企業(yè)文化建設方案

中興通訊企業(yè)文化建設方案集團人力資源中心第一頁，共四十三頁。目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設方案第三部分:企業(yè)文化落地第二頁，共四十三頁。管理團隊對使命愿景的高度認同；全員對核心價值觀的基本共識；全體員工善于發(fā)現(xiàn)問題、勇于解決問題的工作作風；和諧健康的組織氛圍，抱團打天下特別能戰(zhàn)斗的團隊；是集團持續(xù)健康發(fā)展，管理變革、創(chuàng)新，以及不斷挑戰(zhàn)新目標的強大精神動力和指導企業(yè)行為和員工行為的基本準則。一、背景與挑戰(zhàn)1、公司文化的作用第三頁，共四十三頁。一、背景與挑戰(zhàn)環(huán)境的變化全球經(jīng)濟危機的爆發(fā)國家和諧社會建設的目標行業(yè)競爭轉變3G網(wǎng)絡帶來的機會2、新的歷史條件下公司文化面臨的挑戰(zhàn)第四頁，共四十三頁。一、背景與挑戰(zhàn)文化沖突從本土化向國際化年齡層的價值觀沖突（新生代的價值觀）市場化（職業(yè)化）與公司化人才引進與人才開發(fā)產(chǎn)業(yè)差異內(nèi)部員工關系

文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化繼承文化揚棄文化創(chuàng)新正確處理好集團文化與各分公司企業(yè)文化的關系

第五頁，共四十三頁。目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設方案第三部分:企業(yè)文化落地第六頁，共四十三頁。公司文化的繼承與創(chuàng)新，是集團領導和員工的共同使命。在文化建設過程中，企業(yè)領導人、各級經(jīng)理特別是管理性職能部門都承擔責任。文化建設的手段包括企業(yè)制度體系建設和企業(yè)文化宣傳兩種主要方式。二、建設方案第七頁，共四十三頁。二、建設方案使命：為公司成為電信行業(yè)一流營銷服務企業(yè)目標推波助瀾定位：推動組織共識，促進組織發(fā)展，和諧組織氛圍

推動內(nèi)部對愿景和核心價值觀的共識；在理念創(chuàng)新中發(fā)揮主要作用；為戰(zhàn)略推進，管理變革、創(chuàng)新創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，推動與公司戰(zhàn)略相匹配的文化共識；營造理性和諧的組織氛圍，促進員工隊伍積極健康的價值觀（心態(tài)）和工作作風，增強組織凝聚力。1、明確企業(yè)文化建設使命與定位第八頁，共四十三頁。二、建設方案健全企業(yè)文化建設的領導與執(zhí)行機制加強企業(yè)文化相關制度建設企業(yè)文化工作績效評估方法與制度

2、完善企業(yè)文化管理機制第九頁，共四十三頁。二、建設方案宣傳集團公司重大經(jīng)營管理理念、方針與政策；對公司重大的管理活動進行宣傳推廣；公司領導重要講話記錄整理及宣傳工作；公司重要經(jīng)營管理活動的宣傳報道；企業(yè)理念體系總結與提煉；企業(yè)文化狀況調(diào)研；企業(yè)文化宣傳載體（平臺）的建設、維護與更新；內(nèi)部公共信息管理；企業(yè)文化活動的策劃與組織；企業(yè)文化培訓；企業(yè)文化案例及故事編寫；企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)（VI）管理。3、明確企業(yè)文化的基本工作內(nèi)容第十頁，共四十三頁。二、建設方案基本的信息渠道必要的資金保障必備的設備配置宣傳載體建設的投入企業(yè)級媒體建設的投入業(yè)余文化活動基礎設施

4、完善企業(yè)文化基礎設施第十一頁，共四十三頁。二、建設方案人力資源配置人員選拔技能培訓激勵與開發(fā)

