銷售資料審核作業(yè)指引(地產(chǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化資料)

#目的審核銷售資料，規(guī)避項(xiàng)目銷售環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。適用范圍適用于公司各項(xiàng)目銷售資料的審核及使用環(huán)節(jié)。術(shù)語(yǔ)與定義銷售資料：銷售過程中使用的相關(guān)圖紙、說辭以及其他影音資料，包含銷售物料、廣告宣傳資料、銷售口徑、戶外廣告等內(nèi)容。銷售物料：平面圖、戶型圖、樓書、折頁(yè)、單張，模型類，認(rèn)購(gòu)書、合同范本等。廣告宣傳資料：電視電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告、報(bào)紙、軟文、短信等。銷售口徑：對(duì)項(xiàng)目銷售過程中涉及項(xiàng)目介紹以及對(duì)客戶有銷售承諾的文字。戶外廣告：含戶外立柱、戶外看板、車身及站臺(tái)廣告、看樓班車等戶外性質(zhì)平面廣告。職責(zé)權(quán)限營(yíng)銷部編制各類銷售資料，根據(jù)分權(quán)提交其他部門會(huì)簽、上報(bào)公司審批。組織示范區(qū)開放前及開盤前的風(fēng)險(xiǎn)檢查，并對(duì)自查的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整改。規(guī)范銷售說辭和承諾，控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。處理日常發(fā)生的銷售風(fēng)險(xiǎn)，并協(xié)助客服部對(duì)重大投訴及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理與跟進(jìn)。協(xié)調(diào)各部門對(duì)銷售物料的會(huì)簽及審批。其他部門（設(shè)計(jì)部、工程部、財(cái)務(wù)部、開發(fā)部、法務(wù)、客服部、物業(yè)公司）設(shè)計(jì)部對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)類圖紙、文字進(jìn)行會(huì)簽、審核。工程部對(duì)交樓時(shí)間等節(jié)點(diǎn)類資料進(jìn)行會(huì)簽、審核。財(cái)務(wù)部對(duì)銷售資料中關(guān)于按揭方式、按揭銀行、認(rèn)購(gòu)書及合同范本等財(cái)務(wù)相關(guān)資料的審核。開發(fā)部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)地名、房號(hào)等預(yù)售證辦理的相關(guān)材料進(jìn)行會(huì)簽、審核。法務(wù)人員審核公司各類對(duì)外銷售資料的法律風(fēng)險(xiǎn)?？头繉?duì)銷售物料、銷售口徑等進(jìn)行會(huì)簽、審核。物業(yè)公司制定物業(yè)管理方案，擬定并發(fā)起《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》審核，并對(duì)銷售口徑以及物業(yè)管理方面的材料進(jìn)行會(huì)簽、審核。各相關(guān)部門（設(shè)計(jì)部、工程部、財(cái)務(wù)部、開發(fā)部、法務(wù)、物業(yè)管理公司）參與開盤前風(fēng)險(xiǎn)檢查與評(píng)估工作，對(duì)相關(guān)問題提出意見與解決方案。流程圖（無）關(guān)鍵活動(dòng)描述銷售物料審核營(yíng)銷物料制作的原始圖紙需由主責(zé)部門提供簽字確認(rèn)版后，營(yíng)銷部跟進(jìn)使用。營(yíng)銷部根據(jù)各部門提供的圖紙、數(shù)據(jù)等資料，編制銷售物料，編制完成并內(nèi)部審核后，提交公司各部門會(huì)簽。具體要求可參見設(shè)計(jì)部《營(yíng)銷材料（設(shè)計(jì)類）輸出作業(yè)指引》。圖紙類型圖紙名稱使用說明銷售用圖表原圖項(xiàng)目總平圖項(xiàng)目效果圖戶型圖營(yíng)銷部根據(jù)實(shí)際需要，與設(shè)計(jì)部明確圖紙內(nèi)容及提交時(shí)間要求（含變異戶型情況體現(xiàn)），設(shè)計(jì)部簽字確認(rèn)。車位分布位置圖設(shè)計(jì)部提供簽字版車位圖紙及車位編號(hào)，物業(yè)公司與工程部現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后反饋信息并確認(rèn)車位號(hào)。物業(yè)管理用房位置圖設(shè)計(jì)部、工程部、營(yíng)銷部共同確認(rèn)合同附圖戶型圖簽字版交樓標(biāo)準(zhǔn)審批流程批復(fù)后的簽字版6.1.3圖紙類圖紙名稱經(jīng)辦部門審核審批平面圖及鳥瞰圖營(yíng)銷部設(shè)計(jì)部、客服部、法務(wù)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人銷售用戶型圖樓書折頁(yè)、單張其他規(guī)劃設(shè)計(jì)類圖紙

