2016年績(jī)效考核工作方案

績(jī)效考核工作方案績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過(guò)應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)。績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。一、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì).績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來(lái)表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（1）具體的（Specific）績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。（2）可度量的（Measurable）績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。（3）可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。(4)現(xiàn)實(shí)的(Realistic)績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。(5)有時(shí)限的(Time-bound)績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。二、績(jī)效考核方法(一)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核法.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KeyPerformanceIndicators，KPI)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過(guò)把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般控制在5~12個(gè)之間。.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程，如圖1-2所示。圖1-2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤(rùn)、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)。（3）內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個(gè)流程服務(wù)的，對(duì)其他部門(mén)乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。所以說(shuō)，要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。（4）部門(mén)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取通過(guò)對(duì)組織架構(gòu)與部門(mén)職能的理解，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時(shí)要注意根據(jù)各個(gè)部門(mén)的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門(mén)分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系根據(jù)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系。（二）平衡記分卡績(jī)效考核法.平衡記分卡概述平衡記分卡（BalancedScoreCard,BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特?卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維?諾頓設(shè)計(jì)的。平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過(guò)增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個(gè)績(jī)效考核體系更趨完善。.平衡記分卡考核法操作流程衡記分卡考核法的操作流程，如圖1-3所示。建立企業(yè)\；,?就遠(yuǎn)景和\：\量化考\：\企業(yè)內(nèi)績(jī)效目\:、績(jī)效績(jī)效考核的遠(yuǎn)景和）戰(zhàn)略任務(wù)，〉）核指標(biāo)〉部的溝通〉〉標(biāo)值的〉〉考核的））指標(biāo)的〉戰(zhàn)略任務(wù)//達(dá)成共識(shí)〃的確定/7與教育/7確定/7實(shí)施/7調(diào)整/圖1-3平衡記分卡考核法的操作流程（1）建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)通過(guò)調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢(shì)（Strengths.Weaknesses、Opportunities.Threats,SWOT）分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面設(shè)定具體的績(jī)效考核指標(biāo)。（3）確定量化考核指標(biāo)為上述四個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。（4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋，并把績(jī)效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)組織，乃至基層的每一位員工。（5）績(jī)效目標(biāo)值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。（6）績(jī)效考核的實(shí)施為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。（7）績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整考核結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核結(jié)果，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，通過(guò)評(píng)估與反饋分析，對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。三、績(jī)效考核實(shí)施公司成立薪酬與績(jī)效管理委員會(huì)，向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。委員會(huì)下設(shè)績(jī)效管理工作小組作為績(jī)效管理工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一組織各分、子公司，各部門(mén)具體實(shí)施績(jī)效管理工作?？?jī)效組織成員名單在當(dāng)年公布的績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則中列明。（一）薪酬與績(jī)效管理委員會(huì)全面管理公司的薪酬與績(jī)效管理工作。主要職責(zé)權(quán)限為：.制定高級(jí)管理人員薪酬與考核方案及計(jì)劃；.按照董事會(huì)通過(guò)的工作目標(biāo)，審查在公司中、高級(jí)管理人員的履行職責(zé)情況并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考評(píng)；.制定公司其他崗位薪酬與考核政策、制度；.制定公司激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)政策，負(fù)責(zé)對(duì)公司薪酬制度與考核制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督并向董事會(huì)提出改進(jìn)意見(jiàn)。.根據(jù)年度目標(biāo)責(zé)任及當(dāng)年績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則，確定中、高層管理人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn).委員會(huì)成員：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人、各總監(jiān)。（二）績(jī)效管理工作小組.制訂公司績(jī)效管理辦法及績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則并負(fù)責(zé)推行實(shí)施；.跟蹤績(jī)效管理過(guò)程，評(píng)價(jià)績(jī)效管理的效果；.根據(jù)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況，提出改進(jìn)和提高建議；.受理并解決績(jī)效申訴事宜。.確定所屬員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn).工作小組成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人、各總監(jiān)、各部門(mén)經(jīng)理。（三）績(jī)效管理職能部門(mén)（人力資源部）.作為績(jī)效管理工作的職能管理部門(mén)，負(fù)責(zé)績(jī)效管理日常工作；.績(jī)效計(jì)劃實(shí)施周期內(nèi)，及時(shí)跟進(jìn)各單位的實(shí)施情況，提供績(jī)效管理工作的相關(guān)指導(dǎo)與支持；.匯總、分析各單位績(jī)效管理結(jié)果；.負(fù)責(zé)各單位績(jī)效管理結(jié)果的備案。（四）績(jī)效管理執(zhí)行部門(mén)（指公司各部門(mén)、公司所屬各分支機(jī)構(gòu)）.結(jié)合本單位實(shí)際，制定本單位對(duì)員工的績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有效進(jìn)行目標(biāo)分解，指導(dǎo)員工確定績(jī)效目標(biāo)；.及時(shí)跟進(jìn)員工績(jī)效實(shí)施過(guò)程，確保員工順利完成績(jī)效目標(biāo)；.及時(shí)、客觀、公正地對(duì)員工進(jìn)行考核、評(píng)估與反饋。審核匯總績(jī)效結(jié)果，并按要求將績(jī)效管理結(jié)果報(bào)公司績(jī)效管理職能部門(mén)備案；.通過(guò)溝通、指導(dǎo)、培訓(xùn)等途徑，針對(duì)性地提出員工績(jī)效改進(jìn)和提高建議與意見(jiàn)。四、工作安排：（一）薪酬與績(jī)效管理委員會(huì)會(huì)議：時(shí)間：10月初.確定公司2016年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：公司高層討論并確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，財(cái)務(wù)部據(jù)此進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算，明確2016年公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（總收入，總支出，利潤(rùn)），各分公司、各部門(mén)收入、費(fèi)用預(yù)算