5、人力資源投入和開發(fā)第十二頁，共四十三頁。二、建設方案企業(yè)文化年會內(nèi)部網(wǎng)絡互動平臺企業(yè)宣傳板、內(nèi)刊協(xié)作平臺集團性企業(yè)文化活動集團性培訓、交流及評價活動企業(yè)間橫向交流及縱向交流活動交流實習制度

6、構建集團協(xié)同工作機制理念層次化傳播網(wǎng)絡化手段新穎化第十三頁，共四十三頁。運營機制：理念層次化

物質文化制度文化核心文化符合集團的核心文化充實具有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征的文化理念；符合集團的制度文化充實具有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征的規(guī)章制度；符合VI標準的品牌形象體現(xiàn)公司企業(yè)風范的員工行為符合集團標準的服務質量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務

物質文化制度文化核心文化集團化愿景、企業(yè)精神集團化核心價值觀集團化主導性的經(jīng)營理念（信息服務專家，溝通創(chuàng)造價值）集團化組織結構集團化管理辦法（創(chuàng)新管理、質量管理、人員管理等）集團化一致性的VI形象公司特色的員工言行統(tǒng)一標準服務質量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務集團公司成員企業(yè)主導充實在集團核心理念主導下，按照“求同存異”的基本原則，結合自身的發(fā)展歷史、所處階段、業(yè)務特征、地方文化培育并創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)理念體系。第十四頁，共四十三頁。運營機制：傳播網(wǎng)絡化載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動手段：文字、圖片、音頻、視頻、flash等；形式：故事、案例、慶典、競賽、培訓集團公司主體：專業(yè)文化部門主體：企業(yè)文化專業(yè)人員下屬企業(yè)載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動手段：文字、圖片、音頻、視頻、flash等；形式：故事、案例、競賽、培訓無縫連接主導充實不是簡單的發(fā)行覆蓋，而是內(nèi)容的有效承接第十五頁，共四十三頁。運營機制：手段新穎化傳統(tǒng)手段新穎手段專題研討主題征文動員大會公司故事專題講座管理案例文化調(diào)研高層訪談專題報道先進典型簽名活動專題活動文化手冊文化年鑒文化節(jié)軍訓公益活動論壇文化載體:刊物、網(wǎng)站、宣傳欄、專題會議專題片第十六頁，共四十三頁。二、建設方案7、文化融合方針及機制明確企業(yè)文化融合方針在下屬企業(yè)中實施“求同存異”的過渡性企業(yè)文化模式健全企業(yè)文化融合機制文化調(diào)研文化培訓內(nèi)部交流集團性文化活動第十七頁，共四十三頁。目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設方案第三部分:企業(yè)文化落地第十八頁，共四十三頁。措施示例&啟示

文化導向機制保障實施推進

第十九頁，共四十三頁。文化導向

——企業(yè)應該有鮮明的文化主題和價值取向文化導向解決的主要問題：

——向全體員工闡明企業(yè)的價值取向

——企業(yè)憑什么凝聚人心？尋求和凝聚志同道合者避免企業(yè)僅僅依賴職位和金錢激勵員工的單一方式第二十頁，共四十三頁。對每個導向都有內(nèi)涵闡述、公司倡導、公司承諾、近期措施等具體內(nèi)容，在思想和行動方面都有較具體的指引。文化導向的宣導組織行為理念導向的宣導便于層層宣貫時信息的一致性，也便于讓一線員工通俗易懂第二十一頁，共四十三頁。運用內(nèi)刊報紙、宣傳欄、網(wǎng)站動態(tài)新聞、郵件、KDT共享等多種宣傳手段，進行全方位宣傳和報道。立體式的宣傳手法文化導向的造勢第二十二頁，共四十三頁。公司利用各類會議、通過各種場合、媒體去宣導強化公司導向及相關要求，通過濃重的氛圍讓員工真切、清晰地感受到公司的文化導向和公司的期望。要求各部門自行列出內(nèi)部宣導時間表，宣導方式不限，公司高層或人力資源中心抽查跟進。反復宣講、持續(xù)強化、形成氛圍推動力

