2023年信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目技術(shù)方案2023-6-13

2023年信息系統(tǒng)運維效勞工程技術(shù)方案XXXX2023-6目錄TOC\o"1-4"\h\u一、運維方案31.1運維效勞定位和目標(biāo)及效勞范圍31.2運維效勞內(nèi)容及運維重點難點分析31.2.1運維效勞內(nèi)容3根底設(shè)施維護3軟件及信息資源維護5信息系統(tǒng)平安效勞5運維管理咨詢效勞61.2.2運維重點難點分析71.3運維人員組織架構(gòu)及管理制度101.3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹101.3.2運維組織管理制度101.3.3運維成員職責(zé)141.3.4運維成員組織結(jié)構(gòu)161.4運維質(zhì)量保證措施及效勞承諾171.4.1質(zhì)量控制管理171.4.2進度控制管理171.4.3效勞承諾171.5運維流程及效勞方式191.5.1效勞方式191.5.2運維流程201.6運維方案及實施安排231.6.1小型機、PC效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)231.6.2機房空調(diào)、UPS設(shè)備運維效勞301.6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維效勞331.6.4中間件系統(tǒng)運維效勞401.7應(yīng)急效勞響應(yīng)措施481.7.1突發(fā)事件應(yīng)急流程481.7.2預(yù)防措施及處理方法511.8對外委托專項效勞情況表511.8?投標(biāo)人近三年以來類似工程一覽表?521.9投標(biāo)人與運維效勞相關(guān)的資質(zhì)等證書匯總表53一、運維方案1.1運維效勞定位和目標(biāo)及效勞范圍通過專業(yè)運維效勞，進一步加強信息系統(tǒng)運行維護，對信息系統(tǒng)運行維護流程提供先進的管理理念與流程，并通過專業(yè)的技術(shù)支持為信息系統(tǒng)運行維護工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺，滿足信息系統(tǒng)軟硬件的維護要求，可以滿足多種根底設(shè)施環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足軟件及信息資源高效、可靠和平安運行的要求，可以滿足運行設(shè)備統(tǒng)一管理、及時的故障恢復(fù)的要求，可以保證在信息系統(tǒng)構(gòu)建的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運行的設(shè)備平臺正常運行，到達高效、穩(wěn)定、平安和高擴展性的要求，可以提供運維保障之外的管理咨詢要求，為實現(xiàn)省本級信息化建設(shè)的可持續(xù)開展奠定集中統(tǒng)一的設(shè)施根底。1.2運維效勞內(nèi)容及運維重點難點分析1.2.1運維效勞內(nèi)容依據(jù)現(xiàn)網(wǎng)普遍的信息系統(tǒng)設(shè)備及常用軟件清單，我公司對提供如下效勞內(nèi)容：根底設(shè)施維護業(yè)務(wù)系統(tǒng)效勞項保證措施方法小型機、效勞器、PC、多媒體系統(tǒng)、

