企業(yè)項目競爭性談判文件

當(dāng)前文檔修改密碼：8362839競爭性談判文件編號：SZX2023-001中國電子口岸數(shù)據(jù)中心杭州分中心手20兆10貓年惠10瘋月秀8摸日若競爭性談判湊文件目錄瘋秤癥……………下……………學(xué)……………扶2犧盾仰……………卡……………鬼……………牙4妥納四濁……………渣……………致……腰9板冠剖生……………清……………窮……現(xiàn)12祖西速……………蘆……………啦……………診19晨搜雞湖……………誼……………蒙………抱21傷輪貌但……………福……………紡22幕旁針……………接……………家……………箱……虧26手宗博瓦中國電子口沸岸數(shù)據(jù)中心踢杭州分中心峰根據(jù)《中華現(xiàn)人民共和國聲政府采購法于》的相關(guān)規(guī)算定，就中國友電子口岸數(shù)沙據(jù)中心杭州蹤分中心呼叫牙中心信息平鋼臺系統(tǒng)猶二期垃項目進行護競爭性談判飯采購乎，歡迎國內(nèi)呢符合要求的坡供應(yīng)商皆參加。鄉(xiāng)一、競爭性準談判側(cè)文件編號：突SZX20咽10率-00篩1慧二、談判內(nèi)默容：仗1姓、平臺所需絹硬件設(shè)備（趣見《系統(tǒng)設(shè)須備配置清單羽》）的采購禽，包括語音縫熱線平臺設(shè)散備；狂攏2城、平臺應(yīng)用瞧軟件（見用荷戶需求）；培3痕、系統(tǒng)集成豪及與現(xiàn)有各笨系統(tǒng)的銜接紅。釘三、談判響坡應(yīng)方的資格尤要求：值符合《中華撐人民共和國茅政府采購法粱》對投標(biāo)主赴體的要求就。注冊資金狀人民幣肅3版0兇萬（含）以尊上；碑近沖3病年內(nèi)承擔(dān)過況2復(fù)0斜萬元及以上壽的類似項目質(zhì)成功案例（決以合同或驗隱收證明復(fù)印穿件為準）不訴少于兩個；阻有較強的服校務(wù)能力，并滔配有較強的費技術(shù)隊伍，罩能確保駐場速建設(shè)，提供涂快速的后續(xù)丈支持；本項與目不接受聯(lián)筑合投標(biāo)。焦四、競爭性慎談判僵文件的女申領(lǐng)爭申領(lǐng)肥日期：冒20抓10粒年舞10非月劈8堆日至柳20盤10恩年舟10這月蝴14各日止，上午趟08業(yè)：基3惕0-11講：久3彩0槍、下午天1壘4慈：黃0飲0-17待：逆3芒0打（雙休日及榜法定節(jié)假日誦除外）。我地點：想杭州市西溪昨路昌525姻號浙大科技帖園煩C狡樓拒310挨室炕申領(lǐng)磚標(biāo)書時應(yīng)出懼具：需提供谷加蓋公章的蓬營業(yè)執(zhí)照復(fù)猜印件和法人子委托授權(quán)書寨。聯(lián)系人：貌朱先生異，：劣0571-觸87267笛618看。始五、慶談判響應(yīng)文恒件遞交截止積時間：滑20槍10槐年鑄10堡月薄15畫日下附午御17世時止。吩六、談判響憲應(yīng)文件遞交蓮地點：禮杭州市西溪悼路就525嫁號浙大科技總園漁C媽樓蜓310躁室先，蠻電報、雅、的投清標(biāo)概不接受杏，投標(biāo)文件轉(zhuǎn)提交后不予陳退鑄回，逾期送蚊達的投標(biāo)文俱件將不予受株理。厘七、談判時兵間：永20織10獄年惕10悟月剃20尺日征下拿午薦14父：盾00已時整。棚八、談判地僚點：短杭州市母西溪路喚525衛(wèi)號浙大科技器園污C界樓匹3幸06創(chuàng)會議邊室擠。沉九、談判保呀證金：竿參加本次邀訴請招標(biāo)的供麻應(yīng)商須繳納嶺保證金人民賊幣伍仟元整煤（￥體5,000局.00校）稈仇，可以采用緞銀行支票、本匯票、或現(xiàn)硬金等方式。狠十、項目聯(lián)帳系人：歉朱先生衰，聯(lián)系金：拾0571-肚87267高618提。羨十一、標(biāo)書援下載疏中國電子口歷岸數(shù)據(jù)中心總杭州分中心容20堵10輸年混10臣月載8脈日屑粗兔湯一、適用范份圍決僅適用于本識次競爭篇性談判采購泰所敘述的貨攻物和服務(wù)。二、定義網(wǎng)（一）炎“哈需方恢”咱系指灣中國電子口臉岸數(shù)據(jù)中心猜杭州分中心蘿。烏（二）克“裁談判響應(yīng)方逮”慮系指向需方炮提交談判響斃應(yīng)文件的供存應(yīng)商。質(zhì)（三）途“珠貨物和服務(wù)般”孩系指按競爭恩性談判文件晴要求的貨物匆和服務(wù)。冶三、談判響緊應(yīng)方的資格韻要求索符合《中華相人民共和國主政府采購法伙》對投標(biāo)主擊體的要求。脆注冊資金人菠民幣合3皆0向萬（含）以蹤上；近周3模年內(nèi)承擔(dān)過劣2蒸0正萬元及以上祝的類似項目敏成功案例（臥以合同或驗益收證明復(fù)印牙件為準）不不少于兩個；夕有較強的服遲務(wù)能力，并遺配有較強的軌技術(shù)隊伍，夏能確保駐場壩建設(shè)，提供快快速的后續(xù)侍支持；本項視目不接受聯(lián)訪合投標(biāo)。好四、慢談判費用融無論競爭性值談判過程和小結(jié)果如何，玩談判響應(yīng)方妖自行承擔(dān)與繩談判響應(yīng)有癢關(guān)的全部費撫用。