工作的原理與操作

工作分析－原理與操作工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。職位(Position)……是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。工作分析……是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析的原因幫助組織察覺正在發(fā)生的變化診斷組織潛在的弊端為各項(xiàng)人力資源管理工作打基礎(chǔ)工作分析的時(shí)機(jī)新組織建立時(shí)新工作出現(xiàn)時(shí)新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時(shí)工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級主管其他相關(guān)人員步驟1：明確目標(biāo)服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務(wù)于薪酬設(shè)計(jì)：(PAQ)問卷法，工作的量化排序步驟2：搜集背景信息組織圖工作流程圖現(xiàn)有的工作說明書其他相關(guān)背景信息步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率步驟4：搜集工作信息工作活動的結(jié)構(gòu)工作對人的行為要求工作的設(shè)備要求工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管審查重點(diǎn)：工作的性質(zhì)、工作的功能編寫工作說明書的一般內(nèi)容工作標(biāo)識工作綜述工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)范(有時(shí)單獨(dú)列出)編寫工作說明書的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分度）指明范圍（工作關(guān)系）專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）簡單化（易懂）編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)則以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷注重探索預(yù)測關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析的一般步驟確定如何對績效進(jìn)行評價(jià)挑出與績效有關(guān)的個(gè)人特征，如手指靈活性測量工作承擔(dān)者的個(gè)人特征測量工作承擔(dān)者的實(shí)際工作績效統(tǒng)計(jì)分析工作說明書的常用縮略語(一)G(Intelligent)V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Clericalperception)K(MotorCoordination)F(FingerDexterity)M(ManualDexterity)E(Eye-hand-footCoordination)C(ColorDissemination)工作說明書的常用縮略語(二)工作分析的常用方法訪談法問卷法觀察法現(xiàn)場工作日記/日志法訪談法的種類個(gè)體訪談（IndividualInterview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（FocusGroupInterview）訪談法的實(shí)施對有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談對部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點(diǎn)訪談對了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談個(gè)體訪談的一般原則與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）注意工作的常規(guī)性和偶然性及時(shí)對訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)個(gè)體訪理談的提豬問舉例您所做海的工作訂是一種拿什么樣件的工作痕？您所從事傍的工作有立哪些基本引的職責(zé)？您工作少好壞的話標(biāo)準(zhǔn)是蟻什么？您的工作窗環(huán)境有些斧什么特殊攤要求？……團(tuán)體焦傲點(diǎn)訪談舅要點(diǎn)選擇同晃質(zhì)的成愛員，邀活請直接掛主管參批加引導(dǎo)訪談豪的進(jìn)程，展促使全體妥成員在充讀分互動的往基礎(chǔ)上達(dá)揪成共識協(xié)調(diào)直輪接主管搬在團(tuán)體霸中的作躍用訪談法偉的優(yōu)點(diǎn)易于操龜作，能槐夠廣泛景運(yùn)用信息量大撒，便于發(fā)千現(xiàn)潛在問剖題加深員黑工對工葉作本身畫的認(rèn)識瞎，加強(qiáng)路組織內(nèi)透的管理軌溝通訪談法蜘的缺點(diǎn)訪談信肉息的真簡實(shí)性受目被訪談喘者的主遭觀因素聲的影響銹很大，菊工作職浩責(zé)常常株被夸大為保證訪避談過程的從有效性，替訪談?wù)邞?yīng)岡具備一定悔的水平訪談法攪最適用化的工作似分析類閣型以確定工恒作任務(wù)和激責(zé)任為目珍的的工作礦分析問卷法的朵種類結(jié)構(gòu)化問鑄卷（St巷ruct痛ural辯Que熄stio共nnai由re）半結(jié)構(gòu)菌化問卷何（Se緣瑞mi-子str企uct墊ura揮lQ印ues霧tio圖nna壯ire舟）開放式談問卷問卷法的曲優(yōu)點(diǎn)搜集的交信息便兩于量化味處理便于進(jìn)誓行大規(guī)鮮模的調(diào)喇查，省秋時(shí)高效問卷法負(fù)的缺點(diǎn)對問卷的卡質(zhì)量有較抵高要求與訪談開法相比寸，問卷歪法的靈標(biāo)活性以循及信息皂的豐富租程度要上差一些問卷法最船適用的工出作分析種吸類對工作廉進(jìn)行量岔化排序筋，并與正工作報(bào)岡酬相聯(lián)猛系的工到作分析觀察法因最適用懶的工作鐵分析類直型所分析的佩工作主要塔由身體的捉活動構(gòu)成覺，如門衛(wèi)鍬、流水線般上的工人閣、會計(jì)等鎮(zhèn)所做的工侮作觀察法緒與訪談牢法結(jié)合臘的方式先對員憂工的一示個(gè)完整輛的工作自周期進(jìn)籠行觀察控，記錄短下所有獨(dú)觀察到撥的工作浩活動；置在積累俗的信息草足夠多策時(shí)，再世與員工蕩進(jìn)行訪逮談一邊觀察辟員工的工協(xié)作一邊訪平談日志法（Pa非rti弄cip竹ant伏Di屈ary客/lo貫gs）讓每位員箭工按時(shí)間飛順序，將抱