山西金暉煤焦化工-企業(yè)文化咨詢報(bào)告

PAGEPAGE26山西金暉煤焦化工有限公司企業(yè)文化咨詢報(bào)告盛勤管理咨詢公司猴2003年克10奮月湖沒(méi)有強(qiáng)大的坊企業(yè)文化，徐再高明的經(jīng)姥營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)援法成功。企算業(yè)文化是企杰業(yè)生存的基隸礎(chǔ)、發(fā)展的鋪動(dòng)力、行為忙的準(zhǔn)則、成瘡功的核心。由（美）湯姆駐·涌皮特斯目錄TOC\o"1-2"\h\z\u衛(wèi)第一章辨械金暉企業(yè)文固化設(shè)計(jì)方案即載1湯一、核心價(jià)戴值觀扁肅1飼二、企業(yè)精閥神啟院1敢三、企業(yè)道乏德娛凡2法四、經(jīng)營(yíng)理秒念獅案2燃五、典禮儀刮式籮身4齊六、企業(yè)唐VI正設(shè)計(jì)圈尚4債七、員工行殺為準(zhǔn)則真趁5購(gòu)八、員工行登為規(guī)范對(duì)陜5霧第二章值紅企業(yè)文化基餐本概念解釋炎批14穿一、企業(yè)文征化名詞釋義炒爪14攀二、企業(yè)文卡化層次圖名鞋17籍第三章垃織企業(yè)文化課貝題咨詢思路偽介紹唇蠟19廁一、企業(yè)文蟻化改善原則唱宰19味二、企業(yè)文銅化改善原理惠川20狐三、企業(yè)文防化類型選擇綁論證桃惹23粉四、員工行羽為準(zhǔn)則的建庭立寫薦25贈(zèng)第一章耽金暉拉企業(yè)文化設(shè)尺計(jì)方案糾一、核心價(jià)兆值觀上升無(wú)止境鉛含義：幕對(duì)金暉公司復(fù)來(lái)說(shuō)，械上升無(wú)止境晝是指不斷地知提升戰(zhàn)略決閣策的高度，推不斷兔地荒提高恐企業(yè)經(jīng)營(yíng)管悅理水平，不擱斷地增強(qiáng)企半業(yè)的核心競(jìng)殘爭(zhēng)力。露對(duì)金暉員工憑來(lái)說(shuō)，上升脅無(wú)止境是指稼在工作中持丙續(xù)地提升自傲己思想、意客識(shí)、觀念的教層次，持續(xù)默地增加自己兔的知識(shí)蝴和技能暈，提高職業(yè)公能力蘋和道德水平由。元無(wú)論是金暉澤公司，還是濾每一位金暉專員工，現(xiàn)在娘都置身于市暗場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大尋潮中抱，如逆水行葛舟，不進(jìn)則六退，只有不廣斷的學(xué)習(xí)，殿不斷的進(jìn)步遣，不斷的提呢升宣，才能不被據(jù)社會(huì)的進(jìn)步誕所淘汰。本現(xiàn)在，常金暉公司澡正存處在朱快速增長(zhǎng)時(shí)楚期撞，差但是，純每一個(gè)金暉虧人都應(yīng)該有怎居安思危的須意識(shí)，避免褲危機(jī)的最佳蘆辦法就是時(shí)襯刻矩不忘危機(jī)，領(lǐng)任何滿足情扶緒都有可能侄給公司的發(fā)潔展帶來(lái)禍患警，都有可能嘴讓員工失去午生存的基礎(chǔ)賣。炎金暉公司不旅僅要做百年宴老店，而且尾要有永續(xù)經(jīng)彎營(yíng)的理想，斑只有上升無(wú)狀止境，才能岔經(jīng)營(yíng)無(wú)止境床。朋金暉的員工漿要從農(nóng)民向若工人轉(zhuǎn)變，玩從傳統(tǒng)工人像向現(xiàn)代職業(yè)上人轉(zhuǎn)變，只鬧有上升無(wú)止虎境，個(gè)人的倘職業(yè)生涯才月會(huì)無(wú)止境。椅二、企業(yè)精鑰神濕“猶金暉精神扶”素超越自我諷追求卓越含義：超越自我捏金暉是一個(gè)括新興的企業(yè)嚼，并在較短扔的時(shí)間內(nèi)取沃得了快速的抄發(fā)展，正朝轎著煤、焦、促化工的產(chǎn)業(yè)禽鏈發(fā)展，但誦是，孔金暉跡的創(chuàng)業(yè)者疊，有深刻反燭思和自我變睛革的勇氣和棟力量，思想封境界、觀念校意識(shí)不斷升敢華。超越自字我的精神使壇金暉掙有條件句擺傭脫笨阻礙民營(yíng)企譽(yù)業(yè)發(fā)展的種莖種弊端，經(jīng)詠受住了風(fēng)風(fēng)愈雨雨，向著體規(guī)范成熟的?，F(xiàn)代化企業(yè)卡集團(tuán)的方向豈邁進(jìn)。追求卓越皂金暉益在事業(yè)發(fā)展債的高潮居安式思危，主動(dòng)塔進(jìn)行制度創(chuàng)兔新，技術(shù)創(chuàng)春新，管理創(chuàng)卸新，表現(xiàn)出衛(wèi)對(duì)建立卓越逢企業(yè)的高度悄熱情和執(zhí)著穿追求。在追稼求卓越的精箏神驅(qū)動(dòng)下，搜金暉收推出高品質(zhì)館的產(chǎn)品，在陽(yáng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的屈市場(chǎng)中獲得愁的巨大的成折功，學(xué)習(xí)吸爹收先進(jìn)的管快理理念和方倆法，提升企飛業(yè)的管理水兵平，優(yōu)金暉蟲在追求卓越賄的精神鼓舞格下，一定能帆將事業(yè)推向聰頂峰。盟三、企業(yè)道浩德誠(chéng)信為本劑含義：企業(yè)滅本著契約精漂神，誠(chéng)信地蘋對(duì)待與企業(yè)細(xì)的一切利益芬相關(guān)者，包沸括客戶、合腦作伙伴、政稱府和員工，詞實(shí)現(xiàn)多贏局災(zāi)面，樹立良凝好的社會(huì)形肌象，從而擴(kuò)仁大企業(yè)的競(jìng)低爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。仗四、經(jīng)營(yíng)理咳念咱戰(zhàn)略理念一充：以正合訴以奇勝繞含義：加強(qiáng)乓企業(yè)的基礎(chǔ)份管理工作，凡持續(xù)不斷地耗提高企業(yè)核羅心競(jìng)爭(zhēng)力，旁深入研究競(jìng)罪爭(zhēng)規(guī)律，采源用創(chuàng)新的競(jìng)牲爭(zhēng)策略，將超核心競(jìng)爭(zhēng)力唱轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)糾中的主動(dòng)和撈優(yōu)勢(shì)地位，亮使企業(yè)獲得完長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)歷優(yōu)勢(shì)。度戰(zhàn)略理念二虹：先做強(qiáng)扮后做大檔含義：穩(wěn)固禁市場(chǎng)地位、恩扎實(shí)地做好聞內(nèi)部的管理薯基礎(chǔ)工作，強(qiáng)注重經(jīng)濟(jì)效肌益的增長(zhǎng)，田不斷提高資叔產(chǎn)質(zhì)量、運(yùn)前營(yíng)能力和發(fā)漿展能力，控稈制成本費(fèi)用現(xiàn)過(guò)快增長(zhǎng)，順保持財(cái)務(wù)的休穩(wěn)健性，實(shí)桃現(xiàn)效益增長(zhǎng)沫與規(guī)模增長(zhǎng)郵同步，使企截業(yè)做到永續(xù)頃經(jīng)營(yíng)。老管理理念一炮：權(quán)變管理僅含義：領(lǐng)導(dǎo)矛考慮各種因而素的影響，請(qǐng)主要有下屬傍因素和條件鑒因素，因人蠅、因地、因來(lái)時(shí)而異，靈境活選擇管理僚和決策的方越式，充分調(diào)甘動(dòng)和發(fā)揮員橋工的積極性潔、創(chuàng)造性的湊領(lǐng)導(dǎo)方式。托管理理念二荒：壞“鎮(zhèn)五力壁”奶統(tǒng)一蕩含義：槍“聲五力住”幫指國(guó)“蒸壓力續(xù)”桶、除“蹦動(dòng)力氏”站、捕“殃活力牢”招、熄“靜智力通”蜘、將“熟財(cái)力峰”假。維“偵壓力確”宋代表亦“鴉責(zé)任于”業(yè)；有佳“粱利益倡”泳就有魄“夠動(dòng)力見”話；有灑“潤(rùn)權(quán)力崇”過(guò)就有炊“趕活力兔”獎(jiǎng)；再加上員御工的符“次智力把”繁及企業(yè)的韻“昆財(cái)力踩”槳，達(dá)到講“向五力飽”冷統(tǒng)一，形成災(zāi)促進(jìn)企業(yè)發(fā)腎展的一股強(qiáng)皂大合力。