關(guān)于裝飾行業(yè)發(fā)展：步入品牌時(shí)代

關(guān)于裝飾行業(yè)發(fā)展：步入品牌時(shí)代深圳裝飾領(lǐng)中國裝飾之先，成為中國裝飾業(yè)“排頭兵”，“全國裝飾看廣東，廣東裝飾看深圳”正是對(duì)深圳裝飾業(yè)歷史功績和地位的高度贊揚(yáng)和客觀評(píng)價(jià)。近幾年來由于內(nèi)外因的綜合影響，裝飾業(yè)面臨更多機(jī)遇和更嚴(yán)峻的考驗(yàn)?！局鞒秩恕浚荷衔绾茫魑痪W(wǎng)友大家好！今天我們焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)，邀請(qǐng)到了居眾裝飾公司董事長兼總經(jīng)理劉海寧先生做這個(gè)專訪?！局鞒秩恕浚荷钲谘b飾行業(yè)從早期的發(fā)展、擴(kuò)張迅猛到近幾年的“異地發(fā)展”，您覺得深層次的原因是什么？另外同北京、上海等經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)城市相比的話，深圳家裝行業(yè)還有哪些優(yōu)勢(shì)？【劉海寧】：深圳有地緣優(yōu)勢(shì)，毗鄰香港，當(dāng)時(shí)深圳要裝修，就把香港的請(qǐng)過來，然后一看這么漂亮，深圳人就跟著學(xué)了，學(xué)的最快了，跟著他學(xué)兩招，偷學(xué)一點(diǎn)技術(shù)，然后就耀武揚(yáng)威的學(xué)了到內(nèi)地去發(fā)揚(yáng)光大了，自然而然深圳就占據(jù)了中國裝飾行業(yè)的領(lǐng)軍地位。改革開放十多年后，應(yīng)該是從2000年以后開始，像上海、北京、江蘇一些地方裝修行業(yè)就開始突飛猛進(jìn)。從2000年底以后，二十一世紀(jì)開始，像江蘇、上海、北京、就有一些工人他們下崗以后，有的從事過裝修工作，也就是操作工人，內(nèi)地自然而然必須要到這邊找活，他們有一定的基本的素質(zhì)和操守，我覺得這是一個(gè)最主要的原因。我想第二個(gè)最主要原因，北京上海在很短期的時(shí)間里塑造了這個(gè)行業(yè)的精英隊(duì)伍，有了這么一個(gè)產(chǎn)業(yè)，自然而然就可以下大力氣去做。所以北京、上海發(fā)展的快。據(jù)統(tǒng)計(jì)表明北京、上海的公裝和家裝加起來是500個(gè)億，深圳只有150個(gè)億左右，上海、北京本身的市場份額比深圳就大3—4倍左右。【主持人】：當(dāng)年跟居眾一起發(fā)展的有好多大的企業(yè)，有很多已經(jīng)慢慢的淡出或者基本上有的已經(jīng)淘汰出局了。您認(rèn)為哪些是行業(yè)的原因，哪些是企業(yè)的自身的原因？【劉海寧】：我覺得還是企業(yè)自身的原因，沒有行業(yè)的問題。我覺得得靠自己，所以我覺得不是行業(yè)的問題，而是企業(yè)自身的問題。有的個(gè)別還是我說了，就打“廣告戰(zhàn)”糊弄老百姓，營銷策劃是高手，真正的落實(shí)到把事情做好方面又不行。有的是轉(zhuǎn)行了?！局鞒秩恕浚杭已b市場上普遍的規(guī)模不大，主要是停留在較低層次的價(jià)格競爭階段，您認(rèn)為制約我國裝飾行業(yè)發(fā)展的障礙是什么？現(xiàn)在除了打價(jià)格戰(zhàn)以外，好像家裝行業(yè)的做品牌的并不是太多，了解的是家裝行業(yè)真正能夠保持紅火五年以上，才敢說這個(gè)話，不然的話談不上一個(gè)品牌，可以這樣理解？【劉海寧】：這個(gè)說起來也正常，我覺得每一個(gè)行業(yè)有一個(gè)惡性競爭的時(shí)期，沒有一個(gè)行業(yè)很順順當(dāng)當(dāng)?shù)娜チ夹匝h(huán)的發(fā)展，因?yàn)槭澜缃?jīng)濟(jì)規(guī)律也是危機(jī)、高漲、蕭條循環(huán)的去發(fā)展，沒有一個(gè)行業(yè)，像家電、彩電、汽車市場沒有一個(gè)健康的發(fā)展。好好的做，踏踏實(shí)實(shí)的做下來。我覺得包括我們這個(gè)行業(yè)人員素質(zhì)偏低也好，還是打價(jià)格戰(zhàn)也好，我覺得這都是一個(gè)過程，都很正常。只不過是隨著時(shí)間的推移，這個(gè)行業(yè)會(huì)越來越規(guī)范，那么，慢慢的打價(jià)格戰(zhàn)他就知道沒有用了，然后自然而然你素質(zhì)不高，我要把素質(zhì)提高了。我覺得應(yīng)該是這樣，我覺得這是一個(gè)很自然的規(guī)律和過程。哪個(gè)行業(yè)不是這樣，哪個(gè)行業(yè)沒有價(jià)格戰(zhàn)惡性競爭，哪一個(gè)行業(yè)會(huì)一開始就人員素質(zhì)高。我覺得搞行業(yè)，打個(gè)比方說，我們企業(yè)自身的培訓(xùn)，不斷的培訓(xùn)把員工素質(zhì)提高了，他能做好每件事就行了，沒有說這個(gè)做事的人一定要研究生，我覺得這個(gè)過程不會(huì)很長，我覺得應(yīng)該是家裝行業(yè)的興起，我的理解不到十年，一個(gè)行業(yè)它要規(guī)范的話，應(yīng)該是要普遍來講十五年、三十年，快的也就十年差不多。我們回憶一下彩電業(yè)原來也是惡性競爭，現(xiàn)在剩下來的品牌也就幾家，市場有一個(gè)大浪淘沙的過程。【主持人】：家裝行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。昨天我看的新聞，有傳言說要首付五成了，業(yè)主的購房積極性應(yīng)該會(huì)有一定的影響了，這樣可能對(duì)整個(gè)地產(chǎn)包括周邊行業(yè)都有一定的影響，不可預(yù)見性市場因素比較多的，我不知道您對(duì)家裝行業(yè)的前景是怎么看？您看好這個(gè)行業(yè)嗎？【劉海寧】：這是一個(gè)問題，你剛剛說的房地產(chǎn)的一些政策，就光看深圳的情況，今年的“春交會(huì)”不知道你們?nèi)チ藳]有？【主持人】：去了?！緞⒑帯浚好黠@的少了。根據(jù)我們市場調(diào)查情況來看，整個(gè)深圳市很少，我們現(xiàn)在也是準(zhǔn)備計(jì)劃：第一個(gè)走珠三角這個(gè)概念，第二個(gè)走關(guān)外概念。我們也不愿意把一個(gè)裝修得好好的隊(duì)伍，培訓(xùn)也很成熟了，一下就散了；問題是員工不是說你散打就散打了，因?yàn)樗?xí)慣了在這個(gè)圈子里生活了，習(xí)慣在這里工作，他關(guān)系到老婆、孩子、爹媽的問題?！局鞒秩恕浚核赃@個(gè)為一個(gè)圓心了，生活圈子了?！緞⒑帯浚簩?duì)。我們泛珠三角概念，關(guān)外概念，我們現(xiàn)在整個(gè)高層在討論，考慮在今年年底之前撤它兩家或三家。我們相信“行行出狀元”嘛，這個(gè)行業(yè)雖然是壓力越來越大，但是我們已經(jīng)走上了這條路了，肯定還是要走下去，而且要越干越好。每個(gè)公司用一種什么樣的心態(tài)來面對(duì)這種競爭激烈，面對(duì)這種惡性競爭，面對(duì)這種價(jià)格競爭，面對(duì)這種市場局面，有的人可能會(huì)退出，有的人可能也會(huì)撈一把，有的人也可能會(huì)繼續(xù)干下去?？赡芪覀儜?yīng)該是要繼續(xù)干下去這一類吧，反正就是你說沒得做那是假的，那么容易做那也是不可能的，你還得做下去是吧。