優(yōu)秀班組長核心管理技能提升訓(xùn)練營課件

優(yōu)秀班組長核心管理技能提升訓(xùn)練營

1

謝玉雄

現(xiàn)任：德信誠高級培訓(xùn)師

MTP管理才能訓(xùn)練授證講師

學(xué)歷：EMBA碩士中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)理學(xué)學(xué)士經(jīng)歷：日本TDK合資公司人力資源部總監(jiān)虎彩集團(tuán)高級培訓(xùn)經(jīng)理致伸實(shí)業(yè)（臺(tái)資）人力資源部課長、副經(jīng)理、經(jīng)理富士康企業(yè)集團(tuán)中央人力資源部資深培訓(xùn)規(guī)劃師專長：現(xiàn)場管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力、培訓(xùn)師訓(xùn)練授課：數(shù)百場次2課程目的讓班組長了解自己的角色定位,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)掌握正確的工作教導(dǎo)技巧培養(yǎng)分析問題和解決問題的系統(tǒng)思考能力掌握高效溝通的心理與改善現(xiàn)場人際關(guān)系掌握解決沖突的方法3

如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖第一單元班組長的角色定位與心態(tài)

4/26/20235角色認(rèn)知決策主管高階主管中階主管基層主管基層員工班、組長6班組長所處的位置相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工7管理者的心態(tài)成本觀念（不浪費(fèi)）；責(zé)任感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）；工作迅速、講求效率（為生命負(fù)責(zé)）；科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說話（非感覺）；持續(xù)改善（對應(yīng)環(huán)境變化）；執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持到底（少說空話）；培育部屬，共同成長（三贏）；融入企業(yè)價(jià)值觀（積極應(yīng)對）。9管理者的角色扮演扮演角色承擔(dān)任務(wù)1.領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過他們完成工作目標(biāo)2.監(jiān)督者對部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核3.傳播者上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊4.協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事之間、部屬之間的工作、任務(wù)5.訓(xùn)練者給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)6.執(zhí)行者應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好7.調(diào)配者對企業(yè)資源予以合理的調(diào)配利用8.支持者給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助9.好部屬善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任10工作教導(dǎo)

JOBINSTRUCTION

第二單元4/26/202311品質(zhì)的特性理解①經(jīng)濟(jì)性:最少的資源投入，獲得最大的效益②廣義性:

質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量③時(shí)效性:

顧客要求會(huì)不斷提高,組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。④相對性:

需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。13客戶導(dǎo)向的品質(zhì)目標(biāo)管理客戶品質(zhì)(?%&PPM)出貨品質(zhì)(?%&PPM)制程品質(zhì)(?%&PPM)進(jìn)料品質(zhì)(?%&PPM)14品質(zhì)的幾種正確觀念第一次就把事情做好只要有隱患的就一定會(huì)發(fā)生品質(zhì)是設(shè)計(jì)、制造出來的不是檢驗(yàn)出來的三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客戶預(yù)防勝于檢驗(yàn)質(zhì)量管理始于培訓(xùn)、終于培訓(xùn)質(zhì)量分析手法介紹：1-QC７Tools

