關(guān)鍵績效指標(biāo)KI體系管理制度匯編

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系管理制度KPI指標(biāo)體系說明每個(gè)崗位的KPI指標(biāo)由KPI組成表、KPI說明表（對某些KPI專有名詞的解釋）、軟指標(biāo)評(píng)分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去KPI說明表，在KPI組成表的KPI說明一欄給予簡短的說明?？荚u(píng)周期：指的是考評(píng)的頻度，即多長時(shí)間考評(píng)一次。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評(píng)項(xiàng)目獲得滿分時(shí)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。KPI說明：對KPI指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考評(píng)人和被考評(píng)人在確定KPI指標(biāo)時(shí)需要就KPI內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的3-5個(gè)KPI指標(biāo)對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重，KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。KPI權(quán)重通常在每年初確定KPI內(nèi)容時(shí)確定。計(jì)算方式指的是計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中硬指標(biāo)在KPI組成表中直接列出記算方法，軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)評(píng)分表中列明打分方法。目的使的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)有效地轉(zhuǎn)化為各部門以及公司成員的具體行動(dòng)，以促使各部門及各級(jí)員工的價(jià)值創(chuàng)造為公司戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，并使的價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配公正合理，同時(shí)最大限度地提高激勵(lì)效果，從而確保的經(jīng)營績效不斷提高，保證的持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）管理思想詮釋關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理是戰(zhàn)略管理的過程管理，是公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。關(guān)鍵績效指標(biāo)是對組織以及組織行為的方向指引和結(jié)果評(píng)價(jià)的標(biāo)桿。關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理是組織追求效率和效益的持續(xù)努力，是組織按科學(xué)的方法，遵循明晰路徑，執(zhí)行現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的過程。關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理就是把企業(yè)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)科學(xué)地轉(zhuǎn)化為組織和組織成員行動(dòng)的管理過程。關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理是各級(jí)主管參與的管理過程，是全員追求共同目標(biāo)的過程。擴(kuò)關(guān)鍵績效指悔標(biāo)的管理是紅把個(gè)人、團(tuán)封隊(duì)、組織的呀目標(biāo)和績效捎與價(jià)值分配孫進(jìn)行有機(jī)結(jié)絞合和管理的楊過程。滾關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)飄域（貢KRA毛）和關(guān)鍵績錢效指標(biāo)（掃KPI迷）概念解釋閱關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)很域（健KRA蠟）屑：篇是尿?qū)臼姑?、愿景及目撞?biāo)達(dá)成有著陵至關(guān)重要影怒響和直接貢踐獻(xiàn)的領(lǐng)域。贊關(guān)鍵績效指腦標(biāo)（過KPI杜）：是托衡量公司及要各責(zé)任中心鍬關(guān)鍵成功要俗素的量化的替衡量措施；旁是依據(jù)企業(yè)鏡組織、成員坊行為與戰(zhàn)略鼻目標(biāo)之間的災(zāi)價(jià)值創(chuàng)造關(guān)肆系、因果關(guān)第系建立起來窮的指標(biāo)體系骨。適用范圍常關(guān)鍵績效指醋標(biāo)（KPI上s）的制定錄原則、使用父方法及體系腰運(yùn)行機(jī)制。替公司關(guān)鍵績配效指標(biāo)（K以PIs）體沾系維護(hù)與管討理。危全公司以及慎各部門、各犯職位的KP譯I的制定、煌修正、更改資。玩設(shè)計(jì)關(guān)鍵績猶效指標(biāo)（K鵝PI）應(yīng)遵道循的原則攀戰(zhàn)略目標(biāo)性尼原則：戲KPI碑體系是公司土戰(zhàn)略目標(biāo)的壇具體標(biāo)志，逢也是公司實(shí)碰現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)簡過程關(guān)鍵路漁徑的指引，門是戰(zhàn)略目標(biāo)畫指標(biāo)化的分品解。因此，蛾KPI初設(shè)計(jì)的出發(fā)心點(diǎn)和目的，梯就是為了公鍬司實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)誰略目標(biāo)，怖KPI爸最終應(yīng)體現(xiàn)傷公司戰(zhàn)略的魔行動(dòng)策略，雜即：為實(shí)現(xiàn)收公司戰(zhàn)略目估標(biāo)，員工如鏡何行動(dòng)。勇關(guān)鍵性原則蠻：笛KPI句應(yīng)是完成最沖終績效的關(guān)絹鍵行為的標(biāo)呀桿，是行為訓(xùn)和績效因果潔關(guān)系的謊邏輯交點(diǎn)婆。為了管理掙的明晰和直烏接有效，各落部門的績效宰應(yīng)體現(xiàn)在關(guān)典鍵指標(biāo)上，抽一般指標(biāo)數(shù)鬧量不能超過鞋15個(gè)。堅(jiān)系統(tǒng)平衡性戲原則：校公司麻KPI織體系應(yīng)保持里動(dòng)態(tài)的相對狀平衡止，班即內(nèi)部指向斬性指標(biāo)與外么部指向性指終標(biāo)的平衡、喚客觀性指標(biāo)朵和主觀驅(qū)動(dòng)慰性指標(biāo)的平蘋衡、當(dāng)前評(píng)利價(jià)性指標(biāo)和替未來牽引性岸指標(biāo)的平衡助。姑企業(yè)的進(jìn)步迷就是在內(nèi)部喇向外部、客矩觀向主觀、菜現(xiàn)實(shí)向未來藝的尋求平衡喘中體現(xiàn)。癥因果邏輯性哈原則：躺KPI殺體系必須體回現(xiàn)滲“自目標(biāo)園——剖行為歉——繪結(jié)果刷”牲之間的因果描邏輯關(guān)系，勒各層級(jí)目標(biāo)洲是公司追求更愿景的結(jié)果曾，是行為策閣略的指南，璃它們的邏輯每關(guān)系就是行澆為策略必須藝為目標(biāo)服務(wù)稿，行為的結(jié)讀果必須趨向沙公司發(fā)愿景的結(jié)果標(biāo)，行為結(jié)果宅是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)離的必然。套一致性原則?。籂嶬PI可體系為處于團(tuán)不同層級(jí)和億執(zhí)行不同行袖為內(nèi)容的公懂司員工提供遞了相同詮釋殿的語言和標(biāo)方準(zhǔn)，廈KPI微對于完成公奉司績效，其福指向是一致囑的。猾價(jià)值性原則閃：盯KPI體現(xiàn)慘了公司價(jià)值姨創(chuàng)造原則，粗體現(xiàn)公司價(jià)踐值創(chuàng)造的邏廊輯關(guān)系。嚷關(guān)鍵績效指輔標(biāo)（KPI顆）體系運(yùn)行華流程圖運(yùn)的關(guān)鍵績效與指標(biāo)的運(yùn)作靈基本原理是漏采用的KR輕A方法和策嚼略地圖、S貸COR進(jìn)行奪的。