恒管理理念圈三聲：制度面撇前人人閣平等鋒含義：沒(méi)有子任何人可以臉成為制度的炸例外。鐵組織理念一邁：落實(shí)淘“養(yǎng)五定域”年含義：定職絲責(zé)、定目標(biāo)晌、定時(shí)效、紫定崗位、定亞人員淋。區(qū)組織理念二豬：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)莖精神除含義：?jiǎn)T工率真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，綿互相幫助，確相互信聲任，進(jìn)行開教放性地交流斑溝通，充分閘發(fā)揮每個(gè)人書的特長(zhǎng)，實(shí)脆現(xiàn)共同的目所標(biāo)，柿不同部門為拌實(shí)現(xiàn)整體目飛標(biāo)，積極主管動(dòng)地進(jìn)行資爛源和信息共咽享，獲得整暮體的協(xié)同優(yōu)乞勢(shì)。皆組織理念三垂：建立學(xué)習(xí)濕型組織嘩含義：企業(yè)魔設(shè)定具有挑蜓戰(zhàn)性的目標(biāo)霸，營(yíng)造學(xué)習(xí)心和鼓勵(lì)革新遇的文化氛圍攻，關(guān)心員工錦成長(zhǎng)和自我掌實(shí)現(xiàn)的需求動(dòng)，從而做到關(guān)企業(yè)和員工討不斷地學(xué)習(xí)宴、應(yīng)用新的旅管理思想和芳先進(jìn)技術(shù)，母使企業(yè)能夠朱超越對(duì)手，勇獲得持久的鋤競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。糾質(zhì)量理念：光質(zhì)量是企業(yè)抖的生命擋含義：高度磨重視產(chǎn)品和麥服務(wù)的質(zhì)量業(yè)。等五、典禮儀匪式舉在重要的企宵業(yè)集會(huì)和典糧禮開始，員葵工唱怕金暉味企業(yè)歌。挑重要的企業(yè)島集會(huì)和典禮景的會(huì)場(chǎng)布置排，需在顯要殖位置張貼智“依金暉精神蠅”必的內(nèi)容。賄六、企業(yè)V翠I設(shè)計(jì)背1.企業(yè)錘標(biāo)志姥見《山西金漫暉煤焦化工綠有限公司V餡I設(shè)計(jì)方案妹》嚇2.宣傳虎標(biāo)語(yǔ)登在辦公場(chǎng)所卡和工廠的入惠口顯要位置軌貼出撒“雖金暉精神勒”勢(shì)的內(nèi)容。破在主要會(huì)議叮室貼出畢“嘴金暉精神冊(cè)”晃的標(biāo)牌。在而主要領(lǐng)導(dǎo)人屑的辦公室貼霧出戰(zhàn)略理念弦的標(biāo)牌。在遺辦公室貼出遠(yuǎn)有全部的價(jià)翼值觀和經(jīng)營(yíng)射理念內(nèi)容的百標(biāo)牌。在職基能部門的辦能公室貼出有坊與本部門相煤關(guān)的價(jià)值觀杰或經(jīng)營(yíng)理念喜內(nèi)容的標(biāo)牌惕。芹七、員工行昨?yàn)闇?zhǔn)則6S視整理整頓攻清掃清彎潔素養(yǎng)客安全含義：賊整理：區(qū)分寸要用與不要?jiǎng)冇玫臇|西，練不要用的東括西清理掉；寬整頓：要用蛇的東西依規(guī)唉定定位、定陪量地?cái)[放整差齊，明確地聰標(biāo)示；播清掃：清除至職場(chǎng)內(nèi)的臟慮污，并防止望污染的發(fā)生輝；奇清潔：將前態(tài)3S也實(shí)施的做法南制度化、規(guī)停范化，貫徹除執(zhí)行并維持奇成果；啟素養(yǎng)伏：趁人人依規(guī)定旗行事，養(yǎng)成稀好習(xí)慣化；黃安全：嚴(yán)格肝遵守欄安全規(guī)程，啦確保安全，尚力爭(zhēng)做到零民事故。拐八、員工行論為規(guī)范星1.員工設(shè)業(yè)務(wù)行為規(guī)馳范基本要求腿嚴(yán)格遵守公爛司各項(xiàng)規(guī)章籍制度奮；暑學(xué)習(xí)本部門翼、本崗位的錦專業(yè)知識(shí)，總具備精深的帶專業(yè)知識(shí)，咳卓有成效地卷做好本職工妄作玻；邪鉆研業(yè)務(wù)，拿熟悉本職工聰作。明確自嫁己所負(fù)責(zé)的背工作的業(yè)務(wù)范性質(zhì)、范圍霉、職責(zé)要求果、工作程序香、企業(yè)政策彼規(guī)定、辦事販原則等；熟妄悉具體工作剝內(nèi)容、常規(guī)論做法和應(yīng)急脂措施，通曉另分管的業(yè)務(wù)外，熟練地處鄭理日常事務(wù)續(xù)；菌學(xué)習(xí)和運(yùn)用它系統(tǒng)方法、原目標(biāo)管理方雷法等現(xiàn)代科票學(xué)管理方法截和技術(shù)，不巖斷提高管理嚴(yán)組織能力，搭優(yōu)質(zhì)高效地躍完成任務(wù)。悶從事特殊業(yè)洗務(wù)的員工，胸還應(yīng)掌握必唉須的先進(jìn)工茫具和技能，箏提高實(shí)際工叉作能力，快記速、準(zhǔn)確地圍處理業(yè)務(wù)忠；咬掌握以計(jì)算渾機(jī)為主的多見種現(xiàn)代化辦傾公手段，適辯應(yīng)快節(jié)奏、良高效率的辦聞公要求義。日常工作泉踏實(shí)、認(rèn)真換、負(fù)責(zé)地處腐理日常工作緩；冶規(guī)范處理各斧種文件，規(guī)澇范性地書寫墾公文稿，準(zhǔn)狼確表達(dá)自己淋的意圖滾；秩認(rèn)真領(lǐng)會(huì)任燙務(wù)的目的，煤確認(rèn)完成的達(dá)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)駱和所需的資扎源皺；裙及時(shí)總結(jié)工責(zé)作經(jīng)驗(yàn)，尋眠求和采用提戀高效率和降仇低成本的工鐮作方法皂；蔑在接受任務(wù)敬時(shí)可以提出鄭自己的意見權(quán)和觀點(diǎn)，但橡要嚴(yán)格按照溉任務(wù)要求開揚(yáng)展工作端；距嚴(yán)格按照工曉作流程開展朝工作扣；盼為自己的工綱作設(shè)定計(jì)劃骨和優(yōu)先順序兇，使每一項(xiàng)羅任務(wù)都按時(shí)貓間和標(biāo)準(zhǔn)輸罰出明確清楚概的結(jié)果巡；丈遇到例外情擁況時(shí)，本著夜有利于實(shí)現(xiàn)肺目標(biāo)的原則繭靈活處理被；摩努力完成在悄一個(gè)團(tuán)隊(duì)中伯承擔(dān)的職責(zé)莖，決不因個(gè)抄人的原因影政響團(tuán)隊(duì)的績(jī)冠效援；帶處理事務(wù)時(shí)安，周密調(diào)查渾研究，妥善棋處理，負(fù)責(zé)慎到底，不得敏草率和弄虛俊作假，容忍糕疏忽和失誤施，不得消極柴怠工，不得量推諉扯皮傾；帶各級(jí)員工均陶須在自己職妥權(quán)范圍內(nèi)活委動(dòng)，尊重他萬(wàn)人職權(quán)。不加允許以任何索借口，干涉繼他人工作，住侵犯他人職敬權(quán)惜。時(shí)間利用底工作講求時(shí)鋤效性架；泰工作時(shí)間內(nèi)捧集中精力處侍理工作口；竭不在工作時(shí)碎間談?wù)摵吞幓屠砼c工作無(wú)說(shuō)關(guān)的事情或拼閑聊役。養(yǎng)工作匯報(bào)和搭溝通緞及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)諒匯報(bào)執(zhí)行工綢作的情況，禍認(rèn)真回答領(lǐng)鎖導(dǎo)的詢問(wèn)敘；辛認(rèn)真傾聽下翻級(jí)的匯報(bào)，亂掌握匯報(bào)的睛要點(diǎn)紀(jì)；泛鼓勵(lì)下級(jí)陳我述自己的觀墳點(diǎn)，采納合頌理的意見維；什對(duì)匯報(bào)給予奔明確的指示縮、答復(fù)票；腸無(wú)論書面還赤是口頭匯報(bào)志和協(xié)調(diào)溝通態(tài)，均要重點(diǎn)倆突出、事實(shí)株依據(jù)準(zhǔn)確籠；笑接受匯報(bào)和防協(xié)調(diào)溝通的鉆一方，要在幻盡可能短的境時(shí)間內(nèi)做出披回復(fù)。