男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材

男護(hù)士溝通策略與壓力管理男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第1頁課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對組織主要性第二講與上司溝通技巧第三講與同事溝通技巧第四講壓力與陽光心態(tài)男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第2頁男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第3頁巴頓將軍嘗湯巴頓將軍為了顯示他對部下生活關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂突然攻擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋?！皼]什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬?。啟示：只有善于傾聽，才不會做出愚蠢事！鼎鼎大名五星級上將也會犯這么低級錯誤！男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第4頁小羊和小狗小羊請小狗吃飯，它準(zhǔn)備了一桌鮮嫩青草，結(jié)果小狗勉強(qiáng)吃了兩口就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛宴席來招待它。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去。觀點(diǎn)：有時候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己想法強(qiáng)加給他人，碰到問題時候多進(jìn)行一下?lián)Q位思索，站在對方角度上想想，這么，你會更加好地了解他人。男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第5頁老虎和獅子老虎和獅子之間發(fā)生了激烈爭吵和沖突，到最終，兩敗俱傷，他們快要死時，獅子對老虎說：“假如不是你非要搶我地盤，我們也不會這么死去?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過搶你地盤，我一直認(rèn)為是你要搶我地盤呢。”男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第6頁企業(yè)中約75%工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤▎栴}。管理上有一個著名雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評定。工作中50%以上障礙都是在溝通中產(chǎn)生。溝通確實(shí)很主要男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第7頁對職業(yè)人士決定個人業(yè)績?nèi)齻€關(guān)鍵原因態(tài)度＋知識＋技巧＝能力一個職業(yè)人士所需要三個最基本技巧溝通技巧＋時間管理技巧＋團(tuán)體合作技巧一個人成功原因75％靠溝通，25％靠天才和能力。

男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第8頁《山東商報》報道

“中國校友會網(wǎng)大學(xué)評價課題組”經(jīng)過對歷年高考狀元職業(yè)情況統(tǒng)計(jì)分析得出了《中國高考狀元職業(yè)情況調(diào)查匯報》。課題組經(jīng)過核查“年中國高校出色校友排行榜”出色人才發(fā)覺，在“出色企業(yè)家”中沒有一個是高考狀元；而在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，中國兩院院士、外國兩院院士、長江學(xué)者和長江學(xué)者成就獎獲獎人等教授名單，均沒有出現(xiàn)高考狀元名單，一樣在“出色政治家”中也沒有高考狀元。課題組責(zé)任人、中南大學(xué)教授蔡言厚認(rèn)為“這說明了高考狀元還未出現(xiàn)在主流行業(yè)‘職業(yè)群體’中，狀元僅是‘考場狀元’，因?yàn)槿狈Ρ匾獙?shí)踐能力，未掌握一定技巧，還未成為‘職場狀元’。”男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第9頁男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第10頁溝通基本問題是心態(tài)溝通基本原理是關(guān)心溝通基本要求是主動心態(tài)要對有沒相關(guān)心他人會不會主動支援和主動反饋怎樣進(jìn)行有效溝通？男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第11頁管理溝通障礙分析知識、技巧、態(tài)度是影響管理溝通三個主要原因，其中態(tài)度尤其飾演著帶動角色。知識造成溝通瓶頸技能造成溝通瓶頸態(tài)度造成溝通瓶頸是什么？愿意干男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第12頁有效管理溝通應(yīng)注意關(guān)鍵點(diǎn)傳送者接收者信息反饋傳送者與接收者角色不停相互轉(zhuǎn)換聽，說，問目標(biāo)就是到達(dá)復(fù)雜問題簡單化男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第13頁管理溝通基本技巧主動面對，以誠相待追本溯源，關(guān)注情感換位思索，有禮有節(jié)結(jié)果導(dǎo)向，處理問題先說心情，再說事情先講心理，再講道理男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第14頁表示技巧知道選擇話題真實(shí)、準(zhǔn)確、正確地利用語言三思而后說不傷對方面子與自尊重視彼此對話學(xué)會轉(zhuǎn)換話題話語因人而異重視副語言、音質(zhì)、音量、語速、語氣作用男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第15頁回饋方式彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼立場平等互惠,不讓對方吃虧

