如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通管理

溝通管理第一頁(yè)，共七十五頁(yè)。我說(shuō)我恨你就真的恨你嗎？我說(shuō)我愛(ài)你就真的愛(ài)你嗎？我真的搞不懂！第二頁(yè)，共七十五頁(yè)。溝通管理的概念項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。第三頁(yè)，共七十五頁(yè)?！案呒?jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.第四頁(yè)，共七十五頁(yè)。溝通的類型人際溝通組織溝通第五頁(yè)，共七十五頁(yè)。你能說(shuō)出你是誰(shuí)嗎？第六頁(yè)，共七十五頁(yè)。他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”第七頁(yè)，共七十五頁(yè)。JonhariWindow第八頁(yè)，共七十五頁(yè)。溝通過(guò)程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者第九頁(yè)，共七十五頁(yè)。溝通的重要性決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段第十頁(yè)，共七十五頁(yè)。溝通方式方法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書(shū)面溝通、口頭溝通言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通第十一頁(yè)，共七十五頁(yè)?！凹s75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約20%的信息”

第十二頁(yè)，共七十五頁(yè)。溝通渠道請(qǐng)各位畫(huà)出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。第十三頁(yè)，共七十五頁(yè)。溝通渠道（正式）①④③②⑤第十四頁(yè)，共七十五頁(yè)。溝通渠道（非正式）單線式流言式第十五頁(yè)，共七十五頁(yè)。溝通渠道（非正式）偶然式集束式第十六頁(yè)，共七十五頁(yè)?！肮芾碚咧贫ㄓ?jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有50%是經(jīng)由小道消息得來(lái)的?！?/p>