文化導向的造勢第二十三頁，共四十三頁。應圍繞文化主題策劃不同階段的文化活動，通過各種員工喜聞樂見和務實的方式，使員工不斷回望企業(yè)文化主題，強化文化導向對員工思維及行為方式的影響力文化導向的日常維護階段性活動的強化與渲染原則上深圳總部每月都會有一次員工活動，每年有一次參與范圍較大的活動，以不斷激活員工士氣和深化公司文化主題。第二十四頁，共四十三頁。機制保障

——你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺組織保證制度支撐運作方式設立競聘評委小組《呼叫中心內(nèi)部競聘管理辦法》面試官為區(qū)域經(jīng)理以上領導,成績?nèi)「髅嬖嚬僭u分的平均成績；領導評議分數(shù)由部門級經(jīng)理以上領導評定，取平均成績；總成績=民主評議20%+面試成績40%+領導評議40%。用人理念（示例）企業(yè)所強調(diào)的文化主題必須有切實配套的機制、措施去呼應、去支持，否則文化就成為一種可有可無的“擺設”和“空頭支票”，就會失信于民第二十五頁，共四十三頁。公司關鍵管理要求的執(zhí)行結果與責任部門經(jīng)理及具體責任人的年度業(yè)績、榮譽、職業(yè)生涯掛鉤，是解決企業(yè)有令不行的良藥機制保障

——啟示執(zhí)行結果影響部門/責任者的榮譽，影響到部門年度整體評價及年度獎金，影響到部門經(jīng)理/責任者的晉薪、晉級執(zhí)行結果與責任者績效/職業(yè)生涯掛鉤第二十六頁，共四十三頁。目錄示例&啟示

文化導向機制保障實施推進

第二十七頁，共四十三頁。實施推進

——任務的下達與跟進任務完成狀況的通報（公司網(wǎng)站、公告欄、會議通報）項目負責人對公司下達任務的實施情況進行全程跟進，并每月定期向全體員工發(fā)布實施動態(tài)，同時在月度溝通會上進行通報項目月度評審及述職公司級項目進行月度評審及項目述職任務的過程跟進任務下達——責任到人、要求明確第二十八頁，共四十三頁。成果應用一年持續(xù)跟蹤一年后成果應用結果抽查工作成果的即時嘉獎實施推進

——工作結果的嘉獎與成果固化工作成果固化的跟進嘉獎及時兌現(xiàn)工作成果的評審/驗證成果驗證第二十九頁，共四十三頁。目錄示例&啟示

文化導向機制保障實施推進

第三十頁，共四十三頁。案例（擬執(zhí)行）

——“合理化建議”活動之策劃、推進服務于公司的文化導向強化誠信服務客戶的意識，提升銷售質量示例為什么開展？大型活動的策劃緊密圍繞公司年度導向進行階段性部署，務使公司導向在員工參與性活動的開展中深入、深化公司2009管理導向成就客戶，成就你我第三十一頁，共四十三頁。立足于公司的現(xiàn)實管理需要《合理化建議管理制度的頒布》

——標準的普及與宣貫合理化建議的收集及評定、獎勵

——如何提高工作的效率、質量？為什么開展？通過動員全員提交合理化建議，學習改善、樹立標桿，同時總結和固化，實現(xiàn)個人優(yōu)秀、團隊卓越示例案例（擬執(zhí)行）

——“合理化建議”活動之策劃、推進第三十二頁，共四十三頁。關鍵點一：確立活動宗旨明確活動關注重點為公司銷售薄弱環(huán)節(jié)，通過評比及展示，縮小新老員工的技能差異，提升質量穩(wěn)定性要求借此拉動員工培訓及教材體系的完善，拉動崗位工作標準及相關評價標準的完善通過獎勵，對呼叫中心員工進行業(yè)務知識普及，營造比技能、爭標桿的良好企業(yè)氛圍……..如何策劃？示例通過喜聞樂見、輕松活潑的正激勵方式，推動呼叫中心基礎管理的提升和成果固化避免運動方式，以每個月分階段推進形式，做深做透案例（擬執(zhí)行）

