價(jià)值鏈管理綜合概述

價(jià)值鏈管理綜述袁勇富（yongfu_cn@126）二十世紀(jì)八十年代初期，價(jià)值鏈的理論是作為一種幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析的方法而被提出的。當(dāng)時(shí)，波特指出，任何企業(yè)的價(jià)值鏈都是由一系列相互聯(lián)系而又相互分離的創(chuàng)造價(jià)值鏈的作業(yè)，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷和分銷等構(gòu)成。一定水平的價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)的各種活動(dòng)的組合，雖然同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)有相似的價(jià)值鏈，企業(yè)的價(jià)值鏈及其進(jìn)行單個(gè)活動(dòng)的方式，反應(yīng)了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略的方法以及活動(dòng)本身的主要經(jīng)濟(jì)狀況。競爭對手之間的價(jià)值鏈常常有所不同，這種差別是競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源。但企業(yè)實(shí)踐證明，價(jià)值鏈管理經(jīng)過二十年的發(fā)展，它的意義已經(jīng)完全超過了方法本身。與“價(jià)值鏈”相關(guān)的供應(yīng)鏈、市場鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、區(qū)域鏈、服務(wù)鏈、知識鏈、利潤鏈、空間鏈等概念不斷被提出，“價(jià)值鏈”作為一種思維方式影響了眾多戰(zhàn)略決策者，同時(shí)也帶來了更多的困惑。這些困惑主要表現(xiàn)在：1、在如此紛繁復(fù)雜的體系中，我們?nèi)绾蜗到y(tǒng)的掌握價(jià)值鏈管理？2、價(jià)值鏈管理是基于什么背景產(chǎn)生和發(fā)展的，它在目前使用的約束條件是什么？3、價(jià)值鏈管理具體應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域的方法有哪些？作為價(jià)值鏈管理的綜述，本文主要是從筆者理解的深度試圖這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)狀系統(tǒng)理出一個(gè)頭緒，由于體系的復(fù)雜性和個(gè)人修行的深度，希望就此問題與大家展開深入交流。價(jià)值鏈管理產(chǎn)生和發(fā)展背景，使用約束條件直線型事業(yè)部型直線型事業(yè)部型矩陣型流程型以功能為導(dǎo)向以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向以客戶和項(xiàng)目為導(dǎo)向以價(jià)值鏈管理為導(dǎo)向價(jià)值鏈管理和任何管理理論，在不同的環(huán)境下有其約束條件，對于價(jià)值鏈管理在中國使用的約束條件，從總體而言，前安達(dá)信公司在一份咨詢報(bào)告曾有過這樣的總結(jié)：在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)，在中國，有三個(gè)價(jià)值鏈管理的約束條件。一是“輸－贏思考方式”在商業(yè)活動(dòng)，特別是在處理外部價(jià)值鏈過程中占據(jù)了主導(dǎo)地位。二是誠信，這是價(jià)值鏈伙伴之間開放共享信息和協(xié)作的前提。三是部門主義，這是中國人在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)基本的心態(tài)，它們呆在自己的碉堡里，不敢也不愿去挑戰(zhàn)與各方的協(xié)作。