2021年湖南省張家界市導游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）

2021年湖南省張家界市導游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.黃女士持硬座票乘火車從A市前往B市，從C站開始黃女士便坐進了硬臥車廂。針對黃女士的情況，列車長可對其進行（）處理。

A．補收A市到B市運行區(qū)間硬座與硬臥的票價差額

B．補收C市到B市運行區(qū)間硬座與硬臥的票價差額

C．補收A市到C市運行區(qū)間硬座與硬臥的票價差額

D．按無票處理，將黃女士送交公安部門處理

2.

第

21

題

某國有部門在風景名勝區(qū)的核心景區(qū)內(nèi)建設療養(yǎng)院，工程已開工建設，針對這種現(xiàn)象，風景名勝區(qū)管理機構(gòu)責令其限期拆除、恢復原狀，并處（）罰款。

3.導游員違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，（）應承擔旅游者的全部費用。A.導游員B.旅行社C.旅游者與旅行社分擔D.導游員與旅游者分擔

4.邊境旅游是()的一部分，是指經(jīng)批準和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進行旅游活動。

A.國內(nèi)旅游B.散客旅游C.出國旅游D.團隊旅游

5.第

28

題

根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，下列（）不是消費者依法享有的權利。

A.保障安全的權利B.自由退貨的權利C.依法結(jié)社權D.知識獲取權

6.根據(jù)《侵權責任法》規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務造成他人損害的，由()承擔侵權責任。

A.工作人員B.用人單位C.用人單位或工作人員D.用人單位和工作人員

7.

第

21

題

旅行社通過招徠的方式，將赴同一旅行路線、地區(qū)或相同旅游景點的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項價格計算的旅游形式被稱為（）。

8.改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系是()。

A.改革是目的，發(fā)展是動力，穩(wěn)定是前提

B.改革是動力，發(fā)展是目的，穩(wěn)定是前提

C.改革是前提，發(fā)展是動力，穩(wěn)定是目的

D.改革是動力，發(fā)展是前提，穩(wěn)定是目的

9.

第

42

題

導游人員必須參加（）旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。

10.在旅客乘機前，對于拒絕檢查的乘客，承運人（）拒絕運輸。

A.不得B.必須C.不能D.應當

11.根據(jù)《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，下列表述錯誤的是

A.旅游者和旅游從業(yè)人員是旅游不文明行為記錄管理制度的納入范圍

B.“旅游不文明行為記錄”形成前應經(jīng)“旅游不文明行為記錄評審委員會”評審通過

C.“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容包括對不文明行為的記錄期限，且該期限一經(jīng)記錄不得更改

D.“旅游不文明行為記錄”形成后，當事人本人享有申辯的權利

12.衡量服務人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準是()。

A.優(yōu)質(zhì)服務、好學向上B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上

13.（）是指保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市。

A．全國重點文物保護單位

B．省級文物保護單位

C．歷史文化名城

D．歷史文化街區(qū)

14.

第1題導游人員等級分為（）系列（）等級。

A.兩個，四個B.三個，三個C.四個，四個D.五個，四個

15.民族區(qū)域自治制度是我國單一制國家結(jié)構(gòu)形式下解決民族問題的一項有中國特色的政治制度，其核心是（）。

A.完全的民族自治B.完全的區(qū)域自治C.民族自治機關D.自治權

16.

第

5

題

（）是導游人員道德的主要規(guī)范，是正確處理導游人員和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。

17.根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員一次予以扣除8分的情形是（）。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的

B.誤接、誤送旅游團的

C.擅自終止導游活動的

D.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

18.我國成文法的出現(xiàn)是在()。

A.夏朝B.商朝C.周朝D.春秋戰(zhàn)國之交

19.某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，某當事人

A.因不可抗力，不承擔責任B.因不可抗力，責任得以減輕C.不能免除責任D.責任雙方分擔

20.

