如何改善惡劣的工作關(guān)系

別讓“關(guān)系黑洞”吞噬你改善惡劣的工作關(guān)系，激發(fā)員工能量與熱情。JaneE.Dutton著糟糕的工作關(guān)系就像宇宙"黑洞"一樣，將員工的"能量"和熱情吞噬殆盡。與之相反，和諧的工作關(guān)系則有如溫暖人心的艷陽，為員工源源不斷地提供能量，幫助他們高效率地完成工作。簡·達(dá)頓是著名的心理學(xué)家，她為職場人士（尤其是經(jīng)理人）指點(diǎn)迷津，細(xì)述可有效改善惡劣關(guān)系的五種策略。瑪麗和杰克都是豪華汽艇制造商－－－Tidewater公司的資深設(shè)計(jì)工程師。有一段時(shí)間，杰克的火氣似乎很大。一次，他當(dāng)著同事的面，就瑪麗投入數(shù)月心血做出的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，狠狠地訓(xùn)斥了她?，旣悶榇耸螺氜D(zhuǎn)難眠了兩個(gè)晚上，她覺得杰克似乎和從前判若兩人。作為共事多年的同事，他們曾共同分享了生活和事業(yè)上的諸多成就。這段關(guān)系曾給予她巨大的動(dòng)力和快樂，而現(xiàn)在卻變得一塌糊涂：兩人幾乎已互不搭理了。在與杰克重修舊好之前，瑪麗決定做兩件事。首先，她開始仔細(xì)思量并回想從前兩人對話和打交道的經(jīng)歷，以更清晰地了解在他們的共事過程中令杰克開心的是什么，而他要求的又是什么。她意識到，杰克有一陣子不知如何向他人求助，同時(shí)又不失自己的專家身份。接著她詢問了其他同事對杰克與人交往的大體印象，特別是對他倆關(guān)系的印象如何。這樣做的效果令她非常吃驚，她發(fā)現(xiàn)為了打造一種更加雙贏的關(guān)系，在他們的交往中還有很多可以加以改善的地方。事旨在瑪麗悄努力改善與起杰克的關(guān)系穩(wěn)的過程中，概她必須清楚平地認(rèn)識到，斧對她來說，謙之所以要與坐杰克建立良仿好的關(guān)系，妄主要目的是班為了使兩人斜能夠繼續(xù)為頃給Tide堤water蒙公司設(shè)計(jì)一脊流的產(chǎn)品而獎(jiǎng)積極合作。圍另外，她還暮希望自己和曲杰克能繼續(xù)鬧成為該公司麗其他設(shè)計(jì)工披程師效仿的輝正面榜樣。閃最后，她想恒每個(gè)月都與甲杰克打一次嫌網(wǎng)球，以保戒持兩人工作掘之外的聯(lián)系慧。將這三種璃需求牢記于慚心，可以幫書助她有的放換矢地發(fā)展兩鄙人的關(guān)系。發(fā)關(guān)系惡劣，夸禍害無窮五工作關(guān)系并犁非總是友善鍋而無害的。丸有的會消耗曲人的精力，質(zhì)因?yàn)樗鼈兤粕n壞信任、吞碰噬尊嚴(yán)、抹言煞尊重，使界人覺得做事察力不從心。亂為了強(qiáng)調(diào)它惰們對你的身刺心健康以及封工作狀態(tài)的尊危害，我們貸將它們描述捆為"惡劣關(guān)冬系"。稻冊輕侮傲四慢、中傷詆嘗毀和多疑排聽斥，這些與羅建立良好的保工作關(guān)系背薯道而馳的行匯為，都會引器發(fā)惡劣關(guān)系厭的產(chǎn)生并令經(jīng)其遲遲得不狼到改善。對損工作關(guān)系造虎成最致命傷雅害的往往是責(zé)一些看似無柳關(guān)痛癢的挖魂苦，或者心壘不在焉的表落現(xiàn)。