我們現(xiàn)在不是一個(gè)公司、兩個(gè)公司了，因?yàn)槿珖€有這么多的加盟商呢，我怎么跟人家交差啊。我們有時(shí)候也碰到一些很賺錢的項(xiàng)目，但我們還是抵制了誘惑，很專注地在這個(gè)行業(yè)里繼續(xù)精耕細(xì)作?！局鞒秩恕浚河行〇|西說實(shí)話也是要堅(jiān)持的，包括做一些小范圍的，關(guān)內(nèi)的可能會(huì)小一些，但是關(guān)外還是在發(fā)展?！緞⒑帯浚寒吘剐袠I(yè)還是很多人負(fù)責(zé)任的，有那些客戶、還有那些有所作為的員工，有很多、很多。根本由不得你自己，哪個(gè)行業(yè)錢好賺，你就去哪個(gè)，我覺得沒有這個(gè)必要?！局鞒秩恕浚耗鷮?duì)深圳家裝行業(yè)的發(fā)展歷史，你覺得有什么好的經(jīng)驗(yàn)可以吸取、什么教訓(xùn)需要總結(jié)的？【劉海寧】：的確我有很多的感慨，有分好幾個(gè)階段：第一個(gè)我覺得當(dāng)時(shí)在打“價(jià)格戰(zhàn)”的時(shí)候我們堅(jiān)持下來了；第二個(gè)打“廣告戰(zhàn)”，打廣告戰(zhàn)也是一樣，是需要實(shí)力的。所以我覺得其實(shí)一個(gè)企業(yè)說實(shí)在很簡單，踏踏實(shí)實(shí)的去做，誠心誠意的去做事。要注意什么？注意就是不要一味的去就是打“價(jià)格戰(zhàn)”，“廣告戰(zhàn)”，價(jià)格戰(zhàn)說白了你再低的價(jià)格工人他也不能白干吧。所以我覺得這么十年我的體會(huì)就是一點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)去做，它就有獲得。要誠信去做，這一點(diǎn)是我們企業(yè)文化的定位，這也使我們走的比較穩(wěn)，這對(duì)我們企業(yè)文化管理非常重要。解剖“游擊隊(duì)”現(xiàn)象近年來，業(yè)主裝修遭遇游擊隊(duì)，美好家裝最后變?yōu)椤皠诿駛?cái)”工程的例子舉不勝舉?！坝螕絷?duì)”在“正規(guī)軍”的眼皮底下游刃有余，偷切大份額的“家裝蛋糕”。【主持人】：這個(gè)行業(yè)的門檻也比較低，入行門檻比較低。你如何看待“游擊隊(duì)”現(xiàn)象？【劉海寧】：“游擊隊(duì)”就目前全國的情況來看，從我了解的情況來看，全國目前沒有一個(gè)城市正規(guī)軍的市場份額超過50%的。這里面第一個(gè)問題是部分正規(guī)軍本身就不過硬，加上它的成本又高。第二個(gè)原因，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上我看也不見得所有的“正規(guī)軍”比“游擊隊(duì)”強(qiáng)。老百姓沒那么傻，人家家里裝修完了以后馬上就明白了。我覺得這個(gè)問題就是“正規(guī)軍”如何想辦法既要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又要用自己的能力和實(shí)力去打敗“游擊隊(duì)”。關(guān)于家裝設(shè)計(jì)收費(fèi)長期以來，由于家裝市場的不規(guī)范，設(shè)計(jì)免費(fèi)已成為深圳家裝行業(yè)的一種消費(fèi)慣例，并成為各大裝飾公司招徠消費(fèi)者的一種競爭手段。在這種背景下，設(shè)計(jì)無法體現(xiàn)其價(jià)值，更難以激發(fā)設(shè)計(jì)師的工作積極性和創(chuàng)造性。深圳裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)日前出臺(tái)了《深圳市住宅裝飾設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（草案）》，草案里明確了設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容。該收費(fèi)草案的出臺(tái)預(yù)示著深圳家裝設(shè)計(jì)即將告別免費(fèi)時(shí)代。這段時(shí)間，深圳的家裝行業(yè)進(jìn)行了“家裝設(shè)計(jì)收費(fèi)”的聯(lián)合宣傳?！局鞒秩恕浚宏P(guān)于家裝設(shè)計(jì)收費(fèi)，居眾在方面有什么樣的舉措？【劉海寧】：我原來是這樣想的，如果有人不響應(yīng)，我自己也干，當(dāng)然有幾個(gè)人一起來搞當(dāng)然就更好了。但是如果大家都不搞我一定會(huì)搞，這就是我剛才說，我的總結(jié)教訓(xùn)是一個(gè)不要亂打虛廣告，打了是害你自己；第二不要搞沒有利潤的活動(dòng)。大家也都看到這個(gè)問題，所以我們是開完那個(gè)新聞發(fā)布會(huì)以后，兩個(gè)星期不到我們就開始做了。當(dāng)然我們也不否認(rèn)有些個(gè)別的免費(fèi)的客戶存在，我們對(duì)免費(fèi)客戶存在我們是這樣，我們把我們的設(shè)計(jì)作為它的一種價(jià)值，比如說你要免費(fèi)設(shè)計(jì)，行，那我提供。免費(fèi)的東西我就不會(huì)做得很那個(gè)（周到），我就給你一個(gè)基本的東西，什么平面圖、什么天花的東西，基礎(chǔ)的東西。那我設(shè)計(jì)有價(jià)值的東西，就是說有藝術(shù)性、有價(jià)值的，或者有創(chuàng)意的、個(gè)性化的東西。因?yàn)槲覜]有拿出我更多的腦力勞動(dòng)，只是基本上的定位，生活必需品，你不可能把洗手間擺到客廳里去，就是很合理的擺布，我們可以提。像有創(chuàng)意的東西，設(shè)計(jì)行業(yè)的我們就不給做，我們是給客戶提供這么一個(gè)渠道，就是很公平、公正，我們也站在客戶的角度，你掏什么錢，我就給你什么設(shè)計(jì)?；蛘哂械娜苏f我的設(shè)計(jì)在我腦海里，你整個(gè)幻想就行了，我說那行啊，我說都不要設(shè)計(jì)，那我們就給你畫圖就可以。關(guān)于居眾裝飾：10年磨一劍十年春暖花開，十年彈指一揮間。2006年3月5日，居眾迎來了她的第一個(gè)十周年紀(jì)念日。深圳市居眾裝飾設(shè)計(jì)工程經(jīng)過十年發(fā)展，現(xiàn)在全國范圍內(nèi)30多個(gè)城市擁有60余家經(jīng)營單位，2個(gè)專業(yè)化生產(chǎn)廠家，經(jīng)營范圍覆蓋大型公裝、集成家裝、家私定制、連鎖加盟等，已成為代表先進(jìn)管理、卓越服務(wù)與精良品質(zhì)的行業(yè)品牌領(lǐng)導(dǎo)者。【主持人】：我們下一步談一下關(guān)于居眾企業(yè)品牌的問題，就是美國《財(cái)富》的雜志調(diào)查顯示，美國62%的企業(yè)壽命不超過5年，而另一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國企業(yè)的平均壽命大約只有7—8年，現(xiàn)在的居眾裝飾已經(jīng)成功走過了十幾年，您覺得成功的秘訣是什么？【劉海寧】：十年來好像我們也沒有什么危機(jī)出現(xiàn)，說白了是相關(guān)單位要故意找我們的茬，也沒怎么樣。我有時(shí)候在想，的確覺得我們也不容易，膽子越來越大，我有的時(shí)候也很仔細(xì)的去反省這個(gè)事情，我們這個(gè)企業(yè)是管理型的企業(yè)?！