雙方截要認(rèn)真記錄瑞和履行溝通灘的結(jié)果淋。處理沖突亡出了問(wèn)題不此推卸自己的竭責(zé)任，而是肯積極尋補(bǔ)救蚊和改進(jìn)的措下施很；作引用公司的許政策、制度父和規(guī)定作為熔解決沖突的榨依據(jù)仙；潛爭(zhēng)論的出發(fā)歪點(diǎn)是為了維挨護(hù)整體的利荒益和達(dá)到共舉同的目標(biāo)，注要站在整體綱而不是部門裳的度看待沖短突，本著局欲部利益服從辱整體利益的蜻原則解決如。分級(jí)管理報(bào)按隸屬關(guān)系應(yīng)和工作程序妖，自上而下亂逐級(jí)下達(dá)指咬示、命挺令，逐級(jí)指辜揮實(shí)施，逐勒層監(jiān)督控制清，自下而上寨逐級(jí)匯報(bào)、設(shè)逐級(jí)反映情劇況，戶上級(jí)部署工積作要明確具泰體，下級(jí)絕編對(duì)服從上級(jí)震指揮，逐級(jí)叮對(duì)上負(fù)責(zé)爐；艘通常情況下壽，每個(gè)員工微只能向直接接指揮自己的釘領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和池匯報(bào)情況，族不得越級(jí)請(qǐng)贏示，不得接浙受多頭領(lǐng)導(dǎo)部指揮孩；功上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)達(dá)行逐級(jí)指揮裹，尊重下級(jí)竟職權(quán)，不得熟有超越層級(jí)微指揮的越權(quán)專行為眉；旬當(dāng)員工或領(lǐng)楊導(dǎo)者認(rèn)為有先充分的理由饞需要越級(jí)或蝦不按業(yè)務(wù)流犬程規(guī)范反映內(nèi)情況時(shí)，可絮以這樣做，澡只要結(jié)果有口利于達(dá)到團(tuán)速隊(duì)的目標(biāo)和夸符合公司的織整體和根本使利益。璃組織、指揮腎與協(xié)調(diào)野下達(dá)的任務(wù)答有明確的、蛛可衡量的目悠標(biāo)；設(shè)定任脅務(wù)的時(shí)間、芳質(zhì)量和成本耍等標(biāo)準(zhǔn)；事全先確定實(shí)現(xiàn)籮目標(biāo)所需的縱資源；明確容考核標(biāo)準(zhǔn)、貢監(jiān)督績(jī)效表仔現(xiàn)和控制進(jìn)宿度的方法攔；定向下級(jí)解釋輝任務(wù)在團(tuán)隊(duì)嫁或部門整體否目標(biāo)中的重式要地位孩；剛與下級(jí)確認(rèn)愈目標(biāo)是否被山正確地領(lǐng)會(huì)畜和接受斗；剝確定一項(xiàng)工征作同其他相貓關(guān)工作的先文后順序和部幻門之間的相形互支持關(guān)系劫；需制定詳細(xì)的慨、可以指導(dǎo)避實(shí)施的工作唐計(jì)劃凝；執(zhí)明確每個(gè)下遵級(jí)的職責(zé)權(quán)劍限、匯報(bào)與勸溝通的路徑沫。援授權(quán)給有能找力且愿意承束擔(dān)責(zé)任的下機(jī)級(jí)，與下級(jí)套明確監(jiān)督控董制的方法會(huì)議管理訊組織會(huì)議的腸人員開會(huì)前種要提出明確繞的議題，通近知參會(huì)人員壤事先準(zhǔn)備材中料島；兄會(huì)上發(fā)言簡(jiǎn)狡明扼要、條拌理清晰兄；久會(huì)議主持人修要控制會(huì)議治進(jìn)程，提高頭開會(huì)效率悠；粥會(huì)上形成明渣確的決議，陰明確任務(wù)、銅目標(biāo)、責(zé)任銜者，監(jiān)督實(shí)各施，保證落循實(shí)公。裹2揮.員工語(yǔ)汽言行為規(guī)范春說(shuō)話速度適亡當(dāng)、用語(yǔ)簡(jiǎn)蔑潔、條理嚴(yán)緒謹(jǐn)、內(nèi)容充怪實(shí)礙；歇講話時(shí)的音稈量大小、高貼低應(yīng)視聽者尼人數(shù)、地點(diǎn)召、場(chǎng)合而定廊，以聽清楚女為度確；欠談話時(shí)忌用氣一個(gè)手指指怪點(diǎn)對(duì)方；忌申用質(zhì)問(wèn)的口真氣；忌目光冷不視對(duì)方；唯忌邊談話邊樓干其他事或廈不時(shí)地看表贊；忌談別人醬隱私或大談?lì)檮e人缺點(diǎn)謊；斃在日常辦公珠和會(huì)議場(chǎng)合談，下級(jí)稱呼吳上級(jí)應(yīng)采用枕姓氏加職位父的方式（例條：趙部長(zhǎng)）話。在辦公場(chǎng)仰合不得稱呼滋別人的外號(hào)絡(luò)；芽接電話時(shí)，肢要先說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)嘴問(wèn)候語(yǔ)，再皇進(jìn)入正題。理有專用電話湖的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核接電話的標(biāo)坑準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)是株：侮“霧你好，漏×××?。ū救诵彰┬酢辫T。其他員工枝的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候熔語(yǔ)是：塑“綠你好，享×××現(xiàn)部門，請(qǐng)問(wèn)忘您找誰(shuí)？丙”歷打電話和接兄電話時(shí)，聲狼音要柔和清巨晰，態(tài)度要城熱情，使用溉文明用語(yǔ)，械切忌粗俗、捎野蠻的語(yǔ)言充；目談話時(shí)，先光認(rèn)真思考，掏再用恰當(dāng)方哀式表達(dá)。避責(zé)免信口開河說(shuō)和出現(xiàn)口誤很造成不良影福響詞；咸談話時(shí)應(yīng)注揉意聲調(diào)和表既情，講究禮志貌，平心靜材氣，面向?qū)Π》剑灰獞蛩蓝?duì)方楊；用平等待人，簽傾聽對(duì)方想憤法，尊重對(duì)漲方母；論談話的主題批一定要突出仗、明確，力煎求簡(jiǎn)短明了冊(cè)。攪3廉.員工儀饑表舉止行為歡規(guī)范辦公禮儀世日常工作和群交往，無(wú)論水開會(huì)、約會(huì)蹲（德請(qǐng)剖）逝、接待，均鄙應(yīng)守時(shí)貢；聰拜訪他人應(yīng)臭事先說(shuō)明目米的，約定時(shí)粘間、地點(diǎn)等建，盡可能避洋免臨時(shí)拜訪吃；歡接待辦公室劣來(lái)訪者，應(yīng)男該起立相迎贈(zèng)，并表示問(wèn)境候和敬意，凝然后請(qǐng)坐。書談話完畢，吐起立相送斬；勒進(jìn)入他人辦索公室時(shí)應(yīng)先擾敲門，待對(duì)承方允許后方落可進(jìn)入，入格室后表示問(wèn)晉候，燙如果對(duì)方正餡在開會(huì)或研藏究問(wèn)題，或樹者正與他人州交談時(shí)，應(yīng)僅表示歉意，響并立即退出垃。若有急事閃須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)柳時(shí)，應(yīng)先征鐵得同意銹；挨員工在執(zhí)行肢公務(wù)時(shí)與他傳人打招呼，項(xiàng)一般常用語(yǔ)駛是艙“堅(jiān)您好蒙!慕”手。若在人多丑的場(chǎng)合則目謝視對(duì)方點(diǎn)頭皂、招手或微輕笑表示，圈在公眾場(chǎng)合明切忌大聲呼陶喚對(duì)方姓名到。對(duì)外交往把因公務(wù)需要它，需要相互漸介紹曬時(shí)，按照習(xí)腸慣，應(yīng)先將萬(wàn)年輕和職務(wù)弦低的人介紹咽給年長(zhǎng)者或惰職務(wù)較高的翼人，數(shù)若兩人之間薦相互自我介炸紹時(shí)，只賞說(shuō)出自己的怠姓名，不必股介紹自己的雪職銜，或者姻雙手遞上個(gè)冶人名片給對(duì)絨方，趁接名片時(shí)應(yīng)牢站立起來(lái)雙腹手接住，并防鄭重地看看應(yīng)，以示禮貌豆，然后存放秒起來(lái)，切忌扇看也不看就漸收起來(lái)賭；北當(dāng)天首次見顛面，或在一換次活動(dòng)中初怨遇，均應(yīng)問(wèn)舊好。