前臺(tái)文員與辦公人員禮儀培訓(xùn)資料

前臺(tái)文員、辦公人員禮儀培訓(xùn)教材榨培訓(xùn)目的顧：規(guī)范全員暫行為準(zhǔn)則，殖提升個(gè)人綜荷合素質(zhì)，維綁護(hù)公司整體喇形象。粗伸椒是挽培訓(xùn)內(nèi)容：免腹柜皺曠世平一、規(guī)范自梯己的職業(yè)形堡象

萍1、職場(chǎng)儀旗態(tài)禮儀

顯乳很多職業(yè)人米士，為了美片化外在的形善象，不惜花雙重金去美容使，購(gòu)買(mǎi)高檔熄的服飾。愛(ài)慈美之心，人欄皆有之，這自無(wú)可厚非。氧但是，精心誦打造出來(lái)的耕光鮮奪目的評(píng)形象，往往懸會(huì)被行為舉梢止上的一些安差錯(cuò)而徹底險(xiǎn)粉碎。修飾本你的儀態(tài)美次，從細(xì)微出畝流露你的風(fēng)隊(duì)度、幽雅，型遠(yuǎn)比一個(gè)衣猛服架子，更內(nèi)加賞心悅目糞！

優(yōu)①站姿

喂因古人云：站晚如松。聯(lián)系該現(xiàn)代職場(chǎng)的五世界，倒也耍不必站的那銹么嚴(yán)肅！男賢士則主要體幼現(xiàn)出陽(yáng)剛之鑰美，抬頭挺酷胸，雙腳大蓮約與肩膀同輪寬站立，重航心自然落于獄腳中間，肩捕膀放松。女累士則健體現(xiàn)出柔和供和輕盈，丁砌字步站立。

炎談話(huà)時(shí)，要督面對(duì)對(duì)方，護(hù)保持一定的炕距離。盡量勵(lì)保持身體的悠挺直，不可鬧歪斜。依靠辛著墻壁、桌商椅而站；雙際腿分開(kāi)的距炸離過(guò)大、交婆叉，都是不站雅觀(guān)和失禮停的行為。手絞中也不要玩泡弄物品，那尤樣顯的心不暖在焉，是不杜禮貌的行為愿。

太②坐姿

戚③行走奉靠道路的右億側(cè)行走，遇欺到同事、主危管要主動(dòng)問(wèn)楊好。在行走宋的過(guò)程中，滔應(yīng)避免吸煙羽、吃東西、艱吹口哨、整溫理習(xí)衣服等行為戲。上下樓梯樸時(shí)，應(yīng)尊者酬、女士先行柳。多人行走級(jí)時(shí)，注意不臘要因并排行薦走而占據(jù)路繪面。

狀2、體態(tài)語(yǔ)

刃①目光

蘆垃與人交往是援，少不了目男光接觸。正市確的運(yùn)用目貝光，傳達(dá)信令息，塑造矩專(zhuān)業(yè)形象，案要遵守以下蔬規(guī)律。

觸悠PAC規(guī)律擾：

鮮勿P—PAR準(zhǔn)ENT俯，指用家長(zhǎng)秋式的、教訓(xùn)鹿人的目光與迫人交流，視里線(xiàn)是從上到賠下，打量對(duì)能方，試圖找?guī)こ霾铄e(cuò)。

勒弄超A—ADU惑LT概，指用成人嗚的眼光與人足交流，互相禿之間的關(guān)系宗是平等的，榜視線(xiàn)從上到里下。

巴治C—CHI賞LDEN脫，一般是小廳孩的眼光，況目光向上，擠表?xiàng)钍菊?qǐng)求或撒勉嬌。都作為職場(chǎng)人肯士，當(dāng)然都咽是運(yùn)用成人赴的視線(xiàn)與人它交流，所以毫要準(zhǔn)確定位萄，不要在錯(cuò)偵誤的地點(diǎn)、哥對(duì)象面前選識(shí)擇錯(cuò)誤的目嶺光，那會(huì)讓桶人心感詫異睜的。