局鞒秩恕浚汗芾硇偷钠髽I(yè)？【劉海寧】：我們一般開玩笑的說，我在哪里，那個(gè)地方不行了我才去，只要做的正常的地方，我從來理都不理它，只要出了問題我才去?！局鞒秩恕浚壕褪墙小昂椭C發(fā)展”。在深圳家裝這個(gè)企業(yè)里面，有一個(gè)說話就是一種是“管理型”、一種是“江湖派”、還有一種是“技術(shù)型”，您可能是“管理型”里面走的比較透一些的，有一些江湖型的，就是忽悠能力比較強(qiáng)，可能在很短的時(shí)間占了很大的份額，但是這個(gè)技術(shù)型的企業(yè)當(dāng)然就不用分析，技術(shù)從純?cè)O(shè)計(jì)、純施工方面做文章的也有，而且現(xiàn)在可能還做得不錯(cuò)，居眾當(dāng)然在管理型里面，應(yīng)該說絕對(duì)是靠前的。所以跟劉總您個(gè)人的管理是有很大的管理關(guān)系的?！緞⒑帯浚涸僖粋€(gè)就是企業(yè)文化，沒有文化的企業(yè)不能成為企業(yè)?！懊恳粋€(gè)客戶都是我們的廣告媒體，每一個(gè)工程都要當(dāng)成我們自己的家來裝修”，這些觀點(diǎn)都是在很早、很早就提出來。我覺得這些提出，都不是我們嘴巴提一下而已，就是踏踏實(shí)實(shí)的按照這種方針、這種政策、這種策略去把它落實(shí)到制度里，不是說一句忽悠、不是說一句就不存在了。我們是按照這一年這個(gè)季度，所有的東西都落到實(shí)處。你們仔細(xì)觀察我們居眾的人，他說的話永遠(yuǎn)不會(huì)再變了，他說了就是繼續(xù)說下去，他不會(huì)今天說一個(gè)這個(gè)，明天說一個(gè)那個(gè)，不像“江湖派”那樣的。沒有必要，就是要堅(jiān)持到底這句話，一直要走下去。所以我覺得企業(yè)文化很重要，而且要落實(shí)到實(shí)處，使來的人，他也知道你這個(gè)企業(yè)是干什么的，他都清楚。比如說我說誠信這一塊，我可以100%的說沒有一個(gè)人可以和我們對(duì)比。我這個(gè)人就是交朋友、干什么也好，我不跟人家說假話。這個(gè)是跟為人有關(guān)系。所以，企業(yè)文化這塊也是我們居眾這么十年走過來的比較重要一塊?！局鞒秩恕浚壕褪瞧髽I(yè)的性格和領(lǐng)導(dǎo)者的性格有很大的關(guān)系?！緞⒑帯浚簯?yīng)該是。【主持人】：這就引申到下一個(gè)問題，家裝行業(yè)應(yīng)該是比較浮躁的行業(yè)，跟這個(gè)城市也有關(guān)系。但是，居眾的能夠這樣健康和諧的發(fā)展，核心理念是什么？【劉海寧】：我們的核心就是還是我們所講的，我們企業(yè)文化里面提到的“誠信服務(wù)”，這句話提出來就是我們要沉住氣。為什么我提這句話？其實(shí)當(dāng)時(shí)廣告也是吹的沒了譜，我也告誡我們的員工、告誡老百姓，再一個(gè)告誡我們的行業(yè)，我覺得是一舉三得的事情。也是告訴我們的員工不要糊弄我們的老百姓。所以，我覺得這句話的提出，至少能在我們公司的員工里面能起到一相當(dāng)大的作用，就是某種程度上做到潔身自好，不要?jiǎng)e人浮躁你也跟著浮躁。為什么這么說呢？你要注意觀察我們所提的東西以后，都是深入到我們制度上去。一開始我們就說你有沒有按照我們的目標(biāo)來，有沒有按照我們的方針去做，你所有的改革是不是按照我們說的這樣去做。我們這種話提出來，并不是虛幌的。所以這一點(diǎn)是我們這個(gè)企業(yè)的主要原因。【主持人】：作為在深圳做的比較成功的家裝企業(yè)，近期和遠(yuǎn)期的目標(biāo)，你們?cè)谡麄€(gè)企業(yè)和品牌戰(zhàn)略上有一些什么樣的安排，就是短期和中長期有什么樣的安排？【劉海寧】：我們這一年、兩年的時(shí)間，主要是搞初步的模式把它形成，比如說聯(lián)手發(fā)展，家裝、公裝，互相有一個(gè)照應(yīng)，互相影響。那么我們的家裝對(duì)我們來說是比較成熟了，這是一個(gè)含金量比較高的。我們主要的任務(wù)就是公裝這塊。提到這個(gè)品牌，無論是做家裝、公裝，我曾經(jīng)在十周年的會(huì)上這么講過，我們應(yīng)該是一個(gè)在行業(yè)里面起一個(gè)楷模作用的企業(yè)，我在做這方面的工作，想把這個(gè)框架發(fā)展起來以后，深入的把員工的素質(zhì)、行為抓好，他們做事的風(fēng)格做好，堅(jiān)持下去，因?yàn)槲乙欢ㄏ嘈判袠I(yè)不可能沒有活干。因?yàn)樵具€有這個(gè)行業(yè)存在，有的你做得很好，這個(gè)行業(yè)突然被某個(gè)東西代替了，那我覺得他也挺冤的。就比如BP機(jī)一樣做得很好，它就這樣被代替了，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)沒人買BP機(jī)了。我們爭取做一個(gè)品牌，這是我們一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)?！局鞒秩恕浚哼@里也引申到另外一個(gè)問題，就是人才戰(zhàn)略，因?yàn)槿瞬攀且粋€(gè)企業(yè)的寶貴的資產(chǎn)，我不知道居眾在員工的績效管理與激勵(lì)機(jī)制上有哪些獨(dú)特的管理機(jī)制？【劉海寧】：比如說我們每個(gè)季度、每一年都會(huì)評(píng)一些優(yōu)秀的員工出來，都會(huì)獎(jiǎng)給他們，甚至好的會(huì)出國旅游，這是一個(gè)基本的做法；第二個(gè)我們?cè)诰W(wǎng)上招聘，招聘考核，然后再會(huì)給評(píng)過先進(jìn)的人特別的優(yōu)惠。我們這個(gè)企業(yè)在人才這一塊，應(yīng)該是還算是花了一些心思的，我們這個(gè)企業(yè)是一個(gè)非常民主、非常公平、公正的企業(yè)，我們從來不搞個(gè)人關(guān)系?！局鞒秩恕浚阂彩菍儆谀欠N比較講究和諧的。當(dāng)然也有一些行業(yè)內(nèi)也就是比較“江湖”的，可能我會(huì)找一個(gè)不錯(cuò)的人才，可能也會(huì)很有爭議，但是我會(huì)請(qǐng)他幫我做一些能夠引起轟動(dòng)的事情，也有這種比較江湖的做法，我想居眾這方面應(yīng)該是做的比較穩(wěn)。【劉海寧】：像我們這種，就是好像我們因?yàn)楹茏⒁膺@些東西，我們也會(huì)淘汰一些員工，也會(huì)大膽的使用優(yōu)秀員工，我覺得最主要人才戰(zhàn)略還是作為一個(gè)企業(yè)用人的胸懷。你要敢于去給那些有想法、有理想的人機(jī)會(huì)。你說人才每個(gè)人看法都不一樣。我們這個(gè)行業(yè)最麻煩、最麻煩的就是很難培養(yǎng)出一個(gè)既懂專業(yè)又懂管理的人才。居眾在這方面花了很多的力氣，明明知道把技術(shù)人才轉(zhuǎn)為管理人才是非常難的，現(xiàn)在我想這些人如果培養(yǎng)起來的話，如果我能留住他們的話，對(duì)企業(yè)發(fā)展有很大的幫助，這里面也花了很多的心血。他們做的事，寫的東西，操作的東西，都被認(rèn)可，這個(gè)東西很硬的，就是靠你自己，你寫的東西，你表達(dá)的東西?，F(xiàn)在最主要的問題，我也是敢在這上面花本錢的人，我相信應(yīng)該不會(huì)有什么問題?！局鞒秩恕浚哼@個(gè)隨著居眾在這方面的影響，會(huì)慢慢的吸引一些人才的過程，現(xiàn)在是公裝二級(jí)了，已經(jīng)是可以做以前不可以做的一些很大的工程，也慢慢的會(huì)有這些合作。