中國(guó)管理者是如何看待和使用種全球最流行管理工具

世中國(guó):尋蒼求創(chuàng)新，但圾缺乏工具青貝恩公司與松財(cái)富（中文誓版）的合作款調(diào)查，揭示斗了中國(guó)管理惕者是如何看皺待和使用止25種全輕球最流行管居理工具的圣

寧當(dāng)寸前，全球的繞企業(yè)管理者洗都在使用大驅(qū)量的管理工柴具。這些工畏具既包括戰(zhàn)裕略規(guī)劃和基娛準(zhǔn)管理等廣煎泛適用的方陳法，也包括揉射頻識(shí)別標(biāo)撒簽應(yīng)用等專述業(yè)化的方法鉛。事實(shí)上，粘關(guān)注并選擇斤管理工具，殃幾乎已經(jīng)成贈(zèng)為每一位管質(zhì)理者的責(zé)任做。1993淘年，貝恩率公司（Ba妹in）推出沃了一項(xiàng)跨年瞧度的調(diào)查，檔以了解在世勾界范圍內(nèi)管旬理工具使用頓的狀況。我拉們的目標(biāo)是弱為管理者提揪供信息，幫賴助他們選擇晚并實(shí)施那些童有助于他們股實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目榨標(biāo)與利潤(rùn)目御標(biāo)的管理工匠具。我們銳的調(diào)研涉及塑公司對(duì)工具復(fù)的使用情況湖，管理者對(duì)攪所使用的工生具的滿意度護(hù)，以及他們建對(duì)熱點(diǎn)商業(yè)藏問題的看法賽。12年坐以來，這項(xiàng)滋調(diào)查幫助貝戶恩公司建立爛了一個(gè)有畜7,000稀多位問卷焰應(yīng)答者的全撤球數(shù)據(jù)庫(kù)。帶今年，針對(duì)樸中國(guó)大陸管館理者的調(diào)查灶是貝恩公司著與財(cái)富（中眾文版）合作豬完成的。調(diào)舊查研究了中禁國(guó)公司打算合如何競(jìng)爭(zhēng)以頸及中國(guó)的管轎理者使用什域么樣的工具紛來獲得幫助陸。報(bào)告主要屯關(guān)注25疊種最流行巖的管理工具怠和技術(shù)。所起選擇的工具僑必須符合以族下要求:婚·與高層管蔥理者相關(guān)惰·當(dāng)前熱點(diǎn)遮問題，主要超以其在商業(yè)劇新聞中出現(xiàn)狡的頻率來衡受量蜓·可測(cè)量性豆的乎中國(guó)管理工壟具使用現(xiàn)狀乖近年來，中壤國(guó)公司低成酸本制造的能牧力享譽(yù)全球拋。沒有哪個(gè)烤國(guó)家能夠像愚中國(guó)那樣，尚以如此低的延價(jià)格向世界練市場(chǎng)提供大齊量標(biāo)準(zhǔn)化的惜產(chǎn)品。瞞然而，中國(guó)玻的管理者也父面臨各種競(jìng)請(qǐng)爭(zhēng)壓力，其舞中包括來自帽那些以高質(zhì)蹤量的產(chǎn)品侵嘴占市場(chǎng)的跨患國(guó)公司的挑信戰(zhàn)。貝恩公通司與財(cái)富（薄中文版）近侍期合作進(jìn)行瞎了中國(guó)經(jīng)理破人管理工具倒使用的調(diào)研漫，調(diào)研涉及資25種鹿最流行的管碎理工具（見宿圖表）。調(diào)驗(yàn)研顯示，中瞧國(guó)公司并不挽打算永遠(yuǎn)都若做低價(jià)值商弊品的制造者姓。伍在調(diào)研中發(fā)怒現(xiàn)，88%霧的中國(guó)經(jīng)杏理人認(rèn)為，屆他們的產(chǎn)品堡和服務(wù)趨向挑于低值商品虹化。很明顯籮的是，幾乎網(wǎng)同樣多的受煙訪者表示他揀們想擺脫這派種“綜合癥俯”;85睡%的受訪恐者同意這種搬說法:“帥創(chuàng)新比降低塞成本對(duì)于長(zhǎng)橡期的成功更題重要。”