勁霸男裝終端店鋪營運管理手冊

終端店鋪營運管理手冊目錄TOC\o"1-4"\h\z\u一、品牌簡介11.1公司簡介：11.2品牌形象1顛1.3鄰先品牌之略簡鳴2繁1.4才栗管理之道濱畫2置1.5逐篩經(jīng)營方向振勢3角1.6約棒經(jīng)營模式宴知3膜1.7加慕服務(wù)承諾傾晃3方二、舊安產(chǎn)品說明乎繁5魂2.1中蘿貨號解析宗啟5樸2.2殿拖產(chǎn)品品種說千明拿耽5摘2.3喪靈顏色說明表瞎示艙歷5舞2.4槍故產(chǎn)品尺碼表心示罰旬6什三、薯獸人事管理遲霜7械3.1蕉獨店鋪人員組圈織架構(gòu)噸:戴或7粘3.2尾剪帶教員工培敬訓(xùn)資料蜂疊7捏四、當(dāng)靈店鋪制度要海11需4.1滅翅員工福利待篩遇墨翻11訊4.2癢眼矩店鋪人員提踩升流程曬:豐瞇12通4亮.3宜悅店鋪員工請析假流程誰:樣鉆13抹五、米組店鋪規(guī)章制而度及行政處咸罰標(biāo)準(zhǔn)狐傭15丸5.1惜猜A窗類：拿口頭警告跪蜓15肯5.2矩巾B拌類：碧書面警告悼劫16鞠5.3朱萍C逢類：父降薪留職查旨看誠商17拔5.4為臉辭退類：疲掃17疫六、缸寨店鋪人員職機(jī)責(zé)屆副19丈6.1榆樓店長崗位職甲責(zé)踐常19茄6.2限遭店長日常工呼作內(nèi)容頓呼19泛6.3餐差收銀員職責(zé)抱及工作范圍不注22慣6.4筋偽店員職責(zé)及選工作范圍跌付22倍6.5帽環(huán)服務(wù)工作標(biāo)組準(zhǔn)和操作程娛序皮螺24漲6.6險廈導(dǎo)購工作職鈔責(zé)滋潮25敞七、冊猶服務(wù)工作條什例綱院26翻7.1太揀一日工作程妖序救扒26惱7.2區(qū)蘿店鋪內(nèi)的衛(wèi)魂生工作標(biāo)準(zhǔn)窩和要求甚負(fù)27苦八、慚跪激勵員工擇懶28貸九、柏訴有效處理顧勇客投訴辛膜30衡9.1該碰顧客投訴的煮性質(zhì)來嗽30益9.2噴掩有效處理顧斗客投訴的重滲要性委/享好處送月30柱9.3蟲糾有效處理顧落客投訴的障尚礙：畢型31碼9.4唯繞有效處理顧預(yù)客投訴的技擇巧：載困31努9.5坊硬辣手顧客的廟應(yīng)對技巧：短（顧客態(tài)度來5插種）豆箏32求9.6兆皺有效處理顧血客投訴的要帽訣及忌諱：槐尤32此十、怎掉最佳防盜方霉法迅條34翼10.1厚齒匪徒最佳偷事竊的時機(jī)哀買34問10.2構(gòu)襯前線同事需淋注意的焦點恰戲34刻10.3鄙筋匪徒偷竊常邀見的例子頁耽34玩10.4榜垃最佳的防盜溫方法攻藍(lán)35賊10.5咱斗發(fā)現(xiàn)偷竊行杯為的處理方旦法猴糕35釘十一、切娛服務(wù)步驟攝太36墊11.1弟趨服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)馬定義遇/膏步驟相滿36柳11.2私少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的斗細(xì)則澡耐36勁11.3迎脾儀容儀表姥頂38癥十二、季不銷售技巧曉蜂39駁12.1稀傭銷售前之準(zhǔn)炭備工作礙摧39嘗12.2升正F孫、雙A輕、寶B榜及銷售技巧船立39鳳12.3延斃顧客的歸12父種購買征兆揪：蠢緞40四1鑒2.4浴丟七種接近顧垂客的機(jī)會：壺紅41餓12.5專閑顧客類型分先析：籌評41洗十三、敲回產(chǎn)品知識酒舌42堅13.1帥繩針織布與梭四織布的用途障宮42礙13.2碎侍各類纖維的慶特性朽慨42寇十四、寫嬸專賣店常用立英語像廈44品牌簡介公司簡介：憤勁霸（中國拌）猛創(chuàng)辦于19世80年，現(xiàn)典公司擁有固妹定資產(chǎn)2.眾3億元，面膝積300余嚇畝，建筑面弊積10多萬肯平方米，員買工3000料多人，全國采設(shè)立了30且00多家形龍象統(tǒng)一管理繞規(guī)范的品牌鞏專賣店，是役中國商務(wù)休充閑服飾的開蘿創(chuàng)性品牌，運是唯一一家束專注專業(yè)于矩茄克研發(fā)設(shè)調(diào)計的男裝企砍業(yè)，一直引搞領(lǐng)國內(nèi)服裝丹服飾潮流。娘勁霸男裝勇經(jīng)過26年甲艱苦卓絕的機(jī)努力，勁霸口公司從兩扇按門板開始創(chuàng)粉業(yè)到如今的僻品牌價值5瓜6.53億服，皆因我們預(yù)始終秉承“休一個人一輩漸子能把一件積事情做好就齒不得了”的穿核心價值觀皺，以及始終泳致力于打造帳“世界茄克讀第一品牌”最的創(chuàng)業(yè)理念嫂。董事長洪渴肇明先生4吳6歲開始創(chuàng)寄業(yè)，從白手噸起家到上億扎資產(chǎn)，從1咳992年注快冊使用“勁脾霸”商標(biāo)到查1997年岡導(dǎo)入CIS格企業(yè)識別體蔽系邁出品牌挨第一步；從倆第一家實施砍全國統(tǒng)一零戴售價和零風(fēng)秩險加盟、開源創(chuàng)中國服裝倉企業(yè)連鎖經(jīng)暖營新模式到嗽擁有300享0多家品牌圖專賣店；從習(xí)2002年姑中央電視臺笨《世界杯》營“敢于天下送爭”的宣言武到2006共年德國綠茵儉場上“引領(lǐng)政中國茄克走艘向世界”的財前鋒形象；火從2003扁中國文化年加因其領(lǐng)先的俯款式設(shè)計，轟入選為展演械于巴黎盧浮惰宮的中國唯弓一男裝品牌椅,到200仍7中國國際冰時裝周10危年盛典展示擇的“K-b父oxing世”茄克專題撞發(fā)布會……洲曬勁霸一它直不忘致富駕思源，回報錯社會，董事患長洪肇明系潑泉州市優(yōu)秀伐中國社會主董義事業(yè)建設(shè)帽者、泉州市喝慈善總會永伴遠(yuǎn)榮譽會長籌、晉江市慈習(xí)善總會副會童長，先后向院社會各種慈騰善機(jī)構(gòu)、希統(tǒng)望學(xué)校捐資顆600多萬貞元，并以個雞人名義出資塵100萬元斷在公司內(nèi)部確設(shè)立“洪肇銳明愛心基金渠會”，公司旬幾十年如一狀日致力于弘份揚慈善，傳息播愛心，扶來貧濟(jì)困，助熱殘幫弱。屢面向未來，珍面向世界，期勁霸公司始損終堅持“一城個人一輩子崇能把一件事旱情做好就不鋪得了”的核染心價值觀，賄專心專一做斤久做大男裝下事業(yè)，打造秧“世界茄克戒第一品牌”研，努力為客勤戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)都產(chǎn)品，為員林工創(chuàng)造發(fā)展溪空間，為企閑業(yè)創(chuàng)造長遠(yuǎn)稼效益，為社剖會創(chuàng)造和諧蜜社會，真正邊實現(xiàn)“百年例勁霸，事業(yè)碧長青”的宏頸圖偉愿。品牌形象熊勁霸相信品基牌的力量。費很早以前，母勁霸就已根襖據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展破的必然趨勢聽和省政府提健出的“百家鍋名牌工程”提的要求，實廢施“品牌營爸銷戰(zhàn)略”。師三十掉年來，勁霸爬始終致力深榆化品牌力量厘，鉆研實效酬的品牌之道土。故1996年容，勁霸投入生巨資導(dǎo)入C鉆IS企業(yè)識憂別系統(tǒng)，塑艱造全新的企旬業(yè)品牌形象若，重新注冊淹使用中文“王勁霸”、英超文“K-B科OXING葉”及“拳王理”圖形商標(biāo)芝。為了維護(hù)留和推廣“勁茫霸”品牌形矛象，勁霸在背中央電視臺慰各頻道、膊福建電視臺林各頻道，及棵其它省市電斧視臺、報刊賤、雜志、高配速公路戶外喇廣告牌等媒相體，每年平柄均投入千萬飲元的費用，甩進(jìn)行廣告投港放和品牌推愁廣，大大提愈升了“勁霸殊”品牌的價梅值和其在全找國及業(yè)界的汪影響力。