經(jīng)營模式創(chuàng)新值成立十周年之際，居眾位于寶安北路的大型設(shè)計(jì)展館盛裝登場，同時(shí)羅湖分公司和東莞居眾南城第四家分公司也相繼隆重開業(yè)，為十周年紀(jì)念寫下了濃墨重彩的一筆?！局鞒秩恕浚壕颖娐氏瘸闪ⅰ霸O(shè)計(jì)展館”，出發(fā)點(diǎn)是什么？【劉海寧】：“設(shè)計(jì)展館”的提出，有這么一個(gè)歷史。第一個(gè)是響應(yīng)深圳“文化立市”、“打造設(shè)計(jì)之都”的主題思想，提升公司的設(shè)計(jì)實(shí)力。第二個(gè)市場吧，要敢于創(chuàng)新，現(xiàn)在藝術(shù)品專業(yè)市場也有，賣建材的專業(yè)市場也有，賣家居的專業(yè)市場也有，我們是不是搞一個(gè)“設(shè)計(jì)展館”呢？“設(shè)計(jì)展館”這個(gè)概念的提出，我覺得很好，但目前很多東西我們還需要改進(jìn)，包括資源的整合，我們下一步會(huì)做一些相應(yīng)的調(diào)整和努力，我們所想象的它是隔三差五，三個(gè)月、兩個(gè)月有一次，設(shè)計(jì)方面的包括建筑、室內(nèi)設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)或平面設(shè)計(jì)的一些作品展示，它是帶有公益性的。下一步第一個(gè)就是如何不斷的去匯集一些各種設(shè)計(jì)、展會(huì)展館的作品；第二個(gè)如何將我們自身的好的東西不斷的展示給大家，這個(gè)難度也是不小的?，F(xiàn)在要等這兩個(gè)資源準(zhǔn)備好了以后，我們?cè)偃ハ朕k法。這個(gè)“設(shè)計(jì)展館”的提出當(dāng)時(shí)就是這么一個(gè)思想，現(xiàn)在在一步一步落實(shí)下去，我想我們還會(huì)努力?！局鞒秩恕浚涸谶@方面您就是先行者。近段時(shí)間出現(xiàn)這類情況的比較多，包括陶瓷也好，特別是陶瓷也出現(xiàn)“概念設(shè)計(jì)館”，我想大家都會(huì)齊頭并進(jìn)的發(fā)展。連鎖經(jīng)營>>>日前，“2005－2006年度中國優(yōu)秀特許品牌”名單正式揭曉，并于4月19日在京召開的“第8屆中國特許加盟大會(huì)”上舉行頒獎(jiǎng)儀式。在本次活動(dòng)中，裝飾行業(yè)僅有兩家企業(yè)獲獎(jiǎng)，其中：居眾裝飾以其對(duì)加盟商有力的支持、貼心的服務(wù)及規(guī)范的管理獲得重量級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)“加盟商滿意獎(jiǎng)”，獲得該獎(jiǎng)的品牌還有東方愛嬰、環(huán)球雅思等。目前居眾裝飾在全國成功地開設(shè)了30多家直營店和加盟店，并己形成一定的連鎖經(jīng)營規(guī)模和效應(yīng)。居眾裝飾在設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、市場開發(fā)協(xié)調(diào)運(yùn)作方面均具有極強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)，加上規(guī)范化的操作和良好的信譽(yù)使居眾裝飾公司能穩(wěn)定地立足于行業(yè)領(lǐng)先位置?！局鞒秩恕浚貉b飾企業(yè)的全國化擴(kuò)張已是必然的趨勢(shì)，有些企業(yè)采取連鎖加盟，而另一些企業(yè)采取自營，你如何看待這兩種不同的模式？【劉海寧】：說老實(shí)話，那個(gè)自營就是虧損，你給人家一干馬上就活了。我們?cè)傧胂耄@個(gè)世界做這么大的這些麥當(dāng)勞、肯德基他干嘛不自營，他沒錢嗎？不是。人有一個(gè)弱點(diǎn)，你是我哥們都沒用的，我們是生死與共患難兄弟都沒用。如果你很忠心我，我覺得你有點(diǎn)傻，不可能的嘛，因?yàn)檫@個(gè)制度無法去約束人，現(xiàn)在我在研究，有兩個(gè)搞設(shè)計(jì)的，我就問他們，我在研究他們?yōu)槭裁锤隳敲纯?。我們見到一個(gè)大老板，我說你那天跟你們大老板說，這個(gè)業(yè)務(wù)回扣要十萬才能接下來。大老板說我們接這個(gè)業(yè)務(wù)，但實(shí)際上這個(gè)可能就沒有十萬，或者說根本不要，你們倆就分掉了，就有這個(gè)情況。所以我就說麥當(dāng)勞、肯德基這樣干呢？我們?cè)瓉韽V州市有一個(gè)、常德市有一個(gè)，全部都虧了。這就是人性的東西，我是對(duì)外面所有的宣布，我在廣東省內(nèi)自營，廣東省要加盟。廣東省我就開著一個(gè)車，查查帳，搞搞審計(jì)。很快，就算是到東莞，中山這些地方也就一個(gè)小時(shí)。在北京來看，北京他們也要三個(gè)多小時(shí)，他們到分公司去。所以我把泛珠三角代替了整個(gè)北京，我用這個(gè)概念來做?！局鞒秩恕浚壕褪窃谧约旱淖鲬?zhàn)范圍比較小的圈子里，自己基本上可以控制的，再大一點(diǎn)就是要交給加盟商。實(shí)際上這一塊，肯德基他們也有這個(gè)動(dòng)作，據(jù)說他們的加盟費(fèi)從800萬降低到200萬。以后從這個(gè)方面來做了很大的調(diào)整，增加他的加盟商，我想居眾在這方面很大程度上做了一些與國際先進(jìn)理念比較接近的東西。有可能您也在研究？【劉海寧】：沒錯(cuò)，我們也在嘗試干這些事?？毓蓻]用，控股也是假控股?！局鞒秩恕浚何覀兛刹豢梢赃@樣了解，劉總就是裝飾行業(yè)的“思想者”，類似地產(chǎn)行業(yè)的陳勁松一樣，地產(chǎn)行業(yè)的“思想者”。就是長期在做一些與時(shí)俱進(jìn)的東西，從管理也好，從企業(yè)品牌也好?！緞⒑帯浚何抑皇窃敢鈬L試一些，有嘗試失敗的，也有嘗試成功的設(shè)計(jì)，為什么深圳唯獨(dú)我一家把連鎖嘗試成功呢，其實(shí)我也有嘗試失敗的東西，比如說搞職能我也干過，但是有些沒有搞成的也有，原來我們園林也干過，反正選三、四個(gè)項(xiàng)目里面有一個(gè)成功也行，不可能樣樣都成功。我們搞的連鎖加盟我覺得是比較成功的。關(guān)于居眾裝飾：10年磨一劍十年春暖花開，十年彈指一揮間。2006年3月5日，居眾迎來了她的第一個(gè)十周年紀(jì)念日。深圳市居眾裝飾設(shè)計(jì)工程經(jīng)過十年發(fā)展，現(xiàn)在全國范圍內(nèi)30多個(gè)城市擁有60余家經(jīng)營單位，2個(gè)專業(yè)化生產(chǎn)廠家，經(jīng)營范圍覆蓋大型公裝、集成家裝、家私定制、連鎖加盟等，已成為代表先進(jìn)管理、卓越服務(wù)與精良品質(zhì)的行業(yè)品牌領(lǐng)導(dǎo)者?！局鞒秩恕浚何覀兿乱徊秸勔幌玛P(guān)于居眾企業(yè)品牌的問題，就是美國《財(cái)富》的雜志調(diào)查顯示，美國62%的企業(yè)壽命不超過5年，而另一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國企業(yè)的平均壽命大約只有7—8年，現(xiàn)在的居眾裝飾已經(jīng)成功走過了十幾年，您覺得成功的秘訣是什么？