企業(yè)信息管理學習資料一

企業(yè)信息管理學習資料（一）一、填空題1、信息識別有

由決策者識別

、

系統(tǒng)分析員識別

及兩種方法結合進行識別三種方法。2、對信息技術的使用分為

職能級

，

公司級

，

全行業(yè)級

三個不同的戰(zhàn)略層次。3、系統(tǒng)具有如下特征，即

整體性

，

關聯(lián)性

，

層次性

，目的性

，

適應性

。4、管理信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能，計劃功能，控制功能，預測和決策功能幾項基本功能。5、從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，信息系統(tǒng)主要由四個主要部件組成，即信息源、信息處理部件、信息用戶、信息管理者。6、信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)轉變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。7、從信息系統(tǒng)對信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個基本的行為部件構成，它們是輸入、處理、輸出。8、信息的基本特性有客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性。9、信息的處理過程包括收集、傳輸、加工、存儲、維護、利用。10、管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以

電子計算機

和

現(xiàn)代通訊技術

為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務的人機系統(tǒng)。11、系統(tǒng)結構包含輸入、輸出、控制器、檢測器等幾部分。12、企業(yè)信息系統(tǒng)結構按組成方式的不同分為概念結構、功能結構、軟件結構、硬件結構。13、企業(yè)的四種資源是人、財、物、信息。14、信息資源由信息基礎設施、人的因素、信息等三要素組成。15、數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)的標準化、數(shù)據(jù)的定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)的安全保護等幾項內容。16、數(shù)據(jù)庫概念的基本目標是

減少數(shù)據(jù)冗余

和增加數(shù)據(jù)的獨立性

。

17、從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題呵以分為

結構化問題、非結構化問題、半結構化問題

三種類型。18、企業(yè)信息系統(tǒng)建設的四個基本原則是以系統(tǒng)工程的指導信息系統(tǒng)的建沒

與用戶密切配合“一把手”原則

重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。19、一個企業(yè)信系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應包括組織的

戰(zhàn)略目標

，政策和約束、計劃和指標的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結構

，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。20、企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是存檔類數(shù)據(jù)、事務類數(shù)據(jù)、計劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計類數(shù)據(jù)。21、企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有生命周期法、原形法。22、結構化程序沒計理論認為，任何一個程序都可以用三種基本邏輯結構來編制，而這三種基本結構是順序結構、判斷結構、循環(huán)結構

。其特點是每種結構只有一個

入口點

和一個出口點。23、信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成：確定需求、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安裝配置、系統(tǒng)運行、系統(tǒng)更換。24、根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內在規(guī)律和特點，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個階段，即：可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析和概要設計、詳細設計實現(xiàn)與測試、系統(tǒng)運行維護和評價。25、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內容包括

企業(yè)目標的確定、解決目標的方式的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)目標的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)主要結構的確定等。26、一般常見的詳細調查方式有重點詢問方式、全面業(yè)務需求分析的問卷調查法、深入實際的調查方式三種。27、在實際應用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應用需求類型，即

社會方面

和

技術方面

。28、按管理職權的不同級別把系統(tǒng)分成

戰(zhàn)略管理級、戰(zhàn)術管理級、作業(yè)處理級

三個層次。29、模塊的四種屬性是輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內部數(shù)據(jù)。30、模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個模塊間的主要聯(lián)結形式有數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內容耦合。3l、MIS系統(tǒng)平臺模式主要有主機模式、文件服務器模式、客戶／服務器模式。32、企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設計可分為四個階段需求分析、概念結構沒計、邏輯結構設計、物理結構設計。33、信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機構形式大致有

分散平行式、集中式

兩種。34、信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自

系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯誤

主要目標是防范

利用計算機犯罪

和防止非法的未經(jīng)援權的用戶進入計算機系統(tǒng)

。35、信息系統(tǒng)外部因素造成的安全隱患有計算機犯罪、黑客、計算機病毒信息系統(tǒng)內部因素產(chǎn)生的安全隱患是軟件和數(shù)據(jù)的質量問題。36、信息系統(tǒng)的安全保障可分為總體保障、應用保障。37、文檔通常分為三類，即系統(tǒng)文檔、用戶文檔、操作文檔。38、總量控制技術可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的完整

和準確。39、軟件測試經(jīng)常采用的是

白盒子

和

黑盒子

兩種模式。40、DSS系統(tǒng)的包含人、數(shù)據(jù)、模型等三大要素。

41、一般較成熟的Dss結構是由

交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和

知識系統(tǒng)

構成42、專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是知識獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、知識庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)。43、互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個人帶來的最大利益就是信息共享。44、支持現(xiàn)代社會生存和發(fā)展的三大能源物質資源

能源信息資源。45、信息管理者是指負責管理信息系統(tǒng)開發(fā)和運行的人員，并在系統(tǒng)實施過程中負責信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調。46、信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。47、專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在通用的操作系統(tǒng)軟件的基礎上做進一步的開發(fā)和完善，稱為二次開發(fā)。48、信息系統(tǒng)的硬件結構主要是指組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構和各單機硬件功能配置。49、企業(yè)內部局域網(wǎng)通過防火墻與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進行連接。50、圍繞企業(yè)管理決策過程，物流和信息流構成了企業(yè)的基本活動。51、縮短系統(tǒng)的運行周期同樣可以提高質量，因為縮短運行周期意味著質量問題會較早出現(xiàn)。二、選擇題1、信息存儲的載體有(A、書刊，B、聲像存儲媒體，C、計算機存儲器)2、信息的價值是指信息的(C、使用價值和交換價值)3、以下幾個特征中哪個不是系統(tǒng)的特征?(

C、及時性)4、管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能?(

A、數(shù)據(jù)處理功能，B、預測和決策功能，C、計劃功能，D、控制功能)5、從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件?(B、系統(tǒng)分析員)6、信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質量有哪些影響?(

A、利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)過程，B、有助于建立高標準的質量體系，C、縮短運行周期，D、改進設計質量和精度)7、下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)?(D、訂貨子系統(tǒng))8、下面幾個選項中哪個不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境?(A、技術)9、下面哪些選項是信息處理器中的內容?(A、硬件，B、軟件，D、系統(tǒng)開發(fā)人員)10、常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有(A、數(shù)據(jù)定義，B、數(shù)據(jù)文件，D、程序)1l、作為信息系統(tǒng)評價指標的有(A、可靠性，B、經(jīng)濟性，C、正確性，D、準時性)12、在信息資源管理的框架中，(A、數(shù)據(jù)庫，B、業(yè)務，D、事務處理系統(tǒng)(TPS))既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS，DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎數(shù)據(jù)。13、企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術因素，其中關鍵是(B、用戶)。

14、下面哪個層次不屬于企業(yè)的管理層次?(C、部門管理層)15、確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標準有哪些?(

A、潛亭的利益分析，B、對企業(yè)的影響，C、成功的可能性，D、需求)16、信息資源管理的基本內容包括的主題有(A、資源管理的方向和控制，B、建立企業(yè)信息資源指導委員會，C、信息資源的組織機構)。17、下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期?（A、可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃，B、系統(tǒng)分析，C、系統(tǒng)實現(xiàn)與測試)18、結構化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)在哪個階段?(

A、需求分析階段)19、信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些?(

A、原型法，B、BSP法，C、CSF法，D、CASE法)20、企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有(A、管理人員，B、程序設計人員，C、系統(tǒng)分析設計人員，D、最高層領導)21、企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段是(A、系統(tǒng)設計，B、系統(tǒng)評價，C、系統(tǒng)分析，D、系統(tǒng)實施)22、企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有(A、多用戶系統(tǒng)，B、單機，C、計算機網(wǎng)絡，D、工作站方案)23、按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（A、產(chǎn)品品種的多少，B、產(chǎn)品復雜程度，C、工藝特點）有關24、耦合是指一個系統(tǒng)內兩個模塊之間的相互依賴關系，最理想的耦合形式是(A、數(shù)據(jù)耦合)25、繪制系統(tǒng)結構圖時要遵循模塊設計的原則是(A、低耦合，B、高聚合，C、作用范圍要在控制范圍之中)26、計算機網(wǎng)絡的特點有(A、共享性，B、可靠性，C、分散性，D、可擴充性)27、以下幾個選項哪些是代碼的類型?(A、序碼，B、塊碼，C、分組碼，D、助記碼)28、數(shù)據(jù)庫的物理設計的主要內容是(B、確定存儲結構，C、確定數(shù)據(jù)存放位置