第

23

題

我們黨處理宗教問題的基本政策是（）。

21.旅行社未制止履行輔助人的非法、不安全服務行為，或者未更換履行輔助人的，由旅游主管部門給予警告，可并處（）罰款。

A.1000元以下B.2000元以下C.3000元以下D.4000元以下

22.

第26題訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（）。

A.要約B.完全同意提議C.承諾D.要約邀請

23.建設中國特色社會主義經(jīng)濟要發(fā)展()。

A.計劃經(jīng)濟B.市場經(jīng)濟C.社會主義公有制D.計劃和市場兩手抓

24.依據(jù)現(xiàn)行《憲法》規(guī)定，全國人民代表大會任期屆滿的()以前，全國人民代表大會常務委員會必須完成下屆全國人民代表大會代表的選舉。

A.一個月B.兩個月C.三個月D.六個月

25.根據(jù)《旅游安全管理辦法》第18條第1款規(guī)定，旅行社應當根據(jù)風險級別采取不同的應對措施，二級風險的應對措施是

A.加強對旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.停止組團或者帶團前往風險區(qū)域D.組織已在風險區(qū)域的旅游者撤離

26.《旅游法》第91條規(guī)定，（）以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。

A.鄉(xiāng)級B.縣級C.市級D.省級

27.

第

25

題

國務院（）行政主管部門負責全國旅行社的監(jiān)督管理工作。

28.境內(nèi)旅游，因旅行社原因未成行，在出發(fā)前2日通知旅游者，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額()的違約金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

29.（）是立國之本，是改革開放和現(xiàn)代化建設健康發(fā)展的保證。A.四項基本原則B.獨立自主C.可持續(xù)發(fā)展D.科教興國

30.合同法定解除的情形不包括

A.因不可抗力發(fā)生

B.在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示不履行主要債務

C.當事人一方遲延履行，經(jīng)催告后在合同期限內(nèi)仍未履行

D.當事人一方遲延履行致使不能實現(xiàn)合同目的

二、多選題(20題)31.

第62題目前，對中國公民出國旅游的管理制度主要包括（）。

A.總量控制、配額管理制度B.組團社審批制度C.出國旅游目的地審批制度D.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度

32.承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，但承運人若能證明貨物毀損、滅失是由于（）等原因造成的，不承擔損害賠償責任。

A.不可抗力B.貨物本身的自然性質(zhì)C.貨物本身的合理損耗D.托運人、收貨人的過錯E.意外事件

33.

第56題依法治國，建設社會主義法治國家的意義在于（）。

A.依法治國是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的客觀需要

B.依法治國是建設社會主義民主政治的基本保證

C.依法治國是社會文明進步的重要標志

D.依法治國是維護社會穩(wěn)定、國家長治久安的重要保障

34.《江蘇省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》更加注重對新形勢的研判、對新要求的體現(xiàn)和對新問題的破解。概括起來是()。

A.高B.新C.特D.實

35.下列()屬于對旅館經(jīng)營中的治安管理工作。

A.旅館必須設置治安保衛(wèi)組織或保安

B.旅館接待旅客住宿必須登記

C.旅館應當設置個人財物保管箱等設施設備

D.旅館應該建立旅客遺留保管制度

E.旅館必須設置餐廳，為旅客提供免費早餐

36.

第

38

題

依據(jù)《中華人民共和國公民出境入境管理法》，以下說法正確的是（）。

A.對違反本法規(guī)定，非法出境、入境，偽造、涂改、冒用、轉(zhuǎn)讓出境入境證件的，公安機關可以處以警告或者15日以下的拘留處罰；情節(jié)嚴重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任

B.受公安機關拘留處罰的公民對處罰不服的，在接到通知之日起15日內(nèi)，可以向上一級公安機關提出申訴，由上一級公安機關作出最后的裁決，也可以直接向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟

C.中國公民持護照出入中國境無須辦理簽證

D.中國公民因私出境，需向居住地的市縣公安機關提出申請

37.當游客發(fā)生中暑時，導游員應()。

A.立即將患者移至陰涼處B.平臥并解開衣扣C.通風降溫，飲用涼開水D.嚴重者送醫(yī)院

38.旅游社有的()，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。

A.未與旅游者簽訂旅游合同

B.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社

C.將旅游業(yè)務委托給不具有相應資源的旅行社

D.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

E.與旅游者簽訂旅游合同

39.旅游代理關系中的委托代理，其授權委托書的內(nèi)容包括()。A.代理人的姓名B.代理事項C.代理期限D(zhuǎn).授權范圍

40.凡規(guī)定公民權利和義務的法律為實體法。如

A.民法B.刑法C.刑事訴訟法D.婚姻法E.消費者權益保護法

41.

第

69

題

下列屬于經(jīng)營者定價原則的是（）。

42.

第

62

題

導游人員王某有（）行為的，應被旅游行政管理部門扣除4分。

43.外國旅行社常駐機構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)只能從事（）。A.旅游咨詢B.旅游宣傳C.旅游聯(lián)絡D.旅游接待

44.甲旅行社使用乙旅行社營業(yè)執(zhí)照違法經(jīng)營，損害了游客的合法權益，對此

A.游客可以向甲旅行社要求賠償

B.游客可以向乙旅行社要求賠償

C.游客只能向乙旅行社要求賠償

D.游客只能向甲旅行社要求賠償

E.游客不能要求賠償

45.人民法院應當向當事人說明舉證的要求及法律后果，促使當事人在合理期限內(nèi)（）地完成舉證。

A.積極B.全面C.正確D.誠實E.迅速

46.求償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有獲得賠償?shù)臋嗬鋵崿F(xiàn)方式包括()。

A.賠償損失B.消除影響C.賠禮道歉D.重作、更換

47.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅行社應當將安全信息卡交由旅游者隨身攜帶，并告知其自行填寫（）等信息。

A.血型B.體重C.過敏藥物D.重大疾病E.身高

48.第

38

題

導游人員在導游活動中有下列（）情形之一的，扣除8分。

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

B.講解中摻雜迷信內(nèi)容的

C.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的

D.擅自終止導游活動的

49.全國人大常委會的重大事項決定權包括

A.審批國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃、預算以及執(zhí)行情況的報告

B.批準省、自治區(qū)、直轄市的建置和區(qū)域劃分

C.決定民族自治區(qū)的設立及其制度

D.決定戰(zhàn)爭和和平問題

E.決定全國或者個別省、自治區(qū)、直轄市進入緊急狀態(tài)

50.訴訟過程中，堅持充分辯論的原則，其作用是()。A.有利于審判機關了解雙方當事人爭執(zhí)的焦點

B.有利于審判機關全面了解案情

C.有利于提供有力證據(jù)

D.有利于審判機關作出公正的判決

三、判斷題(20題)51.解決祖國統(tǒng)一問題的基礎和前提是和平統(tǒng)一。（）

A.是B.否

52.“一國兩制”的基本含義是中華人民共和國內(nèi)實行兩種不同的社會制度。（）

A.是B.否

53.旅行社在停業(yè)整頓期間，不得招徠旅游者，原已簽訂的旅游合同停止履行。

A.是B.否

54.接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔連帶責任。（）

A.是B.否

55.中華人民共和國境內(nèi)地下遺存的一切文物，屬于國家所有。（）

A.是B.否

56.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正;拒不改正的，處100元以下的罰款。

A.是B.否

57.優(yōu)化司法職權配置要求改革法院案件受理制度，變立案登記制為立案審查制。

A.是B.否

58.法具有普遍性、明確性和肯定性．法以權利和義務為主要內(nèi)容．()

A.是B.否

59.接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉。

A.是B.否

60.旅行社服務網(wǎng)點的設立是有地域限制的。根據(jù)規(guī)定，旅行社可以在其所在地的省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃內(nèi)設立服務網(wǎng)點;旅行社在其所在地的省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃外設立分社的，可以在該分社所在地設區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)設立服務網(wǎng)點。但分社不得設立服務網(wǎng)點。