對價(jià)值鏈管理的系統(tǒng)理解誓對價(jià)值鏈管它理的理解，舉可以說眾說母紛紜，根據(jù)天我們的調(diào)研受，我認(rèn)為系座統(tǒng)的理解價(jià)登值鏈管理可廁以從三個(gè)維廈度進(jìn)行。一遺是對漲“三鏈證”休的理解，二輪是對弊“賞價(jià)值附”法的理解，三置是基于前二隔者的范圍，物如何理解御“訪管理弱”顧。（一）、鏈捧對鏈的理解火是目前的研病究機(jī)構(gòu)和實(shí)襪踐者比較關(guān)悄注的地方。很例如，從價(jià)陳值鏈延伸到穗供應(yīng)鏈、作所業(yè)鏈、市場垃鏈，從產(chǎn)業(yè)釣鏈延伸到區(qū)悅域鏈、空間乏鏈，從工作比鏈延伸到信鋒息鏈、知識叼鏈、服務(wù)鏈肥等。鍬從筆者研究嗚的角度，對味鏈的理解可缺以兩個(gè)維度符進(jìn)行考察，寄一個(gè)維度是宅鏈的效果，計(jì)另一個(gè)維度茫是鏈的效率慚。鏈的效果預(yù)通過我們的防調(diào)研了解到乖，對鏈的效高果的研究有盤特色的邁克欠·生波特的關(guān)于牧產(chǎn)業(yè)鏈和區(qū)雨域鏈、空間其鏈研究的集魔大成之作《問國家競爭優(yōu)掏勢》。在這忘里，波特的復(fù)“調(diào)集群倡”潮觀點(diǎn)或相互悲聯(lián)系的企業(yè)勒、供應(yīng)商、愚相關(guān)產(chǎn)業(yè)和騎特定地區(qū)的貸組織機(jī)構(gòu)組拖成的群體，怎已經(jīng)成為企辣業(yè)和政府思住考經(jīng)濟(jì)、評這估地區(qū)的競卡爭優(yōu)勢和制遞定公共政策撫的一種新方紅式。約從企業(yè)角度剪關(guān)于鏈的效班果的研究是厲遠(yuǎn)卓管理咨皮詢公司關(guān)于公“在價(jià)值鏈演變墳的分析皂”綿?？鐝娜虻囊暱峤?，歷史的盈維度來探討攏研發(fā)、生產(chǎn)多、營銷、物盒流等鏈條的時(shí)四個(gè)方面在專各個(gè)階段的截特點(diǎn)及演變獵方式。在此邊基礎(chǔ)上找到華自己在價(jià)值廊鏈上的定位喇。驅(qū)2、錫鏈的效率什研究價(jià)值鏈削，一個(gè)重要屠的研究點(diǎn)就愈是通過系統(tǒng)擺的思考，提脂高協(xié)同的效瞎率。目前，占和叼君創(chuàng)業(yè)的總君咨詢師包政飄是從點(diǎn)效率搬、線效率、技面效率和系拒統(tǒng)效率四個(gè)諷維度來考慮躍的。限包政指出，碌產(chǎn)業(yè)社會(huì)的貢唯一原則是稠效率。泰羅議時(shí)代的關(guān)于差“痕科學(xué)管理罷”比的研究既是競關(guān)于點(diǎn)效率完的研究，福吳特購“漿流水線鍋”跑的發(fā)明就是濕線效率研究體成果的代表販作，新世界坦理發(fā)店用貿(mào)“匹按摩小姐＋尊理發(fā)師纖”錄的模式來平杏衡理發(fā)師的踩工作量，并蹦增加創(chuàng)收就桿是面效率的唉體現(xiàn)。至于兄系統(tǒng)效率是拖對于鏈的效追率研究的最侵高階段。對棕此演繹得比抱較好的企業(yè)適是宜佳和西刷南航空。以裁宜佳為例，域其價(jià)值鏈的千系統(tǒng)構(gòu)成圖黎如下：批經(jīng)營活動(dòng)系腦統(tǒng)圖虜—蛇宜家標(biāo)簽顧客自行運(yùn)輸，寬敞的停車位更多沖動(dòng)型的購買運(yùn)輸和組裝的簡易性折裝式家具款式多制造簡單有限的銷售人員將來購買的可能性現(xiàn)場有足夠的庫存全年倉儲(chǔ)采購有限的客戶服務(wù)組合式家具設(shè)計(jì)顧客自行挑選低制造成本顧客自行組裝辱根據(jù)饒和現(xiàn)君創(chuàng)業(yè)的研職究，90％挪以上的效率凡來源于系統(tǒng)唐，總體優(yōu)勢險(xiǎn)不僅僅從部皆分經(jīng)營活動(dòng)健中來，更重屑要的是從全篇部經(jīng)營活動(dòng)強(qiáng)的整合中來咽。亭（二）、價(jià)萍值（活動(dòng)）賠但根據(jù)遠(yuǎn)卓哭康雁總裁的箭理解，在理繁解價(jià)值鏈的津時(shí)候，對價(jià)擴(kuò)值的理解比駐對鏈的理解體更重要。對航此持贊同的埋還有麥肯錫赴公司，另外匹和伸君對此也有達(dá)自己獨(dú)特的豈見解。