企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)力→領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)溝通原則

領(lǐng)導(dǎo)

管理者（各級領(lǐng)導(dǎo)人）是任何企業(yè)最基本、最珍貴的資產(chǎn)。

第一頁，共四十三頁。第一章領(lǐng)導(dǎo)理論

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)用各種影響力，指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者：在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。（具有一名以上下屬的各級主管）第二頁，共四十三頁。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)1、在組織決策方面起指向和決斷作用2、在組織體系中起紐帶及核心作用3、在組織行為方面發(fā)揮激勵(lì)和協(xié)調(diào)作用第三頁，共四十三頁。三、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能1、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素權(quán)力；（制度權(quán)、個(gè)人影響權(quán)、專長權(quán)）對人要有基本的理解；杰出的鼓舞能力；領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)及其所營造的組織氣氛。第四頁，共四十三頁。2、領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱領(lǐng)導(dǎo)效能健全組織制度權(quán)力員工的溝通決策質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)威信第五頁，共四十三頁。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：

專權(quán)型、民主型、放任型

二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及素質(zhì)結(jié)構(gòu)（一）基本素質(zhì)：品德、知識、能力、體質(zhì)、群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)第六頁，共四十三頁。（二）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)1、技巧結(jié)構(gòu)觀念技巧、人文結(jié)構(gòu)、技術(shù)技巧

高層管理、中層管理、基層管理2、能力結(jié)構(gòu)技術(shù)能力、商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力、安全能力、會計(jì)能力、管理能力

工人、工長、車間主任、分廠長、部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理第七頁，共四十三頁。三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（一）利克特的4種管理方式Ⅰ、專制—命令式Ⅱ、溫和—命令式Ⅲ、協(xié)商式Ⅳ、群體參與式*第八頁，共四十三頁。

（二）阿吉里斯的不成熟—成熟連續(xù)流

從不成熟的

被動、依賴、方法少、興趣淡、目光短淺、地位從屬、少自知之明

到成熟的

能動、獨(dú)立、方法多、興趣濃厚、目光長遠(yuǎn)、地位顯要、有自知之明且能自控領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是幫助員工從不成熟走向成熟第九頁，共四十三頁。（三）連續(xù)統(tǒng)一體理論Ⅰ領(lǐng)導(dǎo)作出并宣布決策Ⅱ領(lǐng)導(dǎo)銷售決策Ⅲ提出計(jì)劃并讓提出問題Ⅳ提暫定計(jì)劃Ⅴ提問題征求建議、作出決策Ⅵ決定界限，團(tuán)體決策Ⅶ允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán)第十頁，共四十三頁。

ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦ

以上級為中心以下屬為中心強(qiáng)弱弱強(qiáng)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力應(yīng)用

下屬自由領(lǐng)域第十一頁，共四十三頁。（四）管理方格理論1.1貧乏型管理1.9鄉(xiāng)村俱樂部式9.1專制的任務(wù)管理9.9團(tuán)隊(duì)主管5.5適中但不卓越第十二頁，共四十三頁。1、領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論S=f(L,F,E)領(lǐng)導(dǎo)方式=f(領(lǐng)導(dǎo)者特征,追隨者特征,環(huán)境)領(lǐng)導(dǎo)者特征：領(lǐng)導(dǎo)類型追隨者特征：下屬的成熟程度環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)職位、任務(wù)性質(zhì)、上下級關(guān)系

（五）權(quán)變理論（情境理論）第十三頁，共四十三頁。2、權(quán)變理論：經(jīng)營管理無定式，一定要因地、因時(shí)、因人而宜。3、權(quán)變的依據(jù)第十四頁，共四十三頁。4、權(quán)變的外部環(huán)境技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)動蕩、市場變化；經(jīng)濟(jì)體制改革；跨文化管理；價(jià)值觀的變化。第十五頁，共四十三頁。5、權(quán)變的內(nèi)容思想觀念與技能；管理體制（領(lǐng)導(dǎo)體制、職能機(jī)構(gòu)、決策與控制體制、人事制度）；領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)傾向（4種管理方式）領(lǐng)導(dǎo)行為偏好（管理方格圖）；競爭策略（策略多、運(yùn)用活、調(diào)整快）。第十六頁，共四十三頁。6、權(quán)變的原則居安思危；未雨綢繆；信息先行；勇于變革；選好改革策略；萬變不離其宗。第十七頁，共四十三頁。

