打造高效的團(tuán)隊

打造高效的團(tuán)隊第1頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第一講團(tuán)隊概述

由員工和管理層組成的共同體，共同體合理利用每一個成員的知識、技能和經(jīng)驗，他們協(xié)同工作，共同解決問題，最終達(dá)到共同的目標(biāo)。第2頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一團(tuán)隊是什么?團(tuán)隊為什么?團(tuán)隊怎樣做?第3頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

團(tuán)隊構(gòu)成的五要素（5P）1.

目標(biāo)(Purpose)——團(tuán)隊成員的導(dǎo)航2.

人(People)——構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量3.

定位(Place)——誰來選擇和決定團(tuán)隊的成員4.

權(quán)限(Power)——整個團(tuán)隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?5.

計劃(Plan)

——目標(biāo)實現(xiàn)的一系列具體的行動方案第4頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一群體的概念

兩個以上相互作用，或者相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。第5頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

團(tuán)隊和群體的差異第6頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一那些是群體，那些是團(tuán)隊1）龍舟隊2）旅行團(tuán)3）足球隊4）旅客第7頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一明星隊是團(tuán)隊？還是群體？

還是其他的什么組織?

美國的NBA每年舉行的籃球比賽，在賽季結(jié)束以后，在各個球隊當(dāng)中，把最優(yōu)秀的隊員組成一個明星隊，跟冠軍隊進(jìn)行比賽。這個明星隊是團(tuán)隊？還是一個群體？或者是其他的什么組織？第8頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一群體向團(tuán)隊的過渡

從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊需要一個過程，需要一定的時間磨練。這個過程分為以下幾個階段：第9頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

團(tuán)隊的類型

第一種問題解決型的團(tuán)隊

第二種自我管理型的團(tuán)隊第三種多功能型的團(tuán)隊第10頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一團(tuán)隊的類型問題確認(rèn)推薦方案選擇問題問題評估方案評估決策1、問題解決型團(tuán)隊第11頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2、自我管理型的團(tuán)隊第12頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3、多功能型的團(tuán)隊

多功能型團(tuán)隊是由來自同一種等級不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點，解決所面臨的一些問題。第13頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第14頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第三講團(tuán)隊中角色優(yōu)秀的團(tuán)隊有以下各種角色：第15頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一1.實干者的角色描述實干者非?，F(xiàn)實、傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。2.實干者的典型特征比較保守有責(zé)任感效率很高遵守紀(jì)律

實干者第16頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.實干者在團(tuán)隊中的作用實干者是根據(jù)組織需要來完成工作，具有高效率及處理具體工作的能力，實干者在企業(yè)中作用巨大。

4.實干者的優(yōu)、缺點☆優(yōu)點：組織能力強(qiáng)非常務(wù)實能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動工作努力有良好的自律性

☆缺點：缺乏靈活性對未被證實的想法不感興趣容易阻礙變革第17頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

協(xié)調(diào)者1.協(xié)調(diào)者的角色描述

協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標(biāo)努力。處事成熟、自信和信任；辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每一個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野廣，而受到尊敬。2.協(xié)調(diào)者的典型特征冷靜自信自控力第18頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊中的作用

協(xié)調(diào)者擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和各種特征的群體，管理下屬能力往往比在同級進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力要弱。4.協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點☆優(yōu)點：目標(biāo)性非常強(qiáng)人事兼顧待人公平

☆缺點：難以表現(xiàn)出突出的成績易把團(tuán)隊成果據(jù)為己有第19頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一1.推進(jìn)者的角色描述

推進(jìn)者是一個說干就干，辦事效率非常高的人，他們的自發(fā)性非常強(qiáng)，目的非常明確，有高度的工作熱情和成就感；在推進(jìn)過程中，如果遇到問題和困難，總能找到解決問題的辦法。一方面，他意志比較堅定、很自信，能積極將任務(wù)推向?qū)嵤?，另一方面，在推進(jìn)過程中，遇到問題、困難或者挫折，表現(xiàn)出非常強(qiáng)烈，不容有任何的冷水去澆潑。2.推進(jìn)者的典型特征挑戰(zhàn)性、好交際、有激情推進(jìn)者第20頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.推進(jìn)者在團(tuán)隊中的作用