A.是B.否

61.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》；國家旅游局投訴管理機關不直接受理旅游投訴．()

A.是B.否

62.黨的十四大把鄧小平理論寫入了黨章，作為我黨的指導思想。（）

A.是B.否

63.風景名勝區(qū)是具有觀賞、文化和藝術價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。（）

A.是B.否

64.在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動，必須取得導游資格證。（）

A.是B.否

65.為了更好地對自然保護區(qū)實施保護和管理，自然保護區(qū)又分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實驗區(qū)。

A.是B.否

66.因搶救受傷人員需要保險公司先行賠償保險金用于支付搶救費用的，保險公司在接到旅行社或者受害的旅游者、導游、領隊人員通知后，經(jīng)核對屬于保險責任的，必須在責任限額內(nèi)先向醫(yī)療機構(gòu)支付必要的費用。（）

A.是B.否

67.導游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。（）A.是B.否

68.

第

69

題

旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進行賠付。（）

A.是B.否

69.據(jù)《山東省旅游條例》，本省旅行社可以組織旅游團直接在省內(nèi)各地旅游，外省旅行社可以組織旅游團直接來本省各地旅游。（）A.是B.否

70.

第

73

題

導游人員資格證書的頒發(fā)機關為省級旅游局。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.第

6

題

馬克思主義與中國實際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍形成的兩大理論成果是：（）和（）。

72.

第

3

題

我國公民的職業(yè)道德是______________、_______________辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

73.

第

6

題

從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主義道德建設要以_______為核心、以______為原則，以愛______、愛______、愛______、愛_______、愛_______為基本要求，以_______公道、_________道德、_______美德為著力點。

74.

第

12

題

市場經(jīng)濟就是指主要通過_____、_______、_______來配置和利用經(jīng)濟資源的經(jīng)濟運行方式。

75.

第

6

題

旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂勞動合同，并向其支付不低于__________的報酬。

五、簡答題(3題)76.旅行社不承擔賠償責任的情形有哪些?

77.

第

82

題

簡述參加導游資格考試的條件。

78.

第

102

題

我國政治體制改革的原則是什么？

六、案例分析題(2題)79.

80.案例一：2009年6月，導游人員徐某受某旅行社委派，為法國某來華旅游團擔任導游。在旅行游覽過程中，徐某竭力討好法國游客，講解過程中夾帶一些低級、庸俗的內(nèi)容；在游覽過程中，向游客煽風點火，增加了2個景點和吃北京烤鴨的旅游項目；見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機在法國售價比在中國便宜，遂與該游客商量，購買了該相機；游覽結(jié)束前，法國游客給徐某一些小費，但其貪婪，含蓄地表示中國經(jīng)濟發(fā)展水平低，工資較低，向游客索要更多小費。

導游員徐某討好法國游客，講解過程中夾帶一些低級、庸俗的內(nèi)容，應()。

A.扣除8分B.全行業(yè)通報C.處罰3000元以上1萬元以下的罰款D.情節(jié)嚴重者，吊銷導游證

參考答案

1.B

2.D

3.B

4.C邊境旅游是出國旅游的一部分，是指經(jīng)批準和指定的旅游部門管理組織和按待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進行旅游活動。

5.B

6.B

7.B

8.B改革是中國的第二次革命，是社會主義制度的自我完善和發(fā)展，是社會主義社會發(fā)展的直接動力。改革是動力，發(fā)展是目的，穩(wěn)定是前提。所以選B。

9.D

10.D《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》視定二對于拒絕接受安全檢查的旅客，承運人應當拒絕運輸。

11.C

12.A導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結(jié)服從、大局不忘；(9)優(yōu)質(zhì)服務、好學向上。其中“優(yōu)質(zhì)服務、好學向上”是衡量服務人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)。故本題選A項。