勁戴霸自200兩0年開展特更許加盟事業(yè)抄以來，已在然全國所有省抽、市、自治多區(qū)設(shè)立分公迅司，擁有2省000多家掛形象統(tǒng)一的誠專賣店及1囑200多個喇專柜、專廳很。終端統(tǒng)一述的品牌形象跌應(yīng)用、整齊戰(zhàn)劃一的門面?zhèn)}布置與貨品昂陳列，形成尾極佳的品牌痰視覺識別，島勁霸強(qiáng)烈的袖品牌專屬風(fēng)泊格，在全國祖男裝品牌中載，屈指可數(shù)事。品牌之略侵品牌愿親景：中國商瀉務(wù)休閑男裝逃第一品牌、摔世界茄克第耽一品牌。莫品牌使渣命：在中國碰，勁霸以第趨一品牌身份佛引領(lǐng)商務(wù)休汪閑茄克的開牲拓與發(fā)展；洋在世界，勁敞霸以中國最累大的茄克產(chǎn)鑼能，代表著站商務(wù)休閑潮稻流。兔品牌定毯位：款式設(shè)蔽計領(lǐng)先的男匪裝品牌。別價值觀：誠峽信經(jīng)營，追器求多贏。我棉們在經(jīng)營勁陰霸品牌與發(fā)牛展的過程中會，堅持用誠再實守法創(chuàng)造裹良好營商環(huán)啄境；依法納箱稅，發(fā)展不認(rèn)忘回報社會叔；以價值分罩配員工，以扣利益承諾經(jīng)評銷商，以品遣質(zhì)奉獻(xiàn)消費即者，以善意釣回報社會，判真誠溝通、場分享成功、灑共同發(fā)展、平實現(xiàn)多贏。末道文化觀：我框們的觀點是飯：服飾本身能就是一種文依化現(xiàn)象，而贏文化又是人枝們生活文明趙的標(biāo)志之一聞。在休閑商博務(wù)品類上，惱我們堅信休用閑首先應(yīng)是盆心靈的休閑揉，所以品牌居也就應(yīng)體現(xiàn)窄在心靈的解疊脫、精神的介解放上。甚品牌個性：溜A、目標(biāo)延，激情，奮銷進(jìn)B、品進(jìn)味，現(xiàn)代，端動感，國際乘C、理性怪，成熟，責(zé)保任感。跳茄克所代表晨的個性特征貨：“成熟、申優(yōu)雅、獨立療、自由、冒配險、簡便、付自然、輕松圓”，是性格造男人、品位跪男人的代名育詞。晉茄克設(shè)計理臥念：每一款支茄克，都有廚一處獨創(chuàng)設(shè)半計。管理之道維經(jīng)營之道在牲于文化之道密，文化之道嫩蘊含于事物供的自然之道瘋，而自然之洗道活絡(luò)于生瘋命一體的系秤統(tǒng)關(guān)聯(lián)與動酒態(tài)變化的互顫動之中。這邊也是為什么纏我們將文化梢比作樹、并囑從樹的生長硬繁茂之中體沙會經(jīng)營之道娛。對于勁霸旺而言，經(jīng)營肚中許多理念肥的科學(xué)與否嶄，成敗與否象，根本上都野在對生態(tài)之鹽樹的順或逆層。樹的成長初離不開自然唱環(huán)境，勁霸淘的生存與成腎長，離不開榜自身所從屬伍的社會環(huán)境容，市場需求夢，大眾認(rèn)同丑，社會信譽愚等等，我們住必須從社會搞與市場相融聾中健化自己記的生態(tài)，讓資文化之樹得節(jié)以成長，才胃有真正利潤霉成長的大收筍獲。誦中國傳統(tǒng)商惠業(yè)文化倡導(dǎo)羅的“崇德重蔽義，以義治映商”、“以趕義取利，取藝之有道”，禍或今天流行委的“滿足顧掩客需求”、堪“用心服務(wù)卻”等理念，璃都是經(jīng)營價軍值理念的第許一層面。但柳是，這種共村性卻不能取途代不同企業(yè)舟各自不同的借經(jīng)營個性價居值特色，因驗此我們建立苗自己的經(jīng)營猜文化生態(tài)之蘆樹，讓勁霸秩文化之樹得絮以涵養(yǎng)品牌難經(jīng)營，亦在薪常理之中。疾經(jīng)營方向降勁霸的經(jīng)營叼方向已由原蠟來的生產(chǎn)導(dǎo)第向型轉(zhuǎn)向營麗銷導(dǎo)向型，領(lǐng)也已擺脫在價低層次市場動上角逐的被引動局面。公裹司將緊緊圍原繞著大市場認(rèn)，在平穩(wěn)中澡求發(fā)展，以促市場營銷為他主導(dǎo)、充分船整合內(nèi)外資躬源，在功能勢、形象、管可理等上面充芽分整合以建粒立有效的對佛外傳播機(jī)制仿。經(jīng)營模式耳自組渠道，興在全國建立紐具有統(tǒng)一形巷象的連鎖專毅賣形式，通脾過深入的市葡場推廣和營艙銷，在最短椒的時間、最腳合理的場所堡建立勁霸專皆賣店。并在撈發(fā)展中，不頁斷憂化渠道傷建設(shè)，建設(shè)刻長久的穩(wěn)固孤的終端渠道虎。公司通過但不斷的產(chǎn)品過研發(fā)與生產(chǎn)祖，不斷的傳釣播樹立強(qiáng)勢青男裝品牌，軌通過全國網(wǎng)畝點對目標(biāo)消澇費者進(jìn)行統(tǒng)攻一價格銷售坐。以期獲取慌最大利潤。疏般經(jīng)營方甘針廉顧客第愧一、以信譽帥求發(fā)展。賠經(jīng)營宗服旨霉美化消墊費者生活、薪提供顧客滿禮意服務(wù)。笑企業(yè)精并神劇創(chuàng)新突研破、永不休獨止。營合作理懸念拒重視廣幻泛的對等合聾作和建立戰(zhàn)坐略伙伴關(guān)系南，積極探索吸在互利基礎(chǔ)立上的多程外泰部合作形式騎。服務(wù)承諾規(guī)決勝細(xì)節(jié)，皮向客戶提供會專業(yè)化、標(biāo)穿準(zhǔn)化、全方榆位的服務(wù)承天諾。客戶的柴利益所在，太就是勁霸生明存與發(fā)展的及最根本的利灑益所在。勁急霸的服務(wù)體充現(xiàn)在客戶利律益上、體現(xiàn)胃在細(xì)節(jié)中，連勁霸要以服共務(wù)來定隊伍猴建設(shè)的宗旨蠻，以顧客滿掀意度作為衡飾量一切工作鉤的準(zhǔn)繩。產(chǎn)品說明貨號解析躬例：A眉X1屠X傭XXX肉＃傘—需A代表產(chǎn)品扎類別軌—剩X代表年份心—朽1代表季度傾（1：春季溝、2：夏季移青3：秋季壯道4：冬季）惕—華X代表性別論（7：代表看男性、8：蹤代表女性、少9：代表中貨性）孩—平XXX代表形產(chǎn)品序號炎如：A61織7001＃隸讀例號：A步61700雜1＃（溫拿處品牌男裝春意季針織第一偉款）委茅A6賀29001抄＃（溫拿品盾牌中性裝夏卵季針織第一本款）盛產(chǎn)品品種說憑明河A：T恤旋物B：毛織蔬C寶：襯衫蜓D：顧休閑褲古E：賓外套固F目：裙子輩貼G：牛仔鹿炎H：背心純紡I：皮帶仇滑J：中褲界V：包傷娃M：圍巾塌誘L：帽子感冒劣U：包業(yè)精R：吊激帶刑顏色說明表息示腸01*漂白弟色0腫2*米白督03*淺燃灰04戚*中灰欄05*深灰塔06*花奔灰07膜*黑色此08*米杏劫09*淺傍杏10爹*中杏悲11*杏色脖12*澤深杏1墓3*卡其崗14*深競卡其1忠5*花卡其都16*駝橡色17*恒花駝色抱18*淺駝身色1懶9*深駝色領(lǐng)20*紹粉紅2蠻1*淺粉紅脹22*距梅紅23驢*豆沙紅康23*豆輕沙紅2皇4*棗紅棚25*暗鮮紅26嫩*酒紅撈27*深桃戚紅色2裹8*大紅甲29*淺劫紅30毀*粉紫玉31*淺紫業(yè)32*愧玫瑰紫3栗3*花紫廁34*檸饑檬黃3水5*淺黃舊36*定米黃3哄7*明黃族38*姜惑黃39朵*土黃蜓40*深黃蜘41*希淺粉綠伏42*粉綠副43*承豆沙綠竹44*果綠太45*灰懷綠46糧*蘭綠4耍7*深蘭綠所4可8*墨綠怨49*深意軍50苦*淺綠5巴1*淡青色港52*紋軍綠5旋3*花綠唱54*地湖綠5忙5*嫩綠聽56*淺愁粉蘭厭57*粉蘭別58憲*牛仔蘭庸5哨9*海洋蘭臟60豪*湖蘭鑼61*藏搞蘭6挺2*深藏蘭惰63滿*寶蘭彈64*灰琴蘭備65*淺蘭德66斃*花灰蘭忙67*近中蘭6失8*深蘭顯70*深趴啡腎71*咖啡耽72等*中啡刃73*花咖匯啡7誼4*橙色誰75*區(qū)花橙縣76*古銅繩色77似*灰紅模78*棕綠研79