推進(jìn)者常常是行動的發(fā)起者，一般是高效的管理者，敢于面對困難，并且義無反顧地加快速度，是團(tuán)隊快速行動的最有效的成員，這是推進(jìn)者對團(tuán)隊重要的貢獻(xiàn)。

4.推進(jìn)者的優(yōu)、缺點

☆優(yōu)點：愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)厭惡低效率反對自滿欺騙

☆缺點：喜歡挑釁容易發(fā)火耐心不夠不會用幽默和道歉緩和局勢第21頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

創(chuàng)新者1.創(chuàng)新者的角色描述

擁有高度的創(chuàng)造力，思路比較開闊，觀念新、富有想象力，在團(tuán)隊當(dāng)中，是點子型的人物，想法有些偏激，在團(tuán)隊中不太接受約束、甚至不遵守規(guī)則；性格比較內(nèi)向，不太喜歡跟人打交道，在團(tuán)隊當(dāng)中，總是保持一定的距離，他們代表著個性和其他成員不太一樣的是一群新潮的人士。2.創(chuàng)新者的典型特征

有創(chuàng)造力、個人主義、非正統(tǒng)第22頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.創(chuàng)新者在團(tuán)隊中的作用創(chuàng)新者在團(tuán)隊常常提出一些新想法，對企業(yè)或團(tuán)隊開拓新的思路很有幫助。通常在一個項目剛剛啟動的時候，或團(tuán)隊陷入困境的時候，創(chuàng)新者顯得非常重要。通常是成為一個公司的創(chuàng)始人，也容易成為一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。

4.創(chuàng)新者的優(yōu)、缺點

☆優(yōu)點：有天分、富有想象力、智慧、博學(xué)

☆缺點：好高騖遠(yuǎn)無視工作計劃

與人合作時過分強(qiáng)調(diào)自我第23頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一1.信息者的角色描述

信息者對外界信息非常敏感的人。表現(xiàn)為高度的熱忱，反應(yīng)非常敏捷，性格外向，善于人際交往，天生就是交流家，喜歡聚會和交友，對于外界的環(huán)境十分敏感，好奇，都想去了解，這類人普遍是坐不住在自己的座位上，喜歡不斷地到別的地方去看看，與別人交往時，有一種發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接新的挑戰(zhàn)。2.信息者的典型特征外向，熱情，好奇，善于人際交往。

信息者第24頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.信息者在團(tuán)隊中的作用信息者通常在團(tuán)隊中，安排做一些調(diào)查，收集內(nèi)外的意見，跟蹤調(diào)查事情的進(jìn)展工作。但是，從信息者具備自身獲取信息的能力優(yōu)勢，最適合的工作是外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作。

4.信息者的優(yōu)點、缺點

☆優(yōu)點：有發(fā)現(xiàn)新事物的能力善于迎接挑戰(zhàn)☆缺點：喜新厭舊

第25頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一1.監(jiān)督者的角色描述

監(jiān)督者通常比較嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、理智，常常具有冷血?dú)赓|(zhì)，天生就不會過份熱情。監(jiān)督者不太容易情緒化，團(tuán)隊之間保持一定的距離。做決定時候非常謹(jǐn)慎，思前想后綜合考慮各方面因素。2.監(jiān)督者的典型特征冷靜不易激動謹(jǐn)慎精確判斷

監(jiān)督者第26頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.監(jiān)督者在團(tuán)隊中的作用

監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊，選擇方案。監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置中，往往在關(guān)鍵性決策上，從不出錯，最終獲得成功。

4.監(jiān)督者的優(yōu)、缺點☆優(yōu)點：冷靜，判斷、辨別能力非常強(qiáng)。

☆缺點：缺乏鼓舞他人的能力和熱情毫無邏輯的挖苦和諷刺別人。第27頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