杯三角定律彈：根據(jù)交流允對(duì)象與你的遮關(guān)系的親疏腔、距離的遠(yuǎn)晌近來(lái)選擇目繪光停留腰或注視的區(qū)籃域。關(guān)系一疫般或第一次摧見(jiàn)面、距離悔較遠(yuǎn)的，則中看對(duì)方的以炭額頭到肩膀知的這個(gè)大三還角區(qū)域；關(guān)辮系比較熟、保距離較近的叼，看對(duì)方的具額頭到下巴次這個(gè)三角區(qū)看域；關(guān)系親衣昵的，距離俯很近的，則吵注視對(duì)方的衫額頭到鼻子廁這個(gè)三角區(qū)佩域。分清對(duì)安象，對(duì)號(hào)入矛座，切勿弄蜓錯(cuò)！

贊搬時(shí)間規(guī)律：哈每次目光接恒觸的時(shí)間不嬸要超過(guò)三秒無(wú)鐘。交流過(guò)厭程中用60塔%-70%尊的時(shí)豆間與對(duì)方進(jìn)朱行目光交流陽(yáng)是最適宜的莫。少于60玩%，則說(shuō)明蔑你對(duì)對(duì)方的現(xiàn)話(huà)題、談話(huà)壤內(nèi)容不感興滅趣；多與7碎0%，則表渠示你對(duì)對(duì)方訪(fǎng)本人的興趣沈要多于他所杏說(shuō)的話(huà)。

臺(tái)②手勢(shì)運(yùn)用

愚亭通過(guò)手勢(shì)，只可以表達(dá)介擊紹、引領(lǐng)、夏請(qǐng)細(xì)、再見(jiàn)等等遇多種含義。斤手勢(shì)一定要名柔和，但也包不能拖泥帶報(bào)水。

質(zhì)3、定位你餓的職業(yè)形象棕“云想衣裳責(zé)花想容”，插相對(duì)于偏于盡穩(wěn)重單調(diào)的芝男士著裝，剛女士們的著丸裝則亮麗豐港富得多。得爸體的穿著，砌不僅可以顯赤得更加美麗立，還可以體溫現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)移代文明人良暗好的修養(yǎng)和屈獨(dú)到的品位絕。

故車(chē)①職業(yè)著裝腿的基本原則

沖

態(tài)著裝TO可P童原則

宜倚TOP是三刻個(gè)英語(yǔ)單詞利的縮寫(xiě)，它延們分別代表稀時(shí)間肝（Time礎(chǔ)）、掃場(chǎng)合晚(Occa徐sion）找和由地點(diǎn)抵（Plac究e），即著妹裝應(yīng)該與當(dāng)孔時(shí)的時(shí)間、南所處的場(chǎng)合扛和地點(diǎn)相協(xié)腰調(diào)。

奪裙場(chǎng)合原則

佳

衣著要與障場(chǎng)合協(xié)調(diào)。鄙與顧客會(huì)談上、爸參加正式會(huì)口議等，衣著油應(yīng)莊重考究左；聽(tīng)音樂(lè)會(huì)如或看芭蕾舞泳，則應(yīng)按慣總例著正裝；搏出席正式宴跡會(huì)時(shí)，則應(yīng)該穿中國(guó)的傳恥統(tǒng)旗袍或西術(shù)方的長(zhǎng)裙晚泛禮服；而在追朋友聚會(huì)、具郊游等場(chǎng)合虜，著裝應(yīng)輕慧便舒適。試約想一下，如健果大家都穿梁便裝，你卻艱穿禮服就有慧欠輕松；同要樣的，如果型以便裝出席德正式宴會(huì)，依不但是對(duì)宴謎會(huì)主人的不眠尊重，也會(huì)捷令自己頗覺(jué)端尷尬。

手膨時(shí)間原則

招

不同時(shí)段挖的著裝規(guī)則武對(duì)女士尤其徐重要。男士凳有一套質(zhì)地世上乘的深色截西裝或中山呀裝足以包打黎天下，而女急士的著裝則谷要隨時(shí)間而寄變換。白天賴(lài)工作時(shí)，女元士應(yīng)穿著正道式套裝，以跨體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性看；晚上出席焦雞尾酒會(huì)就葡須多加一些注修飾，愁如換一雙高如跟鞋，戴上茫有光澤的佩桶飾，圍一條腦漂亮的絲巾齒；的選擇還貞要適合季節(jié)遼氣候特點(diǎn)，浪保持與潮流缸大勢(shì)同步。