D．確定存儲分配)。29、信息系統(tǒng)維護中最重要的方面是(B、軟件維護)。30、下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應用保障措施?(D、總體保障)31、下面哪個不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)?(B、設備)32、計算機化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面?(

A、數(shù)據(jù)的安全，B、計算機和網(wǎng)絡的安全，C、災難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復)33、保證軟件質量的關鍵是(B、軟件測試)。34、哪種決策問題最適于用交互式的計算機軟件系統(tǒng)來解決?（C、半結構化決策問題)35、下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)?(

B、DSS)36、專家系統(tǒng)的核心部分是(A、知識庫子系統(tǒng)，D、推理子系統(tǒng))37、電子商務為企業(yè)提供了一個虛擬的全球性貿易環(huán)境，它的功能有(A、貿易洽談，B、廣告宣傳，C、市場調查，D、網(wǎng)上交易)38、下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為?(A、訓練員工，B、購買原材料)39、企業(yè)中信息化委員會的工作通常由(C、CIO)負責40、從服務對象的不同方面來看，DSS與MIS的區(qū)別在于（B、MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務于中、低層管理和決策人員；而DSS主要是處理半結構化和非結構化決策問題，主要是為中、高層人員服務）三、名詞解釋1、信息：是客觀事物變化和特征通過一定物質載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。2、價值鏈(value

chain)：是指任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關聯(lián)的行為構成，這些行為對應于物料從供應商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。3、供應鏈管理：就是把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應商、制造者和最終客戶緊密的結合起來，消除或減少了整個供應鏈中不必要的活動與成本。4、系統(tǒng)：是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體有三層含義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結合的；第二，這種結合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。5、管理信息系統(tǒng)：是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。6、業(yè)務流程重組(BUsiness

Process

Reengineering

BPR)：是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質量、服務質量和業(yè)務處理速度上獲得收益。7、決策支持系統(tǒng)：是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術為手段，輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。8、信息戰(zhàn)略：就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息、信息基礎設施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說，由以下三點構成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。9、信息主管(chief

information

officer，CIO)：是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。10、數(shù)據(jù)冗余：是指數(shù)據(jù)間的重復，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。11、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：是源于20世紀60年代IBM公司用于內部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，它是一種結構化的方法，幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足其近期和長期的信息需求，其前提是企業(yè)有改善計算機企業(yè)信息系統(tǒng)的需要?！敖Y構化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。結構化系統(tǒng)分析與設計方法是在結構化程序設計思想基礎上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構成，每一個模塊只有一個人口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調用，有模塊聯(lián)結的準則和構造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結構圖來表達系統(tǒng)的結構，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。12、原型法：是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型(或原型)，這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據(jù)評價的結果，再對模型進行修改。如此反復，周而復始，直到完全滿意為止。13、邏輯設計：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設計。所謂邏輯設計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設計提供依據(jù)。14、模塊：是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句(或描述)，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內部數(shù)據(jù)四種屬性。15、耦合：是指一個系統(tǒng)內兩個模塊之間的相互依賴關系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指標，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，接口越簡單，每個模塊的獨立性越強；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設計、修改和維護復雜，模塊間相互影響大，當一個模塊出錯時容易擴散蔓延影響其它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。16、聚合：即模塊內部各組成部分的緊湊性標志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內部的聚合程度在一定程度上決定它和其它模塊之間的耦合程度。17、代碼：是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。存信息系統(tǒng)中，作為人和機器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。18、計算機黑客：是人們對那些利用所掌握的技術未經(jīng)授權而進入一個計算機信息網(wǎng)，以獲取個人利益、故意搗亂或尋求刺激為目的的人的總稱。經(jīng)驗豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的PC機潛入公用網(wǎng)絡，偷聽別人的通話、將自己的通話話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾交換機的正常工作。19、電子商務：是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務交易。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換(EDI)、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務交易包括生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務等商務活動。20、計算機集成制造系統(tǒng)

是一個綜合性的多學科的領域，是在信息技術，柔性制造技術，自動化技術和現(xiàn)代管理科學的基礎上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術和計算機網(wǎng)絡有機地結合起來，成為一個高度自動化的集成制造系統(tǒng)，目的在于適應多變的市場要求，使產(chǎn)品從設計到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。21、信息

是客觀事物變化和特征通過一定物質載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。25、信息戰(zhàn)略

就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎設施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結合在一起，并加以充阿分利用的計劃。也就是說，由以下三點構成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。22、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法是源于60年代IBM公司用于內部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法,主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想,它是一種結構化的方法,幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,滿足其近期和長期的信息需求.其前提是企業(yè)有改善計算機企業(yè)信息系統(tǒng)的需要.四、簡答與論述題1、信息的概念和基本特征。（參照教材第一章第一節(jié)）答：信息是客觀事物變化和特征通過一定的物質載體形式的反映。嚴格地說，數(shù)據(jù)和信息在概念上有所區(qū)別。信息是加工后的數(shù)據(jù)。信息通過數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在加工后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有價值的數(shù)據(jù)，才成為信息。信息具有的特性包括：1、客觀性。信息是事物在現(xiàn)實世界中存在和變化的客觀反映。2、價值性。信息具有使用價值。3、等級性。信息的等級性是與管理系統(tǒng)的等級相適應的。4、可分享性。信息與實物不同，具有可分享性和共享性。5可傳輸性。信息可通過各種傳輸手段向外傳輸。6、可再生性。信息是有壽命的，隨著時間的延長，信息的使用價值逐漸減少甚至完全消失。信息是可以不斷再生的資源。2、信息技術的發(fā)展與供應鏈管理的相互關系。答：信息技術與供應鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息技術對供應鏈管理起了非常重要的促進作用。與供應鏈管理相關的應用軟件有：(1)庫存與訂貨管理的物料需求計劃(Material

requirements

planning，MRP)軟件；(2)同時管理物流和資金流的制造資源計劃(Manufacturing

Resource

Planning，MRPII)軟件；(3)全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃(Enterprise

Resource

Planning，ERP)軟件。

這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進了供應鏈管理的發(fā)展。3、信息技術對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。答：(1)企業(yè)問的協(xié)同。企業(yè)問可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結起來，共享信息資源。(2)使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。(3)網(wǎng)絡經(jīng)濟。(4)企業(yè)的業(yè)務流程重組(Business

Process

Reengineering，BPR)。業(yè)務流程重組旨在消除低效的業(yè)務與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務流程重組強調企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務的最優(yōu)。4、企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應具備的條件及管0理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用。答：開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個條件：(1)企業(yè)主要領導重視，特別是一把手親自參與和領導，也稱一把手原則；(2)企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；(3)具有一定的科學管理的基礎；(4)有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；(5)必要的資金支持和資源條件；(6)管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。主要表現(xiàn)為：(7)對市場作出快速反應；(8)縮短生產(chǎn)周期；(9)降低產(chǎn)品成本；(10)及時了解市場信息。5、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響?答：信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有：(1)信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢；(2)信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式；(3)信息系統(tǒng)促進企業(yè)內部運行和管理方式的改進；(4)信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質量的提高；(5)信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革。6、試述信息資源管理的體系。答：信息資源管理體系由4個方面構成：A、組織結構和人的因素：①信息主管(CIO)信息主管(chief

information

officer，CIO)是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。

CIO由副總裁級的管理人員擔任。②信息化委員會③人的因素以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內容：①認識C10的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個企業(yè)的信息利用能力。B、數(shù)據(jù)資源管理：①數(shù)據(jù)的標準化；②數(shù)據(jù)的定義：③制定代碼體系：④數(shù)據(jù)的安全保護。C、信息基礎資源的管理和評價：①網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理；②信息系統(tǒng)和企業(yè)模型；③信息系統(tǒng)的評價。D、信息戰(zhàn)略管理：①信息戰(zhàn)略；②制定信息戰(zhàn)略的體制。7、試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點。答：(1)系統(tǒng)觀點

企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨立的功能，有其邊界、輸入和輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標。這反映了系統(tǒng)的目的性。(2)用戶觀點