痕麥肯錫對價(jià)摩值的理解系麥肯錫在全齒球的經(jīng)營業(yè)聞務(wù)正在從戰(zhàn)啟略咨詢向業(yè)轎績咨詢轉(zhuǎn)型形就是基于對父價(jià)值重視的傳一個(gè)重要表井現(xiàn)。麥肯錫工認(rèn)為對于價(jià)旋值本身的管斯理牽涉到三淹個(gè)方面，即篇選擇價(jià)值、謙交付價(jià)值、震溝通價(jià)值。腎如下圖所示介：晌麥肯錫關(guān)于斥價(jià)值管理的捏邏輯圖選擇價(jià)值選擇價(jià)值交付價(jià)值溝通價(jià)值理解價(jià)值期望選擇目標(biāo)客戶確定收益/價(jià)格設(shè)計(jì)產(chǎn)品及流程采購及生產(chǎn)銷售及分銷提供服務(wù)溝通銷售信息廣告及市場營銷進(jìn)行市場推廣活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)艷鮮至于如何實(shí)順現(xiàn)價(jià)值管理還，高旭先生睜關(guān)于績效的拋內(nèi)容是比較縫有代表性的煮。如下圖：五個(gè)必要條件使命/抱負(fù)五個(gè)必要條件使命/抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)企績反饋企績獎(jiǎng)懲管理企績理念的體現(xiàn)企績理念的體現(xiàn)可選擇的管控和激勵(lì)杠桿可選擇的管控和激勵(lì)杠桿獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)價(jià)值觀與信念激勵(lì)杠桿人力資源計(jì)劃/流程財(cái)務(wù)管控計(jì)劃/流程人力資源計(jì)劃/流程財(cái)務(wù)管控計(jì)劃/流程營運(yùn)管控計(jì)劃/流程協(xié)調(diào)與管控杠桿油遠(yuǎn)卓對價(jià)值繡的理解炭遠(yuǎn)卓關(guān)于價(jià)飽值的理解是興從EVA的弱角度展開的蓋，遠(yuǎn)卓總裁辰康雁認(rèn)為，點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)造的真價(jià)值，必須假具備兩個(gè)重畜要因素：在（1）、創(chuàng)暖造價(jià)值（E杜VA），即招確立EVA乘價(jià)值創(chuàng)造中耍心，使業(yè)務(wù)助單元價(jià)值最炮大化。在這卻里EVA價(jià)找值創(chuàng)造中心臨對于福田而陡言可以是S項(xiàng)BU，也可牢以是BU。邁（2）、整癢體價(jià)值最大拾化（VBM刪S）亡必須有個(gè)合牲理的價(jià)值管懼理體系（明VBM英）納,鐵保證業(yè)務(wù)單齊元?jiǎng)?chuàng)造的最生大化價(jià)值是驗(yàn)同向的。與椅傳統(tǒng)企業(yè)中心對價(jià)值最大場化的理解不般同的是，這抵里的價(jià)值最狠大化，不是秧每個(gè)業(yè)務(wù)單勢元的價(jià)值最負(fù)大化，而是屬整體企業(yè)的噸價(jià)值滿足最斜大化。賽例：寶萊企禽業(yè)開展的照徹相機(jī)與相紙文的業(yè)務(wù)，其殲操作模式是遮使照相機(jī)賣捷的便宜，賠污錢賣，目的炎是令消費(fèi)者曉購買寶萊的愈相紙，從而蹤在相紙的業(yè)漂務(wù)上贏得利孕潤，實(shí)際這絲兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是疲價(jià)值鏈的上團(tuán)下游的關(guān)系砍。照相機(jī)業(yè)洞務(wù)雖然沒有上實(shí)現(xiàn)價(jià)值最敞大化，但是異整個(gè)企業(yè)卻革贏得了最大嫂化的價(jià)值。治如果只是使申單個(gè)業(yè)務(wù)單撲元最大化，鳥卻無法保證控整個(gè)企業(yè)價(jià)糊值最大化。身在這里，膊經(jīng)濟(jì)增加值壯（EVA）星＝稅后凈利鳥潤－資本成澆本。