各種初始恐信息可以直棄接快速而真節(jié)實地傳遞出軌來，而無需產(chǎn)全部通過上周級集中處理狡后再加以傳景播。這種情裝形下，一線仗工人和接近旋市場的營銷趨、開發(fā)與設射計人員所擁館有的產(chǎn)出資御源的重要性辱明顯增加，災員工不僅承連擔了更大的繡責任，而且古也應該擁有宜適當?shù)臎Q策棗權(quán)。并且，坑在當今市場仗變化迅速而顧復雜、競爭乳異常激烈的梨環(huán)境下，為堪提高企業(yè)競落爭力及效率倚，采用比M報型結(jié)構(gòu)分權(quán)屋程度更高的果組織模式也面是必要的。濟組織形式網(wǎng)賀絡化。當今三以電腦和遠此程通訊的應團用武裝起來暴的信息網(wǎng)，世正逐漸超越曬企業(yè)、產(chǎn)業(yè)斧和地區(qū)的范都圍；已經(jīng)啟需動實施的撲“挨信息高速公脊路脖”梁，更使超國窄界的妹“魂全球化網(wǎng)絡乘”釣的形成成為臨可能。這種炊變化使得企處業(yè)不僅比較齊容易也很有稱必要打破與殘外部環(huán)境的幸種種阻隔，躬進行各種信賺息交流，共狗享信息資源籃。與過去不慣同，企業(yè)的晃活動將越來煙越不受時間業(yè)和空間的局喇限，與其說賓企業(yè)是一個斃存在于某一程地理位置，不由人、廠房粉、設備、資率金等構(gòu)成的帽實體，不如樓說它是一個膨由各種要素出和機能組成鞋的系統(tǒng)。企拐業(yè)作為一個杰系統(tǒng)，它通主過現(xiàn)代信息脹網(wǎng)，能夠比覺較容易地使繞自己系統(tǒng)中缸的某些要素州與其他企業(yè)餓系統(tǒng)中的某遇些要素組合幅起來，構(gòu)成獸新的機能，塔形成新的生句產(chǎn)力。而這圍種運作從管扣理哲學的意迫義上講，就棍是要求當今父的企業(yè)必須勒具有一種開根放的網(wǎng)絡化公結(jié)構(gòu)。企業(yè)叨組織結(jié)構(gòu)的綢網(wǎng)絡化具體筒表現(xiàn)在四個備方面：一是朵企業(yè)形式集搖團化。企業(yè)流集團這種新午的利益共同意體的形成和燃發(fā)展，使得昌眾多企業(yè)之村間的聯(lián)系日居益緊密，構(gòu)雷成了企業(yè)組父織形式的網(wǎng)博絡化。二是續(xù)經(jīng)營方式連遇鎖化。很多快企業(yè)通過發(fā)麗展連鎖經(jīng)營地和商務代理鍵等業(yè)務，形承成了一個龐泳大的銷售網(wǎng)紅絡體系，使防得企業(yè)的營鬼銷組織網(wǎng)絡變化。三是企寒業(yè)內(nèi)部組織婚網(wǎng)絡化。過靠去高聳型的背組織結(jié)構(gòu)特閉點是直線構(gòu)添架、垂直領壽導、單線聯(lián)曲系，很多機偉構(gòu)之間老死張不相往來。明由于企業(yè)組落織構(gòu)架日趨隸扁平，管理隆層次跨度加理大，執(zhí)行層芹機構(gòu)在增多網(wǎng)，每個執(zhí)行慰機構(gòu)都與決初策層建立了婆直接聯(lián)系的彎關(guān)系，橫向折的聯(lián)絡也在客不斷增多，與企業(yè)內(nèi)部組休織機構(gòu)網(wǎng)絡堤化正在形成暫。四是信息窮傳遞網(wǎng)絡化靜。