6.1.4范本類資料類型圖紙名稱經(jīng)辦部門審核審批認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)書營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部、客服部、法務(wù)、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人總經(jīng)理購(gòu)房須知客服部、法務(wù)、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人總經(jīng)理簽約資料商品房買賣合同營(yíng)銷部采用政府統(tǒng)一格式商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議營(yíng)銷部開發(fā)部、設(shè)計(jì)部、成本部口、財(cái)務(wù)部、客服部、法務(wù)、物業(yè)公司、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人總經(jīng)理房款分期付款補(bǔ)充協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)范本營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部、客服部、法務(wù)、物業(yè)公司、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人總經(jīng)理借款協(xié)議書營(yíng)銷部總經(jīng)理簽約須知營(yíng)銷部總經(jīng)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷部總經(jīng)理6.1.5模型類模型名稱經(jīng)辦部門驗(yàn)收區(qū)域模型營(yíng)銷部設(shè)計(jì)部、客服部總規(guī)模型戶型單體模型其它模型廣告宣傳物料6.2.1廣告宣傳物料主要涵蓋為出街宣傳的信息、畫面，經(jīng)線下溝通后，抄送相關(guān)部門。宣傳物料經(jīng)辦部門抄送審批電視廣告（涉及后期承諾）營(yíng)銷部客服部、法務(wù)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人電臺(tái)廣告（涉及后期承諾）短信（涉及后期承諾）

報(bào)紙廣告（涉及產(chǎn)品及后期承諾）營(yíng)銷部設(shè)計(jì)部、客服部、法務(wù)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)廣告（涉及產(chǎn)品及后期承諾）戶外廣告（涉及產(chǎn)品及后期承諾）微信（涉及產(chǎn)品及后期承諾）6.2.2出街廣告宣傳物料均需備份至營(yíng)銷部平臺(tái)綜合管理員處，用于后期查詢及存檔。具體存檔的要求參見管理部《檔案管理工作指引》。銷售口徑營(yíng)銷部各項(xiàng)目制定各自項(xiàng)目的銷售口徑（含百問百答、接待流程及口徑、call客口徑、促銷口徑等），并根據(jù)不同口徑涉及的內(nèi)容提交mip流程“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”流程）由設(shè)計(jì)部、工程部、開發(fā)部、財(cái)務(wù)部、客服部、法務(wù)、物業(yè)公司會(huì)簽確定后方可使用?？趶筋悓徟鷷?huì)簽及審批表格如下：宣傳物料經(jīng)辦部門審核審批百問百答營(yíng)銷部設(shè)計(jì)部、工程部、開發(fā)部、財(cái)務(wù)部、客服部、法務(wù)、物業(yè)公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人紅線內(nèi)/外不利因素營(yíng)銷部設(shè)計(jì)部、工程部、開發(fā)部、客服部、法務(wù)、物業(yè)公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人促銷口徑（涉及后期承諾）營(yíng)銷部客服部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Call客口徑（涉及后期承諾）接待流程及口徑、說辭營(yíng)銷部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人新聞軟文及通稿各項(xiàng)目策劃需定期對(duì)銷售口徑類進(jìn)行更新，并將更新后的文件及時(shí)報(bào)營(yíng)銷部平臺(tái)綜合管理員處備案。對(duì)于紅線內(nèi)/外不利因素，由營(yíng)銷部與設(shè)計(jì)部共同確認(rèn)，并經(jīng)工程部、開發(fā)部、客服部、法務(wù)、物業(yè)公司簽字確認(rèn)后進(jìn)行公示。具體詳見《關(guān)于公示規(guī)劃紅線內(nèi)不利因素的管理辦法》以及《關(guān)于公示規(guī)劃紅線外不利因素的管理辦法》。重要節(jié)點(diǎn)前風(fēng)險(xiǎn)自查重要節(jié)點(diǎn)前的風(fēng)險(xiǎn)自查主要是指示范區(qū)開放、開盤等重大節(jié)點(diǎn)前的現(xiàn)場(chǎng)檢查、銷售口徑及銷售物料的糾紛及法律風(fēng)險(xiǎn)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查：確保開放前的現(xiàn)場(chǎng)包裝按質(zhì)按量完成，確保銷售物料及時(shí)到位。避免漏項(xiàng)，具體可參照《銷售示范區(qū)開放作業(yè)指引》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；對(duì)銷售口徑及銷售物料中涉及規(guī)劃設(shè)計(jì)、優(yōu)惠信息、促銷承諾等內(nèi)容聯(lián)合客服部進(jìn)行檢查，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；檢查方法資料文字審查及核對(duì)；現(xiàn)場(chǎng)展示檢查；設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更等資料與銷售承諾的核對(duì)；銷售人員說辭、接待禮儀檢查；合作單位(銀行)相關(guān)接待禮儀、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)內(nèi)容檢查；示范區(qū)開放及開盤前的風(fēng)險(xiǎn)防范工作先由營(yíng)銷部按照銷售資料審核的要求自檢。自檢詳見《項(xiàng)目銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查表》對(duì)照檢查。風(fēng)險(xiǎn)檢查后，對(duì)檢查評(píng)估需要整改或完善的內(nèi)容或問題，應(yīng)當(dāng)由營(yíng)銷部跟進(jìn)責(zé)任部門的整改實(shí)施，無法整改或完善的，應(yīng)當(dāng)由公司客服部