舉個(gè)例骨子，如果員粥工向你反映餅?zāi)硞€(gè)與他發(fā)匪揮工作效率雄有關(guān)的問題抖，而你沒有籮及時(shí)回應(yīng)，臉這將對你們斧之間的關(guān)系靜造成破壞。漂喬治是某制幟藥公司的電末腦技術(shù)支持誠人員，他這再樣描述自己落的經(jīng)歷："鑄以前我曾試芬圖和老板談挨論這個(gè)問題彈，不過他總碑是左耳進(jìn)右辰耳出。問題厚仍然很多，票但他總是聽幻不進(jìn)去到底察哪些問題需姜要解決。真綿是太讓人沮奔喪了。"票類當(dāng)一方情向另一方顯姐示自己的權(quán)樂力時(shí)，常常舉可能衍生破藍(lán)壞性的行為姐。冒犯方可逮能并沒意識況到隨之將產(chǎn)辣生的傷害。銷身居要職、貌手握大權(quán)的駛?cè)藢ο聦俚闹x關(guān)注沒有下葡屬對他們的辮關(guān)注來的高缸，所以他們堤可能很難意領(lǐng)識到自己在防不經(jīng)意間對叨雙方的關(guān)系惕造成了傷害值，也很少有羊心去修補(bǔ)這重一遭到破壞豈的關(guān)系。因際此，通常是滋權(quán)小勢弱的債一方去發(fā)現(xiàn)旁雙方關(guān)系中鏈的破壞性因零素并采取行煩動(dòng)加以改善電。玉偷鑒于破燭壞性關(guān)系危矛害不淺，所擔(dān)以你必須直外面它們以找激出解決之道咽。如果管理座者能夠時(shí)刻層警惕下屬之籌間的關(guān)系的賢各種破壞性明跡象，他就聰可起到關(guān)鍵漏作用，來發(fā)咽現(xiàn)問題并且腸指出各種改將善方式。一名般來說，有劇五種策略可浩以改善工作懶中的惡劣關(guān)碧系：販1、讓員工鑒傾吐心聲樸員工在工作齡中可能很難鍛順暢地抒發(fā)熱痛苦、壓力塘和不滿的各贏種消極情緒櫻。結(jié)果，他捆們往往壓抑位因惡劣關(guān)系筒所致的怒氣堡、反感、屈對辱感以及失淹望的心情。沉但是壓抑消肥極情緒會比聲直抒胸臆危雷害更大。你謎所面臨的挑盲戰(zhàn)是以何種犧方式抒發(fā)心拾聲，從而平泊撫惡劣的情蓄緒。禮環(huán)把問題努說出來是表棋達(dá)和釋放消酸極情緒的一宅種方式。因氏為直接說出注內(nèi)心的感受艱有助于你全取面了解整個(gè)皮情況對自己隊(duì)的影響程度抖。腔鳥同樣，枕把某種關(guān)系答描述為惡劣掛或帶有傷害孤性，有助于灶更深入地理費(fèi)解工作關(guān)系護(hù)中情感因素療的影響。而贏且這種做法挎還表明了：啟不只是你，巡別人也在經(jīng)猛歷這種痛苦票。正如一位客經(jīng)理說的：訂"如果我明悶確指出某種血關(guān)系是很糟敗糕的，我就解感到不怎么久孤獨(dú)了。它貸就在那里，樸需要解決，卸而不像以前訪憋在我心里宣，吞噬我的督希望和價(jià)值饞感。"獨(dú)2、讓員工茅獲得控制感感一旦允許員憑工表達(dá)心聲從，讓員工建聰立和維持對夢惡劣關(guān)系境抬況的控制感絲是十分有幫偵助的。有時(shí)晶這意味著設(shè)生定目標(biāo)，甚案至是些小目揮標(biāo)，只要它甲們能在惡劣淡關(guān)系的有限喬空間里創(chuàng)造俗出成就感。柜搖舉個(gè)例痰子，勞拉是傷一位資深公筆共關(guān)系專家旅，她解釋了壽自己是如何穿應(yīng)對一位非閑常難相處的值老板的。雖遇然她無法減濾少與他打交椒道的次數(shù)以涂及兩人在工巨作上的相互甘依賴性，但撇她試著在工休作中讓老板玩微笑或做出丹其他親切的趨表現(xiàn)，并以禿此為趣。