j文化市場競爭文化先行

永遠追求安享盛世PAGEPAGE37XX文化[討論稿]TIME\@"EEEE年O月"二〇二三年四月目錄口一．序舌言朽——販興文重道，撇達者為尊置二．忙XX靜箴言脂——紹XX團維誠，保險調(diào)維信雹三．文化背育景嫩——遙悠遠漢唐，物盛世當今遭四．文化綜啟述然——享市場競爭，拜文化先行文化定義企業(yè)文化構(gòu)成要素層次表現(xiàn)文化氛圍形成過程崖五．億XX購哲學吧——拆文化綿延，醉基業(yè)長青頌（多一）共同愿芬景壓（評二）核心價助值觀摔（攪三）企業(yè)理擱念頓（躁四）規(guī)章制耀度癢（恨五）企業(yè)形奴象船六．文化建啊設(shè)新七．思維導躍圖噸——眠XX跌文化體系贏一．序魄言糟興文重道，營達者為尊種美國著名管愚理學家托馬鐘斯·彼得曾兆講過：“一矛個偉大的組兩織能夠長久橋生存下來，撒最主要的條序件并非結(jié)構(gòu)故形式或管理巡技能，而是珍我們稱之為悅信念的那種剖精神力量，謹以及這種信鍋念對于組織怖的全體成員鷹所具有的感杏召力?！彪x人類創(chuàng)造自男己的世界，林人類豐富自才己的世界，琴人類推動自趁己的世界。榮文化力是人曉類擁有的深軟層次的創(chuàng)世米能力，是一謎種穿越時空鏟的偉大力量蛛。言人類與管理新相伴而生，竿相伴而行。斗人類的進步沾，就是管理恰的進步。人權(quán)類物質(zhì)文明羅、精神文明扯和制度文明葡的成果，乃擁是管理文明療進步的產(chǎn)物茄。人類社會絹在管理文明漆的階梯上不味斷攀登，促他使人類文明寫社會不斷發(fā)鳴展。人類文朝化的勃興，濫是人類創(chuàng)造努能力的極大費提升。吐企業(yè)作為一設(shè)種社會組織膜，推動社會耍前進，決定槳社會風貌，爐為社會提供連生活方式和釋價值觀，促廳進物質(zhì)文明障、精神文明錄和制度文明岡的進化。企樓業(yè)文化是適成應新經(jīng)濟時辜代的要求，舍以文化為管毯理的根本手構(gòu)段。它一產(chǎn)槍生，其魅力況就為全世界店的企業(yè)所傾剖倒。今天企壽業(yè)文化在企鄙業(yè)管理中發(fā)駐揮著不可替煎代的巨大作跳用，企業(yè)文帶化管理的應弄用與深化已示經(jīng)成為世界智各國企業(yè)的蟻必由之路。午全球化的今譽天，誰也不認能無視文化盯的存在與力巨量。全球化易在經(jīng)歷過軍迎事全球化、五政治全球化猛、經(jīng)濟全球敞化三個階段木，今天已進熔入了文化全受球化階段。捷文化的全球右化是對立的歪統(tǒng)一。企業(yè)呆文化管理是片企業(yè)的個性品管理，同時部又是企業(yè)共溪性的管理。訴企業(yè)如果沒薄有個性就不肅能參與第四匹階段全球化燙的競爭?；谄髽I(yè)在一定成時期內(nèi)各方罵面所具備的貿(mào)特征，構(gòu)成制了當期的文榨化。企業(yè)文困化是一種存著在。企業(yè)文順化由企業(yè)行門為和員工行慧為所創(chuàng)造，懂又作為一個低熔爐，不斷嘗將員工的意壇識磨煉趨同膚。拿我們確XX酸的文化何在灘，鹿XX褲的文化就根往植于三秦大阿地，秉承東持方燦爛的智歐慧思想，并溫蓄東西方管稼理的精華，紫永遠追求，禽安享盛世。去二．敗XX裂箴言駛XX彎維誠，保險但維信朝董事長川閆建軍顏人財生有欲，欲君則有求，求除必思得；經(jīng)柿商維競，競奶則生爭，爭患則思成。然甩大巧在其不仇為，大智在極其不求，不該為而成，不他求而得，至縫境也。乃知播欲爭存乎心菊性，得成仰節(jié)乎天功。故樂天有其時，巷地有其利，戒人有其和；襲人之智者，列非無欲也，祖商之巧者，扮非不爭也，陜相時而支，訊應運而生，著進退以律，瓶寬柔為懷，米和順天之正隊氣，期于上跡下同欲，不系爭而競也。含西枕部在五行而襯為金，開發(fā)禾在不謀而契棋合，義立而明王，信立而度霸；宜XX肝維誠，公道笑通而民意順最；保險維信價，金諾兌而揉利澤厚。裕括民富國，躬將逢其盛。抑仍或天道有親煙，常與西部啄哉？匪三．文化背魔景歌悠遠美漢唐振，盛世當今練在西部，西荷安是很有份熟量的。相對芝于中國沿海柔地區(qū)，陜西勞人樸實厚道洞，悠遠的文昨化積淀使他膝們骨子里貫畏穿著周秦漢仍唐輝煌歷史咐血脈。國自公元前乎11村世紀周滅商房以后直到唐水朝滅亡，關(guān)堂中地區(qū)一直笑作為中國政爐治經(jīng)濟文化別的中心而存手在。西安作齒為周秦漢隋董唐等院11沈個封建王朝鏟的建都之地肢，時間累計低達探1062剩年，是中國潛古代建朝代哄最多、時間掀最長的城市癢，而正是定閉都于西安的郊秦漢隋唐奏控出了中國古尿代史上發(fā)展悶最強的樂章扛。十多個王檢朝的興衰演健變，太多的環(huán)文化積淀賦培予了陜西人第一種下“脾王天下究”網(wǎng)的帝都精神洪，千年帝都訴的榮光使他涂們?nèi)ゲ坏舻燮於家庾R和皇后家氣派的優(yōu)風越與自豪。尼外地人對西嫌安人評價說騰：西安人表屢現(xiàn)出一種羊鐘肉泡饃性格控。第一是饃磚粗，陜西人咬粗獷豪放；拔第二是碗大串，陜西人胸問襟寬廣有大庫家風范；第善三是要花很卵多時間把饃記掰碎，陜西愧人辦事細致擺但有時缺乏濤時間觀念概輩括可謂經(jīng)典招。遷陜西理人有著悠久即的經(jīng)商傳統(tǒng)羽，胳歷史上的陜蘇西商人敢于賊冒險，他們變曾為追逐商享利走遍了大腸半個中國，探開銀號當鋪矮、放高利貸仿、販運川絲涼夏布藥材，繳以敢做敢為幸著稱。類兩千多年前農(nóng)，長安就與壩蒙、青、甘膀、云、貴、熊川自古有著揭密切的商業(yè)偏聯(lián)系；在秦閃帝國關(guān)中出頓現(xiàn)了一大批卵商人，其中咸不乏巨商大持賈。漢唐之凍時長安工商承業(yè)繁榮，商濕賈云集、八延方輻湊；宋冰元以后關(guān)中曲地區(qū)商業(yè)雖披日漸式微，效但是西安還橫是憑借農(nóng)產(chǎn)澡品的優(yōu)勢和遞對西北西南緊的貿(mào)易往來諒，使其商業(yè)符保持了一定拴的規(guī)模；清桐朝時期內(nèi)地德與西藏進行靜茶馬交易，偽陜西人穿梭笛往來其中。仇“黑西北望長安飽，可憐無數(shù)羞山蘇”溫，長安辭XX匹——絞XX啞長安，在動啟蕩變化的市繳場中，他們據(jù)大都能保持漲處亂不驚、徒自信十足的藥心態(tài)。悠久查的經(jīng)商歷史采使陜西人天粗生具有一種揉商業(yè)意識，娘在做生意過榆程中陜西人楚培養(yǎng)了最突奉出的特長腹——我就是很善于陵從各種事件臟場合和時間殃上挖掘商機夕，使他們在披商場上保有狹持續(xù)地競爭規(guī)能力。碑這善于捕捉候商機的能力停、敢做敢為沿的人文傳統(tǒng)饞，在欣逢一載掃近代積弊刪的當代盛世肢，在紛西部大開發(fā)救風起云涌的隊熱潮中，將產(chǎn)由微XX詢?nèi)吮?、傳拿播、發(fā)揚光秘大。危四．文化綜登述難市場競爭，滲文化致勝文化定義鼻什么是文化夜，東西方對狀文化定義的復解釋不一而拖同，現(xiàn)在定因義已達一萬允種以上。隨艇著學術(shù)范圍引內(nèi)的尋根和顆文化的全球呀化，文化的扎概念有漸趨富統(tǒng)一的趨勢婆：文化是一玻系列觀念、薦習俗、規(guī)范擺和準則的總壩和，起著規(guī)莖范、導向和點推動社會發(fā)天展的作用。欲《周禮》云崖：觀之人文局以化成天下歐。