具體的釣KPI體系宏運(yùn)行流程見慧下圖：ad方法步驟（ad方法步驟（MethodSteps）PLANDOCHECKACT愿景/戰(zhàn)略目標(biāo)的詮釋關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的確立和詮釋關(guān)鍵績效指標(biāo)的確立和詮釋KPI的管理方案基于各層級(jí)KPI及目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃具體的業(yè)務(wù)行動(dòng)P回顧/檢查/考核C改進(jìn)和激勵(lì)業(yè)務(wù)行動(dòng)PDCA運(yùn)行流程圖（1）CC第一月第二月第三月APDCA運(yùn)行流程圖（2）公司級(jí)計(jì)劃（公司領(lǐng)導(dǎo)）部門級(jí)計(jì)劃(中心、部門領(lǐng)導(dǎo))職位級(jí)計(jì)劃（基層員工）制定計(jì)劃公司年度/季度計(jì)劃部門季度/月度計(jì)劃行動(dòng)策略/方案考核/回顧考核/回顧績效考核表績效考核表行動(dòng)策略/方案按計(jì)劃/方案執(zhí)行PLANDOCHECKACT按修訂計(jì)劃/方案執(zhí)行按修訂計(jì)劃/方案執(zhí)行PDCAPD職位月度行動(dòng)計(jì)劃(方案)KPI運(yùn)行流程圖（3）KPI運(yùn)行流程圖（3）企業(yè)愿景/使命財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長組織客戶關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域相關(guān)責(zé)任中心績效職位績效戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)核心價(jià)值流程部門核心流程戰(zhàn)略目標(biāo)及行動(dòng)策略KPI檢測指標(biāo)結(jié)果過程投入KPI檢測指標(biāo)結(jié)果過程投入KPI檢測指標(biāo)結(jié)果過程投入責(zé)任中心/部門績效目標(biāo)職位績效目標(biāo)椒關(guān)鍵績效咬指標(biāo)按（KPI）嫩管理團(tuán)隊(duì)第KPI竄的管理是由寸的績效管理殼委員會(huì)全權(quán)稈負(fù)責(zé)，績效宗管理委員會(huì)蠟由人力資源雙部、財(cái)世務(wù)部起等部門共同裂承擔(dān)日常工孩作，形成具彈體的KPI施管理執(zhí)行機(jī)巨構(gòu)。秘KPI必管理團(tuán)隊(duì)日裂常工作的主忙體責(zé)任和活狗動(dòng)內(nèi)容一般清為：理參與企業(yè)戰(zhàn)夕略目標(biāo)、策企略方案的制渣定（主要負(fù)悶責(zé)人員）跪負(fù)責(zé)組織目壓標(biāo)的分解肯負(fù)責(zé)悲KPI筆的制定、修冊改、調(diào)整跨負(fù)責(zé)妹KPI摧系統(tǒng)的正常和運(yùn)作以及負(fù)淺責(zé)對偶KPI停系統(tǒng)運(yùn)作狀插況實(shí)施監(jiān)控每和考核處負(fù)責(zé)反饋意砌見的收集、揉歸納，并負(fù)亞責(zé)編寫偷KPI括運(yùn)作分析報(bào)蘆告謀負(fù)責(zé)考核結(jié)集果的收集、你數(shù)據(jù)處理、真調(diào)整憑負(fù)責(zé)編制考涌核結(jié)果報(bào)告深負(fù)責(zé)解釋、企答疑工作舉負(fù)責(zé)對考核哥流程的修改基和審批諷KPI持管理團(tuán)隊(duì)的司權(quán)限：徒制定、修改雞KPI艘權(quán)村KPI膝體系組織實(shí)習(xí)施、監(jiān)控權(quán)嚷KPI扛的解釋權(quán)言KPI開運(yùn)行結(jié)果的槍報(bào)告權(quán)富關(guān)鍵績效指膚標(biāo)（KPI村）及其目標(biāo)帖的設(shè)定普公司級(jí)KP堡I的選取其車首要基礎(chǔ)是餐依據(jù)和指向暈企業(yè)的戰(zhàn)略鍵目標(biāo)，它必萍須能直接反牛映企業(yè)戰(zhàn)略喊目標(biāo)的各個(gè)灣構(gòu)面和最直啟接的形成路瓦徑，能清晰貢地反映企業(yè)醫(yī)的戰(zhàn)略意圖仇和行動(dòng)策略召。晶的KPI體鍬系分為企業(yè)橋級(jí)KPI、雕部門級(jí)KP桿I、職位級(jí)智KPI，它必們分別指向印和對應(yīng)體現(xiàn)夸公司整體目佛標(biāo)、部門目掉標(biāo)以及繁組織中職位喝目標(biāo)。姑不同層級(jí)K腐PI的關(guān)系女：下級(jí)KP瞇I是上級(jí)K吉PI的關(guān)鍵既輸入信息，側(cè)下級(jí)層次的星KPI是上論級(jí)層次KP疤I的毅“曲因腦”田，上級(jí)層次攔KPI是下樣級(jí)層次KP獅I的權(quán)“煌果法”新，企業(yè)的K陸PI由于其祖內(nèi)在的因果撿邏輯關(guān)系共障同構(gòu)成了一棵個(gè)系統(tǒng)，構(gòu)師建成了一個(gè)補(bǔ)有機(jī)的價(jià)值界創(chuàng)造網(wǎng)。南的KPI體扒系中，無論堡是高端（公粒司級(jí)）KP廢I，還是低結(jié)端（職位級(jí)干）KPI，墻在確定其具患體目標(biāo)時(shí)應(yīng)斗遵循SMA鞠RT法則：棉具體的框障——類SPECI龜FIC眠可衡量的腳森脈——艙MEASU匠RABLE需可達(dá)到的工唉爐——值A(chǔ)TTAI港NABLE照相關(guān)聯(lián)的租怠戲——案RELEV原ANT脈基于時(shí)間的均興——齒TIME-靜BASEDKPI體系關(guān)聯(lián)圖KPI體系關(guān)聯(lián)圖企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素流程職位貢獻(xiàn)1流程職位貢獻(xiàn)2流程職位貢獻(xiàn)3關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域部門（SBU）1部門（SBU）3部門（SBU）2關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵活動(dòng)貢獻(xiàn)責(zé)任中心企業(yè)級(jí)KPI關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KPI部門級(jí)KPI職位級(jí)KPI策關(guān)鍵績效指棗標(biāo)（KPI鼻）體系的應(yīng)廳用扇KPI是實(shí)員施戰(zhàn)略管理狠和價(jià)值管理且的工具。歪的關(guān)鍵績效勿指標(biāo)體系是托通過KRA絹、策略地圖蠻和SCOR樸法在組織中駝加以運(yùn)用和滴實(shí)施管理的竹，這一系統(tǒng)寧不是隨意地窯把反映日常棕組織和組織貧成員的活動(dòng)擺指標(biāo)組合起響來，而是在圣的使命驅(qū)動(dòng)模下，以的戰(zhàn)柴略目標(biāo)為導(dǎo)杠向，透過由嚼上至下的組濤織目標(biāo)、流悄程目標(biāo)和科塑學(xué)的邏輯方酬法推論和衍丟生而成。的吸KPI體系界通過KRA怠、策略地圖底和SCOR劍法全面地詮斥釋企業(yè)的使抖命/愿景、膚戰(zhàn)略目標(biāo)，雪并采用科學(xué)豈的方法將之胞具體化和可目度量，KP藏I體系具體替表現(xiàn)了如下紫戰(zhàn)略管理意栽義：甩澄清并詮釋機(jī)企業(yè)的愿景差/使命、戰(zhàn)多略目標(biāo)薦溝通和連接點(diǎn)各層級(jí)策略奶目標(biāo)以及量鏟度驕規(guī)劃、設(shè)定鹽反應(yīng)目標(biāo)的之指標(biāo)并界定唇、透校準(zhǔn)批組織和組織害成員的策略設(shè)行動(dòng)和方向古為分配資源合提供依據(jù)曉加強(qiáng)了策略現(xiàn)行動(dòng)的反饋社，并促進(jìn)組五織的學(xué)習(xí)與僻成長拍強(qiáng)調(diào)跨部門輪連帶責(zé)任，圾促進(jìn)跨部門柏的協(xié)調(diào)，不肯遷就部門的螺可控性和權(quán)背限顯的KPI體畏系是組織日陣常管理、績絮效管理和評(píng)淋價(jià)中的核心胃工具校組織的KP零I體系從另容一個(gè)層次而葵言是為了保伶證管理者的洗日常工作時(shí)惑刻處于有目修的和有重點(diǎn)魄，并且能夠啞較為準(zhǔn)確地?cái)U(kuò)對組織和組腹織成員的行丸為結(jié)果提供黎評(píng)價(jià)的標(biāo)桿碎，能夠?yàn)榧は閯?lì)組織成員柳提供依據(jù)。冊因此，依據(jù)恒KPI體系飼實(shí)施管理，趁能使各級(jí)管豎理者更明確問地確定、采睛用適宜的管主理方法來達(dá)奮成組織目標(biāo)浴，同時(shí)也能岸使組織成員禮更了解自身宵的行為目的蜘和要求，促藍(lán)使組織成員似向受到組織專激勵(lì)的方面休努力。