寫字樓設備設施維修服務檢查

寫字樓設備設施維修服務檢查項目內容查容檢內標準檢查辦法、基礎管理（一）人員基本情況容表儀儀著工裝，整潔干凈?，F(xiàn)場抽查3-5名工程人員儀容儀表。佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。不燙發(fā)、染發(fā)，留怪異發(fā)型。男員工不留胡須。服務禮儀無客戶對維修人員服務禮儀不滿意的相關記錄。查看派工單及相關投訴記錄沒有與小區(qū)業(yè)主及客戶發(fā)生口角和沖突的相關記錄查看《業(yè)主/用戶投訴意見表》知會應應所轄區(qū)域客戶公司名稱、單元號或辦公職員情況現(xiàn)場抽取2-3名工程人員進行提問。熟記小區(qū)各項收費標準：如管理費、水費、電費、停車費、裝修垃圾清運費等。熟悉小區(qū)/大廈基本情況：如小區(qū)樓棟數(shù)，小區(qū)/大廈出入口位置，客服中心位置。熟記小區(qū)常用電話號碼：如客服中心、監(jiān)控中心、銷售熱線等。熟悉崗位職責及崗位具體操作程序崗位記錄記錄填寫規(guī)范，字跡清晰?，F(xiàn)場抽取2-3名工程人員崗填寫記錄填寫完整，真實，可追溯。位記錄進行檢查?，F(xiàn)場無非法使用或存在失效版本的表格。位律山岡紀嚴格遵守作息時間，按時上下班，嚴禁遲到、早退和空崗行為。根據(jù)排班表現(xiàn)場抽查2-3名工程人員打卡記錄及當值情況當班時間不做與上班無關的事，不當班人員不得在崗位上逗留?，F(xiàn)場抽查3-5名工程人員人員嚴禁上班時間聚崗，會友，大聲喧嘩抽取2-3個工程崗位進行現(xiàn)場或監(jiān)控觀察。（二）文件檔案管理檔案管理維修工特種操作證（真實，無過期，無缺失）檢查工程人員的特種操作證存檔復印件。建立設備檔案，包括電梯、空調、供配電、水泵、消防、門禁、給排水系統(tǒng)。檢查各種設備設施案檔。建立房屋、消防、管網(wǎng)等相關的資料建立設備設施臺賬及一覽表質量記錄按月歸檔整理，無缺失。從工程記錄匯總表里抽取3-5項記錄進行檢查質量記錄內容填寫完整、規(guī)范、真實，可追溯。文件管理體系文件裝訂成冊、按文件序號保管，無缺失，版本有效?，F(xiàn)場檢查工程作業(yè)文件。內部管理文件（如公司發(fā)文、會議紀要、排班表、考勤表等文件分類清楚，記錄完整，真實，可追溯）抽查當月部門的3-5項內部管理文件進行檢查。（三）辦公環(huán)境值班室/操作間值班室、操作間內物品，設施，資料擺放整齊規(guī)范，現(xiàn)場檢查現(xiàn)場無私人物品隨處擺放。文件資料擺放整齊規(guī)范，分類清楚。維修材料分類擺放，擺放有序。辦公室辦公臺面物品，設施，資料擺放整齊規(guī)范，椅子無人座時放在辦公桌下。（四）監(jiān)督檢查日常檢查部門主管每月對本專業(yè)范圍進行一次夜間檢查，檢查有記錄。1）檢查當月檢查記錄；2）抽取2-3個記錄進行現(xiàn)場核實是否已完成整改。檢查問題有整改，跟進。工程主管對維修領班，維修工的抽查，維修領班對維修工的檢查，抽查的情況有記錄，清楚，真實。檢查維修領班，維修工值班記錄檢查記錄檢查問題有整改，跟進，并有相關的檢查記錄抽查當月的《檢查記錄表》（一）裝修管理嚴格做好裝修進場準備驗收工作，包括地面1）現(xiàn)場抽查2）抽查3二5戶 、業(yè)務管理墻面保護，配齊滅火器，門鈴，施工電源箱，臨時座便器。裝修資料進行檢查應每日進行裝修巡查，且有巡查記錄裝修違章處理及時，處理結果有記錄。裝修竣工驗收記錄清晰、完整、真實、可追溯（二）維修服務戶內維修派工單及維修記錄填寫規(guī)范，內容完整清晰，可追溯。抽查當月派工單及相關記錄維修處理及時有效，及時率達到100%,滿意率達90%以上公共維修日常公共維修完成率100%o查看相關的記錄售后維修將客服記錄的售后整改問題進行跟進，處理，處理有記錄。查看相關的記錄未完成的問題有記錄，有原因。（三）公共設備設施維修保養(yǎng)維保計劃每月底制定下個月的公共設備設施維保計劃。查看月度維保計劃。維保記錄維修保養(yǎng)按計劃執(zhí)行、維保記錄清晰、完整、可追溯。