凝聚者1.凝聚者的角色描述凝聚者是團(tuán)隊中一名積極的成員，他溫文爾雅，善于跟別人打交道，最可貴的地方是善解人意，總能夠關(guān)心、理解、同情和支持別人，處事非常靈活；與人為善，是團(tuán)隊的潤滑劑；當(dāng)團(tuán)隊有問題，有矛盾，關(guān)系復(fù)雜，沖突比較多的時候，凝聚者的作用非常重大。2.凝聚者的典型特征

合作性非常強(qiáng)性情溫和敏感第28頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.凝聚者在團(tuán)隊中的作用

凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，只要有通透的環(huán)境，凝聚者就是一個很起作用的人物，他們的社交和理解能力會成為資本，來化解矛盾和沖突；有凝聚者的團(tuán)隊，團(tuán)隊協(xié)助很好，團(tuán)隊的士氣更高，所以，凝聚者是團(tuán)隊的潤滑劑。

4.凝集者的優(yōu)、缺點

☆優(yōu)點：隨機(jī)應(yīng)變化解矛盾促進(jìn)團(tuán)隊精神

☆缺點：危機(jī)時刻優(yōu)柔寡斷不愿意承擔(dān)壓力第29頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一1.完美者的角色描述

完美者具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美，追求卓越，精益求精，好上再好，這是完美者所追求的標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)完成事必躬親，不愿意授權(quán)。2.完美者的典型特征

埋頭苦干守秩序盡職盡責(zé)易焦慮

完美者第30頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.完美者在團(tuán)隊中的作用

完美者對于重要的、高難度、高準(zhǔn)確性要求的任務(wù)，起到不可估量的作用；能夠培養(yǎng)一種緊追感，非常善于按時照間表，一步一步地完成任務(wù)；在管理上，他們崇尚標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)，因為堅持不懈而比別人更勝一籌。

4.完美者的優(yōu)、缺點

☆優(yōu)點：堅持不懈精益求精

☆缺點：容易為小事焦慮第31頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

技術(shù)專家1.技術(shù)專家的角色描述

技術(shù)專家對團(tuán)隊來說是奉獻(xiàn)的人，他們熱衷于自己的本職專業(yè)，甘心奉獻(xiàn)，他們?yōu)樽约核鶕碛械膶I(yè)和技能自豪。他們陶醉在自己的專題中，對別人所進(jìn)行的主題，不太容易感興趣。技術(shù)專家在狹窄領(lǐng)域當(dāng)中，絕對的權(quán)威。

2.技術(shù)專家的典型特征

誠心誠意、主動性很強(qiáng)、甘心奉獻(xiàn)。

第32頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.技術(shù)專家在團(tuán)隊中的作用

技術(shù)專家在團(tuán)隊中的作用不可或缺，他們?yōu)閳F(tuán)隊的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的支持；通常他們?nèi)狈υ诠芾矸矫娴慕?jīng)驗。

4.技術(shù)專家的優(yōu)、缺點

☆優(yōu)點：奉獻(xiàn)精神有專業(yè)知識技能

☆缺點：局限于狹窄領(lǐng)域忽略大局忽視能力以外的因素

第33頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第四講團(tuán)隊目標(biāo)的建立與團(tuán)隊精神

制定目標(biāo)的原則1.確定團(tuán)隊目標(biāo)的原則有五第一，了解是誰確定團(tuán)隊的目標(biāo)。第二，團(tuán)隊的目標(biāo)必須跟團(tuán)隊的愿景相連接。第三，必須發(fā)展一套目標(biāo)運(yùn)行的程序來隨時糾偏或修正目標(biāo)。第四，實施有效目標(biāo)的分解。第五，必須有效的把目標(biāo)傳達(dá)給所有的成員和相關(guān)的人。第34頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2.SMART原則

(1)Ｓ（Specific）——明確性

(2)Ｍ（Measurable）——衡量性

(3)Ａ（Acceptable）——可接受性

(4)Ｒ（Realistic）——實際性

(5)Ｔ（Timed）——時限性第35頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的挑戰(zhàn)性1.挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處

(1)可以調(diào)動下屬的潛能和工作熱情。

(2)促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀。

(3)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的新目標(biāo)完成時，會帶給團(tuán)隊成員一種成就感。