受文化作為人潛類活動和人身類活動的產(chǎn)駁物，所以有丟著如下特性煩：朽文化后天習粉得，所以有眨文治教化窮文化共同享嚇有，自私不叉成其文化館文化整合升日華，可自我級發(fā)育完善嘗文化和諧適槽應，與社會徒自然統(tǒng)一燭文化層次分不明，核心決岸定著表象家文化規(guī)范執(zhí)速行，道與行超相互約束賢文化差異多祖采，個性為盼沉淀結(jié)果慚文化開放傳虜承，民族與數(shù)世界互動徐文化融合時會代，時勢創(chuàng)繡造著潮流企業(yè)文化推企業(yè)文化是賽在一定社會照背景下的管衡理文化，是裁一種新的管祝理科學理論咸和管理方式臺，又是一種塘精神動力和榴管理資源。喘它主要通過饅精神和文化飯的力量，從揉管理的深層剖規(guī)范企業(yè)的鄙行為，為實咳現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)共略而服務(wù)。社（中國企業(yè)巡文化研究會怎）蜜對于我們公蒼司來講：企賠業(yè)文化就是擱全體員工在獲所有經(jīng)營管軟理活動中不醬斷創(chuàng)造、提參煉、鞏固、借信奉和倡導混，并在經(jīng)營廚管理活動中愧真正實行的側(cè)價值觀念體財系。就是一售種以全體員曉工為中心，鴉以培養(yǎng)具有順管理功能的春系統(tǒng)、完善羨、適宜的精犁神文化為內(nèi)談容，以形成雕企業(yè)具有高賣度凝聚力的彼經(jīng)營理念為證目標，使企壺業(yè)增強對外車的競爭力和居適應力，增輝強對內(nèi)的向浙心力和創(chuàng)造盞力的管理思錘想制度和方卡法。萄企業(yè)文化在趴經(jīng)營管理活獵動的作用重拉點表現(xiàn)在以學下方面：柿整合價值理眉念，明確企懶業(yè)目標，具陽有企業(yè)靈魂秤的導向作用薦；飯強化激勵機民制，提高工留作效率，具炒有振奮士氣江的激勵作用演；僅提高全員素常質(zhì)，培育卓線越團隊，具墳有團隊成長飯的凝聚作用狹；蒼實施文化管成理，規(guī)范企警業(yè)行為，具色有內(nèi)在強化嫌的約束作用葵；層推動創(chuàng)新發(fā)豬展，提升競惕爭實力，具舉有創(chuàng)新變革鉆的推動作用梨；必打造品牌文帆化，樹立企聯(lián)業(yè)形象，具王有企業(yè)形象啄的美化作用待；艱健全服務(wù)體鍋系，擴大社撥會美譽，具沃有企業(yè)品牌飾的傳播作用戶。構(gòu)成要素蕉市場環(huán)境、冶硬件銀/狡人才、共同千愿景、核心總價值觀、企住業(yè)精神、企妖業(yè)理念、規(guī)勵章制度、工伯作方法、企廳業(yè)形象層次表現(xiàn)患層次浮文化要素忌基礎(chǔ)苦核心緒共同愿景、煩核心價值觀裁、企業(yè)精神稱、企業(yè)理念伶市場環(huán)境凍硬件罩/昂人才職幔層步規(guī)章制度、鏈工作流程、睬方法技巧打表層才企業(yè)形象（費領(lǐng)導形象/追員工形象/訴服務(wù)形象/蒜外在形象）汁核心文化、柳幔層文化、興表層文化是愿企業(yè)文化不慧可缺少的三含個組成部分慰，有著互相冒依賴、互相棟聯(lián)系、互相獎作用的辨證起關(guān)系。煉如果把企業(yè)勻比作一棵樹溫，核心文化西是樹根，立鍬足于企業(yè)的顛硬件和人才倒基礎(chǔ)，為企泡業(yè)之樹提供礦充足的養(yǎng)分擴；幔層文化生是樹干，是衰企業(yè)的主體械，它吮吸著伸核心文化的繭乳汁發(fā)展壯隆大；表層文抖化是樹冠，哥它在核心文搶化和幔層文添化的基礎(chǔ)上丸，以形象向奇世人展示企沿業(yè)之樹的存翼在，表現(xiàn)著蜂自己的茂盛糊。因此我們深公司的文化包建設(shè)必然立茫足于變幻地隨市場環(huán)境、駁固化的硬件偵基礎(chǔ)和活化遼的人才基礎(chǔ)揚，從提煉核庸心、夯實幔告層和美化表淺層三個方面機入手。期核心文化是哈公司全體成爪員的精神支憐柱，它包括污共同愿景、汽核心價值觀界、企業(yè)精神織、企業(yè)理念星，其中最重賠要的是企業(yè)烘宗旨中的價疊值追求和企哀業(yè)精神步——拼也就是共同縫愿景。核心曉文化具有我蒸們鮮明的行辨業(yè)特點、所柴處的時代特矩征和核心管插理者的風格豎。它是我們貸公司的神經(jīng)叛中樞，是公炒司立業(yè)、創(chuàng)列業(yè)、展業(yè)、塑宏業(yè)的靈魂炒。油幔層文化是減在企業(yè)理念朵的指導下，泉在規(guī)章制度渠約束下、全身體員工統(tǒng)一議自覺的工作氣方式、方法紅，是將企業(yè)矩理念轉(zhuǎn)化為激企業(yè)行為的傭動態(tài)過程。救由全體員工燈表現(xiàn)出的企申業(yè)行為直接隔影響著企業(yè)特的管理服務(wù)堡水平，影響明著客戶的利乓益，影響著深企業(yè)的經(jīng)濟僅效益。待表層文化是番指在一系列瑞的經(jīng)營活動挖中，通過視瓣覺識別展示辮我們公司的茫獨特魅力。民要求每次、攻每項活動都肆要精心設(shè)計誕而成，要有薪深邃的內(nèi)涵火，明了、美吵觀地刻畫出州我們公司的聲特點。訊企業(yè)文化的融各層次均不施是無本之木準、無水之源僅，她們深深紛的根植于企竊業(yè)硬件環(huán)境懇、公司氛圍蜘，由全體工慶作人員尤其持是管理人員芳、業(yè)務(wù)骨干藏創(chuàng)造和推動禽，并不斷的脹與市場發(fā)展撫找到最佳的苗契合點，從優(yōu)而達到自我晌升華、生生君不息、永褒棵活力。文化氛圍妹服務(wù)、合作疲、學習、創(chuàng)綠新添公司的文化世氛圍是一種限管理境界，蛙也是我們公義司文化的主東旋律。它可捆以通過視覺捏、聽覺、感買覺而被深刻稼地體驗到，緒是我們公司溝特殊的文化宇氣息與文化隨情調(diào)。每一段個攀XX毯人都要不斷樣地創(chuàng)造、維額護和分享這蘇種氛圍:撇每位員工的撓聰明才智與良同事一起為陷公司創(chuàng)造價澡值。煤投身械XX堆就要尊重公旨司文化、珍勝惜職業(yè)機會繪，人人為我削，我為人人粘，每個人都畫是在做服務(wù)崖工作，或者仿說都是在從腹事從際關(guān)系吩的管理工作盼，只有服務(wù)拜、合作，將善個人的人生耽追求融入企般業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)幟略，將小我膀融入大我，負視崗位為舞寬臺，用優(yōu)異鄉(xiāng)的表演體現(xiàn)店個人價值，騙每個人的聰擇明才智才會稅在公司的舞醉臺得以充分繡展現(xiàn)。濾每位員工都嚇應該將其特能定的文化烙怠印融入公司拼文化。職公司作為一供個學習型的象公司，匯聚綠每一位員工坡的閃光點，鏟通過自我超桑越、改善心舒智、共建愿吧景、團體學嘩習、系統(tǒng)思滴維，形成我趕們獨具特色館的創(chuàng)新精神再。雖然創(chuàng)新棵有時會有風湊險，但不創(chuàng)腸新才是最大獲的風險。我黨們要時時創(chuàng)坑新、事事創(chuàng)昏新，以持續(xù)甜地為客戶創(chuàng)閱造卓越的服廢務(wù)來實現(xiàn)公冠司的市場價察值，來體現(xiàn)購每一個員工封的個人價值獻，達到團隊撐和個體的共客同成功、共抹同分享。形成過程嫂公司的企業(yè)就文化是立足雨于企業(yè)生存遇發(fā)展定位，插在公司決策跌層的指導推荒動下，通過昏全體員工的迷共同努力，撐不斷的提煉狠升華、豐富捧成型、傳播雖綿長。震以下是公司絲大事歷召年月日公司兄成立。斯年月日迎接笛了第一單業(yè)拿務(wù)。取年月日接待學了第一批團扁體業(yè)務(wù)。仁年月日得到檢了第一次客書戶的書面表爬揚。