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲系統(tǒng)、信息平安設(shè)備等現(xiàn)場駐點效勞〔如需〕5×8小時到達客戶現(xiàn)場時間〔應(yīng)急響應(yīng)〕30分鐘內(nèi)后響應(yīng)時間90分鐘內(nèi)備件到達現(xiàn)場時間24小時配件維修、更換效勞提供高級工程師現(xiàn)場支持提供檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；提供檢查并處理設(shè)備的錯誤日志；提供硬件設(shè)備的全面檢查；提供網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試；提供定期升級配套軟件的版本；提供系統(tǒng)重部署及調(diào)試：新機上架協(xié)助及系統(tǒng)移位協(xié)助；提供針對重要設(shè)備，實時監(jiān)控運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)故障、排除故障；提供操作系統(tǒng)性能分析；提供小型機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息平安設(shè)備配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置；提供設(shè)備的微碼版本檢查；提供存儲設(shè)備運行情況檢查；提供提交詳細的預(yù)防性維護報告和總結(jié)；提供對檢查結(jié)果綜合分析，并形成分析報告；提供協(xié)助采購人制訂平安策略，定期檢查、排除風(fēng)險，保障設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平安；提供協(xié)助采購人標(biāo)準(zhǔn)硬件管理維護標(biāo)準(zhǔn)化工作；提供周期性全面巡檢〔與采購人協(xié)商、合同約定〕提供系統(tǒng)運行環(huán)境檢查：包括機房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等提供機房空調(diào)運維設(shè)備故障恢復(fù)時間48小時內(nèi)周期性全面巡檢〔與采購人協(xié)商、合同約定〕提供壞件更換提供日常清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材提供定期清理機房空調(diào)的室外機；檢修機房內(nèi)各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。提供配備機房專業(yè)知識的人員對機房實行5X8小時值班〔如需〕提供UPS設(shè)備運維故障恢復(fù)時間72小時內(nèi)周期性全面巡檢〔與采購人協(xié)商、合同約定〕，巡檢時檢查蓄電池使用情況，并且進行充放電；提供壞件更換提供配備機房專業(yè)知識的人員對機房實行5X8小時值班〔如需〕提供備件保證備件庫提供備件更換現(xiàn)場更換技術(shù)效勞駐點效勞：1.提供7×24小時免費故障檢測與維修換件現(xiàn)場效勞2.預(yù)防性維護效勞提供遠程技術(shù)支持效勞：1.提供7×24小時的故障響應(yīng)支持2.每周一次與客戶溝通交流提供培訓(xùn)效勞：1.專業(yè)知識培訓(xùn)2.日常運維管理提供遠程診斷遠程撥入系統(tǒng)分析提供遠程故障解決提供遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控提供軟件及信息資源維護系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件現(xiàn)場駐點效勞〔如需〕5×8小時到達客戶現(xiàn)場時間〔應(yīng)急響應(yīng)〕60分鐘內(nèi)要求完整、詳細、真實的維護記錄文檔，按月、季、年度提交標(biāo)準(zhǔn)的維護報告。提供維護文檔提供每日監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)的升級以及各種平安補丁的升級工作提供BUG管理、系統(tǒng)故障檢測及排除提供應(yīng)用系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、調(diào)整效勞及少量的二次開發(fā)提供系統(tǒng)軟件安裝、數(shù)據(jù)庫安裝、配置管理提供存儲管理提供根據(jù)備份策略定時進行系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份，對重點數(shù)據(jù)要求能夠進行定時備份提供協(xié)助采購人標(biāo)準(zhǔn)計算機終端軟件安裝標(biāo)準(zhǔn)化工作提供周期性全面巡檢〔與采購人協(xié)商、合同約定〕提供解決數(shù)據(jù)庫運行中出現(xiàn)的各類故障立即響應(yīng)文檔提交提供技術(shù)效勞駐點效勞：1.提供7×24小時免費故障檢測與維修換件現(xiàn)場效勞2.預(yù)防性維護效勞提供遠程技術(shù)支持效勞：1.提供7×24小時的故障響應(yīng)支持2.每周一次與客戶溝通交流提供培訓(xùn)效勞：1.專業(yè)知識培訓(xùn)2.日常運維管理提供遠程診斷遠程撥入系統(tǒng)分析提供遠程故障解決提供遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控提供信息系統(tǒng)平安效勞信息系統(tǒng)平安效勞現(xiàn)場駐點效勞〔如需〕5×8小時到達客戶現(xiàn)場時間〔應(yīng)急響應(yīng)〕60分鐘內(nèi)漏洞掃描效勞：制定平安掃描方案，對信息系統(tǒng)的效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、平安設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)進行平安漏洞掃描，包括系統(tǒng)漏洞掃描、數(shù)據(jù)庫掃描、應(yīng)用平安掃描提供平安加固效勞：根據(jù)漏洞掃描所發(fā)現(xiàn)的弱點和平安隱患，對信息系統(tǒng)的效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息平安設(shè)備進行平安加固效勞，提高系統(tǒng)與效勞器與系統(tǒng)平臺運行的平安性、可靠性提供應(yīng)急預(yù)案和演練效勞：針對可能發(fā)生的重大事件，制定對應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并通過應(yīng)急演練發(fā)現(xiàn)應(yīng)急過程中存在的問題，進而對應(yīng)急預(yù)案和演練進行優(yōu)化提供信息系統(tǒng)平安測試效勞提供技術(shù)效勞駐點效勞：1.提供7×24小時免費故障檢測與維修換件現(xiàn)場效勞2.預(yù)防性維護效勞提供遠程技術(shù)支持效勞：1.提供7×24小時的故障響應(yīng)支持2.每周一次與客戶溝通交流提供培訓(xùn)效勞：1.專業(yè)知識培訓(xùn)2.日常運維管理提供遠程診斷遠程撥入系統(tǒng)分析提供遠程故障解決提供遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控提供運維管理咨詢效勞運維管理咨詢效勞IT效勞管理現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與信息收集；提供建立效勞臺，配置相關(guān)效勞人員；提供協(xié)助部署IT效勞管理軟件、設(shè)計管理制度和流程；提供IT效勞管理流程設(shè)計〔應(yīng)包括事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更和發(fā)布管理流程〕。提供技術(shù)效勞駐點效勞：1.提供7×24小時免費故障檢測與維修換件現(xiàn)場效勞2.預(yù)防性維護效勞提供遠程技術(shù)支持效勞：1.提供7×24小時的故障響應(yīng)支持2.每周一次與客戶溝通交流提供培訓(xùn)效勞：1.專業(yè)知識培訓(xùn)2.日常運維管理提供遠程診斷遠程撥入系統(tǒng)分析提供遠程故障解決提供遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控提供1.2.2運維重點難點分析網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的開展和擴大，使得應(yīng)用產(chǎn)品技術(shù)日漸多樣和復(fù)雜，越來越多的企事業(yè)單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)和日常工作將實現(xiàn)信息化，并通過提高信息化水平實現(xiàn)對內(nèi)提高經(jīng)營水平、對外提高效勞水平的目的。各企業(yè)事業(yè)單位業(yè)務(wù)的展開越來越依賴IT系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)日漸依賴IT部門提供的系統(tǒng)效勞，IT部門正由“本錢中心〞轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶谥行抹?、“效益中心〞。隨之而來的問題是運維部門將如何通過管理為企事業(yè)單位提供更好的、可度量的、符合業(yè)務(wù)需求的效勞？同時，這些效勞需要能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)需求以及新技術(shù)帶來的影響，為新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行提供支撐，讓運維管理成為企事業(yè)單位成長的助力。運維管理包含內(nèi)容IT運維是IT管理的核心和重點局部，也是內(nèi)容最多、最繁雜的局部，主要用于IT部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大局部，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員。其管理內(nèi)容又可細分為七個子系統(tǒng)：第一、設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控，對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定效勞的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理;第二、數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù);第三、業(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF(關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators);第四、目錄/內(nèi)容管理：該局部主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理;第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互;第六、信息平安管理：該局部包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息平安管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息平安管理的十大控制方面，36個控制目標(biāo)和127中控制方式，如企業(yè)平安組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員平安、物理與環(huán)境平安、通信與運營平安、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等;第七、日常工作管理：該局部主要用于標(biāo)準(zhǔn)和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和效勞水平的關(guān)鍵。