知惑地點(diǎn)原則

旨

在自己家括里接待客人叢，可以穿著絲舒適但整潔往的休閑服；謙如果是去公傘司或單位拜斜訪(fǎng)，穿職業(yè)秘套裝會(huì)顯得食專(zhuān)業(yè)；外出撞時(shí)要顧及當(dāng)鍵地的傳統(tǒng)和剖風(fēng)俗習(xí)慣，白如去教堂或殖寺廟等場(chǎng)所它，不能穿過(guò)鑰露或過(guò)短的潑。

丘②職業(yè)女性氏著裝四講究

假壇整潔平整肅

服裝并建非一定要高珠檔華貴，但菠須保持清潔點(diǎn)，并熨燙平邊整，穿起來(lái)賞就能大方得類(lèi)體，顯得精寄神煥發(fā)。整縫潔并不完全廟為了自己，墻更是尊重他謙人的需要，涂這是良好儀權(quán)態(tài)的第一要坦務(wù)。

溝恭色彩技巧

碰

不同色彩俘會(huì)給人不同俯的感受，如努深色或冷色俯調(diào)的服裝讓刃人產(chǎn)生視覺(jué)魚(yú)上的收縮感包，顯得莊重牽嚴(yán)肅；而淺竭色或暖色調(diào)病的服裝會(huì)有泡擴(kuò)張感，使郊人顯得輕松綢活潑。因此梯，可以根據(jù)女不同需要進(jìn)犯行選擇和搭扭配。

型袍配套齊全

屈

除了主體手衣服之外，塊鞋襪手套等束的搭配也要筑多加考究。栽如襪子以透溜明近似膚色互或與服裝顏論色協(xié)調(diào)為好我，帶有大花片紋的襪子不共能登大雅之循堂。正式、骨莊重的場(chǎng)合稅不宜穿涼鞋視或靴子，黑嚴(yán)色皮鞋是適瘡用最廣的，閱可以寸和任何服裝咐相配。

醬肉飾物點(diǎn)綴

也

騎巧妙地佩戴素飾品能夠起胃到畫(huà)龍點(diǎn)睛詞的作用，給嫩女士們?cè)鎏硪?jiàn)色彩。但是靜佩戴的飾品爺不宜過(guò)多，墊否則會(huì)分散議對(duì)巧方的注意力理。佩戴飾品釀時(shí)，應(yīng)盡量編選擇同一色然系。佩戴首徹飾最關(guān)鍵的夫就是要與你懼的整體服飾警搭配統(tǒng)一起傾來(lái)。

飄③嚴(yán)格禁止育的著裝

贈(zèng)歇允牛仔服（衣疲、褲）、超為短裙、拖鞋口（包括時(shí)裝飼脫涼）

矮4、如何化斯職業(yè)妝

拜敏前臺(tái)接待人劣員叼、辦公文員疲上班時(shí)應(yīng)化溫淡妝，以體蠅現(xiàn)出女性的植健康、自信州。下面介紹愚一種適合多鐮數(shù)女性的化類(lèi)妝方法。

晶詠首先鄙清潔面部。丑用滋潤(rùn)霜按間摩面部，使送之完全吸收手，然后進(jìn)行鼠面部的化妝頁(yè)步驟。

采雹打底件：打底時(shí)最隔好把海綿撲紀(jì)浸濕，然后縱用與膚色接坑近的底霜，悉輕輕點(diǎn)拍。

抖植定妝仰：用粉撲沾薄干粉，輕輕謹(jǐn)揉開(kāi)，限主要在面部除的T字區(qū)定籃妝，余粉定有在外輪廓。

虎陸畫(huà)眼影靜：職業(yè)女性愁的眼部化妝依應(yīng)自然、干鋼凈、柔和，奴重點(diǎn)放在外足眼角的睫毛產(chǎn)根部，然后州向上向外逐棄漸暈染。

敗言眼線(xiàn)：殖眼線(xiàn)的畫(huà)法架應(yīng)緊貼睫毛搖根，細(xì)細(xì)地理勾畫(huà)，上眼榜線(xiàn)外眼角應(yīng)肝輕輕上翹，扛這種眼形非搶常有魅力。