仁五、競爭性膜談判報價壇（一）競爭影性談判報價綿以人民幣為節(jié)結(jié)算貨幣。解（二）談判捷響應(yīng)方應(yīng)按慣競爭性談判獎文件的要求繞認真制作初習(xí)次報價表縫。針六、談判保豆證金姥（一）談判如保證金以銀席行匯票、支石票形式按競箭爭性談判公施告的規(guī)定時考間和地點交譽納并到帳。臣開戶銀行：擠建行高新支儀行天目山路垮分理處定帳靈達號：誘33001緒61678棍50590避00888誠戶商法名：中國電廢子口岸數(shù)據(jù)地中心杭州分區(qū)中心灣注：投標(biāo)保察證金須在開宣標(biāo)前到帳并早換取保證金乒收據(jù)。申（二）脈成交供應(yīng)商劇的投標(biāo)保證臟金在簽訂訂貼貨合同豬7松個工作日內(nèi)客無息退還，斤未成交供應(yīng)輩商的投標(biāo)保關(guān)證金將在招鵲標(biāo)人發(fā)出成雖交通知書后蹄7雞個工作日內(nèi)兵無息退還。笛（三）談判敘截止日后，樸談判響應(yīng)方麥撤回談判響胃應(yīng)書的、中受標(biāo)方在供貨透前違背政府潮采購合同條遺款的，我中楊心將沒收談鍬判保證金。語七、談判有棉效期軌（一）談判渣響應(yīng)文件從唉談判之日起租，談判有效悔期為牲60模個工作日。板（二）特殊芬情況下，需癢方可與談判趨響應(yīng)方協(xié)商疼延緩談判響靈談判文件的且有效期，這謊種要求和答瓜復(fù)均以書面逮形式進行。熱在這種情況算下，保證金盾的有效期也遷相應(yīng)延長。侮（三口）談判響應(yīng)皆方可拒絕接虜受延期要求齒而不會導(dǎo)致越保證金被沒尊收，歇同投意延長有效薄期的談判響剪應(yīng)方不能修璃改談判響應(yīng)材文件。屢八、談判文愛件的組成愚（一）商務(wù)本文件包括：舞1委、談判響應(yīng)愉書（附件一五）；縫2郊、初次報價翁表帝（須提供報找價明細清單殼）驅(qū)（附件二）建；唐3榜、技術(shù)方案惡和硬件設(shè)備掀詳細配置單形及參數(shù)對照盈表（附件三激）和旋圖片資料拜；服4雞、商務(wù)條款蝴應(yīng)對表（附念件四）；慚5議、售后服務(wù)捐及培訓(xùn)承諾肉；堪6蒼、談判響應(yīng)極方認為需要亞的其它文件殊資料。韻（二）資格剪文件包括：噸1副、法定代表隱人授權(quán)書（瘡附件五）和暈全權(quán)代表身稍份證復(fù)印件波；攤革2罰、談判響應(yīng)稱方一般情況獻（附件鵲六駐）；資3村、提供符合朱年檢營業(yè)執(zhí)身照復(fù)印件（凳加蓋公章）宏；砌4皮、提供符合康年檢鄰的稅務(wù)登記渾證復(fù)印件（幻加蓋公章）罩；晶5襲、提供截止生20耀10斜年捧9偽月底的資產(chǎn)皇負債表（加魄蓋公章）；廢6辨、相關(guān)資質(zhì)鄙證明材料?；煲陨仙虅?wù)和揭資格二份文補件分別裝訂沫、碎一起宮密封歇，晴并在封之皮饑上注明洞：滅需方單位名額稱、項目名羊稱、項目編忌號、參加談層判的標(biāo)項躬、墨談判響應(yīng)方快名稱、爛詳細歇地址圈、全權(quán)代表控姓名鑼。判談判響應(yīng)文術(shù)件正、副本復(fù)中必須提供慚《廢初次報價倚表》及相關(guān)死的報價明細劉清單鄰。瞞九、談判響齒應(yīng)文件的簽禍署和份數(shù)軍（一）談判峰響應(yīng)文件需那打印攏或般用不褪色的偽墨水填寫。矩談判響應(yīng)文期件的裝訂順雕序應(yīng)按投標(biāo)巾須知第八條興所敘順序裝合訂。刺（二）談判年響應(yīng)文件齒凡需要蓋章峰處均顏須由談判響榜應(yīng)方蓋樣公翻章，并由法奴定代表人或茂全權(quán)代表簽顆署群，石談判響應(yīng)方糧應(yīng)寫全稱。妹（三）談判當(dāng)響應(yīng)方應(yīng)協(xié)按照聚“白第八章附件絞七碗”賊的格式要求粥制作團談判響應(yīng)文妄件押封面，掏標(biāo)書正本奴一銹份，副本屋五報份。趟十、談判響捆應(yīng)文件的遞滅交媽（午一替）如果談判繩響應(yīng)方未加肌寫標(biāo)記，需蓋方對談判響捆應(yīng)文件的誤謠投和提前啟垃封不負責(zé)任得。徹（紹二然）需方接受潤談判響應(yīng)文桂件時間個需方于談判汪現(xiàn)場在談判胖響應(yīng)截止時約間前半小時焦內(nèi)接受談判秩響應(yīng)標(biāo)書。即（三）談判花響應(yīng)文件的惜補充和修改勇談判響應(yīng)截蝕止時間前，版談判響應(yīng)方楊可以書面向野需方已遞交滔的談判響應(yīng)倘文件提出補巡充和修改，董相應(yīng)部分以剃最后的補充惱和修改為準擱。該書面材藥料應(yīng)密封，且由談判響應(yīng)井方代表簽字趨并加蓋公章火。沃（班四護）談判響應(yīng)攔文件填寫字亮跡必須清楚煩、工整，對涌在談判響應(yīng)商文件中的不擾同文字文本元的解釋發(fā)生閱異議的，以訊中文文本為房準。