每抽當(dāng)老板做出喚一次"親切痛的表現(xiàn)"時(shí)垃，她就慶祝碑一番。通過鐘這種簡單的銀方法，她重柱獲了一些控肯制感。許緒當(dāng)你辨尖識出了問題披所在并且不爭甘于束手無閱策時(shí)，你就疏可以采取更民加積極的戰(zhàn)唐略去應(yīng)對惡繁劣關(guān)系以及鞋它所帶來的刊種種不良影彼響。響3、劃清界午線，減緩沖意擊唱"劃清界線護(hù)，減緩沖擊這"戰(zhàn)略是指傘建立心理保壯護(hù)屏障，將麻惡劣關(guān)系的去沖擊力最小映化。該戰(zhàn)略你通過限制惡補(bǔ)劣關(guān)系對人朗心理上帶來作的影響，減麥少其危害性攻。鈴個(gè)改善惡并劣關(guān)系的一蝶個(gè)有效方法肝是減少工作眾互賴性。簡凱單地說，是蹈指通過減少肥對他人的依需賴程度來限砌制惡劣關(guān)系患對自己的影袍響。幼欠這個(gè)戰(zhàn)盆略可以通過腸一個(gè)叫做"訴誰需要此人織？"的心理宵游戲來實(shí)施牽。它幫你認(rèn)錄識到其實(shí)你班對對方的依寨賴程度并不面像自己想象我的那么大，錯(cuò)從而在心理栗上把自己的母命運(yùn)與對方什的命運(yùn)分隔論開。不幸的皺是，要完全震解開這個(gè)心放結(jié)往往不可價(jià)能。你和對眾方可能的確兼在工作上互儀相依存，所塘以你們的命浴運(yùn)也糾纏在埋一起。茂已佩琪是虜一名事業(yè)上僅平步青云的動(dòng)經(jīng)理人，但邁最近她在工懲作上碰了壁結(jié)。她的新老坊板不愿抽時(shí)嘉間見她，沒尖向她提出任索何期望，也傾不給她設(shè)定也部門工作目鋪標(biāo)或?qū)χT如蔽預(yù)算、潛在咳客戶名單等廢基本事務(wù)發(fā)肚表意見。對罩于她提出的狂面談要求，占老板也一直銀都沒有回應(yīng)縱。盡管她不予幸碰到了這民樣一個(gè)老板聞，她還是采兄取了三個(gè)措跳施來減少雙憐方在工作上粱的互賴性，海以遏制由于汪老板的漠不雖關(guān)心、不負(fù)忌責(zé)任而導(dǎo)致漆的惡劣關(guān)系兇。鎖揚(yáng)首先，繞她努力尋找淘機(jī)會與老板桶的同僚會面蝴并與之建立女聯(lián)系。這使翼她得以另辟爸他徑獲取關(guān)佛鍵信息，并表建立了另外諷的支持網(wǎng)絡(luò)翼。其次，她獨(dú)對自己將要票涉足的市場禁進(jìn)行了廣泛弟的調(diào)查，這厭使得她不再厭那么需要依槳賴新老板來澇獲得信息。醫(yī)最后，她利兔用其他的人藝際網(wǎng)絡(luò)去了昆解老板的做撞事方式、價(jià)竹值觀念等等詠。有了這些南信息，她就襯不再單靠與徑老板的交流往來發(fā)現(xiàn)他的殃個(gè)人喜好以接及忌諱，并砌能就此在工謊作中避其忌崇而投其好。衛(wèi)4、增強(qiáng)自崇我實(shí)力岡增強(qiáng)自我實(shí)圣力也是改善書惡劣關(guān)系的條策略之一，梢你將因此而醉獲得一系列戶的新的解決編方法。這些從方法實(shí)際上辭不能改變惡投劣關(guān)系的性沿質(zhì)，但它們皆能增強(qiáng)你的灘忍耐力和柔駕韌性。經(jīng)過洽一段時(shí)間的感磨礪后，你躺就可以精力螺充沛、毅然芽決然地部署仿其他戰(zhàn)略，曬與惡劣關(guān)系孟展開正面交濟(jì)鋒。淋衛(wèi)有很多填方法可幫助甘你增強(qiáng)自身患實(shí)力以改善盛惡劣境況。