KP鉆I體系在組悔織的管理運(yùn)匪用中深刻的想揭示了鍬“艷目標(biāo)拜—恨行為耳—許結(jié)果沫”門的關(guān)系，這寸也是運(yùn)用K歡PI實(shí)施管皇理應(yīng)關(guān)注的閃：目標(biāo)：屋目標(biāo)=借指標(biāo)+屯時(shí)間+脾程度抽一般來說，阿指標(biāo)關(guān)注全調(diào)面性、均衡軟性，而目標(biāo)竄則強(qiáng)調(diào)階段飼性并突出重政點(diǎn)。結(jié)果：款結(jié)果是在策肢略的指引下肌，通過努力得的行動(dòng)所表古現(xiàn)出的目標(biāo)熊程度。指標(biāo)：康指標(biāo)是反映島目標(biāo)關(guān)鍵要丸素的邏輯結(jié)陣點(diǎn)，是衡量粒結(jié)果相對于鞭目標(biāo)程度的記標(biāo)桿。剃基于KPI黑體系的運(yùn)用哥原理，建立碼相應(yīng)的績效敵評(píng)價(jià)體系（五另參見《績條效管理辦法衛(wèi)》），以K誘PI為核心裳，對組織和巖組織成員的凳行為結(jié)果進(jìn)愁行科學(xué)的評(píng)奉價(jià)，并在評(píng)違價(jià)的基礎(chǔ)上抽進(jìn)行合理的央價(jià)值分配（寺另參見《績撿效管理辦法氧》和相關(guān)薪減酬管理辦法薦）。吃的KPI體筆系的自檢性期監(jiān)控與績效藍(lán)評(píng)估控對指標(biāo)進(jìn)行誰監(jiān)控，屆時(shí)桃得到目標(biāo)的移結(jié)果，作為袋對目標(biāo)達(dá)成他情況的評(píng)價(jià)扮。在對責(zé)任耐下屬事業(yè)部智/部門的績葡效進(jìn)行評(píng)估燈時(shí)，可根據(jù)胸該責(zé)任中心司的KPI，避編制相應(yīng)的橋《KPI系芳統(tǒng)運(yùn)行檢測近記分卡》，棵其中，必須蛇設(shè)立改進(jìn)目包標(biāo)的指標(biāo)，錦而且應(yīng)具有屠相對較大的稅權(quán)重，體現(xiàn)服目標(biāo)導(dǎo)向。朽權(quán)重的具體剝數(shù)值在設(shè)定展目標(biāo)時(shí)予以竿確定認(rèn)可。櫻綜合各個(gè)K節(jié)PI指標(biāo)的光實(shí)際績效，賭得到對責(zé)任性中心/部門醋的綜合評(píng)分恭，狀對應(yīng)四個(gè)等排級(jí)。鎖評(píng)價(jià)結(jié)果體躁現(xiàn)了責(zé)任中陶心/部門的溪組織績效，營可作為責(zé)任啊中心/部門隱的考核重要受參考。在對緒員工個(gè)人進(jìn)拜行考核時(shí)，雞應(yīng)將責(zé)任中按心/部門的氣組織績效考峰核結(jié)果與個(gè)西人績效掛鉤段，即組織績州效越高，個(gè)恢人績效應(yīng)適烘當(dāng)提高，并逗增加個(gè)人高融績效等級(jí)的稻比例，反之溫亦然。詳見暖《方太績效酸管理制度》疑。亂的KPI體附系的正常運(yùn)蕉行必須反映灣在分析與改產(chǎn)進(jìn)上世企業(yè)必須定紛期編寫《關(guān)完鍵績效指標(biāo)丟分析報(bào)告》憤，企業(yè)必須婦建立績效分刃析報(bào)告體系醫(yī)，每月/季田度、半年、靜年度可根據(jù)戲KRA和K瞞PI的指標(biāo)蒼結(jié)果提供績棍效報(bào)告，自插下而上層層陜匯報(bào)，自上紅而下層層檢益查，發(fā)現(xiàn)公著司運(yùn)行問題拾，及時(shí)予以捏改進(jìn)。的K枝PI體系規(guī)爆程：柄的考KPI含體系的構(gòu)成綢是由企業(yè)目朽標(biāo)、公司級(jí)標(biāo)KPI恨、事業(yè)部或眨部門級(jí)余KPI四、職位洽KPI螺構(gòu)成，相應(yīng)萄的層級(jí)對其煮KPI校負(fù)責(zé)。躁對于關(guān)鍵結(jié)屑果領(lǐng)域、公霜司級(jí)役KPI教、事業(yè)部或德部門級(jí)豈KPI奴由績效管理漿委員會(huì)依據(jù)華企業(yè)的總體犁戰(zhàn)略目標(biāo)直蹈接負(fù)責(zé)制定楊、修改和審蚊視。職位級(jí)柿KPI盒則由績效管暑理委員會(huì)的食KPI管理秀團(tuán)隊(duì)與部門哨共同分層分到級(jí)制定、修繳改和審視。總的黎KPI內(nèi)的運(yùn)行周期響為一年，一才年中設(shè)三個(gè)歌審視點(diǎn)（一腐次/季度）黃，審視點(diǎn)周蹈期為棍7奪個(gè)工作日，才審視期內(nèi)通歸過有組織的伙（績效審評(píng)附會(huì)）戰(zhàn)略性限審視可對部慌門級(jí)、業(yè)務(wù)頭單元級(jí)以上使KPI誘進(jìn)行修改、窯調(diào)整，其幅仙度在驢20%蒸以內(nèi)，強(qiáng)調(diào)迎執(zhí)行目標(biāo)的黑持續(xù)性。年少終審視期為眉一個(gè)月，可鐘對攻40%絡(luò)～60%以孕內(nèi)的篩KPI曲實(shí)施修改，石以此保持戰(zhàn)保略性目標(biāo)的職繼承性，調(diào)紋整的KPI待應(yīng)符合當(dāng)前述的戰(zhàn)略需要冤和環(huán)境的變悅化。璃部門以上級(jí)設(shè)KPI低的指標(biāo)賦值冒，常規(guī)上可刻以引用計(jì)劃熟目標(biāo)、挑戰(zhàn)扣目標(biāo)（必要殿時(shí)可增加奮障斗目標(biāo)）的忠目標(biāo)層級(jí)概地念，計(jì)劃目翼標(biāo)值調(diào)整審錯(cuò)視周期應(yīng)為疑季度和年，曬所有調(diào)整結(jié)般果應(yīng)由績效視管理委員會(huì)鴨的KPI管眠理團(tuán)隊(duì)組織旨進(jìn)行審核批失準(zhǔn)。待小的業(yè)務(wù)單擱元以及職位偵級(jí)扇KPI駱的目標(biāo)值調(diào)虎整和挑戰(zhàn)目猴標(biāo)值的調(diào)整紫其周期應(yīng)為喝季度（由部臺(tái)門主管負(fù)責(zé)傾），但原則喊上不能低于嚴(yán)部門所設(shè)置葬的基值，具凝體調(diào)整可由程部門內(nèi)部掌功握。稅基于棵KPI甲體系的績效承考核周期為凡：夕參見《方太階績效管理制杏度》和《高野管述職報(bào)告喂管理辦法》視。宅基于禽KPI候體系和績效巖考核的薪酬豐調(diào)整其周期傾具體見《公趁司薪酬體系攪及工資管理乞制度》、《喚方太績效管櫻理制度》。旦關(guān)鍵績效指筒標(biāo)（KPI糖）數(shù)據(jù)的收痛集及分析潛KPI數(shù)據(jù)遺的收集者為雹KPI管理桑團(tuán)隊(duì)，具體鐘負(fù)責(zé)樹部門為訂績效管理委意員會(huì)執(zhí)行機(jī)設(shè)構(gòu)以及所指深定的部門，堅(jiān)各指標(biāo)收集奔頻率根據(jù)《山各部門KP即I管理表》防而定。收公司每季度血、每半年應(yīng)鎖編寫《企業(yè)亡關(guān)鍵績效指吸標(biāo)分析報(bào)告腎》。凳KPI數(shù)據(jù)橋庫，每月歸烏納、統(tǒng)計(jì)并棵匯總。欲各部門每月醒（或每季度嚴(yán)）應(yīng)編寫《域KPI系統(tǒng)年運(yùn)行檢測記丸分卡閱》人力資源部絲2023年視6月25日附：房部門ＫＰＩ嶄指標(biāo)等匯總表澇部門仆考核指覽標(biāo)答業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)燭KPI指標(biāo)各說明錘提出部門學(xué)財(cái)務(wù)部居1、月審批困資金供應(yīng)率鬧資金不斷檔慘主要資金支估出部門根據(jù)繩月初的審批鈔計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)饞月末的供應(yīng)址資金。（實(shí)什際供應(yīng)率＜庸80%，將斃不得分。）私2、全面預(yù)霞算管理控制斷預(yù)算費(fèi)用誤臨差控制在治±旗5%以內(nèi)阻3、財(cái)務(wù)費(fèi)族用控制（包道括財(cái)務(wù)費(fèi)用缸、管理費(fèi)用河等）甚嚴(yán)格執(zhí)行每科月的預(yù)算標(biāo)工準(zhǔn)麗按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)堤執(zhí)行，因市陡場或其他計(jì)伍劃費(fèi)用供應(yīng)忙不足超預(yù)算壇按責(zé)任調(diào)整皇系數(shù)？？厚4、生產(chǎn)成廢本降低率枝控制在預(yù)算攀范圍內(nèi)播采購部做1、采購計(jì)取劃按時(shí)完成享按時(shí)完成率挽100%，放未按時(shí)完成掉但未延誤發(fā)度貨扣0.2裝5分/次，共延誤發(fā)貨扣種2分/次株按時(shí)、按要備求完成生產(chǎn)助、研發(fā)、售織后服務(wù)等主奮要請購部門翁的請購任務(wù)派。絲2、采購成狹本降低率汪采購成本比立去年同期相凈比下浮3%缸由財(cái)務(wù)部提撫供每月與去擇年同期發(fā)生病的采購成本寸總額及漲浮恰度。賞3、采購配逗件質(zhì)量事故餅率爆質(zhì)量事故率職為0，發(fā)現(xiàn)潑一次扣2分施，市場反饋業(yè)回一次扣1察分預(yù)統(tǒng)計(jì)每季度討采購各類設(shè)睬備及零部件用中出現(xiàn)的質(zhì)押量問題，及惑市場反饋回嘉的采購質(zhì)量睜事故。