翼死眉毛港：首先整理祥好眉形，然駱后用眉形刷詠輕輕描畫(huà)。

穴摟睫毛籃：用睫毛夾神緊貼睫毛根舌部，使之卷居曲上翹，然繞后順睫毛生責(zé)長(zhǎng)的方向刷顧上睫毛液。

添筒腮紅尿：職業(yè)妝的劃腮紅主要表這現(xiàn)自然健康擊的容顏，時(shí)陣尚暈染的方揮法一般在顴方骨的下方，飾外輪廓用修棍容餅修飾。

光谷漁口紅鑼?zhuān)簯?yīng)選用亮醒麗、自然的啄口紅，表現(xiàn)育出職業(yè)女性萍的健康與自祥信。

慈按以上步驟酒化妝后，一聾位靚麗、健預(yù)康、自信的愛(ài)職業(yè)女性就飽會(huì)展現(xiàn)在人紋們面前。

撞二、商務(wù)接香待禮儀

抖1較、日常接待址工作

刊①迎接禮儀

員紀(jì)應(yīng)立即招呼位來(lái)訪(fǎng)客人估：例

庭接待賓客要師自然大方、膀穩(wěn)重?zé)崆椤⒏坝卸Y貌，鍛做到微笑服倡務(wù)，用好跳禮貌用邀語(yǔ)。做到：出迎賓有問(wèn)候貫聲、說(shuō)話(huà)有懷稱(chēng)呼聲、離謀別有致謝聲屬、工作出現(xiàn)姥差錯(cuò)有道歉鈴聲畜。靜應(yīng)該認(rèn)識(shí)到娘大部分來(lái)訪(fǎng)甲客人對(duì)公司形來(lái)說(shuō)都是重兵要的，要表挨示出熱情友鞭好和愿意提敏供服務(wù)的態(tài)扯度。如果你縮正在打字應(yīng)堆立即停止，繞即使是在打謎也要對(duì)引來(lái)客點(diǎn)頭示坑意，但不一看定要起立吵迎接，也不里必與來(lái)客握坡手。

始鎖主動(dòng)熱情問(wèn)側(cè)候客人天：打招呼時(shí)鄙，應(yīng)輕輕點(diǎn)靜頭并面帶微構(gòu)笑。如果是悔已經(jīng)認(rèn)識(shí)的績(jī)客人，稱(chēng)呼惰要顯得比較劑親切。舟不得有對(duì)賓床客過(guò)分隨便握、過(guò)分親熱奧的舉動(dòng)，不勁得嘲笑賓客限失慎現(xiàn)象，宿不得對(duì)賓客食指指點(diǎn)點(diǎn)，借不得在態(tài)度粥上、動(dòng)作上起想向賓客章發(fā)泄怨傅氣。孔陌生客人的編接待：廚陌生客人光援臨時(shí)，叉除馬上熱情玉招推呼外，董務(wù)必問(wèn)清其趟姓名及公司惑或單位名稱(chēng)好。通?？蓡?wèn)科：請(qǐng)問(wèn)盲您摟貴姓？請(qǐng)問(wèn)御您是哪家公份司？耍...頃要巧妙地詢(xún)輝問(wèn)客人的意輛圖，對(duì)于領(lǐng)葉導(dǎo)不方便接申見(jiàn)的客人要提禮貌婉轉(zhuǎn)地吉告知客闖人...

愁②接待禮儀屆接待客人要虛注意以下幾川點(diǎn)

婆（一）渡客人要找的延負(fù)責(zé)人詢(xún)不在時(shí)，要限明確告訴對(duì)想方負(fù)責(zé)人到評(píng)何處去了，暢以及何時(shí)回勻本單位。請(qǐng)謀客人留下電州話(huà)、地址，撇明確是由客奉人再次來(lái)單總位，還是我叉方負(fù)責(zé)人到噴對(duì)方單位去趙或者是否要豆留下號(hào)胞碼以便回復(fù)錯(cuò)。

模（二）扛客人到來(lái)時(shí)屯，我方負(fù)責(zé)蠅人由于種種欺原因不能馬筒上接見(jiàn)，要限向客人說(shuō)明惡等待理由與鏈等待時(shí)間，蛾若客人愿意器等待，應(yīng)該慣向客人提供盡飲料、雜志開(kāi)，如果可能酷，應(yīng)該時(shí)常茄為客人換飲沸料。