2-FMEA

3-SPC15功能檢驗(yàn)使用性安全性美學(xué)性電器性能一般電子產(chǎn)品的性能包括工作電流，工作電壓。。。根據(jù)不同產(chǎn)品確定檢查指導(dǎo)書樣品產(chǎn)品檔案表色板客戶提供的特別要求資料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性17可靠性試驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性實(shí)驗(yàn)一般包括高低溫試驗(yàn)濕熱實(shí)驗(yàn)溫度沖擊試驗(yàn)振動(dòng)試驗(yàn)防腐實(shí)驗(yàn)跌落試驗(yàn)老化試驗(yàn)恒溫濕熱交變濕熱常溫濕熱18包裝方法是否正確？包裝用料是否正確？產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)是否正確？產(chǎn)品有無特殊要求？包裝和標(biāo)識(shí)的檢查19品質(zhì)成本關(guān)係圖外部保證品質(zhì)成本鑑定成本內(nèi)部失敗外部失敗失敗成本運(yùn)作品質(zhì)成本品質(zhì)成本預(yù)防成本21設(shè)計(jì)品質(zhì)與成本之關(guān)係圖天下沒有白吃的午餐最小的投資穫得最大的報(bào)酬售價(jià)成本利潤可達(dá)到之技術(shù)水準(zhǔn)金額abc22製造品質(zhì)與成本之關(guān)係圖製造品質(zhì)的好壞直接影響成本總費(fèi)用成本不良損失管制費(fèi)用品質(zhì)均勻度a+b=cabcc1c223總品質(zhì)成本曲線劃分區(qū)域圖最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線←100%不良品質(zhì)水準(zhǔn)100%良→改良計(jì)劃區(qū)域失敗成本>70%預(yù)防及鑑定成本<30%尋求突破之計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行改良。最適區(qū)域失敗成本約50%，預(yù)防及鑑定成本約50%，若不能找到有利計(jì)劃，則加強(qiáng)管制。完美區(qū)域失敗成本<40%，預(yù)防及鑑定成本>60%，放鬆標(biāo)準(zhǔn)；減少檢驗(yàn)；試行決策之稽核。管制重心是維持此一最佳點(diǎn)25品質(zhì)成本改進(jìn)模式與效應(yīng)投入少量的預(yù)防成本和鑑定成本就能控制較大的失敗成本!預(yù)防成本鑑定成本

失敗成本11010026現(xiàn)場浪費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn)的七種形態(tài)照固定的生產(chǎn)批量庫存廠幅空間做太多的浪費(fèi)無法保證可賣出的東西太多依據(jù)確定訂單來生產(chǎn)依據(jù)生產(chǎn)部門來生產(chǎn)不考慮交貨日期

等待的浪費(fèi)雙手均未抓到及摸到東西的時(shí)間自動(dòng)機(jī)器操作中,人員在等待不良的等待設(shè)備故障.材料不良的等待搬運(yùn)的浪費(fèi)不必要的移動(dòng)及把東西暫放在一旁產(chǎn)品很整齊的排列在機(jī)器之間搬運(yùn)距離很遠(yuǎn)的地方,小批量的運(yùn)輸主副線中的搬運(yùn)加工上的浪費(fèi)因技術(shù)(設(shè)計(jì)加工)不足造成加工上的浪費(fèi)在加工時(shí)超過必要以上的距離,所造成的浪費(fèi)總床作業(yè)上重復(fù)的試模成型后去毛頭加工的浪費(fèi)打孔后的倒角.紋孔作業(yè)的浪費(fèi)29現(xiàn)場浪費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn)的七種形態(tài)庫存的浪費(fèi)不良品所造成的庫存.半成品所造成的庫存不良品存在庫房待修設(shè)備能力不足所造成的安全庫存換線時(shí)間太長,造成大批量生產(chǎn)的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)額外動(dòng)作的浪費(fèi)工作時(shí)的換手作業(yè)未倒角之產(chǎn)品造成不易裝配的浪費(fèi)小零件組合時(shí),握持壓住的浪費(fèi)做出不良的浪費(fèi)制造不良品所損失的浪費(fèi)因作業(yè)不熟練所造成的不良因不良而修改時(shí)所造成的浪費(fèi)30建立成本觀念營銷總收入－原材料成本（采購成本）－加工成本（材料損耗、能源損耗、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備折舊、交通運(yùn)輸?shù)龋斯こ杀荆üべY、食、宿、福利、培訓(xùn)等）－交際成本（出差、客戶招待、客戶開發(fā)等）－各種規(guī)費(fèi)（工商、稅務(wù)、海關(guān)、年審等）企業(yè)利潤＝？31人的問題來自需求的不滿足馬斯洛需求階級理論:其中若有一項(xiàng)需求無法滿足,其更上一級的需求就不會(huì)出現(xiàn)；人的心靈總向新的觀念延展,絕不會(huì)折回原先的層面。