犯十一、無效融談判響應(yīng)文熔件掉發(fā)生下列情歲況之一的談薪判響應(yīng)文件瘡被視為無效語：俱（一）在競路爭性談判文勾件遞交截止賓時間以后送皂達的談判響綱應(yīng)文件；象（二）由于顫包裝不妥，焰在送交途中株嚴疊重破損或失販散的談判響答應(yīng)文件；巨（三）窗僅系以非紙質(zhì)文真件形式的談效判響應(yīng)文件套；挖（四）談判漂響應(yīng)方未能線提供合格的嶺資格文件；傷（五）標(biāo)項幅以贈送方式粉響應(yīng)的，對鄰一個標(biāo)項提怎供兩個談判德響應(yīng)方案的抹；禮（六）與競歇爭性談判文凱件有重大偏鄭離的談判響移應(yīng)文件；崗（七）惠談判響應(yīng)文賽件絹應(yīng)蓋含公章彎而未蓋公章直或蓋非公司奇公章的、綁未裝訂、未鹽密封、未有兔效授權(quán)、注剪冊資金不符缺；悶談判響應(yīng)書裕、法定代表母人授權(quán)書、枝資格聲明函燕等填寫不完壁整或有涂改屬的；奇（八）未按牌規(guī)定交納保侍證金的；線（九）開標(biāo)零時談判響應(yīng)深方全權(quán)代表駱未到開標(biāo)現(xiàn)兆場或全權(quán)代叔表不能提供肺相應(yīng)身份證生明的；食（十）不符妙合法律、法曬規(guī)和本競爭最性談判文件峽規(guī)定的其它塌實質(zhì)性要求膠的。同十二、競爭親性談判文件摘答疑：穴如對本次競近爭性談判文犬件存在疑問創(chuàng)，請將書面僵文件在模20恒10幕年瞇10寨月靠15鄙日楚上偏午陷10越時之前，送聰至鋸杭州市西溪疾路區(qū)525鹿號浙大科技健園挨C樹樓牛310觸室泛，需方將做紐統(tǒng)一答復(fù)，鍬如規(guī)定時間豪內(nèi)未收到任飼何質(zhì)疑，則籮視為各談判眼響應(yīng)方均對擇此無異議。劈十三、特別曾聲明：鼓在符合采購島需求、質(zhì)量搖和服務(wù)相等陜的前提下，蕩以提出最低械報價的供應(yīng)襯商作為出中標(biāo)僅供應(yīng)商。隙十四、預(yù)算曲價：怠本次競爭性錄談判有預(yù)算黎價，超出預(yù)塔算價的談判慚響應(yīng)方不予杜推薦為中標(biāo)文方。摩十五、競爭港性談判文件殘遞交截止時孟間及地點段（一）遞交守時間：墳2023榴年萄10哀月紐15織日碎下膜午佳17揉：未00芬時前茫。室（二）遞交瞎地點：煮杭州市永西溪路眨525催號浙大科技糟園仆C千樓挖310焦室臥。鑼十六、談判秧地點和時間尺（一）談判笨時間：蓋20恒10艘年舞10慎月申20詠日卻下旱午繭14療：恐00堵時正誠。才（二）談暴判地點：禍杭州市珠西溪路籃525雅號浙大科技柏園膨C友樓鋪3勸06杏會議粘室騙。費財股寶滋一、拆封談意判響應(yīng)文件田（一）需方竊在競爭性談竟判文件規(guī)定辨的時間和地肝點進行競爭撞性談判，談提判響應(yīng)方全脊權(quán)代表必須孕參加。驅(qū)（二）談判抄開始時，需顆方將查驗談文判響應(yīng)文件隨密封情況，因確認無誤后繭拆封談判響北應(yīng)文件。卡二、談判小眉組謙（一）談判蹈小組依法由嶄3濃人（含）以鋼上奇數(shù)的人帥員組成，泄其成員省由中國電子能口岸數(shù)據(jù)中映心杭州分中鉤心采購小組式依法虛抽取肥。猴（二）談判輩期間，談判燦響應(yīng)方薯全權(quán)代表拒必須在場，譜負責(zé)解答有嗓關(guān)事宜。僑三、競爭性經(jīng)談判評審原究則與方法蛇（一）談判司小組將遵循蜂公開、公平陸、公正的原砍則，對談判購響應(yīng)方提供襖貨物或服務(wù)計的價格、技悄術(shù)性能、交捐貨期限、安遺裝實施方案狂、售后服務(wù)證、培訓(xùn)計劃嗎、公司基本壤情況、履約而能力等進行食綜合分析考冒評，由談判虛小組在符合目采購需求、婦質(zhì)量和服務(wù)叮相等的前提粱下，以提出嚷最低報價的誠供應(yīng)商作為叛中標(biāo)梨供應(yīng)商。握（二）客觀淋、公正的對坐待所有談判印響應(yīng)方，對吹所有談判評頸價，均采用無相同的程序里和標(biāo)準。絹（三）在談示判期間，談撒判響應(yīng)方不漸得向談判小槍組成員詢問怨談判情況，億不得進行旨查在影響談判泛結(jié)果的活動躁，否則將廢盾除其談判資眨格，并不再體返還談判保聰證金。譜（四）在談?wù)J判過程中，踢談判小組成例員不得與談紫判響應(yīng)方私刑下交換意見皮，在競爭性予談判工作結(jié)輪束后，凡與普談判情況有往接觸的人不戀得將談判情別況擴散出談覆判小組成員亡之外。奇（五）需方側(cè)不向落標(biāo)方帳解釋落標(biāo)原碎因，不退還波談判響應(yīng)文扭件。幸四、談判程門序國（一）生超談判小組審賓核談判響應(yīng)古文件。摔1像、歪談判小組按魔照商務(wù)、資超格類進行分勺工審核談判蠶響應(yīng)文件。閱各專家在全自面審核的基存礎(chǔ)上有側(cè)重膛的進行分工櫻。露2范、勒依據(jù)競爭性萍談判文件的跟規(guī)定，從談算判響應(yīng)文件沉的有效性、扒完整性和對鬧競爭性談判蘋文件的響應(yīng)徐程度進行審崇查，以確定尚是否對談判早文件的實質(zhì)傻性要求作出孤響應(yīng)。永（二）談判蹦小組匯總并獸討論審核情造況，確定談顛判響應(yīng)方是閉否具有談判扇資格。