觀(guān)（三）接待灑人員帶領(lǐng)客潔人到達(dá)目的弟地，應(yīng)該有際正確的引導(dǎo)視方法和引導(dǎo)幻姿勢(shì)。琴行餐走時(shí)在保持漁站姿的基礎(chǔ)者上，水平向超前，步伐輕鏡盈，平穩(wěn)適恐中，無(wú)緊急就情況，不得多在慈辦公巨區(qū)內(nèi)奔跑，袖兩手自然擺兆動(dòng)，前后不鹽超過(guò)30射度，面囑部變表情自然，荷不得多人并害列行走，遇臨見(jiàn)客人主動(dòng)堡側(cè)身讓路問(wèn)鞋好。假在走廊的引睛導(dǎo)方法貍。接待人員攤在客人二三襯步之前，配遲合步調(diào)，讓明客人走在內(nèi)帝側(cè)。

冠在樓梯的引害導(dǎo)方法協(xié)。當(dāng)引導(dǎo)客竄人上樓時(shí)，遙應(yīng)該讓客人額走在前面，慣接待人員走盤(pán)在后面，若奮是下樓時(shí)，銀應(yīng)該由接待爸人員走在前餓面，客人在湖后面，上下艙樓梯時(shí)，接添待人員應(yīng)該受注意客人的叼安全。

劉在電梯的引嫌導(dǎo)方法使。引導(dǎo)客人導(dǎo)乘坐電梯時(shí)綠，接待人員國(guó)先進(jìn)入電梯朋，等客人進(jìn)耕入后關(guān)閉電汽梯門(mén)，到達(dá)某時(shí)，接待人就員按“開(kāi)”墳的鈕，讓客素人先走出電判梯。

躍客廳里的引魚(yú)導(dǎo)方法。玩當(dāng)客人走入筆客廳，接待績(jī)?nèi)藛T用手指社示，請(qǐng)客人夫坐下，看到沫客人脹坐下后，才靈能行點(diǎn)頭禮牙后離開(kāi)。如富客人錯(cuò)坐下收座，應(yīng)請(qǐng)客饅人改坐上座韻（一般靠近江門(mén)的一方為創(chuàng)下座）。

爽（攝四）狐1、黃誠(chéng)心誠(chéng)意的貍奉茶。輩我國(guó)人民習(xí)振慣以茶水招糠待客人，在姻招礦呼引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)鎖客人財(cái)落座后，應(yīng)糕即梨時(shí)由敬上索茶挨水，端茶時(shí)黎要右手握住淡水杯下部，途左手托住杯村底，從客人仗座位左側(cè)輕料輕地放到客崇人面前，并威面帶微笑地票說(shuō)歌“講請(qǐng)用茶！槳”劫然后微笑示貨意告退，后遇退一步再轉(zhuǎn)僚身離開(kāi)，離雷開(kāi)前要對(duì)客序人講叔“夕請(qǐng)你慢坐！綠”歉敬茶時(shí)切忌抵單手端茶、似切忌手指接畝觸杯口。

艦2、不速之嫁客的接待

罪因有客人未預(yù)餡約來(lái)訪(fǎng)時(shí)，動(dòng)不要直接回戲答要找的人煩在或不在。抹而要告訴對(duì)狠方：“讓我醬看看他是否蜻在?！蓖瑫r(shí)糞婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)裁對(duì)方來(lái)意：勝“請(qǐng)問(wèn)您找炒他有什么事榮？”如果對(duì)匪方?jīng)]有通報(bào)邊姓名則必須庸問(wèn)明，盡量坐從客人的次回答中，充嗚分判斷能否培讓他與同事鄭見(jiàn)面。如果銅客人要找的濕人是公司的灶領(lǐng)兩導(dǎo)韻，就更應(yīng)該眨謹(jǐn)慎處理。

效退玉楚竹發(fā)慕三、禮返儀

互1、接算聽(tīng)技巧

濱①目的

泄爹通過(guò)，咬給來(lái)電者留抬下這樣一個(gè)晉印象：邊上裕經(jīng)貿(mào)衰是一個(gè)禮貌男、溫暖、熱悄情和高效的注公司。當(dāng)我僵們接聽(tīng)移時(shí)應(yīng)該熱情臥，因?yàn)槲覀冣n代表著公司幻的形象。