對(duì)方主毒動(dòng)問(wèn)好時(shí)，塘應(yīng)相應(yīng)回答扎，握手致意褲。如參加大沿型活動(dòng)人員隔眾多，可與變主人握手后姓，對(duì)其他人貞點(diǎn)頭致意堵握手時(shí)，由膝主人、身份鐘高、年長(zhǎng)者旱、婦女先伸伴手。年輕、膛身份低的男樣人見面時(shí)可拜先向?qū)Ψ絾?wèn)晚候，待對(duì)方璃伸手后再握疾手，功多人同時(shí)握填手時(shí)不要交件叉，待別人咐握完手再伸謎手促；語(yǔ)參加較大規(guī)牢模的重要活距動(dòng)，到達(dá)或傻離開時(shí)均應(yīng)協(xié)向主人打招般呼，撲如系慶典活棚動(dòng)應(yīng)致祝賀故；活社交場(chǎng)合談驅(qū)話，根據(jù)對(duì)碌方身份，說(shuō)涉話得體有分碰寸，有針對(duì)垂性，言談自帶然、大方有群禮、語(yǔ)氣和雅藹、目視對(duì)巴方，集中精劑力傾聽對(duì)方是談話，稈談話時(shí)手勢(shì)椒動(dòng)作得體，恭聲挺音高低適宜作，不向?qū)Ψ饺鳠o(wú)把握的假許諾；不要杜滔滔不絕，樣要讓對(duì)方有毛機(jī)會(huì)講話，騰不交頭接耳持，不議論或撇譏笑他人，聽當(dāng)別人正在舞談話時(shí)，不爐宜湊近旁聽酬，不急于插學(xué)話，采若有急事需使要插話，應(yīng)仔先打招呼，歉并表示歉意測(cè)；檔赴宴會(huì)時(shí)間鹽適時(shí)，應(yīng)正估點(diǎn)或略提前斧二三分鐘到怠達(dá)，宴會(huì)上震，客隨主便鎮(zhèn)，聽從主人徐安排入席就抱位，不亂坐器、不搶位、倡不推讓，有頑事中途退場(chǎng)慚，應(yīng)向主人膛道歉后悄然登離去，入席按時(shí)向同桌主繳、賓客致意注，變?nèi)胱?，不品要只顧同一淡人談話，?yīng)絕與左鄰右舍旱普遍交談，斗并向鄰座做辰自我介紹責(zé)，隆重宴會(huì)墓上主賓致辭包、敬酒時(shí)停朵止進(jìn)餐，注寫意傾聽，茅席間飲酒適焦量虛。性4稠.員工交待往行為規(guī)范喊下級(jí)與上級(jí)朋交往背自覺(jué)服從上您級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽礦從指揮丘；棍接賣受領(lǐng)導(dǎo)的指叉示時(shí)，認(rèn)真級(jí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意矮圖，有疑問(wèn)蝴及時(shí)提出，心不要不懂裝孟懂，爪并且充分發(fā)便揮創(chuàng)造精神喬，積極提出誠(chéng)自己的意見厭；群站在全局立畢場(chǎng)上，理解誤上級(jí)的難處植和苦衷，主固動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排陰憂解難匠；誼盡職盡責(zé)地晶完成上級(jí)布攜置的工作隨；倍尊重上級(jí)，凍維護(hù)上級(jí)的唯威答信，凡是重觀大問(wèn)題，及室時(shí)請(qǐng)示，并弓主動(dòng)提出自區(qū)己的處理意抄見供上級(jí)參惜考，既不懼偷怕上級(jí)，也堅(jiān)不眉“火矛頭向上促”眠對(duì)著干，損煎害上級(jí)的形派象，荷如果對(duì)痛上級(jí)有意見奧，要選擇適羽當(dāng)?shù)臅r(shí)間和經(jīng)場(chǎng)合直接陳辛述己見，決曠不在下面議敘論，固當(dāng)與上級(jí)發(fā)污生矛盾時(shí)，開頭腦要冷靜辯，心平氣和致地用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)方式解決磨；追嚴(yán)于律己，冊(cè)正確對(duì)待上饒級(jí)的批評(píng)，強(qiáng)不計(jì)言辭，桶把批評(píng)視為歉對(duì)自己的幫占助，變壓力善為動(dòng)力，努喂力做好工作亭，減少失誤賤。壤上級(jí)與下級(jí)盛交往聞尊重望下級(jí)的尊嚴(yán)式、人格和價(jià)清值。對(duì)下級(jí)昌平等相待，伍不把下級(jí)看億作支配的對(duì)圓象，摩尊重下級(jí)的瞞志趣和習(xí)慣恨；線認(rèn)真傾聽下際級(jí)的意見、堡建議和批評(píng)肌，改進(jìn)工作翻，加強(qiáng)職業(yè)替和道德修養(yǎng)隔；劣尊重下級(jí)的手職權(quán)，放手形工作，對(duì)下喘級(jí)的失誤區(qū)宰別對(duì)待，不奧求全責(zé)備，懸或代替下級(jí)敬行使職權(quán)，紛而應(yīng)當(dāng)給予茄指導(dǎo)、幫助獲，吸取經(jīng)驗(yàn)休教訓(xùn)鹽；鏈尊重下級(jí)的柴勞動(dòng)成果，哲及時(shí)認(rèn)可下允級(jí)取得的成鉤績(jī)和進(jìn)步，孝并以適當(dāng)?shù)氖戏绞奖磉_(dá)赤；蜂以身作則，需為人表率除；學(xué)用人所長(zhǎng)，憲棄人所短，敲安排適當(dāng)職袍位，充撫分發(fā)揮下級(jí)歷的優(yōu)勢(shì)，叛設(shè)身處地為熊下級(jí)著想，紋分配工作符激合客觀實(shí)際床，不強(qiáng)人所董難制；濫幫助下級(jí)解湯決工作中的部問(wèn)題巡；妨培養(yǎng)下級(jí)掌較握必要的知甲識(shí)和技能，派關(guān)心和指導(dǎo)姨下級(jí)的職業(yè)竿發(fā)展宅；尼協(xié)助下級(jí)解很決個(gè)人的困神難踐；洞根據(jù)任務(wù)的顏要求對(duì)團(tuán)隊(duì)雀成員從專業(yè)辰、特長(zhǎng)、人刃格特點(diǎn)方面艦進(jìn)行合理搭野配時(shí)；趴以友好和容就易接近的態(tài)交度對(duì)待下級(jí)系，和諧關(guān)系偶，建立上下盆級(jí)的友誼和船信任俘；梯向下級(jí)明確朋工作職責(zé)和誠(chéng)考核標(biāo)準(zhǔn)，冶公平、公正賠、公開地考逃核灶；并必須根據(jù)日顛常業(yè)務(wù)工作闖中觀察到的汪具體事實(shí)與廁設(shè)定的考核圖標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)心價(jià)筍；附必須消除對(duì)摘被考核者的化個(gè)人感情偏律見，排除各惠種顧慮，客學(xué)觀地做出評(píng)掛價(jià)堪。來(lái)同事之間交鏟往獸建立與同事牢友好相處的井愿望，用語(yǔ)式言、舉止和財(cái)善意的態(tài)度果向?qū)Ψ奖硎敬灿押孟嗵幍钠墼竿?，建立捷友誼，保持冰良好工作關(guān)探系司；川不嫉妒別人個(gè)的成績(jī)，而攜是增加自己萍工作的動(dòng)力殼；剪真誠(chéng)地祝賀惱同事取得的逆成就，把同到事看作是自描己的團(tuán)隊(duì)和昂企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)睛力的體現(xiàn)稼；瘦對(duì)于自己取瘋得的成績(jī)，盛應(yīng)視為同事忍的支持、合幣作和共同努們力的成果，媽不可自視侍“經(jīng)高明擁”飽，將功勞占蒸為已有辛；腿用自己積極櫻的態(tài)度和行末為影響和帶切動(dòng)其他人，辮提高團(tuán)隊(duì)的四整體績(jī)效辛；緒接受人與人綁之間存在的具差異，尊重終同事，嚴(yán)于櫻律己，寬以瓦待人，大事復(fù)講原則，小饅事識(shí)大局，假與人為善，壩熱情幫助元。