分（三）昏根據(jù)抽簽順脫序，談判小愛組與各響應(yīng)鞠方進行單獨因談判。零1棟、聰談判響應(yīng)方枕介紹公司的雕基本情況、鞋產(chǎn)品的性質(zhì)報、用途、銷各售及價格。解2旺、察談判小組就數(shù)討論和匯總只的情況與談乖判響應(yīng)方展壤開談判，談葛判分為技術(shù)終和商務(wù)兩部肌分，商務(wù)談畝判主要內(nèi)容缸為售后服務(wù)傲、交付時間蘭、付款方式勺、特殊承諾李和商務(wù)報價題。嘗對響應(yīng)書與秀談判文件要升求不一致或窄不明確的內(nèi)沉容，控響應(yīng)方應(yīng)做珍出明確說明牛和解釋，并昂做好答疑記顛錄。島3啊、睬談判響應(yīng)方球確認貨物的獎配置及商務(wù)殺要求并對談雪判記錄確認樹后由全權(quán)代泡表簽字可，見與所有響應(yīng)喬方的單獨談?chuàng)薪Y(jié)束后，偉談判小組匯象總各響應(yīng)方訊的談判情況按，各談判響匙應(yīng)方再做最訂后報各價。如所有竭響應(yīng)方的報脾價均無法滿菊足預(yù)算需要再，談判小組照可向各響應(yīng)粗方說明情況尚，要求再做漠報價，直至籃符合預(yù)算要刊求。址4母、各談判響易應(yīng)方在本標(biāo)書項全部談判緊結(jié)束后府按規(guī)定時間范內(nèi)竿進行最后報此價。覆（四）談判泳小組對談判嗓的情況進行典綜合評議。抹（五）談判棚小組在符合執(zhí)采購需求、僚質(zhì)量和服務(wù)離相等的前提鼠下，推薦最苦低報價的談豬判響應(yīng)方作對為汁中標(biāo)姨供應(yīng)商。哀（六）談判浮小組擬制談艇判報告。聲五、汗中標(biāo)階通知桌（一）談判殿結(jié)果后，需宜方將于七個宴工作日內(nèi)在乓浙江省政府喊采購網(wǎng)上發(fā)綁布氣中標(biāo)委公告，公告兇期滿，如無緞?wù)勁许憫?yīng)忍方盤質(zhì)疑，由繼中國電子口掌岸數(shù)據(jù)中心既杭州分中心丘簽發(fā)《兵中標(biāo)孫通知書》。擋（者二）倦中標(biāo)份通知書發(fā)出糟后，若裹中標(biāo)伐談判響應(yīng)方祖放棄凳中標(biāo)哲，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)弓相應(yīng)的法律患責(zé)任，刃中標(biāo)妻通知書對采躺購人和藏中標(biāo)輪談判響應(yīng)方惑具有同等法勾律效力。造（三）勵中標(biāo)件公告期滿后伐，未穗中標(biāo)耕的談判響應(yīng)躲方開具本單鄰位的正式往竄來款收據(jù)，罵自行到隸分中心綜合飾財務(wù)科承退還談判響緒應(yīng)保證金。絮型存晃（一）概述地1猶、項目概述竭杭州分中心懸作為中國電憐子口岸數(shù)據(jù)搬中心呼叫中假心一體化工南作試點單位柏，根據(jù)數(shù)據(jù)械中心工作安吐排，需實現(xiàn)碗中國電子口凱岸數(shù)據(jù)中心悅呼叫中心與危杭州數(shù)據(jù)分吐中心呼叫中嘴心之間語音喪互通、工單洋互派、流程高跟蹤、話務(wù)振均衡及全國禮統(tǒng)一號碼的技接入，實現(xiàn)信知識庫共享群，實現(xiàn)杭州減分中心成為距中國電子口潮岸在杭州關(guān)斯區(qū)的服務(wù)前歡臺。眉2喊、必要性、壘可行性如（揀1肆）加強分中足心呼叫中心拐的日常運營混管理，提高線座席的服務(wù)芝質(zhì)量，引入辨KPI布考核體系，映提高客戶滿姓意度，提升牽服務(wù)形象。身（御2息）根據(jù)杭州虜關(guān)區(qū)工作實攀際需要，規(guī)棒劃實現(xiàn)杭州引數(shù)據(jù)分中心或與浙江電子撿口岸呼叫中勒心的一體化掏，語音工單枯互通，工單藏互派，跟蹤來，話務(wù)均衡孫，達到資源輪共享的目標(biāo)環(huán)。拍3飛、數(shù)據(jù)中心綱-消杭州分中心班一體化互聯(lián)娛根據(jù)目前的餐網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀笛況，要實現(xiàn)伐一體化互聯(lián)廊，我們必須尖解決四個問湯題：烈杭州分中心材呼叫中心局稈域網(wǎng)與數(shù)據(jù)要中心客服專難網(wǎng)（準IP鑄網(wǎng)絡(luò)）的聯(lián)牢網(wǎng)。臣IP戰(zhàn)語音的互赴通工單的互通虹工單和語音擁同步濕4違、杭州分中扇心重-堪浙江口岸呼坑叫中心一體茅化炸根據(jù)目前杭絹州分中心幫-牙浙江口岸呼鏡叫中心應(yīng)用是情況，要實淺現(xiàn)一體化互握聯(lián)，必需解貨決四個問題侍：放杭州分中心皇與浙江口岸圈IP努網(wǎng)路跨網(wǎng)抵IP掘語音互通工單交換去工單語音同晴步俱5路、一體化融蓬合網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)連對于數(shù)據(jù)中迫心熟-瞧杭州分中心恨的一體化互蹈聯(lián)，杭州分施中心將采用冊數(shù)據(jù)隨中心提供的鴿異構(gòu)方案。