——“合理化建議”活動之策劃、推進第三十三頁，共四十三頁。示例關鍵點二：明確活動要求部門經(jīng)理責任制，要求部門經(jīng)理必須參與方案策劃、實施、推進的全過程要求覆蓋到所有業(yè)務崗位，同時突出活動重點合理化建議評比內(nèi)容要兼顧崗位上下游及部門上下游的管理要求實施跨部門評審團隊方式強化成果落地（評價日?；藴使袒龋?，強調(diào)賽場上下一個樣，反對形式主義和運動思維獎勵共分為十個級別，對第一等級由總經(jīng)理對提意見人進行頒獎及通報獎勵……..如何策劃？案例（擬執(zhí)行）

——“合理化建議”活動之策劃、推進第三十四頁，共四十三頁。示例關鍵點三：充分發(fā)揮部門的主觀能動性所有合理化建議需由各部門審查評選，人力資源中心進行綜合協(xié)調(diào)所有獎勵方案最終由公司總裁辦進行評審，公司撥出固定獎勵金，支持合理化建議活動開展如何策劃？案例（擬執(zhí)行）

——“合理化建議”活動之策劃、推進第三十五頁，共四十三頁。示例關鍵點一：定期階段性總結、評述人力資源中心每個月進行階段性活動總結，各部門（主要為呼叫中心）指定專人在階段性總結會上向公司管理層進行匯報各部門按階段提交推進計劃，公司高層及人力資源部按計劃對推進情況進行監(jiān)控人力資源中心確定階段性匯報模板，要求從活動亮點、成果設想及落地舉措、存在問題及資源需求幾個方面進行總結；日常如何推進？明確活動進展及各部門實際開展情況，使活動處于可控狀態(tài)，在發(fā)揮部門積極性的同時，傳遞壓力，敦促改善案例（擬執(zhí)行）

——“合理化建議”活動之策劃、推進第三十六頁，共四十三頁。示例關鍵點二：公司高層階段性工作指導及要求分解分階段總結會均有公司高層參加并做改進部署，人力資源中心負責將階段性工作要求進行分解，并與相關部門協(xié)商擬訂改善計劃將階段性工作指導及要求的落實與新增獎項設置相結合關鍵點三：宣傳媒介配套及創(chuàng)新宣傳欄、辦公區(qū)布置、內(nèi)刊、網(wǎng)頁宣傳、VCD宣傳……日常如何推進？案例（擬執(zhí)行）

——“合理化建議”活動之策劃、推進第三十七頁，共四十三頁。1、“勢”的建立2、“場”的培育持續(xù)地宣傳造勢與及時兌現(xiàn)的激勵承諾，在公司內(nèi)部不斷培育和強化文化主題的“磁場”要持續(xù)、耐心地呵護“場”的培育高層重視、舍得投入立“勢”高，所以“勢能”大，推動力強一、文化牽引通過觀念洗腦改善員工的思維方式及行為習慣幾點啟示

——文化落地三步曲第三十八頁，共四十三頁。

幾點啟示

——文化落地三步曲二、機制配套通過行為統(tǒng)一促進觀念轉變“術”的完善明確管理要求，建立一套透明、規(guī)范的操作流程及配套的考評體系“術”的擬訂和推出，才能讓人真實感受到制度的壓力和推動力第三十九頁，共四十三頁。

幾點啟示

——文化落地三步曲建立一對一的責任體系、責任落實到點定期質詢確保目標實現(xiàn)結果質詢迫使行為變成習慣1、建立責任承諾機制2、建立結果檢查、跟蹤體系3、建立獎罰分明的考評辦法將個人利益與結果價值完全掛鉤三、實施推進通過“術”的執(zhí)行使文化落地第四十頁，共四十三頁。共鳴于心固化為制內(nèi)化成行發(fā)散