等4、庫零量絨控制篩90%以上謠采購量庫零送不超過1絲5天醉研發(fā)部斤1、提供圖強(qiáng)紙、材料定歉額、工藝卡跨及時(shí)準(zhǔn)確性逐按時(shí)下達(dá)，晌文件準(zhǔn)確性螺100%，稠晚一天扣0訪.25分；勁因圖紙資料修不準(zhǔn)確出現(xiàn)鉤重大生產(chǎn)事看故扣2分/劉次招技術(shù)與車間終根據(jù)生產(chǎn)計(jì)怖劃規(guī)定出各口類文件下發(fā)且的具體時(shí)間英，由車間統(tǒng)曬計(jì)工藝圖紙置的及時(shí)性和府準(zhǔn)確性，以姻及因工藝圖王紙出現(xiàn)的材禽料損壞或延陡誤生產(chǎn)等。彎2、技術(shù)支且持及時(shí)性剝延誤生產(chǎn)發(fā)躺貨一次扣2他分牧針對現(xiàn)場出難現(xiàn)的技術(shù)問此題進(jìn)行解答打，要求解決寒及時(shí)、不誤揉生產(chǎn)發(fā)貨。敘3、技術(shù)質(zhì)勉量事故率場因技術(shù)問題思發(fā)生的質(zhì)量怖事故次數(shù),貢每次扣3分乞因技術(shù)支持史不到位造成須的質(zhì)量事故籌或重大損失撫。薯4、市場技犯術(shù)支持滿意糠率旺滿意率辣≥按90%克研究中心匯抄總所作技術(shù)激支持的詳細(xì)注資料，定于伙25號(hào)將其淘報(bào)至銷售支臟持部，由銷愉售支持部調(diào)蒜查市場支持客的滿意率。找5、方案設(shè)批計(jì)成功率瀉滿意率首≥緒95%逆研究中心匯晶總所作方案醉設(shè)計(jì)的詳細(xì)摸資料，定于污25號(hào)將其請報(bào)至銷售支腥持部，由銷介售支持部調(diào)浩查方案設(shè)計(jì)同的滿意率。助6、開發(fā)項(xiàng)僚目進(jìn)度完成叛100%完本成志7、服務(wù)款蹦項(xiàng)按時(shí)回收蹲率間100%當(dāng)音季回收，每貼月應(yīng)收款滾寒動(dòng)計(jì)算緊要求各類服架務(wù)款項(xiàng)必須渠在當(dāng)季度收劇回；若季度躁款項(xiàng)回收率糧達(dá)不到80身%則此指標(biāo)線不得分；本鎖季度未收回棗款項(xiàng)，應(yīng)轉(zhuǎn)綠下季度跟蹤商，直至收回憤為止。拾8、用戶投褲訴追溯率賀追溯率10算0%燥將售后服務(wù)勵(lì)投訴及墳時(shí)反饋給售棟后服務(wù)部，枕售后服務(wù)部需針對投訴內(nèi)傍容追溯落實(shí)蘭情況，并將仍解決結(jié)果反塞饋總經(jīng)理秘蘿書室進(jìn)行匯會(huì)總（季度指肚標(biāo)）。上9、季度新迎產(chǎn)品研發(fā)計(jì)例劃完成納100%完共成掉根據(jù)研發(fā)部是的季度研發(fā)探計(jì)劃，與季闖度結(jié)束后的搞任務(wù)完成情遺況進(jìn)行比較尺，要求按時(shí)逗完成所有計(jì)逮劃（若因其蒜它臨時(shí)工作墾延誤了計(jì)劃辛完成時(shí)間，蔑應(yīng)？？？）袍10、開發(fā)巧新產(chǎn)品資料晝完整餐新產(chǎn)品測試鴉合格后3日肅內(nèi)，要求將撕所有圖紙、漿各類參數(shù)資暑料、鑒定資爬料交技術(shù)部尊（辦公室）揀，晚一天扣振0.5分千研發(fā)新產(chǎn)品閱在測試達(dá)標(biāo)煉情況下，3測日內(nèi)將產(chǎn)品是的各類圖紙屋、技術(shù)參數(shù)臨等齊全資料靈交檔案室歸口檔（資料的涌明細(xì)由總工斤給出）。疏11、新產(chǎn)閃品試制一次潑成功率（成怖本）誼控制材料零攪件更換，工碎時(shí)重復(fù)；按杏測試總項(xiàng)及衰重試項(xiàng)算，呀一次成功率助85%朵生產(chǎn)部帽1、生產(chǎn)計(jì)拘劃按時(shí)完成深不誤發(fā)貨，爭延誤一次扣踢2分勇根據(jù)合同要敞求，按時(shí)完刻成各類生產(chǎn)扁任務(wù)，并提棋供給用戶合魚格的產(chǎn)品；芒由銷售支持析部統(tǒng)計(jì)季度這生產(chǎn)任務(wù)的餅完成情況。列2、生產(chǎn)成甜本降低率嶼控制在預(yù)算三范圍內(nèi)悔3、按照作肅業(yè)指導(dǎo)書作井業(yè)濁完全按照作象業(yè)指導(dǎo)書，障違反一次扣傳2分服4、質(zhì)量指眉標(biāo)如質(zhì)量事故率鴨為0，市場興反饋回一次綱扣1.5分貼5、生產(chǎn)計(jì)侄劃按時(shí)完成怨不誤發(fā)貨，段延誤一次扣掉2分拼根據(jù)合同要勇求，按時(shí)完胸成各類生產(chǎn)無任務(wù)，并提錯(cuò)供給用戶合純格的產(chǎn)品；困由銷售支持刃部統(tǒng)計(jì)季度鴿生產(chǎn)任務(wù)的側(cè)完成情況?；?、各工序巷返工率煩返工率艦﹤碎3%（按作樂業(yè)臺(tái)數(shù)考核裳）拼由質(zhì)量部統(tǒng)欠計(jì)車間各個(gè)料工序在生產(chǎn)諸作業(yè)中的返懼工次數(shù)。腿7、按照作躺業(yè)指導(dǎo)書作址業(yè)框完全按照作裂業(yè)指導(dǎo)書，漫違反一次扣支2分摔8、生產(chǎn)成肌本降低率予控制在預(yù)算永范圍內(nèi)好人力資源部飯1、招聘計(jì)維劃完成奴完成率10摟0%（見年再度計(jì)劃）另根據(jù)公司的肌崗位需求按凍時(shí)按要求完百成招聘任務(wù)董；聾2、崗位培主訓(xùn)計(jì)劃完成癢完成率10他0%（見年肥度計(jì)劃）憶根據(jù)年初制獅定的培訓(xùn)計(jì)鼻劃及各部門厚臨時(shí)性的專緞業(yè)能力提升刃需求，按時(shí)盜完成每季度悉的培訓(xùn)任務(wù)逝。冶3、績效考昆核完成率測每季首月2肺0日結(jié)束上乏季考核晚一極天扣0.5譜分飲每季度首月擱15日人力怨資源部協(xié)助簡直接主管完脊成上季度考照核打分與溝秋通，人力資礎(chǔ)源部根據(jù)考茄核成績在2停0日完成績頌效工資的兌畫現(xiàn)發(fā)放。楚4、研發(fā)成樸本費(fèi)用控制農(nóng)質(zhì)量檢驗(yàn)科計(jì)1、外購?fù)庵鄥f(xié)件檢驗(yàn)工癥作合格率壞檢驗(yàn)工作（儀外觀檢驗(yàn)、慶上機(jī)測試）擠合格率為1山00%勞質(zhì)量部在對濫外購?fù)鈪f(xié)件滋檢驗(yàn)合格的尊情況下，經(jīng)誠車間使用或軋測試出現(xiàn)的替不合格項(xiàng)，滑屬于檢驗(yàn)工商作不合格。除2、質(zhì)量事棚故追溯率丙追溯落實(shí)率緒為100%酒統(tǒng)計(jì)由生產(chǎn)萌、售后服務(wù)柜等反饋回的厭產(chǎn)品質(zhì)量事處故，對其進(jìn)編行調(diào)查、分申析、追溯、塵解決，并反婚饋解決結(jié)果祥。諷3、工序質(zhì)命量控制伙銷售部樂1、客戶接畜待滿意率長滿意率為9莊5%衫每月25號(hào)裝將本月來訪?？疾炜蛻粲斜荜P(guān)資料匯總宗報(bào)至北京高串新公司進(jìn)行昆滿意率調(diào)查漏。鎖2、按合同查付款發(fā)貨率挽發(fā)貨率1看00%，出竊現(xiàn)未付清款積發(fā)貨一次扣欠2分籮嚴(yán)格按照合摔同規(guī)定的付嘆款率發(fā)貨，劈不得因領(lǐng)導(dǎo)吉的答復(fù)為準(zhǔn)立。墨3、市場服且務(wù)支持滿意柴率污滿意率為釘100%，鍵見附采“問服務(wù)滿意調(diào)分查表跳”竊平衡計(jì)分卡盜指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)銜關(guān)鍵績效指粘標(biāo)屢指標(biāo)定義/字計(jì)算公式陣數(shù)據(jù)來源浪部門費(fèi)用預(yù)獄算達(dá)成率狗(實(shí)際容部門責(zé)費(fèi)用/計(jì)劃伯費(fèi)用)*1掀00%銜部門費(fèi)用實(shí)號(hào)際及預(yù)算資究料鏈項(xiàng)目研究開價(jià)發(fā)費(fèi)用預(yù)算吊達(dá)成率加(實(shí)際身項(xiàng)目研究開億發(fā)陷費(fèi)用/計(jì)劃幣費(fèi)用)*1儀00%憂項(xiàng)目研究開凍發(fā)費(fèi)用實(shí)際礦及預(yù)算資料熄課題費(fèi)用預(yù)恨算達(dá)成率倡(實(shí)際紅課題濟(jì)費(fèi)用/計(jì)劃括費(fèi)用)*1現(xiàn)00%賢課題費(fèi)用實(shí)腰際及預(yù)算資納料爬招聘費(fèi)用預(yù)閱算達(dá)成率監(jiān)(實(shí)際饞招聘沙費(fèi)用/計(jì)劃面費(fèi)用)*1翅00%逼招聘費(fèi)用實(shí)級(jí)際及預(yù)算資皂料朱培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)跪算達(dá)成率技(實(shí)際悲培訓(xùn)壺費(fèi)用/計(jì)劃王費(fèi)用)*1濾00%柱培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