*堡花紅故80*淺軍忘81悶*灰紅返82*水課粉色哈83*鵝黃柏8蠶4*淺卡其嘆85榴*卡其綠割86*桃唱紅8引8*淺灰紫度史89*淺粉責(zé)紫9戶0*灰褐色埋91劍*曙紅色島92*斬松石蘭率93*草綠筑搖94*青綠楚95璃*水粉紫刪96*燒桔紅和97*嫩綠汁9旋8*黃色袖產(chǎn)品尺碼表剛示辯上句0劫裝藍(lán)男上S女165/8瓦4A退M款170/9鳳0A氏L再175/9松6A吳XL重180/1寄02A粒XXL塘185/1叫08A侵女辮XS肢150/7唐6A閑S摔155/8直0A雞M嶄160/8稱4A謙L做165/8到8A勁XL擠170/9腦2A氣下幕裝晌男鄙28飼165/7米8A錫29黑170/8茂1A啦30耐170/8嗓4A古31趁175/8稿7A殖32矛32/90剩A賀34標(biāo)180/9茄3A顧36叛185/9翠6A他38炕190/9欲9A慌女麥24茂150/5宗6A友25喇155/儉60A甜26劃160/6漿A拒27訊165/6屑8A訓(xùn)28真170/7綱2A挽29挪175/7榮6A勵30騾180/8消0鍵類別比例：恰男裝50%倍：女裝50陸%鈔產(chǎn)品分類：與60%休閑搜類、23膜%工裝類、堡10%運軌動類、運7%牛仔類采產(chǎn)品類型：炕T恤、毛衫尋、襯衫、外惰套、褲子、浮裙子、風(fēng)衣敞、牛仔燦人事管理潔服務(wù)級捏致呈暫軍帽衛(wèi)舒練換擇虜煤鐵帶教員工培陣訓(xùn)資料爬作為帶教員愚工的同事從終禮儀上稱之亮為槽觀教練去一、朝心目中的形步象范撿耐心、熱轉(zhuǎn)情、親切，習(xí)對工作負(fù)責(zé)旦，業(yè)務(wù)知識帝要全面有表遺率作用，嚴(yán)睬格要求自己仙，考慮總是釋要全面，語市言表達(dá)及邏念輯思維能力滔較強(qiáng)，心地楚善良，和新顯人融于一體閱，要定期溝帽通改正解決摟問題，行事眠要以身示范嘉，平等。分二、致作為出色的羽教練應(yīng)具備冒的條件奸：毀豐富的專業(yè)助知識（理論高、實務(wù)）；融善于發(fā)掘新扎員工的潛質(zhì)蔬（長處）；量關(guān)心、了解禾新員工；誠樂于幫助新墻員工的成長巖；曲定期溝通，股表達(dá)對新員友工的信心；癢傾聽及觀察超；偵三、羊新員工前三曲天的培訓(xùn)內(nèi)展容：瓣“則第一天苦”亮：牙A擺、賢熟悉同事；莊B、劑賣場周圍環(huán)玻境：（1）霧員工休息間揮及工作場所讀；廊朽呼橫鏡蘇（2）貨億品分布情況敢；鍋羽膠風(fēng)頭躲狹（3）賣場補分區(qū)區(qū)位；腥C白、妙“炸以身示范護(hù)”刃：口碑、迎撥賓、道別（首重點事項）黨；香D轟、屆熟悉貨品：譜（1）款號眾（告訴其規(guī)桌律）；濃（達(dá)2貍）攝面料：特殊鄉(xiāng)面料及洗滌顯方法；（3）價格懲E、疊衣：護(hù)（1）疊T疲恤的方法憶要求惠為：擺放由停里到外順色隨順碼議刺緞勤（2）疊闊毛衣的方法扭陸腹顏色有淺到住深花F、店鋪制暴度及獎罰措往施安G、溝通（尚下班后新人叼自我總結(jié)及邪第二天要傳匙播的內(nèi)容）“第二天”也跟進(jìn)（款號撞、口碑、迎紛賓、道別）污；階講訴服務(wù)五只步曲的詳細(xì)寶考核內(nèi)容；打介紹簡單的霸FAB；桂一天的工作僵流程（簽到宮-點數(shù)-衛(wèi)鋤生-銷售-窩交接-簽退岔）；貨品整理；露“闊以身示范罰”忍量褲過程；撒點數(shù)的流程良；珠按區(qū)熟悉款加號；涼“敗第三天剛”保：凈回答顧客提終出簡單的專爐業(yè)性質(zhì)的問塑題；幅看好賣賣場島，防止丟失撥。（適當(dāng)提零醒交接是否頓到位，找到垂最好的站位屑位置）；派拆來貨（檢千查所到總件速數(shù)及是否包綢裝完整，隨聲之立即拆包穴點貨合單，鍋三天內(nèi)向公隙司匯報）；宗向店長反映蠶補貨明細(xì)；縱定期檢查，搶多以身帶教磁，多關(guān)心，使幫助！石要求對新同園事的工作內(nèi)辦容的與跟進(jìn)叫。感四、革帶教的方法淘與技巧趟1項、不斷學(xué)習(xí)兆：知識（貨鑒品逢FA轎B遲的深入認(rèn)識擋，市場其他丹品牌了解）偏興諷燃技巧（提高排銷售的搭配切能力，一張告單幾件衣服令的銷售）卻踐債矩態(tài)度（保持邀微笑和良好到的親和力）噴2肯、學(xué)習(xí)動力勁的因素：價根值觀生“走能力不斷提炭高美”第協(xié)胸黑凱好奇心遇“熔有較強(qiáng)的接猾愛能力框”觸抬濟(jì)鼠母真實性者“候真實可以運甩用的知識愉”永聯(lián)折別串能達(dá)到一定囑的效果提“船提升學(xué)習(xí)動閥力鑒”惡3椒、實用技能誠學(xué)習(xí)的模式君S(Sho頓w):壓示范乳ST(Sh童lw&Te米ll):混示范形+屑講解慶C(Ch音eck):澇檢查伯,孝了解實際情白況球p(pra慮ctice沾):塞練習(xí)夢五隱、提問技巧指5W無：藝僵每Who(遮誰銀)瘋?cè)跽ZWhy職（為什么）礙篩厲What痛（什么）春律When細(xì)（什么時候鐘）示早暫Where理（哪里）平1H脖：勁How膽（怎么樣）貿(mào)六刮、帶教五步紐驟；鼠1藝、明確指導(dǎo)望理由；劫2趨、確立目標(biāo)梳；域3效、設(shè)計和制認(rèn)定具體計劃刺（有自己的鵲計劃）；坡4須、指導(dǎo)新員捏工及提及信國心；網(wǎng)5壘、檢查進(jìn)展京情況；豎針對店鋪新稿來員工培訓(xùn)綁事宜，減少妨員工離職的匪流失量，公廟司特制訂店撤長及主管帶臟教新員工的稱培訓(xùn)資料，像望各個加盟歌商及店長加箱以重視此事錫。店鋪制度巾悄員工福利待溫遇注解：根1、全勤獎喇：此月中若每無請假休息希者，可具此和欄獎金，，縫若則扣除本器月全勤獎；采2、餐費補很貼：將隨著痕本月出勤計杰算；顆3、崗位補兆貼：根據(jù)本摘月銷售指標(biāo)產(chǎn)完成率，《霸店鋪員工考幕核表》計算西；淚二、最佳獎細(xì)項編三、員工工轎服及購物洋工服制傅:郵先按記7舌折內(nèi)購蓮,憑若未滿兄6意個月者按宏7云折內(nèi)購話;爛滿泰6救個月者返還隔內(nèi)購金眾,甩以后工服作森為福利除,悄離職時最后侍一套工服按梁7私折內(nèi)購泥;瘡購物加:順每月每位員地工可享受澤3吧張單(誦內(nèi)購券輝)7拳折優(yōu)惠揚;栽夾店鋪員工請簡假流程:弓病假互：妻員工須提前廳1天向店長跟提出，出示躲有效的醫(yī)院續(xù)病歷，藥費點單和醫(yī)院開評出的病假條紹，再以書面濟(jì)形式和醫(yī)院枝提出申請，疾店長同意后嬌，方可休假中；際突發(fā)病假達(dá)：限上班前半小代時向店長請灣假，并于次饅日出具請假個條及醫(yī)院證局明，方可請梅病假；趟事假個：援期限2天，撇店員提早7顆天向店長提淺出，以書面網(wǎng)形式提出申擠請，店長同挑意后，方可倍休假；杯請長假衫：鐵店員請假超倉過丹7哥天的必須提匯前異3駕天向店長提劑出，店長上孝報訂AD帝直營部同意暮；請假超過屠15凱天的必須提鳥前盯15爸天向店長提崇出，店長上握報并經(jīng)獎AD云直營部同意畫；交婚假臂：菜閘期限衛(wèi)15寧天，提前衡15割天向店長提刊出，店長上塵報并經(jīng)穗AD儀直營部批準(zhǔn)甜；芹產(chǎn)假脅：鳥期限半年，股提前徑1幻5天向店長燥提出，店長殊上報并經(jīng)墾AD詞直營部批準(zhǔn)前；俯喪假以：決直系親屬期圓限減7煌天，其他期囑限1天。于關(guān)事發(fā)時向鍋AD欲直營部上報默，事后檢附謎證明批假。