雙十二淘寶促銷方案

雙十二店鋪活動(dòng)策劃活動(dòng)時(shí)間：12月7日到12月15日主題：這次活動(dòng)主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎(jiǎng)等形式，主要突出雙12活動(dòng)的主題。提綱：一、售前的準(zhǔn)備工作二、售中的跟進(jìn)工作三、售后的服務(wù)工作正文：一、售前的準(zhǔn)備工作1、選品：活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，比如，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，款式新穎，質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客，更多的好評(píng)，更高的dsr評(píng)分，更低的退換貨率，減少客服和庫(kù)房的工作量，降低運(yùn)費(fèi)成本?？傊?，產(chǎn)品一定要物有所值。例：商品a，原價(jià)xxx，淘金幣價(jià)xxx+100淘金幣，數(shù)量100份，折扣5-7折，（把原始價(jià)格提高，再打折）附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊2、營(yíng)銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，搭配好推薦套餐，例如：睡袋+枕頭+奶瓶等，平時(shí)的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評(píng)送金，關(guān)注送卷等。二、活動(dòng)規(guī)則1、消費(fèi)券只限購(gòu)買原價(jià)商品；2、個(gè)別已經(jīng)最低折扣商品不參加雙十一活動(dòng)。3、裝修：活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動(dòng)的主題，將主促商品美化好。4、推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的詳細(xì)推廣方案。5、備貨：活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品，備足貨源；包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。6、庫(kù)存：在活動(dòng)開始前，進(jìn)行一次寶貝數(shù)量盤點(diǎn)工作，注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響，嚴(yán)重影響dsr的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。7、整理：這里主要說(shuō)，庫(kù)房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會(huì)提高。8、人員：合理分配小組各個(gè)人員，做好當(dāng)前崗位職能?；顒?dòng)期間，大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性，在完成自己工作的同時(shí)，去配合小組其他成員一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。9、培訓(xùn)：特別是負(fù)責(zé)客服的小組成員培訓(xùn)，如果當(dāng)天活動(dòng)量大，就需要負(fù)責(zé)客服的組員提前做好和客戶之間的faq(疑難解答)。活動(dòng)過(guò)程中，每個(gè)客服的旺旺需要面許多顧客的問(wèn)答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。10、交接：各個(gè)組員之間的交接，特別是負(fù)責(zé)發(fā)貨的組員的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個(gè)很重要。11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時(shí)刻，停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時(shí)好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。二、店鋪活動(dòng)內(nèi)容1、2014年最后一次大型促銷活動(dòng)，促銷力度不低于雙十一！2、全場(chǎng)五折封頂！包郵！3、江浙滬24小時(shí)到貨；與多家物流合作，江浙滬24小時(shí)能到。7天無(wú)理由退貨！4、雙十二正式開始前，進(jìn)店收藏寶貝，有禮想送?。t包）5、進(jìn)店有禮。進(jìn)店就送紅包，大禮拿不停。（3元紅包滿98元使用，5元紅包滿198使用，10元紅包滿。。。）6、全場(chǎng)買多少，送多少?。ㄋ蛢?yōu)惠券，彩票！流量！或者送紅包,）7、全場(chǎng)各種秒殺，抽獎(jiǎng)，搶拍（秒殺產(chǎn)品各個(gè)爆款一件即可，調(diào)動(dòng)積極性，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品主要是優(yōu)惠券，代金券，或者一些價(jià)格便宜的小禮品）二、售中的跟進(jìn)工作活動(dòng)進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)負(fù)責(zé)客服和發(fā)貨的組員了，各組員這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員，專門為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。三、售后的服務(wù)工作貨物發(fā)出后，接踵來(lái)而的就是客戶反饋，這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰，方便上報(bào)。篇二：2014年淘寶雙十二店鋪活動(dòng)策劃方案2014年淘寶雙十二店鋪活動(dòng)策劃方案剛剛過(guò)去的雙11，馬上即將來(lái)臨的雙十二，那么我們?nèi)绾翁崆安邉澓秒p十二呢?