)猛際及預(yù)算資貿(mào)料愿新產(chǎn)品研究侵開發(fā)費(fèi)用預(yù)北算達(dá)成率共(實(shí)際睡新產(chǎn)品研究慧開發(fā)深費(fèi)用/計(jì)劃臺(tái)費(fèi)用)*1坊00%港新產(chǎn)品研究擱開發(fā)費(fèi)用實(shí)屑際及預(yù)算資興料掌承保利潤緞壽險(xiǎn)各險(xiǎn)種襪的死差損益闖情況，死差朋損益挨=皇實(shí)際死亡率陜-哀預(yù)期死亡率拜理賠統(tǒng)計(jì)、夾精算部性賠付率物（本期實(shí)際柿賠付額塵+凍本期未決賠細(xì)款耽-禮本期支付上覆期未決賠款渠）礙/評(píng)本期經(jīng)過的午壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保腫費(fèi)惱理賠統(tǒng)計(jì)、斬精算部彩內(nèi)嵌價(jià)值的錫增加子將來保單價(jià)死值的貼現(xiàn)值匯精算部、財(cái)發(fā)務(wù)部它人力成本總拖額控制率說(實(shí)際人力地成本餓/快計(jì)劃人力成剛本)待*100%敞財(cái)務(wù)部凱標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)芬成率上(公司實(shí)際遞標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)患/獵計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)保銳費(fèi))*10艱0%爸財(cái)務(wù)部尋附加傭金占艷標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比異率有(附加傭金摩/側(cè)營銷標(biāo)準(zhǔn)保亭費(fèi))*10鬧0%蘆財(cái)務(wù)部張續(xù)期推動(dòng)費(fèi)嫂用率暫(續(xù)期推動(dòng)饅費(fèi)用打/納“僑孤兒單托”嶄傭金)漏*100%犁財(cái)務(wù)部激業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)典用占標(biāo)準(zhǔn)保榮費(fèi)比率友(業(yè)務(wù)推動(dòng)董費(fèi)氏/疾標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))巨*100%結(jié)財(cái)務(wù)部桿公司總體費(fèi)善用預(yù)算達(dá)成倒率愿(公司實(shí)際碧總費(fèi)用屋/御預(yù)算總費(fèi)用禍)*100偷%燈管理費(fèi)用實(shí)過際及預(yù)算資栗料呀公司辦公及凍物業(yè)管理費(fèi)炎用預(yù)算達(dá)成乓率斗(實(shí)際數(shù)呈/獎(jiǎng)?lì)A(yù)算數(shù))*搏100%促財(cái)務(wù)部敬車輛費(fèi)用預(yù)朗算達(dá)成率憤(實(shí)際數(shù)貌/宏預(yù)算數(shù))*幕100%框財(cái)務(wù)部皆黨辦管理費(fèi)繩用預(yù)算達(dá)成伙率造(實(shí)際數(shù)捆/熄預(yù)算數(shù))*致100%叉財(cái)務(wù)部踢黨辦、工會(huì)拋費(fèi)用預(yù)算達(dá)術(shù)成率嚇(實(shí)際數(shù)育/猴預(yù)算數(shù))*局100%棗財(cái)務(wù)部社日常辦公費(fèi)炮用預(yù)算達(dá)成宵率棚(實(shí)際數(shù)棉/懸預(yù)算數(shù))*瞞100%洞財(cái)務(wù)部器辦公費(fèi)用預(yù)洋算達(dá)成率佳(實(shí)際數(shù)欠/瞞預(yù)算數(shù))*允100%姓財(cái)務(wù)部壁會(huì)務(wù)、接待饞費(fèi)用達(dá)成率吉(實(shí)際數(shù)休/液預(yù)算數(shù))*糊100%洗財(cái)務(wù)部橋?qū)ｍ?xiàng)費(fèi)用預(yù)困算達(dá)成率賽(實(shí)際專項(xiàng)結(jié)費(fèi)用餓/多預(yù)算專項(xiàng)費(fèi)兵用)*10賞0%嚴(yán)財(cái)務(wù)部庭銷售目標(biāo)達(dá)冬成率留(實(shí)際銷售繩額/計(jì)劃銷防售額)*1玻00%鍵銷售報(bào)表跪理賠率箱(辦理賠數(shù)量/端銷售數(shù)量籃)*100征%貿(mào)理賠報(bào)表襲產(chǎn)品/服務(wù)懂銷售收入達(dá)浸成率勤(實(shí)際銷售揀收入/計(jì)劃臣銷售收入)輩*100%涂銷售月報(bào)表傷全部賬戶凈崇投資收益率辛/亞同期B坑enchm螺ark淘全部帳戶凈頓投資收益率融/則投資委員會(huì)特選擇的市場揮基準(zhǔn)收益率遍（星Bench沒mark達(dá)=國債指數(shù)左、企業(yè)債指沙數(shù)、封閉式顯基金指數(shù)、汗LIBOR決、垂CFO們評(píng)估的包CD訪基準(zhǔn)利率按袍計(jì)劃的可投危資比例加權(quán)積的同期收益奏率稼)指財(cái)務(wù)部佳/射證券市場公參布數(shù)據(jù)始投資收益率假計(jì)劃達(dá)成率弊(品董事會(huì)批準(zhǔn)丙的年度計(jì)劃貢收益率洪)坑全部帳戶凈費(fèi)投資收益率貢/面董事會(huì)批準(zhǔn)箱及不時(shí)調(diào)整猾的的年度投提資計(jì)劃國財(cái)務(wù)部扮不良帳款比歉率掃/Benc首hmark匠按照中央銀伐行貸款分類云標(biāo)準(zhǔn)逾期不效能收回的資瓣產(chǎn)占可投資海資產(chǎn)的比重岡/鎖年初投資委沙員會(huì)確定的越基準(zhǔn)譽(yù)(Benc哀hmark憑=投資委員顛會(huì)年初批準(zhǔn)竊的比例納)劑財(cái)務(wù)部本(普通賬戶川債券投資塊+昆全部賬戶直曬接投資凈投窄資收益率)征/猶同期污Bench饑mark爐所管轄帳戶香凈投資收益做率播/敲總經(jīng)理選擇蔑的市場基準(zhǔn)親收益率抹(Benc少hmark竄=國債指數(shù)選、企業(yè)債指視數(shù)、將LIBOR皺、鄰CFO副評(píng)估的辛CD罰基準(zhǔn)利率按襯計(jì)劃的可投產(chǎn)資比例加權(quán)悉的同期收益伏率啊)墨財(cái)務(wù)部巷普通賬戶基探金投資凈投寧資收益率割/朗同期漫Bench限mark湯所管轄帳戶芹凈投資收益議率絲/鍬總經(jīng)理選擇羞的市場基準(zhǔn)程收益率齊(Benc昂hmark插=同期封閉撈式基金指數(shù)風(fēng)收益率破)攻財(cái)務(wù)部鋪全部獨(dú)立賬寒戶直接投資膛凈投資收益飾率描/臂同期雪Bench掉mark敬所管轄帳戶姿凈投資收益融率緊/鐘總經(jīng)理選擇蘆的市場基準(zhǔn)哀收益率蜘(Benc掙hmark仇=同期國債栗指數(shù)、企業(yè)仿債指數(shù)、封驕閉式基金指擱數(shù)及稈CD迎基準(zhǔn)利率按嘗可投資比例侮加權(quán)的同期泰收益率善)乖財(cái)務(wù)部辰所負(fù)責(zé)項(xiàng)目渠的凈投資收添益率夾/能同期本Bench蜘mark朽所管轄帳戶上凈投資收益特率偏/銅總經(jīng)理選擇優(yōu)的市場基準(zhǔn)陵收益率筐(Benc袍hmark告=相應(yīng)項(xiàng)目狹的指數(shù)同期膠收益率水平梅)抗財(cái)務(wù)部龜投資收益率才計(jì)劃達(dá)成率叔所管轄帳戶白凈投資收益痛率畢/碧總經(jīng)理批準(zhǔn)隔及不時(shí)調(diào)整塞的的年度投毀資計(jì)劃疫財(cái)務(wù)部逐銷售目標(biāo)達(dá)珍成率(資產(chǎn)模管理中心)宮(實(shí)際直接散銷售資產(chǎn)管克理產(chǎn)品收入樹/程計(jì)劃收入)優(yōu)*100%喬綜合管理部客戶類指標(biāo)逼關(guān)鍵績效指泄標(biāo)諸指標(biāo)定義/懼計(jì)算公式幟數(shù)據(jù)來源賴包裝水平客羞戶滿意度出接受隨機(jī)調(diào)敬研的客戶對廚包裝水平滿且意度評(píng)分的澆算術(shù)平均值跑包裝水平客弊戶滿意度調(diào)吃研楊某重點(diǎn)產(chǎn)品裂市場占有率屢平均值：產(chǎn)匆品市場銷售渴額/市場容糧量媽市場銷售月岸報(bào)，市場資扒料捕公共關(guān)系效械果評(píng)定欠對與媒體、奧保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及洲社會(huì)的效果洽評(píng)定遙上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)扎定腸解決投訴率灰(解決的投炭訴數(shù)/投訴柴總數(shù))*1擊00%皂投訴記錄及咬投訴解決記來錄初客戶投訴解飯決速度鑄年客戶投訴粒解決總時(shí)間統(tǒng)/年解決投么訴總數(shù)沉投訴記錄咐營銷計(jì)劃達(dá)劇成率縱(營銷實(shí)際挑標(biāo)保譜/茅營銷計(jì)劃標(biāo)劫保)*10開0%述財(cái)務(wù)部墾新契約保費(fèi)承市場占有率友(新契約標(biāo)銅保擇/永新契約市場暑總?cè)萘?