【劉海寧】：十年來好像我們也沒有什么危機(jī)出現(xiàn)，說白了是相關(guān)單位要故意找我們的茬，也沒怎么樣。我有時(shí)候在想，的確覺得我們也不容易，膽子越來越大，我有的時(shí)候也很仔細(xì)的去反省這個(gè)事情，我們這個(gè)企業(yè)是管理型的企業(yè)。【主持人】：管理型的企業(yè)？【劉海寧】：我們一般開玩笑的說，我在哪里，那個(gè)地方不行了我才去，只要做的正常的地方，我從來理都不理它，只要出了問題我才去?！局鞒秩恕浚壕褪墙小昂椭C發(fā)展”。在深圳家裝這個(gè)企業(yè)里面，有一個(gè)說話就是一種是“管理型”、一種是“江湖派”、還有一種是“技術(shù)型”，您可能是“管理型”里面走的比較透一些的，有一些江湖型的，就是忽悠能力比較強(qiáng)，可能在很短的時(shí)間占了很大的份額，但是這個(gè)技術(shù)型的企業(yè)當(dāng)然就不用分析，技術(shù)從純?cè)O(shè)計(jì)、純施工方面做文章的也有，而且現(xiàn)在可能還做得不錯(cuò)，居眾當(dāng)然在管理型里面，應(yīng)該說絕對(duì)是靠前的。所以跟劉總您個(gè)人的管理是有很大的管理關(guān)系的?！緞⒑帯浚涸僖粋€(gè)就是企業(yè)文化，沒有文化的企業(yè)不能成為企業(yè)。“每一個(gè)客戶都是我們的廣告媒體，每一個(gè)工程都要當(dāng)成我們自己的家來裝修”，這些觀點(diǎn)都是在很早、很早就提出來。我覺得這些提出，都不是我們嘴巴提一下而已，就是踏踏實(shí)實(shí)的按照這種方針、這種政策、這種策略去把它落實(shí)到制度里，不是說一句忽悠、不是說一句就不存在了。我們是按照這一年這個(gè)季度，所有的東西都落到實(shí)處。你們仔細(xì)觀察我們居眾的人，他說的話永遠(yuǎn)不會(huì)再變了，他說了就是繼續(xù)說下去，他不會(huì)今天說一個(gè)這個(gè)，明天說一個(gè)那個(gè)，不像“江湖派”那樣的。沒有必要，就是要堅(jiān)持到底這句話，一直要走下去。所以我覺得企業(yè)文化很重要，而且要落實(shí)到實(shí)處，使來的人，他也知道你這個(gè)企業(yè)是干什么的，他都清楚。比如說我說誠信這一塊，我可以100%的說沒有一個(gè)人可以和我們對(duì)比。我這個(gè)人就是交朋友、干什么也好，我不跟人家說假話。這個(gè)是跟為人有關(guān)系。所以，企業(yè)文化這塊也是我們居眾這么十年走過來的比較重要一塊?！局鞒秩恕浚壕褪瞧髽I(yè)的性格和領(lǐng)導(dǎo)者的性格有很大的關(guān)系。【劉海寧】：應(yīng)該是。【主持人】：這就引申到下一個(gè)問題，家裝行業(yè)應(yīng)該是比較浮躁的行業(yè)，跟這個(gè)城市也有關(guān)系。但是，居眾的能夠這樣健康和諧的發(fā)展，核心理念是什么？【劉海寧】：我們的核心就是還是我們所講的，我們企業(yè)文化里面提到的“誠信服務(wù)”，這句話提出來就是我們要沉住氣。為什么我提這句話？其實(shí)當(dāng)時(shí)廣告也是吹的沒了譜，我也告誡我們的員工、告誡老百姓，再一個(gè)告誡我們的行業(yè)，我覺得是一舉三得的事情。也是告訴我們的員工不要糊弄我們的老百姓。所以，我覺得這句話的提出，至少能在我們公司的員工里面能起到一相當(dāng)大的作用，就是某種程度上做到潔身自好，不要?jiǎng)e人浮躁你也跟著浮躁。為什么這么說呢？你要注意觀察我們所提的東西以后，都是深入到我們制度上去。一開始我們就說你有沒有按照我們的目標(biāo)來，有沒有按照我們的方針去做，你所有的改革是不是按照我們說的這樣去做。我們這種話提出來，并不是虛幌的。所以這一點(diǎn)是我們這個(gè)企業(yè)的主要原因?！局鞒秩恕浚鹤鳛樵谏钲谧龅谋容^成功的家裝企業(yè)，近期和遠(yuǎn)期的目標(biāo)，你們?cè)谡麄€(gè)企業(yè)和品牌戰(zhàn)略上有一些什么樣的安排，就是短期和中長期有什么樣的安排？【劉海寧】：我們這一年、兩年的時(shí)間，主要是搞初步的模式把它形成，比如說聯(lián)手發(fā)展，家裝、公裝，互相有一個(gè)照應(yīng)，互相影響。那么我們的家裝對(duì)我們來說是比較成熟了，這是一個(gè)含金量比較高的。我們主要的任務(wù)就是公裝這塊。提到這個(gè)品牌，無論是做家裝、公裝，我曾經(jīng)在十周年的會(huì)上這么講過，我們應(yīng)該是一個(gè)在行業(yè)里面起一個(gè)楷模作用的企業(yè)，我在做這方面的工作，想把這個(gè)框架發(fā)展起來以后，深入的把員工的素質(zhì)、行為抓好，他們做事的風(fēng)格做好，堅(jiān)持下去，因?yàn)槲乙欢ㄏ嘈判袠I(yè)不可能沒有活干。因?yàn)樵具€有這個(gè)行業(yè)存在，有的你做得很好，這個(gè)行業(yè)突然被某個(gè)東西代替了，那我覺得他也挺冤的。就比如BP機(jī)一樣做得很好，它就這樣被代替了，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)沒人買BP機(jī)了。我們爭取做一個(gè)品牌，這是我們一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)。【主持人】：這里也引申到另外一個(gè)問題，就是人才戰(zhàn)略，因?yàn)槿瞬攀且粋€(gè)企業(yè)的寶貴的資產(chǎn)，我不知道居眾在員工的績效管理與激勵(lì)機(jī)制上有哪些獨(dú)特的管理機(jī)制？【劉海寧】：比如說我們每個(gè)季度、每一年都會(huì)評(píng)一些優(yōu)秀的員工出來，都會(huì)獎(jiǎng)給他們，甚至好的會(huì)出國旅游，這是一個(gè)基本的做法；第二個(gè)我們?cè)诰W(wǎng)上招聘，招聘考核，然后再會(huì)給評(píng)過先進(jìn)的人特別的優(yōu)惠。我們這個(gè)企業(yè)在人才這一塊，應(yīng)該是還算是花了一些心思的，我們這個(gè)企業(yè)是一個(gè)非常民主、非常公平、公正的企業(yè)，我們從來不搞個(gè)人關(guān)系?！局鞒秩恕浚阂彩菍儆谀欠N比較講究和諧的。當(dāng)然也有一些行業(yè)內(nèi)也就是比較“江湖”的，可能我會(huì)找一個(gè)不錯(cuò)的人才，可能也會(huì)很有爭議，但是我會(huì)請(qǐng)他幫我做一些能夠引起轟動(dòng)的事情，也有這種比較江湖的做法，我想居眾這方面應(yīng)該是做的比較穩(wěn)?！緞⒑帯浚合裎覀冞@種，就是好像我們因?yàn)楹茏⒁膺@些東西，我們也會(huì)淘汰一些員工，也會(huì)大膽的使用優(yōu)秀員工，我覺得最主要人才戰(zhàn)略還是作為一個(gè)企業(yè)用人的胸懷。你要敢于去給那些有想法、有理想的人機(jī)會(huì)。你說人才每個(gè)人看法都不一樣。我們這個(gè)行業(yè)最麻煩、最麻煩的就是很難培養(yǎng)出一個(gè)既懂專業(yè)又懂管理的人才。居眾在這方面花了很多的力氣，明明知道把技術(shù)人才轉(zhuǎn)為管理人才是非常難的，現(xiàn)在我想這些人如果培養(yǎng)起來的話，如果我能留住他們的話，對(duì)企業(yè)發(fā)展有很大的幫助，這里面也花了很多的心血。他們做的事，寫的東西，操作的東西，都被認(rèn)可，這個(gè)東西很硬的，就是靠你自己，你寫的東西，你表達(dá)的東西?