接下來(lái)我們就來(lái)看看雙十二的活動(dòng)策劃方案?；顒?dòng)時(shí)間：12月7日到12月15日主題：這次活動(dòng)主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎(jiǎng)等形式，主要突出雙12同學(xué)節(jié)活動(dòng)的主題。目標(biāo)：10w，500單提綱：一、售前的準(zhǔn)備工作二、售中的跟進(jìn)工作三、售后的服務(wù)工作一、售前的準(zhǔn)備工作1、選品：活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，比如，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，款式新穎，質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客，更多的好評(píng)，更高的dsr評(píng)分，更低的退換貨率，減少客服和庫(kù)房的工作量，降低運(yùn)費(fèi)成本?？傊?，產(chǎn)品一定要物有所值。詳情請(qǐng)見選款文檔。顧家商品a，原價(jià)xxx，淘金幣價(jià)xxx+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊2、營(yíng)銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平時(shí)的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評(píng)送金，關(guān)注送卷等?；顒?dòng)規(guī)則:(1)消費(fèi)券只限購(gòu)買原價(jià)商品;(2)聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。3、裝修：活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動(dòng)的主題，將主促商品美化好。4、推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的詳細(xì)推廣方案。5、備貨：活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品，備足貨源;包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。6、庫(kù)存：在活動(dòng)開始前，進(jìn)行一次庫(kù)房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響，嚴(yán)重影響dsr的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。7、整理：這里主要說(shuō)，庫(kù)房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會(huì)提高。8、場(chǎng)地：活動(dòng)期間，包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動(dòng)期間，大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性，在完成自己工作的同時(shí)，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動(dòng)量的巨大，需要客服做好和客戶之間的faq(疑難解答)?；顒?dòng)過(guò)程中，每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫(kù)房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個(gè)很重要。11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時(shí)好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。二、售中的跟進(jìn)工作活動(dòng)進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員，專門為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。三、售后的服務(wù)工作貨物發(fā)出后，接踵來(lái)而的就是客戶反饋，這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰，方便庫(kù)房分揀。庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品，將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門及時(shí)進(jìn)行處理。篇三：2014年淘寶雙十二活動(dòng)方案2014年淘寶雙十二活動(dòng)方案玩法：櫥窗推薦今年雙12活動(dòng)商品分為兩種：①.系統(tǒng)自動(dòng)抓取商家精選寶貝;②.商家自己報(bào)名商品參與年終盛典。后者比前者多了一個(gè)展現(xiàn)場(chǎng)景，即主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)。參與年終盛典的寶貝，報(bào)名條件是每個(gè)sku的價(jià)格都要小于或等于30天最低價(jià)，大家按照?qǐng)?bào)名界面設(shè)置即可。報(bào)名成功之后，報(bào)名的價(jià)格是可以編輯的，但只能向下調(diào)整，不能向上調(diào)整。其他的寶貝詳情的元素都可以調(diào)整，不鎖定，如標(biāo)題、大圖、庫(kù)存等。參與雙12活動(dòng)的商品報(bào)名截止日期是12月10日18點(diǎn)前，在這個(gè)時(shí)間段之前，您仍可以取消報(bào)名、重新報(bào)名、編輯報(bào)名價(jià)。但是過(guò)了這個(gè)時(shí)間段，不報(bào)名就無(wú)法參與雙12;報(bào)了名就不能進(jìn)行再修改?！