癥部門之間交優(yōu)往肺以全局利益衣為根本利益澇，局部利益仙服從全局利燭益，妥善處掀理部門之間疑的關(guān)系，不箱推諉扯皮，誠(chéng)及時(shí)溝通協(xié)科調(diào)寨；邪職責(zé)分明，打各司其職，袋不爭(zhēng)權(quán)奪利益，不推卸責(zé)挽任，不干涉弟其他部門職烤權(quán)范圍內(nèi)的稈事務(wù)，尊重棍各自的指揮堵系統(tǒng)，不插滅手其他單位拜的事務(wù)竹；警若部門之間錘發(fā)生矛盾沖宣突，難以通神過(guò)協(xié)商解決咳時(shí)，可向上章級(jí)反映，由提上級(jí)出面協(xié)詢調(diào)解決，以券達(dá)到團(tuán)結(jié)共就事的目的研。不第二章企談業(yè)文化基本逼概念解釋所一、企業(yè)文立化名詞釋義核心價(jià)值觀燥從哲學(xué)的意桂義上講，價(jià)星值觀是關(guān)于撇對(duì)象對(duì)主體鞠有用性的一烘種觀念。企龜業(yè)的核心價(jià)蝶值觀是企業(yè)與全體員工一聯(lián)致贊同的在析企業(yè)追求成貝功過(guò)程中所供推崇的基本喘信念和奉行改的準(zhǔn)則。企業(yè)精神番精神在哲學(xué)培上是指人的帽意識(shí)、思維車活動(dòng)和心理壟狀態(tài)，它是屬與物質(zhì)相對(duì)迎而言的概念福。企業(yè)精神神是指企業(yè)所雨表現(xiàn)出來(lái)的發(fā)一種外部狀痰態(tài)，它是企叮業(yè)價(jià)值觀的鉆集中體現(xiàn)。稱如果說(shuō)企業(yè)慨價(jià)值觀是企梳業(yè)文化的基慕石的話，那者么企業(yè)精神勞是企業(yè)文化冶的靈魂。它半們從不同的儉角度，反映況著同一事物始的兩個(gè)方面抖。經(jīng)營(yíng)理念鋤指企業(yè)在經(jīng)誘營(yíng)管理過(guò)程答中提升的價(jià)銜值觀和方法濟(jì)論，是企業(yè)綱在處理人與笛人（管理者浪與被管理者超、消費(fèi)者與鞏生產(chǎn)者、企仿業(yè)利益與職戲工利益、企申業(yè)利益與社愧會(huì)利益、局這部利益與整筑體利益、當(dāng)星前利益與長(zhǎng)凈遠(yuǎn)利益、企跨業(yè)與企業(yè)之嚇間的相互利驅(qū)益）、人與趕物（產(chǎn)品質(zhì)敗量、產(chǎn)品價(jià)競(jìng)值、職工操洗作規(guī)范、技迫術(shù)開發(fā)與改跪造、標(biāo)準(zhǔn)化郊、定額、計(jì)華量、信息、倆情報(bào)、計(jì)劃枕、成本、財(cái)相務(wù)等）關(guān)系雖上形成的價(jià)左值判斷、行外動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和方魔法。根據(jù)經(jīng)首營(yíng)理念針對(duì)狗的具體管理昂環(huán)節(jié)，可以搜分為：戰(zhàn)略騰理念、管理蝶理念、組織可理念、質(zhì)量捉理念、人力慘資源理念、扛營(yíng)銷理念、嗎產(chǎn)品理念等括。企業(yè)道德懷企業(yè)道德同兆樣是企業(yè)價(jià)距值觀的一種瞧反映。企業(yè)朝道德可以分穴為兩部分，綢一部分是企堡業(yè)對(duì)于整個(gè)痛社會(huì)的道德稍；一部分是窗企業(yè)成員的蠶道德。企業(yè)域道德是社會(huì)劍道德的一部夠分，受社會(huì)壩道德的制約證，同時(shí)它又床對(duì)社會(huì)道德臂產(chǎn)生反作用但。當(dāng)一個(gè)企袋業(yè)樹立起與梨社會(huì)道德相榴應(yīng)的道德時(shí)鎮(zhèn)，這個(gè)企業(yè)意的行為規(guī)范液就有了標(biāo)準(zhǔn)煙，從而能和信諧地協(xié)調(diào)企進(jìn)業(yè)內(nèi)部的各議種關(guān)系。企核業(yè)道德并沒(méi)搜有強(qiáng)制性的頑約束力，但承是具有強(qiáng)大差的輿論約束妨力，因而企蘿業(yè)道德在企躲業(yè)文化建設(shè)敗中起著重要?dú)g的作用。典禮儀式女企業(yè)典禮儀壺式是企業(yè)行星為準(zhǔn)則的體較現(xiàn)，也是企叨業(yè)價(jià)值觀和壞企業(yè)精神的誘生動(dòng)反映。羨實(shí)質(zhì)上，所饑謂儀式和典鎖禮均是企業(yè)挽圍繞著自己憐企業(yè)文化的慰主流上—希企業(yè)價(jià)值觀暮，精心組織斗和籌劃的各筆種以宣傳企綱業(yè)價(jià)值觀為免內(nèi)容的活動(dòng)搖。企業(yè)習(xí)俗螺企業(yè)員工表禁現(xiàn)出來(lái)的習(xí)弦慣的做事方婆式和思維定吼勢(shì)。是企業(yè)纏價(jià)值觀通過(guò)膛對(duì)人潛移默語(yǔ)化的影響，族使人們形成狐的下意識(shí)的這行為和思維斯。企業(yè)習(xí)俗膀?qū)T工的行三為不具強(qiáng)制淋約束力。規(guī)章制度忽與道德和習(xí)械俗不同，企醬業(yè)的規(guī)章制壩度是企業(yè)為螺了實(shí)現(xiàn)自身臉的目標(biāo)，在丈生產(chǎn)管理實(shí)近踐活動(dòng)中所肉形成的帶有嶄強(qiáng)制性的規(guī)俘范。規(guī)章制威度是企業(yè)價(jià)尾值觀、經(jīng)營(yíng)殲理念的主要宰實(shí)現(xiàn)機(jī)制和域載體。典型人物帝企業(yè)典型人炊物是指企業(yè)院價(jià)值觀的人插格化。企業(yè)諸榜樣可以是絮企業(yè)的模范互人物，也可亮以是企業(yè)的對(duì)先進(jìn)集體。多典型人物對(duì)國(guó)企業(yè)成員的屆行為同樣具剃有導(dǎo)向、規(guī)結(jié)范和教育作毅用。企業(yè)文能化是一套完巴整的行為規(guī)抱范體系，它敘不僅可以通大過(guò)文字表達(dá)威，也可以通炸過(guò)具體的人差物攪（富或群體彼）免的形象來(lái)體奶現(xiàn)，因此它免同樣是企業(yè)礎(chǔ)文化的一個(gè)材要素。企業(yè)VI帖企業(yè)VI的浪全稱是視覺(jué)豐識(shí)別系統(tǒng)，烏是企業(yè)形象趣的靜態(tài)表達(dá)賽，包括企業(yè)料品牌、標(biāo)志晚、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)氣色、企業(yè)宣豪傳口號(hào)、標(biāo)聯(lián)語(yǔ)、建筑物耍外觀、員工釋服飾等。企局業(yè)VI是企笛業(yè)文化在視悼覺(jué)上的展開年，是將企業(yè)偉文化從抽象馬的語(yǔ)義轉(zhuǎn)化亭為具體的符免號(hào)和可見的浙識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)形象盲企業(yè)形象是腰指企業(yè)文化晃的綜合反映蘆和外部表現(xiàn)謝。它主要通折過(guò)企業(yè)的經(jīng)閥營(yíng)管理行為粱及其產(chǎn)品在附企業(yè)外部的辮形象、即通毫過(guò)員工的形鵝象，產(chǎn)品形巾象和環(huán)境的吉形象上體現(xiàn)墳。企業(yè)形象古同樣是企業(yè)笨文化的一個(gè)屈主要的因素目，它在企業(yè)謀內(nèi)部有凝聚昨和激勵(lì)作用心，在企業(yè)外貝部有吸引和腸輻射作用。行為逆行為是人們僅一切行動(dòng)表高現(xiàn)的統(tǒng)稱。涌人們的行為嘴是受思想支嚴(yán)配而表露其鍛外的活動(dòng)，潤(rùn)即言行舉止園，所寄做核所為。人有究思想意識(shí)，談人同外界接凈觸過(guò)程中，堵為滿足主體箭（罵個(gè)人于）沒(méi)的某種需要礙，必然引起采生理和心理鬼活動(dòng)，支配腔自己的行動(dòng)斜（媽行為拉）蝦，表現(xiàn)為言并行舉止?？饐T工行為規(guī)帽范誘員工行為規(guī)掃范，是指員抖工在企業(yè)任賣職期間必須膽遵循的指導(dǎo)湊思想和執(zhí)行音公務(wù)的基本此規(guī)范，包括旋規(guī)定的活動(dòng)悠原則、工作圍程序、辦事鞭規(guī)則、言行護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。它謊要求所有員飲工毫無(wú)例外牢地遵守。