2.如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

(1)不能忽略所在市場的環(huán)境。

(2)要考慮到競爭。

(3)要考慮到下屬的自信心。3.挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是鞭打快牛第36頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一建立目標(biāo)控制系統(tǒng)有了目標(biāo)、計劃還不夠，還要建立一個目標(biāo)控制系統(tǒng)，確保目標(biāo)能最終實現(xiàn)?？刂葡到y(tǒng)建立以后，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員就可以把正在進(jìn)行的工作跟原先的期望進(jìn)行對比，根據(jù)情況來修訂目標(biāo)、計劃，必要時重新組織人員，或決定采取什么樣的額外激勵措施。建立控制系統(tǒng)有這樣幾個措施：(1)建立控制單元作為項目計劃的一部分，控制本身就應(yīng)該放入項目計劃中去。(2)設(shè)立時間表和檢查的機(jī)制。(3)從團(tuán)隊成員那兒得到反饋。(4)隨時糾偏，必要時調(diào)整目標(biāo)、計劃、資源的分配、激勵方法等等。

第37頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一團(tuán)隊精神的內(nèi)涵1．什么是團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊的成員為了團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。

2．團(tuán)隊精神包含三個層面的內(nèi)容(1)團(tuán)隊的凝聚力(2)團(tuán)隊合作的意識(3)團(tuán)隊士氣的高昂第38頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一團(tuán)隊凝聚力1、凝聚力高的團(tuán)隊特征2、提升團(tuán)隊凝聚力3、團(tuán)隊凝聚力的效果第39頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一營造互信的合作氣氛1.信任的作用信任是合作的基礎(chǔ)和前提，互信能夠提高團(tuán)隊合作：

(1)

信任讓大家把焦點集中在工作而不是其它議題上。

(2)

互信能夠促進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)。

(3)

互信能夠提升合作的品質(zhì)。

(4)

互信能產(chǎn)生相互支持的功能。第40頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2.培養(yǎng)互信氣氛的幾個要素：

(1)

誠實。

(2)

公開。

(3)

一致。

(4)

尊重。3.如何培養(yǎng)團(tuán)隊合作（1）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。（2）要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。（3）建立長久的互動關(guān)系。（4）要強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的利益。第41頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一團(tuán)隊士氣1.影響士氣的原因

(1)

對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同與否。

(2)

利益分配是否合理。

(3)

團(tuán)隊成員對工作所產(chǎn)生的滿足感。

(4)

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

(5)

團(tuán)隊內(nèi)部的和諧程度。

(6)

良好的信息溝通。第42頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一團(tuán)隊中的人際關(guān)系人際關(guān)系的團(tuán)隊意義1.良好的人際關(guān)系會增進(jìn)團(tuán)隊成員的身心健康2.好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊的合作3.好的人際關(guān)系有利于提高團(tuán)隊的工作效率第43頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一人際需求關(guān)系1.包容關(guān)系一方有所求，一方有所給，沒有求就無所謂給，也就不存在包容關(guān)系。這種動機(jī)所產(chǎn)生的待人行為特征：溝通、融合、協(xié)調(diào)、參與、協(xié)同等。與這種動機(jī)相反的待人行為特征：對立、疏遠(yuǎn)或退縮等。2.控制關(guān)系控制關(guān)系的基本行為特征是支配和依賴。3.情感關(guān)系情感關(guān)系的基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心，照顧別人等。而相反所產(chǎn)生的人際反應(yīng)特征是冷淡、厭惡甚至是憎惡等。第44頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一影響人際關(guān)系的因素

1.空間距離的遠(yuǎn)近

2.交往的頻率

3.態(tài)度的相似性

4.需要的互補(bǔ)性

5.人的個性第45頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一開設(shè)感情存款1.感情賬戶要建立一個有效的人際關(guān)系，也必須要像在銀行存款一樣，給自己開一個感情賬戶。這個感情賬戶里面存儲的是增進(jìn)人際關(guān)系不可缺少的信賴、禮貌、誠實、仁慈和信用。必要的時候它們都可以發(fā)揮作用，即使犯了錯誤，也可以用這筆儲蓄來彌補(bǔ)。2.六種感情存款