查看維保記錄是否與計劃相符。設備臺賬設備設施大中修除了做維修記錄以外，還要將情況記錄在設備臺賬上。檢查設備臺賬。消防消防報警系統(tǒng)運行正現(xiàn)場測試2-3（四）設備管理系統(tǒng)常。個手動報警。煙感靈敏度符合要求?，F(xiàn)場抽取2-3個煙感進行煙霧試驗。測試自檢、測試功能，主機指示燈顯示正常。按主機上各功能按鈕，各功能指示燈顯示或屏幕顯示正確掛墻式電話外觀無松落、使用正常。用手指輕拭掛墻式電話。觀察其是否松動；摘下聽筒查看是否能接到監(jiān)控中心。給排水系統(tǒng)設備運行正常，無異響異味；各閥門使用正常，無泄漏?，F(xiàn)場查看，聽，聞。排水泵：自動功能正常，能手動起/停，控制柜整潔，無銹蝕，設備卡完好。現(xiàn)場檢查，測試。生活水池：1、人孔密封良好，有加蓋上鎖。2、周邊整潔無雜物，無污染源。3、透氣孔不銹鋼紗網(wǎng)密封完好，無銹渣、無破損。4、有液位顯示標識，有總容積標識?，F(xiàn)場檢查，用手指擦拭。生活水池每半年清洗消毒一次，有水質檢測報告。檢查清洗消毒記錄及水質檢測報告。設備巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯）檢查給排水系統(tǒng)巡查記錄。配電柜表面清潔，配件齊全，絕緣墊清潔無破損?，F(xiàn)場檢查，用手指擦拭。變配電設備原有防護裝置齊全。現(xiàn)場檢查。配電進出線柜有線路標識并與實際相符?，F(xiàn)場檢查。配備操作用具（操作把手，絕緣手套，絕緣鞋，驗電棒，接地線等）擺放在專用柜（架）內，并有區(qū)分標識?，F(xiàn)場檢查。發(fā)電機試運行能正常啟動、停止?，F(xiàn)場測試，檢查發(fā)電機運行記錄。市電停電、發(fā)電機維修等情況，只要發(fā)電機運行均有運行記錄。根據(jù)停電通知，維修記錄檢查發(fā)電機運行記錄。電梯管理電梯分包單位每月底制定的下月電梯保養(yǎng)計劃，根據(jù)計劃進行保養(yǎng)。抽取當月供方提供的保養(yǎng)報告進行檢查。電梯安全檢驗合格證在有效期內。檢查合格證。分包方每日對小區(qū)電梯進行巡查，記錄清楚，真實，可追溯。檢查電梯電巡查記錄。分包方電梯工持有效國家特種作業(yè)操作上崗證（電梯維修）。檢查留存操作證復印件。電梯各樓層、上下行指示顯示信號正常清晰；電梯現(xiàn)場運行情況良好（如啟動、制動、平抽取3-5個電梯進行檢查，現(xiàn)場觀察。層、有無異響、門開門閉等）無故障。電梯機房通風良好、設備運行正常，盤車輪、松閘扳手等救援工具齊全，擺放整齊；有相關標識。抽取3-5個電梯機房現(xiàn)場檢查。工程部每月對分包單位的電梯維保工作進行考核。檢查考核記錄。（五）設備房管理日常管理房門開關靈活，油漆完好；無人值守設備房必須上鎖?，F(xiàn)場檢查。人員控制非工作人員進入設備房需部門負責人指定專人陪同并做好來訪登記。檢查設備房《來訪人員登記表》。上墻文件配電房掛供電系統(tǒng)圖，水泵房掛供水示意圖。有設備、設施操作規(guī)程、維保規(guī)程，并與實際相符。電梯機房有電梯緊急救援操作規(guī)程、盤車示意圖?，F(xiàn)場查看，核對。一處不符合扣0.1分。照明正常照明亮燈率為100%o應急照明燈亮燈時間在30分鐘以上，疏散指示燈指示正常?，F(xiàn)場檢查，測試。消防設施嚴格按消防要求配置配備足夠、有效的滅火器，滅火器應每月檢查一次?，F(xiàn)場檢查。溫濕度設備房配置溫度/濕度計，溫度保持在40攝氏度以下，環(huán)境濕度?，F(xiàn)場檢查溫濕度計。持在80%以下（有特別要求的除外）排水設施設備房內有良好的排水設施；重要設備房設置有防水設施、積水井有超高水位報警裝置?，F(xiàn)場查看。防措施鼠具有防鼠措施，安裝防鼠板，防止老鼠進入?，F(xiàn)場查看。清潔衛(wèi)生室內地面干凈，無雜物；物品工具在指定位置擺放整齊；墻面無污跡；設備房內設備表面無積塵、無油污；油漆無脫落現(xiàn)場查看，用手擦拭。（六）