緁qa】q：是不是所有櫥窗推薦的都會(huì)成為商家精選，這樣的話，要注意什么才能讓我的寶貝在分會(huì)場(chǎng)更靠前?a：商家精選的條件，在報(bào)名頁(yè)面有詳細(xì)描述，符合的會(huì)自動(dòng)成為，賣家不用報(bào)名操作。q：報(bào)名價(jià)格不能高于30天最低價(jià)，客戶拍下訂單，在后臺(tái)改價(jià)的也算30天的最低價(jià)嗎?a：不算，以買家拍下價(jià)為準(zhǔn)。q：報(bào)店鋪天天特價(jià)和雙十二櫥窗報(bào)名有沖突嗎?a：不沖突，在1212活動(dòng)商品報(bào)名是否沖突在faq中有，包括：聚劃算、二手、閑置、拍賣、試用、秒殺以及由類目小二招商的預(yù)算，大家可以了解下。q：選入年終盛典的寶貝是按照什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的寶貝?a：凡是報(bào)名成功為年終盛典寶貝的，都有機(jī)會(huì)在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)展現(xiàn)。這次的1212會(huì)場(chǎng)展現(xiàn)是千人千面的，即每個(gè)人看到的都不一樣。q：報(bào)名12的商品支持區(qū)間價(jià)嗎?a：針對(duì)每個(gè)sku對(duì)應(yīng)一個(gè)價(jià)格。q：如果報(bào)名之后出現(xiàn)價(jià)格比報(bào)名價(jià)格低，會(huì)顯示報(bào)名失敗么?可以重新報(bào)名嗎?a：不會(huì)，可以編輯報(bào)名價(jià)，價(jià)格只能下調(diào)不能上調(diào)。q：已經(jīng)報(bào)名了預(yù)售會(huì)場(chǎng)的產(chǎn)品，下架之后重新上架，是否需要重新報(bào)名?a：是的，報(bào)名成功后下架、移出櫥窗都會(huì)導(dǎo)致報(bào)名失敗。q：雙12當(dāng)天是不是需要取消平常的促銷價(jià)格，還是系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)做取消?a：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)做排他，在12日0點(diǎn)自動(dòng)切換，當(dāng)天1212價(jià)優(yōu)先于其他的營(yíng)銷工具設(shè)置的價(jià)格。但是為了保險(xiǎn)起見，強(qiáng)烈建議賣家在1212當(dāng)天，取消一切第三方工具。q：如果說(shuō)我店鋪產(chǎn)品是2000多件，但是我一直用第三方打折軟件，如果雙12當(dāng)天，是不是只有我報(bào)名櫥窗的100產(chǎn)品有折扣信息，建議怎么做?a：這樣的情況，建議你：①.可以取消報(bào)名寶貝的第三方工具打折;②.可以把全店打折工具用官方打折工具;③.沿用第三方工具，不一定會(huì)出問(wèn)題的。q：如果活動(dòng)開始，感覺某商品設(shè)置出問(wèn)題，是不是不能下架或者退出櫥窗，否者就是退出活動(dòng)?a：是的，一旦報(bào)名成功就不能下架或者移出櫥窗，不然就是退出活動(dòng);12月10日18點(diǎn)后就不能再報(bào)名參加1212了。q：雙12當(dāng)天的成交價(jià)格會(huì)在成交記錄中保留嗎，比如平時(shí)成交價(jià)1000，雙12是800，雙12后客戶再查歷史成交記錄就顯示800?a：顯示一口價(jià)。玩法：紅包、秒殺、優(yōu)惠券分享者：秋伊(紅包、秒殺、優(yōu)惠券等玩法負(fù)責(zé)小二)秒殺商品可以使用紅包結(jié)算。紅包和優(yōu)惠券不能同時(shí)使用。你在后臺(tái)設(shè)置的時(shí)候可以勾選商品，11月28日店鋪1212活動(dòng)頁(yè)上線后可以展示商品優(yōu)惠券，上面有指定商品范圍的鏈接，大家可以查看。【faq】q：雙12銷量不計(jì)入主搜，那使用紅包的商品計(jì)入主搜嗎?a：不計(jì)入。q：商品優(yōu)惠券賣家能自主發(fā)放嗎?我能設(shè)置到店鋪首頁(yè)讓買家領(lǐng)取嗎?不然我們發(fā)放的時(shí)間是28號(hào)到11號(hào)，那雙12當(dāng)天沒有領(lǐng)到優(yōu)惠券的怎么辦?a：11月28日你們店鋪內(nèi)有專門的1212活動(dòng)頁(yè)上線，到時(shí)候紅包、優(yōu)惠券都會(huì)在里面展示，你可以直接推廣這個(gè)頁(yè)面。q：店鋪秒殺寶貝不能報(bào)雙12了嗎?a：這兩種活動(dòng)是互斥的。q：紅包到時(shí)候是單獨(dú)展現(xiàn)出來(lái)，還是跟年終盛典寶貝一起展現(xiàn)呢?a：紅包是跟隨商品和店鋪?zhàn)叩?，只要主?huì)場(chǎng)里面有你的商品，紅包就會(huì)展現(xiàn)，而且紅包的商家和商品會(huì)有優(yōu)先排序權(quán)重。q：我有款產(chǎn)品報(bào)了地方館分會(huì)場(chǎng)，他們要求我12.9包郵，這樣的話如果我店鋪設(shè)10元紅包客戶是不是能以2.9包郵的價(jià)格買我12.9元的產(chǎn)品?a：是的，店鋪紅包是全店通用的，關(guān)于店鋪商品價(jià)格分布不同，大家可以看下這個(gè)帖子，只要控制好庫(kù)存量和搭配還是可以的。q：紅包面額越大排名越靠前嗎?a：這個(gè)不一定，但是可以確定的是如果你的店鋪紅包被領(lǐng)取光了，很多地方都沒有展現(xiàn)了。q：如果11月28號(hào)就把紅包領(lǐng)取完了，那雙12當(dāng)天根據(jù)什么元素來(lái)優(yōu)先排序商品呢?a：一共有10次設(shè)置機(jī)會(huì)，領(lǐng)取完了，你可以根據(jù)情況決定是否要增加，雙12當(dāng)天我(秋伊)只能告訴大家有紅包的肯定會(huì)有有優(yōu)先排序權(quán)重。q：使用紅包的訂單，退款的計(jì)算方式能說(shuō)下嗎?a：在買家確認(rèn)收貨也即訂單交易成功之前，如果發(fā)生了退款，則店鋪紅包仍然以店鋪紅包的形式退給買家，賣家只需退還買家實(shí)際支付的錢，如果退款成功時(shí)間超過(guò)店鋪紅包有效期，則使用有效期時(shí)間不變;如果退款發(fā)生在買家確認(rèn)收貨之后，店鋪紅包不退，賣家也只需退買家交易時(shí)實(shí)際支付的錢。