新消費者心理學(xué)青島淘樂高電子商務(wù)整理分享

新消費者心理學(xué)資管三乙黃正翰林正楷游靜瑜林家蓁黃仕毅第一頁，共六十三頁。報告流程理論剖析新消費者精神打動新消費者新消費者三大欠缺品味空間口碑V.S誇大不實的廣告應(yīng)用總結(jié)第二頁，共六十三頁。報告流程理論應(yīng)用邀請新消費者參與零售的天堂與地獄新消費者需要新廣告贏得新消費者的青睞讓新消費者做主控者總結(jié)第三頁，共六十三頁。前言什麼是新消費者？新消費者心理學(xué)？第四頁，共六十三頁。理論新消費者心理學(xué)?啥??第五頁，共六十三頁。剖析新消費者精神剖~我剖~!!第六頁，共六十三頁。剖析新消費者精神第七頁，共六十三頁。新消費者的欠缺新消費者三大欠缺時間不夠用欠缺注意力缺乏信任傳統(tǒng)消費者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現(xiàn)金不足。

第八頁，共六十三頁。追求真實感新消費者的基本精神就是「追求真實感」舉例：尼康和徠卡魅力的品質(zhì)當(dāng)然的品質(zhì)第九頁，共六十三頁。打動新消費者我打~我打~啪！第十頁，共六十三頁。新消費者的特質(zhì)講究個人主義喜歡參與獨立自主見識廣博第十一頁，共六十三頁。打動新消費者企業(yè)通往繁榮成功的護照一、選定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品出處二、選定產(chǎn)品相關(guān)年代三、讓產(chǎn)品具有可靠性四、讓產(chǎn)品具有原創(chuàng)性第十二頁，共六十三頁。新消費者三大欠缺缺乏時間缺乏注意力缺乏信任第十三頁，共六十三頁。缺乏時間要做的事情太多

商品競爭日趨激烈

職場內(nèi)外同儕的競爭日漸激烈

家事無人可分攤

第十四頁，共六十三頁。缺乏時間-扭曲時間生活在快車道上

企業(yè)步調(diào)加快

信用貸款購物

全天候購物

多工作業(yè)

速度就是一切

利用專家

第十五頁，共六十三頁。缺乏注意力-知覺狀態(tài)入神時間

特殊事件時間

最後期限時間

休閒時間

消磨時間

第十六頁，共六十三頁。缺乏信任信認為最受歡迎的商品專門化第十七頁，共六十三頁。品味空間人生就像一盒巧克力第十八頁，共六十三頁。品味空間市場區(qū)隔失效市場區(qū)隔之死極致購物中心資料探勘品味網(wǎng)站活用品味空間直覺也會勝過電腦第十九頁，共六十三頁。品味網(wǎng)站新消費者對廠商

廠商對新消費者

新消費者對新消費者

新消費者對新消費者-透過賣方

第二十頁，共六十三頁?；钣闷肺犊臻g小眾行銷手法從認同團體著手在產(chǎn)品真正設(shè)計出來以前先行預(yù)售第二十一頁，共六十三頁?？诒甐.S誇大不實的廣告第二十二頁，共六十三頁?？诒甐.S誇大不實的廣告口碑：會說出產(chǎn)品真正的優(yōu)缺點，所以可信度高廣告：商品廣告是促銷所以經(jīng)常會被新消費者批評和質(zhì)疑。第二十三頁，共六十三頁?？诒甐.S誇大不實的廣告第二十四頁，共六十三頁?？诒甐.S誇大不實的廣告獵酷一族（COOLHUNTER）消費行家

第二十五頁，共六十三頁。獵酷一族（COOLHUNTER）知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色不會流行，所以能在流行趨勢之前就察覺流行同性戀社區(qū)就是察覺未來趨勢的最佳點第二十六頁，共六十三頁。消費行家社區(qū)消費行家專業(yè)消費行家狂熱型消費行家名人消費行家第二十七頁，共六十三頁。消費行家的三個力量來源第一個力量：新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊的人第二個力量：大多數(shù)的新消費者在購買不熟悉廠牌的產(chǎn)品或服務(wù)時所產(chǎn)生的不信任感第三個力量：因為市場上的產(chǎn)品和服務(wù)越來越多，讓一般消費者感到相當(dāng)困惑，無法選出哪項產(chǎn)品或服務(wù)才符合他們的需求。第二十八頁，共六十三頁。新構(gòu)想如何被採納:擴散與口碑?dāng)U散：新構(gòu)想和創(chuàng)新事物在整個社區(qū)內(nèi)傳開的過程，已經(jīng)成為廣被接受的行銷法則?？诒寒?dāng)先驅(qū)消費者選出最新流行，開始對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣時，口碑就從中產(chǎn)生了。第二十九頁，共六十三頁。先後接受新構(gòu)想的消費者先驅(qū)消費者：獵酷一族早期採用者：消費行家早期大眾：新消費者晚期大眾：傳統(tǒng)消費者落伍者第三十頁，共六十三頁。交易構(gòu)成三個階段兩個面調(diào)查階段、取得階段、消耗階段調(diào)查階段參與階段過程面取得階段消耗階段