自我實(shí)現(xiàn)需求

被尊重需求社交需求安全需求生理需求32確立目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查要因分析對策制定對策實(shí)施效果檢查總結(jié)鞏固再次循環(huán)P{A{CD解決問題的步驟33從游戲中體會(huì)解決問題的方法

形式：10人一組為最佳時(shí)間：15分鐘活動(dòng)目的：體會(huì)問題解決有什么步驟，體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的精神。操作程序

1、每10人一組組圈著站成一個(gè)向心圈。

2、先舉起你的右手，握住對面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，在不松開手的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開。

3、告訴大家一定可以解開，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。

4、如果過程中實(shí)在解不開，可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。有關(guān)討論：

1。你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？

2。當(dāng)解開了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？

3。最后問題得到了解決，你是不是很開心？

4。在這個(gè)過程中，你學(xué)到了什么？解手鏈

34【人】的問題的四種發(fā)生型類感覺到的找上門的難易困難度預(yù)想到的自已跳進(jìn)去的起點(diǎn)問題發(fā)現(xiàn)時(shí)間（早遲）35案例:你會(huì)如何處理這件事？某點(diǎn)子廠生產(chǎn)部裝配線B組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的方法作業(yè)，造成1200個(gè)產(chǎn)品不良，班長陳書海把B組組長何敏叫到辦公室，了解到：因?yàn)槿耸植蛔?，趕產(chǎn)量，組長何敏不得不安排剛剛進(jìn)廠的王冬馬上上崗，她還說最近生產(chǎn)線晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上上崗這也是無賴之舉。請問：假定你是陳班長，你將如何處理這件事？36現(xiàn)場問題解決的系統(tǒng)思維方法現(xiàn)場問題解決37第五單元溝通技巧與PAC心理38

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義39溝通的目的說明事物——陳述事實(shí)——引起思考——影響見解表達(dá)情感——表示觀感——流露感情——產(chǎn)生感應(yīng)建立關(guān)系——暗示情分——友善（不友善）——建立關(guān)系進(jìn)行企圖——透過問候——說明（暗示）——達(dá)成目標(biāo)4/26/202340調(diào)查表明一次完整信息的傳遞=7%

直接來源于我們所說的話38%

得益于我們講話的方式－－音調(diào)、語音、音量55%

來源于非語言的指引－－手式、姿勢、面部表情、目光41

（1）溝通的基本原則

A準(zhǔn)確性原則B完整性原則

C及時(shí)性原則D策略性原則（2）溝通中必須排除的障礙

A語言障礙B組織障礙（上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者）

C心理障礙（性格、情感、疾病）

D其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）溝通的基本原則42溝通能力測驗(yàn)

43向上溝通

a、服從、尊重上級是基礎(chǔ)

b、迎合上級是方法（你的心里有沒有上司）

c、理解、領(lǐng)會(huì)上級意圖是原則

44平行溝通

a、平等互惠、分工合作

b、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系

c、

推已至人、可以先從下屬開始

d、站在對方的立場

e、把握時(shí)機(jī)和方式

f、先作第一步表達(dá)誠意討論：你在工作中存在的與平級人員的溝通障礙？45向下溝通

準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪盡量讓下屬先說批評時(shí)對事不對人傾聽部下的意見征求解決的方案利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)讓部屬參與決策討論：你在工作中存在的與下級人員的溝通障礙？46溝通的理念

真實(shí)

適當(dāng)

清晰

完整言辭恰當(dāng)不在于我們說了多少，而在于對方明白、理解了多少47案例研討你是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣，A表現(xiàn)很好，B表現(xiàn)一般，C表現(xiàn)很差，你將怎樣跟他們溝通？48溝通策略的分析運(yùn)用

當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）P---教導(dǎo)概念（父母）A---思考概念（成人）C---求知概念（兒童）PAC理論－－－49