q：同一訂單多款商品，買家使用紅包付款后，針對(duì)其中一個(gè)商品需要退款，買家收到可退款金額是多少?a：多款商品其中一個(gè)退款，無(wú)論是在交易成功(即確認(rèn)收貨)前還是交易成功后，店鋪紅包均不退給買家。買家申請(qǐng)退款金額，會(huì)按照整體訂單中多款商品比例進(jìn)行換算(買家申請(qǐng)退款系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)提示換算后可退金額)。q：商品優(yōu)惠券和店鋪紅包能疊加使用嗎?a：兩者不能同時(shí)使用，即買家支付時(shí)只能選擇其中一只優(yōu)惠方式，紅包或者優(yōu)惠券。q：紅包和優(yōu)惠券要全部設(shè)置嗎?a：店鋪紅包、商品優(yōu)惠券，賣家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇用哪個(gè)玩法，沒有規(guī)定兩者要全部設(shè)置。q：如果不設(shè)置紅包，設(shè)置店鋪優(yōu)惠券的話，這樣7大會(huì)場(chǎng)有推薦嗎?a：設(shè)置店鋪優(yōu)惠券，不會(huì)進(jìn)主分會(huì)場(chǎng)、不會(huì)進(jìn)搜索、不會(huì)進(jìn)detail、購(gòu)物車、收藏夾、不會(huì)進(jìn)無(wú)線。q：秒殺的價(jià)格一定要1元嗎?a：不需要，只要是一口價(jià)的1折以下就好。q：店鋪sku有1000+，可以設(shè)置全部都加入優(yōu)惠券嗎?a：?jiǎn)蝹€(gè)商品優(yōu)惠券最多指定100款商品q：雙12秒殺玩法，參加年終盛典的寶貝可以秒殺嗎?a：不可以，這兩種玩法需要選擇不同的商品。q：一定要設(shè)置了紅包才能進(jìn)入主分會(huì)場(chǎng)嗎?a：不是，設(shè)置了年終盛典寶貝就有機(jī)會(huì)進(jìn)入1212會(huì)場(chǎng)，但有紅包機(jī)會(huì)更大。q：11月28日會(huì)有入口讓買家去搜索店鋪的紅包么?a：11月28日店鋪里會(huì)有1212活動(dòng)頁(yè)上線，另外收藏夾，購(gòu)物車，主分會(huì)場(chǎng)都會(huì)展示的。q：千人千面是不是可以理解為商家對(duì)持有優(yōu)惠券或者紅包的買家搜索有優(yōu)先展現(xiàn)權(quán)?a：千人千面的意思就是每個(gè)用戶看到的東西都是跟他最匹配的，比如他收藏過(guò)的店鋪的同類店鋪，或者相似店鋪。q：秒殺能設(shè)置年終盛典的寶貝嗎?還是要找櫥窗推薦的寶貝?a：要找不是櫥窗推薦的寶貝。q：我家的1212是有模板還是完全自定義頁(yè)面?a：這個(gè)是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，不需要商家自己設(shè)計(jì)頁(yè)面。q：低價(jià)的產(chǎn)品可以捆綁銷售么?a：可以的，搭配套餐設(shè)置。篇四：淘寶雙十二活動(dòng)策劃瘋狂商城雙十一，集市雙十二，如何才能做到雙贏？(東藝茶具編輯)面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的雙十一，雙十二，大家都牟足了勁，準(zhǔn)備大干特干，立志要在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中殺出個(gè)好成績(jī)，那么如何才能做到賣家和買家雙贏呢？下面就需要做的準(zhǔn)備工作一一羅列出來(lái)，供大家參考！提綱：一、售前的準(zhǔn)備工作二、售中的跟進(jìn)工作三、售后的服務(wù)工作一、售前的準(zhǔn)備工作1、裝修：活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動(dòng)的主題，將主促商品美化好。2、營(yíng)銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平時(shí)的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評(píng)送金，關(guān)注送卷等。3、選品：活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，比如，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，款式新穎，質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客，更多的好評(píng)，更高的dsr評(píng)分，更低的退換貨率，減少客服和庫(kù)房的工作量，降低運(yùn)費(fèi)成本。總之，產(chǎn)品一定要物有所值。4、備貨：活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品，備足貨源；包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。5、庫(kù)存：在活動(dòng)開始前，進(jìn)行一次庫(kù)房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響，嚴(yán)重影響dsr的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。6、整理：這里主要說(shuō)，庫(kù)房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會(huì)提高。7、場(chǎng)地：活動(dòng)期間，包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。8、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動(dòng)期間，大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性，在完成自己工作的同時(shí)，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動(dòng)量的巨大，需要客服做好和客戶之間的faq(疑難解答)?