結(jié)果面第三十一頁，共六十三頁。過程面的4項要素有形物立即回應(yīng)自信共鳴過程面是影響新消費者交易關(guān)鍵所在，因為新消費者的期望較高但是容忍度較低第三十二頁，共六十三頁。結(jié)果面結(jié)果面跟產(chǎn)品或服務(wù)的適當(dāng)性和可靠性有關(guān)。結(jié)果面必須等到產(chǎn)品或服務(wù)實際運送之後才能做評量。第三十三頁，共六十三頁。應(yīng)用講那麼多，ㄚ是要怎麼用?第三十四頁，共六十三頁。邀請新消費者參與新消費者不僅僅是購買產(chǎn)品，也參與企業(yè)或是製造商，設(shè)計販售商品第三十五頁，共六十三頁。新消費者願意參與而購買的3個因素

省時個人利益提高樂趣第三十六頁，共六十三頁。新公共空間：第三地廠商或是企業(yè)若是可以創(chuàng)造出讓人感到輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增加新消費者在購物時的喜悅，同時也能增加銷售量。EX：coffeeshop，書店第三十七頁，共六十三頁。虛擬網(wǎng)路世界第三地交易社群興趣社群關(guān)係社群幻想社群ex：Yahooore-bay的拍賣網(wǎng)站第三十八頁，共六十三頁。第三十九頁，共六十三頁。零售的天堂與地獄新消費者厭惡「購物」這件事怎麼可能??第四十頁，共六十三頁。傳統(tǒng)消費者與新消費者的壓力反應(yīng)

第四十一頁，共六十三頁。購物壓力堵塞選擇過多第四十二頁，共六十三頁。堵塞堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為新消費者本身具有強烈的個人感和獨立感，使他們比較不喜歡融入人群中。造成異常眈擱的原因店內(nèi)走道太窄臀部擦撞因素第四十三頁，共六十三頁。選擇過多當(dāng)選擇過多的時候，消費者需要有足夠的時間才能根據(jù)詳細資訊做出決定。傳統(tǒng)消費者「非衝突式忠誠」新消費者「非衝突式改變」第四十四頁，共六十三頁。除去零售壓力障礙營造減壓區(qū)在家購物第四十五頁，共六十三頁。營造減壓區(qū)就算店內(nèi)陳設(shè)再好，走到也夠?qū)拡鰶]有障礙物，但有時人潮擁擠卻是無可避免的事。其他減少購物者壓力的方式：普遍使用店內(nèi)科技，讓購物更迅速延長營業(yè)時間採用新流程，以免大排長龍第四十六頁，共六十三頁。在家購物通常願意接受這類購物方式的大多是新消費者，他們收入高，有個人電腦且定期上網(wǎng)。第四十七頁，共六十三頁。新消費者需要新廣告

電視廣告不改變就淘汰第四十八頁，共六十三頁。電視廣告的特質(zhì)資訊為主影像為主第四十九頁，共六十三頁。設(shè)計令人喜愛、信賴的廣告第五十頁，共六十三頁。新消費者需要新廣告：七項改變做更精細的研究在意料之外的地點做廣告更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告認清社會變遷避免資訊和影像混用的廣告有互動性商業(yè)訊息的主流節(jié)目更具心理說服力的廣告第五十一頁，共六十三頁。贏得新消費者的青睞真忠誠VS.假忠誠第五十二頁，共六十三頁。品牌忠誠度新消費者沒有品牌忠誠度嗎?第五十三頁，共六十三頁。品牌忠誠度真忠誠VS.假忠誠反應(yīng)第五十四頁，共六十三頁。消費者在六種情況下

會對商品或服務(wù)產(chǎn)生一時的忠誠有必要性個人喜好有便利性習(xí)慣受賄限制第五十五頁，共六十三頁。真正的忠誠1.以高度滿意激發(fā)真正的忠誠

對新消費者來說，結(jié)果面固然重要，過程面是卻是關(guān)鍵所在，因為他們的期望較高、容忍度較低。第五十六頁，共六十三頁。真正的忠誠2.主動示好「關(guān)鍵時刻」是在企業(yè)員工自行面對消費者，一切都不在監(jiān)督下時產(chǎn)生，在這種情況下，企業(yè)員工會根據(jù)自己對商品或服務(wù)的價值認定做出回應(yīng)，不理會管理階層加諸的命令?！戈P(guān)鍵時刻」或許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠度，或讓顧客忠誠度轉(zhuǎn)眼消失。第五十七頁，共六十三頁。真正的忠誠3.建立以真實感為主的真正忠誠第五十八頁，共六十三頁。讓新消費者做主控者換人做做看第五十九頁，共六十三頁。商品交易控制—減少消費者疏離感把控制權(quán)交給新消費者

業(yè)者應(yīng)重視五大關(guān)鍵來迎合新消費者握有主控權(quán)的需求：了解消費者的品味空間增加真實感就能取得信任顧慮到新消費者缺乏時間和注意力鼓勵消費者參與消費者就是生產(chǎn)者第六十頁，共六十三頁。精神即市場，市場即精神第六十一頁，共六十三頁。END第六十二頁，共六十三頁。內(nèi)容總結(jié)新消費者心理學(xué)?？诒甐.S誇大不實的廣告。選擇不夠多、缺乏便利性、現(xiàn)金不足。我打~我打~啪。缺乏注意力-知覺狀態(tài)。廣告：商品廣告是促銷所以經(jīng)常會被新消費者批評和質(zhì)疑。知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色不會流行，所以能在流行趨勢之前就察覺流