*劈100%維財(cái)務(wù)部竄新契約保費(fèi)微增長率舒（本年度新載契約標(biāo)保治-蹲上年度新契浩約標(biāo)保）環(huán)/勢上年度新契號(hào)約標(biāo)保既財(cái)務(wù)部踐13個(gè)月代憶理人留存率臘(服務(wù)滿喊12沖個(gè)月的人數(shù)想/12應(yīng)個(gè)月前入司愈的人數(shù))*要100%萌財(cái)務(wù)部然續(xù)期任務(wù)達(dá)撞成率足二次達(dá)成率餃=甲寬限期未實(shí)禾收的二次保途費(fèi)悶/緒考核期間應(yīng)躬收的二次保供費(fèi)；三次達(dá)顆成率杜=物寬限期未實(shí)從收三次保費(fèi)轉(zhuǎn)/壽考核期間應(yīng)躺收的三次保魂費(fèi)蜓壁桂撐舌基鄰索辦兵謀肉信息技術(shù)部慕續(xù)保率撥(續(xù)保實(shí)收尸首期件數(shù)察/左續(xù)保應(yīng)收首馳期件數(shù))巧*100%告財(cái)務(wù)部巧出租率歇出租的面積寶/船應(yīng)出租的面悉積摩物控中心丙市場知名度餅接受隨機(jī)調(diào)石查的客戶對穩(wěn)公司知名度鉛評(píng)分的算術(shù)嚼平均值再問卷調(diào)查破媒體正面爆始光次數(shù)嘴在公眾媒體警上發(fā)表宣傳歡公司的新聞?chuàng)Q報(bào)道及宣傳堤廣告的次數(shù)駐公眾媒體名危機(jī)公關(guān)出興現(xiàn)次數(shù)及處促理情況蜂總公司級(jí)危聰機(jī)事件在中墻央級(jí)、全國夠性媒體出現(xiàn)葬的產(chǎn)生重大誰負(fù)面影響的暑報(bào)導(dǎo)次數(shù)及嫁處理情況忌公眾媒體、輩上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)棄價(jià)階公共關(guān)系維食護(hù)狀況評(píng)定脂與媒體、保壞險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社暑會(huì)保持良好滲溝通和合作踏的狀況竹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)思價(jià)湊網(wǎng)站用戶滿政意度購對客戶進(jìn)行際隨機(jī)調(diào)查的秩網(wǎng)站滿意度貼評(píng)分的算術(shù)井平均值林支持滿意度稅調(diào)研仔客戶滿意度葉接受隨機(jī)調(diào)膽研的客戶和退代理人對服洲務(wù)滿意度評(píng)頑分的算術(shù)平艇均值啟客戶滿意度君調(diào)研戚客戶投訴解妥決的滿意率鹽(叼客戶對解決共結(jié)果滿意的喪投訴數(shù)量/杏總投訴數(shù)量那)*100贊%胡客戶投訴記俱錄繩服務(wù)推廣數(shù)防量的達(dá)成率麻（服務(wù)實(shí)際止推廣數(shù)量/馬服務(wù)計(jì)劃推黑廣數(shù)量）色*100%閉服務(wù)統(tǒng)計(jì)資摟料陜新客戶增加伙數(shù)量庸(慰本期新客戶字?jǐn)?shù)/總客戶冠數(shù)列)扁*100%某本期新客戶煩數(shù)，客戶總慰數(shù)段最終客戶數(shù)誰量促(足本期老客戶劉數(shù)/客戶總辜數(shù)鳴)榨*100%湊本期老客戶總數(shù)/客戶總忠數(shù)*100掩%明新產(chǎn)品的開淘發(fā)數(shù)量取產(chǎn)品上市的夸實(shí)際數(shù)量衛(wèi)銷售資料俊技術(shù)服務(wù)滿誘意度協(xié)對客戶進(jìn)行臺(tái)隨機(jī)調(diào)查的努技術(shù)服務(wù)滿英意度評(píng)分的傲算術(shù)平均值割對客戶技術(shù)朱服務(wù)滿意度裕調(diào)查僅直銷客戶滿遞意度惑對創(chuàng)直銷嗽客戶進(jìn)行隨發(fā)機(jī)調(diào)查的滿忽意度評(píng)分的稈算術(shù)平均值謙綜合管理部常組織評(píng)估隆內(nèi)部營運(yùn)類未指標(biāo)還關(guān)鍵績效指拴標(biāo)貼指標(biāo)定義/擺計(jì)算公式桑數(shù)據(jù)來源跑書面的流程營和制度所占漿的百分率(釋ISO標(biāo)準(zhǔn)白)臺(tái)(書面化的湖流程和制度輕數(shù)目湯/所有需要醉制訂的流程蓬和制度總數(shù)泡)*100蔥%惑需書面化的爬流程與制度呢規(guī)定愛工作目標(biāo)按度計(jì)劃完成率紡(實(shí)際完成藥工作量/計(jì)柴劃完成量)枕*100%糊工作記錄逝報(bào)表數(shù)據(jù)毯出錯(cuò)怕率紗(查出有誤捆報(bào)表數(shù)量/峽提交報(bào)表總駛數(shù))*10鹽0%取報(bào)表檢查記烘錄抄文書檔案歸流檔率具(歸檔文檔吸數(shù)/文檔總段數(shù))*10良0%辦文檔記錄宜國內(nèi)外市場闖調(diào)研報(bào)告的盯質(zhì)量纖上級(jí)評(píng)定為項(xiàng)目可行性仗分析報(bào)告質(zhì)烤量穩(wěn)項(xiàng)目可行性丑分析報(bào)告質(zhì)拘量認(rèn)證/上承級(jí)評(píng)定將財(cái)務(wù)報(bào)表出乘錯(cuò)率戒(扭查出有誤的辭財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)坑量/提交的擺財(cái)務(wù)報(bào)表總蔥數(shù)坊)愈*100%僑財(cái)務(wù)報(bào)表檢贊查記錄傍財(cái)務(wù)分析蛾出錯(cuò)彼率味(庫有誤的財(cái)務(wù)刪分析刮數(shù)量/提交快的財(cái)務(wù)叫分析團(tuán)總數(shù)威)追*100%意財(cái)務(wù)分析記狂錄堪各部門預(yù)算綠準(zhǔn)確率限(1-超出議或未達(dá)成預(yù)團(tuán)算/部門預(yù)親算)*10您0%副各部門費(fèi)用兼預(yù)算達(dá)成率奏KPI駐辭典挎更新的及時(shí)在性再將新生成的皂KPI第一迎時(shí)間放入K持PI辭典魂KPI辭典鋒策劃方案成佛功率根(成功方案善數(shù)/提交方攔案數(shù))*1午00%勵(lì)策劃方案提況交與成功記逐錄構(gòu)提交項(xiàng)目管盈理報(bào)告及時(shí)趨性辭(按時(shí)提交蕉管理報(bào)告/派報(bào)告總數(shù))麗*100%藥項(xiàng)目管理報(bào)們告記錄雙管理委員會(huì)堂對辦公室服偽務(wù)滿意度培管理委員會(huì)產(chǎn)對辦公室服減務(wù)工作的滿撤意度調(diào)查的碌算術(shù)平均值書滿意度調(diào)查嶄內(nèi)部客戶滿犬意度仙接受民主測姑評(píng)的相關(guān)部塵門對被測評(píng)漢部門所提供己服務(wù)的滿意料度掛內(nèi)部客戶滿鵲意度民主測砌評(píng)結(jié)果魄招聘空缺職有位所需的平熄均天數(shù)們空缺職位總悔數(shù)/招聘空督缺職位所用雷的總天數(shù)糧招聘天數(shù)記咐錄陡員工晉升評(píng)咳審活動(dòng)的及殿時(shí)有效開展姐晉升評(píng)審記饑錄及員工對奧晉升意見記轉(zhuǎn)錄底員工工資發(fā)殖放出錯(cuò)率尖錯(cuò)誤發(fā)放的嚇工資次數(shù)/阻發(fā)放的工資幕次數(shù)泰工資發(fā)放記美錄夏勞動(dòng)爭議處蠶理及時(shí)性慣投訴記錄導(dǎo)績效考核數(shù)茶據(jù)準(zhǔn)確率五(實(shí)查有誤賤數(shù)據(jù)/考核拴數(shù)據(jù)總數(shù))智*100%消投訴記錄巨績效考核按庭時(shí)完成率懷(按時(shí)完成嚼的績效考核訪數(shù)/績效考揉核總數(shù))站*100%暫績效考核記御錄冠內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建偉立的安全性靈內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安延運(yùn)行大系統(tǒng)故障記孫錄病提交分析報(bào)犁告的質(zhì)量唉個(gè)案完成及菠時(shí)性嫌個(gè)案處理時(shí)療間改=羅個(gè)案完成的鈴日期掌-災(zāi)個(gè)案上報(bào)的娃日期自上報(bào)與批復(fù)疾的文件籍統(tǒng)計(jì)分析的研準(zhǔn)確性和及叨時(shí)性刻及時(shí)對各分?jǐn)拦镜暮吮：！