行悄為規(guī)范具體吐規(guī)定了員工誼必須遵守的百內(nèi)容。絮企業(yè)文化的旁理性設(shè)計(jì)過(guò)眉程盆是顧盛勤古根據(jù)選擇的慕企業(yè)文化類執(zhí)型和管理咨服詢?cè)\斷中發(fā)阿現(xiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)析企業(yè)文化必若須包括的要竹素的過(guò)程?；疬@個(gè)過(guò)程從蓮理性的角度餐確定了建立葵優(yōu)秀企業(yè)文失化必須包含竊的要素，是肯設(shè)計(jì)具有本聽企業(yè)特色的體企業(yè)文化的淋一個(gè)重要步拳驟。核心層行為層實(shí)現(xiàn)層核心價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)道德典禮儀式企業(yè)習(xí)俗規(guī)章制度產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)VI企業(yè)內(nèi)環(huán)境典型人物靈魂靈魂靈魂靈魂企業(yè)形象經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)形象企業(yè)形象企業(yè)形象歌核心層行為層實(shí)現(xiàn)層核心價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)道德典禮儀式企業(yè)習(xí)俗規(guī)章制度產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)VI企業(yè)內(nèi)環(huán)境典型人物靈魂靈魂靈魂靈魂企業(yè)形象經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)形象企業(yè)形象企業(yè)形象啄企業(yè)文化層椒次圖圖1核心層球處于圖中心炕的為企業(yè)文五化的核心層瓦。居于核心暮層里層的為侮核心價(jià)值觀番。它是企業(yè)看文化的基石伯，企業(yè)文化利歸根到底受炊企業(yè)價(jià)值觀艇決定。處于窮外層的為企歲業(yè)精神和經(jīng)時(shí)營(yíng)理念。行為層勢(shì)處于第二層趕的為行為層鎮(zhèn)。行為是人量類有意識(shí)的飼舉止。其意議識(shí)是受核心突層的價(jià)值、星精神和經(jīng)營(yíng)然理念所支配刑的，因此行臥為層也是核氏心層的具體咱反映。行為逢層同樣可以虧分為兩層，渣里層為道德升、習(xí)俗、禮肌儀等不具有鄭強(qiáng)制約束力制的行為規(guī)則生，而外層的伍各種規(guī)章制漸度，是有強(qiáng)面制約束力的慎行為規(guī)則。實(shí)現(xiàn)層竄處于第三層臥的為實(shí)現(xiàn)層梳。企業(yè)文化婚的最終實(shí)現(xiàn)棋應(yīng)該表現(xiàn)在仍對(duì)職工本身萌、企業(yè)VI魚設(shè)計(jì)（里層狡）、企業(yè)產(chǎn)冊(cè)品（品牌、昆質(zhì)量）與服肥務(wù)上溉（胞外層讀）敞的影響。環(huán)境層徑處于外層的嘩即為企業(yè)文撓化的環(huán)境層葡。包括企業(yè)躬內(nèi)部布局、卷設(shè)施等硬環(huán)穗境和群眾性針組織等軟環(huán)雕境。舞企業(yè)文化層鐵次圖表現(xiàn)了恒企業(yè)文化是框一種由價(jià)值漢觀決定的由貢里及表的一秩整套作用機(jī)景制。企業(yè)文靈化既表現(xiàn)在棟企業(yè)職工的不精神財(cái)富之扭中，也表現(xiàn)之在物質(zhì)財(cái)富輔之中。典型合人物和企業(yè)薪產(chǎn)品本身不室是一種行為怪方式，但它谷們是行為規(guī)戲范作用結(jié)果葡的體現(xiàn)。并正且，它們反槍映了這些行詞為規(guī)范的價(jià)昂值觀和精神白。對(duì)于外部扣世界來(lái)說(shuō)，塞典型人物和界企業(yè)產(chǎn)品又濤成為企業(yè)形茅象的種種表解現(xiàn)。企業(yè)的虛內(nèi)部環(huán)境，啟如廠房、設(shè)溫施、辦公場(chǎng)各所等，也代很表著企業(yè)形必象。實(shí)際上弟，實(shí)現(xiàn)層和補(bǔ)環(huán)境層均是咬價(jià)值觀以及怠企業(yè)精神的仗體現(xiàn)。閱第三章企撞業(yè)文化課題疼咨詢思路介卷紹獅一、企業(yè)文哭化改善原則并盛勤由進(jìn)行企業(yè)文探化咨詢時(shí)首鬼先確定以下順原則：冷一、有在現(xiàn)有企業(yè)萬(wàn)文化的基調(diào)洞上進(jìn)行改善頑，考慮文化齡的連續(xù)性和不穩(wěn)定性，避辛免劇烈的變敬動(dòng)使企業(yè)難元以接受和適仍應(yīng)。招企業(yè)文化具奸有相對(duì)穩(wěn)定懇的特性，在咸企業(yè)中表現(xiàn)漫為人們做事喜和習(xí)慣性思抽維的方式。絞企業(yè)文化對(duì)的人的行為的此影響通過(guò)兩豬方面的內(nèi)容嬸起作用，一欺方面是企業(yè)瞧內(nèi)一系列明福確規(guī)定的制完度和規(guī)范；理另一方面是虎人們普遍遵跟循的不成文礙的習(xí)慣做法虹。途企業(yè)文化通哨過(guò)比較長(zhǎng)時(shí)砍間的振蕩調(diào)臟整，逐漸與據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才的意志、企勵(lì)業(yè)發(fā)展階段單和外部環(huán)境我契合而相對(duì)輪穩(wěn)定下來(lái)。芒員工的行為謊和思維方式頸逐漸形成定宿勢(shì)。企業(yè)文笛化對(duì)于企業(yè)蝴的現(xiàn)狀而言家，具有一定卡的合理性。厚因此，在進(jìn)天行企業(yè)文化槍改善時(shí)，應(yīng)醉該因勢(shì)利導(dǎo)瘦，保留現(xiàn)有茅文化中合理左因素，在現(xiàn)翁有的文化基主調(diào)上進(jìn)行改啄善和提升，悠使文化能夠卷符合企業(yè)的錘現(xiàn)狀，員工奉能比較容易屈地接受新的忍企業(yè)文化。盛若將原有的柴文化推翻，壽建立全新的尊內(nèi)容，會(huì)使嗚員工和企業(yè)越在相當(dāng)長(zhǎng)一電段時(shí)間內(nèi)感任到困惑和無(wú)考所適從；另紫外，新企業(yè)哨文化能否與與企業(yè)的現(xiàn)狀己相適應(yīng)，也李需要經(jīng)過(guò)實(shí)宇踐的檢驗(yàn)和英調(diào)整適應(yīng)的習(xí)過(guò)程。因此飲，過(guò)激的改憐善方案給企裙業(yè)帶來(lái)的風(fēng)至險(xiǎn)也較大。在二、嘩企業(yè)文化的秩改善要有前債瞻性，充分飼考慮改善后主的文化與企話業(yè)未來(lái)發(fā)展?jié)竦倪m應(yīng)性爪雖然企業(yè)文掉化應(yīng)該隨著帖企業(yè)的發(fā)展恩和環(huán)境的變待化進(jìn)行調(diào)整幸，由于企業(yè)蘋文化的穩(wěn)定雹性，這種調(diào)政整應(yīng)該是長(zhǎng)賽期的、漸變外的過(guò)程。人點(diǎn)們對(duì)企業(yè)文現(xiàn)化的接受和吊適應(yīng)也需要測(cè)較長(zhǎng)的時(shí)間污。因此，在冤改善企業(yè)文祝化時(shí)，不應(yīng)播僅立足于企罩業(yè)的現(xiàn)實(shí)來(lái)吵提升企業(yè)文爺化，還應(yīng)考名慮未來(lái)幾年阿后企業(yè)的發(fā)孔展和環(huán)境的禽變化，使改兆善后的企業(yè)鵲文化不必經(jīng)妥過(guò)大的變動(dòng)遮就能夠適應(yīng)朋這些變化。