第二章激勵(lì)第一節(jié)

激勵(lì)的內(nèi)涵一、激勵(lì)定義

管理者激發(fā)下屬的某種動機(jī)和需要，使他們產(chǎn)生積極性，并通過行為達(dá)到一定目標(biāo)的過程?！技?lì)：動機(jī)對人的行動起到的激發(fā)、推動、加強(qiáng)作用，稱之為激勵(lì)?！降谑隧?，共四十三頁。二、積極性的表現(xiàn)方式：1、干勁：是否愿意從事某種工作。2、責(zé)任心：對待工作盡心的程度3、主動性：職工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)。4、創(chuàng)造性：與改進(jìn)工作有關(guān)的表現(xiàn)

積極性的一般發(fā)展規(guī)律是：

參與→負(fù)責(zé)→主動、創(chuàng)新第十九頁，共四十三頁。

領(lǐng)導(dǎo)者要通過了解內(nèi)因、創(chuàng)造外因來達(dá)到目的。了解內(nèi)因：激勵(lì)因素的分析與研究創(chuàng)造外因：采用激勵(lì)手段及建立激勵(lì)機(jī)制三、內(nèi)因與外因第二十頁，共四十三頁。第二節(jié)激勵(lì)理論一、企業(yè)要建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制

1、激勵(lì)機(jī)制：是指企業(yè)按照積極性的運(yùn)動規(guī)律對職工施加一定的激勵(lì)影響，促使其積極性形成并按預(yù)定方向發(fā)展的一套運(yùn)行制度和管理方法。第二十一頁，共四十三頁。2、建立激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)實(shí)意義人的最低生存條件已基本保證，對企業(yè)的期望提高了；智力勞動的比重、程度提高，傳統(tǒng)的監(jiān)督和刺激方法的效能降低；人的素質(zhì)提高，對個(gè)人發(fā)展的要求提高，在實(shí)際工作中很難滿足。社會交流與溝通的增加使得影響積極性的因素更加復(fù)雜、繁多。對社會地位的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)隨著個(gè)人價(jià)值觀的變化而變化，對企業(yè)的要求多樣化。第二十二頁，共四十三頁。二、激勵(lì)理論

（一）積極性的本源：需要1．馬斯洛的需要層次理論：

生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)2．赫次伯格的保健（不滿）因素與

激勵(lì)（滿意）因素理論第二十三頁，共四十三頁。（二）積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器：認(rèn)識1、期望理論需要→要求→滿足

激勵(lì)力=某一行動結(jié)果的效價(jià)×期望值

（只對未滿足的需求）第二十四頁，共四十三頁。2、波特和勞勒的激勵(lì)模式個(gè)人的努力及其程度：取決于獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值、個(gè)人察覺出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率個(gè)人達(dá)到的績效：取決于努力程度、個(gè)人能力大小及對任務(wù)的了解、理解程度的深淺個(gè)人所應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)：應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績效為標(biāo)準(zhǔn)，剔除主觀評估因素個(gè)人對獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否及程度：取決于受激勵(lì)者對所獲報(bào)酬公平性的感覺個(gè)人滿意與否及程度：會反饋到下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。第二十五頁，共四十三頁。3、公平理論1．個(gè)人所得報(bào)酬Qp另一個(gè)人所得報(bào)酬Qx------------------=------------------個(gè)人的投入Ip另一個(gè)人的投入Ix2．個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬Qpp自己以前所得報(bào)酬Qpl

