專營店考核辦法實(shí)施細(xì)則

河南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司專營店考核辦法實(shí)施細(xì)則前言專營店考核辦法實(shí)施細(xì)則是以經(jīng)銷商考核辦法為基準(zhǔn)，對考核內(nèi)容、考核執(zhí)行方式、具體獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)描述。第一節(jié)考核細(xì)則本考核主要分為服務(wù)規(guī)范考核和業(yè)務(wù)質(zhì)量考核兩個(gè)大類。考核基本分為100分。其中，服務(wù)規(guī)范基本分為50分；放號質(zhì)量基本分為50分。另外在某些細(xì)則中設(shè)立加分項(xiàng)。詳細(xì)考核內(nèi)容如下：一、服務(wù)規(guī)范考核（50分）1、店面形象與營業(yè)環(huán)境管理（10分）具體評估細(xì)則參照《專營店環(huán)境與服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，執(zhí)行時(shí)將按照該考核標(biāo)準(zhǔn)的最后得分（50分）折算為以10分為基本分的相應(yīng)得分。2、服務(wù)質(zhì)量控制（10分）具體評估細(xì)則參照《專營店環(huán)境與服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，執(zhí)行時(shí)將按照該考核標(biāo)準(zhǔn)的最后得分（50分）折算為以10分為基本分的相應(yīng)得分。3、規(guī)范價(jià)格體系（10分）經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行移動(dòng)公司價(jià)格管理措施，不得擅自抬高或壓低價(jià)格擾亂渠道正常經(jīng)營秩序，也不得向用戶以任何名義收取不合理費(fèi)用。經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)月超過3次以上（包括3次），規(guī)范價(jià)格體系該項(xiàng)得分為0。小于3次，每次扣2分。4、營銷資源管理（20分）1）使用移動(dòng)標(biāo)識或移動(dòng)公司的營銷資源組織促銷時(shí)，應(yīng)事先獲得移動(dòng)公司的認(rèn)可。如未經(jīng)公司審批認(rèn)可自行使用移動(dòng)標(biāo)識及其它營銷資源對外宣傳或自組織促銷，每次扣1分。2）應(yīng)配合移動(dòng)公司的宣傳營銷活動(dòng)。不履行配合移動(dòng)公司組織的宣傳營銷活動(dòng)，或在執(zhí)行過程中不能達(dá)到移動(dòng)公司的要求，每次扣1分。3)零售專營店只能在其在移動(dòng)公司登記的自辦網(wǎng)點(diǎn)中經(jīng)營零售業(yè)務(wù)。如發(fā)生批發(fā)行為，一旦證實(shí)，該項(xiàng)得0分，且對發(fā)現(xiàn)的每張SIM卡處100元罰金，如屬跨區(qū)竄貨每張?zhí)?00元罰金。4）應(yīng)提供相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)配合駐店經(jīng)理完成日/周/月報(bào)及其它移動(dòng)公司要求的報(bào)表制作。如不配合或發(fā)現(xiàn)提供虛假數(shù)據(jù)，此項(xiàng)扣5分。5）在移動(dòng)公司組織的營銷活動(dòng)中惡意套取酬金行為，情節(jié)嚴(yán)重的，扣除20分。獨(dú)立加分項(xiàng)（即未包含在考核大類中的加分項(xiàng)）：1）向移動(dòng)公司提供重要市場信息的前1、2名專營店視該信息的重要程度加2-5分。2）向移動(dòng)公司提供有價(jià)值的改進(jìn)渠道管理及服務(wù)水平的合理化建議，一經(jīng)采納，視情況加2-5分。二、放號質(zhì)量考核（50分）1、APRU值（基本分15分）以全市新發(fā)展用戶ARPU平均值作為基準(zhǔn)。專營店該項(xiàng)得分基數(shù)方法為：ARPU值高于基準(zhǔn)40%（含）以上，得25分；ARPU值高于基準(zhǔn)15%（含）-40%（不含），得20分；ARPU值高于基準(zhǔn)5%（含）-15%（不含），得17分；ARPU值在基準(zhǔn)±5%（不含）以內(nèi)，得15分；ARPU值低于基準(zhǔn)5%（含）-15%（不含），得13分；ARPU值低于基準(zhǔn)15%（含）-40%（不含），得10分；ARPU值低于基準(zhǔn)40%（含）以下，得0分；2、月收入大于5元的用戶比例（基本分20分）：以全市新發(fā)展用戶月收入大于5元的比例平均值作為基準(zhǔn)。