管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關鍵。

(3)“一把手”原則

開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業(yè)技術人員、管理人員和相關的職能科室的業(yè)務管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領導，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領導，協(xié)調各部門的需求與步調，開發(fā)工作不可能順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領導層的參與與支持。也稱為“一把手”原則。

(4)重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

作為一項復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。

嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務，提供響應的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓。如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設計未完成之前，就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。8、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。答：BSP法的基本原則是：(1)企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。(2)企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當表達出企業(yè)的各個管理層次的要求。(3)企業(yè)信息系統(tǒng)應向整個企業(yè)提供一致的信息。(4)企業(yè)信息系統(tǒng)應在組織結構和管理體制改變時保持工作能力。(5)企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當由系統(tǒng)結構中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。

BSP的研究步驟是：(1)研究的準備工作；(2)研究的開始階段；(3)定義企業(yè)過程；(4)定義數(shù)據(jù)類；(5)分析當前業(yè)務與系統(tǒng)的關系；(6)定義系統(tǒng)的總體結構；(7)確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。9、試述結構化系統(tǒng)分析方法和原型方法P28。答：

“結構化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。結構化系統(tǒng)分析與設計方法是在結構化程序設計思想基礎上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調用，有模塊聯(lián)結的準則和構造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結構圖來表達系統(tǒng)的結構，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。原型方法：與傳統(tǒng)的生命周期法相比，原型方法摒棄了那種一步一步周密細致的調研、分析，然后逐漸整理出文字檔案，最后才能讓用戶看到結果的繁瑣作法，而是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型，這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據(jù)評價的結果，再對模型進行修改。如此反復，周而復始，直到完全滿意為止。10、如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。答：企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高與原系統(tǒng)”的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進行分析，即運用系統(tǒng)的觀點和方法，對信息系統(tǒng)進行目標分析，組織機構與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準備。(1)現(xiàn)行系統(tǒng)的目標分析；(2)現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構與功能分析；(3)現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程分析：(4)現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析；(5)信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。，11、試述模塊設計的原則P45。答：模塊（module）是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內部數(shù)據(jù)四種屬性。系統(tǒng)中每一個模塊內部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關，為完成一個共同的功能組合在一起；同時。模塊內部的各個組成部分應避免與其它模塊的各個組成部分發(fā)生密切的關系，以減弱模塊間的耦合程度。提高模塊的聚合程度和減少模塊間偶合程度是模塊設計相輔相成的兩個基本原則。12、如何選擇軟硬件?答：從信息系統(tǒng)采取的計算機處理方式出發(fā)，針對批處理、聯(lián)機輸人實時處理、聯(lián)機輸入成批處理，還是采取分布式處理?？紤]硬件系統(tǒng)的主機和外設的配置。與此同時系統(tǒng)軟件的配置——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。(1)硬件：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置、輸入設備、主機、外存儲器和輸出設備組成。選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)容易使用。較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好、開放性好、信譽好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設計，結果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務，而是系統(tǒng)為應付工具的運行服務；第二，一味的貪大，求先進，把技術上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。(2)軟件：系統(tǒng)軟件是應用程序開發(fā)和運行的環(huán)境和基礎。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。應用軟件根據(jù)來源不同，分為應用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應用問題專門設計的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質量和運行質量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況，自行設計的解決本企業(yè)業(yè)務所需的軟件。13、試述代碼設計和輸入輸出設計。答：進行代碼設計時應遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關的國際標準、國家標準、部門或行業(yè)的標準進行設計。第二，要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關系改變時，容易進行變更。第三，要考慮結構簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當前需要和擴充性要求的前提下應盡量結構簡單，長度要短。代碼設計的一般步驟是：(1)代碼結構設計；(2)代碼校驗設計；(3)使用范圍和使用期限的確立；(4)編制代碼表；(5)編寫代碼設計。輸入設計包含下面幾個方面：(1)輸入信息源的設計；(2)收集輸入信息設計；(3)輸入媒介選擇設計；(4)輸入信息內容設計；(5)輸入信息的校驗。

輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關心的就是輸出結果的格式和正確性。14、簡述系統(tǒng)維護的任務和系統(tǒng)評價的內容P60。答：任務：系統(tǒng)維護是為了使信息系統(tǒng)適應環(huán)境和各種其它因素的變化，當系統(tǒng)發(fā)生故障或局部不理想時，及時地進行維修和改進，保證系統(tǒng)正常工作和滿足各級人員對系統(tǒng)的需求。內容：1、達到目標性能的測定2、系統(tǒng)安全性和可靠性3、系統(tǒng)管理的科學性4、系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益分析15、信息系統(tǒng)的總體安全保障及應用安全保障P68。答：總體安全保障

總體保障就像為企業(yè)的信息系統(tǒng)的安全提供了一把保護傘，總體保障措施實施后可以促進下列需求的實現(xiàn)：（1）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠；（2）信息系統(tǒng)軟件安全和可靠；（3）數(shù)據(jù)文件的安全；（4）信息系統(tǒng)運行操作管理的正確；（5）信息系統(tǒng)能夠按部就班的得以開發(fā)。應用安全保障

應用保障和總體保障結合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠。應用保障確保具體的系統(tǒng)應用的安全。按照信息系統(tǒng)運行進程，即輸入、處理、輸出三個步驟，應用保障分為輸入保障制、處理保障和輸出保障三部分。16、提高信息系統(tǒng)中軟件質量的措施P72。答：（1）好的軟件開發(fā)方法是獲得高質量軟件的首要條件好的軟件開發(fā)方法能夠確保軟件開發(fā)的各個階段按部就班，實現(xiàn)軟件開發(fā)的理想化和適時化。（2）信息系統(tǒng)軟件質量的度量：信息系統(tǒng)的質量度量主要內容之一是指系統(tǒng)軟件的質量度量。在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，開發(fā)者要按照用戶需求制定系統(tǒng)質量度量標準，經(jīng)過開發(fā)者和用戶雙方共同認可的質量度量條款作為軟件開發(fā)的依據(jù)和軟件質量驗收的標準。軟件質量度量建立在度量數(shù)學理論基礎之上。（3）制定軟件程序代碼設計編寫標準：采用標準的結構化、模塊化設計方法來編寫程序代碼是保證軟件質量的必要條件。（4）軟件的測試：軟件的測試是軟件質量保證的關鍵。

（5）采用軟件開發(fā)工具：在軟件的開發(fā)過程中充分利用一些軟件開發(fā)工具輔助軟件編程也不失為一種提高軟件質量的好辦法。17、決策支持系統(tǒng)的特征及其與MIs的區(qū)別。答：決策支持系統(tǒng)的主要特征包括：

(1)DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結構化或非結構化決策。

(2)DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應具有不同需求和條件的決策問題。

(3)DSS綜合運用統(tǒng)計學、運籌學、模糊數(shù)學、控制論方法以及人工智能技術等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調用，具有問題識別、模型構造、方案評價等功能。(4)具有靈活的、方便的人機交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸入方便，格式自由，輸出結果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。兩者的區(qū)別：

(1)從追求目標上看，MIS以高效性為其追求目標，要求高速度、高質量、低成本地完成任務；而DSS則強調系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案，所得到的結果是相對滿意解。(2)解決的問題性質不同。(3)驅動方式不同。(4)服務對象不同。(5)操作方式不同。18、信息化社會的主要特征。答：信息化社會主要有以下特征：(1)信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富。(2)信息技術、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟日益成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導因素。(3)信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。(4)社會經(jīng)濟生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?9、信息技術對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。答：（1）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結起來，共享信息資源。（2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）網(wǎng)絡經(jīng)濟（4）企業(yè)的業(yè)務流程重組（BPR）。20、簡述代碼設計的原則。答：首先，要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關的國際標準、國家標準、部門或行業(yè)的標準進行設計。第二，要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關系改變時，容易進行變更。第三，要考慮結構簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當前需要和擴充性要求的前提下應盡量結構簡單，長度要短。21、簡述決策支持系統(tǒng)的與MIS的區(qū)別。答：(1)從追求目標上看，MIS以高效性為其追求目標，要求高速度、高質量、低成本地完成任務；而DSS則強調系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案，所得到的結果是相對滿意解。(2)解決的問題性質不同。