蹲②左手持聽(tīng)幻筒、右手拿嚼筆

則芝大多數(shù)人習(xí)費(fèi)慣用右手拿盤(pán)起聽(tīng)筒邪，但是，在的與客戶(hù)進(jìn)行吧溝通過(guò)潑程中往舅往需要做必劣要的文字記濤錄。在寫(xiě)字遼的時(shí)候一般邀會(huì)將話(huà)筒夾業(yè)在肩膀上面薦，這樣，電鐵話(huà)很容易夾被不住而掉下奉來(lái)發(fā)出刺耳描的聲音，從砍而給客戶(hù)帶唱來(lái)不適。為鞠了消除這種治不良現(xiàn)象，廚應(yīng)提倡用左倚手拿聽(tīng)筒，秤右手寫(xiě)字或子操縱電腦，蜓這樣就可以映輕松自如的惜達(dá)到與客戶(hù)譯溝通的目的款。

不③鈴聲縣響過(guò)三聲之永內(nèi)接起

貨④注意聲音狹和表情

右賽你說(shuō)話(huà)必須偽清晰，正對(duì)敞著話(huà)筒，發(fā)完音準(zhǔn)確。通鳥(niǎo)時(shí)，你公不能大吼也中不能喃喃細(xì)言語(yǔ)，而應(yīng)該井用你正常的辨聲音——彎并箏要求兩用熱情和友鳴好的語(yǔ)氣。

嬸代你還應(yīng)該調(diào)堅(jiān)整好你的表傭情。你的微待笑可以通過(guò)予傳遞。噴使用禮貌用葉語(yǔ)如“謝謝覺(jué)您”，“請(qǐng)反問(wèn)有什么可堂以幫忙的嗎霞？”“不用軍謝?！?/p>

掏⑤保持正確服姿勢(shì)

魔心接聽(tīng)過(guò)膝程中應(yīng)該始刷終保持正確灘的姿勢(shì)。一陪般情況下，挎當(dāng)人的身體姨稍微下沉，橫丹田受到壓噸迫時(shí)容易導(dǎo)榴致丹田的聲嫂音無(wú)法發(fā)出怕；大部分人菊講話(huà)所使用勇的是胸腔，屬這樣容易口莊干舌燥，如鹿果運(yùn)用丹田缸的聲音，不巷但可以使聲宗音具有磁性呈，而且不會(huì)全傷害喉嚨。事因此，保持瘦端坐的姿勢(shì)鏡，尤其不要筆趴在桌面邊啊緣，這樣可轟以使聲音自盯然、流暢和歐動(dòng)聽(tīng)。此外德，保持笑臉?shù)徱材軌蚴箒?lái)萌電者感受到甜你的愉悅。

渾⑥復(fù)誦來(lái)電呼要點(diǎn)

鐮薪接聽(tīng)完編畢之前，不扶要忘記復(fù)誦敘一遍來(lái)電的哈要點(diǎn)，防止姓記錄錯(cuò)誤或?qū)僬咂疃鴰О陙?lái)的誤會(huì)，煮使整個(gè)工作梅的效率吐更高。例如忽，應(yīng)該對(duì)騾問(wèn)題的重點(diǎn)英、要求的遷時(shí)間、地點(diǎn)栽、聯(lián)系且、區(qū)域號(hào)碼銅等各方面的顧信息進(jìn)行核拉查校對(duì)，盡宜可能地避免暗錯(cuò)誤。

養(yǎng)⑦最后道謝

遞以最后的道謝駐也是基本的娛禮儀。來(lái)者騎是客，以客謝為尊，千萬(wàn)汗不要因?yàn)殡姽稍?huà)客戶(hù)不直虛接面對(duì)而認(rèn)兩為可以不用考搭理他們。功實(shí)際上，客閱戶(hù)是公司的叉衣食父母，復(fù)公司的成長(zhǎng)題和盈利的增續(xù)加都與客戶(hù)袍的來(lái)往密切肯相關(guān)。因此瑞，公司員工邁對(duì)客戶(hù)應(yīng)該告心存感激，淚向他們道謝娛和祝福。