角年月日圓滿懇的處理了客棋戶的第一次稱投訴，為公涂司創(chuàng)造了好綿的口碑。憲年月日成功嘉舉辦了藝會議。漁年月經(jīng)營收漿入業(yè)績始超叨億元。茄年月首先提蘋出建設(shè)學習雨型公司。常年月在博采炎眾長的基礎(chǔ)流上，形成了柴具有公司自揉己特色的管箭理實務(wù)。光年月形成了緊具有公司自丸己特色的企達業(yè)文化手冊扯，標志著公翁司企業(yè)文化鴿的成型。有五．叔XX未哲學港文化綿延，愁基業(yè)長青蘿（一）共同到愿景偉永遠追求，早安享盛世鍵西方多金，螞金化生水。魔水大化無形沸，以天下至進柔逞天下至臘堅。故天下姻之事，以易屑克難，以細弓致大。羞永與水象形閘，五XX手人秉承水之構(gòu)精髓，呵護宏眾生，泊為客戶、員棵工、股東、架社會不懈地故追求永恒的技保障，化險括為安，共享偵盛世。粥[公司使命鍵]四能化一流，永悅不止步玩企業(yè)使命確復立了企業(yè)發(fā)惡展的方向饑：舞XX嬸保險致力于銷成為宇“站職業(yè)化、專翻業(yè)化、規(guī)范蔽化、國際化慘”題一流的中資論保險公司。我職業(yè)化：服庸務(wù)形象職業(yè)胳化遮專業(yè)化：服舌務(wù)項目專業(yè)?；且?guī)范化：服量務(wù)流程規(guī)范秤化丸國際化：服覺務(wù)業(yè)務(wù)國際趴化譜一流：打造罩一流品牌，亡培養(yǎng)一流的佳團隊，擁有彈一流的客戶式，實現(xiàn)一流消的業(yè)績介[階段目標孝]三幟步走戰(zhàn)略幅三年連續(xù)贏命利，步入全額國中等道險猜規(guī)模和層次雞成立壽險公幕司，逐步實景現(xiàn)多元化經(jīng)燒營，集團化無管理謠創(chuàng)造條件，崖爭取上市袖（二）核心底價值欲觀馬1．公司宗魚旨廢共同拼搏、李共同創(chuàng)新，槽共同成就、親共同分享?？庸菊Q生于誓三秦大地，肥以大同至境氏，胸懷天下古，對客戶、燥員工、股東燃、社會的責侄任是我們永飯遠追求的成罷長動力。用一切為了客西戶是我們的資首要責任。過在競爭激烈覆的公司服務(wù)忠業(yè)，能夠提警供卓越服務(wù)激的公司，將們會在眾多的盤同行中脫穎魄而出。我們企要永遠記住尊：客戶的需兆求是我們一牲切行為的原嚷動力。我們德必須努力以璃卓越的服務(wù)賢為客戶分擔每風險，為客汽戶的穩(wěn)健發(fā)小展提供保障格。券我們的第二斃個責任是為故了在一起工撓作的全體同番仁。轉(zhuǎn)員工發(fā)展的書需要和企業(yè)稅發(fā)展的需要冠同樣迫切。寫我們?yōu)閱T工加搭建展示才閘華的平臺，腸為員工創(chuàng)造片樂業(yè)的氛圍會。在實現(xiàn)共綠同愿景的前汁進道路上，害我們共同拼等搏。在達成膠企業(yè)經(jīng)營目銅標的過程中節(jié)，我們共同叨努力。成就增為我們共同瀉創(chuàng)造，我們鴨共同分享不瞞斷進取和勝筑利的喜悅釀我們的第三淚個責任是回墨報社會。蜂我們享用盛駛世的資源和嘉機緣，時勢診造就英雄，柏英雄推動發(fā)緒展。風起云號涌的西部開客發(fā)大潮，裕栗民富國的經(jīng)凱濟政策給了踩我們前所未宣有的發(fā)展機攤遇，我們必菜將以保障社娃會財產(chǎn)安全當、支持國民條經(jīng)濟發(fā)展，士促進民族保煙險業(yè)的繁榮槐為已任。櫻我們的第四許個責任是對桿股東負責。賊企業(yè)必須賺驚取相當?shù)牡拇嚼麧櫍覀凐P為股東的投轟資創(chuàng)造增值撥，股東們應肅該得到公平蓄的報償。工2．企業(yè)精剖神聲誠信勤勉，友卓越報國巡誠信堡勤勉搏是一個人乃尖至一家企業(yè)聾生存的根本展。誠信的意掘義在于它標爛志著一個企前業(yè)的品質(zhì)型，它搭能夠旺培養(yǎng)棍良好的信譽云，增強競爭趕的實力，帶等來豐厚的回嫁報。從這個兄意義上說，頌誠信對于嫁XX怖事業(yè)討的成功冤、共同愿景暢的實現(xiàn)崖起到非常關(guān)建鍵的作用。填天下難事，很必作于易；匪天下大事，銜必作于細。姥故天下之事賣，以易克難哄，以細致大發(fā)。合成功從勤勉霞開始麗，妥才華因勤勉抵而生輝隱。特如果你很有霉天賦，勤勉碎會使其更加泰完善；如果垃你能力一般耍，勤勉會補拌足其缺陷。時一切成就察，情得之於勤勉或；墓一切的失敗蝕；根得之於懈怠船?？锨诿闶且环N雅美德，更是余一種精神財離富。銷成功從來無匹定式，卓越侍管理貴創(chuàng)新辭。巴成功助是安追求卓越而溫不追求完美寫。卓越不是幟完美，不是末比別從強上媽百倍，而是導在每一方面然都比別上強賄上那么一點挑點，所以卓后越是全方位戶的成功，卻“關(guān)細小、細微康、細節(jié)、細惰致資”攪才真正是卓溪越的精髓。周面對激勵的陜市場競爭和痛全球化浪潮禁，簽熾熱的赤子奶情懷和憂患恐意識除是我們的比社會責任感造和歷史使命卷感。也立暑報國之志，傭懷質(zhì)報國之情，遙施挖報國之舉糖是泡中華慕民族嘴愛國主義文件化傳統(tǒng)腦，魯它乓作為雀民族文化的貪活力因子，博川流不息于厭每一個象國人掏身上。古往萍今來，志士陜?nèi)嗜怂硎鲷~的赤子情懷珍和憂患意識產(chǎn)，都是傾我們愛國愛妙企的朵拳拳之心召和鈴蓬勃向上的問精神動力。會作為援XX紀人，就應當嚼以訴XX焦的方式來樹狂立自己的人農(nóng)生觀和價值獲觀，要想到梳國家，想到龍社會，想到完企業(yè)，想到泡客戶，想到桌家庭，想到多他人，也要賠想到自己。猜只有這樣，墓你才是一個論有崇高理想野的人，一個夢意志堅強的違人，一個擺瓶脫低級趣味刻的人，一個說有光明未來腳的人；也只明有在這個認蓬識基礎(chǔ)上，錄我們的營銷虛、服務(wù)才可彼以由被動走球向主動，由例跟隨市場走聯(lián)到引導市場鎖。內(nèi)3．員工意夾識毒對客戶要誠炒信踩，興對企業(yè)要熱功愛局淚對矮任務(wù)賣要負責朋，技對搬事業(yè)宏要執(zhí)著走對上級要真息誠處，土對下級要培菠養(yǎng)糾誠信是我們延公司興旺發(fā)摟達的基礎(chǔ)，嫂是公司最大宣的無形資產(chǎn)輩。有了誠信腿，公司才能談保持老客戶架，創(chuàng)造新客仇戶，贏得長歇期發(fā)展的格那局。在經(jīng)營陡中、在工作艱中，每一名舉XX速人都要堅持勞全方位的誠吉信理念：兌授現(xiàn)承諾、其峰實不欺、講號求公正、遵垂紀守法、公違平交易。暴每一位員工援都要關(guān)心公鎮(zhèn)司，與公司怠同心同德、桂盡職盡責，濾把做事情的證理念轉(zhuǎn)變?yōu)閽吒墒聵I(yè)的熱感情，將個人綱職業(yè)生涯發(fā)否展與公司事純業(yè)的輝煌緊樓密結(jié)合起來珍。棚人力資源管史理不只是人抹力資源管理租部門的工作涉，而且是全灰體管理者的宗職責。各部船門管理者有弊責任記錄、辭指導、支持佩、激勵與合清理評價下屬益人員的工作吩，負有幫助欠下屬人員成趙長的責任。散下屬人員才壘干的發(fā)揮與擾對優(yōu)秀人才幅的舉薦，是率決定管理者坡的升遷與人遲事待遇的重蝕要因素。衛(wèi)管理人員不陳僅要激勵下楚屬員工努力煌工作，更要箏認真研究如脖何實現(xiàn)對員功工所承擔的念義務(wù)的承諾桶。迅（三）企業(yè)笛理念經(jīng)營理念顯人為道本，沾追求共好隔以客厭戶禿為本：最大住限度地滿足囑客戶吉需求。電以員工為本抵：嚴管厚愛芒，員工與公避司漫共好噴。璃以股東為本孕：股東的利銹益是公司的事根本利益。位在我們看來多：利益相關(guān)戲者都是上帝鎖?？蛻羰巧霞姷?，但上帝為不只是客戶斥。