(3)驅動方式不同。(4)服務對象不同。(5)操作方式不同。二、論述與討論1．討論信息及信息技術對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響。答：有效地利用信息可改變企業(yè)的目標、經(jīng)營，產(chǎn)品，服務或相關環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務和內部運作方式的同時改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新的模式。

企業(yè)在不同時期從戰(zhàn)略上使用信息資源，反映了企業(yè)在認識信息對企業(yè)所起的作用的觀念上的轉變。現(xiàn)在，信息被認為是企業(yè)的一種資源，就像資金與勞動力一樣。公司利用信息，能夠創(chuàng)造出獨有的新產(chǎn)品和服務。戰(zhàn)略信息體系有助于產(chǎn)品的個性化并能避免同類產(chǎn)品的競爭。2.為什么要研究企業(yè)信息系統(tǒng)?P29答：首先，作為社會的整體，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的是全球范圍內的經(jīng)濟競爭，這種競爭包括資源競爭、市場競爭和收入的競爭。全方位的對外開放，容納和吸收國際上的先進技術和經(jīng)驗，是提高綜合國力必不可少的重要手段，只有通過信息系統(tǒng)才能夠隨時了解不斷變化的外部世界。其次，信息系統(tǒng)在提高企業(yè)生產(chǎn)效率和工作效率這方面發(fā)揮了重要作用，企業(yè)所面對的是不斷變化的情況，如新的客戶，新的競爭對手，新的技術，新的國家間的政治關系，新的經(jīng)濟條件，新的政府規(guī)章制度以及新的勞動力需求等等。沒有信息系統(tǒng)的建立，處理這些復雜的新情況幾乎是不可能的，企業(yè)必須學會如何利用信息系統(tǒng)增加其應變能力。每個人不管其從事什么職業(yè)，他們的成功或多或少的取決于對信息系統(tǒng)的應用水平和對信息系統(tǒng)的了解程度。因此，人人都離不開信息，人人都需要信息，所以一定要大力開發(fā)和研究信息系統(tǒng)。3.企業(yè)開發(fā)MIS需要具備哪些條件?P33

MIS對于提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力主要表現(xiàn)為哪幾個方面?P34

請結合我國企業(yè)實際談談信息系統(tǒng)對企業(yè)有何影響?P45答：A企業(yè)開發(fā)MIS需要具備以下幾個條件：（1）企業(yè)的主要領導，特別是一把手要親自參與和領導MIS的建設，也稱一把手原則，這是搞好MIS的前提（2）企業(yè)具有開發(fā)MIS的實際需求，這是搞好MIS的動力（3）具有一定的科學管理的基礎，企業(yè)應具備必要的規(guī)章制度。生產(chǎn)和工作的良好秩序為MIS提供可靠的數(shù)據(jù)，這是企業(yè)MIS建設的必要保證，只有良好的管理水平，才能使管理信息系統(tǒng)建設得更加科學和完善（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍，技術人員和管理人員的專業(yè)水平與素質是MIS成敗的關鍵（5）必要的資金支持與資源條件B。MIS的建立將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力，具體表現(xiàn)為以下幾個方面（1）對市場作出快速反映（2）縮短生產(chǎn)周期，在時常競爭中，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)在周期，產(chǎn)品盡快投放市場對企業(yè)是至關重要的（3）降低產(chǎn)品成本（4）及時了解市場信息，MIS的開發(fā)應用能夠實現(xiàn)競爭能力的調查研究，同行業(yè)新產(chǎn)品的發(fā)展動向，競爭對手狀況的分析，市場預測C。信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式，促進企業(yè)內部運行和管理方式的改進，促進企業(yè)產(chǎn)品質量的提高，促進企業(yè)組織的變革。4．什么是信息資源?如何理解企業(yè)管理體系的信息資源?P72

答：（1）信息資源應該由三個要素組成：1）具有經(jīng)濟的價值的信息本身包括數(shù)據(jù)資源2）作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎設施，比如：計算機硬件、軟件以及網(wǎng)絡系統(tǒng)3）人的因素，比如，系統(tǒng)人員和用戶。（2）在企業(yè)資源中人、財、物被稱作物理資源，信息資源被稱作概念資源，我們可以用類似的過程來管理信息這種概念資源1）獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)2）加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息3）有效地利用資源：確保能夠在適當?shù)臅r間，以適當?shù)男问降玫奖匾男畔?）廢棄資源：在適當?shù)臅r候廢棄過時的信息，并代之以及時、準確的信息。我們稱這個獲取信息，有效地利用信息，并在適當?shù)臅r候廢棄過時信息的整個活動過程為信息資源管理過程。所謂信息資源管理是指通過信息資源管理過程對企業(yè)的所有信息、數(shù)據(jù)、計算機網(wǎng)絡以及各種信息處理系統(tǒng)進行全面管理的活動。信息資源管理能夠解決數(shù)據(jù)重復的問題，信息資源是取得競爭優(yōu)勢的關鍵。5．論述信息系統(tǒng)發(fā)展的六個階段及其每個階段的主要特征。P75答：第一階段（初期）：以減少業(yè)務成本為中心的系統(tǒng)利用，主要是進行技術方面的學習，比較松散和混亂，以為計算機是專業(yè)人員的事，于己無關。第二階段（普及）：主要是擴展系統(tǒng)范圍，以編制程序為主，由于系統(tǒng)規(guī)模的擴大，導致管理更加混亂，對系統(tǒng)的參與仍停留在表面上。第三階段（整理）：主要是對現(xiàn)存系統(tǒng)進行整理和合并，以中層管理的業(yè)務為主，進行比較規(guī)范的管理，對系統(tǒng)的采育和責任都比較隨意。第四階段（集成）：重點在基于數(shù)據(jù)庫的在線系統(tǒng)應用，評價計算機系統(tǒng)的效果，進行規(guī)范化的管理機制，學習應該怎樣對系統(tǒng)負責。第五階段（數(shù)據(jù)管理）：支持企業(yè)組織結構的調整，工作重點是數(shù)據(jù)管理，進行數(shù)據(jù)資源的管理和控制，對系統(tǒng)使用負責。第六階段（成熟）：面向市場機遇和競爭的應用，以數(shù)據(jù)資源的利用為核心，重點是制定數(shù)據(jù)資源戰(zhàn)略和系統(tǒng)部門結合起來對系統(tǒng)負責。6．討論信息資源對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。P76答：競爭優(yōu)勢是一種企業(yè)競爭而獲得長期的利益，一個企業(yè)的生成與發(fā)展，關鍵在于能否取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)可以通過許多方法來取得競爭優(yōu)勢，比如以比較低的價格提供產(chǎn)品和服務，以更好的質量提供產(chǎn)品和服務，滿足市場的某種特殊要求等，在高度的信息化時代，信息資源的管理和應用是取得競爭優(yōu)勢的關鍵。7．論述信息管理體系的組織機構以及人的因素的核心內容。P78答：（1）信息主管是負責制定企業(yè)信息政策和標準，對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。（2）信息化委員會，把信息資源的開發(fā)利用與管理作為真?zhèn)€企業(yè)的工作，并由企業(yè)的最高層領導和主要部門負責人組成信息化委員會，信息化委員會的工作通常又CIO負責（3）人的因素：核心內容為1）認識CIO在企業(yè)中的地位和作用，CIO不僅僅是一個頭銜，它表示信息服務部門的管理者在企業(yè)中應該具有的地位CIO的產(chǎn)生以為著和人、財、物一樣，信息已名副其實地成為第四種產(chǎn)業(yè)資源2）發(fā)揮信息化委員會的功能，信息是企業(yè)內部資源系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源3）重視人才培養(yǎng)，應該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認識確保信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃4）提高整個企業(yè)的信息利用能力8．試論述一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與其信息戰(zhàn)略的相互關系。P101答：企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長遠計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。一個有效的戰(zhàn)略規(guī)則不但能做到信息資源的合理分配和使用，從而節(jié)約企業(yè)信息系統(tǒng)的投資；而且還可以促進企業(yè)信息系統(tǒng)應用的深化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。另外一個好的戰(zhàn)略規(guī)劃還可以作為一個標準，考核企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)人員的工作，明確他們的工作方向，調動他們的積極性。企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃對我國企業(yè)是非常重要的，應該大力提倡和推廣。一個企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應包括組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結構，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。9．比較結構化系統(tǒng)設計方法和原型法的優(yōu)缺點。答：結構化系統(tǒng)設計方法的優(yōu)點（1）按照系統(tǒng)的觀點，自上而下得完成系統(tǒng)的分析與設計（2）嚴格區(qū)分工作階段（3）面向用戶（4）充分預料變化情況（5）開發(fā)過程工程化缺點：（1）起點低，工具落后，卡法周期長（2）難于在實際中實施。原型法的優(yōu)點：（1）符合認識事物的規(guī)律，易被接受（2）充分利用最新的軟件工具很快形成原型，開發(fā)周期短