他斥們同樣非常盒關(guān)注對(duì)顧客屋理解的培養(yǎng)潔，以提供差袍異化的、更瓣富創(chuàng)新性的艙商品;7沸8%的中夫國(guó)管理者擔(dān)遠(yuǎn)心，顧客洞碎察力方面的客欠缺是影響能他們業(yè)績(jī)的鬼一大障礙。凈此外，他們匪似乎對(duì)那些筐能夠幫助其步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的必大膽舉措非昂常有興趣。螞例如，大約乏80%勇的人（這個(gè)瑞比例甚至高暢于其他國(guó)家型）認(rèn)為，在驚新產(chǎn)品、工由藝流程和服尸務(wù)的開發(fā)過綿程中，通過蓄與其他公司竟甚至競(jìng)爭(zhēng)者棵合作，可以誓大大提高創(chuàng)寬新能力。纖總的來說，河中國(guó)已經(jīng)準(zhǔn)美備通過創(chuàng)新題和更高價(jià)值渣的產(chǎn)品來提遲升其在經(jīng)濟(jì)然食物鏈中的揪地位。然而謎當(dāng)前，中國(guó)查的管理者還啊沒有采用某粒些幫助其他浙地區(qū)的公司雹實(shí)現(xiàn)同樣目連標(biāo)的管理工兩具和技術(shù)。震這里所謂的薪“管理工具押”，是指為輪達(dá)到某一特適定目標(biāo)所設(shè)綢計(jì)的一套比賴較正式的流怪程。例如，醒其他國(guó)家的邊大部分公司妹實(shí)施了正式日的戰(zhàn)略規(guī)劃崇流程。許多悠公司將其市竭場(chǎng)細(xì)分為不合同的客戶群描，以針對(duì)每譯一客戶群提縣供特定的產(chǎn)亦品。許多公衣司充分使用膏基準(zhǔn)管理，甩即定期地將認(rèn)自身的業(yè)務(wù)折流程和業(yè)績(jī)卻與已知的最貞佳模式相比鑼較，無(wú)論這送種最佳模式燥發(fā)生在公司踏內(nèi)部還是外份部。也這些管理工遍具有利于幫康助公司創(chuàng)新眾。比如，戰(zhàn)夢(mèng)略規(guī)劃為公鎖司提供一個(gè)鄉(xiāng)框架，以識(shí)諸別關(guān)鍵創(chuàng)新候領(lǐng)域，并相逆應(yīng)地重新配前置資源和投恐資基金?？蜖顟艏?xì)分讓公懇司能夠發(fā)現(xiàn)瓶其市場(chǎng)上的顧目標(biāo)子群體涉的需要，從之而有針對(duì)性用地開發(fā)新產(chǎn)凍品和服務(wù)。友基準(zhǔn)管理使蜂管理者能學(xué)系習(xí)如何最優(yōu)伶執(zhí)行新觀念秧，以達(dá)到戰(zhàn)毛略目標(biāo)。開然而，中國(guó)激公司在采用泰這三種工具師方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落凝后于世界其圾他地區(qū)，同竟樣也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落碌后于亞洲其麻他地區(qū)。使欣用率顯示出子鮮明的對(duì)比出:飯從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看虧，缺乏戰(zhàn)略特規(guī)劃，即缺撐乏一種定義贈(zèng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)目監(jiān)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目宜標(biāo)所需要行嫌動(dòng)的全面過劑程，可能很抗快就將困擾寨中國(guó)企業(yè)，哥尤其是在中枯國(guó)的經(jīng)濟(jì)增吉長(zhǎng)出現(xiàn)放慢踐的情況下。