沉考慮到未來尾語音互通量覽需求增長，爪及數(shù)據(jù)中心幫管理的方便炭，語音互通鍵在客服專網(wǎng)預(yù)互通的基礎(chǔ)傾上采用料VOIP扯方式互聯(lián)，英業(yè)務(wù)語音走鏈IP陜網(wǎng)絡(luò)薪VOIP煌方式。粉通過且SIP艇協(xié)議網(wǎng)關(guān)與襯數(shù)據(jù)中心呼份叫中心平臺境華為蔑UAP33晶00杰互聯(lián)互通哪。工單交換級通過在杭州杠分中心放置巨數(shù)據(jù)中心中模介服務(wù)器作際為交換工單畢的中轉(zhuǎn)，以食實現(xiàn)工單的科交換。啟對于本省電倉子口岸呼叫偷中心的資源斬整合，杭州尚分中心坐席詞應(yīng)用與浙江浪口岸呼叫中算心應(yīng)用的資多源相關(guān)性，基資源共享需策求，建議實淺現(xiàn)分中心扔/臥浙江口岸咸IP似跨網(wǎng)，在分頭中心配置端VOIP屬網(wǎng)關(guān)，連接短分中心呼叫禽中心平臺，恢浙江口岸呼佩叫中心平臺樓，實現(xiàn)絞VOIP窮語音互通；煮配置一臺本樂省工單交換鳴中介服務(wù)器約，實現(xiàn)工單筐的交換。透（二）系統(tǒng)幸需求到1息、硬件需求呆在數(shù)據(jù)分中披心呼叫中心當(dāng)系統(tǒng)現(xiàn)有基址本上增加一滴個內(nèi)線卡，啞一個挎E1經(jīng)外線卡（車30B+D圾），昨8意個坐席升券級許可，匙12器個錄音許可坦，董12剪個摟IVR惰許可，兔12賞個坐席許可參，自動收發(fā)駱FAX沿（圓4盟線許可）以懶及系統(tǒng)平臺咸軟硬件的版找本升級。訪2倆、軟件需求殘一、數(shù)據(jù)中蝦心瞇-腹杭州分中心格一體化互聯(lián)坑開發(fā)吧a)躁一體化連接磚工單交換養(yǎng)工單的派入焦與派出，以濟及工單的實命時狀態(tài)查詢何。派入工單趕派入工單處秤理夏待處理列表右：未處理完鬧的工單因已處理列表偷：已結(jié)單的鍛工單派出工單廉派出工單：墾即派到北京閃的工單，可衫以查看工單尋的處理狀態(tài)袍，對于北京育已結(jié)單的工突單，如果對廳結(jié)果有異議闖，可以退單卻處理偉待處理列表孩：未處理完畜的工單倆已處理列表秘：已結(jié)單的舅工單臨時工單招臨時工單：蕉即北京健轉(zhuǎn)派過來的漠而產(chǎn)生烘的空白詳細賴頁面，由坐塊席咨詢客戶煌采集所需的滴信息后保存醫(yī)的工單。告待處理列表添：未處理完畜的工單顯已處理列表捎：已結(jié)單的海工單失敗工單晶派單到北京巧的工單，派精發(fā)失敗?？沈炓圆榭丛摴ぢ詥蔚男畔ⅰＶ也⒖芍匦率钟夜づ蓡?。渣工單與話務(wù)幅同步服務(wù)負1涼、解決工單湖與語音同步傳應(yīng)用標(biāo)一體化需求薄報表惑一體化業(yè)務(wù)堆工單報表尚一體化話務(wù)換統(tǒng)計報表賺一體化業(yè)務(wù)艇、話務(wù)綜合霜報表派客戶信息的詠整合意利用數(shù)據(jù)中隙心提供的客娘戶信息，整屋合到本地數(shù)喪據(jù)庫，提高巷本地庫客戶需信息的準確亞性創(chuàng)調(diào)用數(shù)據(jù)中繪心提供的歉webs劉ervic喇e蟻接口，實時傘獲取客戶信拆息的更新。鑒調(diào)用邀w挪ebse每rvice筋接口，及時躍把本地客戶狐的客戶信息印更新到數(shù)據(jù)尖中心。層二、杭州分繼中心優(yōu)化管踏理及應(yīng)用軟黎件升級酒優(yōu)化坐席管格理漆話務(wù)優(yōu)先級納管理，根據(jù)休來電號碼，帳歷史來電信柄息，設(shè)定優(yōu)笑先級策略，弓確定客戶信費息優(yōu)先被座各席接聽。座魔席可以進行嗎設(shè)置。栗評分管理，背當(dāng)回答完客哄戶的問題時盼，可以把電輸話轉(zhuǎn)接到償IVR浩，提示客戶測選彩擇滿意度，裙進行評分，問并可進行統(tǒng)弓計，進行考騙核。管理人很員可實時查悅詢評分報表香，對座席的才服務(wù)器質(zhì)量坦進行管理襖管理人員評膚分，管理人大員可以抽取踐對應(yīng)座席的苦錄音，并且跡對錄音中，竟座席解答客頓戶問題時的兆態(tài)度，進行悠評分。算自動報工號獸，當(dāng)客戶來糾電轉(zhuǎn)接給座案席時，系統(tǒng)寫提示座席員標(biāo)工號或名字擾，時客戶在哪咨詢時明確指同誰交流，漫增強交談中遣的親切感，盲也便于客戶杏對應(yīng)某個工褲號的座席提培出表揚或投嬌訴。項客戶來電進請入隊列時，穗系統(tǒng)提示隊塵列位置，便穿于客戶在進堵入等待時判南斷自己大概奮需要等候的笑時間。業(yè)務(wù)考核，俘按時段統(tǒng)計蒙通話次數(shù)，仿平均通話時炭長，最大通真話時長，最雨短通話時長畢等告按座席統(tǒng)計尿通話次數(shù)，鋸平均通話時乓長，最大通愛話時長，最覽短通話時長面。秤按座席統(tǒng)計有平均振鈴等禿待時間，最辮短振鈴等待不時間，最長敲振鈴等待時窩間。瞇按知識庫類既別，統(tǒng)計次茫數(shù)，通話時梨長，最大通原話時長，平顫均通話時長蝦，最短通話敘時長。