，F(xiàn)在最主要的問題，我也是敢在這上面花本錢的人，我相信應(yīng)該不會(huì)有什么問題。【主持人】：這個(gè)隨著居眾在這方面的影響，會(huì)慢慢的吸引一些人才的過程，現(xiàn)在是公裝二級(jí)了，已經(jīng)是可以做以前不可以做的一些很大的工程，也慢慢的會(huì)有這些合作。經(jīng)營模式創(chuàng)新值成立十周年之際，居眾位于寶安北路的大型設(shè)計(jì)展館盛裝登場，同時(shí)羅湖分公司和東莞居眾南城第四家分公司也相繼隆重開業(yè)，為十周年紀(jì)念寫下了濃墨重彩的一筆?！局鞒秩恕浚壕颖娐氏瘸闪ⅰ霸O(shè)計(jì)展館”，出發(fā)點(diǎn)是什么？【劉海寧】：“設(shè)計(jì)展館”的提出，有這么一個(gè)歷史。第一個(gè)是響應(yīng)深圳“文化立市”、“打造設(shè)計(jì)之都”的主題思想，提升公司的設(shè)計(jì)實(shí)力。第二個(gè)市場吧，要敢于創(chuàng)新，現(xiàn)在藝術(shù)品專業(yè)市場也有，賣建材的專業(yè)市場也有，賣家居的專業(yè)市場也有，我們是不是搞一個(gè)“設(shè)計(jì)展館”呢？“設(shè)計(jì)展館”這個(gè)概念的提出，我覺得很好，但目前很多東西我們還需要改進(jìn)，包括資源的整合，我們下一步會(huì)做一些相應(yīng)的調(diào)整和努力，我們所想象的它是隔三差五，三個(gè)月、兩個(gè)月有一次，設(shè)計(jì)方面的包括建筑、室內(nèi)設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)或平面設(shè)計(jì)的一些作品展示，它是帶有公益性的。下一步第一個(gè)就是如何不斷的去匯集一些各種設(shè)計(jì)、展會(huì)展館的作品；第二個(gè)如何將我們自身的好的東西不斷的展示給大家，這個(gè)難度也是不小的?，F(xiàn)在要等這兩個(gè)資源準(zhǔn)備好了以后，我們?cè)偃ハ朕k法。這個(gè)“設(shè)計(jì)展館”的提出當(dāng)時(shí)就是這么一個(gè)思想，現(xiàn)在在一步一步落實(shí)下去，我想我們還會(huì)努力?！局鞒秩恕浚涸谶@方面您就是先行者。近段時(shí)間出現(xiàn)這類情況的比較多，包括陶瓷也好，特別是陶瓷也出現(xiàn)“概念設(shè)計(jì)館”，我想大家都會(huì)齊頭并進(jìn)的發(fā)展。連鎖經(jīng)營>>>日前，“2005－2006年度中國優(yōu)秀特許品牌”名單正式揭曉，并于4月19日在京召開的“第8屆中國特許加盟大會(huì)”上舉行頒獎(jiǎng)儀式。在本次活動(dòng)中，裝飾行業(yè)僅有兩家企業(yè)獲獎(jiǎng)，其中：居眾裝飾以其對(duì)加盟商有力的支持、貼心的服務(wù)及規(guī)范的管理獲得重量級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)“加盟商滿意獎(jiǎng)”，獲得該獎(jiǎng)的品牌還有東方愛嬰、環(huán)球雅思等。目前居眾裝飾在全國成功地開設(shè)了30多家直營店和加盟店，并己形成一定的連鎖經(jīng)營規(guī)模和效應(yīng)。居眾裝飾在設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、市場開發(fā)協(xié)調(diào)運(yùn)作方面均具有極強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)，加上規(guī)范化的操作和良好的信譽(yù)使居眾裝飾公司能穩(wěn)定地立足于行業(yè)領(lǐng)先位置?！局鞒秩恕浚貉b飾企業(yè)的全國化擴(kuò)張已是必然的趨勢(shì)，有些企業(yè)采取連鎖加盟，而另一些企業(yè)采取自營，你如何看待這兩種不同的模式？【劉海寧】：說老實(shí)話，那個(gè)自營就是虧損，你給人家一干馬上就活了。我們?cè)傧胂耄@個(gè)世界做這么大的這些麥當(dāng)勞、肯德基他干嘛不自營，他沒錢嗎？不是。人有一個(gè)弱點(diǎn)，你是我哥們都沒用的，我們是生死與共患難兄弟都沒用。如果你很忠心我，我覺得你有點(diǎn)傻，不可能的嘛，因?yàn)檫@個(gè)制度無法去約束人，現(xiàn)在我在研究，有兩個(gè)搞設(shè)計(jì)的，我就問他們，我在研究他們?yōu)槭裁锤隳敲纯?。我們見到一個(gè)大老板，我說你那天跟你們大老板說，這個(gè)業(yè)務(wù)回扣要十萬才能接下來。大老板說我們接這個(gè)業(yè)務(wù)，但實(shí)際上這個(gè)可能就沒有十萬，或者說根本不要，你們倆就分掉了，就有這個(gè)情況。所以我就說麥當(dāng)勞、肯德基這樣干呢？我們?cè)瓉韽V州市有一個(gè)、常德市有一個(gè)，全部都虧了。這就是人性的東西，我是對(duì)外面所有的宣布，我在廣東省內(nèi)自營，廣東省要加盟。廣東省我就開著一個(gè)車，查查帳，搞搞審計(jì)。很快，就算是到東莞，中山這些地方也就一個(gè)小時(shí)。在北京來看，北京他們也要三個(gè)多小時(shí)，他們到分公司去。所以我把泛珠三角代替了整個(gè)北京，我用這個(gè)概念來做?！局鞒秩恕浚壕褪窃谧约旱淖鲬?zhàn)范圍比較小的圈子里，自己基本上可以控制的，再大一點(diǎn)就是要交給加盟商。實(shí)際上這一塊，肯德基他們也有這個(gè)動(dòng)作，據(jù)說他們的加盟費(fèi)從800萬降低到200萬。以后從這個(gè)方面來做了很大的調(diào)整，增加他的加盟商，我想居眾在這方面很大程度上做了一些與國際先進(jìn)理念比較接近的東西。有可能您也在研究？【劉海寧】：沒錯(cuò)，我們也在嘗試干這些事?？毓蓻]用，控股也是假控股?！局鞒秩恕浚何覀兛刹豢梢赃@樣了解，劉總就是裝飾行業(yè)的“思想者”，類似地產(chǎn)行業(yè)的陳勁松一樣，地產(chǎn)行業(yè)的“思想者”。就是長期在做一些與時(shí)俱進(jìn)的東西，從管理也好，從企業(yè)品牌也好?！緞⒑帯浚何抑皇窃敢鈬L試一些，有嘗試失敗的，也有嘗試成功的設(shè)計(jì)，為什么深圳唯獨(dú)我一家把連鎖嘗試成功呢，其實(shí)我也有嘗試失敗的東西，比如說搞職能我也干過，但是有些沒有搞成的也有，原來我們園林也干過，反正選三、四個(gè)項(xiàng)目里面有一個(gè)成功也行，不可能樣樣都成功。我們搞的連鎖加盟我覺得是比較成功的。關(guān)于居眾裝飾：10年磨一劍十年春暖花開，十年彈指一揮間。2006年3月5日，居眾迎來了她的第一個(gè)十周年紀(jì)念日。深圳市居眾裝飾設(shè)計(jì)工程經(jīng)過十年發(fā)展，現(xiàn)在全國范圍內(nèi)30多個(gè)城市擁有60余家經(jīng)營單位，2個(gè)專業(yè)化生產(chǎn)廠家，經(jīng)營范圍覆蓋大型公裝、集成家裝、家私定制、連鎖加盟等，已成為代表先進(jìn)管理、卓越服務(wù)與精良品質(zhì)的行業(yè)品牌領(lǐng)導(dǎo)者?！局鞒秩恕浚何覀兿乱徊秸勔幌玛P(guān)于居眾企業(yè)品牌的問題，就是美國《財(cái)富》的雜志調(diào)查顯示，美國62%的企業(yè)壽命不超過5年，而另一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國企業(yè)的平均壽命大約只有7—8年，現(xiàn)在的居眾裝飾已經(jīng)成功走過了十幾年，您覺得成功的秘訣是什么？