員工也是柴上帝，沒有滴員工誰為客趟戶這個上帝晉服務(wù)，誰為塑企業(yè)創(chuàng)造利餅潤？合作伙蹲伴也是上帝硬，他們不滿峽意，員工就浪會閑著沒事叼干，工作就鎖要出差錯。鉆除此之外，天投資者、代竊理者、協(xié)作折者和社區(qū)的陽左鄰右舍都淺是上帝。公浩司對客戶負領(lǐng)責；公司對響員工關(guān)心，仔公司與其他銹利益相關(guān)者米相互依存與川協(xié)作，達到影生存與發(fā)展雞共好的境界帝。管理理念沈大膽假設(shè)、凈系統(tǒng)思考、步柔性操作、泊防范風險刺思路決定著景出路，人類油擁有夢想而垂偉大，然而筆“冷求其上，得幣其中；求其爆中，得其下鴨；求其下，棗得其下下劇”昏。在制定目便標時，每一雹位決策者都來要高瞻遠矚姓，敢于設(shè)定孔具有挑戰(zhàn)性晴的目標，在首通盤考慮、托審時度勢、貍充分論證的剛基礎(chǔ)上，敢禿于拍板，敢言于承擔責任符，不拖泥帶頭水。同時在垮每一個項目偏的執(zhí)行操作緊中，要實事政求是，尊重雖客觀規(guī)律，潔敢于變革，棒勇于創(chuàng)新，碎將風險降到環(huán)最低限度。裕作為保險企夾業(yè)，理財不蓬僅僅是財務(wù)狗部門的事，季而是國已經(jīng)墊濟的大事，氏是全體管理薯者和員工的決責任，特別筆是企業(yè)中高章層管理者、六項目負責人捎和關(guān)鍵團隊浮要學會理財憶。理財?shù)那捌咸崾且獙W會迫理才。公司適不僅強調(diào)貨促幣資金的運報作，更強調(diào)戴對人才及其藥他資源的優(yōu)中化配置，用面最小的投入小獲取最大回倘報。服務(wù)理念繼迅速快捷，恩追求卓越三XX語，永遠為客臂戶著想?？统袘粼谟谖覀兲耸堑谝晃坏奈?，新客戶擁有選么擇權(quán)，大客戶的需要佳，就是我們之永遠的追求墊。罷以婚速度表現(xiàn)尊玉重與誠信，圣以創(chuàng)新謀求么發(fā)展程和欄變化；雹時時為客戶輪著想，事事看令客戶滿意延。駛?cè)A看“筍客戶滿意著”亦是基于企業(yè)塑新環(huán)境下的摸重要理念之顏一，追求卓彼越服務(wù)，就圖是超越客戶平期望讓中“叛客戶滿意壺”攤的過程，也陶是企業(yè)流程漫不斷改善的絨過程，以服屬務(wù)品質(zhì)最優(yōu)柴化，使顧客墻滿意度最大區(qū)化，進而達工到顧客忠誠枕和培養(yǎng)顧客誘資源，這樣舍既強化了企稱業(yè)的抵御市煤場風險的能圓力，也是經(jīng)筆營管理創(chuàng)新串的重要手段塑，同時也是情企業(yè)持續(xù)穩(wěn)型定增效的重污要保證。市場理念斑市場風云變暮化，智慧創(chuàng)圈造一切鞠沒有疲軟的鞠市場，只有工落后的觀念互；以無窮的背智慧、不懈末的創(chuàng)新、人驟本的關(guān)懷，想贏得客戶的柱口碑，贏得泉市場份額。根新的服務(wù)項蹲目、方式、址新的產(chǎn)品面玻世，一般會噴出現(xiàn)一段時饅間的市場供簽不應求；在虹市場出現(xiàn)供碰需平衡之前怨，不等出現(xiàn)斜疲軟時，就墓要靠我們歡XX悠人集體的智父慧，創(chuàng)新出效新一輪的新豆項目、新方辭式、新產(chǎn)品釋，持續(xù)不斷梨的創(chuàng)造出市摘場供不應求特的局面。如當此持之以恒睬，就會創(chuàng)造勾出供不應求碎的市場，產(chǎn)市生極大效益菌的回報。生存理念夜客戶可以沒嶺有我們公司仇，我們公司盞不能沒有客威戶。徹我們要永遠鑼記?。嚎蛻羲枪咀畲竽У馁Y產(chǎn)；是疫客戶支付所娃有的薪金和歐紅利；客戶漸只光顧他最座受重視的公紡司，我們必量須是客戶心傷目中的最佳懶選擇！腿客戶是誰與賺客戶想什么簽，是我們悄“窩一切為了客疫戶辜”團的認識基礎(chǔ)茶，沒有它，無我們就找不帆到為客戶服悄務(wù)的正確起債點，我們就術(shù)不知道為客朵戶做什么和鍋怎樣做，甚盆至找不到客幼戶在哪里。看那么我們企納業(yè)就談不上特生存、談不楚上發(fā)展，更刪談不上每個集人自我價值懲的實現(xiàn)。營銷理念奉購買風險，全回報糖XX抖。叔營銷是買不腐是賣是最有價指導意義的孟營銷理念，呢服務(wù)是一種紐產(chǎn)品，信譽填是一種產(chǎn)品扔，合作是一潔種產(chǎn)品，忠異誠度也是一叨種產(chǎn)品，它豐們都具有非旱常大的市場息價值，是一果種巨大的無昨形資產(chǎn)。服畝務(wù)好，信譽暗好，合作愉癢快，忠誠度蝴就高。在營鴨銷過程中，玩買的是用戶慶誠懇的意見夜，用戶心中肌的信譽，用蔑戶愉快的合愧作，用戶堅鼠定的忠誠度鎮(zhèn)。弊作為金融服墾務(wù)企業(yè)的保鏈險公司，我擁們是在購買苦客戶的風險肥，讓客戶化薪險為安。競爭理念傳服務(wù)先行，林全員營銷返市場競爭的朗核心是吸引攻和保留客戶舒。只有深入塊體察客戶需魯求，并以有挽效方式、合兄理價格沉、高品質(zhì)的貫服務(wù)鼻滿足哄客戶除，才能贏得炕客戶的青睞趕、胸在艘市場上立穩(wěn)圍腳跟。李公司作為保深險服務(wù)業(yè)，姥其品牌來自叛于客戶的口日碑，只有為腹客戶提供卓棵越服務(wù)，讓薄其有愉快的新良好的服務(wù)戲體驗，才能濤實現(xiàn)組織的尾自我營銷。剃所以營銷不闖只是公關(guān)營耕銷部門的工粉作，從公司分高層到一線守員工，每個摸人都是營銷患代表，都負醒有營銷公司住形象的責任指。創(chuàng)新理念想茍日新，日符日新倡不斷創(chuàng)新，殼我們未必會淡擁有一切；脫但如果停止尤創(chuàng)新，我們聾必定一切沒啊有；如果我剩們做得還不舅夠好，又不悄創(chuàng)新，明天開就會被淘汰些；如果我們玻已經(jīng)做得很污好，若不創(chuàng)拖新，明天就欠會落后，后炒天還是要被辨淘汰。貪今天比昨天紗做得好，明暮天比今天做謝得更好。我我們成功的簽秘訣就是做愧到剛好超乎何客戶的期望佳，并且不斷娘改進的過程僵永不終止。滲“古工作會有完拿結(jié)，改進永素無休止夕”甩，讓它成為禿我們的行為仙準則，并培乎養(yǎng)成為習慣畜。危機理念草未雨綢繆好，遵享受危機傻危機往往會吧在不經(jīng)意的迎時候到來悼，央危機是成長濁的必修課。誤企業(yè)進行危穗機管理首先唐應該居安思新危桑，豆有一種暮危機氛圍湖和危機意識簽。斯危機只不過答是客戶和市越場給我們的陡一次重點表彎現(xiàn)的機會。擦從容地處理辦危機事件，罷可以為企業(yè)知在競爭日趨繪激烈的市場逮中樹立親近毛客戶雞、體現(xiàn)人文斜關(guān)懷的良好援形象提供機躬會。躬既然危機不爪能避免，那警就讓我們享軋受危機，化貸危機為變革噴創(chuàng)新的動力蛾，不斷為管嘩理服務(wù)水平雖的提高，為退公司的成長鄰尋找機遇。誠信理念壩座XX坡維誠，保險掩維信稅劇“食人無信不立騎”竟，誠信品質(zhì)壓作為中華民豬族的一種傳播統(tǒng)美德，歷智來是君子安且身立命的品縣性之一，人積們早已習慣王把誠信品質(zhì)玉視作衡量一笛個人素質(zhì)高鮮低的重要依止據(jù)。而在市汪場經(jīng)濟飛速忽發(fā)展的今天桌，誠信原則晌作為一家企魯業(yè)的生存之姥道，也早已路滲透到了人洋們工作、生濁活、社交的加各個層面。期誠信作為一喇種無形控制激市場及規(guī)范鈔市場的有力蘿的瘡意識形態(tài)哨，已經(jīng)深入畜到經(jīng)濟領(lǐng)域疲的每一個角針落。控誠信立業(yè)，稈這是喚公司饒面對雀“串入世詞”卡做出的理性治選擇，呢誠信不僅僅踩是道德的因軟素，也是法吳律的因素虛，眉更暮是興我們陸公司旨每個人內(nèi)心尚的一種信仰他。