⒑速r數(shù)據(jù)古進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分遲析，并使分梢析結(jié)果具有叛使用價(jià)值宰上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的趕評(píng)價(jià)物分公司總經(jīng)虎理室及相關(guān)抱部門滿意度揮分公司總經(jīng)嬌理室及相關(guān)究部門對客戶沾服務(wù)部工作豐的滿意度咽問卷調(diào)查咐提出新產(chǎn)品是建議的數(shù)量鑼和質(zhì)量懼(鼓勵(lì)創(chuàng)意肌性指標(biāo))騰領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的波新產(chǎn)品建議錄的數(shù)量和質(zhì)鴿量斧上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的做評(píng)價(jià)睜建立與研究浸及政府部門才的聯(lián)系糧與國家研究喚部門及政府戀部門聯(lián)系的神廣泛與密切械程度予相關(guān)部門及辣上級(jí)評(píng)價(jià)證對外信息披仇露的及時(shí)性步按照章程規(guī)赴定的時(shí)間向潮外界批露應(yīng)腰該批露的信少息韻批露的文件賣記載些股東及董事蹈滿意度暮股東及董事堆對董辦工作講的滿意度崇滿意度調(diào)查杯與外部中介火機(jī)構(gòu)的溝通矛協(xié)調(diào)換兼上級(jí)評(píng)價(jià)興充分及時(shí)掌掩握相關(guān)政策睜、法規(guī)的變時(shí)化裁對與董事會(huì)冒工作相關(guān)的陷政策法規(guī)的烤變化及時(shí)掌課握，及時(shí)應(yīng)寬對職上級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)與股東、董詢事溝通的及急時(shí)性、準(zhǔn)確害性兔及時(shí)、準(zhǔn)確晉地與股東、隙董事溝通的柄程度閑上級(jí)評(píng)價(jià)躁會(huì)議組織、去安排的有效妄性稅及時(shí)、有效巨安排會(huì)議的猛程度融上級(jí)評(píng)價(jià)懶英文資料翻雁譯的準(zhǔn)確率強(qiáng)(準(zhǔn)確提供秤的英文資源構(gòu)的數(shù)量儲(chǔ)/汽按照章程規(guī)押定應(yīng)該提供妥的英文資料莫的數(shù)量)*駕100%遲英文資料翻蘇譯檢查記錄素信息的準(zhǔn)確掌性靈內(nèi)部及對外托部發(fā)布的信碌息的準(zhǔn)確性萄上級(jí)評(píng)價(jià)伴內(nèi)部信息收絹集的及時(shí)性眨及時(shí)收集公鄰司內(nèi)部的與我董辦工作相惑關(guān)的信息縮發(fā)布的文件負(fù)內(nèi)部客戶滿牽意度（部門災(zāi)秘書）乓部門內(nèi)部及槽相關(guān)部門的啄滿意度絮滿意度調(diào)查墓勞動(dòng)合同簽夢訂的及時(shí)性叔勞動(dòng)合同簽士訂時(shí)間謠=雅勞動(dòng)合同簽晃訂或續(xù)簽時(shí)芽間或-詢按照規(guī)定簽農(nóng)定或續(xù)簽勞父動(dòng)合同的時(shí)菌間代工作記錄好入職離職手笑續(xù)辦理的及缸時(shí)性瓶員工入職或循離職辦理相支關(guān)手續(xù)時(shí)間拘=禮員工入職或件離職實(shí)際辦臉理相關(guān)手續(xù)土?xí)r間唱-頁按照規(guī)定辦述理員工入職細(xì)或離職相關(guān)暗手續(xù)時(shí)間膠工作記錄掘人員編制控宴制率禽(實(shí)際人力歇/辣計(jì)劃人力編賊制)爸*100%膊上報(bào)文件虎機(jī)構(gòu)擴(kuò)展達(dá)蜂成率托(實(shí)際擴(kuò)展希的機(jī)構(gòu)沸/爆計(jì)劃擴(kuò)展的容機(jī)構(gòu))帶*100%擺上報(bào)文件騙機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控賠制率鞠(各機(jī)構(gòu)下鏟的實(shí)際部門儲(chǔ)及崗位設(shè)置瘡數(shù)港/融計(jì)劃數(shù))塘*100%僻上報(bào)文件叼法律意見建愁設(shè)性件法律意見被瞎提意見對象法和法律部主奉管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)樂可玩上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的闖評(píng)價(jià)粒訴訟事件處姻理結(jié)果與公咳司方案的一糊致性霞公司批準(zhǔn)的院訴訟方案與撕訴訟結(jié)果的質(zhì)比較掀工作記錄解對于對外簽表署的法律文口件提出意見分的有效性踐經(jīng)法律部審屑批的法律文燕件合法、合護(hù)規(guī)或貫徹了點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的藏意圖零上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的師評(píng)價(jià)墻稽核意見建舊設(shè)性（倍de諒）介稽核意見被毛提意見對象植和法律部主謙管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)漂可渡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的啄評(píng)價(jià)醉稽核報(bào)告的蒼質(zhì)量編1.漂符合內(nèi)部稽尤核的工作規(guī)湖定；熟2.舅有無重大差較錯(cuò)；訊3.員稽核建議的委針對性、有丟效性覆上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的兼評(píng)價(jià)貫ISO90儀00質(zhì)量手爹冊有效性的鳥維護(hù)撞1.ISO插工作內(nèi)部協(xié)主調(diào)、督導(dǎo)和垮培訓(xùn)；糞2.胃文件的及時(shí)楚修改與更新君；指3.ISO片協(xié)會(huì)的評(píng)價(jià)岸（質(zhì)量、效閑率）或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的疼評(píng)價(jià)禾會(huì)議組織質(zhì)肌量禁會(huì)議組織安醒排的及時(shí)性外，形式、主曾題、材料準(zhǔn)漏備是否充分嘉會(huì)議記錄、業(yè)記要內(nèi)與各分公司色日常聯(lián)絡(luò)蒼與各分公司堆保持暢通的唐信息聯(lián)絡(luò)遷、文件漁、趣E-mai住l特文件傳遞效播率勝按照文件的池緊急程度按顯時(shí)、按質(zhì)傳屈遞胞公司文件流搖轉(zhuǎn)規(guī)定床文件制作效援率和準(zhǔn)確性導(dǎo)按照文件類惠型及時(shí)制作遷、印發(fā)昏公司公文管愁理規(guī)定驗(yàn)機(jī)要檔案和監(jiān)文件的歸檔坐機(jī)要、文件勾、檔案及時(shí)絨歸檔幼公司公文管煉理規(guī)定馳公章使用準(zhǔn)捉確性泡用章類型、酬流程、批準(zhǔn)巷程序正確交公章管理辦涌法盞OA系統(tǒng)使串用管理透OA昆系統(tǒng)的正常秋使用模OA歷系統(tǒng)使用狀于況細(xì)總裁辦對司溪機(jī)班服務(wù)滿副意度默翅總裁評(píng)價(jià)檔外事信息管她理的效率豈對外事信息辨及時(shí)處理的揚(yáng)及時(shí)性與效顆率吹處理記錄匙外部合作關(guān)既系管理的效叫率與規(guī)范性痰界搶對外合作項(xiàng)午目開展的配羨合與管理效拿率元頂階總裁室滿意冬度其閥賓外事信息發(fā)崖布的及時(shí)性艱獲掩外事接待任呢務(wù)完成的效稠率與質(zhì)量糖悄滴外事檔案管宏理的系統(tǒng)性候與規(guī)范性榜糟籌口譯、筆議垃的及時(shí)性與悶準(zhǔn)確性估淚聾司機(jī)出車安乎全率翼(安全出車創(chuàng)次數(shù)繁/蛾實(shí)際出車次曉數(shù))*10樓0%副耽出入庫手續(xù)陪齊全率繡(應(yīng)辦手續(xù)伯/葬實(shí)辦手續(xù))直*100%睬作帳務(wù)差錯(cuò)數(shù)放查出錯(cuò)誤的梅帳務(wù)數(shù)余帳務(wù)記錄炕安全事故發(fā)微生次數(shù)捕父據(jù)分公司基層汗組織和思想條建設(shè)境公玻員工文體活票動(dòng)及福利規(guī)辣劃與實(shí)施竄雅脾外部聯(lián)系維束護(hù)滿意度疏勸銀企業(yè)文化建套設(shè)任務(wù)達(dá)成孩率驗(yàn)(實(shí)際達(dá)到蝕的企業(yè)文化沃建設(shè)效果旦/妨預(yù)期達(dá)到的繳效果)和*100%還工作記錄專新聞審稿準(zhǔn)矛確率臣(準(zhǔn)確發(fā)布黃的新聞稿件度/翼全部發(fā)布的賤新聞稿件)胸*100%儲(chǔ)工作記錄尾內(nèi)部刊物按萄時(shí)出刊狀況幸及質(zhì)量評(píng)定估綢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)凳價(jià)師公司宣傳品鏡制作適瞧鼓分公司業(yè)務(wù)木指導(dǎo)五陰鋤宣傳檔案歸劣檔率膛(歸檔宣傳住文檔數(shù)誕/瘡文檔總數(shù))院*100%霞文檔記錄劇網(wǎng)站出錯(cuò)率甘(墻頁面出錯(cuò)個(gè)疑數(shù)/總頁面陷數(shù))*10個(gè)0%緩客戶投訴記槽錄扁設(shè)計(jì)制作出角錯(cuò)率幕（設(shè)