（3）用戶的主導作用（4）引入模擬手段

缺點（1）對于大系統(tǒng)，復雜系統(tǒng)很難快速建立起原型（2）整個開發(fā)過程要經(jīng)過“修改—評價—再修改”多次反復，開發(fā)過程管理要求高（3）原型法缺乏規(guī)范化的文檔資料，給系統(tǒng)的維護工作帶來困難。10．了解軟件工程為解決軟件危機而采取的措施。指P35答：主要措施有：（1）采用工程化方法和途徑研制和維護軟件，采用工程化方法和途徑的核心，是將軟件生產(chǎn)地分成若干階段。從時間上將軟件設計化簡以便分工協(xié)作，從結構上將軟件化簡為若干個簡單邏輯模塊。然后再進行物理實現(xiàn)。在定義、開發(fā)、維護的過程中，將軟件作為工程產(chǎn)品來處理，達到

低成本、高質量，滿足需求軟件開發(fā)目的。（2）采用先進的技術，方法和工具來開發(fā)軟件，技術是指軟件生產(chǎn)管理技術，方法包括開發(fā)規(guī)范和開發(fā)模型，工具是提高軟件開發(fā)效率的工具性軟件（3）必要的組織管理措施，軟件生產(chǎn)需要通過人員組織管理，項目計劃管理，標準化管理，配置管理等保證軟件產(chǎn)品按期高質量完成。11.什么是信息系統(tǒng)的邏輯設計與物理設計?兩者有何區(qū)別?P131答：1）信息系統(tǒng)的邏輯設計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些要求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設計提供依據(jù)2）信息系統(tǒng)的物理設計，系統(tǒng)設計是在系統(tǒng)分析的基礎上，將系統(tǒng)分析階段反映用戶需求的邏輯模型轉換為可以具體實施的信息系統(tǒng)的物理模型，解決信息系統(tǒng)“怎么做”的問題，這一階段要根據(jù)經(jīng)濟、技術和運行環(huán)境的方面的條件，詳細地確定出新系統(tǒng)的結構，為信息系統(tǒng)的實施提供必要的技術方案。12．論述信息系統(tǒng)開發(fā)步驟及其注意事項。P134-135答：步驟1）組建系統(tǒng)開發(fā)隊伍2）進行系統(tǒng)的總體規(guī)劃3）子系統(tǒng)開發(fā)，即系統(tǒng)分析

，系統(tǒng)設計，系統(tǒng)實施和系統(tǒng)評價。注意事項：1）系統(tǒng)分析階段工作量大，技術人員的人力耗費很多，只有經(jīng)過周密細致的系統(tǒng)分析工作，以后的設計才能少走彎路，不重視分析只想馬上動手設計的做法值得慎重考慮2）開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)不應當把機器放在第一位，因為只有在進行了系統(tǒng)分析以后才知道是否需要買新的計算機，選什么型號的計算機最恰當3）程序的編寫要在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計階段結束，有了嚴格的說明以后才開始。13.現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查的主要內容及其方法。P136答：主要內容：1）現(xiàn)行系統(tǒng)的概況2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織結構及其管理職能3）各項管理業(yè)務的主要處理過程、模型和算法4）管理信息的分類、分層和定義5）管理信息的收集、輸入、傳遞、存儲以及輸出的形式6）管理信息處理的方式和方法7）管理信息處理的速度、頻度、準確性、安全性及共享情況8）先行代碼體系狀況9）已開發(fā)的計算機應用項目的主要功能、應用范圍、結構及有得改進的地方10）各部門管理人員對企業(yè)信息系統(tǒng)的需求。詳細調查的方式1）重點詢問的方式2）全面業(yè)務需求分析的問卷調查法3）深入實際的調查方式14.論述現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構與功能分析的主要內容。P141答：1）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構，用來指描述組織的總體結構以及組織內部各部分之間的關系2）繪制完組織機構圖之后，還應對組織機構進行分析，分析的

內容包括A）根據(jù)系統(tǒng)調查結果，對照實際生產(chǎn)和經(jīng)營情況，分析各機構的職能是否正確，是否真正發(fā)揮作用，是否存在人浮于事，機構疊床架屋的現(xiàn)象B）根據(jù)同類型同規(guī)模組織的國際國內先進管理經(jīng)驗，對機構的設置進行分析，運用管理科學的理論，分析組織機構設置的合理性，找出存在的問題。C）根據(jù)計算機輔助管理的需求，為企業(yè)決策者提供調整機構設置的參考意見。15.比較數(shù)據(jù)流程圖與程序流程圖不同。P155答：1）數(shù)據(jù)流程圖完全不反映時間的順序，只反映數(shù)據(jù)的流向，自然的邏輯過程和必要的邏輯數(shù)據(jù)存儲。程序流程圖有嚴格的時間順序，先做什么事情，然后做什么事情，最后做什么事情2）數(shù)據(jù)流程圖既不反映起始點和終止點，所有計算機有關的專業(yè)技術都不在數(shù)據(jù)流程圖中反映。程序流程圖有起始點和終止點，也反映循環(huán)過程。16.論述信息系統(tǒng)中的硬件與軟件的選用原則。試舉一實例。P166答：1、硬件選用原則：實用性好、開放性好、信譽好的廠家產(chǎn)品、性能價格比高。

2、軟件的選用原則：根據(jù)不同的來源，可分為應用軟件包和自編程序，前者是為解決某類應用問題專門設計的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化后，編制質量和運行質量較高，是用戶使用方便的商品化軟件，購買時應注意軟件應用對軟硬件環(huán)境的要求。后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況，自行設計的解決本企業(yè)業(yè)務需要的軟件。17.論述數(shù)據(jù)庫設計的步驟及其每個步驟的任務。P183答：1）需求分析：分析收集到的用戶的需求是數(shù)據(jù)庫設計的重要步驟之一，它也是整個設計步驟的基礎，其目的是根據(jù)用戶要求決定管理的目標，范圍為應用性質。2）概念結構設計：主要工作是設計概念性數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)庫模型是一個面向問題的模型，使概念性模型既能反映用戶的需求，又能作為設計數(shù)據(jù)庫結構的基礎模型3）邏輯結構設計：設計數(shù)據(jù)的結構，把概念結構轉換成與選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型4）數(shù)據(jù)庫的物理設計：首先對給定的邏輯數(shù)據(jù)模型選取一個適合于應用環(huán)境的物理結構，如存儲結構和讀取方法等，然后對物理結構進行評價，餓設計結果在時間和空間效率上滿足設計要求則轉向物理實施，否則重新設計求修改物理結構，如有必要則重新回到邏輯結構設計階段，對數(shù)據(jù)模型進行修改。18.討論選購系統(tǒng)計算機硬件設備和軟件時主要考慮的技術指標。P188答：A）選購系統(tǒng)計算機硬件設備時主要考慮以下技術指標1）運行速度，痕量計算機的運行速度通常用等效速度或平均速度2）主存儲器容量：容量越大，可運行的程序越大，運行的速度越快。一般機器的內存是可擴充的3）外存容量，外存儲器容量的大小直接影響到整個系統(tǒng)存儲量的能力和信息存儲量4）吞吐量和處理量：單位時間內計算機的處理能力5）系統(tǒng)的開放性和兼容性。B）選購系統(tǒng)計算機軟件設備時主要考慮以下技術指標1）兼容性：需要了解所選擇的軟件是否能夠在所運行的操作系統(tǒng)下使用。2）穩(wěn)定性和可靠性