【劉海寧】：十年來好像我們也沒有什么危機(jī)出現(xiàn)，說白了是相關(guān)單位要故意找我們的茬，也沒怎么樣。我有時(shí)候在想，的確覺得我們也不容易，膽子越來越大，我有的時(shí)候也很仔細(xì)的去反省這個(gè)事情，我們這個(gè)企業(yè)是管理型的企業(yè)?！局鞒秩恕浚汗芾硇偷钠髽I(yè)？【劉海寧】：我們一般開玩笑的說，我在哪里，那個(gè)地方不行了我才去，只要做的正常的地方，我從來理都不理它，只要出了問題我才去?！局鞒秩恕浚壕褪墙小昂椭C發(fā)展”。在深圳家裝這個(gè)企業(yè)里面，有一個(gè)說話就是一種是“管理型”、一種是“江湖派”、還有一種是“技術(shù)型”，您可能是“管理型”里面走的比較透一些的，有一些江湖型的，就是忽悠能力比較強(qiáng)，可能在很短的時(shí)間占了很大的份額，但是這個(gè)技術(shù)型的企業(yè)當(dāng)然就不用分析，技術(shù)從純?cè)O(shè)計(jì)、純施工方面做文章的也有，而且現(xiàn)在可能還做得不錯(cuò)，居眾當(dāng)然在管理型里面，應(yīng)該說絕對(duì)是靠前的。所以跟劉總您個(gè)人的管理是有很大的管理關(guān)系的?！緞⒑帯浚涸僖粋€(gè)就是企業(yè)文化，沒有文化的企業(yè)不能成為企業(yè)?！懊恳粋€(gè)客戶都是我們的廣告媒體，每一個(gè)工程都要當(dāng)成我們自己的家來裝修”，這些觀點(diǎn)都是在很早、很早就提出來。我覺得這些提出，都不是我們嘴巴提一下而已，就是踏踏實(shí)實(shí)的按照這種方針、這種政策、這種策略去把它落實(shí)到制度里，不是說一句忽悠、不是說一句就不存在了。我們是按照這一年這個(gè)季度，所有的東西都落到實(shí)處。你們仔細(xì)觀察我們居眾的人，他說的話永遠(yuǎn)不會(huì)再變了，他說了就是繼續(xù)說下去，他不會(huì)今天說一個(gè)這個(gè)，明天說一個(gè)那個(gè)，不像“江湖派”那樣的。沒有必要，就是要堅(jiān)持到底這句話，一直要走下去。所以我覺得企業(yè)文化很重要，而且要落實(shí)到實(shí)處，使來的人，他也知道你這個(gè)企業(yè)是干什么的，他都清楚。比如說我說誠信這一塊，我可以100%的說沒有一個(gè)人可以和我們對(duì)比。我這個(gè)人就是交朋友、干什么也好，我不跟人家說假話。這個(gè)是跟為人有關(guān)系。所以，企業(yè)文化這塊也是我們居眾這么十年走過來的比較重要一塊。【主持人】：就是企業(yè)的性格和領(lǐng)導(dǎo)者的性格有很大的關(guān)系?！緞⒑帯浚簯?yīng)該是?！局鞒秩恕浚哼@就引申到下一個(gè)問題，家裝行業(yè)應(yīng)該是比較浮躁的行業(yè)，跟這個(gè)城市也有關(guān)系。但是，居眾的能夠這樣健康和諧的發(fā)展，核心理念是什么？【劉海寧】：我們的核心就是還是我們所講的，我們企業(yè)文化里面提到的“誠信服務(wù)”，這句話提出來就是我們要沉住氣。為什么我提這句話？其實(shí)當(dāng)時(shí)廣告也是吹的沒了譜，我也告誡我們的員工、告誡老百姓，再一個(gè)告誡我們的行業(yè)，我覺得是一舉三得的事情。也是告訴我們的員工不要糊弄我們的老百姓。所以，我覺得這句話的提出，至少能在我們公司的員工里面能起到一相當(dāng)大的作用，就是某種程度上做到潔身自好，不要?jiǎng)e人浮躁你也跟著浮躁。為什么這么說呢？你要注意觀察我們所提的東西以后，都是深入到我們制度上去。一開始我們就說你有沒有按照我們的目標(biāo)來，有沒有按照我們的方針去做，你所有的改革是不是按照我們說的這樣去做。我們這種話提出來，并不是虛幌的。所以這一點(diǎn)是我們這個(gè)企業(yè)的主要原因?！局鞒秩恕浚鹤鳛樵谏钲谧龅谋容^成功的家裝企業(yè)，近期和遠(yuǎn)期的目標(biāo)，你們?cè)谡麄€(gè)企業(yè)和品牌戰(zhàn)略上有一些什么樣的安排，就是短期和中長期有什么樣的安排？【劉海寧】：我們這一年、兩年的時(shí)間，主要是搞初步的模式把它形成，比如說聯(lián)手發(fā)展，家裝、公裝，互相有一個(gè)照應(yīng)，互相影響。那么我們的家裝對(duì)我們來說是比較成熟了，這是一個(gè)含金量比較高的。我們主要的任務(wù)就是公裝這塊。提到這個(gè)品牌，無論是做家裝、公裝，我曾經(jīng)在十周年的會(huì)上這么講過，我們應(yīng)該是一個(gè)在行業(yè)里面起一個(gè)楷模作用的企業(yè)，我在做這方面的工作，想把這個(gè)框架發(fā)展起來以后，深入的把員工的素質(zhì)、行為抓好，他們做事的風(fēng)格做好，堅(jiān)持下去，因?yàn)槲乙欢ㄏ嘈判袠I(yè)不可能沒有活干。因?yàn)樵具€有這個(gè)行業(yè)存在，有的你做得很好，這個(gè)行業(yè)突然被某個(gè)東西代替了，那我覺得他也挺冤的。就比如BP機(jī)一樣做得很好，它就這樣被代替了，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)沒人買BP機(jī)了。我們爭取做一個(gè)品牌，這是我們一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)。【主持人】：這里也引申到另外一個(gè)問題，就是人才戰(zhàn)略，因?yàn)槿瞬攀且粋€(gè)企業(yè)的寶貴的資產(chǎn)，我不知道居眾在員工的績效管理與激勵(lì)機(jī)制上有哪些獨(dú)特的管理機(jī)制？【劉海寧】：比如說我們每個(gè)季度、每一年都會(huì)評(píng)一些優(yōu)秀的員工出來，都會(huì)獎(jiǎng)給他們，甚至好的會(huì)出國旅游，這是一個(gè)基本的做法；第二個(gè)我們?cè)诰W(wǎng)上招聘，招聘考核，然后再會(huì)給評(píng)過先進(jìn)的人特別的優(yōu)惠。我們這個(gè)企業(yè)在人才這一塊，應(yīng)該是還算是花了一些心思的，我們這個(gè)企業(yè)是一個(gè)非常民主、非常公平、公正的企業(yè)，我們從來不搞個(gè)人關(guān)系?！局鞒秩恕浚阂彩菍儆谀欠N比較講究和諧的。當(dāng)然也有一些行業(yè)內(nèi)也就是比較“江湖”的，可能我會(huì)找一個(gè)不錯(cuò)的人才，可能也會(huì)很有爭議，但是我會(huì)請(qǐng)他幫我做一些能夠引起轟動(dòng)的事情，也有這種比較江湖的做法，我想居眾這方面應(yīng)該是做的比較穩(wěn)?！緞⒑帯浚合裎覀冞@種，就是好像我們因?yàn)楹茏⒁膺@些東西，我們也會(huì)淘汰一些員工，也會(huì)大膽的使用優(yōu)秀員工，我覺得最主要人才戰(zhàn)略還是作為一個(gè)企業(yè)用人的胸懷。你要敢于去給那些有想法、有理想的人機(jī)會(huì)。你說人才每個(gè)人看法都不一樣。我們這個(gè)行業(yè)最麻煩、最麻煩的就是很難培養(yǎng)出一個(gè)既懂專業(yè)又懂管理的人才。居眾在這方面花了很多的力氣，明明知道把技術(shù)人才轉(zhuǎn)為管理人才是非常難的，現(xiàn)在我想這些人如果培養(yǎng)起來的話，如果我能留住他們的話，對(duì)企業(yè)發(fā)展有很大的幫助，這里面也花了很多的心血。