IT運維管理面臨的難題IT運維管理是一門探討如何提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能的課題，怎樣利用網(wǎng)絡(luò)管理做到企業(yè)IT根底設(shè)施建設(shè)的管理、合理分配網(wǎng)絡(luò)資源、保障生產(chǎn)業(yè)務(wù)、對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和新業(yè)務(wù)上馬提供支撐，而其最核心的目的是保障企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)。日常IT運維管理面臨諸多難題，具體表達在以下多個方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在企業(yè)IT根底設(shè)施的搭建過程中，底層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商和類型多樣且復(fù)雜。隨之而來的問題是：如何將不同廠商的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用管理產(chǎn)品在界面級、消息級和數(shù)據(jù)級集成起來實現(xiàn)統(tǒng)一管理？如何讓IT管理員了解到整個網(wǎng)絡(luò)全局的運行情況、開展趨勢和可能存在的故障隱患點，以便及時采取相應(yīng)措施，實現(xiàn)事前管理。科學(xué)的運維管理思路告訴我們，首先需要解決的是對IT根底設(shè)施的管理，管理范圍要能覆蓋到機房所有硬件設(shè)備。這一點是前提和根底。其次，才是對各種應(yīng)用系統(tǒng)做到很好的監(jiān)控。最后，才能為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供足夠的保障。網(wǎng)絡(luò)流量在絕大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，存在不同程度的網(wǎng)絡(luò)延遲，造成重要業(yè)務(wù)和應(yīng)用時斷時續(xù)，這直接成為企業(yè)業(yè)務(wù)的殺手。另外，網(wǎng)絡(luò)的帶寬也是企業(yè)關(guān)心的重點。比方，哪個時間段很擁擠，哪個時間段很空閑，有沒有規(guī)律，怎么樣去調(diào)查擁塞的原因，網(wǎng)絡(luò)帶寬都是被誰占用了，是被哪些客戶端、哪些應(yīng)用或者異常應(yīng)用所占用了。這些都是擺在每一個企業(yè)運維管理領(lǐng)域中很實際的問題。該如何很好的解決這些問題呢？根據(jù)多年的運維管理經(jīng)驗得出，對于這種情況，需要采用流量分析的方式。通過對出口流量或者監(jiān)控對象進行采集，進行24小時實時的監(jiān)控和分析，可以對流量進行多角度多層次的挖掘分析，比方按照流量、數(shù)據(jù)包個數(shù)、連接數(shù)、協(xié)議等類別分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的負載情況，為網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化配置提供參考。通過報表分析展現(xiàn)流量特征，讓IT管理員明白流量被誰、被何種應(yīng)用、被何種異常行為占用得怎么樣。IT運維管理怎么樣幫助IT管理員判斷和控制平安問題，也就是作為與防病毒、防火墻、IPS等平安產(chǎn)品不同的角色，從網(wǎng)絡(luò)的整體情況要能夠判斷未知的平安問題，并提供修復(fù)方案，在不影響正常網(wǎng)絡(luò)運行狀況下將平安問題防患于未然。如果IT管理員能針對異常行為的特征建立自動告警，在某些平安攻擊出現(xiàn)前發(fā)現(xiàn)故障隱患，并提供連動的判斷和處理機制，這樣IT管理員可以及時采取了措施防止業(yè)務(wù)遭受損失。如果能在對問題特征自動告警的同時，自動記錄問題的原始數(shù)據(jù)以供事后分析，這樣IT管理員可以再現(xiàn)數(shù)據(jù)異常行為、捕捉網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)異動入侵記錄，對癥下藥制訂策略防止問題的再次發(fā)生。業(yè)務(wù)系統(tǒng)針對日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)有的運維管理系統(tǒng)更多的強調(diào)的是功能的展現(xiàn)。比方，從業(yè)務(wù)主機負載、數(shù)據(jù)庫效勞器負載、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)際流量、進程狀況等等不同角度實施聯(lián)合監(jiān)控，強調(diào)的是性能參數(shù)指標(biāo)的多少，或者是界面的美觀程度。當(dāng)然，這是落實業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)所采用的方法。但事實上，作為企業(yè)自身來說，無論采用哪種監(jiān)控也好，IT管理手段或者運維管理系統(tǒng)也罷，其核心總是需要圍繞保障和改良企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這就提出一個問題，如何來保障又如何改良企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)呢？首先，需要了解清楚業(yè)務(wù)系統(tǒng)所涉及的具體環(huán)節(jié)，針對每一個環(huán)節(jié)進行管理落實。按照科學(xué)運維管理的建設(shè)思路，分為：用戶-網(wǎng)絡(luò)-硬平臺-軟平臺-業(yè)務(wù)系統(tǒng)這五個環(huán)節(jié)。需要從這五個環(huán)節(jié)所涉及到的五個方面去做工作。這五個方面分別是：全局的性能管理、故障和事件管理、資源的使用狀況管理、平安管理和數(shù)據(jù)分析管理。其次，通過性能和歷史數(shù)據(jù)的反映，又可以做到對業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供改良決策的指導(dǎo)。當(dāng)然，對于如何保障和改良業(yè)務(wù)系統(tǒng)這個問題，目前業(yè)界眾說紛紜，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但有一點是肯定的，就是需要從企業(yè)用戶的角度出發(fā)，通過明確的管理思路作為指引，使用軟件+效勞的方式和企業(yè)用戶共同探索和研究，最終到達對業(yè)務(wù)的保障和改良。當(dāng)前IT運維管理的任務(wù)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維早期，IT運維管理側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)、硬件等設(shè)備。隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的環(huán)節(jié)日益增多，單一的網(wǎng)絡(luò)管理已經(jīng)缺乏以滿足管理需求，越來越多的企業(yè)已經(jīng)將關(guān)注點從單一網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變到當(dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，落實保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)成為重中之重。1.3運維人員組織架構(gòu)及管理制度1.3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹我公司將在此運維工程中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強的運維人員和質(zhì)量控制人員，采用公司嚴格標(biāo)準(zhǔn)的運維管理模式，進行全方位管理。為了進一步確保運維工程的進度與質(zhì)量，公司在工程運維階段、質(zhì)量管理、技術(shù)文檔等方面進行嚴密標(biāo)準(zhǔn)的部署。公司的運維隊伍組成包括：運維工程總負責(zé)人〔常務(wù)總經(jīng)理兼任〕；運維管理委員會〔工程經(jīng)理、甲方代表、監(jiān)理代表〕；運維駐點效勞小組；技術(shù)支持專家組；備品備件供給小組；文檔管理小組1.3.2運維組織管理制度運維部工作職責(zé)根據(jù)維保工程實施推進和開展目標(biāo)，負責(zé)系統(tǒng)信息協(xié)同管理及協(xié)同數(shù)據(jù)交換策略研究的整體架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)等技術(shù)開發(fā)方案制定和組織開發(fā)，保障根底設(shè)施平臺的穩(wěn)定性和先進性。信息系統(tǒng)根底設(shè)施設(shè)備和軟件操作規(guī)程和應(yīng)用管理制度的制定，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。信息系統(tǒng)根底設(shè)施設(shè)備和軟件安裝、調(diào)試和驗收，使用培訓(xùn)和維修保養(yǎng)。信息系統(tǒng)根底設(shè)施日常運行過程中信息平安和技術(shù)問題的協(xié)調(diào)解決，保障系統(tǒng)24小時平安穩(wěn)定運行。主要管理制度一覽表工程名稱：招標(biāo)編號：企業(yè)名稱：序號管理制度名稱執(zhí)行起始時間備注1機房根底設(shè)施及硬件運維管理方法2023.12信息類設(shè)備運維管理方法2023.73主機運維管理方法2023.3說明：表格中列出目錄即可，主要規(guī)章制度的具體內(nèi)容可在下方提供圖片或者截圖。附：各類制度圖片或截圖：1.3.3運維成員職責(zé)工程經(jīng)理職責(zé)：工程經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負責(zé)運維工程合同的各項條款的履行。對運維工程的優(yōu)質(zhì)、高效、平安負全責(zé)。運維工程師職責(zé)：1、負責(zé)對根底設(shè)施維護〔如效勞器與存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和信息平安設(shè)備、機房根底設(shè)備及環(huán)境、桌面設(shè)備、多媒體設(shè)備等〕，軟件及信息資源維護〔如系統(tǒng)軟件、工具軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)等〕相關(guān)的申報事件進行處理和解決。2、負責(zé)對根底設(shè)施維護〔如效勞器與存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和信息平安設(shè)備、機房根底設(shè)備及環(huán)境、桌面設(shè)備、多媒體設(shè)備等〕，軟件及信息資源維護〔如系統(tǒng)軟件、工具軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)等〕提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進行分析處理及建立完善預(yù)警機制。3、負責(zé)保障根底設(shè)施正常運行，遵循用戶的平安保障管理要求。4、接受用戶對信息系統(tǒng)維護事件的督辦、檢查，協(xié)助效勞臺完成對用戶意見進行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對效勞過程和反應(yīng)的意見進行改良，同時接受效勞臺的績效考評工作。5、及時提供信息新系統(tǒng)運行和問題處理情況，并向用戶負責(zé)，并按周、月、季、年提交運維運維效勞工作進度總結(jié)和方案。6、負責(zé)整理和歸納效勞器日常維護知識庫，提交至運維效勞平臺。7、負責(zé)整理和提交信息系統(tǒng)運維過程資料和相關(guān)配套維護文檔。技術(shù)支持專家職責(zé)：為客戶提供7×24小時的故障響應(yīng)支持。2.接聽客戶效勞熱線和接收〔/Email/Fax等〕客戶效勞請求;