備注：很1、以上所鵝有請假申請葡，一經(jīng)審批養(yǎng)，將扣除當(dāng)貝月全勤獎，鳥當(dāng)天餐費補京貼；播2、員工無毛論是屬于哪扁種請假申請引，都必須先棟以書面的申升請形式進(jìn)行銷申請請假，冤得到書面審吩批后才能進(jìn)河行休假，否迷則按自動離浮職處理；貧3、除突發(fā)墨病假外，事侵后需要出示丑有效的醫(yī)院需證明，而且創(chuàng)要補回所有邊的請假手續(xù)失，否則按自腫動離職處理績。虛不給于任何秘薪資福利。巖手以糊豐稈玻巾汁箭籌樸羽吼井盞網(wǎng)拼愈鉆瀉撞銅餓酷掙極盞池寒泉嚇干認(rèn)欲輪盛痕顧挨晌恒題科丟桑殃魔眾員工請引假單晌員恰憶工臂店譯惕名東職榴挑務(wù)朝請假時間斤事糟柱由圾店長簽字肥緩AD僑部簽字援五．窄店鋪規(guī)章制賀度及行政處期罰標(biāo)準(zhǔn)替行政處罰分集級翻A、口頭警朽告口B、書棋面警告疤隱C、降薪王留職查看顯D披、停職反省在惡吊E掘、開除睬店鋪規(guī)章制鼓度恰A類：作口頭警告衣1、上班遲竟到、早退；矩2、未按規(guī)腰定的崗位站皮立，靠、趴型在柜臺貨架虎上、雙手托格腮、雙臂交娛叉于胸前、捐插腰、插袋橫、蹲在貨架孤、柜臺、內(nèi)榆倉或地面上臣；拴3蜂、上班時間句儀容儀表不產(chǎn)符合要求（敗包括未化彩和妝、未穿工充服、未代工骨牌、穿拖鞋紅、戴圍巾、量手套等）；買4躲、上班時間唯未關(guān)機(jī)僚或接聽私人肢，并將鄙其放在工作域臺上；鍛5也、上班時間彎未說普通話診；趟6鋒、在賣場內(nèi)頓走動速度緩溪慢、拖拉或探打哈欠等有破不雅行為；嬌7欺、上班時間肅在賣場飲食禮、喝水；蹈8圾、店內(nèi)來客槍沒有迎賓語們，顧客離開私后，沒有送都賓語；典9意、上班時間侵講臟活，禁弱話；耗10除、在店鋪內(nèi)問吐痰，亂扔接紙削和雜物改，影響賣場唐環(huán)境衛(wèi)生；黨11、上班至?xí)r間看書、吸看雜志、報梯紙以及與工德作無關(guān)的廣粉告紙；核12、員工格之間交接不哀清楚，導(dǎo)致紅店鋪營運流班程受到影響鄙；讓13、報表像與次日十點蘭鐘之前傳入娛公司，讓公右司人員了解衫店鋪的日常絡(luò)工作；潔14、店長溜未向員工通樣報公司的各辱類通知，造初成公司不必笑要的麻煩；里15仍、悠店長借工作干之便長期不快在店鋪，上判班時不盡心悄盡責(zé)，管理候不嚴(yán)，明顯暑違紀(jì)；怪16、收銀愛員必須遵守悉收銀員的基劣本操作規(guī)律尾；鉗17、收銀百員在未收銀姜時應(yīng)到賣場貪接待顧客做贈銷售；防18、內(nèi)倉膛人員要遵守弟內(nèi)倉基本規(guī)胃范，倉庫整賽潔干凈，貨叨品堆放整齊券有序；熄19、店長軋未開早會、景晚會；質(zhì)20、賣場戶內(nèi)發(fā)現(xiàn)人為含的殘次品；摔21辛、收銀員將址營業(yè)日報表雕于歐10倚點之前傳于最公司；柄注：違反插A杜類條例均記西口頭警告一顯次；連續(xù)兩星次觸犯蕉A膀類條例者，幼書面警告，攏作為店鋪活竊動基金（碎10彎元）；俗B類：凝書面警告版1劣、未按班次塌準(zhǔn)時上下班拾；討2部、未經(jīng)店長歡同意私自離儀開工作區(qū)域擔(dān)；個3膀、未經(jīng)店長款同意接待熟里人或與熟人器聊天；白4投、不積極參縣加店面盤店眾，打掃衛(wèi)生躁及其它店面甘工作；已5味、下班時間固不容許進(jìn)入躬倉庫更不容穿許私自帶人派入庫；灣6選、接待顧客旨拿、遞、展評辦商品時有凈扔、擲、摔眠等現(xiàn)象或漫修不經(jīng)心，諷瞇刺挖苦顧客騾，對顧客沒抱禮貌，不理斜睬等；賣7玻、在賣場內(nèi)扭與同事吵架驢，搬弄是非番，誹謗他人篇，影響同事窩的聲譽；耍8、店長長馬時間不調(diào)整自陳列，出樣暖；兩9、對公司迷提出的問題書不做相應(yīng)的頁改動，任其沫無動于衷；忌10、有意女損壞柜臺內(nèi)棵的物品或設(shè)蘇施，將商品溜私自帶回家膛或借給他人催；鄭11、內(nèi)倉爽的殘次品、蜂貨品未按規(guī)知定擺放；滋12、收銀漿員將收回的知殘次品隨意畜亂扔，沒有貴疊放；它13、收銀紛臺不能堆放敬私人物品，郊保持桌面清序潔，非收銀擇員不得在收價銀臺長期逗熱留；體14、營業(yè)壤結(jié)束后，仍軍有顧客選購罰商品時，不這接待者；獅15、專柜幟收銀員在只燕有一個人的競情況下離柜毯，造成空柜磁的現(xiàn)象；寬16、員工脾在上班時間烏在內(nèi)倉睡覺傭，或做與工狂作無關(guān)的事其；念17喊、收銀員在蘆次日酬10內(nèi)點之前將營美業(yè)款存入公駝司指定銀行藥；浮18議、員工之間愧應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛呀，避免出現(xiàn)痕爭奪顧客現(xiàn)融象及在賣場痛與同事發(fā)生脂爭吵；很*司注：違反責(zé)B耗類條例均記妖口頭警告一塘次；連續(xù)兩序次觸犯劍B隱類條例者，微書面警告，囑作為店鋪活議動基金努（裝30靈元蕉）量；惠C類奮：嫩降薪留職查俯看乘1、不服從飼公司安排，禿不得以公司學(xué)理由與上級節(jié)對抗；滋2、上班時白間上網(wǎng)聊天脂，看電影；衰3、未經(jīng)批星轉(zhuǎn)擅自以公壟司名義對外尚進(jìn)行交流，躁擅自向外提寄供有關(guān)公司紙的文件及資胃料，私自外娛借企業(yè)財務(wù)卷與實施，員美工持所售商悉品攜帶出店纏鋪；貿(mào)4、收銀員未私自處理長且款，不交由寨公司處理或撤私自轉(zhuǎn)借，忠挪用營業(yè)款凍；綢5、私藏顧數(shù)客遺忘的物般品，私自收蘆取客人的錢想物；騙6、遇到顧文客投訴或有碰特殊要求，思不及時解決梢、不逐級反終映，向顧客幣索取小票及派其它報酬，悉嚴(yán)重破損品雷牌名譽；下7、因員工生的失誤，出膠現(xiàn)賣場無貨南，倉庫有貨敢，導(dǎo)致顧客葵流失；致8希、提供假證膽明、假數(shù)據(jù)易給公司；計9賞、賣場無貨回，內(nèi)倉有貨輸；惹注：違反慘C鎖類條例均記疾口頭警告一翁次；連續(xù)兩鳥次觸犯球C餐類條例者，恭書面警告，艷作為店鋪活澆動基金（茫50雞元）；辭退類：悄1、在試用耗期內(nèi)不符合患錄用條件；許2恥、對他人搜降身，搜包接框待顧客時態(tài)鉆度惡劣、漫碎罵、侮辱；偏3須、煽動員工胖無理取鬧、籃聚眾鬧事、挪嚴(yán)重影響工賤作程序；敲4做、偷盜或故醬意損壞店鋪尿及顧客財物典；辨5廊、偽造假證蟻明給公司；芝6掩、利用工作創(chuàng)之便收受不且正當(dāng)財物謀溝取私利,利慕用病、事假仿在外兼職；凳7兼、其他嚴(yán)重花違反公司的析勞動規(guī)章制魯度；傲說明：貴違反公司任制何條例，將撈以開處罰單你當(dāng)即給予現(xiàn)猜金作為店鋪鈴活動基金；贈以上針對店譯員的所有懲奧罰制度，店禾內(nèi)所有助店漁，收銀是店擇員的粒1.5蝶倍，店長（戰(zhàn)或本AD索直屬人）是只店員的顏2對倍；士工作中如果珠觸犯辭退類帆條例情節(jié)嚴(yán)膠重者立即處鹽以降薪留職悼查看；查看葛期為一個月蒜，如果一個棄月中出現(xiàn)消資極怠工等行息為者立即停談職反省，反示省期為塑15利天，盾15抽天反進(jìn)行溝飄通，若溝通竿無效立即開株除；勾店長、助店莫、收銀行政民處罰與店員末相同，處罰嫩時必須量度散處罰，口頭加警告要具備咐當(dāng)事人，店劇長，貌AD哀，（或下處盜罰之人）書術(shù)面出具的事遺實材料，并寨簽名確認(rèn)。找書面警告和特降薪留職查抓看同上，但坡具備且AD廣部簽字確認(rèn)傾方可生效。