--------------------=------------------

個(gè)人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl第二十六頁，共四十三頁。

4、強(qiáng)化理論正強(qiáng)化：

獎(jiǎng)勵(lì)某些行為，使之進(jìn)一步加強(qiáng)負(fù)強(qiáng)化：

懲罰某些行為直至減弱或消失第二十七頁，共四十三頁。5、激勵(lì)需要理論人有三種基本的激勵(lì)需要：

權(quán)力需要；社交需要；成就需要第二十八頁，共四十三頁。三、激勵(lì)機(jī)制建立：積極性良性循環(huán)圖15234組織、引導(dǎo)考核、獎(jiǎng)懲考察分析教育、培訓(xùn)目標(biāo)管理實(shí)際干得如何、干得好壞后果的不同？怎樣才能干好？干勁往何處使？干到什么程度？積極性如何？為什么？為什么要好好干？干到什么程度？管理第二十九頁，共四十三頁。四、激勵(lì)手段1、工作激勵(lì)2、成果激勵(lì)3、培訓(xùn)教育激勵(lì)特殊的激勵(lì)1．金錢

2．參與3．工作生活的質(zhì)量

4．工作豐富化第三十頁，共四十三頁。二、成功的激勵(lì)過程1．確定目標(biāo)

2．確定需要的組織資源

3．洞悉下屬的需要4．確定有效激勵(lì)因素5．使目標(biāo)與個(gè)人需求達(dá)到平衡第三十一頁，共四十三頁。1．你如何看待“金錢”這個(gè)特殊的激勵(lì)物?2．你認(rèn)為公平理論和強(qiáng)化理論是否科學(xué)或正確？請舉例說明。它提出的問題你有何解決方法或理論？

課堂討論第三十二頁，共四十三頁。第三章溝通一、溝通性質(zhì)及其作用1．溝通：可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程。2．作用：

讓成員認(rèn)清形勢；讓決策更加合理；穩(wěn)定員工思想情緒。第三十三頁，共四十三頁。3．過程：

發(fā)送者→編碼→媒體傳遞→接受→譯碼→作出反應(yīng)→反饋→發(fā)送者4．類別：按功能：工具式和感情式；按方法：書面和口頭；按方向：上行、下行、平行與外行；按組織系統(tǒng)：正式溝通與非正式溝通；按是否有反饋行為：單向與雙向。第三十四頁，共四十三頁。二、正式溝通與非正式溝通1．正式溝通：組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。（1）特點(diǎn)：

溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，保持權(quán)威性；刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。第三十五頁，共四十三頁。（2）主要形式有：第三十六頁，共四十三頁。2．非正式溝通：

正式系統(tǒng)外的溝通（1）特點(diǎn)：

速度快、形式不拘、效率高、可滿足職工需要；難于控制、信息易失真、導(dǎo)致小集團(tuán)、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。（2）類型：第三十七頁，共四十三頁。第三十八頁，共四十三頁。（3）對非正式溝通的管理充分利用非正式溝通；加強(qiáng)對信息的辨別能力；正確對待不利于正式組織的信息（真實(shí)的和不真實(shí)的）第三十九頁，共四十三頁。三、溝通的原則：1．準(zhǔn)確性原則2．完整性原則3．及時(shí)性原則4．非正式溝通策略性應(yīng)用原則第四十頁，共四十三頁。四、溝通的障礙及其克服（一）有效溝通的障礙：個(gè)人因素人際因素結(jié)構(gòu)因素技術(shù)因素（二）如何克服信息溝通檢查；改進(jìn)溝通準(zhǔn)則；善于“聆聽”；改進(jìn)溝通；采用先進(jìn)手段加速有效溝通第四十一頁，共四十三頁。案例討論：沃里克公司的“第二個(gè)春天”1、在日本人踏入弗里斯市電視機(jī)廠所面臨的兩個(gè)問題中，你認(rèn)為哪一個(gè)是主要矛盾？為什么？2、試分析一下：日本人管理這個(gè)廠的指導(dǎo)原則是什么？3、假如你來主管這個(gè)瀕臨倒閉的公司，你將從哪幾個(gè)方面著手？第四十二頁，共四十三頁。內(nèi)容總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)用各種影響力，指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及素質(zhì)結(jié)構(gòu)。（二）阿吉里斯的不