創(chuàng)業(yè)者是否真的傾聽了自己的客戶_第1頁
創(chuàng)業(yè)者是否真的傾聽了自己的客戶_第2頁
創(chuàng)業(yè)者是否真的傾聽了自己的客戶_第3頁
創(chuàng)業(yè)者是否真的傾聽了自己的客戶_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第第頁創(chuàng)業(yè)者是否真的傾聽了自己的客戶

Turnyourunderstandingofyourcustomersintoopportunitiesforreal,meaningfulconnectionswiththem.Listentowhattheyarereallysaying,notjusttheirresponsestosurveys,butwhattheytellyouwhentheydobusiness(orstopdoingbusiness)withyourcompany.仔細(xì)對待每一次與客戶的接觸,跟他們進(jìn)行有意義的溝通。仔細(xì)傾聽他們的真實(shí)所需,不僅僅是他們的調(diào)查看法,而是他們何時(shí)與你的公司合作〔或中止合作〕。

Yourmostpreciousasset,nomatterwhatbusinessyouhave,isyoure*istingcustomers.Youe*pendedconsiderableefforttoenticethesefolkstodobusinesswithyou.Sowhynotintenselyfocusontheirbehaviorastheydobusinesswithyou?Ratherthancombthroughtheendlessdataaboutthem,talktothem.不管你所處什么行業(yè),你最寶貴的資產(chǎn)都是你現(xiàn)有的客戶。既然你已經(jīng)極盡全力獵取與客戶的合作機(jī)會,何不集中留意力與現(xiàn)有客戶打交道呢?與其經(jīng)受永無止境的數(shù)據(jù),還是徑直跟他們談吧。

Talktothemwhentheyarriveatyourplaceofbusiness.Talktothemwhenyoudeliveryourservicetothem.Talktothemwhentheycall.Theywilltellyouwhatsreallyontheirminds,andyoucantakethatfeedbackanduseittoimprovetheire*perience.當(dāng)他們蒞臨公司的時(shí)候與他們洽談。告知他們你們何時(shí)提供服務(wù),也可以通話時(shí)告知他們。然后他們就會告知你他們的真實(shí)意愿,你就可以由此給出反饋從而豐富閱歷。

Throughoutmyprofessionallife,Ihavelivedindenselypopulatedurbancenters,somye*pectationsforcustomerservicehaveebbedoverthepast20years.NowIliveinaruralpartoftheMidwest.MovingtherewasalifestylechoicethatImgladImade.AsIhavesettledintomylifeawayfromthecity,Imhavinge*periencesthatamazeme.在筆者的職業(yè)生涯里,一貫生活在人口密集的城市里,所以在這20年里,我對客戶的服務(wù)期盼已經(jīng)漸漸消退了。如今我住在中西部地區(qū)的一個小村莊。我認(rèn)為移居至此是一個明智的選擇。正由于我已經(jīng)遠(yuǎn)離城市,所以我更期盼能夠遇到使我驚艷的經(jīng)受。

Forinstance,whensomeonearrivestofi*aphoneorrepairafurnace,theyaremyneighbors.Wetalkaboutwhatsgoingon,andtheylistentomyconcerns.Recentlyapropanedeliveryfellowwastalkingwithmeashefilledupthepropanetank.Imentionedthatthereseemedtobeaproblemwiththevalvenotproperlyreportingthelevelofpropaneinthetank.例如,當(dāng)修理手機(jī)或修理壁爐的時(shí)候,來援助我的人通常都是我的鄰居。我們會談?wù)撌鞘裁礌顩r,然后他們會留意我的.需求。最近有一位給燃?xì)夤芗託獾泥従痈艺勌臁N姨岬搅思偃绮荒軌蚯‘?dāng)?shù)亟o自然氣槽加注氣體會產(chǎn)生問題。

Whatdidhedo?Thene*tday--thatsright,thene*tday--hecamebackwithareplacementvalveforthetank.Nowthatwasimpressive.Hisgreatservicedidntendthere.Hesaid,Illseeaboutgettingyouacreditforthepropanethatwaslostduetothisfaultyvalve.Ithought,Sure,Illneverseethat.Aweeklater,Ireceivedanoticefromthepropanecompanythatacredithadbeenappliedtomyaccountinanamountthate*ceededanye*pectationIhad.然后你猜猜他有接下來做了什么事情?第二天,沒錯,就在第二天,他過來給我更換了一個天燃?xì)忾y。真是太驚異了!不過他的友善并沒有止步。他說:我要確保你的自然氣服務(wù)得到保障。我敢保證,我從沒遇到這么好的服務(wù)。一周后,我收到一封來自自然氣公司的通知,上面說明我的自然氣管賬戶已經(jīng)通過申請信貸,這是超乎我的預(yù)期的。

Youmaybeasking,Howcanthistypeofcustomerlisteningbeusedinlargerbusinesses?Easy!Everybusinessconnectswithitscustomerseveryday.Capturingtheseinteractionsandtranslatingwhatcustomersaresayingastheydobusinesswiththecompanywill,inmyopinion,p

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論