13.C

14.AA

[解析]導游人員等級分為中文、外文兩個系列，初級、中級、高級、特級四個等級。

15.D

16.D

17.C

18.D

19.C根據(jù)《合同法》第117條規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。由此可見，不可抗力是法定的違約責任的免除條件或免除事由之一，但不可抗力作為免責事由是有時間限制的，即它只有在合同訂立之后、履行完畢之前發(fā)生不可抗力的，可以部分或者全部免除責任；當事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。

20.D

21.B《旅游安全管理辦法》第34條規(guī)定，旅行社未制止履行輔助人的非法、不安全服務行為，或者未更換履行輔助人的，由旅游主管部門給予警告，可并處2000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處2000元以上10000元以下罰款。

22.AA

[解析]A項要約又稱為發(fā)盤、出盤、發(fā)價或報價等。根據(jù)《合同法》第14條規(guī)定，要約是希望和他人訂立合同的意思表示。要約邀請，又稱詢價，要約引誘，是指一方當事人邀請對方當事人向自己發(fā)出要約。與要約不同，要約邀請僅僅是預備訂立合同的行為，對發(fā)出入而言沒有法律拘束力，即使相對人作出承諾，也不能成立合同。

23.B

24.B《憲法》第60條規(guī)定，全國人民代表大會每屆任期五年。全國人民代表大會任期屆滿的兩個月以前，全國人民代表大會常務委員會必須完成下屆全國人民代表大會代表的選舉。如果遇到不能進行選舉的非常情況，由全國人民代表大會常務委員會以全體組成人員的三分之二以上的多數(shù)通過，可以推遲選舉，延長本屆全國人民代表大會的任期。在非常情況結(jié)束后一年內(nèi)，必須完成下屆全國人民代表大會代表的選舉。

25.C

26.B《旅游法》第91條規(guī)定，縣級以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。

27.A

28.B

29.A四項基本原則是我國的立國之本。

30.A

31.ABCD

32.ABCD

33.ABCD

34.ABCD《江蘇省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》更加注重對新形勢的研判、對新要求的體現(xiàn)和對新問題的破解。概括起來是四個字“高”、“新”、“特”、“實”。

35.ABCD

36.BC

37.ABCD

38.ABCD

39.ABCD委托代理指由被代理人的授權行為而產(chǎn)生的代理，被代理人亦稱意定人，其意思表示一般采用書面形式，由被代理人向代理人交給授權委托書，其內(nèi)容包括代理人的姓名、代理事項、代理期限、授權范圍等。

40.ABDE實體法：凡規(guī)定公民權利和義務的法律稱為實體法。如《中華人民共和國民法通則》《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國婚姻法》《消費者權益保護法》等。

41.ABD

42.BD

43.ABCD項外國旅行社常駐機構(gòu)不能從事接待等經(jīng)營性活動。

44.AB既可以向甲旅行社也可以向乙旅行社要求賠償。

45.ABCD人民法院應當向當事人說明舉證的要求及法律后果，促使當事人在合理期限內(nèi)積極、全面、正確、誠實地完成舉證。

46.ABCD求償權的實現(xiàn)方式主要有賠償損失、恢復原狀、賠禮道歉、重作、更換、恢復名譽等民事責任的承擔方式。故選ABCD。

47.ACD

48.ABDC選項是扣除6分的

49.ADE

50.ABD堅持充分辯論的訴訟原則，有利于審判機關了解雙方當事人爭執(zhí)的焦點，有利于審判機關全面了解案情，有利于審判機關作出公正的判決。

51.N

52.N

53.N

54.Y

55.Y

56.N

57.N

58.Y

59.Y

60.Y

61.N

62.N

63.N

64.Y

65.Y為了更好地對自然保護區(qū)實施保護和管理，自然保護區(qū)又分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實驗區(qū)。核心區(qū)非經(jīng)批準任何單位和個人不得