了解情況,適用合適方式?jīng)]有依據(jù),千萬慎重講話負(fù)擔(dān)責(zé)任,共同面對問題如有誤會,誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第16頁向上溝通與技巧對外：對事不對人主動傾聽換位思索對內(nèi)：少說多做婉轉(zhuǎn)提議主動負(fù)擔(dān)男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第17頁課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對組織主要性第二講與上司溝通技巧第三講與同事溝通技巧第四講壓力與陽光心態(tài)男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第18頁怎樣說服不一樣格調(diào)人良好外觀印象要記住并常說出跨部門人員名字讓您自己有優(yōu)越感自己保持高興開朗替跨部門人員處理問題利用小贈品贏得跨部門人員好感男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第19頁一.與上司溝通技巧（一）向上司請示匯報程序：1.仔細(xì)聆聽上司命令2.與上司探討目標(biāo)可行性3.制訂詳細(xì)相關(guān)計(jì)劃和方案4.隨時向上司匯報工作過程5.工作完成后要及時匯報和總結(jié)男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第20頁（二）養(yǎng)成主動向上司匯報習(xí)慣（三）虛心接收批評1.認(rèn)真對待批評2.忌諱對上司批評不服氣和怨言滿腹3.切勿當(dāng)面頂撞4.不要因?yàn)槭芰伺u就一蹶不振5.受到批評不要過多解釋男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第21頁協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第22頁

協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

1、服從標(biāo)準(zhǔn)2、尊重標(biāo)準(zhǔn)3、請示標(biāo)準(zhǔn)

男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第23頁（四）怎樣與各種不一樣性格上司進(jìn)行溝通1.控制型上司2.互動型上司3.實(shí)事求是型上司

男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第24頁

（五）說服上司技巧1.選對提提議時機(jī)2.在說服上司之前,要有充分準(zhǔn)備3.先構(gòu)想上司會問自己問題,做到胸有成竹才去找上司4.說話簡明扼要,突出重點(diǎn)5.態(tài)度真誠,充滿自信6.尊重上司,維護(hù)上司面子男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第25頁

與領(lǐng)導(dǎo)相處技巧要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)勞苦，分擔(dān)他壓力不急于表功不忙著提提議不依靠領(lǐng)導(dǎo)男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第26頁怎樣恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美要快贊美要誠懇贊美要詳細(xì)贊美他比他人更加好背后說人好話評價定律

無須好奇他人怎樣評價你，想想你是怎樣評價他。

男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第27頁假如得罪了領(lǐng)導(dǎo)…

反省原因不要表現(xiàn)出來不要寄希望于他人了解找個適當(dāng)機(jī)會溝通找個適當(dāng)人充當(dāng)和平使者利用一些輕松場所表示對他尊重

男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第28頁與上司溝通八個黃金句型1、我們似乎碰到一些情況2、我馬上處理3、**主意真不錯4、這個匯報沒有你不行啦！5、讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你回復(fù)好嗎？6、我很想知道你對某件事情看法7、是我一時失察，不過幸好8、謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你提議男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第29頁第一講管理溝通對組織主要性第二講與上司溝通技巧第三講與同事溝通技巧第四講壓力與陽光心態(tài)課程內(nèi)容介紹男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第30頁溝通中漏斗效應(yīng)你心里想100%他人聽到60%他人聽懂40%他人行動20%溝通漏斗你嘴上說80%男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第31頁二、與同事溝通技巧（一）尊重是同事溝通前提

（二）與同事溝通技巧

1.要有協(xié)作意識2.要用微笑和幽默3.與同事分享高興4.主動讓利5.聰明應(yīng)對異議和分歧,融洽相處

（三）虛心向老同事學(xué)習(xí)男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第32頁贊美技巧例子：孩子滿月宴會1．贊揚(yáng)態(tài)度要真誠2．贊揚(yáng)內(nèi)容要詳細(xì)3．注意贊美場所4．適當(dāng)利用間接贊美技巧男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第33頁

怎樣贏得同事尊敬不要和同事距離過近不要給他人一個現(xiàn)成托辭提出合理要求時不要表示歉意不要過分寬限你分配任務(wù)不要把你責(zé)任推給他人

在一個天寒地凍冬天，寒風(fēng)咆哮，吹得一群豪豬在他們洞穴中拼命往一塊擠。

可是，當(dāng)他們擠成一團(tuán)時，身上尖尖刺兒都扎到他人身上了。于是，他們只好分開。然而刺骨寒風(fēng)迫使他們重新聚到一起。就這么，他們相互封開扎痛了分開，分開了聚攏。

分開聚攏分開，反重復(fù)復(fù)，直到他們找到一個能夠扛得住寒氣距離：既靠得不是很近，以致它們身上刺不扎傷他人，又分不是很遠(yuǎn)，以致挨凍。--《豪豬取暖故事》

男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第34頁重視同事感受人際交往中情感體驗(yàn)，是一個程序化過程，即人與人交往，尤其是首次交往有一個基本程式——首先表示對他人已付出勞動尊重和了解，或?qū)o他人帶來不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺，再婉轉(zhuǎn)地提出自己想法，以求得到他人配合和幫助。男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材第35頁第一講管理溝通對組織主要性第二講與上司溝通技巧第三講與同事溝通技巧第四講壓力與陽光心態(tài)課程內(nèi)容介紹男護(hù)士溝通策略與壓力管理教材