3.通過網(wǎng)絡(luò)或為客戶提供即時的遠程技術(shù)支持,包括軟硬件故障的診斷和排除,客戶端軟件的安裝和設(shè)置。4.協(xié)調(diào)多方效勞團隊，及時跟進未完成的效勞請求并及時更新系統(tǒng)信息和狀態(tài);

備品備件管理員職責(zé)：組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作負責(zé)匯總待料備件，及時采購或調(diào)撥，并主動向工程經(jīng)理說明待料原因、追蹤處理。1.3.4運維成員組織結(jié)構(gòu)針對單維保工程我公司配備了4-5名專職人員具體如下表：序號分派職位數(shù)量〔人〕姓名獲得證書1工程經(jīng)理1工程管理師資格證2運維工程師1專業(yè)化證書3技術(shù)支持專家1廠商認證證書4備件管理員15文檔管理員1備注：人員證書附下頁：工程名稱：招標(biāo)編號:企業(yè)名稱：序號姓名年齡文化程度專業(yè)獲得資格證書情況入職本單位時間崗位安排業(yè)績說明其他說明……說明：1.上述人員必須是本企業(yè)在職職工，應(yīng)與本單位近期社保繳納證明一致，否那么不予認可。2.崗位安排指在具體運維工程中可擔(dān)任的崗位，如技術(shù)支持專家、工程經(jīng)理、現(xiàn)場維護人員、其他效勞人員及是否可安排駐場等。3.業(yè)績說明：指在以往運維工程曾經(jīng)擔(dān)任的崗位，如技術(shù)支持專家、工程經(jīng)理〔負責(zé)人〕、現(xiàn)場維護人員、其他效勞人員等。附相關(guān)學(xué)歷證書：1.4運維質(zhì)量保證措施及效勞承諾1.4.1質(zhì)量控制管理按照相應(yīng)的ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及國家規(guī)定進行質(zhì)量控制，還以相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求對設(shè)計質(zhì)量，施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進行管理、要求、控制。公司的施工階段性內(nèi)部驗收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術(shù)支持部門都要按有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和要求進行嚴格的內(nèi)部驗收。驗收標(biāo)準(zhǔn)整體上高于用戶驗收標(biāo)準(zhǔn)。1.4.2進度控制管理針對普遍客戶的需求做出如下運維方案：序號名稱人員周期1小型機、存儲系統(tǒng)巡檢報告運維工程師/技術(shù)支持專家每周2PC效勞器、存儲系統(tǒng)運維工程師/技術(shù)支持專家每周3多媒體系統(tǒng)運維工程師每周4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息平安設(shè)備運維工程師/技術(shù)支持專家每周5機房空調(diào)巡檢報告運維工程師每周6UPS巡檢報告運維工程師每季7數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維運維工程師/技術(shù)支持專家每周8中間件系統(tǒng)運維運維工程師/技術(shù)支持專家每周9問題報告運維工程師/技術(shù)支持專家問題解決后10信息系統(tǒng)平安效勞運維工程師/技術(shù)支持專家每半年11月總結(jié)報告運維工程師每月12季度總結(jié)報告運維工程師/技術(shù)支持專家每季度13年總結(jié)報告運維工程師/技術(shù)支持專家/工程經(jīng)理每半年14運維管理咨詢效勞運維工程師/技術(shù)支持專家每周15定期培訓(xùn)技術(shù)支持專家每季度1.4.3效勞承諾1.系統(tǒng)定期巡檢是指我司安排現(xiàn)場工程師對應(yīng)用系統(tǒng)實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的隱患，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在系統(tǒng)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)我司故障分類標(biāo)準(zhǔn)，由現(xiàn)場技術(shù)效勞工程師進行相應(yīng)的故障排除。本工程中巡檢效勞主要指軟件檢查，內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)完整性檢查、性能指標(biāo)檢查、告警功能檢查、軟件可用性與平安性檢查等。2.故障診斷是指用戶在遇到使用中的疑難問題或者系統(tǒng)出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過或向我司尋求技術(shù)支持和幫助，我司在確認用戶的效勞請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)〔即響應(yīng)時間〕通過幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障。表：故障性質(zhì)定義用戶在維護系統(tǒng)過程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時候，應(yīng)對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過效勞熱線向我司提供故障的詳細情況、效勞請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系等。我司效勞熱線提供每周5天、每天8小時的故障診斷，如熱線號碼需要更改，我司至少提前三天以書面形式〔含〕通知用戶。用戶應(yīng)及時反應(yīng)解決方案的有效性，以便我司是否進一步采取技術(shù)支持措施。3.遠程故障診斷是指用戶在遇到使用中的疑難問題或者系統(tǒng)出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過或向我司尋求技術(shù)支持和幫助，我司在確認用戶的效勞請求后，通過效勞工程不能解決系統(tǒng)故障問題的情況下，或在進行的同時，根據(jù)需要并征得用戶同意后，采用遠程撥號技術(shù)，將用戶系統(tǒng)與工程師所在地終端連通，在遠端對用戶設(shè)備進行診斷，提出解決問題的方案，并最終指導(dǎo)用戶解決問題。我司工程師負責(zé)進行遠程故障診斷，即只查看數(shù)據(jù)，尋找故障原因，不對數(shù)據(jù)進行修改，具體故障排除由工程師指導(dǎo)用戶現(xiàn)場維護人員進行。用戶應(yīng)按我司的要求提供必要的配合和協(xié)助，確認并反應(yīng)方案的有效性。我司還可以通過遠程故障診斷對用戶數(shù)據(jù)進行檢查，進行遠程巡檢。我司提供每周5天，每天8小時的遠程故障診斷。1.5運維流程及效勞方式1.5.1效勞方式針對本次工程我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運行我公司根據(jù)該工程的具體要求提供三種方式的技術(shù)支持效勞，分別為：現(xiàn)場效勞、遠程技術(shù)支持效勞、針對甲方運維人員的技術(shù)培訓(xùn)效勞?，F(xiàn)場效勞對客戶的系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護和巡檢，運維工程師對各個應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應(yīng)對客戶的故障設(shè)備進行維修和更換備件效勞。為了讓客戶得到更及時和更快的效勞，運維工程師還提供7×24小時的故障響應(yīng)支持。遠程技術(shù)支持效勞遠程技術(shù)效勞主要是通過或其他方式受理客戶和運維工程師的疑難問題，通過溝通來指導(dǎo)客戶或運維工程師解決問題，同時遠程技術(shù)效勞工程師還通過或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和運維能力。技術(shù)培訓(xùn)效勞為提高客戶的運維人員的技術(shù)水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經(jīng)驗的技術(shù)專家定期對客戶進行相關(guān)專業(yè)〔主機、存儲、數(shù)通、網(wǎng)絡(luò)、平安、機房環(huán)境等〕的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。1.5.2運維流程我公司除培訓(xùn)效勞外，為本工程提供兩種效勞方式：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場效勞。1、技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護效勞的根本操作流程如以下圖所示：2、定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護效勞的根本操作流程如以下圖所示：1.6運維方案及實施安排1.6.1小型機、PC效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)小型機、PC效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)運維局部主要分為三局部，分別為小型機存儲系統(tǒng)運維、PC效勞器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維。小機存儲系統(tǒng)運維內(nèi)容主要包含小型機設(shè)備、光纖交換機、存儲設(shè)備三局部主要從以下幾個方面進行維護：1、檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；2、檢查并處理設(shè)備的錯誤日志；3、硬件設(shè)備的全面檢查；4、網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試；5、操作系統(tǒng)性能分析；6、核對各小型機配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置；7、檢查設(shè)備的微碼版本；8、檢查存儲設(shè)備運行情況；針對如上要求輸出如下檢測報告：小型機系統(tǒng)巡檢報告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：檢測工程檢測方式說明檢查結(jié)果巡檢周期電源風(fēng)扇檢查主電源燈狀態(tài)指示燈常綠表示系統(tǒng)正在運行正?！醍惓！鯔z查直流電源指示燈狀態(tài)指示燈常綠表示電源供電正常正?！醍惓！鯔z查直流電源風(fēng)扇狀態(tài)檢查風(fēng)扇是否散熱正常□異?！跆幚砥鲌?zhí)行命令：

lsdev–Ccprocessor檢查CPU的數(shù)量及狀態(tài)。CPU狀態(tài)為Available，表示CPU使用正常正常□異?！鮾?nèi)存執(zhí)行命令：

lsattr–Elmem0檢查內(nèi)存數(shù)量及狀態(tài)。size與goodsize的數(shù)量相等表示內(nèi)存使用正常正?！醍惓！醮疟P執(zhí)行命令：

lsdev–Ccdisk檢查磁盤的數(shù)量及狀態(tài)。磁盤狀態(tài)為Available，表示磁盤使用正常正?！醍惓！踹m配器執(zhí)行命令：

lsdev–Ccadapter檢查系統(tǒng)中配置了哪些適配器及使用狀態(tài)。各個適配器的狀態(tài)為Available，表示各個適配器目前工作正常。

假設(shè)適配器狀態(tài)為Define，那么表示該設(shè)備已經(jīng)被配置但是未被當(dāng)前系統(tǒng)使用。正常□異?！醴猪摽臻g執(zhí)行命令：

lsps-a檢查分頁空間的分配數(shù)量及利用率。

Size為已分配的分頁空間數(shù)量；

%Used為目前系統(tǒng)的分頁空間使用率，該值假設(shè)超過70％，表示系統(tǒng)內(nèi)存缺乏正?！醍惓！跸到y(tǒng)鏡像執(zhí)行命令：

lsvg–lrootvg檢查系統(tǒng)卷組的鏡像狀態(tài)。

各個邏輯卷的PPs數(shù)量應(yīng)該為LPs數(shù)量的整數(shù)倍，倍數(shù)大于1并且能被PVs整除，表示卷組已經(jīng)作鏡像。各個邏輯卷的LVSTATE應(yīng)該為syncd，否那么表示鏡像不同步。正?！醍惓！跷募到y(tǒng)執(zhí)行命令：

df-k檢查已經(jīng)掛載的文件系統(tǒng)的使用狀態(tài)。重點檢查/(根)/tmp〔臨時〕/var(日志文件)這些動態(tài)文件系統(tǒng)的使用率最好保持在70％以下。正?！醍惓！蹂e誤日志執(zhí)行命令：

errpt檢查系統(tǒng)日志是否有硬件或軟件方面的永久錯誤。假設(shè)發(fā)現(xiàn)錯誤類型為P的信息，那么需要注意。正常□異?！蹙W(wǎng)卡配置情況執(zhí)行命令：

ifconfig–a檢查各個網(wǎng)卡的配置情況，狀態(tài)是否為UP，檢查ip地址和子網(wǎng)掩碼等配置是否正確。正?！醍惓！跸到y(tǒng)備份執(zhí)行命令：

lsmksysb-V-f/dev/rmt0檢查磁帶備份的可讀性。假設(shè)沒有錯誤顯示，那么表示備份磁帶的數(shù)據(jù)是有效可恢復(fù)的。正常□異?！蹩蛻舸_認巡檢結(jié)論：

【】合格【】不合格用戶代表簽字：年月日效勞工程師簽字：年月日

存儲系統(tǒng)設(shè)備巡檢：設(shè)備名稱：檢查時間：年月日時本年度第次檢查檢查工程：檢查結(jié)果：1.

檢查存儲硬件情況：設(shè)備故障燈是否有亮SAN交換機端口LED狀態(tài)□有□無□正常□不正常2.

存儲系統(tǒng)故障報告(ProblemLog)：□正?！醪徽roblemLog/ServiceableEvent□正常□不正常有否硬件故障3.