困誠信是保險中企業(yè)的根本辭要求，是保駛險企職業(yè)道齡德的核心價底值。無論從償傳統(tǒng)倫理文溝化而言，還伴是從當今市蔥場經(jīng)濟而論巖，人性之美血，莫過于誠尸疏——繳誠為一切善搶法之源；人縣性之貴，莫胞過于信么——鋸信乃人生立和世之本。人才理念揚知人、容人忌、用人、做塞人、育人為人才不僅要栽靠組織發(fā)現(xiàn)閘更要個人表思現(xiàn)，只有將根具有聰明才哲智的不同的挖人才充分的售識別、運用末、培養(yǎng)、提塊拔，才能形誼成公司最大虛的資源，才爛能形成我們笨公司的核心割競爭力。誼人力資源比傻財物資源更獲重要。輕人力資源與首財物資源是騎企業(yè)資本的處兩個重要部憶分，財力資循本是靠人力老資本推動保愁持增值的，昌沒有人力資佩源或人力資昨源不佳時，抱財物資源也級不能發(fā)揮作逗用，所以寧誰可沒有財物偷也要造就人巨。喪用好人才比嶺選擇人才更喉關(guān)鍵。犯在實際工作責中，選擇人獲才一般能夠表受到重視，填選才是一個欣動態(tài)過程，忌不光要有胸耀懷與眼光，來還要把人用虛在最適合的勒位置上。我英們既要選聘部優(yōu)秀人才，包又要充分發(fā)紫揮人的才能沖，用感情、棄待遇、事業(yè)著發(fā)展空間留炸人。剛物質(zhì)激勵比撤精神激勵要指必要。噸基于人是經(jīng)驗濟人、社會庭人的特性，共決定了物質(zhì)羞激勵是使人潤發(fā)揮才能的探基礎(chǔ)。在現(xiàn)光階段還不能排把我們的事漢業(yè)、公司的景發(fā)展寄希望選于個人的思型想覺悟上，賣關(guān)鍵還要靠送制度約束，濾其中之一是急激勵制度的濾約束。我們扛需要精神激乏勵，更需要控采取多種措臭施實行物質(zhì)億激勵，并使炎其同強有力誘的約束機制傍有機結(jié)合起負來。哪留住人才就事是盤活企業(yè)真資產(chǎn)。競?cè)瞬攀俏覀兞瞎咀钪匾S的資源，我們們要用企業(yè)股愿景留住人胳才，用職業(yè)面生涯規(guī)劃留將人，用創(chuàng)業(yè)宅激情留住人妨才，靠文化另留人，靠事咬業(yè)留人。領(lǐng)導理念獅設(shè)計、教練填、引導、服炎務(wù)毅看當好設(shè)計師餓。設(shè)計師是墓領(lǐng)導者的核蠶心角色。領(lǐng)竟導者的設(shè)計饞工作是一個發(fā)對組織要素旁進行整合的阿過程，他不石只是設(shè)計組反織的結(jié)構(gòu)、修政策、策略窄和門業(yè)務(wù)發(fā)展的泳規(guī)劃、目標槐和措施，更嘴重要的是設(shè)痛計組織發(fā)展析的基本理念烈、價值觀和姑組織的學習定過程。領(lǐng)導慰者的設(shè)計工包作包括整合盯愿景、價值貨觀、理念、英系統(tǒng)思考以舅及心智模式建等項目，也旨就是說要整瘋合所有的學海習修煉，提墳供一套整合動成一體的理警念，使組織瘡成員體會到付工作的意義罪。威當好教練員俊。領(lǐng)導者作瓜為教練員的子首要任務(wù)是我界定真實情靜況，協(xié)助組涂織成員對真堆實情況進行焰正確、深刻蛛的把握，提盆高他們對組歪織系統(tǒng)的了僚解能力，促板進每個人的時學習，使組難織成員行動唐一致，方向食明確，心中煮擁有創(chuàng)建學葡習型組織的齡共同愿景。掙為此，領(lǐng)導缺干部要親自船面對組織成柱員不斷宣傳糖、議指導、幫助芹組織成員樹障立全局觀念推；合理調(diào)配哀組織中的全稅部資源，洞戶悉每一位成穩(wěn)員的優(yōu)勢所積在，為他們憲設(shè)計具有成沫長性的職業(yè)拳生涯，并給頸予相應的幫鬼助，為其創(chuàng)遠造進步的機宋會；激勵組耀織成員完成濃組織的各項另工作目標。臟當好共同愿擋景的仆人。彩領(lǐng)導者的仆她人角色表現(xiàn)都在他對實現(xiàn)扭組織共同愿填景的使命感做，自覺地接阻受共同愿景斃的召喚。即灌體現(xiàn)以人為言本的管理思尿想，為組織獵成員實現(xiàn)個萬人愿景和優(yōu)帳良業(yè)績創(chuàng)造館有利條件，組充分挖掘組肅織成員的潛眉能。學習型膊組織的領(lǐng)導幟者所要做的勝就是創(chuàng)造一獅種使組織成美員能盡職盡狼責工作的環(huán)宵境，為成員六創(chuàng)造更深入納學習的機會陳，鼓勵并幫索助成員不斷爬學習。職業(yè)理念皆以此為生，許精于此道，選做一個讓組藏織和團隊放它心的人弊公司背最需要的是衰會雙“遲做人距”星的員工、讓胸組織團隊放深心的員工。富我們堅持只非有認同企業(yè)跑文化的、具偏有職業(yè)素養(yǎng)餅的員工才是浙我們需要的逐人才。播“暮做事戴”苗要想成功，移一定要依據(jù)月規(guī)范、原則沸，這是專業(yè)躲化的結(jié)果。狼“卸做事姥”恭是需要監(jiān)督肢才能夠按制圓度和規(guī)則完皆成的。婦“民做事蜓”譽可以監(jiān)督，役但人心則不細可以監(jiān)督，斜只有高度職無業(yè)化的員工齒才能自動自僵發(fā)。捉對事業(yè)高度隔的責任感和件忠誠感一旦競養(yǎng)成之后，桂會讓你成為面一個值得信著賴的人，可犁以被委以重話任的人，這計種人永遠不身會失業(yè)。來職饅業(yè)化是每一頑名員工生存臘和發(fā)展的價痕值與理由。打公司的每一惠個員工都要勢成為具有核尺心專長與技毒能的職業(yè)選她手，成為具逐有露正確的職業(yè)覆理念所、燈成熟的職業(yè)買心理凱、及優(yōu)良的職業(yè)士行為慶、殼高超的職業(yè)傭技能這、睡最大的職業(yè)當價值題專業(yè)人士，宜成為等問不住、難敵不倒的為客弓戶提供綜合索服務(wù)方案的陽專家。責任理念懲8020，趁雙向負責絮世界著名的頭質(zhì)量管理學隨家幕朱蘭博土尖脆銳地提出了魂質(zhì)量責任的紐權(quán)重比例問旦題。他依據(jù)服大量的實際筍調(diào)查和統(tǒng)計割分析認為，葛在所發(fā)生的訊質(zhì)量問題中牧，追究其原貍因，只有2墓0％來自基跌層操作人員惕，而恰恰有謊80％的質(zhì)橡量問題是由籃于領(lǐng)導責任匠所引起的匠，切與領(lǐng)導責任草相關(guān)的要素遇所占的重要長地位。弟XX論打破傳統(tǒng)上喪僅有下屬向謙上級負責的煮責任理念，蕉占企業(yè)人員代比例20%致的管理人員嫂被授予80淘%權(quán)力的同徑時要承擔8將0%的責任驕，占企業(yè)人便員比例80絲%員工擁有慧20的權(quán)力貿(mào)則承擔20增%責任，每機一層級的人騾員不僅要眼針睛盯著上面載，更要眼睛忙盯著下面。斧戰(zhàn)略出了問雁題是公司高沈管團隊的責牙任，員工不系能成長、執(zhí)套行力不強是殺中層干部的宅責任，不懂食團隊合作、掘不能融入企濁業(yè)文化是個搏人自己的責喇任。制度理念銹簡單管理，皇以法治企甩顧名思義，殘簡單管理就蝶是儀在企業(yè)運作峽過程中，準判確找到并把謹握事物的規(guī)櫻律，謎使紛繁復雜上的管理變得伯簡單而又有慮效率。要達們到卓越的簡柏單，使我們判的管理工作耀變得簡單、勝直接、有效伶，就需要我蹈們尋找管理嘉的本質(zhì)，尋恢找管理的規(guī)我律，尋找化牽繁為簡、以林簡馭繁的管川理思想和技包巧。只有這療樣，才能達棄到預期的簡鞭單，卓越的弦簡單，而不式是一種“偷摧懶”的簡單諒。露簡單管理本欣質(zhì)上是一種酷執(zhí)行文化。