他們做的事，寫的東西，操作的東西，都被認(rèn)可，這個(gè)東西很硬的，就是靠你自己，你寫的東西，你表達(dá)的東西?，F(xiàn)在最主要的問題，我也是敢在這上面花本錢的人，我相信應(yīng)該不會(huì)有什么問題?！局鞒秩恕浚哼@個(gè)隨著居眾在這方面的影響，會(huì)慢慢的吸引一些人才的過程，現(xiàn)在是公裝二級(jí)了，已經(jīng)是可以做以前不可以做的一些很大的工程，也慢慢的會(huì)有這些合作。經(jīng)營模式創(chuàng)新值成立十周年之際，居眾位于寶安北路的大型設(shè)計(jì)展館盛裝登場，同時(shí)羅湖分公司和東莞居眾南城第四家分公司也相繼隆重開業(yè)，為十周年紀(jì)念寫下了濃墨重彩的一筆。【主持人】：居眾率先成立“設(shè)計(jì)展館”，出發(fā)點(diǎn)是什么？【劉海寧】：“設(shè)計(jì)展館”的提出，有這么一個(gè)歷史。第一個(gè)是響應(yīng)深圳“文化立市”、“打造設(shè)計(jì)之都”的主題思想，提升公司的設(shè)計(jì)實(shí)力。第二個(gè)市場吧，要敢于創(chuàng)新，現(xiàn)在藝術(shù)品專業(yè)市場也有，賣建材的專業(yè)市場也有，賣家居的專業(yè)市場也有，我們是不是搞一個(gè)“設(shè)計(jì)展館”呢？“設(shè)計(jì)展館”這個(gè)概念的提出，我覺得很好，但目前很多東西我們還需要改進(jìn)，包括資源的整合，我們下一步會(huì)做一些相應(yīng)的調(diào)整和努力，我們所想象的它是隔三差五，三個(gè)月、兩個(gè)月有一次，設(shè)計(jì)方面的包括建筑、室內(nèi)設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)或平面設(shè)計(jì)的一些作品展示，它是帶有公益性的。下一步第一個(gè)就是如何不斷的去匯集一些各種設(shè)計(jì)、展會(huì)展館的作品；第二個(gè)如何將我們自身的好的東西不斷的展示給大家，這個(gè)難度也是不小的。現(xiàn)在要等這兩個(gè)資源準(zhǔn)備好了以后，我們?cè)偃ハ朕k法。這個(gè)“設(shè)計(jì)展館”的提出當(dāng)時(shí)就是這么一個(gè)思想，現(xiàn)在在一步一步落實(shí)下去，我想我們還會(huì)努力。【主持人】：在這方面您就是先行者。近段時(shí)間出現(xiàn)這類情況的比較多，包括陶瓷也好，特別是陶瓷也出現(xiàn)“概念設(shè)計(jì)館”，我想大家都會(huì)齊頭并進(jìn)的發(fā)展。連鎖經(jīng)營>>>日前，“2005－2006年度中國優(yōu)秀特許品牌”名單正式揭曉，并于4月19日在京召開的“第8屆中國特許加盟大會(huì)”上舉行頒獎(jiǎng)儀式。在本次活動(dòng)中，裝飾行業(yè)僅有兩家企業(yè)獲獎(jiǎng)，其中：居眾裝飾以其對(duì)加盟商有力的支持、貼心的服務(wù)及規(guī)范的管理獲得重量級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)“加盟商滿意獎(jiǎng)”，獲得該獎(jiǎng)的品牌還有東方愛嬰、環(huán)球雅思等。目前居眾裝飾在全國成功地開設(shè)了30多家直營店和加盟店，并己形成一定的連鎖經(jīng)營規(guī)模和效應(yīng)。居眾裝飾在設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、市場開發(fā)協(xié)調(diào)運(yùn)作方面均具有極強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)，加上規(guī)范化的操作和良好的信譽(yù)使居眾裝飾公司能穩(wěn)定地立足于行業(yè)領(lǐng)先位置?！局鞒秩恕浚貉b飾企業(yè)的全國化擴(kuò)張已是必然的趨勢(shì)，有些企業(yè)采取連鎖加盟，而另一些企業(yè)采取自營，你如何看待這兩種不同的模式？【劉海寧】：說老實(shí)話，那個(gè)自營就是虧損，你給人家一干馬上就活了。我們?cè)傧胂?，這個(gè)世界做這么大的這些麥當(dāng)勞、肯德基他干嘛不自營，他沒錢嗎？不是。人有一個(gè)弱點(diǎn)，你是我哥們都沒用的，我們是生死與共患難兄弟都沒用。如果你很忠心我，我覺得你有點(diǎn)傻，不可能的嘛，因?yàn)檫@個(gè)制度無法去約束人，現(xiàn)在我在研究，有兩個(gè)搞設(shè)計(jì)的，我就問他們，我在研究他們?yōu)槭裁锤隳敲纯臁Ｎ覀円姷揭粋€(gè)大老板，我說你那天跟你們大老板說，這個(gè)業(yè)務(wù)回扣要十萬才能接下來。大老板說我們接這個(gè)業(yè)務(wù)，但實(shí)際上這個(gè)可能就沒有十萬，或者說根本不要，你們倆就分掉了，就有這個(gè)情況。所以我就說麥當(dāng)勞、肯德基這樣干呢？我們?cè)瓉韽V州市有一個(gè)、常德市有一個(gè)，全部都虧了。這就是人性的東西，我是對(duì)外面所有的宣布，我在廣東省內(nèi)自營，廣東省要加盟。廣東省我就開著一個(gè)車，查查帳，搞搞審計(jì)。很快，就算是到東莞，中山這些地方也就一個(gè)小時(shí)。在北京來看，北京他們也要三個(gè)多小時(shí)，他們到分公司去。所以我把泛珠三角代替了整個(gè)北京，我用這個(gè)概念來做?！局鞒秩恕浚壕褪窃谧约旱淖鲬?zhàn)范圍比較小的圈子里，自己基本上可以控制的，再大一點(diǎn)就是要交給加盟商。實(shí)際上這一塊，肯德基他們也有這個(gè)動(dòng)作，據(jù)說他們的加盟費(fèi)從800萬降低到200萬。以后從這個(gè)方面來做了很大的調(diào)整，增加他的加盟商，我想居眾在這方面很大程度上做了一些與國際先進(jìn)理念比較接近的東西。有可能您也在研究？【劉海寧】：沒錯(cuò)，我們也在嘗試干這些事。控股沒用，控股也是假控股。【主持人】：我們可不可以這樣了解，劉總就是裝飾行業(yè)的“思想者”，類似地產(chǎn)行業(yè)的陳勁松一樣，地產(chǎn)行業(yè)的“思想者”。就是長期在做一些與時(shí)俱進(jìn)的東西，從管理也好，從企業(yè)品牌也好?！緞⒑帯浚何抑皇窃敢鈬L試一些，有嘗試失敗的，也有嘗試成功的設(shè)計(jì)，為什么深圳唯獨(dú)我一家把連鎖嘗試成功呢，其實(shí)我也有嘗試失敗的東西，比如說搞職能我也干過，但是有些沒有搞成的也有，原來我們園林也干過，反正選三、四個(gè)項(xiàng)目里面有一個(gè)成功也行，不可能樣樣都成功。我們搞的連鎖加盟我覺得是比較成功的。十年不算歷史，十年不是彈指一揮間。歷經(jīng)10年風(fēng)雨的居眾裝飾走到今天，正逐漸成長強(qiáng)大！從家裝到集成再到連鎖加盟，居眾一直走在前沿，肩負(fù)著行業(yè)探索者的使命。探索者不僅需要實(shí)力坐鎮(zhèn)，更需要自身勇氣，用責(zé)任去引領(lǐng)行業(yè)走向未來?！局鞒秩恕浚簞偛耪劦降男袠I(yè)和企業(yè)品牌方面，我想問一下劉總個(gè)人發(fā)展的一些歷程吧。比方說您平常應(yīng)該是也比較喜歡看書，您有沒有座右銘？或者是自己比較崇尚的偉人或者是一些成功者？【劉海