？第十七頁(yè)，共七十五頁(yè)。信息的構(gòu)成事實(shí)客觀存在情感我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。觀念對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法觀點(diǎn)我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法第十八頁(yè)，共七十五頁(yè)。有效信息溝通的障礙語(yǔ)義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺(jué)的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過(guò)大環(huán)境混亂無(wú)反饋第十九頁(yè)，共七十五頁(yè)。有效信息溝通的途徑溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽(tīng)取他人意見(jiàn)使用精確的表達(dá)進(jìn)行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來(lái)應(yīng)該是一位好聽(tīng)眾第二十頁(yè)，共七十五頁(yè)。信息傳遞者溝通時(shí)明確：信息是傳遞給誰(shuí)的？我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？確定和明白需要溝通的是什么信息？選擇最佳時(shí)間使用接收者能夠理解的語(yǔ)言，語(yǔ)言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn)與接收者保持聯(lián)系第二十一頁(yè)，共七十五頁(yè)。信息接收者溝通時(shí)：密切關(guān)注傳遞者積極傾聽(tīng)正傳遞的信息如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系第二十二頁(yè)，共七十五頁(yè)。信息傳遞者、接收者溝通時(shí)：認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的留神應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽(tīng)，不厭其煩地聽(tīng)檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺(jué)第二十三頁(yè)，共七十五頁(yè)。溝通練習(xí)目標(biāo)：旨在提高你傾聽(tīng)、反應(yīng)、總結(jié)、探查和鼓勵(lì)的技能參加者：甲、乙、丙甲方：談?wù)搨€(gè)人的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題乙方：傾聽(tīng)并提出意見(jiàn)丙方：觀察，為乙方提供指導(dǎo)，并為雙方提供反饋信息第二十四頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？怎樣簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問(wèn)題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？第二十五頁(yè)，共七十五頁(yè)。溝通場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)演講會(huì)議談判調(diào)查第二十六頁(yè)，共七十五頁(yè)。會(huì)見(jiàn)步驟確定目的制定計(jì)劃選擇合適場(chǎng)所為會(huì)見(jiàn)做準(zhǔn)備進(jìn)行會(huì)見(jiàn)判斷分析會(huì)見(jiàn)結(jié)果第二十七頁(yè)，共七十五頁(yè)。成功的會(huì)見(jiàn)只有會(huì)見(jiàn)雙方在會(huì)見(jiàn)之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見(jiàn)氛圍，會(huì)見(jiàn)時(shí)運(yùn)用有效的提問(wèn)方式，對(duì)會(huì)見(jiàn)實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見(jiàn)的成功！第二十八頁(yè)，共七十五頁(yè)。演講第二十九頁(yè)，共七十五頁(yè)。演講步驟確定演講目標(biāo)籌劃演講準(zhǔn)備素材預(yù)講或?qū)嵙?xí)做好演講準(zhǔn)備工作演講總結(jié)經(jīng)驗(yàn)第三十頁(yè)，共七十五頁(yè)。演講時(shí)間安排10%20%40%20%10%開(kāi)場(chǎng)白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾第三十一頁(yè)，共七十五頁(yè)。演講技能語(yǔ)言儀表嗓音體語(yǔ)提綱教具問(wèn)題解答第三十二頁(yè)，共七十五頁(yè)。會(huì)議第三十三頁(yè)，共七十五頁(yè)。會(huì)議失敗的原因組織不當(dāng)理解不透?jìng)渫浻姓`議程安排不當(dāng)主持人原因第三十四頁(yè)，共七十五頁(yè)。主持人責(zé)任會(huì)前會(huì)議目的、議事日程、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議類型、應(yīng)散發(fā)的材料會(huì)間創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，宣布開(kāi)會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動(dòng)和責(zé)任、閉會(huì)會(huì)后回顧會(huì)議情形，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展情況和結(jié)果第三十五頁(yè)，共七十五頁(yè)。記錄員責(zé)任會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)情況、通知會(huì)議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、座位、視聽(tīng)設(shè)備會(huì)間記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束會(huì)后備忘錄整理成文、核對(duì)必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄第三十六頁(yè)，共七十五頁(yè)。會(huì)議成員責(zé)任會(huì)前研究問(wèn)題、記住開(kāi)會(huì)時(shí)間地點(diǎn)、準(zhǔn)備在會(huì)間發(fā)揮作用會(huì)間傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)、積極發(fā)表自己意見(jiàn)、與主持人密切配合會(huì)后努力完成會(huì)議安排的各項(xiàng)任務(wù)第三十七頁(yè)，共七十五頁(yè)。談判第三十八頁(yè)，共七十五頁(yè)。與談判有關(guān)的問(wèn)題談判主題談判準(zhǔn)備談判氣氛談判方式問(wèn)題解決讓步談判行為第三十九頁(yè)，共七十五頁(yè)。沖突管理第四十頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目沖突的概念1、“抵觸、矛盾”《新華詞典》，商務(wù)印書(shū)館2、項(xiàng)目沖突即是項(xiàng)目中產(chǎn)生的矛盾第四十一頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目沖突積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問(wèn)題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒(méi)解決，還可能引發(fā)更多沖突第四十二頁(yè)，共七十五頁(yè)。沖突產(chǎn)生的環(huán)境價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致第四十三頁(yè)，共七十五頁(yè)。沖突的環(huán)境1、項(xiàng)目成員2、項(xiàng)目目標(biāo)3、技術(shù)問(wèn)題4、項(xiàng)目計(jì)劃5、項(xiàng)目成本6、資源分配7、組織結(jié)構(gòu)8、優(yōu)先權(quán)問(wèn)題9、管理程序第四十四頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目沖突的原因[美]戴維?威爾蒙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大第四十五頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目沖突解決者！[加]明茨伯格在研究管理者角色時(shí)指出管理者其中之一角色為“救火員”第四十六頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目沖突管理1、項(xiàng)目沖突源2、項(xiàng)目沖突強(qiáng)度3、項(xiàng)目沖突解決方法第四十七頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目沖突源人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突第四十八頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突第四十九頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目啟動(dòng)）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突第五十頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目規(guī)劃）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突管理程序沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突第五十一頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目實(shí)施）項(xiàng)目進(jìn)度沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突成本費(fèi)用沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突第五十二頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目結(jié)束）項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突第五十三頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目沖突解決方法1、回避或撤出2、競(jìng)爭(zhēng)或逼迫3、緩和或調(diào)停4、妥協(xié)5、正視第五十四頁(yè)，共七十五頁(yè)。案例分析位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽(yù)為“世界上最長(zhǎng)的橋梁”，總設(shè)計(jì)師兼項(xiàng)目經(jīng)理奧斯馬?阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的勘查設(shè)計(jì)，奧斯馬已對(duì)設(shè)計(jì)和計(jì)劃頗為滿意，他和項(xiàng)目班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設(shè)一座偉大的吊橋。然而這時(shí)候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出“如果把橋梁設(shè)計(jì)成弧型，壓力將會(huì)更小一些”。在項(xiàng)目班子會(huì)議上提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，老詹姆士提出“誰(shuí)能保證技術(shù)的成功性？”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說(shuō)這個(gè)方案增加了橋梁的美感，還說(shuō)在中國(guó)已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋?！暗勤w州橋只有50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资叮　闭材肥咳员硎痉磳?duì)。面對(duì)相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔(dān)任設(shè)計(jì)組長(zhǎng)，對(duì)弧型橋和原吊橋方案進(jìn)行了認(rèn)真地研究對(duì)比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。世界上最大的橋就這樣誕生了。第五十五頁(yè)，共七十五頁(yè)。問(wèn)題這個(gè)大橋項(xiàng)目進(jìn)程中是否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階段？沖突的焦點(diǎn)是什么？這種沖突是有益還是有害的？奧斯馬對(duì)沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了那種方式進(jìn)行解決？如果沖突發(fā)生在項(xiàng)目較后的階段，會(huì)出現(xiàn)什么后果？第五十六頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目生命周期主要沖突源及建議（項(xiàng)目啟動(dòng)）優(yōu)先權(quán)程序進(jìn)度清楚定義的項(xiàng)目計(jì)劃。聯(lián)合決策以急與有關(guān)部門(mén)協(xié)商建立詳細(xì)的在項(xiàng)目執(zhí)行中隊(duì)員都要遵守的管理作業(yè)程序。建立理解說(shuō)明或證明。在項(xiàng)目開(kāi)始前建立進(jìn)度計(jì)劃。預(yù)測(cè)其他部門(mén)優(yōu)先權(quán)和對(duì)項(xiàng)目可能帶來(lái)的影響。第五十七頁(yè)，共七十五頁(yè)。沖突防范第五十八頁(yè)，共七十五頁(yè)。多項(xiàng)目沖突第五十九頁(yè)，共七十五頁(yè)。企業(yè)項(xiàng)目管理第六十頁(yè)，共七十五頁(yè)。請(qǐng)各位想一下自己企業(yè)里那些活動(dòng)是項(xiàng)目活動(dòng)？哪些不是項(xiàng)目活動(dòng)他們之間有何關(guān)聯(lián)？第六十一頁(yè)，共七十五頁(yè)。企業(yè)項(xiàng)目管理是未來(lái)企業(yè)管理的