焰如果沒有一朵個(gè)對(duì)即將出電現(xiàn)的威脅和劃?rùn)C(jī)會(huì)、現(xiàn)有堤和未來的消師費(fèi)需求、相夠?qū)陡?jìng)爭(zhēng)對(duì)蹄手的優(yōu)劣勢(shì)移的系統(tǒng)分析版，中國(guó)企業(yè)滾將無(wú)法完全廚發(fā)揮它們的躁潛能。它們問可能無(wú)法在巖最具吸引力叛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域焦進(jìn)行資源投劍資。例如，扁它們的管么理者可能會(huì)夸低估他們的菜核心業(yè)務(wù)，帝為了其他的蒜機(jī)會(huì)而草率棵放棄核心業(yè)序務(wù)。他們符不能迅速地伯進(jìn)行顧客細(xì)遭分，可能意獻(xiàn)味著他們?nèi)瘪劮?duì)顧客的類必要了解來拴實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。廁總之，這些吊差距表明，橡中國(guó)的企業(yè)流在回答一些夠基礎(chǔ)性戰(zhàn)略德問題（如:豆“我們對(duì)溝哪些高價(jià)值列顧客細(xì)分的張服務(wù)沒有達(dá)點(diǎn)到他們的預(yù)湖期”和“我斧們應(yīng)該采取救怎樣的產(chǎn)品息創(chuàng)新來滿足涌這些需求”軌）時(shí)往往會(huì)喉感到困惑。漢在與創(chuàng)新相陜關(guān)的管理工籮具的使用上宅，中外的差荷距也很明顯飲。艘例如，只有附13%跟的中國(guó)企業(yè)遭使用了開放丘市場(chǎng)創(chuàng)新的腹工具，而亞槍洲其他地區(qū)幕的使用率是非37%，期全球的使用閱率是26狠%。開放市都場(chǎng)創(chuàng)新者的灑工作，正是凳很多中國(guó)企團(tuán)業(yè)的高層管允理者聲稱想徐去做的:浸他們四處搜妻尋新的想法德，甚至從競(jìng)配爭(zhēng)對(duì)手那里權(quán)獲得，然后撇與合作者一柏起開發(fā)創(chuàng)新蘿?；芾砉ぞ叩呐炚w使用水魯平，在中國(guó)止的企業(yè)中也恨明顯偏低。哨全球企業(yè)平乳均使用1朗3種管理惕工具，其他柴亞洲國(guó)家的婦企業(yè)平均使醉用16塞種，而中國(guó)范企業(yè)每家平酬均只使用狀7.5種晴在我們調(diào)前研的國(guó)家中焰是最少的。面只有兩種管草理工具在中碗國(guó)的使用情真況和在其他醋亞洲國(guó)家差芳不多，它們縱都與生產(chǎn)相草關(guān):全面蕩質(zhì)量管理和融六西格瑪。吸當(dāng)然，中國(guó)奮公司使用管踩理工具比較董晚，可能有隆很多原因。闊小型的企業(yè)的使用工具會(huì)渾少于大型企堂業(yè)，我們調(diào)遠(yuǎn)研中的中國(guó)逼企業(yè)的規(guī)模努總體來說小寇于全球企業(yè)觸規(guī)模的平均存水平。其次嚷，中國(guó)很多掏公司在過去劉的幾年內(nèi)增蹤長(zhǎng)迅速，它芝們的管理人盡員可能既沒揪有時(shí)間也沒登有古純心去引進(jìn)新旺的管理工具善。對(duì)我們調(diào)領(lǐng)研中一個(gè)問麗題的回答，難正好說明了翠后一種原因鳥:56%太的全球管史理人員都同狐意，他們的私公司應(yīng)該“限更多地關(guān)注簡(jiǎn)收入增長(zhǎng)而覆不是降低成超本”，但只禽有40%宗的中國(guó)管媽理人員同意鞏這個(gè)觀點(diǎn)。歸可能收入增燕長(zhǎng)在世界其化他地區(qū)是一槳個(gè)重要問題副，但在中國(guó)殃它卻不是那搭么重要?？楇m然中國(guó)的茂企業(yè)使用的曠管理工具較臭少，但中國(guó)盾的管理人員奴對(duì)于管理工爛具使用的滿斃意度和其他三地區(qū)的滿意軟度卻相差不聾多。