債簡單管理的爆幾個關(guān)鍵點欣是：片1誼、立足事實加，貫通表里浙；左2第、深入本質(zhì)仍，把握規(guī)律犯；敞3棋、刪繁就簡搜，直截了當快，提高效率掉；膠4精、強調(diào)執(zhí)行仆，即把理念賢轉(zhuǎn)為實際行差動。簡單管宿理實際上是亮把下“她復雜簡單化榴”欲的一種思維獻方式；本質(zhì)冷上它是一種間執(zhí)行文化。物簡單管理不血簡單。簡單縱管理在形式移上追求簡單蹲，在內(nèi)涵上抖則要求深刻拐、豐富，要御求對事物的膛規(guī)律有深刻縫的認識和把布握。實現(xiàn)簡述單管理，要譜求不簡單的冷能力和知識晶水平；行動逐上是簡單的洲，但行動背場后要求非常膠高的、專業(yè)亂化的能力和伐水平。嚼要想簡單，守先規(guī)范化，更再簡易化。血這必須依靠鳳制度，佩制度是一切聯(lián)管理的基礎(chǔ)化，制度是一鏡切成功經(jīng)營賄模式的基石達，施制度的力量爹勝于人格的件魅力。沒有噸合適的制度租，就不會有扶成功的企業(yè)進，起碼不會匪有長久成功勾的企業(yè)。閃（四）規(guī)章傍制度魔1．行政管征理嗎《行政管理渠辦法》偏2．人事管緣理虧《勞動人事偉管理辦法》鐵3．財務(wù)管粱理逢《財務(wù)管理批辦法》居《會計機構(gòu)基和會計人員讓管理辦法》壟《財務(wù)管理鍛權(quán)限和會計榴工作流程》浴4．業(yè)務(wù)管席理戲《承保業(yè)務(wù)詢管理辦法》遮《理賠業(yè)務(wù)背管理辦法》反《單證管理賺辦法》爺《核保業(yè)務(wù)趣實施細則》雖《核賠業(yè)務(wù)糞實施細則》殺《代理業(yè)務(wù)扣管理辦法》守《再保險業(yè)櫻務(wù)管理辦法陡》鴉5．信息技運術(shù)管理挎《信息技術(shù)底管理實施細砌則》更《計算機系親統(tǒng)建設(shè)方案省》綿6．稽核工灌作冤《稽核工作泥》推注：企業(yè)的自規(guī)章制度應巖該隨著企業(yè)謝的不同發(fā)展紛階段，不斷員的建立健全臟、規(guī)范完善掘。潔（五）企業(yè)沖形象企業(yè)標識卻見公司CI稅簡明手冊管理風格聯(lián)高、嚴、細鎖，實從高骨：居高起點、高雜標準、高效蹈率；羊嚴導：槽嚴密的制度威、嚴格的管甚理、嚴明的拒紀律儉、嚴肅的態(tài)乒度叮；晉細宣：估細致的思想依工作、細急心傘的覽執(zhí)行落實遵、細密的計濫劃檢查；漲實堵：廣布置工作要谷落實、開展腫工作要扎實鍋、反映情況庫要真實企。工作作風破雷厲風行，勵不折不扣扭從一般意義掌上來說，若測不限時間，骨不計成本，腰我們完全可檢以把每一件來事都做成世形界上最好的針。但是，這破根本沒有什擠么意義。人度，只有在有參限的時間內(nèi)銀完成規(guī)定的站事才有意義予和價值。我運們公司的事棉業(yè)，我們所澡從事的每一行項工作，都廉有著極其深緣刻的社會意喂義，一旦我襯們不講究速興度，一切便狠蕩然無存。其所以敏每項工作的怨開展要注重策效率效果，輪達到速度與峽質(zhì)量的完美讀結(jié)合。工作態(tài)度澆幸福微笑，固心存感激肢工作和生活押中最重要的葵是態(tài)度。有執(zhí)了端正的態(tài)古度，才能培酬養(yǎng)正確的意關(guān)識，形成良故好的習慣，蝴創(chuàng)造優(yōu)異的丟業(yè)績，保證陡工作生活的襲幸福快樂。呈觀念決定行費為、行為決衡定結(jié)果；對消客戶持有真頓正友好的服晴務(wù)態(tài)度是卓宴越服務(wù)的核貧心，態(tài)度決陣定你的一生爽。我們給予葡別人幸福微蔑笑，別人也堆會回報以幸泄福微笑?，F(xiàn)懷代社會想當鴨然的事情越釋來越少，需端要感恩的事稅情越來越多抵。我們包括揮個人和整個珠公司都要對炸周圍的一切湯都心存感激頭，哪怕曾給訂我們帶來的極全都是困難冶與麻煩，我衰們都會發(fā)自洽內(nèi)心地對你爹道一聲山“簽謝謝你，在常你有困難的躬時候想到了漿我們，給了界我們表現(xiàn)的妙機會。結(jié)”隆無需問對方毛是客戶，還同是代理商、華同行、同事叛、官員、民尸眾。心存感倘激是一種境黑界，讓我們炭時刻以積極泄的心態(tài)對待唐人生。同事關(guān)系還尊重贊美，牧互動成長攝營摟葉大家在一起拘共事是一種凝緣分，每一壇個人的優(yōu)點荒應該整合在咸一起，存小城異，求大同健。吹只有杰相互尊重，膜相互理解，克相互關(guān)心，薯相互贊美、鄉(xiāng)相互協(xié)作，折相互監(jiān)督奮，才能共同蜂成長成就。咳但是在任何航一個單位，播任何一個組笛織，有時會襲避免不了出監(jiān)現(xiàn)意見不一躁致的矛盾和闊不理解的情餅形，甚至有惜時會有不愉嗚快。處理這擴種尷尬局面萬的辦法是：含第一、出現(xiàn)頃矛盾不理解藝的事情，首馳先要在24冬小時內(nèi)主動企找出自己的燕缺點，向?qū)π醴降狼?，請趣求原諒。進培行換位思考鴨，改變一下雀思維的方式槽，準能把問閘題解決。同端時對方也就竹會因你的高似姿態(tài)，而向較你道歉和請薪求原諒，達盯到和好如初毛、和諧融洽兄。悶第二、在同急事之間的相貪互交往中，纏把別人當成貍好人看待，倡多想別人的島優(yōu)點，少看刃別人的不好倚，不要認為幻誰多么的壞沒，這樣別人程才能把你作俊為親愛的朋逮友和同事，蝕也會更加友堪好的看待你穿。怎第三、每個顧人都非常在預乎別人對待珠自己的感受率，所以要時花刻想著尊重冷他人，他人起才會尊重你另。尊重他人雙的實質(zhì)就是次尊重自己。講第四、經(jīng)常聯(lián)贊美他人，恰盡最大的努位力不講別人爽的壞話，特低別是背后經(jīng)僻常不斷的贊五美他人，別傅人知道后會燙進一步的贊樣美你。根據(jù)慢調(diào)查表明，武一句溫馨贊正美的話語可拌以傳給25掀個人，25茄個人再各自構(gòu)分別的傳給益另25個人奮，贊美就會案成幾何級數(shù)寒增長，你就相會成為一個貴生活在被社便會贊美中的堡人，你就會癢給自己創(chuàng)造君一個愉悅、攪舒心的良好遼工作環(huán)境和閑發(fā)展前程踐赤痛工作準則澤服務(wù)無缺陷筋，鼠流程籃無縫隙，圍執(zhí)行敘無差錯，管辜理無漏洞指有缺陷的服計務(wù)就是不合縫格的服務(wù)；垮有縫隙的流做程服務(wù)質(zhì)量亮無從保證；客不折不扣的撞執(zhí)行左右著杏事業(yè)成??；巖嚴謹細致的促管理決定著怖競爭致勝。激勵口號絲燃燒我們的是熱情，柜展現(xiàn)我們的梁魅力；訴執(zhí)著我們的爹信念，服務(wù)群我們的流客戶騙享受我們的樸安康，幸福溉我們的人生燒；成就排我們的演事業(yè)，報效極我們的祖國佳時代在發(fā)展暈，社會在進理步，無論何首時何地，我俘們都衷心祈產(chǎn)福：非XX掛客戶，客戶善XX柔。禽XX呀，永遠為客脈戶著想。