計(jì)制作庸規(guī)范/制作犬總頁數(shù)）*菠100%牢測試記錄降信息內(nèi)容出藥錯(cuò)率浩(前信息內(nèi)容及最錯(cuò)別字出錯(cuò)熔數(shù)/總的信取息更新量墳)念*100%儀檢查記錄貼信息更新延猴誤率肚信息更新時(shí)蠢間是否依照型規(guī)定時(shí)間執(zhí)球行碗檢查記錄或服務(wù)響應(yīng)時(shí)填間廣向客戶提供橋服務(wù)的響應(yīng)完時(shí)間的平均豐值嫁客戶服務(wù)記填錄任“雖泰康在線梨”部知名度的提軍高遮對隨機(jī)調(diào)研防的業(yè)界和最斥終客戶對外“餃泰康在線悶”厘認(rèn)知度的提籍高百分比歷市場調(diào)查吐媒體曝光次軍數(shù)波有關(guān)狂“框泰康在線叼”割的文章在新沉聞媒體上發(fā)昌布的數(shù)量島媒體剪報(bào)匯卵總記錄店媒體危機(jī)情名況處理成功然率液(媒體危機(jī)隸情況處理成垂功案例數(shù)/性媒體危機(jī)情督?jīng)r案例總數(shù)虧)×100慨%肉記錄情況旬應(yīng)用開發(fā)出筑錯(cuò)率自(出錯(cuò)的功觀能塊個(gè)數(shù)/巖總功能塊數(shù)瓜)*100扭%殿軟件開發(fā)文或檔竭系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)丙故障率補(bǔ)(發(fā)生故障瘦次數(shù)/（設(shè)跨備數(shù)*天數(shù)嗎))*10魯0%趨系統(tǒng)故障記旬錄杠業(yè)務(wù)管理規(guī)釀范程度及效垃率功業(yè)務(wù)流程順臘暢/業(yè)務(wù)管枝理規(guī)定書面紀(jì)化/業(yè)務(wù)流垮程高效化拾實(shí)際業(yè)務(wù)芹項(xiàng)目報(bào)告按急時(shí)完成率蘋(按時(shí)完成升的項(xiàng)目報(bào)告忘數(shù)量/需要獅完成的項(xiàng)目曾報(bào)告數(shù)量)球*100%羊工作記錄打項(xiàng)目成功率丙(成功的項(xiàng)訓(xùn)目數(shù)量/項(xiàng)徑目總數(shù)量盤)淡*100%牧工作記錄腹網(wǎng)站建設(shè)配歡合流暢度扒完備的策劃躺案、編輯和噸設(shè)計(jì)制作的非完整銜接堅(jiān)客戶檔案和撿業(yè)務(wù)記錄蠻客戶檔案和冊業(yè)務(wù)單證完曉備率浙(完備的客蛋戶檔案和業(yè)啟務(wù)單證數(shù)量岔/客戶檔案像和發(fā)生業(yè)務(wù)糊總數(shù)版)需*100%芽客戶檔案和奶業(yè)務(wù)記錄屈檔案管理出步錯(cuò)率介(降查出管理有勞誤的檔案數(shù)懼量/檔案總冠數(shù)記)宮*100%程檔案管理檢慧查記錄丙檔案更新延延誤率掙(品延誤檔案更循新的數(shù)量/哄檔案總數(shù)拴)工*100%封檔案管理檢酒查記錄性總經(jīng)理滿意杠度冰接受隨機(jī)調(diào)貢研總經(jīng)理對蝴文章撰稿等絲方方面面滿藥意度評(píng)分值姓總經(jīng)理滿意胃度調(diào)研墨項(xiàng)目調(diào)研報(bào)棟告的認(rèn)可數(shù)健量輕項(xiàng)目調(diào)研報(bào)篇告被認(rèn)可的此實(shí)際數(shù)量鋒工作記錄態(tài)工作制度和規(guī)工作流程實(shí)誕施、改進(jìn)比列率局(實(shí)施的新緒制度和流程已數(shù)/制定的肉新制度和流姻程總數(shù))*篩100%晶中心綜合管挑理部組織評(píng)膝估畝政策風(fēng)險(xiǎn)控哄制效果要(直接上級(jí)約評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))凡中心綜合管川理部組織評(píng)硬估臂組合經(jīng)理指嘆令執(zhí)行效果派(直接上級(jí)校評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))債中心綜合管鞋理部組織評(píng)六估她項(xiàng)目論證的具參與程度、抵效果長(直接上級(jí)疑評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))掀中心綜合管扇理部組織評(píng)贊估妨工作文檔管機(jī)理的完整性予和時(shí)效性預(yù)(直接上級(jí)徐評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))易中心綜合管項(xiàng)理部組織評(píng)伶估湊研究報(bào)告預(yù)吹測的明確與漲準(zhǔn)確程度柄(直接上級(jí)霉評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，賢聘請外部專保家、合作伙吼伴對每篇研奔究報(bào)告進(jìn)行暴評(píng)價(jià)描)曲綜合管理部偏組織評(píng)估植研究報(bào)告數(shù)濕量概(直接上級(jí)窮評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))善綜合管理部漫組織評(píng)估繞公開發(fā)表研賓究報(bào)告數(shù)量穩(wěn)(直接上級(jí)委評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))協(xié)綜合管理部皆組織評(píng)估東數(shù)據(jù)引用、攻處理的合理殖性伙(直接上級(jí)舌評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))慚綜合管理部英組織評(píng)估皺研究報(bào)告深兼度悶(直接上級(jí)貌評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))含綜合管理部拖組織評(píng)估磨項(xiàng)目計(jì)劃目宴標(biāo)達(dá)成率雀(直接上級(jí)蘭評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))叫綜合管理部恐組織評(píng)估恒新產(chǎn)品開發(fā)凳及市場推廣疤成功率亡(研究開發(fā)妻部經(jīng)理評(píng)估芹標(biāo)準(zhǔn))旋綜合管理部嬸組織評(píng)估葬新客戶開發(fā)駛成功率垃(研究開發(fā)沙部經(jīng)理評(píng)估景標(biāo)準(zhǔn))既綜合管理部皂組織評(píng)估芝新產(chǎn)品開發(fā)后數(shù)量宅(研究開發(fā)廁部經(jīng)理評(píng)估壯標(biāo)準(zhǔn))晚綜合管理部健組織評(píng)估怨后臺(tái)作業(yè)差龍錯(cuò)率薪(中心總經(jīng)保理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)謹(jǐn))斃綁作業(yè)流程制編度化和標(biāo)準(zhǔn)凍化程度辮(中心總經(jīng)嗚理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)池，由總經(jīng)理撞評(píng)估，包括寒所有負(fù)責(zé)的賞后臺(tái)系統(tǒng)蒜)炎中心綜合管此理部組織評(píng)夠估雹作業(yè)流程優(yōu)攏化及實(shí)施程殊度墨(中心總經(jīng)競理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)灣)竿中心綜合管偶理部組織評(píng)認(rèn)估籮后臺(tái)作業(yè)的魂效率厚(中心總經(jīng)股理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)典)木中心綜合管雹理部組織評(píng)筑估登后臺(tái)支持的擁主動(dòng)性咸(中心總經(jīng)偽理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)仆)慢中心綜合管孝理部組織評(píng)真估秒系統(tǒng)故障率帖(綜合管理規(guī)部經(jīng)理評(píng)估炭標(biāo)準(zhǔn))軌綜合管理部慕組織評(píng)估歡系統(tǒng)危機(jī)處挖理效率脅(綜合管理犬部經(jīng)理評(píng)估棕標(biāo)準(zhǔn))絹綜合管理部纖組織評(píng)估暮系統(tǒng)管理標(biāo)惱準(zhǔn)化、制度你化程度魔(綜合管理棒部經(jīng)理評(píng)估跪標(biāo)準(zhǔn))侮綜合管理部逢組織評(píng)估而系統(tǒng)管理作的業(yè)流程優(yōu)化法的實(shí)施程度袖(綜合管理卻部經(jīng)理評(píng)估抹標(biāo)準(zhǔn))務(wù)綜合管理部罩組織評(píng)估鹿工作文檔管有理的完整性連和時(shí)效性帆(綜合管理意部經(jīng)理評(píng)估濤標(biāo)準(zhǔn))粘綜合管理部映組織評(píng)估荷清算數(shù)據(jù)時(shí)昌效與準(zhǔn)確性喬(綜合管理螞部經(jīng)理評(píng)