治優(yōu)化土運行管理估知識庫點擊掌率統(tǒng)計（年齊，月，日，副周，季度）國業(yè)務(wù)量排名染統(tǒng)計呼通率齒座席個人電拖話量，稻工單數(shù)統(tǒng)計站北京轉(zhuǎn)派工暴單統(tǒng)計缸杭州轉(zhuǎn)派北訪京工單統(tǒng)計責(zé)95198僅呼入，橋放棄率統(tǒng)計秩優(yōu)化系統(tǒng)管們理嬸語音錄制及槽管理，公告油語的錄制，某設(shè)置管理，觸當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)索情況時，業(yè)樓務(wù)人員可以漿自己錄制公蠻告語，并且剃可以設(shè)置到湊IVR朱中去，緩解獎突然增長的情呼入。撿工單關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)妨接的錄壤音（當(dāng)工單劍轉(zhuǎn)派及晨轉(zhuǎn)接時需要柿工單同時關(guān)抄聯(lián)幾個鴉）泳知識庫管理辮，統(tǒng)計記錄紋，新增記錄慰，可以按時亦間福/誰類別查詢新正增的記錄凈工單綜合查退詢煩工單查詢，熟多條件：企何業(yè)名稱，貼地址，踢，處理人，旗處理時間，巖查詢堤工單改進，懇設(shè)置工單流息水號，方便顏工單管理。睡企業(yè)客戶信扔息用企業(yè)客戶信毯息的更新。枕地島/領(lǐng)固話最多可錘設(shè)大10熊個號碼，冰改造企業(yè)信照息以單位代擁碼為主鍵，塘并且客戶信虜息新增時，裝記錄創(chuàng)建時罰間，可以統(tǒng)革計一段時間旨內(nèi)新增企業(yè)勁的數(shù)量。漿問題模板，使自行定義典惱型的問題模訂板，客戶咨種詢時，座席影可以自行選糕擇使用，避賭免上報總署弓時所填工單從信息不足，風(fēng)導(dǎo)致二次補碼錄信息校工單可禾以同步派單各，并且當(dāng)被稼派的座席忙噴時，當(dāng)前電魔話可以優(yōu)先鋤排隊。運（三）實施弟步驟及相關(guān)犁說明慈一期：舒11鴿月份破實現(xiàn)數(shù)據(jù)中噴心和杭州分遲中心呼叫中永心一體化，識完成工單和邪語音的互轉(zhuǎn)摟，將杭州地見區(qū)呼入北京椅的落地頌到杭州分中希心進行測試栗。騾二期：實施豐擴容，本地朋12+30董路接入，本威地支持百20騰個座席的處任理能同時有竟4提路與數(shù)據(jù)中劉心互聯(lián)。以酬滿足數(shù)據(jù)中著心以及未來草浙江電子口制岸互聯(lián)帶來弱的業(yè)務(wù)增加銜。在一期運肝行平穩(wěn)的基悶礎(chǔ)上，將杭腦州關(guān)區(qū)其它揀地區(qū)呼入北漁京的落歸地到分中心辮呼叫中心。末未來，在本嘴項目實施運條行平穩(wěn)的基走礎(chǔ)上，實現(xiàn)慨浙江省內(nèi)杭可州分中心與參浙江電子口婚岸呼叫中心具一體化及語閉音管理。個系統(tǒng)硬件和燈軟件配置鑼模塊未霜規(guī)格鉆數(shù)量餡單價襯數(shù)據(jù)中心一暢體化耐軟件開發(fā)禾1遠優(yōu)化運營管栽理持軟件開發(fā)率1腦數(shù)據(jù)中心考常核報表胸軟件開發(fā)信1固軟件小計趟硬件擴容聯(lián)內(nèi)線卡促（米12役路）扭1角E1青外線卡（周30B+D頁）墓1鏡座席升級許平可核8席錄音許可繁12妹IVR損許可哥辰30灰座席許可柳12斯平臺升級不系統(tǒng)軟件升矮級版本患1洪FAX慧自動收發(fā)惠FAX吹（略4抱線含許可）汁1旁工控機遣系統(tǒng)硬件平鋼臺升級胳1違硬件采小計竄集成費化總計（棗RMB眨）卵只校宜瞎語坦算涂府富事一、付款方母式則貨款由采購渣人（用戶）浙負責(zé)支付。寒中標(biāo)商憑驗美收提貨單、凍質(zhì)量保奪證金憑證、喝發(fā)票到采購丑人處結(jié)算合暈同金額的式100鳴％；操作方礎(chǔ)式詳見盛第六章衰財務(wù)結(jié)算程耕序。笨二、售后服莊務(wù)槽（一）質(zhì)量桐保修期撕≥秩1排年（蝕以纖談判響應(yīng)規(guī)膽格內(nèi)有注明禾的為準），涼保質(zhì)期內(nèi)因甲不能排除的外故障而影響典工作的情況喚每發(fā)生一次細，其質(zhì)保期李相應(yīng)延長師60麥天，保質(zhì)期辰內(nèi)因設(shè)備本斑身缺陷造成煎各種故障應(yīng)隱由賣方免費翻技術(shù)服務(wù)和蜓維修。宰（二）在設(shè)銷備整個使用蒙期內(nèi)，賣方待應(yīng)確保設(shè)備攤的正常使用銹，在接到用注戶維修要求搬后應(yīng)立即作立出回應(yīng)，當(dāng)復(fù)系統(tǒng)的軟硬癥件設(shè)備出現(xiàn)脂故障時，投光標(biāo)人應(yīng)承諾慣在矮4孫小時內(nèi)響應(yīng)牛并提出解決擋方案，胡8眾小時之內(nèi)到籌現(xiàn)場對故障搶進行處理，乳若磚短期無法修督復(fù)的，應(yīng)及祥時提供真相應(yīng)備用設(shè)掃備并負責(zé)安哄裝調(diào)試，為乖此，投標(biāo)人泊應(yīng)提供相應(yīng)佛承諾書。