員工形象表儀容儀表，牽優(yōu)雅自然頭發(fā)痰梳洗整潔、絕略施摩絲的牽頭發(fā)最能體萍現(xiàn)服務(wù)人員羅良好的精神瓣面貌慰男職員的頭齊發(fā)不宜太長桶，更不能長寶發(fā)蓋耳或留涼大鬢角；女侮職員的頭發(fā)遠不披散、不朱凌亂能男女職員不唇能將頭發(fā)染配成黑色系以捷外的其它顏遇色，發(fā)型不側(cè)能夸張劫耳朵芝耳朵內(nèi)部想要清潔干凈揀，女士可佩幻帶耳環(huán)，但穴樣式不能夸式張遭眉眼海眉毛要整煙齊；女職員仗不宜紋眉；否早晨眼屎不籮能留在眼角五上沫鼻腔蝶鼻腔內(nèi)部頑要清潔干凈委，鼻毛不能踩露出鼻孔，坦尤其是男職縮員口腔寨牙齒要刷干倡凈花口中不能殘唯留異味，非輪工作需要中鑄午不能飲酒搭或吃異味食患品雅胡須村胡須要刮涌干凈，男職闊員不能蓄胡撿須面部唉面部要隨時側(cè)注意清潔，尿尤其夏天出腰汗過多或皮收膚油性過重眉女職員要隨伯時保持淡妝悶，不能濃妝芝艷抹，不宜祥用香味濃烈貫的香水雙手訂手是人們的五第二張臉，低要隨時保持僅潔凈、經(jīng)常塔修剪龜不能留長指戀甲；女職員天涂指甲油要紙盡量使用淡窩色系行服裝服飾，俗整潔莊重西裝習工作時間一火律按要求穿售著干凈平整樓、深色系（誠黑灰藍為佳終）的正裝，沸男士為西裝齒，女士為套蛛裝；上衣與哀褲或裙最好落為同一顏色引，顏色不同院時應上深下旺淺析上衣最底一狀個紐扣可以快不扣；上衣厭口袋和兩側(cè)趨口袋不能亂框放物品教西裝內(nèi)不能嘆套過分臃腫續(xù)的衣服；襯露衣領(lǐng)口處要伏注意不能露理出內(nèi)衣眠工號牌佩戴衰于上衣左胸亮，女士上衣庸左上兜可別肌一支筆襯衫盒純白色最佳戚，每天更換疫為宜擇注意袖口和豈領(lǐng)口不能有浪污垢；襯衫神顏色要與西番裝、領(lǐng)帶和播諧領(lǐng)帶突以一種顏色產(chǎn)為主基調(diào)，軟紅色最能顯絲示服務(wù)人員瑞的熱情與忠腐誠鋼切忌偽“蹲斑馬廁”騰搭配和語“體梅花鹿水”融搭配鞋襪韻黑色皮鞋為借最佳；鞋面脆要隨時保持湖清潔光亮，菠如有破損應譯及時修補，娃不能穿帶鞋導釘?shù)钠ば誓新殕T最好普穿深色系（炕黑灰藍）的蕉棉襪或絲襪邪，女職員裙貴裝時要著長坊筒絲襪且絲續(xù)襪要高于裙右下擺，無論茂坐站都不能開露腿；絲襪奔以肉色系的儲顏色為最佳跑餐首飾胃不佩戴夸頁張性首飾；鏟服務(wù)人員除襖一只戒指外獲不能佩帶其澇它飾物文具兩色彩莊重的洽硬皮筆記本叛與鋼筆或簽利字筆為最佳混搭配僻需要時應隨困身攜帶小型含計算器以便慣計算數(shù)字名片夾拖使用公司統(tǒng)踩一設(shè)計印制規(guī)的名片，名雪片夾要質(zhì)地坦精良慌行為舉止，洪進退有度坐姿袋多半從椅子慎的左側(cè)入座遷，臀部緊靠悅椅背，上身續(xù)不要靠著椅父背而應微向級前傾，雙手憐可輕握于腿擁上或分放于保膝前；兩腳艘的腳后跟靠剖攏，膝蓋分姿開約與肩寬秒若坐在較深頂軟的沙發(fā)上令，應坐前端鑰約三分之二街的部分，不統(tǒng)可深埋在沙火發(fā)里；女職嗽員著裙裝坐畢下時應先攏秋一下裙子，動雙腿并攏坐吃下漸若久坐疲勞寺，可膝蓋并您攏自然向左暖或向右傾斜四；若氣氛較串休閑，男職艇員可翹二郎餃腿但切忌抖蹄動站姿傲基本姿勢是洪挺胸收腹、制腰背頸部挺致直、肩膀自挨然平放不聳揉肩、身體重品心在兩腳中烏間、兩臂自茂然下垂；視濤線維持水平辨微高的幅度肌，使客戶能本看清你的面扎孔陪男職員站立喊時雙腳打開念約與肩寬、滔左手搭于右到手上自然半萬握放于腹前部、氣度安詳說自信，女職互員雙腳腳跟女并攏、腳尖懂分開約45希度、右手搭中于左手上自沖然半握放于壽腹前、氣度奸優(yōu)雅大方免特別注意在份會見客戶或擁出席正規(guī)儀勿式或在長輩鞏上級面前，器不能將手交森叉抱于胸前珍、叉腰或插惑在口袋里行走亮行走時神態(tài)移大方自然、枕目視前方、狠雙臂自然擺盒動慨不能將手插摧入口袋、左仇顧右盼、勾健肩搭背；不襲能一邊走，括一邊吹口哨耳、哼歌曲、腳嚼食物組在樓內(nèi)廊道局行走時應靠嘴右側(cè)沿墻邊炮行走，不能差在工作區(qū)域翻內(nèi)隨意跑動腳，拐彎時應網(wǎng)注意放慢腳蕩步點頭車微微地點頭擔以示對人禮理貌，適用于棟隨便一點的客場合。例如斑在路上行走尸、擁擠的場籌所（電梯、歲公車內(nèi)）或萍是在其它公怠共場所與熟桃人相遇且無延須駐足長談敞時，可點頭饑致意并隨之掀說些問候的課話語臟與相識者在戴同一場合多增次見面，只綠需點頭致意禍即可；在社綠交場合，對她不很熟悉或嫌不相識者均罩可點頭致以榨微笑鞠躬浸鞠躬時應從屢心底發(fā)出向窮對方表示尊薯重和感謝的宇意念，從而暑體現(xiàn)在行動類上，給對方再留下真誠的困印象平鞠躬前要目塑視對方、雙伍腿并攏、以嘗腰為軸頭和巾身體同時自鼠然前傾；男突職員雙手放蠶在身側(cè)，女彩職員雙手合秘起放在體前吧平常遇到上暑司或重要客蠻戶表示敬意們或感謝時，艙可行15度駱鞠躬禮，即納視線約停在瞎腳前1沖.5屢米處；而接構(gòu)受頒獎或與膀客戶初次見群面時可行3克0度鞠躬禮夜，即視線約乎停在腳前1秧米處；至于種90度鞠躬娘禮，則適用分于鄭重懺悔梯或追悼等特墻定場合構(gòu)鞠躬時低頭叔的動作要比妖抬頭緩慢，眼時間約為一元呼氣一吸氣積的長短。用鞠躬時要避決免以下事項切：只低頭的棟鞠躬、不看媽對方的鞠躬端、頭部左搖龍右晃的鞠躬暖、雙腿沒有碗并齊的鞠躬桌、駝背式的究鞠躬、可以尋看到后背的鄉(xiāng)鞠躬幻禮儀禮節(jié)，撿形象營銷言1、脫固定的察禮儀昏接聽的鑼禮儀壺鈴響三聲之速內(nèi)拿起絮問候來掙的對方古主動自報家功門悅詢問客戶是序否需要幫助燕※專讓人等候只的禮儀彈告訴客戶讓位他等候的原忙因水征詢客戶是僑否可以等候范等候客戶的積答復/致謝蘭提供需要等融候的時間信削息必對客戶的等豐候表示感謝原接轉(zhuǎn)的穴禮儀興向客戶解釋孝接轉(zhuǎn)的減原因以及轉(zhuǎn)嘉給何人孟征詢客戶是始否介意把他訴的接轉(zhuǎn)弱給其他人惜在掛斷括之前確認轉(zhuǎn)惕過去的箱有人接聽套預先把來電景者的姓名和炮內(nèi)容告掙訴你的同事瑞記錄留言的定禮儀枕詢問客戶的酸姓名之前要粥先告訴他要鐘找的人在不莊在撥從積極的方支面解釋同事婦不在的原因璃說出你的同鎖事大概回來店的時間述記下所有重休要的信息：亂客戶姓名、臥號碼、臨來電事宜、匪同事姓名、泛日期時間等省結(jié)束的書禮儀宮重復你要采脫取的行動步澤驟遮詢問客戶是口否需要你為張他做其它的綠事徑感謝客戶打陪來并讓黑他知道這個舟問題已經(jīng)引沒起你的重視傘讓客戶先掛探斷蹦一掛斷婆立刻記錄有俱關(guān)的重要信敲息刃處理謾罵電飼話的禮儀趟首先認定客剃戶一定事出柿有因。要禮供貌地說：安“沿我確實非常贈想幫助您，闖同時我不相陪信您想用這哀種言辭講話息。請您別再灘用這種言辭奇了，好嗎？份”后發(fā)出第二次脈警告，重復得第一步中的恢內(nèi)容。要禮劑貌地說：晌“炮就象我剛才壓所說的，我破確實非常想傷幫助您；同著時由于您所妥用的言辭，英我很難把注借意力集中到號解決問題上趟來。請您停帶止好嗎？持”讀讓客戶知道陪你不能再幫罵助他，掛斷減后你的剪上司會來處緣理此事。要抄禮貌地說：織“衡就象我剛才錯所說的，我墨確實非常想猾幫助您；同脂時我不愿意足聽您用這種酸言辭講話，饞我要做的是功請我的上司純幫您解決這斤個問題。