進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)3篇

/進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)3篇作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn).下面是進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)，希望大家喜歡。篇一:進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場(chǎng)營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員,通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí),知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場(chǎng)營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場(chǎng)營銷并不是單純的賣東西,而是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對(duì)自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動(dòng)模式.《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對(duì)自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法,因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對(duì)象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對(duì)自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對(duì)管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助,我自己也是受益匪淺。篇二：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通.也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù).移動(dòng)的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等.營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高.很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶.看電視、電影，念書時(shí)，好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想,移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅.記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》,我很有耐心的教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮的躍起來了.一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我:"我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？"我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來，原來是客戶不會(huì)使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：”我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?"我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步,耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶,他見到我就著急的說:＂我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完,把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了５0元話費(fèi)，從這以后,這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!說話時(shí)我們天天離開不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的.”您好！歡迎觀臨!"、您好!交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)。。.。．.＂，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。營業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表.從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。篇三：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作.現(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華.我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家。..先正其身，方能養(yǎng)性,進(jìn)而才能每天”快樂工作,健康生活”。這是我對(duì)"正德厚生，臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡,態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人,才能好好的做事.人生并不是一成不變的,職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的,不管往哪一條路走,主線是不能變的,最后通往目的地的名字叫做成功.猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái),沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉,情不自禁地想下車看看,你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住,下車看看，然后再搭上車,繼續(xù)你的旅途，不要間斷.雖然不會(huì)是原來的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻,但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個(gè)開心的旅程,人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。這幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對(duì)于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情,我們時(shí)而彷徨,時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的,兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了”雛鷹助飛"計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對(duì)移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢(mèng)想的舞臺(tái)。另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì).自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了,現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載,我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí),不斷地超越自己和完善自己,我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。來到這個(gè)陌生的城市,我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田,陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向,也有過感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了,大地是一片陽光,我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富.我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)世界,愛你所愛,做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切.聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程,我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折,我都不能忘了自己的夢(mèng)想和迷失了自己的方向。即使我的夢(mèng)會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡＂要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福＂。：明天我們就要啟程,不是要嫁給幸福，而是要把