存儲系統(tǒng)運行狀態(tài)：ViewStorageFacilityState/□正?！醪徽daPreverify/ViewRIOTopology□正常□不正常4.

通信：□正?！醪徽?MasterConsole/SMC/HMC和存儲設(shè)備的通信□Good□Degraded□Offline□Rebuilding6.

存儲設(shè)備內(nèi)部狀態(tài)：□正常□不正常7.

存儲系統(tǒng)硬件狀態(tài)：□正?！醪徽ｋp控制器同時正常工作□正?！醪徽ｋ姵?、電源和風(fēng)扇模塊□是□否物理硬盤和邏輯盤□是□否8.

微碼(Microcode)是否滿足IBM的最低要求□是□否9.

是否啟用了CallHome□是□否10.收集存儲設(shè)備根本信息存檔□是□否目前存在的問題：改良措施或建議：檢查結(jié)論：客戶簽字：工程師簽字：日期：年月日日期：年月日PC效勞器運維內(nèi)容主要包含設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、軟件幾個方面進行考慮。PC效勞器巡檢：效勞器設(shè)備巡檢報告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：檢測工程檢測方式說明檢查結(jié)果巡檢周期顯示器正?！醍惓！豕怛?qū)正?！醍惓！醮艓C正?！醍惓！蹼娫凑！醍惓！蹑I盤/鼠標(biāo)正?！醍惓！躏L(fēng)扇正常□異?！跸到y(tǒng)指示燈狀態(tài)前面板指示燈正常□異?！蹼娫粗甘緹粽！醍惓！醮疟P指示燈正常□異?！跸到y(tǒng)控制板指示燈〔CPU/MEM，I/O等〕正?！醍惓！跸到y(tǒng)日志信息IML日志正?！醍惓！醪僮飨到y(tǒng)日志正?！醍惓！踅粨Q區(qū)使用率TOP或任務(wù)管理器查看使用率％正?！醍惓！醮疟P分區(qū)使用率Windows系統(tǒng)

Unix系統(tǒng)用命令

df-kC:/使用率％正?！醍惓！鮀:/usr使用率％正?！醍惓！鮁：/var使用率％正?！醍惓！跗渌謪^(qū)正?！醍惓！跽！醍惓！醪僮飨到y(tǒng)版本/正常□異?！鹾诵膒atch版本正常□異?！醺呖捎眯攒浖！醍惓！鯏?shù)據(jù)庫軟件正常□異?！醮鎯浖！醍惓！鮽浞蒈浖！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跹矙z結(jié)論：