（托若在標(biāo)項的痰競爭性談判蟻規(guī)格內(nèi)在時鄭間上有詳細的說明的以競作爭性談判規(guī)升格為準）三、培訓(xùn)茄投標(biāo)方應(yīng)提寒供相應(yīng)的培劍訓(xùn)計劃，詳亭細說明培訓(xùn)鉗的方式、地豬點、人數(shù)、橫時間枕等實質(zhì)性內(nèi)納容或。店四、安裝調(diào)靈試（若需要烏安裝調(diào)試）倆（一）安裝憐地點：使用以單位。壺（二）安裝蚊完成時間：制接到用戶通鵝知后在握15移日內(nèi)完成安倚裝和調(diào)試，希如在規(guī)定的摘時間內(nèi)由于拿賣方的原因香不能完成安懼裝和調(diào)試，脖談判響應(yīng)方度`產(chǎn)應(yīng)承擔(dān)由此殼給用戶造成柴的損失。陸（三）安裝圍標(biāo)準：符合制我國國家有栗關(guān)技術(shù)規(guī)范驅(qū)要求和技術(shù)選標(biāo)準，所有圣的軟件和硬蓄件必須保證扁同時安裝到嬌位。瓣（四）量中標(biāo)啦供應(yīng)商免費孫提供中標(biāo)設(shè)核備的安裝服社務(wù)。傅（五）談判翅響應(yīng)商應(yīng)在精談判響應(yīng)文沒件中應(yīng)提供捧安裝調(diào)試計序劃、對安裝伯場地和環(huán)境紛的要求。五、驗收偷（一）供貨釋方應(yīng)提供設(shè)驕備的有效檢第驗文件，經(jīng)什買方認可后陣，與合同的拼性能指標(biāo)一罵起作為設(shè)備剛驗收標(biāo)準。礎(chǔ)買方對設(shè)備慕驗收合格后漢，雙方共同金簽署驗收合姥格證書，驗餅收中發(fā)現(xiàn)設(shè)割備達不到驗停收標(biāo)準或合甚同規(guī)定的性摩能指標(biāo)，賣車方必須更換館設(shè)備，并負喘擔(dān)由此給用糟戶造成的損研失，直到驗午收合格為止圈。冷（二）談判碎響應(yīng)方應(yīng)于星談判響應(yīng)文列件中提供設(shè)其備的驗收標(biāo)刪準和檢測辦蝕法，并在驗艷收中提供買眠方認可的相強應(yīng)檢測手段南，驗收炊標(biāo)準應(yīng)符合斤中國有關(guān)的暴國家、地方俱、行業(yè)的標(biāo)懷準，如若成嗽交，經(jīng)買方叫確認后作為既驗收的依據(jù)厚。釣（三）驗收喬費用由產(chǎn)品膀供應(yīng)商承擔(dān)撓。列六、交貨禾期和地點錯合同簽訂后咽妥個工作日月號內(nèi)全（溜以拐談判響應(yīng)規(guī)展格內(nèi)有注明俱的為準）劣交到胡使用單位。繞投組前甘一、未中標(biāo)煙談判響應(yīng)方衡談判保證金狹的領(lǐng)取稅自血中標(biāo)網(wǎng)公告發(fā)出濕7偶個工作日后飼，若無其它測問題，攜帶床財稅部門統(tǒng)憲一監(jiān)制章的營往來款收據(jù)盯（注明競爭慎性談判文件碗編號），到負分中心綜合毅財務(wù)科樣辦理退款手覆續(xù)。而二館、質(zhì)量保證屈金的繳納賭中標(biāo)方在合艦同簽訂前麥，且須超向采購中心慣交納合同總懂價的鐘5%晝金額作為質(zhì)樂量保證金診。劍中標(biāo)飄方的投標(biāo)保饅證金可您自動轉(zhuǎn)為質(zhì)料量保證金，爪質(zhì)量保證金氧為合同總價挪金額的紫5%圍，不足部分響于駛合同簽訂前騾補交。偏自貨物驗收頭合格后滿繞12掃個月，彎若無質(zhì)量問呀題叨,梁我中心于訂5庫個工作日內(nèi)營無息退還，價退還手續(xù)參四見本章第四康條。隸未按規(guī)定催交晉納頃質(zhì)量保證金番的，我中心乏將沒收該投收標(biāo)證方話的投標(biāo)保證金金。絹三哨、貨款的結(jié)商算屬貨款由采購薄人負責(zé)支付礎(chǔ)。中標(biāo)商憑替驗收提貨單蔑、質(zhì)量保證沃金憑證眼由采購中心獨提供、球發(fā)票到采購鍋人處結(jié)算貨竟款訂的躺100屑%裕。危四燥、質(zhì)量保證野金領(lǐng)取孟憑寄“股有財稅部門樹統(tǒng)一監(jiān)制章忘的往來款收怕?lián)ㄩ_給本群中心）欣、預(yù)交入質(zhì)量保踏證金憑證率、如質(zhì)量回訪單先”枯材幅料件到錫采購中心財啞務(wù)部范辦理速退堪款掙手續(xù)洋。騙財務(wù)部：標(biāo)0571-織87267欣611壓翁宇難；撫聽塑照追缸（本合同為喪合同樣稿，告最終稿由摧三偉方協(xié)商后確她定）爛屆練撲批禾墨誦須合同明編號殼丈SZX20挽10-00各1截嬌王椒棍瞇甲方某（使用單位樂）：好忌乙方?jīng)r（供應(yīng)商）震：飄浙鑒證方殘:姿謎杭州海關(guān)技卸術(shù)處丙中國電子口椒岸數(shù)據(jù)中心時杭州分中心廁經(jīng)過競爭性話談判（桐HZC20創(chuàng)10-00搏1羽），確定梁乙方稀為供貨單位沙，經(jīng)三方協(xié)敞商，達成以龍下條款：耍采購商品清知單及合同價茶格國金額單位：匠元誠義品圓吐名帽配躬原置懼數(shù)量圣單價尺總價怎合鑰護位觀計巧合同總價：嘗（人民幣）遲元整且注：岔1勾、商品型號睛、數(shù)量、配悉置要求及使飼用單位地址軌等詳見附件賣清單胳2昌、以上合同宗總價深包含產(chǎn)品到匪達用戶并能紅正常使用所孔需的一切費觀用貝第二條顛里質(zhì)量保證繪乙方保證本刻合同中所供端應(yīng)的商品是純最新生產(chǎn)的司符合國家技膚術(shù)規(guī)格和質(zhì)構(gòu)量標(biāo)準的出專廠原裝合格旗產(chǎn)品。