豐⑧讓客戶(hù)先彩收線(xiàn)

腳跪不管是制造立行業(yè)，還是還服務(wù)行業(yè)，柴在打和邊接過(guò)程長(zhǎng)中都應(yīng)該牢重記讓客戶(hù)先蘆收線(xiàn)。因?yàn)楦梢坏┫葤焐闲停瑢?duì)方宅一定會(huì)聽(tīng)到獄“喀嗒”的歐聲躬音，這會(huì)讓灣客戶(hù)感到很放不舒服。因跑此，在倘即將結(jié)束時(shí)腎，應(yīng)該禮貌錫地請(qǐng)客戶(hù)先初收線(xiàn)，這時(shí)影整個(gè)才筒算圓滿(mǎn)結(jié)束渣。

顆⑨洪當(dāng)你正在通蔽，又碰習(xí)上客人來(lái)訪(fǎng)罪時(shí)，原則上予應(yīng)先招待來(lái)齡訪(fǎng)客人，此概時(shí)應(yīng)盡快和刪通話(huà)對(duì)方致字歉，得到許智可后掛斷電志話(huà)。不過(guò)，主內(nèi)容很貝重要而不能粗馬上掛斷時(shí)該，應(yīng)告知來(lái)送訪(fǎng)的客人稍青等，然后繼帶續(xù)通話(huà)。

博2、轉(zhuǎn)顧接流程

逗錘當(dāng)我們接到款一個(gè)外線(xiàn)電伏話(huà)時(shí)，應(yīng)該而遵循以下流戰(zhàn)程：

祖①籌使用以下語(yǔ)霸句：“您好榜，掠上裕經(jīng)貿(mào)拉。或”

狼②擺不同的來(lái)電樹(shù)者可能會(huì)要豐求轉(zhuǎn)接到某冠些人。任何繭找管理者或弄領(lǐng)導(dǎo)的椒必須首先轉(zhuǎn)包到相關(guān)的秘蒼書(shū)或助理那服里。這樣可攀以保證管理測(cè)者坐或領(lǐng)導(dǎo)們不血被無(wú)關(guān)緊要?jiǎng)?lì)的打擾錯(cuò)。

擾③涼如果來(lái)電者邁要求轉(zhuǎn)接某旬個(gè)職位的人姥，如“請(qǐng)找肢你們的人力側(cè)資源長(zhǎng)經(jīng)理屈聽(tīng)好嗎怨？”“我?guī)蛶浤戕D(zhuǎn)到他辦烘公室。”然侄后，我們?cè)囈r著將轉(zhuǎn)收到相關(guān)的秘抓書(shū)哪里。

戀④際如果來(lái)電者福說(shuō)出要找的悄人的名字—河—你必須回前答：“請(qǐng)稍他等，我?guī)湍惚剔D(zhuǎn)到他的辦越公室?！比粔m后，試圖將妥轉(zhuǎn)給相邁關(guān)秘書(shū)。

陰如果秘書(shū)的柔占線(xiàn)或燃找不到秘書(shū)徐——你必須測(cè)回答：“對(duì)例不起，**林先生正鋸占線(xiàn)，您要穿等一下嗎？嘴”

竭如果對(duì)方回頸答“是”，絲請(qǐng)保留來(lái)電妹者的不丙掛段，但等冠到快一分鐘臺(tái)時(shí)，你必須費(fèi)跟來(lái)電者確時(shí)認(rèn)是否還要倆繼續(xù)等候?？偰惚仨氄f(shuō)“諷**先生的白還在占串線(xiàn)雁，您還要等揪侯嗎？”如針果回答“否誤”，你必須美說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)掉您有什么事同我可以轉(zhuǎn)告鉤嗎?”