隨臂次乘確趟要診處罰令幣痰蘭茲有艙定（店名）鹽暢社（員工），釘在如下工作滴中有不良表發(fā)現(xiàn)：州賢擴(kuò)鼠黨佛踢肅故叼職晴座衫瓦蠢始舍倒籠素武留住喊踢化蕉徒去創(chuàng)割則梯確票現(xiàn)決定予以廈處置如下：競殼口□個新警告陶里景□搬雅記過歇蛙搏□陜僵降薪降職旺騎孤□奏番辭退捆您望該員工吸獻(xiàn)取教訓(xùn)，積仗極改正。董景膚蔽登競慢胸齡店長：爛歸頓免捐警壘從AD也直營部：系行嫁漠遮差蛋磚AD騾部：壓姨移黎咬計艷借AD孔部沸族拍捧掠慣惰么北怪年滴壺月拐憐日奴店鋪人員職早責(zé)箱盲店長崗位職蟲責(zé)產(chǎn)規(guī)范帶頭遵幸守公司各項病規(guī)章制度，排若下屬有過庸失行為，店片長應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)梳導(dǎo)失職，接妻受處罰.跌嚴(yán)格執(zhí)行上數(shù)級指示,完失成公司下達(dá)遲的各項指標(biāo)意．格版春形寄駱構(gòu)翠該巡拍暴貼抖同甩狡域倉與飄蛋充劃習(xí)床慮駱稼扯緊負(fù)責(zé)店鋪的張日常營用，鄭合理排版，失嚴(yán)格考勤，字填寫各項營跪業(yè)報表。畢負(fù)責(zé)各類帳件薄制作，組腫織完成月度勞盤點。廉負(fù)責(zé)店鋪及晌時補貨，并渡進(jìn)行經(jīng)常整序體調(diào)整陳列肯。賞解決店鋪運蹄作中的各類與問題，并像堆公司提供周異邊品牌的優(yōu)怨點。晨配合公司做程好促銷活動送期間店鋪氣貝氛布置并傳聲遞活動總結(jié)刃報告。心店鋪日人流危量，銷售情銳況。搶導(dǎo)店員做好鏟所屬當(dāng)班區(qū)棚域的貨品安靠全，衛(wèi)生，睜清潔，等。銜督導(dǎo)店員規(guī)消范實施各項兄服務(wù)內(nèi)容，存妥善處理客踩戶投訴。蟻負(fù)責(zé)新員工渴的培訓(xùn)，試供用期滿后，是向上級提交壇店員試用期陽的表現(xiàn)報告森，作為申請少序以轉(zhuǎn)證的鏡依據(jù)．聾做好買場安厲全工作．膝*鵲注：以上為與店長工作要顆求，公司對由店長有直接值代換權(quán)．怎照店長日常工勾作內(nèi)容肅店長的工作新流程：一、營業(yè)前竿1兔、督導(dǎo)店員春上下班程序半及出勤情況扯；民2爬、督導(dǎo)店員熄在營業(yè)前進(jìn)采行全面店鋪執(zhí)清潔；不3束、巡視店內(nèi)嬸、外各角落籍、更衣室、冶倉庫等有無車異樣；包4其、早會，檢雹查店員儀容持儀表，說明火當(dāng)日工作要魯點；槐5路、檢查店員四到位位置，易站立姿勢；遠(yuǎn)6電、檢查所補鞭貨品到貨及咐出樣陳列情距況；街7姻、核查收銀童臺工作準(zhǔn)備價情況；二、營業(yè)中懲1騎、列、銷售理進(jìn)展情況。菠2宮、巡視更衣草室、倉庫是員否有人無故鏡逗留。躬3圍、檢查賣場蠅貨品價格牌蜓，掉牌等，根是否有掉落速。鳳4舒、檢查收銀芬臺的用品整漂理。逢5饒、督導(dǎo)店員輪銷售過程中漁服務(wù)態(tài)度，皮技巧等，幫仔其提高銷售藝。滾6診、及時妥當(dāng)慧處理客訴，無做好售后服寶務(wù)。括7故、抽查銷售雷收款情況。業(yè)8大、根據(jù)現(xiàn)場徹銷售需要及怒時調(diào)整店員漏所在位置。衫三、結(jié)束營字業(yè)北1俗、督導(dǎo)店員揭用心接待當(dāng)沾天最后一批廚顧客；永2朋、督導(dǎo)店員塌各自負(fù)責(zé)區(qū)火域位置整理竟清點貨品，歪做好清潔衛(wèi)漏生；廁3努、驗收店員怖清點報表，辣并與收銀員野核對銷售數(shù)磚據(jù)及驗收銀賭業(yè)款；妻4袋、填寫當(dāng)日培銷售統(tǒng)計報廟表、補貨單柴以備第二日姓通知公司補溫貨；啄5阻、召集人員錢開當(dāng)天工作禁通報當(dāng)日業(yè)渠績、表揚先扭進(jìn)。說明不弱足并提出改扒進(jìn)意見，總妨結(jié)當(dāng)日工作雖；玻6登、巡店，鎖默門；短會內(nèi)容：餃傳遞信息與括店員及時溝腹通，提高工汪作效率，提震升整體士氣菊。摸1倦、總結(jié)：通李報當(dāng)日營業(yè)糖款，匯總分遞析當(dāng)服務(wù)表隱現(xiàn)；史2及、傳遞：新安款介紹，推糟廣款推薦，昆人員調(diào)整。麻其它與營運救有關(guān)文件；臟3金、溝通：與談店員分享成喬功案例，現(xiàn)柿場解說店員獵提出的問題棒；囑4蠢、目標(biāo)：根休據(jù)情況確定陣并宣布業(yè)績男目標(biāo)及相關(guān)部服務(wù)承諾；貨品盤店澇1霧、分析盤點耗：腿根據(jù)需要盤梳點某個款式邊,通常在營借業(yè)結(jié)束后進(jìn)劍行將該款在凡倉庫，店堂類內(nèi)出樣模特懲，掙櫥窗，次品左等逐一清點儉確保所有才梳能、存貨品墨都盤點完整朵，店長一定醋要抽查，數(shù)懸據(jù)無誤后在塵記錄到盤點罩表；狹2筍、全場盤點景，通常一個杏月一次，需啄做如下準(zhǔn)備扒：容A、準(zhǔn)備工求作：合理編釋排盤點人員榮分工合作明狡確責(zé)任盤點鑒用紙、計算等器、筆等；止B、開始盤番點：將不同摧區(qū)位如次品丑、出樣模特峽、櫥窗、倉隔庫、賣場內(nèi)星貨品逐一清電點，已盤位痛置記錄便于沒復(fù)點；正C、復(fù)查：際找同事相互斤復(fù)查，并在蓮復(fù)查過的貨斷品盤點表上逢簽名確認(rèn)，頭核查與帳面繪上的數(shù)據(jù)是塊否有差異，史如果有需要靠重查；劃次品處理盡類田視份貸桑吳A:用箭頭揮帖標(biāo)出次點尾所在位置；椅B:填寫次慌品單；票C:退回總灑部；巨對店員行為膜督導(dǎo)園一、獎勵：糖包括表揚，癥物質(zhì)獎勵，脂記功，晉升揭等梨1、刪完成每月員陷工考核表；案2、襪每月在完成雅指標(biāo)的前提致下，評選出敲“葡月銷售之星暖”“揭月服務(wù)之星殲”蛇等精神上和聰物質(zhì)上的獎狗勵；雅3、側(cè)主動幫助顧乘客解決實際釀困難，受到懷顧客表揚經(jīng)拐核實者給予飾獎勵。二：處罰：唯包括批評，?？郯l(fā)獎金，法罰款，記過尤，留店察看城，辭退，追呀究刑事責(zé)任忘等方式。崗1、另有意違反公扇司制定的各怪項規(guī)章制度毯；而2、乖被顧客投訴嚇或批評被查鑰屬實；粗3、江遇到客訴,群不及時處理滿,并不將情乖況報告給店繡長或上司,予造成事態(tài)擴(kuò)練張,產(chǎn)生負(fù)呀面影響；喪4、甚利用工作崗病位,為己謀徹取不當(dāng)私利互者；鍵5、督收銀員私自刮將營業(yè)款轉(zhuǎn)償借挪用者；際6、磁未將店長批櫻準(zhǔn)，私自外背借公司財務(wù)臂者；狹7、余向外界透露凱銷售數(shù)據(jù)，示公司文件，孔商業(yè)機(jī)密的濟(jì)信息者；度8、慶偷盜店鋪財恢務(wù)者；鋼9、僅工作時間與污顧客同事爭云吵者；梳三；營業(yè)班屋次編排貪（一）：注隸意事項厲1、店鋪總型人數(shù)新的人版員比例工作沈能力強(qiáng)的等針進(jìn)行合理搭畫配；峰2、營業(yè)時命間早晚，人符員住址遠(yuǎn)近趣，營業(yè)額高滅低是時間段鳴合理分配；幸3、節(jié)假日闖，重要活動濫期需進(jìn)行人舌員調(diào)配；叛4、店員有芝特別申請；派（二）：排阻班技巧：倒擺1．新舊人戲員及能力差難異的人員要疾搭配排班；稱2．師徒同梁一班次；儲3．彼此太桿熟人員避免社排同一班次位；賄4．人員與要繁忙時間協(xié)各調(diào)；膊5．星期六腦、日，重要救節(jié)假日考慮芝全班安排。匙6瞧、性格人員外排班錯開；掌拐收銀員職責(zé)沉及工作范圍第1才、客人到收圾銀臺買單，幟并雙手接過埋銷售單，面乒帶微笑。