發(fā)展趨勢(shì)之一使命Mission價(jià)值觀Values前景Vision方向/目標(biāo)Goals/Objectives策略/方法Strategies項(xiàng)目Projects（企業(yè)為何存在？）（行為指南）（我們想要成為什么？）（我們想要辦成什么事情？）第六十二頁(yè)，共七十五頁(yè)。企業(yè)項(xiàng)目管理是未來(lái)企業(yè)管理的

發(fā)展趨勢(shì)之一項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目運(yùn)作運(yùn)作運(yùn)作第六十三頁(yè)，共七十五頁(yè)。“企業(yè)項(xiàng)目管理”就是“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”EnterpriseProjectManagementIsManagementByProjects第六十四頁(yè)，共七十五頁(yè)。企業(yè)項(xiàng)目管理是未來(lái)企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)之一目標(biāo)導(dǎo)向性解決問(wèn)題過(guò)程市場(chǎng)的多樣化需求企業(yè)優(yōu)化自身資源的需要大項(xiàng)目分解為易于管理的小項(xiàng)目群基于項(xiàng)目發(fā)展起來(lái)的企業(yè)研究與發(fā)展能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心組織的靈活性管理責(zé)任的分散個(gè)人及組織發(fā)展的機(jī)會(huì)第六十五頁(yè)，共七十五頁(yè)。多項(xiàng)目管理問(wèn)題：張新是一家大型高新技術(shù)企業(yè)的總經(jīng)理，他認(rèn)為按項(xiàng)目進(jìn)行管理比較適合于自己企業(yè)情況。但是多項(xiàng)目的管理過(guò)程遇到許多問(wèn)題（大家可以想象得到），有人建議他成立“項(xiàng)目管理辦公室”，你認(rèn)為如何？項(xiàng)目管理辦公室屬于什么性質(zhì)的機(jī)構(gòu)？都應(yīng)該做哪些工作？第六十六頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理辦公室的定義

項(xiàng)目辦公室的成員是由為組織項(xiàng)目管理需求提供支持的項(xiàng)目管理專業(yè)人員組成的。第六十七頁(yè)，共七十五頁(yè)。執(zhí)行主管ChiefExecutive項(xiàng)目經(jīng)理主管ManagerofProjectManagers職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目辦公室職能主管FunctionalManager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目辦公室項(xiàng)目辦公室第六十八頁(yè)，共七十五頁(yè)。項(xiàng)目管理辦公室的功能為項(xiàng)目組提供管理支持為組織提供項(xiàng)目管理咨詢和指導(dǎo)為組織開(kāi)發(fā)和維護(hù)項(xiàng)目管理方法和標(biāo)準(zhǔn)為組織提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)為組織輸送項(xiàng)目管理經(jīng)理第六十九頁(yè)，共七十五頁(yè)。如何建立項(xiàng)目管理辦公室宣傳建立項(xiàng)目管理辦公室的構(gòu)想成立項(xiàng)目管理辦公室

項(xiàng)目辦公室的職能確定項(xiàng)目辦公室的人員配置項(xiàng)目辦公室的位置鼓勵(lì)考