，是衡量軟件質量的重要指標3）適用性：能否滿足用戶的需求4）售后服務：當軟件

出現(xiàn)問題時，能夠得到軟件開發(fā)商周到的售后服務是有幫助的5）齊全的用戶文檔資料19.討論企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的問題及對策。P61-64答：A）企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的問題：1）企業(yè)管理制度和運行機制不完善2）企業(yè)管理不規(guī)范，不能適應現(xiàn)代化管理的觀念3）在不了解企業(yè)的確實需求的基礎上，提出脫離是實際的解決方案4）企業(yè)內部部門之間相互摯肘，協(xié)調不到5）不能保持技術和設備的不斷更新6）沒有專業(yè)化的隊伍，系統(tǒng)運作不流暢7）不能恰當?shù)倪x擇合作伙伴和系統(tǒng)工廠集成商8）企業(yè)員工包括領導層對企業(yè)信息系統(tǒng)的認同和參與不夠B）對策：1）企業(yè)切實需求是建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)的直接推動力，企業(yè)信息系統(tǒng)的建立要注意適用性和先進性相結合，不能貪大求全，做一些不符合企業(yè)實際情況的設計2）企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)的直接目的是為了提高企業(yè)競爭能力，充分利用資本、技術、信息和知識為企業(yè)贏得更大的有時，提升企業(yè)的競爭能力3）建立企業(yè)信息系統(tǒng)的重點應放在市場信息上，把市場變化的信息作為企業(yè)生存的資本?？傊?，以切實需求為動力，以提高企業(yè)競爭力為目的，以市場信息為龍頭。20.論述影響計算機化信息系統(tǒng)安全的主要因素及其影響。P209答：（1）意外災害火災：計算機硬件、文件以及手寫文件記錄可能為毀壞（2）電源失效：所有的計算機停止工作，信息系統(tǒng)停止運行，硬件可能受到損傷，“磁盤崩潰”或通信受到干擾（3）硬件失靈：數(shù)據(jù)得不到正確的或完整的處理（4）軟件缺陷：程序不能對數(shù)據(jù)進行正確的或完整的處理，用戶的需求得不到滿足，嚴重時信息系統(tǒng)不能工作（5）用戶使用不當：在數(shù)據(jù)輸入、證實、傳輸、處理、分配過程中或信息系統(tǒng)與擁護的任何接口，用戶無心

的操作導致數(shù)據(jù)毀壞，數(shù)據(jù)處理錯誤并產(chǎn)生錯誤的輸出（6）計算機犯罪：非法使用硬件、軟件或數(shù)據(jù)導致錢財流失、數(shù)據(jù)毀壞、系統(tǒng)服務失靈（7）濫用計算機：計算機信息系統(tǒng)被用做不合倫理的目的。21.舉例說明計算機犯罪、黑客、計算機病毒和計算機商業(yè)間諜的危害。P210答：（1）計算機犯罪包括故意偷竊或毀壞數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)不能正常實現(xiàn)其服務功能，或利用計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)等進行非法的活動詹姆斯.雷是MCI通信設備公司的技師，他曾利用職務之便，使用一臺MCI的PC機獲得了50000多個用戶信用卡帳號和密碼，并把他們賣給一個網(wǎng)絡經(jīng)銷商，他將面臨5億美圓的欺詐行為的指控，計算機犯罪使企業(yè)蒙受的損失難以進行統(tǒng)計（2）計算機黑客是人們對那些利用所掌握的技術未經(jīng)授權而進入一個計算機信息網(wǎng)，以獲取個人利益。故意搗亂或尋求刺激為目的的人的總稱。著名的黑客凱文。米特尼克非法闖入各種計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)長達十年之久，期間，他從這些系統(tǒng)中盜走了成千上萬個數(shù)據(jù)文件和軟件程序，并得到了全美國范圍內至少2萬個以上的信用卡帳號（3）最著名的病毒發(fā)作事件發(fā)生在1988年11月，大學生羅伯特將其編制的蠕蟲病毒放在美國國防部ARPANET數(shù)據(jù)網(wǎng)上，該網(wǎng)連接了研究中心，大學和軍事基地等重要部門，這種病毒以很快的速度在網(wǎng)上復制，大量的復制造成網(wǎng)絡擁堵，最終導致網(wǎng)絡癱瘓，6000多臺計算機受到感染（4）信息化的浪潮使越來越多的公司、銀行、企業(yè)加入上網(wǎng)行列，并把秘密信息保存在計算機上，這就助長了專門從事網(wǎng)絡信息收集的商業(yè)間諜的機會，計算機商業(yè)間諜可以直接進入商家的電腦獲得信息。22.舉例說明信息系統(tǒng)總體安全保障的措施。P220答：（1）硬件的總體保障：A）限制對硬件設備或終端的使用B）檢查硬件設備的好壞，及時修理有故障的設備（2）軟件的總體保障A）建立軟件或系統(tǒng)使用登錄制度B）限制未被授權用戶使用軟件的權限（3）A）建立用戶密碼B）建立用戶對數(shù)據(jù)文件的存取權限（4）運行操作：A）建立正確使用信息系統(tǒng)進行工作的操作步驟B）建立系統(tǒng)失效或混亂之后備份恢復制度（5）系統(tǒng)開發(fā)：A）對新上馬的信息系統(tǒng)項目要進行審查和審計，嚴格地按照預算進行B）要求達到的用戶需求目標必須達到C）要滿足預定的質量標準D）信息系統(tǒng)要有相應的系統(tǒng)和業(yè)務操作文檔資料（6）系統(tǒng)管理：A）建立正規(guī)的上機操作登記管理制度B）按照崗位功能詳細劃分職責，系統(tǒng)管理責任分明，責任到位C）專人管理和監(jiān)督信息系統(tǒng)的正常運行23.論述一下信息系統(tǒng)文檔資料所應有的具體內容。P219-220答：信息系統(tǒng)文檔資料通常有三類：系統(tǒng)文檔、用戶文檔和操作文檔。系統(tǒng)文檔描述的是信息系統(tǒng)解決方案的設計，結構和軟件特征；用戶文檔則站在使用者的角度，著重說明怎樣解決用戶的需求，用戶要實現(xiàn)所需功能的操作方法和步驟。操作文檔主要說明如何使信息系統(tǒng)運作起來，如何安裝，出現(xiàn)問題后如何處理以及如何備份及恢復系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)文檔資料所應用的具體內容1、系統(tǒng)文檔：（1）系統(tǒng)工作流程圖（2）系統(tǒng)結構圖（3）文件和記錄設計圖（4）程序列表清單2、用戶文檔：（1）系統(tǒng)功能或業(yè)務說明（2）數(shù)據(jù)輸入法（3）用戶權利說明（4）數(shù)據(jù)輸入格式實例或在線幫助（5）用戶服務網(wǎng)點列表（6）用戶問題報告方法和實例（7）常見錯誤處理方法3、操作文檔：（1）信息系統(tǒng)任務的設置方法（2）運行控制管理的方法（3）備份或恢復方法（4）對硬件和操作系統(tǒng)的要求（5）災難性事故的恢復計劃24.比較結構化、半結構化和非結構化決策問題的差異。P242答：（1）結構化決策問題具有很強的規(guī)律性，過程結構比較清楚，可預先作為有序的安排而達到期望的目標和結果，這類政策問題采用統(tǒng)計和運籌學的模型。確定型、定量化識別、數(shù)據(jù)來源以內部數(shù)據(jù)為主，可完全或大部分由計算機程序自動實現(xiàn)（2）非結構化決策問題的決策過程十分復雜，往往毫無規(guī)律可循，一般難以用通常的定量數(shù)學方法進行數(shù)學描述和求解，采用模糊性數(shù)學模型，半確定型、較難量化、數(shù)據(jù)來源以內部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)為主，人們在決策之前，難以推測和識別決策過程中的各個方面，難以設計解決這類問題的計算機模型，在做計算機處理必需要借助人工智能技術（3）半結構化決策問題介于結構化和非結構化之間，兼有它們各自的部分特點，很難用定量模型、不確定型、很難定量化，決策方式是啟發(fā)式、人機交互式，使用分析，類推和判斷等求解方法。