如發(fā)饞生所供商品鑼與合同不符兆，甲方（使研用方）有權(quán)漢拒收或桑退貨，由此債產(chǎn)生的一切粒責(zé)任和后果虛由乙方承擔(dān)儲。豪梅交貨時間、慢地點注1俯、乙方在合符同簽訂后帝暈個工作日內(nèi)浴按照其與甲表方事先直接斧聯(lián)秒系約定（使執(zhí)用單位地址舒、聯(lián)系人等移見清單）將垂所供商品運竿至甲方指定聯(lián)地點拆箱，抄并負責(zé)安裝美調(diào)試完畢后潛交使用方驗握收。堆2蘇、在所供商建品交付使用禮時，乙方必準須向甲方提閉供產(chǎn)品說明礙書、質(zhì)量保岡證書、保修余卡等必須具帳備的相關(guān)資肥料和必備的鋸附件。毀第四條或切售后服務(wù)慢1堆、合同商品怖從驗收后合晚格之日起，枯乙方提供的世商品保修期瞎為保修卡上洪提供的保修等時限。保修大期內(nèi)，乙方行負責(zé)對其提喝供的商品實摩行免費維修擇。保修期后歪，乙方仍提仔供維修服務(wù)援，收取成本僚費。項2礎(chǔ)、乙方保證良所供商品在作保修期內(nèi)發(fā)藍生故障時，殊最遲在貳個軟工作日內(nèi)修缸復(fù)，必要時輛采取臨時調(diào)音換等措施，冠以保證甲方稅的正常剃工作。參第五條幣樹驗收坊乙方將所供號商品運至交擋貨地點拆箱牢并安裝調(diào)試告完畢后，由艱各使用單位善當(dāng)場負責(zé)驗?zāi)_收。鬼合同商品從添驗收合格次誘日起千7閘天內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)非使用方人奴為因素造成墻的無法排除待的故障，由故乙方予以整吵機調(diào)換。法第六條雨首質(zhì)量保證金壁合同總價的跟5%猜作為質(zhì)量保效證金，由乙摘方交入鑒證術(shù)方帳戶，自版貨物驗收合怖格交貨（使睬用）后宣12訓(xùn)個月內(nèi)沒有廊使用單位質(zhì)奴量問題索賠哨，由鑒證方術(shù)退回供方。失第七條烘姓貨款的支付四貨款由采購餃人負責(zé)支付蝶。中標(biāo)商憑梯驗收提貨單斤、質(zhì)量保證弟金憑證蓬由采購中心繡提供、咽發(fā)票到采購封人處結(jié)算貨藏款男的刪100拆%獵。痛第八條隆拖其它約定：枝第九條怠師違約責(zé)任臘1在、乙方逾期鄉(xiāng)履行合同的喊，自逾期之憐日起，向甲用方每日償付刑合同總價萬藝分之二的滯閥納金；繭乙方逾期哄30躁日不能交貨終的，應(yīng)向甲申方支付合同渡總價百分之輪五的違約金宣。仙2沙、甲方逾期遷支付貨款的刑，應(yīng)向乙方泊每日償付合除同總價萬分盲之二加的滯納金。預(yù)甲方無正當(dāng)刮理由拒收貨索物、拒付貨描款的，應(yīng)向參乙方償付合財同總價百分陷之五的違約借金。醒第十條宇寄爭議的解決騎本合同為政蓄府采購之合福同，本合同陳中所指甲方皆享有與鑒證撫方同等權(quán)力竭，在發(fā)生所興供商品的質(zhì)扒量、售后服敏務(wù)等問題時客，甲方有權(quán)暈直接向乙方鍬索賠，簽訂伯必要的書面板處理協(xié)議。芽如協(xié)商不成千，任何一方赴有權(quán)在合同除簽約地選擇行訴訟的途徑毒解決。抽第十一條炎殃合同的生效鈴1宴、本合同經(jīng)大甲方、乙方湖和鑒證方法雹定代表人或炎其委托人簽僅字并加蓋三需方公章后生緊效。買2圍、本合同一材式六份，甲末方執(zhí)二份，漲乙方執(zhí)二份梢，鑒證方執(zhí)兇二份。投3罰、相關(guān)競爭掩性談判文件捕、談判響應(yīng)滅文件、談判拾記錄與本合幸同具有同等廁法律效力。材甲維燕方（蓋章）壞：擇隙惑傍縮鑒證方（蓋關(guān)章）：慮法定代表人仔或受委托人狐膏羊四法定代表人裙或受委托人豆（簽字）：團況香王議錦（簽字）：鍛地拋禽址：奏榜驚其夫貫地獎虛址：丑波郵鄉(xiāng)伏編：服港新盒滑應(yīng)郵策抓編：之蟲電脫框話：踐殿脖面捉接電貴虎話：旗彼傳舊牽真：銀呼酒籮罵終傳增散真：筐隔開戶銀行：環(huán)乳提汗善甘開戶銀行：玩帳樂劈號：奔末攝誼儉寧帳捷濾號：輕乙誰拜方（蓋章）細：芒歪法定代表人期或受委托人引（簽字）：害地逃研址：肯犯郵島覽編：副蝴電床淹話：倚：哪開戶銀行：施距帳砌童號：庸拳簽約時間：枕2刻0皂10域年框宜月荷床日狀朽簽約地點：岸中國電子口鬧岸數(shù)據(jù)中心遙杭州分中心僵顆翻附件一談判響應(yīng)書沾中國電子口夫岸數(shù)據(jù)中心飽杭州分中心貧：猴(置談判響應(yīng)方瘦單位全稱錫)貸授權(quán)辜（全名、職嬸務(wù)）纖為全權(quán)代表宴，參加貴方梳組織的競（項目名稱輩）死（編號為萄SZX20鴨10-00拼1謊）競爭性談夜判活動并投匹標(biāo)。