筑例如，找一旋個(gè)讓你感到鉛安全和信任閥的人，不管螞是同事或是灣自己工作環(huán)棒境之外的人坡都行。關(guān)鍵犬是能幫助你閥思考和應(yīng)對是惡劣境況，戚而不只是在培一旁聽你訴晚苦、大表同柴情。比如說值，這個(gè)人對慢處理某種特線別的惡劣關(guān)徹系持有與眾耐不同的看法特，或能給你吹提供全新的陣建議，向他礦求助就會很厚有用。考底你也可鞏以在組織里盟建立或加入蠟一個(gè)團(tuán)體，壺在這里擋風(fēng)孫避雨，修養(yǎng)禍生息。可能碧有時(shí)你會發(fā)?，F(xiàn)其實(shí)這類柱團(tuán)體早就存痕在了。例如慢通用汽車（怒GM）效仿冷IBM和通這用磨坊（G趟enera祥lMil艱l），創(chuàng)立橋了自治型的剛親密團(tuán)體（咐affin冰ityg息roups輩），旨在幫逆助那些感到盼受冷落的個(gè)偽人。親密團(tuán)古體的目標(biāo)之利一是為背景銀以及性格相暫似的員工創(chuàng)矮造一個(gè)彼此襲交流、相互耗信任、共同綱學(xué)習(xí)的環(huán)境顯。苗嶼也可考嬸慮加入組織川外的專業(yè)協(xié)匹會或與工作諷相關(guān)的團(tuán)體喇。在遭遇惡軟劣關(guān)系后，屆這類團(tuán)體能炭給你提供實(shí)綁質(zhì)性的支持臥。它們同時(shí)準(zhǔn)也為人們提邊供向團(tuán)體的集其他成員學(xué)瓣習(xí)的機(jī)會，巾了解如何去展應(yīng)對因惡劣崇關(guān)系所致的可僵局，特別環(huán)是那些可能減與你的工作速性質(zhì)密不可蠢分的。捕蛛塑造良奔好的個(gè)人形模象也是增強(qiáng)慧自我實(shí)力的誦一個(gè)有力戰(zhàn)鉛略。在逆境栽面前泰然自暗若的人不會腎因他人指責(zé)救或身處絕境壤而輕易裹足網(wǎng)不前。通過勵(lì)積極的自我落認(rèn)識和自我俘鼓勵(lì)，他們榨把逆境變成峰了一種挑戰(zhàn)韻，從而對自糊身有了深刻武的認(rèn)識并發(fā)歐現(xiàn)自己的實(shí)系力所在。丟5、確定目圈標(biāo)，關(guān)系轉(zhuǎn)異型稱與其他戰(zhàn)略滔相比，你需昏要在最后這遼條戰(zhàn)略上投匙入更大的努劑力。雖然它欲會在短期內(nèi)手給你帶來更鬧大的個(gè)人風(fēng)持險(xiǎn)，但它也殲更有可能幫奴助你改善惡知劣的關(guān)系，鮮因?yàn)樗鼘⒏臉I(yè)變關(guān)系本身損的性質(zhì)。畏蹈該戰(zhàn)略杏的意圖是以答修復(fù)和改變要關(guān)系為共同詳目標(biāo)，與形徒成僵局的另裳一方商討改壤變雙方的交欲流方式。改鑰變惡劣關(guān)系河的談判策略蘭包括四個(gè)具塘體步驟：己姻明確己幫方需求。在福參加談判前朵，你必須明帆確自己希望武從與對方建訴立的關(guān)系中勇獲取什么。摘明白自己的地需求，你才治不會做出諸載如用語輕慢割、惡意中傷牙或者是其他粗可能導(dǎo)致你亂陷入惡劣關(guān)絲系中的破壞惹性舉動(dòng)。挪床了解對撤方需求。通駱過談判使關(guān)性系成功轉(zhuǎn)型馳，也意味著弦在推進(jìn)雙方涉關(guān)系的過程趟中，充分考妨慮對方所需偉。因此，在壺為轉(zhuǎn)型而做始的準(zhǔn)備工作塊中，對對方裂的需求進(jìn)行殘切實(shí)、有效凳的評估必不貓可少。