25.比較DSS與MIS的區(qū)別。指P78答：兩者的區(qū)別：（1）從追求目標上看，MIS以高效性為追求目標，要求高速度，高質量，低成本地完成任務，而DSS則強調系統(tǒng)的有效性，而不是追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案。所得到的結果是相對滿意（2）解決的溫暖體性質不同，MIS主要在于處理日常管理信息，所解決的決策問題是結構化決策問題，而DSS是解決半結構化和非結構化決策問題（3）驅動方式不同，MIS是以數(shù)據(jù)驅動的，而DSS是以模型和用戶驅動的（4）服務對象不同，MIS主要為中、低層管理和決策人員服務，而DSS主要為中高層決策人員服務（5）操作方式不同26.論述專家系統(tǒng)中的關鍵性技術。P250答：（1）知識表示技術：知識庫存放管理、決策專家求解企業(yè)管理決策問題的特定知識，將專家的知識轉變成計算機和程序系統(tǒng)所能接受的和應用形式稱為知識表示。在建立知識庫的過程中，首先是專家知識的獲取，關鍵問題是根據(jù)系統(tǒng)原則和實際決策問題進行知識獲取，從而完成知識的表示（2）推理機構：有一組計算機推理的程序組成，它根據(jù)用戶的轉向，運用知識庫中的專家知識進行推理、思維、判斷直至得出結論（3）人機交互接口裝置：是用戶與專家系統(tǒng)交換意見，進行對話的裝置，用戶通過交互接口裝置提出要求和有關決策事實，而專家系統(tǒng)通過交互接口裝置向用戶輸出關于決策問題的解決方案，這種接口裝置的智能化程度高于決策支持系統(tǒng)的接口裝置。27.比較Internet與Intranet的區(qū)別。指P82-83答：（1）Internet簡稱互聯(lián)網(wǎng)，它是一個遵從TCP/IP協(xié)議，將大大小小的計算機網(wǎng)絡互聯(lián)起來的計算機網(wǎng)絡，是一個全球范圍的網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)并不屬于個人，也沒有正規(guī)管理組織，互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個人帶來的最大利益就是信息共享。（2）Intranet是一個采用Internet技術的企業(yè)內部網(wǎng)絡系統(tǒng)，近年來，越來越多的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術連接企業(yè)內部各局域網(wǎng)構成企業(yè)的內部網(wǎng)，稱為Intranet。Intranet就是利用TCP/IP通信協(xié)議，HTTP超文本傳輸協(xié)議，服務器軟件和客戶機瀏覽器軟件構成的企業(yè)內部信息系統(tǒng)，Intranet可以通過接入方式成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，也可以自成體系。28.舉例討論電子商務的功能。P260答：1、廣告宣傳：電子商務可幫助企業(yè)在互連網(wǎng)上發(fā)布各種商品信息，企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳，降低企業(yè)廣告成本，傳播范圍卻更加廣泛，內容更豐富。2、貿易洽談：電子商務可以可以利用互連網(wǎng)上的電子郵件、新聞組或聊天室了解市場與商品信息，企業(yè)間或個人與企業(yè)間可以進行貿易洽談。3、網(wǎng)上交易：企業(yè)可以通過電子商務方式實現(xiàn)網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付。4、市場調查：電子商務可以支持企業(yè)通過在網(wǎng)上發(fā)調查問卷的方式了解客戶對產(chǎn)品的反映，同時為客戶提供售后服務。5、建立新的商業(yè)模式：電子商務可以創(chuàng)造新的市場和銷售渠道，商家能夠采用新的經(jīng)營模式為自己的產(chǎn)品和服務找到新的客戶。29、如何選擇軟硬件？答：從信息系統(tǒng)采取的計算機處理方式出發(fā)，針對批處理、聯(lián)機輸入實時處理聯(lián)機輸入成批處理，還是采取分布式處理?？紤]硬件系統(tǒng)的主機和外設的配置。與此同時系統(tǒng)軟件的配置——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。（1）硬件：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置，輸入設備，主機，外存儲器和輸出設備組成。選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設計，結果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務，而是系統(tǒng)為應付工具的運行服務；第二，一味的貪大，求先進，把技術上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。（2）軟件：系統(tǒng)軟件是應用程序開發(fā)和運行的環(huán)境和基礎。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。應用軟件根據(jù)來源不同，分為應用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應用問題專門設計的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質量和運行質量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況，自行設計的解決本企業(yè)業(yè)務所需的軟件。30、問：隨著國民經(jīng)濟信息化的進展，許多企業(yè)都把本單位的信息系統(tǒng)建設提到了重要的議事日程。請您談談企業(yè)信息系統(tǒng)建設與國民經(jīng)濟信息化有著密切的關系。答：是的。我們國家搞信息化是現(xiàn)代化建設和提高綜合國力的需要，同時也受到美國發(fā)展信息高速公路和全球信息革命的推動，我們國家是把國民經(jīng)濟信息化當作新的生產(chǎn)力、經(jīng)濟發(fā)展的新的驅動力來抓的。國民經(jīng)濟信息化既包括建立國家信息基礎設施，也包括建設各經(jīng)濟領域、各企業(yè)單位的信息系統(tǒng)建設的任務，否則，在花大投資搞成的信息基礎設施上，企業(yè)沒有良好的信息系統(tǒng)運行，不僅是極大的浪費，而且國民經(jīng)濟信息化的任務也不會落實。各企業(yè)搞好信息系統(tǒng)建設與信息管理，是提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平和市場競爭力，向管理要效益的重要措施。也是落實和推進國民經(jīng)濟信息化的根本。企業(yè)信息管理已進入新階段31、問：隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設與信息管理也進入了一個新的階段。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到，要提高企業(yè)在市場當中的競爭力，必須提高企業(yè)信息化水平，加強企業(yè)信息系統(tǒng)建設。您是怎樣估計當前的企業(yè)信息系統(tǒng)建設的形勢的?答：目前我國的企業(yè)信息系統(tǒng)建設，與以往相比已有很大的不同，我認為，我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設已經(jīng)進入了一個新的階段。這可從以下三個方面來看。第一，從大多數(shù)單位來看，特別是一些中大型企業(yè)，都有開發(fā)不同規(guī)模的信息系統(tǒng)的經(jīng)歷，從中總結出了許多經(jīng)驗，他們不滿意本單位現(xiàn)有的信息系統(tǒng)狀況，要改造優(yōu)化，提出要重建新一代的信息系統(tǒng)。而一些新建的企業(yè)、公司，不論是加工制造業(yè)，還是電力、交通、商貿、金融、保險、旅游等等，都知道電腦應用是經(jīng)營管理所不可缺少的，都要高起點地建立高水平的信息系統(tǒng)。第二，越來越多的企業(yè)開始認識到，企業(yè)信息系統(tǒng)建設不僅僅是技術問題，同時也是企業(yè)管理模式的轉變。在這一點上認識程度的不同，在很大程度上決定了企業(yè)信息系統(tǒng)建設和信息管理的水平。隨著信息系統(tǒng)本身的發(fā)展，如制造業(yè)的MRPⅡ即制造資源計劃與ERP即企業(yè)資源計劃以及BPR即企業(yè)過程再造等理論與技術的不斷深化，企業(yè)逐漸認識到信息系統(tǒng)建設與企業(yè)的管理模式的轉變是密不可分的，也是企業(yè)信息系統(tǒng)建設成功與否的關鍵所在。當然，不同的企業(yè)在這個問題上的認識程度還有很大的差異，這也正是我們這門課程所要介紹的內容。第三，從信息系統(tǒng)建設的技術手段來看，隨著信息技術更加成熟，信息系統(tǒng)軟硬件功能的提高，信息系統(tǒng)開發(fā)的周期不斷降低，一大批企業(yè)在搞信息系統(tǒng)的集成或重建；企業(yè)信息系統(tǒng)建設的隊伍也不斷壯大和成熟。一些大的信息服務公司紛紛成立或加快發(fā)展，正在由設備供應商變?yōu)樾畔⒓夹g和企業(yè)信息系統(tǒng)建設整體方案的咨詢服務和實施者。這些都是企業(yè)提高信息化管理水平的有利條件。

總之，我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設已經(jīng)進入了一個新的階段?，F(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)建設，在新的環(huán)境條件下，面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)的概念32、問：談到企業(yè)信息系統(tǒng)，我們首先應當了解企業(yè)信息系統(tǒng)的概念。在這門課里，我們所說的企業(yè)信息系統(tǒng)實際上就是管理信息系統(tǒng)，即MIS。那么什么是管理信息系統(tǒng)呢?答：MIS是英文Management