P---教導(dǎo)概念的說話特征:P---教導(dǎo)概念（父母）我告訴你…..我敢肯定，你不能成功…（價(jià)值判斷）你真笨…（評價(jià)）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說,…（教誨）我命令你…我警告你…50A---思考概念的說話特征A---思考概念（成人）我覺得…我建議…這樣會(huì)更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認(rèn)為…51C---求知概念的說話特征C---求知概念（兒童）真飄亮…好好玩….真煩人…為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).我愛怎么做就怎么做你可管不著…52說話識(shí)別PAC:李芳:老公,今天是周末,我想請你去深圳看一套房, 三房一廳,好漂亮噢!請分析李芳的PAC

劉民:P:有什么好看的,我們又買不起.A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!C

:親愛的,是嗎?真是太好了!53說話P:劉民:P:有什么好看的,我們又買不起.李芳:

不去就算了,真討厭!

溝通中斷!

54說話A:劉民:A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!

李芳:

我查過資料了,三房一廳有118M

現(xiàn)在付首期,可打9.5折.2劉民:你的意見是…溝通持續(xù)!55說話C:劉民:C

:親愛的,是嗎?真是太好了!李芳:…….56PAC說話識(shí)別練習(xí):

某部門李總經(jīng)理請劉軍到辦公室，告訴他：“我們最近要對QC人員進(jìn)行品管手法的課程訓(xùn)練，你們小組里面有好幾位這方面的高手，你想想看請哪一位負(fù)責(zé)寫課程大綱及計(jì)劃，下星期一要交給我?！眲④娬f：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這個(gè)課程，他在這方面很出色?！钡搅酥芤?，李總問劉軍：“怎么上星期交待的課程計(jì)劃我還沒看到？”

劉軍:“報(bào)告李總，還沒做好，可能要等到明天才能完成。”

李總不高興的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成？”

劉軍面帶難色回答：“李總，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到這小子周四請了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，我有啥辦法?

李總生氣地說：“我早就知道你們這些年輕人沒有責(zé)任感啊！真是氣死我了。明天還做不出來,我就叫你滾!”

57第六單元沖突管理工作中的衝突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的目標(biāo)、價(jià)值觀或事件互不相容的情境。它同時(shí)也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態(tài)。所有型式的對立或敵對的互動(dòng)關(guān)係,它是基於權(quán)力、資源或社會(huì)地位的缺乏與價(jià)值系統(tǒng)的不同。58衝突的類型是否可以提昇組織的效益(1)建設(shè)性(FunctionalConflict)衝突衝突會(huì)支持組織的目標(biāo)，並增進(jìn)其表現(xiàn)。(2)破壞性(DysfunctionalConflict)衝突衝突會(huì)違反組織的目標(biāo)並妨礙團(tuán)體的表現(xiàn)。59衝突的類型(1)任務(wù)衝突:

每個(gè)人對工作內(nèi)容與工作目標(biāo)有不同的意見或觀點(diǎn)。表現(xiàn)出激烈的討論或個(gè)人情緒上的激動(dòng)。(觀看vcd案例)(2)關(guān)係衝突:人際之間互動(dòng)關(guān)係上的衝突。情緒上或人際間的不協(xié)調(diào)，如感到與他人的關(guān)係是充滿緊張不安的情緒，或與人發(fā)生摩擦。(觀看vcd案例)(3)過程衝突:衝突是成員對工作該如何被執(zhí)行有不同意見。包括:工作的指派、責(zé)任的歸屬及資源如何分配運(yùn)用。如誰該做什麼事?要負(fù)多少責(zé)任。(觀看vcd案例)60衝突的處理方法1.確定雙方處理衝突的意願(yuàn)2.認(rèn)清衝突的類型3.以雙贏代替競爭4.運(yùn)用幽默5.直接溝通6.尋求公正中立的第三者協(xié)助61以關(guān)心自己與關(guān)心他人，區(qū)分出五種衝突管理風(fēng)格:(一)競爭(二)雙贏(三)逃避(四)退讓(五)妥協(xié)沖突處理的五種策略逃避退讓競爭雙贏妥協(xié)滿足自己利益滿足