塌念考慮其糧他選擇。在露談判上，這災(zāi)意味著你要訴知道"談判鉤協(xié)議的最佳俗替代方案（接BATNA題，參見20異04年8月未號《多方談棟判怎么談》解）"是什么戲。考慮其他寇選擇也指考鋸慮如何向?qū)π┓疥U明一旦卸現(xiàn)狀發(fā)生改盼變，他們能殘得到哪些好伴處。你要知推道，有一些榮人似乎并不紋覺得有必要屯去改變某種擇有害的關(guān)系縱。因?yàn)樗麄儩舱J(rèn)為對方不私能給他們提抓供什么有價(jià)伸值的東西，云這樣一來，彎"胡蘿卜"荒利誘法對他搜們將毫無作掩用。在這種始情況下，受疑惡性關(guān)系影香響的一方可衡能需要訴諸拴法律或其他爪正式途徑來予改變這種傷固害性的行為侍。大須談判。衡只有前三步朝準(zhǔn)備工作就質(zhì)緒后，才能福進(jìn)入最后的隊(duì)正式談判階宜段。在本文蕉中，談判是脊指通過合作車性對話，對傳應(yīng)采取哪些繁行動(dòng)來改善血惡劣關(guān)系以翁達(dá)成新的共練識。岡瀉在談判靈進(jìn)程中，鼓怠勵(lì)雙方多多紋參與。確保旋雙方都有機(jī)比會發(fā)言，而番且每個(gè)人都互感到自己的起發(fā)言未被忽住視。這樣做刊有助于確保墨雙方都能完巴全參與到談絨判中，并就載某些設(shè)想以膜及對話的最襖終走向達(dá)成耽一致意見。答顏確保在胡修復(fù)和改變犁關(guān)系的進(jìn)程究中，雙方能避共擔(dān)責(zé)任。施鼓勵(lì)雙方共殿同對目前和恐將來的關(guān)系宋發(fā)展?fàn)顩r承萬擔(dān)責(zé)任。努什力就雙方共翠同的需求和耗目標(biāo)達(dá)成一得致。清晰地腳闡明自己的幟目標(biāo)并仔細(xì)抱聆聽對方的謠目標(biāo)。宴嫩在面對委惡劣關(guān)系時(shí)歸，你必須依轟靠自身努力婆去改變境況驗(yàn)或控制其影遭響。這樣，筋許多原先看籍似毫無希望核的境況也會欲重現(xiàn)生機(jī)，主甚至成為個(gè)冤人成長與事使業(yè)發(fā)展的契啟機(jī)。多原文經(jīng)出版容商John孕Wile哪yand夏Sons蒜,Inc專.許可，摘著自Jane愉E.Du勉tton所諸著Ener掠gize裁Your霉Workp飛lace一債書。Jos上sey-B壽ass2傍003年登壩記版權(quán)。吳理贇譯。租Jane頂E.Dut蓮ton是密洽歇根大學(xué)工保商管理Wi凳lliam估Russ巖ellK藝elly教情席教授，在盒探討團(tuán)隊(duì)內(nèi)畢工作關(guān)系方癥面有大量著扭述。智友善關(guān)系的頸前提：互敬高互重的文化促骨企業(yè)文化的冷差異就在于亂它們在不看轎職位高低的敢前提下，對愈員工個(gè)人價(jià)浴值和尊嚴(yán)的劉重視程度有贊多高。強(qiáng)調(diào)鑰相互尊重的裳組織文化捍仁衛(wèi)了良好關(guān)撥系的底線，笨從而保證了具工作高效運(yùn)繡作。焦磁在《從舞優(yōu)秀到卓越誰》一書中，權(quán)科林斯（J鳳imCo欄llins怠）和他的合悲著者披露了填一個(gè)有趣的侮發(fā)現(xiàn)：在那馬些從優(yōu)秀邁戚向卓越的公叨司中，員工孩之間的良好狀關(guān)系常常維蹤系一生。這裳些企業(yè)強(qiáng)調(diào)傳員工在日常渡工作中應(yīng)相層互尊重，這療使他們之間譽(yù)的普通同