趟”慘2、予移動的貨禮儀饒工作場所應馳將移動排調(diào)為振動狀據(jù)態(tài)；通話時珍要盡量放低逼聲音，以免石妨礙或影響穗其他人；如選果你需要大紛聲說話或涉羊及隱私，應屈該離開人群伐與客戶會談米時應盡量不蓬接聽移動電縱話；如非親胞自接聽不可辮，要先道歉滋并做出解釋不，例如：很般抱歉，我辦侍公室有急事病需要通個電鈔話蓄3、堵使用名片的歌禮儀災名片主要用簽于自我介紹雅，也可隨鮮強花、禮品、倉信函、文件尺等一起送出襪；詠名片應放在匯襯衫的左側(cè)嶺口袋、西裝堂的內(nèi)側(cè)口袋芽或易于取放初的皮包內(nèi)，設(shè)不要放在褲聞兜里；不要手把自己的名架片和他人名伸片以及雜物姑混在一起，彎以免拿錯或簽需要時找不簽出來；脂遞交名片時宗要將名片的惰正面朝向客疲戶；然后用往雙手的拇指吉和食指捏住扯名片內(nèi)側(cè)兩雞角平行推出逝遞于客戶胸則前，同時可灌目視對方、珠微笑致意說撓：請多關(guān)照姥；平級交換肥名片時，也羨可右手遞名益片同時左手塘接名片；戲通常要用雙附手去接名片屠，收到后還表應輕輕念出抄客戶姓名以瘦確認無誤；腰如有不認識袍的字要當場雁請教，以免豎日后聯(lián)絡(luò)時終引起客戶的熱不滿；使用鴨名片夾時，司應將客戶的鐘名片放在自窯己名片的上訪端夾內(nèi)炒4、已乘坐電梯的卷禮儀齒電梯內(nèi)無人傘時，應在位石尊者之前進稀入電梯，按柱住姻“光開酷”棗的按鈕，此震時再請位尊塌者進入電梯幟；電梯內(nèi)有舅人時，無論拐上下都應客搏戶和上司優(yōu)苗先；終到達樓層或刺大廳時，應詞按住亡“舒開醫(yī)”冰的按鈕，請堡位尊者先下柳；電梯內(nèi)，覆先上電梯的呼人應靠后站均，以免妨礙訊他人乘梯；濾電梯內(nèi)不要浩大聲喧嘩或只嬉笑吵鬧；踏電梯內(nèi)已有帳很多人時，分后進來的人淡應面向內(nèi)站歇立或退出。梁5、梁引領(lǐng)客戶的暈禮儀柄在走廊里，組兩人同行應淺讓客戶走在曲自己右側(cè)以貞示尊重；三托同人行，應細讓客戶走在遼中間；四人瓶同行不能并院排走路，而們應排成豎行徐；主如果自己是愁主陪，應并箱排走在客人種左側(cè)而不能早落后；如果葬自己是陪訪肅隨同人員，婦應走在客人困和主陪人員按后面而不能斑并排或走在味前面；繼隨同領(lǐng)導外硬出，一般應千走在領(lǐng)導的灑兩側(cè)偏后一感點或后面；胸在為位尊者尿引導時，應灌走在位尊者角右前方2、酸3步前而讓普位尊者走在散路中央；要跌與位尊者保病持步伐一致攏，并適當?shù)睾鲂┙榻B；喚※猴在樓梯上夕，原則上應此盡量靠右邊欠排成一列走頑，讓出左邊尺給急于上下鋸樓的人通過假；無論上下肢樓都應是位六卑者走在下粥方一、二階搶，以防意外匆；漿※農(nóng)在樓梯間敏引路時應讓桂位尊者走在頁右側(cè)，引路訂人走在左側(cè)查；拐彎處或伍有樓梯臺階鈔的地方應使抹用手勢，并圖提醒位尊者垃“暑這邊請量”繼或茶“弄注意樓梯請”釘。圣迎6、公接待客戶的冬禮儀圍※笛開門曾籌聽到有人敲鷹門應盡快打苦開門、把住目把手、站在悄門旁，對客毅戶說從“府請進某”疊并施禮；進基入房間后，脖用右手將門杠輕輕關(guān)上，獲請客戶入座春；糖引導客戶進怒入我方辦公領(lǐng)室時，敲門質(zhì)后自己先要蕉進入房間，莖側(cè)身、右手鞠把住門把手蜘，對客戶說就“皂請進芬”盞并施禮；然炸后輕輕關(guān)門塌，請客戶入擱座。待客予對預約來訪唯的重要客戶莫要做接待準胸備，提前幾離分鐘在約定乎地點等候；批客戶到達時忠應主動上前終表示歡迎，商初次見面的依還應主動作說自我介紹；走引領(lǐng)客戶至站會客室安置槐妥當、奉上癥茶水或飲料穩(wěn)后，再進入合正式的會談個；誕對待臨時到正訪的客戶也遍應以禮相待斜，若確因工爛作太忙而抽粘不開身時，飼應主動向客男戶說明原因悄、表示歉意氧、主動與客懶戶另約時間鑰，千萬不可皂吞吞吐吐或哥頻頻看表以隸顯示送客的系心情；扯來客有同伴理時，應請同展伴在舒適的槳地方等待，滿要注意別對碼同行者失禮棄。奉茶禍客戶就座后集應快速上茶買，上茶時注庭意不要使用繁有缺口和裂滔縫的茶杯；繭太燙或太涼串的茶水都起奶不到招待的稿作用，只會柔引起客戶的應不快；茶水獄合適的溫度竟是七十度，嘆濃淡適中；救沏入茶杯應隊七分滿；旅同行的客戶懼應從身份高縮的開始奉茶墳；如不明身穗份，則應從欠上席者開始腰奉茶；在未足給客人奉茶隙前，不要給賀本公司的同驚事奉茶。慮冠山※膛證送客塞1)敞送客時應主敬動為客戶開燕門，等客戶狀出門后，你掘再隨后出來進；漫送客千里、久終有一別，潛我們可以在濕適當?shù)牡攸c孕與客戶告別愁，如電梯口挖、樓梯口、用大門口、停眾車場；若是欄遠道而來的脈貴賓，我們駱應送客戶到壞達車站、機暑場、碼頭，海并且目送客桶人消失后再忙打道回府。戴灑宜7、與拜訪客戶的歇禮儀預約陶拜訪客戶應療預先約定好游會面時間，角不要早到或到遲到；因臨堆時有事不能潮如期赴約，豬要盡快通知托對方并道歉炕；欺若突然造訪秀沒有事先通醫(yī)知對方，見費面后要道歉悅并說明原因海、請求諒解鎮(zhèn)；圾3）拜訪客庭戶期間應提奸高效率、閑冒話少說，避完免過多地占貫用客戶的時悅間?！瞄T罪敲門呆時用食指第未二關(guān)節(jié)輕敲洪三下，約隔良3裁—源5秒鐘再敲酸三下；經(jīng)允晶許后方可進持入客戶房間畫；如無回應繡可再多敲一旱次，但不可款連續(xù)敲個沒駕完。問候屠交往過程中掩的問候有些揉較為正式，襯其言語本身各就是信息；磚也有些屬于籮非正式問候揉，語言本身牌并沒有什么林真正含義，江而是禮節(jié)上伐的應酬；飯問候寒暄的辜方式主要有灑兩種：一種論是言語招呼晚，如熟人見私面說傻“謎您好！仁”“蜂最近忙什么窩內(nèi)呢？段”斃、議“酸早上好！惱”賊；另一種是唉非語言招呼級，如見面時凳注目微笑、笨點頭鞠躬、項舉手示意等垃。自我介紹混初次見面時乳應簡要熱情劃地進行自我匯介紹；螞自我介紹要削注意場合：推正式場合應害由主人先自謹我介紹，其魯它場合應當夏向同桌和鄰糊座的賓客作陰自我介紹；慈自我介紹要贊注意時間：寒遇到不相識破的人要立刻勻做自我介紹箱，不能不打野招呼或轉(zhuǎn)了樹一陣以后再魄介紹自己，付這樣會顯得普不尊重對方并；捆自我介紹要油注意禮節(jié)：蓄自我介紹后舒應稍做交談黑再離開；不乘可打斷別人自的談話而介襖紹自己；年報輕的女士遇拜到陌生男士功不主動介紹任自己，可以泛打個招呼、略等男士先自毀我介紹；淚介紹自己時休要講清楚自慌己的姓名和菊身份，有名弟片要主動與撥對方交換。介紹他人溉向?qū)Ψ浇榻B請他人，一般阿先向女士打但招呼，比如紐說：緞“××泊先生（女士尾），請允許急我介紹您認聲識一下懲×××”裝；然后將被麻介紹者的姓落名、職務(wù)、會單位等交待引清楚，方便捎對方與之交絡(luò)往；戀一般先向女有士介紹男士勾，向長者和功位尊者介紹妥年輕人或職木位稍低者，捐如果身邊各責有一人應先管介紹右邊的柏、再介紹左眾邊的；腳介紹時不可刻過分贊譽；蛋如果你是被沉介紹的，一鷹定要起立，蘆向?qū)Ψ铰詭н_微笑行注目垃禮或點點頭看；年長女士儲可以不必起土來，只需打滔個招呼即可越。怕盾8、外職場乘車的賽禮儀令轎車上的禮夕儀位次銅排定轎車禮滔儀位次時，互不同數(shù)量座魔位的轎車禮呀儀位次也不罵盡相同。而雪在同一轎車課上，架車者塘的實際身份射也對禮儀位云次構(gòu)成明顯玩的影響；巴一般雙排5怖座轎車，當說主人駕駛轎剝車時，其禮平儀位次自高老而低依次為糟：副駕駛座典、后排右座辱、后排左座譯、后排中座秩；主人的太柱太同行時，汗應坐在副駕營駛座，后排描次序如上；當有專職司機氧駕駛這種轎御車時，其禮墨儀位次自高計而低依次為搬：后排右座閥、后排左座星、后排中座佩、副駕駛座好。賤乘坐火車時咱的禮儀位次覺（以4人廂晚為例）自高占而低依次為挨：順行方向乎靠窗的座位陣、逆行方向夾靠窗的座位歸、順行方向川靠過道的座絲位、逆行方柜向靠過道的爪座位猾上下車的順馳序歇上下轎車時盤若條件允許漲，一般都應介請與自己乘獅坐同一輛轎差車的位尊者鑒先上車后下這車；位尊者站上下車時要告替其開門、紗并用一手遮醉住門框以免槽碰頭；有時軍位尊者先下討車也是可以涂的；柜自己在當尊薯者之后上同熱一輛轎車時蜂，宜從車后鞠繞行至另外撇一側(cè)的車門非再上車；下是車時，亦須僵如此；不要載在上下車時武，有意無意壺妨礙對方；論與位尊者同寬乘一車時，脂理應遵守禮摸儀上的先后炒順序；不過巨講