(1)

了解別人、認(rèn)識別人(2)

注意小節(jié)（3）信守承諾(4)

闡明期望（5）誠懇正直(6)

勇于道歉

第46頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系六貌

1.損人利己2.損己利人

3.兩敗俱傷4.獨(dú)善其身

5.好聚好散6.利人利己第47頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一利人利己的要領(lǐng)

1.利人利己的基礎(chǔ)利人利己的基礎(chǔ)是誠信、成熟、豁達(dá)。2.關(guān)系如果擁有互相依賴的人際關(guān)系，就可以集中精力于解決問題上。人的成長都分為三個層次：由依賴到獨(dú)立，由獨(dú)立到互賴。第48頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.協(xié)議協(xié)議是根據(jù)雙方都認(rèn)可的結(jié)果而達(dá)成的一種書面共識。4.制度利人利己的管理原則必須有合理的制度配合，否則理想跟實際抵觸，難以達(dá)到預(yù)期的成果。

5.過程這個過程以原則為中心，堅持原則比堅持立場更能夠出奇制勝，真正對人生影響重大的，不在于個人的立場，而是一種亙久不變的原則。第49頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第五講團(tuán)隊成員的訓(xùn)練

Team新解Ｔ——target，目標(biāo)；Ｅ——educate，教育、培訓(xùn)；Ａ——ability,能力；Ｍ——moral，士氣。Ｔｅａｍ代表的是：按團(tuán)隊的目標(biāo)對團(tuán)隊成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他的能力，從而提高他們的士氣。

第50頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2．團(tuán)隊的績效方程式績效=F（知，愿，能，行）3．有效地培訓(xùn)下屬團(tuán)隊績效與員工的知識和能力有密切的關(guān)系，團(tuán)隊的責(zé)任就是要有效地培訓(xùn)下屬。第51頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一營造成長的環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造團(tuán)隊的成長環(huán)境，要把團(tuán)隊變成一個以學(xué)習(xí)企業(yè)文化為主要特征的學(xué)習(xí)型組織。成為下屬的教練

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力成為下屬的教練，提供知識和指導(dǎo)，而非創(chuàng)造高度情緒化的局面。培訓(xùn)下屬的有效步驟團(tuán)隊希望通過培訓(xùn)的方式來改變?nèi)藗兊男袨?、知識、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。第52頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第53頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第六講團(tuán)隊的溝通與激勵

有效溝通的原則

(1)

雙向互動的交流。

(2)

取得一致的觀點和行動。

(3)

能提供準(zhǔn)確的信息。

(4)

獲得正確的結(jié)果。

(5)雙方的感受都是比較愉快的。

第54頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一積極聆聽的要領(lǐng)如何改善團(tuán)隊中的溝通行為，一個至關(guān)重要方面在于積極聆聽。1.積極聆聽的作用2.聽的層次3.積極聆聽的原則

(1)

聽的過程中要目光接觸，要看對方的眼睛。

(2)

不要打斷對方。

(3)

不要急于下結(jié)論，聽完了后要斟酌。

(4)積極給予反饋，第55頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一4.積極聆聽的四個技巧

(1)問開放式的問題

(2)重復(fù)對方的話

(3)說出我的理解

(4)保持沉默。有效表達(dá)的原則

1.對事不對人

2.坦誠自己的真實感受

3.多提建議少提主張

4.充分發(fā)揮語言的魅力

5.讓對方理解自己的意思第56頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一有效的反饋1.正面認(rèn)知正面認(rèn)知就是表揚(yáng)對方，尤其當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方做得對，說得好的時候。2.修正性反饋第二種反饋是修正性的反饋，但它并不等同于批評。通常當(dāng)工作沒有完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的時候，可以采取修正性反饋方式。3.負(fù)面的反饋第三種反饋就是批評，也叫負(fù)面的反饋。4.沒有反饋第四種反饋是沒有反饋。無論做得好還是不好，都不告訴你。