專營店該項(xiàng)得分計(jì)算方法為：比例高于基準(zhǔn)40%（含）以上，得30分；比例高于基準(zhǔn)15%（含）-40%（不含），得25分；比例高于基5%（含）-15%（不含），得22分；比例在基準(zhǔn)±5%以內(nèi)，得20分；比例低于基準(zhǔn)5%（含）-15%（不含），得18分；比例低于基準(zhǔn)15%（含）-40%（不含），得15分；比例低于基準(zhǔn)40%（含）以下，得0分；3、新業(yè)務(wù)發(fā)展（基本分15分）以當(dāng)月全市新業(yè)務(wù)量占新發(fā)展用戶的比例的平均值為基準(zhǔn)。專營店該項(xiàng)得分計(jì)算方法為：比例高于基準(zhǔn)40%（含）以上，得25分；比例高于基準(zhǔn)15（含）%-40%（不含），得20分；比例高于基5%（含）-15%（不含），得17分；比例在基準(zhǔn)±5%（不含）以內(nèi)，得15分；比例低于基準(zhǔn)5%（含）-15%（不含），得13分；比例低于基準(zhǔn)15%（含）-40%（不含），得10分；比例低于基準(zhǔn)40%（含）以下，得0分；三、違規(guī)處罰及罰金：1860熱線、客戶接待室以及移動(dòng)公司管理部門/管理人員受理的關(guān)于經(jīng)銷商的有理由投訴，經(jīng)查屬實(shí)，每宗扣100元。經(jīng)媒體（報(bào)紙、電臺(tái)、電視等）曝光的有關(guān)代理店的不良行為或投訴，每宗扣2021元以上。專營店及其其它自辦網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格按照移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，并接受駐店經(jīng)理的監(jiān)督和管理。對借故不執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)定及不接受駐店經(jīng)理合理的建議及管理行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣除200元。專營店及其自辦網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生違規(guī)批發(fā)，對發(fā)現(xiàn)的每張SIM卡處100元罰金，如屬跨區(qū)竄貨每張?zhí)?00元罰金。專營店借故不參加移動(dòng)會(huì)議和培訓(xùn)的，每次扣除200元。用戶登記卡片審核不嚴(yán)，相關(guān)資料填寫錯(cuò)誤，或字跡不清，造成原始資料缺項(xiàng)或不規(guī)范。每次100元。接受無效身份證受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次扣除100元。應(yīng)遵從用戶意愿向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。在未告知用戶的情況下擅自為用戶開通新業(yè)務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一宗扣100元。妥善保管和合法使用圖章及各類發(fā)票收據(jù)。如有涂改、抽芯、買賣發(fā)票等非正常使用和違法違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣300元。如遺失發(fā)票（收據(jù)）、發(fā)票存根、除了要承擔(dān)財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)上的一切責(zé)任外，每次扣200元。未按規(guī)定開具發(fā)票，涂改、發(fā)票錯(cuò)開等，每次扣100元。指定專營店店主及營業(yè)員應(yīng)參加移動(dòng)公司組織的服務(wù)及業(yè)務(wù)知識、技能等培訓(xùn)，并參加考核。當(dāng)月未參加必要培訓(xùn)的扣罰金300元。所有經(jīng)銷商經(jīng)辦移動(dòng)業(yè)務(wù)的人員必須參加相關(guān)的業(yè)務(wù)考試，若考試缺席，則作考核未通過處理。未通過考核的經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員無權(quán)獲取獎(jiǎng)金。四、額外獎(jiǎng)金對移動(dòng)臨時(shí)加派的任務(wù)，能夠出色完成的，給予額外任務(wù)獎(jiǎng)金。對于媒體報(bào)道予以表揚(yáng)的事件，如果有幫于移動(dòng)公司良好的現(xiàn)象，且確認(rèn)為經(jīng)銷商所作貢獻(xiàn)，給予額外獎(jiǎng)金。駐店經(jīng)理有專營店移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的獎(jiǎng)金建議權(quán)。