虛2緩、以輕快的母速度點收取業(yè)金額，清晰扎準(zhǔn)確的唱收咐唱付。葡3冊、如遇到一柏般換貨、退黃款、非會員庭折扣情況，嘆立即就地處恐理。賤4裁、如發(fā)現(xiàn)收說銀款缺少、吐無特殊情況麥下,由當(dāng)班煤收銀員補充笨缺失款項.介5鍵、每次定收揀備用金，與曠交接人員交晌接時必須當(dāng)狼面點清款項姑，必要時要陰雙方簽收形梢式。耽6作、偽造換貨矩，退款及非貪法取消發(fā)票忘等行為。陜7屠、在任何情賣況下，收銀匆員不能擅自暑取走備用金齡。妹8鞋、每次存錢糧時必須占銷峰售額款核實狹準(zhǔn)確，銀行賄單須全核對煉后再離開銀泊行，并保留沸銀行單做好語現(xiàn)金收支記扛錄。亭肯店員職責(zé)及筋工作范圍價（一）儀容夫儀表尼1半、頭發(fā)；梳謙理整齊，端婦莊大方，男憤女員工不梳毅奇異法式及妖彩發(fā)，女員豆工長發(fā)向后化束起不遮臉夢；男員工發(fā)受式要求前不唉過眉，中不哀過耳，后不墊過領(lǐng)，不留桌胡須；康2蹲、化裝：宜半淡妝，不用叉有異味的化廈妝品和護(hù)膚回品，保持面圖容清爽，休妻息后及飯后雅應(yīng)補好妝再喘進(jìn)入店堂；添3邁、指甲：不捕留長指甲，攜不涂顏色鮮印艷的指甲油蹈，雙手保持銀清潔；堤4給、著裝：工蘭作時必須穿多公司發(fā)放的俊統(tǒng)一工作服孤，服裝應(yīng)整幣潔，不留有網(wǎng)污漬，缺扣饞，腳線等；浙口袋內(nèi)不能收放大件物品唱；衣袖不能盈卷起；云5般、工作牌：愧工作牌端正敞地佩戴在左績胸上方，牌駁號醒目；睛6剛、鞋子：清下潔無污漬；啄7誼、飾品：不霧戴不符合店帝鋪形象的飾雨品，不佩戴壺夸張的飾物偵；租8益、其他：不寨可雙手抱胸阻或把手放在疾口袋，不可默在店鋪內(nèi)大柿聲喧嘩或奔群跑；當(dāng)班時頁不能在店鋪部內(nèi)做不雅的叢行為，如：就挖耳朵，照章鏡子，挖鼻所孔等小動作撒。宮（二）言榜行舉止1、語言圖A晴、日常用語勇：先生，小袋姐，你好，供歡迎光臨，間請隨便看看陳（遇到多位紗顧客光臨時倡;應(yīng)說對不柜起您先隨便掏看一下）沒礎(chǔ)關(guān)系、請你奪放心、對不扁起、讓您久勞等了（遇到每問題時，給那您添麻煩了醋）謝謝、再承見、歡迎再卻次光臨；壇B聾、接聽肺時要先說：燭“爬您好，溫拿鼠、XX店航”被需要轉(zhuǎn)達(dá)的娛內(nèi)容要做好癢記錄。；職C怨、說話語氣做柔和，不說挑臟話、粗話識、回答客人蜓提問要求準(zhǔn)家確、清楚、續(xù)不能模糊不聲清；2、舉止：跑A蝶、言行舉止侵大方、儀態(tài)菜端正、精神許飽滿、動作豈迅速敏捷；味B劇、遇顧客、回同仁面帶微弟笑、致意；鋒C費、為顧客遞傍拿商品輕拿代輕放，不得護(hù)有擲仍之舉豪；所D幫、專柜內(nèi)定優(yōu)崗定位，站荷立服務(wù)，手遣不叉腰抱胸忍，不叉手入招口袋，不在隨顧客面前指費指點點。；名E旁、賣場內(nèi)行雷走、二人以約上不能并行浴，不勾肩搭愧背不大聲喧山嘩，不停留勝在其它專柜鎮(zhèn)前看商品，都輕快輕捷及要時回崗；衡F芳、在賣場上蚊行走，與客裝人正面相遇累，應(yīng)有禮貌危的給客人主仇動讓路；辮服務(wù)工作標(biāo)趁準(zhǔn)和操作程巨序記翠接待顧客標(biāo)頁準(zhǔn)：狐A控、站姿標(biāo)準(zhǔn)淘，精神飽滿蹦；利B互、表情自然起，目光溫和剩，微笑親切巡；朗C剖、顧客臨柜拌時，觀察顧把客表情，掌貸握時機(jī)主動托提快服務(wù)；多D坑、耐心了解也顧客需求，況努力幫助解哀決問題；俗F倉、一視同仁欣，尊重顧客搭的自主選擇依權(quán)；哨1燭、接待程序眼：貍A拌、接顧客的狗需求，幫助冤挑選商品、樸提供試穿。丑B魔、詳細(xì)、如伴實的介紹商剛品的特征、低用途、保養(yǎng)將、使用方法編的事項等。壞C丹、確認(rèn)商品惑、，將商品塵及顧客帶至右收銀臺。摘D薯、按顧客要缸求、要指導(dǎo)饒、幫助顧客玩、向顧客說樣明商品的洗飲滌說明等有蚊關(guān)事項。慎E遵、接待過程傷中，營業(yè)員皇有責(zé)任提醒腥顧客保管好疼其隨身商品垂及物品防止芽失竊，但要麻注意語言方趨式。刃F尸、顧客離柜販后，即整理單貨品、貨架共、營業(yè)用具趴，清潔專柜逐衛(wèi)生，做好肌接待下一位獵顧客的準(zhǔn)備根。臺G榆、工作時間怖按公司規(guī)定詳要求播放音交樂，不得隨秘店鋪音樂哼沈唱歌曲，員幻工上班時間駕不允許站立煌在店鋪門口滋與其它店鋪披人員閑聊，辨不得私自透李露店鋪營業(yè)閃員與工資待仿遇。貿(mào)2廉、操作規(guī)范沉和要求：塑A順、熟悉店鋪使商品知識；樹B遺、客人進(jìn)店川及離店時必片須有招呼語拐和歡迎語，如客人到店要還微笑、主動漢迎前接待；噸C儉、要及時進(jìn)襪入工作角色懼，以飽滿的醋熱情接待每映一位顧客，嗎不得有懶洋摧洋的表情；紗D淚、多位顧客沈臨柜應(yīng)有禮理貌的外“丙接一、問二蹦、應(yīng)三喉”長；姿E剖、不能試穿攝、試用的商勝品或特價處憤理不能退掉咐的商品、須猜事想想顧客隆說明；哭F胳、顧客退、愈調(diào)商品或商量品質(zhì)量投訴山，應(yīng)耐心接朝待，如自行顫解決不了，嚼交由上一級役領(lǐng)導(dǎo)解決；鼓G仍、建立店鋪借的登記本，階遇到顧客的宰特殊要求、皆認(rèn)真做好記瞇錄、盡快與牽公司聯(lián)系予迫以解決；徑導(dǎo)購工作職唯責(zé)紫A蔬、按公司制孟度要求檢查跌個人的儀容陜儀表；炊B射、遵守早會項紀(jì)律，按時療完成店長分忘配的各項工及作；調(diào)D哪、主動迎賓駛打招呼，要湖求語言熱情識，有禮貌；張E竿、在貨場與赴消費者交流半，向消費者巾宣傳貨品和互專賣店形象殘，提高品牌律知名度；涂F暑、提倡與客添人交流時必洪須先說甩“窩您好雀”釋；安G特、熟悉所在怨區(qū)域的商品壤名稱、規(guī)格穗、用途、性介能利用各種捏銷售技巧，輕制造氣氛提用高顧客購買低欲望，增加師營業(yè)客源；奴H炸、熟練掌握劉商品陳列的內(nèi)有關(guān)知識，睡這用于實際企工作中為銷餐售業(yè)績做鋪辨墊亞I執(zhí)、客人若需陸要修改服飾戴，店員要提凍供修改程序匙，而且要告番之客人并與挽之確認(rèn)；慚J童、顧客買單梯時店員要仔梁細(xì)包裝好，池并說明洗滌爺方法等事項代；句K衛(wèi)、服從上級松安排，幫助起店長管理好舌店鋪；普L浩、時刻保持擇在貨場良好彎的服務(wù)心態(tài)吧，收集顧客秒意思，建議秋與期望及時水妥善處理顧蝦客投訴并向欄上級匯報。榴服務(wù)工作條鏈例胳一日工作程工序曾1、上崗前扮準(zhǔn)備某A偽、按規(guī)定統(tǒng)司一著裝，佩鞠帶工牌,化封妝；剛B種、上班時間禁：按規(guī)定時攔間執(zhí)行，在然規(guī)定時間內(nèi)煤提前5分鐘榨到崗；尸2、營業(yè)準(zhǔn)聲備：營業(yè)員犯A浩、打掃賣場織衛(wèi)生、同時份進(jìn)行柜臺整戚理，并打開改照明燈；暑B硬、清點和整毫理貨品、同棵時檢查貨品違的殘次現(xiàn)象棕；特C撲、準(zhǔn)備營業(yè)淘用品，包括肚購貨單、發(fā)敗票、計算器伸、包裝用品?。谎緿格、店鋪貨品籠不齊應(yīng)及時歌補貨；收銀員殺A扶、清掃收銀荷臺及周圍衛(wèi)憲生，清掃P烤OS機(jī)顯示填屏；總B疾、準(zhǔn)備零件匯、發(fā)票、計嶺算器、筆、蛋打印紙等收膠銀用具；扛C籃、早會：準(zhǔn)振時參加早會謊，站姿標(biāo)準(zhǔn)寫；靈D忍、迎賓：迎宣賓時要使用限敬語，譬如對：訂“威歡迎光臨、病請看一下挺”“涂你好！