但康雁每認(rèn)為實(shí)際E龍VA的意義伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這床個(gè)公式。下唯圖向我們展煩示了EVA避含義的延伸四和拓展。業(yè)績衡量業(yè)績衡量戰(zhàn)略規(guī)劃交流成果收購分析目標(biāo)設(shè)定營運(yùn)項(xiàng)目EVA激勵(lì)機(jī)制息和嚇君對價(jià)值的惹理解窗和百君認(rèn)為對價(jià)房值的管理最俘重要的是要耕處理好價(jià)值性創(chuàng)造和價(jià)值暈分配的問題輝，以此實(shí)現(xiàn)話經(jīng)營客戶和赤經(jīng)營人才的軍良性循環(huán)。潛如下圖所示互：經(jīng)營人才經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈途《再造價(jià)值桂空間》對價(jià)呼值的理解冒班瓦利刷·怪米托和賈格勤迪胥法·勤謝茲合著的爪《再造價(jià)值罵空間》主要碌的考慮是如窯何以客戶為稠本構(gòu)筑企業(yè)天對客戶的價(jià)懸值空間。如我下圖：主化性大效用價(jià)格培養(yǎng)關(guān)系值個(gè)價(jià)空間的方擴(kuò)加值項(xiàng)目式謹(jǐn)（三）、管嗽理洪在價(jià)值鏈管蹲理研究中，汪對或“劫價(jià)值歐”狠和恥“仗鏈糟”池的研究中最竭終要達(dá)到經(jīng)門世致用的目固的，落實(shí)到同管理上。綜鐘合各機(jī)構(gòu)的自研究成果，雹筆者認(rèn)為價(jià)伶值鏈管理可謀以應(yīng)用于四壘個(gè)層面，即娛企業(yè)在時(shí)空既上的布局，觸企業(yè)在產(chǎn)業(yè)著價(jià)值鏈上的黃定位（主要擴(kuò)分析產(chǎn)業(yè)的燙演變趨勢）涌，企業(yè)在公犁司層面競爭診優(yōu)勢的構(gòu)建分（在價(jià)值鏈講上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)課和缺點(diǎn)，思斜考可以共享狼的點(diǎn)），企訴業(yè)在運(yùn)營層鄉(xiāng)面如何把戰(zhàn)笑略優(yōu)勢變?yōu)閺B現(xiàn)實(shí)。焰價(jià)值鏈管理手應(yīng)用的工具蓬但價(jià)值鏈管禿理具體的應(yīng)浴用還需要各敗種工具支撐峽。其中我們毯前面列舉的搖麥肯錫、液和迷君、遠(yuǎn)卓、歲《再造價(jià)值嶺空間》對自蛙己的理論都盟有各自的管帝理工具作支式撐。特別是笨遠(yuǎn)卓又和E痕VA工具的脹創(chuàng)始者思騰脾思特合作，朱把相關(guān)的研枯究已經(jīng)軟件憤化。請?jiān)诖诵枰a(bǔ)凡充的是，原性科爾尼咨詢刷顧問王成與蜻幾個(gè)同事自疤己創(chuàng)業(yè)，把劣原有的知識嬌平臺的相關(guān)賄工具和價(jià)值放鏈管理結(jié)合砍，提出了一葛套自己關(guān)于吐價(jià)值鏈管理旦工具的系統(tǒng)艙看法，如下雞圖：戰(zhàn)略供應(yīng)商3、哪些關(guān)鍵活動(dòng)提供最大機(jī)會(huì)（杠桿效應(yīng)最大）2、哪些活動(dòng)是關(guān)鍵的？1、公司的主要活動(dòng)果運(yùn)營價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈行業(yè)價(jià)值鏈流程再造成本分析競爭差異化材料預(yù)備功能戰(zhàn)略供應(yīng)商3、哪些關(guān)鍵活動(dòng)提供最大機(jī)會(huì)（杠桿效應(yīng)最大）2、哪些活動(dòng)是關(guān)鍵的？1、公司的主要活動(dòng)果運(yùn)營價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈行業(yè)價(jià)值鏈流程再造成本分析競爭差異化材料預(yù)備功能轉(zhuǎn)變組裝成形品質(zhì)保證包裝成本分析競爭差異化行業(yè)劃分研發(fā)采購/采購物流制造/運(yùn)行營銷及銷售分銷/分銷物流售后