Information

System(管理信息系統(tǒng))的縮寫，是20世紀60年代在歐美新興起來的計算機應用學科，本身還在不斷的發(fā)展變化，涉及的內容越來越多，目前還沒有確切的定義。一般說來是指在管理工作中以數(shù)據(jù)庫為核心的計算機應用。其應用面很廣，是信息技術革命中的重要內容。20世紀70年代以來，關于管理信息系統(tǒng)的定義有許多種，各種定義基本上都強調了MIS利用電子計算機技術進行信息處理，并具有預測和輔助企業(yè)進行決策的功能。綜合起來，可以認為管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。也就是說，管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。應用管理信息系統(tǒng)能夠實測企業(yè)的各種運行情況，并能利用企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)來預測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助決策者進行戰(zhàn)略決策，還可以利用系統(tǒng)提供的信息控制企業(yè)的行為，使企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。

管理信息系統(tǒng)是一門新興學科，它是由現(xiàn)代化管理的客觀需要而產(chǎn)生的。這門學科是綜合運用管理科學、系統(tǒng)科學、數(shù)學和計算機科學多種學科的邊緣學科。在這個意義上說，管理信息系統(tǒng)由三個方面的內容所構成：一是管理理論，信息系統(tǒng)如果沒有管理理論作為核心，就沒有了靈魂，系統(tǒng)就不可能真正為企業(yè)管理提供支持。管理信息系統(tǒng)如果沒有更先進的管理模式做指導．信息系統(tǒng)充其量是僅僅用計算機與網(wǎng)絡技術代替手工操作，而不能發(fā)揮管理信息系統(tǒng)應有的作用，提高企業(yè)管理水平。第二個方面是系統(tǒng)工程的思想與方法。企業(yè)信息系統(tǒng)建設必須以系統(tǒng)工程的思想方法為指導，將企業(yè)分成各個不同的層次，從系統(tǒng)角度上看就是將整個企業(yè)信息系統(tǒng)分為各個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)完成各自的功能。但各子系統(tǒng)的功能上又有相互聯(lián)系與相互協(xié)調，使整個企業(yè)信息系統(tǒng)形成一個有機的整體，實現(xiàn)其整體的目標。第三個方面是信息技術，包括計算機與網(wǎng)絡的軟硬件技術。信息技術是實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的技術手段，但它不是管理信息系統(tǒng)的全部。在這方面一些企業(yè)中的管理人員與技術人員還存在一些認識上的問題。不從這三個方面去理解管理信息系統(tǒng)的概念，就難以建造成功的企業(yè)信息系統(tǒng)，這也正是一些企業(yè)在管理信息系統(tǒng)建設上失敗的主要原因。33、問：目前許多企業(yè)用計算機完成數(shù)據(jù)處理工作、所建立的信息系統(tǒng)減輕人的勞動強度就是

MIS建設的目的嗎?答：當然不是。在實際的管理工作中，象工資計算那樣，數(shù)據(jù)處理量較大、計算精度要求較高、需要花費大量人力完成的并不是很多。一般情況下，由人工完成的數(shù)據(jù)處理并不是很困難，因此．

MIS建設不是為了簡單地代替人的勞動，對于許多具體的崗位，MIS并不能帶來明顯的便利。MIS的作用主要是從整體上表現(xiàn)出來的。34、問：MIS建設有哪些作用?答：MIS建設的主要作用有以下幾個方面：

1、輔助分析。對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行決策，需要各種生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)作為依據(jù)。在人工的數(shù)據(jù)處理方式下，由于條件所限，只能按條條塊塊提供定期的報表，難以根據(jù)需要提供各種綜合分析的數(shù)據(jù)，使得企業(yè)的決策活動常常只能是根據(jù)經(jīng)驗做出，帶有一定的盲目性。這種粗放式的經(jīng)營方式是一種低水平的運作，會造成大量的浪費。而通過計算機系統(tǒng)將數(shù)據(jù)組織起來，可以隨時提供各種所需的數(shù)據(jù)。它能保證決策的準確、及時。

2、規(guī)范化管理。企業(yè)中的許多數(shù)據(jù)管理并不象財務管理那樣，有一個嚴格的制度，常常帶有較大的隨意性，數(shù)據(jù)采集的時間、格式、計算方式等往往是根據(jù)經(jīng)驗和記在腦子里的公式完成的．而且又不便于審核，容易引起混亂、錯誤。計算機系統(tǒng)為數(shù)據(jù)處理提供明確的尺度，使之標準化、規(guī)范化。

3、節(jié)省人力。不僅大量的重復計算由計算機處理，可以減輕人的勞動強度，更重要的是：在輸入數(shù)據(jù)以后，所有的處理都由計算機系統(tǒng)來完成，可以免去人工方式下許多中間的處理環(huán)節(jié)，達到減員的效果。管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能：1、數(shù)據(jù)處理功能。管理信息系統(tǒng)能對各種形式的管理與生產(chǎn)原始數(shù)據(jù)進行處理，從而為管理人員提供準確的各類所需要的信息。2、計劃功能。能夠對管理和生產(chǎn)合理地安排計劃，提高生產(chǎn)和管理工作效率。3、控制功能。對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的各個部門和環(huán)節(jié)的運行情況加以監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。4、預測和決策功能。利用各種數(shù)學模型和優(yōu)化方法，對企業(yè)未來進行預測，并能為企業(yè)決策者提供輔助決策方案。另外，值得注意的是：在管理機制大變動的時期，如果利用好MIS這個工具，對于企業(yè)領導有效地把握管理過程，形成新的管理機制是很有用的。35、問：目前的計算機軟硬件已經(jīng)達到了很高的水平，而且使用很便利，MIS建設是否并不存在困難?

’答：不是的。MIS建設是要用計算機系統(tǒng)把人工下的數(shù)據(jù)處理控制起采，涉及了計算機技術和管理工作兩個方面，計算機技術的進步只是解決了一個方面的問題。如果實際的管理過程比較規(guī)范，比如圖書館系統(tǒng)，系統(tǒng)建設主要是程序開發(fā)的問題，這樣的系統(tǒng)是比較容易成功的。但MIS建設大多涉及的是不夠規(guī)范的管理工作，系統(tǒng)建設要對原有的工作方式進行規(guī)范和整理，否則，不僅不能發(fā)揮應有的作用，而且由于系統(tǒng)結構的零亂，常常難以運行下去。這樣的系統(tǒng)開發(fā)面對著許多計算機技術以外的困難，并且難以克服，致使MIS建設常常出現(xiàn)達不到預期效果的問題。為此，歐美發(fā)達國家提出了上千種的開發(fā)方法，在這方面的研究十分活躍。國內管理規(guī)范化的程度較發(fā)達國家差，MIS建設的跨度和難度更大，更需要方法論的指導。系統(tǒng)建設關鍵是要從全局著眼，但是，由于局部的功能比較明確、見效快，比如：打印出幾張表格、通過網(wǎng)絡實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸?shù)?，首先抓住的往往是這些具體的功能。因此，容易從局部著眼，看不到MIS建設所面對的困難，甚至把系統(tǒng)建設看作是組網(wǎng)和程序開發(fā)的問題，這是妨礙MIS建設的。信息系統(tǒng)與企業(yè)管理36、問：您談到信息系統(tǒng)建設與企業(yè)管理過程有關，它們之間究竟有什么樣的關系呢?答：準確地說，信息系統(tǒng)建設與企業(yè)管理不僅有關，而且是密不可分的。具體來說，當今許多管理信息系統(tǒng)的軟件本身就是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與模式的技術表現(xiàn)形式。另一方面，現(xiàn)代管理理論也是在信息系統(tǒng)技術的成熟而得以發(fā)展和實現(xiàn)的。37、問：您可以舉例來說明一下嗎?答：這方面的例子有很多，這里我僅以近年來迅速發(fā)展起來的ERP系統(tǒng)為例來說明。38、問：最近我也經(jīng)常看到一些資料上討論ERP，看起來是一個熱門的話題。究竟什么是ERP?答：ERP是英文Enterprise

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