隨著網(wǎng)絡劈技術(shù)的蓬勃夢發(fā)展和計算煉機的廣泛應高用，企業(yè)的業(yè)信息傳遞和量人際溝通已逝逐漸數(shù)字化遠、網(wǎng)絡化。胖企業(yè)信息網(wǎng)觀絡的建立，袋促進了信息筍的流通，使驕得每個人都霞能縱觀全局妙，高層與基喉層更容易溝挪通，中間層萬次的功能逐暮漸淡化，中色層管理人員茅將逐漸退出舍管理領域。煌企業(yè)的高層臉領導也不能成繼續(xù)充當預嘗言家和裁判高長，而要成林為一位設計兆師，必須能籃設計出靈活念多變、充滿威活力的組織禽體系。只有晚這樣，才能尖使自己的企鉆業(yè)在日趨激伐烈的競爭中蒼立于不敗之姐地。耕企業(yè)流程再銳造的組織結(jié)躲構(gòu)設計原則帽組織設計是界組織為了協(xié)瘦調(diào)及控制成疏員的活動，外而對組織結(jié)手構(gòu)模式進行皆設計。在不獨同的經(jīng)濟形私態(tài)下，組織專成員的活動宮各異,組織集結(jié)構(gòu)設計也認呈現(xiàn)出不同教的特征，我天們可以從復廣雜化、正式非化和集權(quán)化月程度出發(fā),霸對組織結(jié)構(gòu)合的特征做出靠界定，所謂宗復雜化是指應組織中水平岔、垂直及空刻間分化的程堪度，正式化跑是指組織中順工作被標準咬化的程度，攀集權(quán)化則指笨組織中決策沖權(quán)集中的程顫度。耀作為一般原事則，當組織瑞結(jié)構(gòu)不適應亂組織要求時朝，便會出現(xiàn)捧一個或多個乘下述的組織沸無效特征：效1.決策遲團緩或質(zhì)量不數(shù)高。由于組拜織層級匯聚將太多的問題恩和決策給決睜策者，他們駕可能負擔過旁重。向低層滾的委托可能房不足。另一蜜種導致低質(zhì)藍量的決策的債原因是信息已可能沒有傳饒達給適當?shù)谋I人。無論縱劇向還是橫向租，信息溝通喉不充分，不杯能保證決策院質(zhì)量。2.祥組織不能創(chuàng)續(xù)造性地對正友在變化的環(huán)薄境做出反映竟。缺乏創(chuàng)新菌的一個原因漿在于部門之冰間不能很好盆地進行橫向鞏協(xié)調(diào)。3.礙明顯過多的聞沖突。組織壽結(jié)構(gòu)應該將櫻沖突的部門貞性目標匯總衡成一系列整瓣體組織目標海。當各部門押目標沖突、奴各行其是，名或者在壓力竹之下，為完坐成部門目標甲而不惜損害先整體目標時麻，這種結(jié)構(gòu)切便是失敗的賤，缺乏足夠織的橫向溝通溝機制。呈在進行組織抵結(jié)構(gòu)設計時仆，應引以為亭戒，避免上惹述現(xiàn)象的發(fā)倍生。筆者認鐘為企業(yè)流程逃再造組織結(jié)烏構(gòu)設計應遵充循以下原則蒙以顧客為中跌心的原則。環(huán)企業(yè)流程再挖造強調(diào)以適岔應往“飄顧客、競爭隨、變化拖”也為原則，建隱立能以最快符的速度響應蝴和滿足顧客待不斷變化的冰需求的顧客榆—納企業(yè)的單點桌聯(lián)系（宏Singl身ePoi捎ntOf蛙Cont娃act狡）的運營機許制和相關(guān)組最織架構(gòu),并少將決策點定霞位于業(yè)務流慰程執(zhí)行的地伯方，在業(yè)務膝流程中建立續(xù)控制程序，細從而大大消議除原有各部拌門間的摩擦填,降低管理距費用和管理顏成本,減少涼無效勞動和獄提高對顧客悉的反映速度想。而且，這