微博的三大價值 不止于電商

微博的三大價值不止于電商導(dǎo)讀：博的傳播價已經(jīng)是不需要證明問題了尤其是剛剛?cè)サ?月，昆恐怖襲擊、航飛機(jī)聯(lián)、文章劈等事件大家充分看了微博威力。章凌晨發(fā)一道歉微，兩個小時互動87萬次，殺天后菲，甚至比twitter上“最強(qiáng)拍照”還牛說明微博活躍度在而且比往更高了。鬼腳七這兩天發(fā)了篇文《話電商微博的三大價值里面談到找客戶、形象傳播和做營銷三點哥是商領(lǐng)域的大拿個月還在微博里面賣了回書，說的頭頭是道這回辣哥明白了拿出嬸嬸愛著微博的還真不只我一人辣哥還認(rèn)為，除了電商，微博帶給企業(yè)的價值絕不止于此。首先，微博的傳播價值已經(jīng)是個不需要證明的問題了，尤其是剛剛過去的月昆明恐怖襲擊馬航飛機(jī)失聯(lián)文章劈腿等事件讓大家充分看到了微博的威力。文章凌晨發(fā)一條道歉微博，兩個小時就互動87萬次，秒殺天后王菲，甚至比twitter上的“最強(qiáng)自拍照”還牛說明微博的活躍度還在而且比以往更高了。這種熱點事件帶來的全民關(guān)注意味著足夠龐大的用戶基數(shù)微博上的社交關(guān)系則意味著消費行為的趨同性這對企業(yè)而言非常具備價值微博上的社交關(guān)系中有部分是和身份相關(guān)的（如同學(xué)、同事、親人等），另外更重要的一部分關(guān)系則和興趣密切相關(guān)，這是企業(yè)更關(guān)心的。所謂人以群分”，微博上一個人購買了某種商品通過分享就可以讓他社交鏈上的所有人都看到而這群人的興趣有很大交集，也就意味著他們的消費行為可能更接近。正是有了這種關(guān)系，商家的信息可以通過微博更高效（請注意是高效，而不僅僅是高速）的傳播。傳播的發(fā)起者既可以是商家，也可以是買家。在大多數(shù)用戶看來，微博沒那么私密，買完東西之后秀一下很正常。從產(chǎn)品機(jī)制的設(shè)置上，微博也是鼓勵用戶分享自己的各種行為的如果是商家發(fā)起的傳播行為還可以通過粉絲頭條、粉絲通等工具進(jìn)行推廣，也就是七哥所說的做營銷”，使信息的傳播更精準(zhǔn)，覆蓋面也更大。

另外，不知道七哥注意到?jīng)]有，最近魅族在微博上做的最后一次閃購。小米樂視甚至奔馳都在微博上玩過閃購不過這次魅族卻玩出了花活兒無論是預(yù)約時1分錢換購魅族Flyme消費券還是搶購當(dāng)天，所有付款都是在微博上完成的傳播是營銷的起點款是營銷的終點整個過程用戶都不用離開微博，形成了一個“瀏覽-興趣-下單-支付-分享”的閉環(huán)?？刹灰】催@個閉環(huán)，這絕對讓微博的營銷價值上了不止一個臺階。在微博上做營銷的商家眾多，但以前在最關(guān)鍵的購買環(huán)節(jié)商家都需要將用戶導(dǎo)向別處。要知道增加一次頁面跳轉(zhuǎn)用戶流失的幾率就提高現(xiàn)在用戶只要將微博與支付寶賬號綁定簡單兩步就可以完成購買體驗顯然是更好的營銷閉環(huán)形成后企業(yè)在微博上不但可以做營銷活動而且日常銷售也可以通過微博展開官微就變成了企業(yè)自營的電商平臺。當(dāng)然，企業(yè)也可以在銷售環(huán)節(jié)將用戶導(dǎo)向其他平臺，從而讓官微只是一個溝通工具這需要企業(yè)有極強(qiáng)的自信相信粉絲已經(jīng)忠誠到死心塌地跟著自己走的程度（小米或許可以試試），或者并不在意跳轉(zhuǎn)過程中流失的用戶。不過這也有一個問題就是當(dāng)商家希望用戶在購買之后進(jìn)行分享時還需要再次將用戶導(dǎo)向微博。既然如此，何必讓用戶來回折騰呢？另一個不得不說的服務(wù)價值。去年微博上線了粉絲服務(wù)平臺，官微與粉絲之間一對一的互動更方便了。最早用起粉絲服務(wù)平臺的其實是政府和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)比如北京地鐵肇慶市公安局等用戶可以通過私信通道發(fā)送指定代碼查詢信息這些官微也可以向用戶推送重要信息上個月筆者就收到了好幾次北京地鐵發(fā)送的故障預(yù)警信息，確實很實用。可以說，企業(yè)完全可以整理一套用戶使用過程中常見問題的解決方案，通過自定義查詢的方式讓用戶“自助”解決問題。對于疑難雜癥”則可以通過私信通道進(jìn)行一對一的解決甚至再延伸一步用戶還可以通過私信預(yù)約某些特殊服務(wù)（比如上門維修、到店維修等）。當(dāng)然這有賴于用戶和企業(yè)雙方的習(xí)慣養(yǎng)成，不過相信這只是個時間問題。隨著營銷閉環(huán)的形成，微博上的消費行為一定會增加，用戶與商家在微博上的互動會更頻繁也有利于將服務(wù)導(dǎo)向微博實際上現(xiàn)在微博已經(jīng)是用戶很看重的服務(wù)平臺不過是以投訴吐槽居多家對用戶在微博上的投訴也很重視，相信這也有利于微博服務(wù)價值的提升。

最后還要說回魅族的這次換購相信預(yù)約的用戶在活動開始前都收到了下面這條私信這也是通過粉絲服務(wù)平臺發(fā)送的這種通過私信的推送不會出現(xiàn)在所有粉絲的信息流里既達(dá)到了提醒的目的又不會對無關(guān)用戶造成騷擾無疑是微博的一大進(jìn)步。再說遠(yuǎn)一點，服務(wù)價值的提升有可能成為微博未來的核心競