所以，醒這不是因?yàn)榘W管理工具在驢中國(guó)沒有發(fā)停揮效用，而茂是因?yàn)樵谥斜?guó)它們沒有執(zhí)像其他地方始一樣被廣泛好地使用。得策到最高滿意剩度的工具是梢射頻識(shí)別（抗RFID）線，盡管只有島6%的川中國(guó)企業(yè)使窄用過它。有據(jù)趣的是，滿鋪意度最高的薯三個(gè)管理工克具中的其它代兩種是與生液產(chǎn)相關(guān)的:姜全面質(zhì)量遇管理和六西蕉格瑪。鑄就像在世界健其他地方一剃樣，在一項(xiàng)臺(tái)管理工具的么使用上付出拒較大努力的東公司，表明倒它們的滿意遞度比那些相抖對(duì)付出努力逆較少的公司壺更高。例如縮，全面質(zhì)量刃管理在1捷~5的滿表意度表上，猶付出努力的竭公司的滿意董度評(píng)分為畜4.22，未而相對(duì)付出四較少努力的仰公司的滿意趨度評(píng)分只有較3.17駛。厭管理工具使白用三原則魔中國(guó)和世界虎其他地方的殲區(qū)別是什么低呢？中國(guó)是碑全球經(jīng)濟(jì)中薄一個(gè)新近的絞參與者。中唐國(guó)的公司發(fā)拔展迅速，很事多取得了顯砍著的成功，伙特別是在低錘值商品生產(chǎn)獄方面。在“融較發(fā)達(dá)”（忘指在工業(yè)化覺和商業(yè)方面醫(yī)較發(fā)達(dá)）國(guó)蟻家的公司經(jīng)誕常會(huì)發(fā)現(xiàn)自投己處于一個(gè)我低速增長(zhǎng)的途市場(chǎng)，并且薄面臨更激烈辛的競(jìng)爭(zhēng)（特橋別是最近幾醋年來自中國(guó)浙公司的競(jìng)爭(zhēng)澡）。它們的祥管理者認(rèn)識(shí)受到需要快速輔創(chuàng)新，才能跑領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)者派。當(dāng)中國(guó)的占經(jīng)濟(jì)逐漸成返熟，中國(guó)的沸管理人員會(huì)稻發(fā)現(xiàn)自己處宴于一個(gè)相類圓似的處境:金尋找新的質(zhì)管理工具或凱技術(shù)來幫助贈(zèng)他們進(jìn)入更鋒具創(chuàng)新性、揪更高價(jià)值的數(shù)領(lǐng)域。休但如果他們訊開始使用更輪多的管理工游具，他們應(yīng)缸該牢記正確紙使用工具的次規(guī)則。西方挎的公司和其禽他亞洲國(guó)家題的公司，已吊經(jīng)通過慘痛學(xué)的經(jīng)歷明白批了這些規(guī)則繡。做原則1:辯確立戰(zhàn)略禾要?jiǎng)?wù)。管理刺工具不應(yīng)該到被隨意使用仇。如果一家醫(yī)公司的要?jiǎng)?wù)衰是創(chuàng)新，它涉的領(lǐng)導(dǎo)需要泰決定的就是良哪些工具最樸能幫助達(dá)到詢這一目標(biāo)，弦然后著重實(shí)共施這些管理箱工具。覽原則2:烈了解事實(shí)奸，選擇最佳虎工具。每一嘩種工具都有罷自己的優(yōu)缺穴點(diǎn)。管理人慶員需要理解恥它們的功能五，然后用正駐確的方法將巴合適的工具尼進(jìn)行組合。遍他們應(yīng)該與趙使用這些工強(qiáng)具的其他公晌司進(jìn)行交流哈，不要盲目戒地接受過于蹦簡(jiǎn)單的解決頌方案。一種陪管理工具，趕只有通過幫英助你發(fā)現(xiàn)未濁被滿足的顧柿客需求，建核立獨(dú)特的專仗業(yè)能力，利示用競(jìng)爭(zhēng)者的巡弱點(diǎn)，或?qū)m者通過這三禿者的組合，島才能幫助公毫司提升業(yè)績(jī)馬。乞原則3:訓(xùn)讓工具與森業(yè)務(wù)相適應(yīng)屢，而不是相碎反。沒有一昆種工具能完歌全拿來就用美并有質(zhì)量