【】合格【】不合格

用戶代表簽字：

年月日

效勞工程師簽字：年月日

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維內(nèi)容主要包含交換機、防火墻以及負載均衡等相關(guān)設(shè)備輸出文檔按照如下：網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備巡檢報告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：檢測工程檢測方式說明檢查結(jié)果巡檢周期正?！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！?.6.2機房空調(diào)、UPS設(shè)備運維效勞為保證機房內(nèi)各個應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)備正常穩(wěn)定的運行，良好的機房環(huán)境是非常必要的，我公司針對本次工程主要從機房空調(diào)系統(tǒng)、UPS供配電系統(tǒng)，作為重點運維內(nèi)容，同時對機房內(nèi)的其他指標(biāo)項進行檢測如機房內(nèi)溫度、濕度、消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)等。機房空調(diào)系統(tǒng)的運維內(nèi)容主要遵循如下表單進行巡檢：機房空調(diào)巡檢報告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：系統(tǒng)檢查工程檢查時間：檢查時間：空調(diào)1控制溫度℃℃控制濕度%%當(dāng)前溫度℃℃當(dāng)前濕度%%業(yè)務(wù)機房當(dāng)前溫度℃℃當(dāng)前濕度%%監(jiān)控室、/ups當(dāng)前溫度℃℃當(dāng)前濕度%%當(dāng)前運行空調(diào)檢查空調(diào)是否有排水不出產(chǎn)生積水、漏水現(xiàn)象()1號機在用()2號機在用()1號機在用()2號機在用()無積水、漏水現(xiàn)象()無積水、漏水現(xiàn)象()有積水、漏水現(xiàn)象()有積水、漏水現(xiàn)象目前存在的問題：改良措施或建議：巡檢結(jié)論：客戶簽字：工程師簽字：日期：年月日日期：年月日備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照機房空調(diào)巡檢報告具體要求對客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢測，為保證空調(diào)系統(tǒng)的工作正常，每年不低于2次的全面巡檢，對故障配件進行檢修，在日常維護中及時清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材，定期清理機房空調(diào)的室外機，檢修內(nèi)各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。在設(shè)備出現(xiàn)故障后，保證在48小時內(nèi)恢復(fù)正常。機房UPS系統(tǒng)的運維內(nèi)容主要遵循如下表單進行巡檢：UPS巡檢報告設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：信息顯示檢查檢查量測量值顯示值檢查量測量值顯示值1輸入電壓Vab輸入電流Ia2輸入電壓Vbc輸入電流Ib3輸入電壓Vca輸入電流Ic4輸出電壓Vab輸出電流Ia5輸出電壓Vbc輸出電流Ib6輸出電壓Vcb輸出電流Ic7輸入頻率Hz輸出頻率Hz8輸出功率KW輸出視在功率9電池電壓Vdc電池電流Id當(dāng)前UPS運行狀態(tài)□市電逆變□旁路□電池逆變□故障停機□單機□并機旁路或電池逆變的原因：內(nèi)部檢查：〔檢查時可能斷電，用戶需斷開負載〕是否合格處理概要1檢視輸入/輸出端子、螺栓、螺帽緊固性2檢視所有主控板電氣連接是否平安可靠3檢查器件、電纜等損壞、老化情況4檢查風(fēng)扇及風(fēng)道狀況5檢查機柜、電池架等結(jié)構(gòu)件腐蝕、形變與連接緊固情況6檢查機內(nèi)變壓器、散熱器等散熱環(huán)境和通道狀況7檢測所有濾波電容外觀、緊固和泄露情況8清掃可達空間和無源空間9視檢整流器和逆變器驅(qū)動板是否過熱或燒焦10視檢整流器充電器晶體二極管是否老化11視檢直流電容/交流電容是否老化12檢查所有保險絲是否正常功能測試〔如果必須進行以下測試，經(jīng)客戶同意后按照操作流程進行〕1市電逆變/旁路轉(zhuǎn)換功能正?！醍惓！?實際負荷下電池放電和充電等電池管理功能正?！醍惓！?UPS逆變同步，并機均流正常□異?！?報警功能和歷史故障信息記錄，并去除歷史記錄正?！醍惓！跆幚砀乓浩渌麊栴}或建議：電池檢測報告□有□無巡檢人簽名：用戶簽名：日期日期備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照UPS巡檢報告具體要求對客戶的UPS供配電系統(tǒng)進行檢測，根據(jù)具體的檢測結(jié)果對UPS設(shè)備進行合理維修，為保證UPS設(shè)備的正常運行，每年至少進行一次全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，在客戶授權(quán)的情況下進行充放電，當(dāng)UPS設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)在72小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。1.6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維效勞針對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運維我公司提供如下解決方案：本方案適用于技術(shù)人員的日常運維工作。ORACLEDB維護方法數(shù)據(jù)庫啟動1、以oracle用戶用戶登錄，sqlplus‘/assysdba’sqlplus>startup2、以oracle用戶或ora816用戶登錄sqlplus‘/assysdba’sqlplus>startupnomuntsqlplus>alterdatabasemount；sqlplus>alterdatabaseopen；3、第一種啟動方式是最常用的手工啟動方式，第二種啟動方式是數(shù)據(jù)庫有故障時常用的逐步啟動方式，可以觀察故障點。因為startupnomount語句只讀取spfile〔serverparameterfile數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件〕，啟動instance，啟動SGA和后臺進程；alterdatabasemount語句翻開控制文件，確認數(shù)據(jù)文件和聯(lián)機日志文件的位置，但此時不對數(shù)據(jù)文件和日志文件進行校驗檢查；alterdatabaseopen翻開包括Redolog文件在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)庫文件，這種方式下可訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。Startup完成功能是上述三條語句的之和。數(shù)據(jù)庫停止1、sqlplus‘/assysdba’sqlplus>shutdownnormal正常方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫。2、shutdownimmediate立即方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫,在SQLPLUS中執(zhí)行shutdownimmediate，數(shù)據(jù)庫并不立即關(guān)閉，而是在所有事務(wù)執(zhí)行完畢并提交工作后才關(guān)閉，所以可能會等待，因此在關(guān)閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫的所有應(yīng)用程序。建議日常維護工作中的關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，采用此方式。3、shutdownabort直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，正在訪問數(shù)據(jù)庫的會話會被突然終止。如果數(shù)據(jù)庫中有大量操作正在執(zhí)行，這時執(zhí)行shutdownabort后，因日志回滾、前滾〔RollBack/RollForward〕，下次重新啟動數(shù)據(jù)庫需要教長時間。當(dāng)用shutdownimmediate不能關(guān)閉數(shù)據(jù)庫時，shutdownabort可以立即完成數(shù)據(jù)庫的關(guān)閉操作。監(jiān)聽器的啟停1、監(jiān)聽器的啟動，以oracle用戶用戶登錄lsnrctlstart[$ORACLE_SID]2、監(jiān)聽器的停止，以oracle用戶用戶登錄lsnrctlstop[$ORACLE_SID]3、監(jiān)聽器狀態(tài)的查看，以oracle用戶用戶登錄lsnrctlstatus[$ORACLE_SID]4、檢測效勞名是否有效，在操作系統(tǒng)下運行tnspingSERVICE_NAMENUMBERSSERVICE_NAME為你建立的效勞名，NUMBERS為你要試PING數(shù)據(jù)庫效勞的次數(shù)用戶管理1、用SQL語句查看系統(tǒng)中已有用戶情況select*fromdba_users;2、增加新的用戶，并授予連接和資源權(quán)限，只有授予連接權(quán)限才可登錄，授予資源權(quán)限才可建表和修改createuserUSERNAMEprofiledefaultidentifiedbyPASSWORDdefaulttablespaceDEFALUT_TABLESPACE_NAMEtemporarytablespaceTEMP_TABLESPACE_NAME;grantconnecttoUSERNAME;grantresourcetoUSERNAME;3、修改用戶口令alteruserUSERNAMEidentifiedbyNEWPASSWORD;4、刪除用戶dropuserUSERNAME;5、限制某個已有用戶會話的連接數(shù)(通過創(chuàng)立profile的方式)createprofilePROFILENAMElimitsessions_per_userCONNECT_NUMBERS;alteruserUSERNAMEprofilePROFILENAME;數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件1、參數(shù)文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,參數(shù)主要分為動態(tài)參數(shù)和非動態(tài)參數(shù)，動態(tài)參數(shù)修改夠直接生效，非動態(tài)參數(shù)需要重新啟動數(shù)據(jù)庫才能生效。2、修改參數(shù)的方法altersystemsetPARAMETER_NAME=VAlUEscope=both(system/spfile)3、幾個重要的參數(shù)A、db_block_size數(shù)據(jù)庫塊大小，數(shù)據(jù)庫創(chuàng)立時決定，創(chuàng)立后不能修改。B、db_block_buffers數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)大小為此值與db_block_buffes的乘積，該區(qū)越大越好。C、share_pool_size程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小，主要用于存儲執(zhí)行過的sql語句，減少重復(fù)分析，提高運行速度。