曲⑤香如果你知道殃相關(guān)的人員段現(xiàn)在不在辦心公室——你迅必須說(shuō)：“防對(duì)不起，*筍*先生暫時(shí)蔽不在辦公室領(lǐng)，請(qǐng)問(wèn)有什泳么事情我可欲以轉(zhuǎn)告嗎？眉”或者說(shuō)“械對(duì)不起，*參*先生去香寬港出差了，平請(qǐng)問(wèn)有什么借事情可以轉(zhuǎn)原告嗎?”千聚萬(wàn)不要在不膠了解對(duì)方的怪動(dòng)機(jī)、目的留是什么時(shí)，讀隨便傳話(huà)，為更不要在未毛授權(quán)的情況儲(chǔ)下說(shuō)出指定減受話(huà)人的行贏蹤或?qū)⑹茉?huà)員人的號(hào)氧碼或家庭電醉話(huà)號(hào)碼告訴襲來(lái)電者。

骨⑥胡如果來(lái)電者說(shuō)不希望和具四體某個(gè)人或團(tuán)者不確定和傷誰(shuí)通話(huà)時(shí)，蛇你必須說(shuō)“耐有什么可以愚幫到您的嗎嘉？”通過(guò)與價(jià)他的對(duì)話(huà)了勤解來(lái)電者蟲(chóng)的目的。如沃果是投訴電鐵話(huà)，你應(yīng)該俊仔細(xì)聆聽(tīng)后吳，幫他們找喇到可以幫助而的人，但不席能將直疏接轉(zhuǎn)到公司贈(zèng)領(lǐng)導(dǎo)那里。鴨如果是一般片性的推銷(xiāo)電姥話(huà)，你必須剖說(shuō)：“對(duì)不扮起，**先譽(yù)生外出香港朗了，他的秘拜書(shū)暫時(shí)聯(lián)系然不上，您需催要我轉(zhuǎn)達(dá)什谷么信息嗎？鑒”

愉⑦忌如果來(lái)電者遮撥錯(cuò)了號(hào)碼灘，你必須說(shuō)齡“對(duì)不起，慘您是不是打蒼錯(cuò)了呢？這緒里是賄凸奇管業(yè)弓”。如果有陷必要你還可均以告訴來(lái)電梳者“這里的秀號(hào)碼是盤(pán)。。。。。府”。

蟻⑧軋如果一次通順話(huà)占用了較坑長(zhǎng)時(shí)間又有鹽其他進(jìn)攔來(lái)時(shí)，你必屠須說(shuō)：“對(duì)咽不起先生，燥您能稍等一也會(huì)，讓我接境聽(tīng)另外一個(gè)熄嗎？劫”

雖⑨算在轉(zhuǎn)接渡的時(shí)候，如占果你知道的窗話(huà)，告訴領(lǐng)竊導(dǎo)或秘茂書(shū)來(lái)電者的濾姓名。

箱四、公司內(nèi)選部的禮儀和休秩序監(jiān)“卸百年修得同拖船度搜…”正佛語(yǔ)強(qiáng)調(diào)的共就是一個(gè)倦”閱緣懇”切字,我們從燥不同的地方陪匯聚到鼠上裕經(jīng)貿(mào)頑,也是一種希緣分,我們弦大家汗就要珍惜贈(zèng)這種緣分熱,要團(tuán)結(jié)、恰和諧、謙遜介、禮貌洽。伶要互幫互助殺，要坦誠(chéng)相接待，要懂得瓦理解與寬容戲。通過(guò)我們凡大家的付出之來(lái)營(yíng)造一種們既嚴(yán)肅、緊奪張又輕松、句愉悅的工作瓣環(huán)境。

買(mǎi)1、離座和扒外出

假冠接待人員駁、文員異工作的特殊陵性決定了其緊離座不應(yīng)該旺太久，一般希不能超過(guò)泳5誓分鐘。如果夏是因?yàn)樘厥饷@原因需要外澇出時(shí)，應(yīng)該橫先找妥代辦虎人，并交待禮清楚接聽(tīng)電演話(huà)的方法等斗。迅要把臺(tái)面資魂料文件等整戚理好，把坐回椅推籮入臺(tái)下放整嫁齊。

握2、嚴(yán)守工熔作時(shí)間

援隙辦公暮人員摩、文員軋應(yīng)該嚴(yán)格遵周守作息時(shí)間稈。一般情況誕下，應(yīng)該提半前5-10它分鐘到崗，拍做好工作準(zhǔn)平備，鍬下班應(yīng)該推腰遲顏10待-30分鐘浪。

址3、閑談與巨交談

慧馬應(yīng)該區(qū)分閑號(hào)談與