第57頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一激勵的方式

1.威脅激勵

2.獎勵激勵

3.個人發(fā)展激勵第58頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第七講如何召開高效的團(tuán)隊會議

成功會議中的4個角色

(1)會議主席(也叫會議的主持人)。

(2)空中調(diào)度

(3)時間控制

(4)會議的記錄。不成功的團(tuán)隊會議

(1)會議之前導(dǎo)致失效的原因

(2)會議執(zhí)行過程中導(dǎo)致失效的原因

(3)會議后導(dǎo)致失效的原因第59頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一會議的三個階段/七個過程

(1)完整會議的三個階段第一個階段：會議的計劃階段，也就是會前準(zhǔn)備。第二個階段：召開階段，從開始到結(jié)束。第三個階段：會議追蹤的階段，追蹤會議結(jié)果是否落實。第60頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一會前的計劃1.界定會議目標(biāo)開會之前首先必須清楚地界定會議目標(biāo)，有一個清晰的目標(biāo)開會議才是值得的。2.會議參加者

(1)一般邀請兩種人參加會議

(2)與會人數(shù)不宜太多。

(3)挑選參會人的參考指標(biāo)第61頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3．確定會議的方式會議方式的確定主要包含4個方面：

(1)

是否預(yù)先分配好各個階段的時間：

(2)

時間的分配跟議題的重要性是不是一致。

(3)

確認(rèn)每個階段采取的方式：

(4)

一旦某種方式不成功，是否有備用的策略。

第62頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一4．會議時間安排會議的時間應(yīng)注意：

(1)避免假期或周末前一天的下午。

(2)要照顧關(guān)鍵人物參加會議的時間，如果關(guān)鍵人物不在，寧可延遲會議。

(3)避免只有開始沒有結(jié)束的時間。第63頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一5．會議地點(1)首先考慮沒有打擾/噪音和其他使人分心的因素。(2)足夠的設(shè)施/設(shè)備/暖氣/燈光/茶水。(3)場地必須夠大，以便容納與會者及視聽器材。(4)令與會者方便。

第64頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一6．會場座位安排(1)如果與會者不自在，看不見對方/黑板/圖像，他們將不再專心一致，而是亂寫亂畫。(2)將持不同意見的兩個好辯者分開坐，或不面對面的坐，將好辯者安排在沉默者旁邊。(3)有兩件事非常重要：——主持人能看得見所有與會者第65頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一7．會議議程(1)編排會議議程的兩個原則：●按照議題的輕重緩急排序。●預(yù)估每個議題的時間并明確地標(biāo)出。(2)提前下發(fā)《日程安排》，日程的內(nèi)容包括：●會議主題。●會議時間/地點/人員?！駮h的4個角色?！駮h目標(biāo)及背景材料?！駮h內(nèi)容。第66頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一會議召開

好的會議開端

(1)要做到準(zhǔn)時開始。

(2)把注意力集中在會議的目標(biāo)上。

(3)營造一種“我群感”的氣氛。把大家看成我們，而不是你們。

(4)制定會議的基本規(guī)則。比方說所有的手機(jī)放在靜音狀態(tài)；缺席會議需要提前請假等。

(5)要確定個人的職責(zé)。誰是主持人、誰是空中調(diào)度、誰做時間控制、誰來記錄，通常要由主持人告訴大家。

第67頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一會議的擴(kuò)展會議的回收達(dá)成結(jié)論

1．達(dá)成結(jié)論的步驟

(1)呈現(xiàn)一個主意和觀點；

(2)詢問大家是否理解；

(3)詢問大家是否同意。第68頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2．陳述技巧

(1)

陳述過程中，首先要做到目光接觸。

(2)

講完某個內(nèi)容，要懂得用停頓的技巧。

(3)

可以使用一些幽默語言來調(diào)節(jié)會議中的氣氛。

(4)

注意語音、語調(diào)和語氣，重要的關(guān)鍵點要加重語氣。

(5)

克制令人分心的舉止。

(6)

注意措詞。

(7)

注意使用一些視聽材料。

(8)

避免唱獨(dú)角戲。

(9)