；顒?dòng)過(guò)程中，每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫(kù)房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個(gè)很重要。11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時(shí)好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。(東藝茶具編輯)二、售中的跟進(jìn)工作活動(dòng)進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員，專門為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。三、售后的服務(wù)工作貨物發(fā)出后，接踵來(lái)而的就是客戶反饋，這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰，方便庫(kù)房分揀。庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品，將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門及時(shí)進(jìn)行處理。(東藝茶具編輯)既淘寶商城雙十一瘋搶后，淘寶后開始了雙十二搶購(gòu)活動(dòng)，相信許多消費(fèi)者對(duì)于雙十一的活動(dòng)還意猶未盡，雙十二的活動(dòng)據(jù)淘寶相關(guān)人士透露將是淘寶在2011年的最后一次大型的全網(wǎng)瘋搶活動(dòng)，如果需要購(gòu)物的消費(fèi)者，可要抓住機(jī)會(huì)，屯一些冬季必需品與年貨哦。活動(dòng)內(nèi)容如下：一、2011淘寶全民瘋搶終極狂歡二、活動(dòng)時(shí)間：2011.12.12（提前有預(yù)熱：11.22-11.28各個(gè)類目預(yù)熱，見頂部圖片）三、活動(dòng)賣點(diǎn)2011年最后一次大型促銷活動(dòng)，促銷力度不低于雙十一！房產(chǎn)5折（多個(gè)城市多套）：全款5折、首付5折、幾十萬(wàn)購(gòu)房現(xiàn)金券免費(fèi)送等?。ㄊ飞系谝淮?。。。）全場(chǎng)5折封頂、包郵。江浙滬24小時(shí)到貨：與多家物流合作，江浙滬24小時(shí)能到。7天無(wú)理由退換貨！(注重服務(wù)?。。?！)支付寶充一百送一百：12月8日-12日歐洲、北非旅游、ip4s等一元拍賣活動(dòng)。。。。ip4s史上最低價(jià)3999。(編輯)聚劃算0點(diǎn)開團(tuán)，千團(tuán)之戰(zhàn)！2000萬(wàn)現(xiàn)金免單、各種秒殺、抽獎(jiǎng)、搶拍！奢侈品促銷：到時(shí)會(huì)有奢侈品專場(chǎng)！心動(dòng)了吧，您也不妨進(jìn)入淘寶商城先看一下預(yù)熱的活動(dòng)哦。(編輯)篇五：淘寶雙十二活動(dòng)策劃學(xué)習(xí)資料瘋狂商城雙十一，集市雙十二，如何才能做到雙贏？(東藝茶具編輯)面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的雙十一，雙十二，大家都牟足了勁，準(zhǔn)備大干特干，立志要在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中殺出個(gè)好成績(jī)，那么如何才能做到賣家和買家雙贏呢？下面就需要做的準(zhǔn)備工作一一羅列出來(lái)，供大家參考！提綱：一、售前的準(zhǔn)備工作二、售中的跟進(jìn)工作三、售后的服務(wù)工作一、售前的準(zhǔn)備工作1、裝修：活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動(dòng)的主題，將主促商品美化好。2、營(yíng)銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平時(shí)的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評(píng)送金，關(guān)注送卷等。3、選品：活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，比如，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，款式新穎，質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客，更多的好評(píng)，更高的dsr評(píng)分，更低的退換貨率，減少客服和庫(kù)房的工作量，降低運(yùn)費(fèi)成本?？傊?，產(chǎn)品一定要物有所值。4、備貨：活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品，備足貨源；包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。5、庫(kù)存：在活動(dòng)開始前，進(jìn)行一次庫(kù)房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響，嚴(yán)重影響dsr的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。6、整理：這里主要說(shuō)，庫(kù)房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會(huì)提高。7、場(chǎng)地：活動(dòng)期間，包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。8、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動(dòng)期間，大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性，在完成自己工作的同時(shí)，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動(dòng)量的巨大，需要客服做好和客戶之間的faq(疑難解答)?；顒?dòng)過(guò)程中，每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)