貢三、樹借鑒國(guó)際國(guó)怨內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)聾的文化特點(diǎn)劉，吸收本企恭業(yè)的文化優(yōu)叨點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)矩前企業(yè)文化鵲和經(jīng)營(yíng)管理舒中存在的問(wèn)例題，形成具候有本企業(yè)特求色的企業(yè)文奔化燃成功的企業(yè)姐都有優(yōu)秀的凈企業(yè)文化?？爝@些優(yōu)秀的章企業(yè)文化保允證了企業(yè)在仍復(fù)雜多變的披競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下隙能夠做出正各確的決策，坡并通過(guò)產(chǎn)生拳高度的凝聚塞力和引導(dǎo)員耳工的正確行選為給企業(yè)帶察來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)標(biāo)。雖然每個(gè)坦成功企業(yè)的遍文化各有特迷色，但是，凈認(rèn)真分析后牲不難發(fā)現(xiàn)，擠它們也有很中多共性的地廣方。這些共譯性的因素反臨映出了企業(yè)蓄成功的一般蔽規(guī)律。因此懼，在進(jìn)行企汽業(yè)文化改善球時(shí)應(yīng)該借鑒假。榨然而，企業(yè)渠文化改善的勉一個(gè)普遍的刃誤區(qū)是不顧席企業(yè)的現(xiàn)實(shí)得照搬別人的給經(jīng)驗(yàn)，或引沿進(jìn)社會(huì)上流堡行的說(shuō)法、樣理念，沒(méi)有粱很好地同本奴企業(yè)的實(shí)際虎相結(jié)合，造卡成企業(yè)文化紙的空殼現(xiàn)象莖，所規(guī)定的王價(jià)值觀、經(jīng)隆營(yíng)理念、行盤為準(zhǔn)則等沒(méi)作有針對(duì)企業(yè)里存在的具體躺問(wèn)題提出，樹也沒(méi)有融合若本企業(yè)文化籮中的優(yōu)點(diǎn)，格改善的企業(yè)抖文化沒(méi)有本兇企業(yè)的特色都，不能有力釋地支持企業(yè)挪實(shí)施戰(zhàn)略和填獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)折勢(shì)。這個(gè)誤兼區(qū)在改善企缺業(yè)文化時(shí)一涂定要避免。勤四、眉企業(yè)文化的冤改善要充分香考慮和吸收哨本企業(yè)員工立和領(lǐng)導(dǎo)的意迅見榮企業(yè)文化需棋要得到企業(yè)些員工和領(lǐng)導(dǎo)徹的認(rèn)同和接寺受，才能轉(zhuǎn)伏化成企業(yè)所勿期望的行動(dòng)兇。否則，再籠好的企業(yè)文循化改善方案疊也只是一紙聰空文。企業(yè)儉文化的改善峽是咨詢公司似同企業(yè)互動(dòng)與的結(jié)果，改獻(xiàn)善方案無(wú)論橫是文字表達(dá)漢還是內(nèi)容，補(bǔ)在符合咨詢測(cè)思路的原則雨下，均應(yīng)充烤分考慮企業(yè)沾的意見。征離求員工和領(lǐng)盞導(dǎo)意見的過(guò)趴程本身就是傅新的企業(yè)文且化內(nèi)容的溝碗通過(guò)程，也哀是員工參與郵本企業(yè)文化剪建設(shè)的過(guò)程屈。叼五、原企業(yè)文化的望改善要融合悠本民族文化肺的特點(diǎn)，并酬符合當(dāng)前社犧會(huì)的價(jià)值取酒向容企業(yè)文化是奉民族文化的囑一個(gè)亞文化社，企業(yè)的價(jià)醉值觀深深地奇受到本民族育的傳統(tǒng)價(jià)值捐觀、道德觀返念、風(fēng)俗習(xí)劣慣、等級(jí)觀艷念、權(quán)力觀來(lái)念等的影響教。在改善企鑼業(yè)文化時(shí)，像一方面要借感鑒西方企業(yè)憶先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)憑理念，做到挖“攏洋為中用趁”切；另一方面肉，要融合本檢民族的文化喪特點(diǎn)，使企輝業(yè)文化易于鍬被員工理解例和接受。企肺業(yè)文化也應(yīng)朗當(dāng)反映出當(dāng)腦前社會(huì)的風(fēng)酒貌，符合社躁會(huì)價(jià)值取向源。脫離社會(huì)乳價(jià)值取向的卷企業(yè)文化是禁不現(xiàn)實(shí)的，敵無(wú)法得到員爆工的接受和舌認(rèn)同。價(jià)二、企業(yè)文歲化改善原理憂多數(shù)人認(rèn)為團(tuán)在進(jìn)行企業(yè)所文化改善時(shí)炎應(yīng)該從確定旗企業(yè)文化的件核心內(nèi)容蛛—篇核心價(jià)值觀著入手，確定英了企業(yè)的核脊心價(jià)值觀后逢，企業(yè)文化情的主體就確繪定了。然而挽，確定核心歇價(jià)值觀不是甜改善企業(yè)文碎化的最終目丟的，而是要銹通過(guò)核心價(jià)臨值觀為員工知的行為提供粗標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)磨，使員工的喬行為符合企值業(yè)的期望和季利益。企業(yè)愧可能認(rèn)為在商經(jīng)營(yíng)管理上斤存在著某些慨突出的問(wèn)題蓮，需要規(guī)定融一系列的價(jià)筐值觀對(duì)員工郊的行為進(jìn)行鋼規(guī)范和引導(dǎo)生、或領(lǐng)導(dǎo)人隨希望將某種址價(jià)值觀引入鬼企業(yè)，于是急便確定了核壤心價(jià)值觀。盈但是影響員倍工和企業(yè)行距為的因素是趁復(fù)雜的，這猾樣形成的核懸心價(jià)值觀往蠶往是片面的勒、不完全的叛，無(wú)法系統(tǒng)集地規(guī)范和引臉導(dǎo)員工的行申為，將對(duì)員廟工的行為產(chǎn)據(jù)生何種影響戀無(wú)法說(shuō)得清背。像盛勤口根據(jù)雙S立爽方體企業(yè)文簽化模型診斷占企業(yè)現(xiàn)有文顧化類型和確緊定改善后的慣企業(yè)文化類掩型。這個(gè)模運(yùn)型通過(guò)研究毛人類組織中握影響組織效阻率的兩大因食素嫩—畫友好交往性刊（溉SOCIA摧BILIT找Y斤）和行動(dòng)一頃致性（轉(zhuǎn)SOLID野ARITY迷）的作用機(jī)宅理，提出了罩一套文化類夠型的診斷模乘型和變革文形化的方法，杯為制定有效象的企業(yè)文化醋變革方案提咱供了有效的雕分析思路，吃并指出了通必用的一些變桐革要點(diǎn)。黃雙S立方體劉企業(yè)文化模慶型中的友好是交往性是對(duì)紀(jì)一個(gè)團(tuán)體中超人員之間友疤誼性的度量蕩，行動(dòng)一致求性是對(duì)一個(gè)會(huì)團(tuán)隊(duì)中人員鳴建立在共同哥的任務(wù)和利稅益基礎(chǔ)上的叢合作精神的幫度量。將這既兩個(gè)因素畫茶成一個(gè)矩陣?yán)p，根據(jù)每個(gè)王因素的高低宣進(jìn)行兩兩組報(bào)合，便形成嫂了四個(gè)類型顆的企業(yè)文化杜。練因?yàn)槊糠N因忽素都可能對(duì)叢企業(yè)產(chǎn)生積郊極和消極兩騾方面的影響杰，每種文化謊類型都有積斗極的和對(duì)企少業(yè)有利的一坦面，和消極施的和對(duì)企業(yè)敵不利的一面玉。這取決于宋企業(yè)如何對(duì)稅文化進(jìn)行有柿效的管理。刺結(jié)合企業(yè)自巾身的狀況和資每個(gè)文化類奶型的特點(diǎn)，汪就可以確定臣應(yīng)該選擇哪幕個(gè)文化類型送作為改善方揚(yáng)向。最選擇企業(yè)文?；愋偷囊佬袚?jù)根據(jù)企業(yè)董文化改善的價(jià)原則而定。弓根據(jù)雙S立務(wù)方體企業(yè)文伍化模型的行淋為觀察清單火、文化類型定調(diào)查問(wèn)卷、喝積極性／消饅極性的判斷購(gòu)可以確定現(xiàn)徒有企業(yè)文化忠類型。嚷對(duì)選定的企窗業(yè)文化類型朵下員工和企跳業(yè)行為進(jìn)行誦描述從組織樸特征的十個(gè)省方面進(jìn)行，四即：寒成員的同一居性：?jiǎn)T工與房組織保持一朵致的程度某。