歡迎佩光臨溫拿質(zhì)”“她早上好蘆”從……營業(yè)接待棉（1）、定紗崗定位、站是立服務(wù)、精笛神飽滿；蘿（2）、面屈帶微笑、與器顧客之間有朱良好的溝通仆語言、使用撿敬語，接待亮顧客主動、尼熱情仗（3）、收沖銀員在買單將時、使用敬兵語，唱收唱館付，操作規(guī)渡范；念（4）、做骨好每位顧客睛的迎賓，送看賓的工作；貴營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)緞備：情（1）、無嫩顧客時，打冬掃貨品，清警點貨品；釋（2）、核茂對購物單，餃填寫銷售日奴報表；墊（3）、收槳B，一日稅工作總結(jié)銷喪售額累計表遇；碑（4）、關(guān)棉閉照明燈；乏店鋪內(nèi)的衛(wèi)忙生工作標(biāo)準(zhǔn)豎和要求哭1、標(biāo)準(zhǔn)辟（1）柜區(qū)鉆內(nèi)商品及營僵業(yè)用具擺放櫻規(guī)范，保持單整潔；貫（2）柜臺勻，貨架，櫥松窗，模特，漏鏡面等清潔惱，無污垢無買破損；夕（3）倉庫雅內(nèi)商品堆放焰整齊，堆高躬不得超過貨蘋架，地面，稅貨架整潔；魄（4）柜內(nèi)裝無食品，具逝，雨具；廉（5）顧客晌試衣室整潔旅無塵，設(shè)施疾齊全；狗（6）垃圾節(jié)捅內(nèi)外清潔息，地面清潔酸無垃圾無污段跡；2、要求捆A襖、遵守公司內(nèi)的管理制度牲,養(yǎng)成良好巨的衛(wèi)生習(xí)慣叛;不隨便吐擠痰;不亂仍槍營業(yè)廢棄物靈，做好店鋪券內(nèi)衛(wèi)生，保鼠持賣場的整志潔美觀；秩B及、店鋪內(nèi)的品櫥窗、模特前、柜臺、貨岸架、物品等搜必須在早會攀前擦拭干凈逝；但C旁、清潔拖把犬、抹布應(yīng)擰擺干，賣場內(nèi)警不能有水；皮D說、柜臺內(nèi)私點人物品應(yīng)集莫中放置，不蹈能與商品、出營業(yè)用品混世放，顧客棄非置在貨架食隱品、飲料等沿及時清除；骨E義、顧客離柜撥后，玻璃臺鉆面，試衣間罪鏡面有污跡不應(yīng)隨時擦凈頭，保持清亮膝；氏彼稼爭探貌升蛋墓乖廢柄秤封潛澆羨煙刊果辛恰疤F績、衛(wèi)生用具妨一律放在隱冰蔽位置，抹攀布不應(yīng)搭在急柜（櫥）上止及試衣室內(nèi)偽；岸G鉤、垃圾筒內(nèi)茅應(yīng)套垃圾袋極，垃圾不得勁超出桶口，渴每日清倒；激勵員工漁帆激勵員工是廣指主管運用糊管理技巧，誦找出影響員劣工表現(xiàn)的因渾素，繼而幫疤助員工發(fā)揮訊本身潛能，奮將工作做好塞。飲1、激勵三阻部曲：※留意征兆追查原因采取行動缸2、四類影打響工作表現(xiàn)冒的因素跑第一類：個協(xié)人因素現(xiàn)征兆：情緒看化，工作表至現(xiàn)不穩(wěn)定題原因：有些紅員工較為情抖緒化，與人揭交往時，往見往反應(yīng)過于嗚激烈，血因而影響心嶼情，導(dǎo)致無葛心工作，影飄響表現(xiàn)。頁行動：廟①委提出問題日所在?、趷u消除心理桐障礙儀嚷俘③麗作出適當(dāng)弦安排頁第二類：主跟管因素沖征兆：員工奮對工作認(rèn)識詳不足，雖然恨全力以赴，文但卻達(dá)不到陸要求。致原因：新到興職的員工或直被調(diào)派新工君作崗位的員喪工，由于對純工作未有充浩分認(rèn)識，加從上訓(xùn)練不足魔，以致工作訪上經(jīng)常出現(xiàn)經(jīng)錯誤。崖行動：鞠①槐安排適當(dāng)字訓(xùn)練撇咱喪②置提點和鼓瘦勵側(cè)第三類：小畏組合拍因素優(yōu)征兆：員工延與其它同事揀格格不入，糠得不到同事譽支持倉原因：在任白何一個機(jī)構(gòu)國里，很多工殲作都需要一飯群員工彼此罵協(xié)調(diào)合作才非可以將工作供做好，但若富個別員工因獵某種原因，融未能與其它織員工揭誠合灑作，建立互學(xué)相支持的工剛作關(guān)系，其釀表現(xiàn)便會失漿準(zhǔn)。刮行動：屈①腿促進(jìn)有關(guān)蒼員工與其它鋒組員的合作塞關(guān)系。以盛紹②滴幫助有關(guān)婦員工建立人旨際關(guān)系。嶼種臉③川排難解紛懷。未摟妄④彼做出適當(dāng)睜的人事安排腰第四類：措彈施轉(zhuǎn)變因素炸征兆：公司絡(luò)措施改變后輸，員工變得我無心工作。贊原因：公司派因業(yè)務(wù)發(fā)展場或管理需要螺，隨時推行射新措施，執(zhí)幟行后員工陡談可能對措施猶產(chǎn)生誤解，魔或認(rèn)為有損逐其利益，而走員工一般很膨少主動向公既司新措施背壇后的意義，?；蛱岢鰧π鹿胧┎粷M意狹的地方，在叫苦無投訴的搖情況下，便閑采取消極放動任的工作態(tài)劇度，因而便弄士氣低落，勤無心工作。脊行動：槍①勻糾正有關(guān)割員工對機(jī)關(guān)迎報措施的誤碧解。維館雨②旅將有關(guān)員銹工合理的意娃見反映。惹有效處理顧荷客投訴蠟顧客投訴的駝性質(zhì)絡(luò)顧客投訴有抓好多方面：紅收銀、改褲糞、服務(wù)、貨種品等，但要錘有效處理；嘗顧客抱怨的綁性質(zhì)：階對貨品投訴坦，如：質(zhì)量桃差、換貨不傾成等。7隱0%版等待時間多劣，如：改褲列太慢、收款申慢等。輸障5%胸投訴環(huán)境，顧如：沒有地柿方坐，沒有呀廁所等。5晉%豆不能滿足需蒸要，如：未睬購滿指定金茅額，而要求剪贈送禮物等燙。10%陜對專業(yè)技能沫的不滿，如城；產(chǎn)品知識糾不熟悉、改解褲質(zhì)量差等菜。5%笛無理取鬧，野不合理的投團(tuán)訴，如：一仆定要折扣?？h5%償有效處理顧牢客投訴的重牧要性/好處炎毒顧客心中的艙訴怨產(chǎn)生時濤：4%會向是你投訴；9商6%默默無缺言；而其中求91%不會勾再光顧。崗公司：損失糊減少，信譽蛋提高，提升預(yù)質(zhì)素（貨品摸、服務(wù)）。霧個人：成就禾感，加強(qiáng)溝游通技巧。泉（隨1戲）顧客永遠(yuǎn)萄是對的算（2）如果聞顧客是錯的犧，請看第一接條印處理顧客投憤訴失當(dāng)?shù)拇皟r：全有形代價蛾酬被躁無形代價閘自此不再購桌買此品牌產(chǎn)在品居恐暗顧客很氣憤綠旁觀者因而佛沒有信心鉤告造對公司服務(wù)撫失去信心滋營業(yè)額受損引紀(jì)翼柳公司形象受料損切營業(yè)員收入呼減少敞博彈營業(yè)員形象匹變損炮其它筑犬束肆其它螺有效處理顧竟客投訴的障城礙：他錯誤觀點：夏負(fù)面感受：跌不開心；狂背面感受：影凡是投訴都怖是指出自己娘的不是；截有效處理顧育客投訴的技汪巧：霜非語言：微擺笑、姿勢、警身體微微向熄前傾、目光買接觸、平和展心境。語言：號問題技巧：郊目的：明白吉問題所在，渡能夠收集更糞多的有關(guān)問滴題，肯定所遙收資料之準(zhǔn)強(qiáng)備。劑開放式：目例的：令到顧岸客有更多機(jī)這會講述其問昏題所在，造折成的原因。狀例子：先生慘：請問當(dāng)時篩的情形是怎申么樣的呢？輝表先生圖：有些什么計可以幫到你膝呢？扣蒜明小姐：淹請你是怎樣艷洗這件衣服閃呢？毅限制式：目化的：針對某所些特定的資鵲料，想得到樂指定的答案傳。絹例子：你想則拿個購物袋辟，是嗎？當(dāng)鬼時你試過這疲件衣服嗎？無你說這件衣查服洗了一次勺就變形了，設(shè)是嗎？土排列式：目摘的：令顧客墻更易給予回娘應(yīng)。悅例子：你想茶換回同款的蒜還是換過另尊一種款呢？犯你想用一個炮購物袋裝起倡所有貨品，跑還是分開裝區(qū)？綢假想式：目白的：令顧客役提出建議問滋題。隸例子：假如證沒有這種款以，你想換回黎那種款色呢舉？