善于用一些實例或軼事。第69頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3．三段式意見表達(dá)法

(1)用簡潔而肯定的說辭來表達(dá)意見。

(2)提出具體而充分的理由來證明意見的正確性。

(3)重復(fù)一下原先的觀點。第70頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一會議的結(jié)束和追蹤階段1.會議結(jié)束意味著對以下的問題達(dá)成一致

(1)會議完成了什么內(nèi)容。

(2)完成的內(nèi)容跟會議目標(biāo)是否有關(guān)系。

(3)下一步該怎么做。

(4)是否需要下一個會議。第71頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2．會議評估會議將結(jié)束時的一個步驟就是會議評估。

(1)運(yùn)用符號表示優(yōu)點/機(jī)會點

(2)針對機(jī)會點提出改進(jìn)建議

3．會議紀(jì)要第72頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第八講

團(tuán)隊沖突的處理什么是沖突企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。1．沖突的分類

(1)工作上的沖突

(2)人際關(guān)系的沖突2．沖突的必然性團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須接受這樣一個事實：任何時候把兩個或兩個以上的人放在一起都會產(chǎn)生潛在的沖突。第73頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

有效沖突與有害沖突

1．沖突的有效性(1)內(nèi)部的分歧與對抗能造成一個各部門相互支持的社會體系。(2)沖突暴露，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而造成極端反應(yīng)。(3)沖突增加內(nèi)聚力。(4)兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)他們的實力，并最后達(dá)到權(quán)利的平衡，以防止無休止的斗爭。(5)沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場。

第74頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2．沖突的有害性組織中也有具損害性的或阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的沖突，管理者必須消除這種沖突。而有益沖突也可能轉(zhuǎn)化成有害沖突。(1)人力、物力分散，凝聚力降低。(2)造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心。(3)沖突嚴(yán)重時會影響組織和團(tuán)隊的壽命。第75頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一沖突過程的五個階段第一階段——潛在的對立或不一致第二階段——認(rèn)知和個性化第三階段——行為意向第四階段——行為第五階段——結(jié)果第76頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一武斷武斷性不武斷合作競爭不合作合作妥協(xié)回避遷就合作性處理沖突的五種策略托馬斯-基爾曼沖突處理的兩維模式。第77頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一競爭——高度武斷且不合作。在坐標(biāo)中處于左上角的位置；遷就——不武斷且保持合作。在坐標(biāo)中處于右下角的位置；回避——不武斷也不合作。在坐標(biāo)中處于左下角的位置；合作——高度武斷且高度合作。在坐標(biāo)中處于右上角的位置；妥協(xié)(或折衷)——中等程度的合作，中等程度的武斷。第78頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一競爭的策略競爭的策略指的是犧牲別人的利益，換取自己的利益。通常采取競爭策略的人都是以權(quán)利為中心，為了實現(xiàn)自己的主張可以動用一切權(quán)利，包括職權(quán)、說服力、威脅、利誘。又稱強(qiáng)迫式。遷就的策略遷就指一方為了撫慰另外一方，愿意把對方的利益放在自己的位置之上。遷就別人是為了維持相互好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點。第79頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一回避的策略回避是指一個人意識到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不維護(hù)自身利益，一躲了之的辦法。合作的策略合作指主動跟對方一起尋求解決問題的辦法，是一種互惠互利的雙贏。雙方的意圖都可以坦率的澄清，不是我遷就你，你遷就我。妥協(xié)的策略妥協(xié)指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益，所帶來的結(jié)果。目的在于得到一個快速的、雙方都可以接受的方案。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，在非原則問題上較適合。第80頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一處理沖突的六個步驟

解決沖突需要按一定的步驟進(jìn)行：(1)澄清。沖突是什么？(2)目標(biāo)。共同目標(biāo)是什么？(3)可供選擇的方案?？晒┻x擇的方案是什么？(4)排除障礙。存在哪些障礙？如果障礙排除了，情形將會怎樣？(5)選擇。什么樣的解決辦法符合雙方的需求？(6)認(rèn)同。解決辦法是什么？第81頁，共91頁，2023