該區(qū)也越大越好，但建議數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)加上程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小〔即SGA〕一般不超過系統(tǒng)物理內(nèi)存的50%。D、sort_area_size每個會話用于排序操作的內(nèi)存大小，建議為默認值的兩倍到１M之間。E、process能同時訪問數(shù)據(jù)庫的最大進程數(shù)，根據(jù)連接數(shù)的多少，來設(shè)定，一般為300以上。F、db_io_slaves后臺寫進程數(shù)對I/O比擬繁忙的數(shù)據(jù)庫，可以將其設(shè)為多于1個?！惨陨蠀?shù)以9i為參考，在10g里個別參數(shù)名有所變化〕數(shù)據(jù)庫概況的查詢1、表空間的情況selecttablespace_name,stautsfromdba_tablespaces;2、數(shù)據(jù)文件的情況SELECTFILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAMEFROMDBA_DATA_FILES;3、段的情況SELECTSEGMENT_NAME,,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUSFROMDBA_ROLLBACK_SEGS;4、表、存儲過程的擁有者名字和創(chuàng)立日期selectowner,object_name,object_type,createdfromall_objectswhereobject_type=’TABLE’OROBJECT_TYPE=’PROCEDURE'5、其他常用的視圖和表v$lock鎖的情況v$session會話的情況v$process進程的情況v$parameter數(shù)據(jù)庫參數(shù)v$rollname回滾段的情況v$sqlarea共享池中的SQL語句v$waitstat等待的會話dba_jobs數(shù)據(jù)里定義的作業(yè)dba_jobs_running數(shù)據(jù)庫里正在運行的作業(yè)dba_views數(shù)據(jù)庫中所有視圖的文本dba_indexs數(shù)據(jù)庫中所有索引的描述dba_free_space數(shù)據(jù)庫中所有表空間自由分區(qū)dba_db_links數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)庫鏈接常用對象的創(chuàng)立和使用1、表的創(chuàng)立(在表空間zy上創(chuàng)立表dhhm為例)createtabledhhm(hmvarchar2(11),yhmcvarchar2(60))tablespacezy;2、索引的創(chuàng)立(將DHHM表上hm字段建立索引hmsy存儲在表空間zy上為例)createindexhmsyondhhm(hm)tablespacezy;3、已有存儲過程、函數(shù)、包源代碼的查找selectname,textfromuser_sourcewherename=NAME;數(shù)據(jù)庫鏈接的創(chuàng)立和使用createpublicdatabaselinkDBLINKNAME.worldconnecttoUSERNAMEidentdiedbyPASWORDusingSERVICENAME;select*fromTABLE_NAME@DBLINKNAME;5、同義詞的創(chuàng)立和使用(以dyh用戶可以查詢并修改yyxt用戶的dhhm表為例)cratesynonyndyh.dhhmforyyxt.dhhm;grantselectonyyxt.dhhmtodyh;grantupdateonyyxt.dhhmtodyh;失效數(shù)據(jù)庫對象的檢測和編譯1、失效存儲過程的查找和編譯select'alterprocedure'||object_name||'compile;'fromuser_objectswherestatus='INVALID'andobject_type='PROCEDURE’然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果2、失效的包的查找和編譯select'alterpackage'||object_name||'compile;'fromuser_objectswherestatus='INVALID'andobject_type='PACKAGE’然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果表空間的管理1、查看所有表空間大小和使用率selecta.tablespace_name,sum(a.bytes)/1024/1024"totalsize(M)",round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024))/1000"usedsize(M)",round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/(sum(a.bytes)/1024/1024))/100"percent%"fromdba_data_filesa,(selecttablespace_name,file_id,sum(bytes)bytesfromdba_free_spacegroupbytablespace_name,file_id)bwherea.tablespace_name=b.tablespace_nameanda.file_id=b.file_idgroupbya.tablespace_name;2、使用文件系統(tǒng)的表空間擴展alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafileFILE_NAMEsizeSIZE;3、用裸設(shè)備表空間的擴展alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafileRAW_DEVICE_NAMEsizeSIZE;這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立后，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件〔類型為C〕,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些。4、集群中，在某一臺主機上共享卷組上增加文件系統(tǒng)和裸設(shè)備后，一定要同步到集群中另外的主機，否那么當(dāng)數(shù)據(jù)庫在另外的主機中啟動時，會找不著相應(yīng)的設(shè)備號，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能夠被翻開。5、查找表空間的剩余空間塊數(shù)以及最大空閑塊的大小，如果碎片過多或最大空閑塊過小，需要手工合并表空間碎片selecttablespace_name,count(*)"freeblocknumber",trunc(sum(bytes)/1024/1024)"totalfreesize(M)",trunc(max(bytes)/1024/1024)"maxblock(M)"fromdba_free_spacegroupbytablespace_name;6、手工合并某表空間碎片altertablespaceTABLESPACE_NAMEcoalesce;數(shù)據(jù)文件I/O的統(tǒng)計優(yōu)化col文件名formata35；文件名,fs.phyrds讀次數(shù),fs.phywrts寫次數(shù),(fs.readtim/decode(fs.phyrds,0,-1,fs.phyrds))讀時間,(fs.writetim/decode(fs.phywrts,0,-1,fs.phywrts))寫時間fromv$datafiledf,v$filestatfswheredf.file#=fs.file#；錯誤號的跟蹤出理1、在操作系統(tǒng)級顯示其錯誤詳細信息和常用解決方法以報ora_4031錯誤為例〕$>oerrora40312、有時為了進一步跟蹤其錯誤，讓其產(chǎn)生更詳細的告警日志在用戶報警文件里，需要在數(shù)據(jù)庫的初始化文件里加下面一句配置，并重新啟動數(shù)據(jù)庫event="4031tracenameerrorstacklevel3"這里注意的是，跟蹤完畢后，應(yīng)將此句話屏蔽掉，以免影響數(shù)據(jù)庫性能。ORACLE數(shù)據(jù)庫日常檢查1、登錄到主機上利用sqlplus檢查是否可用；2、數(shù)據(jù)庫告警日志的檢查$ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log此文件中記載數(shù)據(jù)庫的啟動、停止、系統(tǒng)級修改、告警信息、日志切換，是日常維護中的重要依據(jù)。會話連接日志的清理會話連接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log,此文件中記載著每個連接登錄時的ＩＰ地址和時間等情況，可作為監(jiān)測的依據(jù)，因為此文件不斷增大，需要定期清空，清空方式為在$ORACLE_HOME/network/log目錄下運行操作系統(tǒng)命令>listener.log。數(shù)據(jù)庫hang住時的停止和方法在某個帳務(wù)數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時，在將其對應(yīng)的效勞和后臺帳務(wù)應(yīng)用停完后，需要數(shù)據(jù)庫重新啟動，具體停止方法如下：$lsnrctlstop$kill–9`ps–ef|grepLOCAL=NO|grep–vgrep|awk‘{print$2}’`$sqlplus‘/assydba’sqlplus>altersystemswitchlogfile;sqlplus>shutdownimmediate啟動方法為：$sqlplus‘/assydba’sqlplus>startup$lsnrctlstart擴表空間方法方法一：利用圖形化得OEM工具來擴，選擇存儲管理的表空間；方法二：利用腳本：alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafileRAW_DEVICE_NAMEsizeSIZE;(注：三個大寫字符串是需要變化的具體值)這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件〔類型為c〕,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些，如設(shè)備大小為15M，語句里就不能使用15M，只要比15M小10K左右就可以。相關(guān)通用工具介紹EnterpriseManager〔EM〕EM是用于Oracle數(shù)據(jù)庫管理的一個功能強大的工具，并且可以通過IE訪問連接，使用EM可以完成大局部的數(shù)據(jù)庫管理工作。1.作為oracle用戶登錄到操作系統(tǒng)上。執(zhí)行以下命令來啟動dbconsole進程：emctlstartdbconsoleEM啟動后可以通過登錄以下URL來連接：s://localhosts:5500/em2.通過執(zhí)行以下命令來檢查dbconsole進程的狀態(tài)：emctlstatusdbconsole3.停止dbconsole進程：emctlstopdbconsole1.6.4中間件系統(tǒng)運維效勞中間件系統(tǒng)運維主要組從如下幾個方面進行：根據(jù)客戶要求我公司從如下幾個方面進行巡檢：操作系統(tǒng)版本AIX#oslevel–r或者#oslevel–s或者WebShpere版本以及補丁級別查看版本方法如下：方法一：如果websphere啟動了，那么可以用瀏覽器訪問console,歡送頁面右上角就寫有相關(guān)信息，默認情況使用://ip:9090/admin登陸方法二：如果是WebSphere6.1，那么記錄在<was_home>/properties/version/WAS.product，如果WebSphere7.0，那么記錄在<was_home>/properties/version/BASE.product方法三：執(zhí)行WebSphereApplicationServer安裝目錄的bin目錄下的versionInfo命令，由輸出信息可以查看到WAS的產(chǎn)品信息。