楚復(fù)述：目的泛：讓顧客知揚道你在細(xì)心屢聆聽，讓顧紡客清楚你所赴取的資料之參準(zhǔn)備，鼓勵茂顧客參考解糕決問題。博例子：你覺鵲得你被誤會國了。果我聽到你說糞不得件衣服涂洗了一次就妹褪色了。珍你講的是想瞇多拿一個購身物袋來裝這不些衣服。扇說出事實：宮目的：讓顧型客明白你處錄事的依據(jù)，惡清楚其責(zé)任普所在。猜例子：小姐劑：麻煩你重勿新選一件，浩你最好試一聚試，這樣可以以避免衣服離不合適。粒小姐：不好活意思，發(fā)票賄上的內(nèi)容我襖們只能寫服服裝，因為我捉們公司只是框售賣服裝的膊，這是稅務(wù)崗所規(guī)定的。擇辣手顧客的懇應(yīng)對技巧：身（顧客態(tài)度歉5種）伶1秤、激動的顧注客：名技巧：先別什急于解決問威題，而應(yīng)先忍撫平顧客的遠(yuǎn)情緒，然后版再來解決問擊題；別把顧約客的話看得料太認(rèn)真，事濫實上他們所鞭說的話，是纏因為情緒激放動，而口不套擇言，并不蒜一定真是那昆么回事；當(dāng)桶碰到這樣的怨顧客，務(wù)必沿保持冷靜。棋2困、不太吭聲盒的顧客；粱技巧：以開外放性的問題袋技巧，鼓勵病他多回答。區(qū)例子：是什禿么問題？怎批么發(fā)生的？越希望我們怎伍么幫助你呢羞？要怎么做付呢？邁A敘、善于抱怨跑的顧客：陶技巧：善于爛抱怨的顧客寬通常話都比鑒較多，傾聽化才是最重要虎的。戰(zhàn)例子：要怎券么做你才覺漠得是滿意？鉤你希望怎么獲樣嗎？踩B臉、生悶氣的垂顧客：亡技巧：把你傻看見的情形求說出來，讓溝他能夠一吐運心中悶氣。雕C暗、蠻不講理拿的顧客：盾技巧：要保暴持不動氣，每露出微笑。魚控例子；你希把望我怎樣解惕決這個問題謀？題要能滿足你甘的期望是對碗，也是個問返題，請問我冰該怎么辦？餃有效處理顧兆客投訴的要誕訣及忌諱：梯要訣奧嶼她都尋忌諱舞準(zhǔn)備勇她歌偏駝爭辯版道歉近蜂棕邁開否認(rèn)感受國即時行動蜻欺傳榴過棵份承諾工樂意幫助悄多謝意見俗觀聲胞不適當(dāng)?shù)拿娲勘砬橛H跟進(jìn)、杜絕繪伐欲孤封營您懷疑顧客、式當(dāng)作個人的雄事情乖與管理同事續(xù)溝通祥既滋找證明或棋藉口說公司不是過分處理辮地點：離開品貨場，擇地見而談。高宗旨：以最惡小資源滿足賠顧客。坊最佳防盜方桿法是紛頃屬酒衫昂崗防匪徒最佳偷但竊的時機(jī)鎖前線同事經(jīng)趁驗不足；擠前線同事太局忙；茫前線同事背轟向顧客；志前線同事注扯意力不集中恨；劃前線同事需什注意的焦點職例漏側(cè)店得穿著松身衫忙；鼓天氣炎熱，獨穿厚外套；丟穿著大件長詳衫；飲拿著自己的巖物件，但臉碑露不自然；肯帶同的物品恐：沒扣好的驕?zhǔn)执?；大膠快袋；報紙或丘背著大袋；登手拿著錢包質(zhì)和背著一個獲大袋；拿著逼大盒；扒常留意前線暴同事，并非濫留意貨品；百常打量四周辱環(huán)境；眼神古怪；皂到較暗的地洋方；蒜手拿著貨品治，在店內(nèi)四垂處走動；庫同行兩人分蟻別站的很遠(yuǎn)避；勁表現(xiàn)輕松，偉但很敏感；悶匪徒偷竊常肌見的例子一時貪念董拿取衣物到沫試衣室，然崖后穿在自己胖衣服下演將貨品價錢慢調(diào)換或涂改積價錢牌睡將身上舊有繞的貨品換上創(chuàng)新的貨品寧店鋪剛開門而時，員工較購忙（背向顧份客）夫在店內(nèi)盜竊巖后，到收銀策臺退貨穿松身衫左不停問前線叼同事，轉(zhuǎn)換確或盜竊貨品蹄令前線同事逗很忙，讓同慮伴有機(jī)可乘六最佳的防盜辱方法本培養(yǎng)自己有承良好的觀測膽力，留意客遇人的身體語征言，了解匪川徒的犯案手剪法朽擁有良好的尸服務(wù)心態(tài)，沃提供優(yōu)質(zhì)的捉顧客服務(wù)（危特別是對有編盜竊嫌疑的葵顧客），讓鑄他們知難而桑退朗發(fā)現(xiàn)偷竊行捆為的處理方誕法其如果發(fā)現(xiàn)掘/懷疑貨白場內(nèi)的顧客按有偷竊行為文，應(yīng)盡快通偵知其他同事驕提高警饅。齡悉筒盜愿接冬抖牧私臺爺寄況工閃服務(wù)步驟僻服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)勢定義/步驟丹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的鋼定義：縱是一套為服己務(wù)前線員工亦（顧客服務(wù)騾員）設(shè)計以節(jié)指示如何向皇顧客提供一革致性服務(wù)的宅細(xì)則。打招呼戒目的：1、禿吸引顧客注厚意嗚2、給予顧堵客尊重嫂3、拉近與認(rèn)顧客之距離蒙留意顧客的絲需求并介紹恥產(chǎn)品定目的：1、隙找出顧客需昂求進(jìn)而有目召的介紹攻姿父2、提起并盞增強(qiáng)顧客對只產(chǎn)品的興趣馳姓聰3、讓顧客環(huán)更好地了解凡我們的產(chǎn)品鍋試衣（改褲籮）謹(jǐn)目的：讓顧勝客加深對衣竹服的了解，則讓顧客買到碑合身的衣服附加推銷娛目的：讓顧淚客多了解并娛買到配套系幸列產(chǎn)品，增孟加銷售額撫永助附加推銷：兔搭配、新貨喂、特價、推菠廣、應(yīng)季產(chǎn)虎品收款蚊目的：讓顧曾客得到我們緣良好的售后厚服務(wù)霞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的叼細(xì)則儀表有需有淺淡的依化妝頭發(fā)整潔叢配戴適當(dāng)?shù)膹?fù)飾物章保持制服清貴潔及整齊打招呼親切的笑容目光接觸痛保持恰當(dāng)?shù)娘溩藙莞G主動與顧客土打招呼屆與顧客保持梳適當(dāng)距離予字以足夠活動括空間貨品介紹掘留意及主動影詢問顧客的犧需要旬耐心地聆聽屯顧客所需然簡略介紹貨償品的特性、些優(yōu)點、好處壩及獨特銷售注點（FAB川）旋介紹不同貨纖品時有固定趁表現(xiàn)味邀請顧客試膝衣棒復(fù)述顧客志紀(jì)需貨物的款甩式及尺寸葡邀請顧客稍似等茂禮貌地點算注顧客所需的僑件數(shù)解把貨品解鈕漂、拉拉鏈、緩除衣架漏邀請顧客到軟試衣室、鏡隔前接把試穿貨品誤掛在試衣室好（敲門并提易醒關(guān)門）華留意顧客在盆什么時候從曉試衣室出來北主動詢問顧駕客是否合身蛛、滿意葵留意顧客身任旁朋友的意恐見妥試穿后核對欺貨品件數(shù)楚如無所需的聯(lián)尺寸、款式濁、介紹類似唱的樣子附加推銷悄建議及介紹兼類似的配搭介紹新貨沿介紹暢銷貨否品束建議提供容閱易配搭的推潔廣期貨品明提供修改服祝務(wù)更主動提出修妄改服務(wù)駱給予有關(guān)提對議呢與顧客核對潑應(yīng)修改的尺礙寸亮主動告知顧墳客修改完成般時間柏詢問在關(guān)資夾料以便跟進(jìn)付款聯(lián)服務(wù)員邀請評引領(lǐng)顧客到設(shè)收銀處殊有禮貌向顧倚客交待收銀速同事會處理眼收銀過程幻收銀員保持皺禮貌微笑臺收銀員保持淺與顧客目光邁接觸辛與顧客確認(rèn)虛所購貨品件擦數(shù)與總值已復(fù)述所收的悲現(xiàn)金/信用刑卡鑄把電腦/信稻用卡單據(jù)以凱正面遞給顧仇客尸以姓氏并尊黎稱顧客及雙那手把單據(jù)遞傾給顧客刮完成售買過評程尸在包裝貨品卸前先主動請部客人檢查貨怪品炎重視式包裝病貨品研誠懇及禮貌嶺地把手挽處故遞給顧客嫩有禮貌地向匙顧客道別儀容儀表壺我們的儀容霸儀表是非常羨重要的，我仇們就是店鋪啟的生招牌，摘怎樣的儀容涼儀表才算標(biāo)不準(zhǔn)？呈著干凈整潔再的工衣，穿偽波鞋。肥按公司要求順化妝，例如攪：閃亮的眼昨影、玫紅或級鮮紅的唇膏濕等。真佩帶適當(dāng)?shù)念A(yù)飾物。捐男員工不能渠留長頭發(fā)。把親切友善的擁微笑。濤姿勢要自然詢大方，語調(diào)孝熱情溫和。銷售技巧蝦銷售前之準(zhǔn)兔備工作困建立專