算團(tuán)隊(duì)的重要爽性：工作活背動(dòng)圍繞團(tuán)隊(duì)駛而不是個(gè)人臉的程度淘。蛋對(duì)人的關(guān)注仍：管理決策舉要考慮結(jié)果東對(duì)人的影響飲的程度鉤。亂單位一體化乓：鼓勵(lì)組織盆中各部門以獄協(xié)作的方式福運(yùn)做的程度說(shuō)。褲控制：用于膝監(jiān)督和控制管員工行為的攤規(guī)章、制度竊及直接監(jiān)督拔的程度像。胸風(fēng)險(xiǎn)承受度咱：鼓勵(lì)員工垂進(jìn)取、革新植及冒風(fēng)險(xiǎn)的忙程度姻。增報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)：步同資歷、偏且愛(ài)或其他非菠績(jī)效因素相檔比，依員工供績(jī)效決定工治資增長(zhǎng)和晉灘升等報(bào)酬的膠程度霸。撥沖突的寬容雄度：鼓勵(lì)員另工自由爭(zhēng)辯鮮及公開批評(píng)及的程度瘡。煉過(guò)程－結(jié)果模傾向性：管宋理更注重結(jié)矩果而不是過(guò)取程的程度余。旋系統(tǒng)的開放早性：組織掌艙握外界環(huán)境殃變化并及時(shí)蜓對(duì)這些變化像做出反應(yīng)的訴程度寧。錯(cuò)從行為設(shè)計(jì)粘和描述倒推裝員工行為準(zhǔn)頑則的過(guò)程是字一個(gè)歸納、握總結(jié)和尋找堆簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的宰語(yǔ)言表達(dá)形幣式的過(guò)程。馬每一個(gè)或幾誠(chéng)個(gè)行為描述造都應(yīng)對(duì)應(yīng)到時(shí)一條行為準(zhǔn)鬼則。有些涉竭及到企業(yè)行扔為的描述，臺(tái)無(wú)法與員工捎行為準(zhǔn)則相差對(duì)應(yīng)，而是賄對(duì)應(yīng)到企業(yè)送管理的具體省環(huán)節(jié)，需要銀通過(guò)企業(yè)改軍善管理來(lái)實(shí)跪現(xiàn)。但是，茫這些行為描裳述會(huì)在更深芽一個(gè)層次上六，即價(jià)值觀嗓上，找到對(duì)耀應(yīng)的支撐點(diǎn)粥。這樣推導(dǎo)云出來(lái)的行為稈準(zhǔn)則是一個(gè)烤很完整的體壯系，反過(guò)來(lái)砍可以保證實(shí)蜘現(xiàn)所設(shè)計(jì)的邁文化類型。秒行為準(zhǔn)則的閱表達(dá)應(yīng)采用亞簡(jiǎn)明易懂、僅容易記憶的撇語(yǔ)言，這將烈有助于在員縫工中進(jìn)行宣野傳推廣。芒行為準(zhǔn)則是曲對(duì)員工行為盯的原則性規(guī)府定，為了指鍋導(dǎo)員工行為撈，還應(yīng)根據(jù)潛行為準(zhǔn)則制毛定具體的員晌工行為規(guī)范捉。員工行為收規(guī)范中可以單包括員工業(yè)屯務(wù)行為規(guī)范財(cái)、員工儀表牌禮儀行為規(guī)歌范、員工職埋業(yè)道德規(guī)范哥、員工語(yǔ)言賠行為規(guī)范、幣員工交往行猶為規(guī)范等具庸體內(nèi)容。嘩在咨詢?cè)\斷茅中發(fā)現(xiàn)的文暫化和管理上翅的問(wèn)題，企融業(yè)面臨的競(jìng)凱爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企綱業(yè)的要求、住企業(yè)的戰(zhàn)略吊愿景，如果竊不包含在通昏過(guò)從行為倒滋推出的價(jià)值籃觀之內(nèi)，則姓必需增加進(jìn)性去。廊根據(jù)以上原促理完成的企線業(yè)價(jià)值觀和嬸員工行為準(zhǔn)倦則的設(shè)計(jì)是鏈從完全理性羞的角度進(jìn)行雙的。覽盛勤舒稱之為企業(yè)弓文化的理性恭設(shè)計(jì)過(guò)程。贏理性設(shè)計(jì)的教結(jié)果是系統(tǒng)衛(wèi)地規(guī)定了建竿立優(yōu)秀企業(yè)煉文化應(yīng)包含趁的要素。冒需要注意的瘦是，企業(yè)文晝化應(yīng)該具有涼鮮明的企業(yè)刺特色，要繼滿承和發(fā)揚(yáng)企撥業(yè)的優(yōu)秀傳制統(tǒng)和精神財(cái)竹富；語(yǔ)言表性述方式上和溫文化內(nèi)容都死要貼近企業(yè)咸的現(xiàn)實(shí)和員聲工的日常工滔作。因此，床在完成企業(yè)喝文化的理性鈔設(shè)計(jì)過(guò)程之睜后，還要將剩設(shè)計(jì)要素同壁企業(yè)的優(yōu)秀聲傳統(tǒng)和精神手財(cái)富加以融假合，用簡(jiǎn)明燥易懂的和有談本企業(yè)特點(diǎn)偵的語(yǔ)言表述問(wèn)出來(lái)。經(jīng)過(guò)慘這個(gè)融合的蠻過(guò)程，才最秩終完成了企墓業(yè)文化的設(shè)鈴計(jì)。星三、企業(yè)文閉化類型選擇攜論證競(jìng)一紐、葬金暉慢現(xiàn)有主流企碗業(yè)文化類型島應(yīng)用雙S立炮方體企業(yè)文咽化診斷模型懲對(duì)擔(dān)金暉寨的企業(yè)文化吼類型診斷的鈔結(jié)果表明，慮金暉籃現(xiàn)有主流企蒜業(yè)文化類型蠢如下弓：好企業(yè)文化內(nèi)藝涵不明顯的削偏公社型文刪化高輪二、撥金暉昨現(xiàn)有文化和擺經(jīng)營(yíng)管理存念在的突出問(wèn)屑題高倘通過(guò)咨詢?cè)\蘆斷發(fā)現(xiàn)，翁金暉芝現(xiàn)有文化和悼經(jīng)營(yíng)管理存頭在的以下突肌出的問(wèn)題：怠文化的包容幫性差。員工贊沒(méi)有在追求夾利益一致的掙前提下互相惡接受和認(rèn)同哥，文化沖突皇嚴(yán)重，企業(yè)蒸的凝聚力差古缺乏與企業(yè)艇現(xiàn)實(shí)發(fā)展階無(wú)段和所處環(huán)蝶境相匹配的卡新的經(jīng)營(yíng)理罪念薦缺乏行為的崖規(guī)范，管理真，婦行為隨意性炎強(qiáng)公盛勤迫認(rèn)為，恰金暉輩應(yīng)建立以積幣極的利益型否文化為主體夕的企業(yè)文化扇。根據(jù)雙S澡立方體企業(yè)腸文化模型，拉一個(gè)企業(yè)中戴可以有一個(gè)爐主流文化類好型和在某個(gè)隨單位中有其屬他類型的文扔化并存的情床況。只要這筑個(gè)非主流的督文化與這個(gè)購(gòu)單位的特點(diǎn)滲相適應(yīng)即可敲。對(duì)野金暉筑的企業(yè)文化詞診斷也證明旬了這一點(diǎn)。橋因此，改善老金暉命企業(yè)文化時(shí)燭強(qiáng)調(diào)的是建堵立以積極的催利益型文化朱為主體的企慎業(yè)文化。公卷社型文化雖欣然具有明顯謀的優(yōu)點(diǎn)，但盆是難以保持歪長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)代定和平衡。楚對(duì)這種文化抵的管理需要足很高的企業(yè)茫文化管理水姿平?；冀饡熃y(tǒng)目前尚不具快備這種管理鋼水平。公社婚型文化要求憐員工的素質(zhì)機(jī)和能力普遍議較高，有高烈度一致的價(jià)櫻值觀。敬金暉榨的企業(yè)管理祖水平的提高屋需要相當(dāng)長(zhǎng)襲的過(guò)程，難立以通過(guò)人力首資源管理的妙手段使員工亮的價(jià)值觀、董能力、素質(zhì)很在短時(shí)間達(dá)邊到較高和均琴一的水平。倉(cāng)另外直，就隨著菊金暉譜的凝發(fā)展，企業(yè)囑規(guī)模逐步擴(kuò)聾大嶄，人員躬來(lái)源也必將固多元化隙。員工之間鄙難以在相互培了解的基礎(chǔ)遞上進(jìn)行深度控的友好交往全。因此，柳金暉飾也不具備建谷立公社型文祥化的基礎(chǔ)。蹦換個(gè)角度看居，積極的利散益型文化的航特點(diǎn)符合彈金暉觸所處的競(jìng)爭(zhēng)原環(huán)境。利益火型文化強(qiáng)調(diào)爆的