Windows平臺執(zhí)行versionInfo.exeUnix和Linux平臺執(zhí)行versionInfo.sh這個將會看到非常詳細的信息，推薦使用該方法cd<was_home>/binversionInfo.exe查看WAS的JDK版本方法一：通過SystemOut.log文件查找查看任意慨要文件(profile)下的SystemOut.log文件，此文件包含WebSphereApplicationServer產(chǎn)品相關(guān)信息,包括JDK的版本信息。<profile_home>/logs/server1/SystemOut.log方法二：通過從命令行運行java–version<was_home>/java/bin/java-fullversion查看web效勞器版本信息Windows平臺上的IBMServer的版本信息，運行apache.exe–vC:\ProgramFiles\IBMServer\bin>apache-vServerbuilt:Nov4200410:11:21Unxi和Linux平臺上的IBMServer的版本信息，運行d–vd-vServerbuilt:Nov4200410:11:21JAVA堆一般JVM大小設(shè)置為1G，使用以下過程來設(shè)置JVM堆大小：選擇效勞器->應(yīng)用程序效勞器->Server1->進程定義->Java虛擬機滾動到初始堆大小和最大堆大小字段并設(shè)置值。單擊確定以保存更改。系統(tǒng)運行日志W(wǎng)ebSphere5.0,5.1<was_home>/AppServer/logsWebSphere6.0,6.1<was_home>/AppServer/profiles/<profile_name>/logs下面2個是出了故障后，進行定位的，導(dǎo)出內(nèi)存內(nèi)容的，檢查配置參數(shù)。Javacore通過分析javacore可以獲得jvm中當(dāng)前運行的線程情況，分析不同時間的javacore文件，可以分析出一些死鎖的問題文件直接看，或者使用ThreadAnalyzer查看選擇效勞器->應(yīng)用程序效勞器->Server1->進程定義->環(huán)境條目滾動到IBM_JAVADUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關(guān)文件Heapdump通過分析heapdump可以獲得jvm內(nèi)存中當(dāng)前的對象分布情況，從而查找解決內(nèi)存泄漏的問題。heapdump文件似乎只有在內(nèi)存泄漏的時候才會生成，因為要將內(nèi)存中的數(shù)據(jù)寫道文件，所以當(dāng)堆大小設(shè)置比擬大的時候，這個過程會要比擬長的時間選擇效勞器->應(yīng)用程序效勞器->Server1->進程定義->環(huán)境條目滾動到IBM_HEAP_DUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關(guān)文件一、確認磁盤空間是否滿足要求1、WebSphere應(yīng)用效勞器自身代碼的占用空間。這個空間一般在1G左右，在不同的系統(tǒng)平臺上略有差異。2、概要文件所占的空間。WebSphere應(yīng)用效勞器V6.1創(chuàng)立的概要文件根本類型有3種，每個概要文件所占用的空間如下：應(yīng)用程序效勞器(ApplicationServer)：在WebSphere應(yīng)用效勞器安裝沒有選擇安裝樣本程序時，這一概要文件所占磁盤空間約為200M；DeploymentManager：30M；定制概要文件〔Custom，即nodeagent〕：10M。3、如果要安裝WEB效勞器，那么在WEB效勞器所在效勞器上要預(yù)留WEB效勞器所占的磁盤空間。IBM效勞器一般占用110M左右的空間。4、如果安裝WEB效勞器，那么在WEB效勞器所在機器上通常也要安裝WebServerPlug-in組件，該組件所占磁盤空間約為200M。5、WebSphere應(yīng)用效勞器系統(tǒng)日志的占用空間。日志空間的估算要結(jié)合系統(tǒng)對日志的配置情況。WebSphere應(yīng)用效勞器的主要日志有SystemOut.log，SystemErr.log。我們可設(shè)置日志文件的大小和保存的歷史日志文件數(shù)量，從而可以估算出其需要的空間。6、如果有WEB效勞器，需考慮WEB效勞器的日志空間。如果客戶開啟了WEB效勞器的訪問日志access.log〔默認開啟〕，此日志增長的速度極快，要預(yù)留足夠的空間。7、備份文件需要的空間。WebSphere應(yīng)用效勞器提供了一個備份命令〔backuPConfig.bat/sh〕，用來備份應(yīng)用效勞器的配置及其上應(yīng)用。我們建議在系統(tǒng)穩(wěn)定之后及時備份。對于一個典型生產(chǎn)系統(tǒng)，WebSphere應(yīng)用效勞器這個配置文件經(jīng)常超過100M?？稍诎l(fā)出backuPConfig命令時，使用-logfile參數(shù)指定該備份文件的存放位置。8、系統(tǒng)出錯時日志，例如，JVM在發(fā)生OutOfMemory時，在大多數(shù)平臺上WebSphere應(yīng)用效勞器會默認寫javacore文件和heapdump文件，記錄錯誤出現(xiàn)時的JVMHeap、線程情況，以備錯誤診斷使用。雖然可以調(diào)整應(yīng)用效勞器參數(shù)使之不產(chǎn)生此類文件，但為了分析問題，通常需要從此類文件入手。這類文件通常都特別大，例如heapdump文件，可能到達幾百M。如果屢次出現(xiàn)OutOfMemroy，對磁盤空間的占用很快。因此，必須考慮為此類文件預(yù)留磁盤空間。9、WAS安裝程序還需要在系統(tǒng)的臨時目錄/tmp中有100M以上的空閑空間。10、用戶發(fā)布到WebSphere應(yīng)用效勞器上所有應(yīng)用程序以及應(yīng)用自身的應(yīng)用日志的占用空間。這個大小與實際應(yīng)用相關(guān)，而且不同應(yīng)用可以差異很大。二、日常管理任務(wù)1、查看/更改應(yīng)用效勞器端口更改應(yīng)用訪問端口默認情況下，WAS的管理控制臺和應(yīng)用訪問是兩個不同的端口。訪問WAS的管理控制臺或者WAS上部署的應(yīng)用，所使用的端口由應(yīng)用效勞器端口以及虛擬主機決定。假設(shè)我們要把應(yīng)用訪問的端口從9080變成9082〔實際工作中，如果沒有Web效勞器，有的環(huán)境會希望把應(yīng)用訪問端口變成80，方法類似〕，那么按如下步驟進行：登陸WAS管理控制臺，選擇左邊菜單效勞器－應(yīng)用效勞器，點擊server1，選擇“端口〞，點擊“WC_defaulthost〞，修改端口為自己想要的任意端口〔注意防止端口沖突〕，例如，9082。然后點擊“確定〞。然后“保存〞。更改WAS管理控制臺端口登陸WAS管理控制臺，選擇左邊菜單效勞器－應(yīng)用效勞器，點擊server1選擇“端口〞。然后更改WC_adminhost為自己希望的管理控制臺端口。然后點擊“確定〞、“保存〞。選擇左邊菜單環(huán)境－虛擬主機，點擊；然后選擇admin_host，選擇“主機別名〞。把原有端口9060改成與前面應(yīng)用效勞器/端口/WC_adminhost一致的端口，例如，9063。或者點擊“新建〞，創(chuàng)立一個主機別名*,9063。然后“確定〞，“保存〞。目的就是要讓應(yīng)用效勞器/端口/WC_adminhost的端口出現(xiàn)在虛擬主機/admin_host的主機別名列表中。2、管理平安性〔1〕啟用管理平安性啟用管理平安性將激活用于防止未經(jīng)授權(quán)的用戶使用效勞器的設(shè)置，簡單來說，進入管理控制臺、更改應(yīng)用效勞器配置、停止應(yīng)用效勞器進程這些管理任務(wù)，都需要輸入預(yù)先定義的用戶名和密碼才能完成。缺省情況下，創(chuàng)立概要文件時會啟用管理平安性。如果在創(chuàng)立概要文件時沒有選擇“啟用管理平安性〞，在隨后使用過程中又希望啟用，那么可按如下步驟進行：首先進入控制臺，例如：://was_ip:9060/admin，注意這里登陸的用戶一定要是設(shè)置平安性的用戶。例如，admin。選擇“平安性〞>“平安管理、應(yīng)用程序和根底結(jié)構(gòu)〞，然后點擊“平安配置向?qū)Ж?。為了配置的簡便性，在“指定保護范圍〞中，可以不選擇“使用Java2平安性來限制應(yīng)用程序訪問本地資源〞；在“選擇用戶存儲庫〞中接受默認選項，用戶存儲庫為“聯(lián)合存儲庫〞，點擊“下一步〞；在配置用戶存儲庫中填入用戶名、密碼。如果您是第一次啟用管理平安性，那么輸入一個新的用戶名〔您登陸管理控制臺的用戶名〕和密碼。這個用戶名密碼是任意的，并不要求是操作系統(tǒng)用戶，因為聯(lián)合存儲庫默認的用戶條目來自于文件；如果以前曾經(jīng)使用該存儲庫啟用過管理平安性，那么使用存儲庫中持有管理員特權(quán)的用戶名和密碼。點擊“下一步〞、“完成〞。保存之后重啟應(yīng)用效勞器，這時登陸管理控制臺等就需要提供您預(yù)定義的用戶名/密碼了?！?〕停用管理平安性停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理平安性〞，點擊“應(yīng)用〞，保存并重啟應(yīng)用效勞器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理平安性。這時，可從$WAS_HOME/profiles/概要文件名/bin目錄下，發(fā)出如下命令：wsadmin-conntypeNONE。當(dāng)wsadmin的命令行窗口出現(xiàn)之后，發(fā)出以下命令：securityoff。上述操作在應(yīng)用效勞器啟動或停止的狀態(tài)都能發(fā)出。再次啟用WAS時，就是停用管理平安性的狀態(tài)了。〔3〕更改管理員密碼當(dāng)我們需要更改管理員密碼時，可以選擇“用戶和組〞>“管理用戶〞，在搜索內(nèi)容為“*〞時點擊“搜索〞，會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標(biāo)識，可更改該用戶的密碼。更改即時生效。(4)停用管理平安性停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理平安性〞，點擊“應(yīng)用〞，保存并重啟應(yīng)用效勞器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理平安性。這時，可從$WAS_HOME/profiles/概要文件名/bin目錄下，發(fā)出如下命令：wsadmin-conntypeNONE。當(dāng)wsadmin的命令行窗口出現(xiàn)之后，發(fā)出以下命令：securityoff。上述操作在應(yīng)用效勞器啟動或停止的狀態(tài)都能發(fā)出。再次啟用WAS時，就是停用管理平安性的狀態(tài)了。(5)更改管理員密碼當(dāng)我們需要更改管理員密碼時，可以選擇“用戶和組〞>“管理用戶〞，在搜索內(nèi)容為“*〞時點擊“搜索〞，會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標(biāo)識，可更改該用戶的密碼。更改即時生效。(6)忘記管理員密碼如果忘記管理員密碼，我們無法進入管理控制臺更改密碼。此時，需要先用“停用管理平安性〞一節(jié)中wsadmin命令的方法，停用管理平安性，然后“更改管理員密碼〞，再次“啟用管理平安性〞即可。(7)創(chuàng)立更多的管理用戶使用啟用管理平安性的WAS環(huán)境時，默認情況下只有一個管理員ID，這意味著同一時刻只有一個人能登陸管理控制臺。這對于多人開發(fā)小組在同一WAS環(huán)境發(fā)布測試時并不方便。您可先在存儲庫中創(chuàng)立一個用戶，然后為該用戶ID分配相應(yīng)的管理角色。具體步驟如下：1〕選擇“用戶和組〞>“管理用戶〞，點擊“添加〞，添加一個用戶ID，例如，admin1。保存。2〕選擇“用戶和組〞>“管理用戶角色，填入用戶名〔必須是在存儲庫中已經(jīng)存在的用戶名〕，選擇相應(yīng)的管理角色，例如，“管理員〞。點擊“確定〞，保存。這樣，下次重啟WAS時，兩個用戶都能同