1）季度零售量2021張以上的專營店，根據(jù)駐店經(jīng)理對所有經(jīng)辦移動(dòng)業(yè)務(wù)且做滿該季度的營業(yè)員的考核第1名可從移動(dòng)公司獲得季度獎(jiǎng)金500元；第2名獲400元第3名及以后獲300元2）季度零售量1000張以上2021張以下的專營店，根據(jù)駐店經(jīng)理對所有經(jīng)辦移動(dòng)業(yè)務(wù)且做滿該季度的營業(yè)員的考核第1名可從移動(dòng)公司獲得季度獎(jiǎng)金400元；第2名獲300元第3名及以后獲200元3）季度零售量1000張以下的專營店，根據(jù)駐店經(jīng)理對所有經(jīng)辦移動(dòng)業(yè)務(wù)且做滿該季度的營業(yè)員的考核第1名可從移動(dòng)公司獲得季度獎(jiǎng)金200元；第2名獲100元第3名及以后獲50元如營業(yè)員違背移動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)，需要處以扣罰金，駐店經(jīng)理有權(quán)從其可獲的季度獎(jiǎng)金中扣除。第二節(jié)考核依據(jù)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對合作專營店/指定專營店的店面形象及營業(yè)環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評；省公司對合作專營店/指定專營店店面規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的考評；店面規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量最后得分為每月考評結(jié)果平均分；參與合作專營店/指定專營店管理的人員負(fù)責(zé)對合作專營店/指定專營店的服務(wù)規(guī)范（除店面規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量外）進(jìn)行考評；1860、客戶接待室及其它管理部門受理的投訴媒體的負(fù)面報(bào)道，經(jīng)移動(dòng)公司核實(shí)；移動(dòng)公司各級管理人員對合作專營店/指定專營店不定期進(jìn)行現(xiàn)場檢查；業(yè)務(wù)支撐中心負(fù)責(zé)對放號質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；第三節(jié)考評流程第一條移動(dòng)公司市場部代辦室組織渠道檢查員或外聘調(diào)查員進(jìn)行抽查，結(jié)合1860熱線后臺(tái)支撐組、客戶接待室或其他相關(guān)部門的反饋，每月對專營店進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目考評，代辦室指定專人負(fù)責(zé)匯總并整理。因考評發(fā)生的經(jīng)銷商考核處罰扣減額從獎(jiǎng)金或酬金中沖減。第二條代辦室根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)的考核匯總情況，報(bào)市場部經(jīng)理批準(zhǔn)后，制作酬金支付表，經(jīng)相關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后交付財(cái)務(wù)部。第三條代辦室在每月上旬公布上一月專營店的管理考評結(jié)果。第四條如經(jīng)銷商對考核結(jié)果有疑義，須以書面形式向代辦室提出申請進(jìn)行復(fù)核。代辦室在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費(fèi)卻相對較高，主要針對的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營業(yè)額計(jì)劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開采購作業(yè)時(shí)，為使采購資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對設(shè)定的商品資料排定采購計(jì)劃。透過營業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購金額進(jìn)行商品的采購。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營者務(wù)必對人員的任用與工作的分派有一個(gè)明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎(jiǎng)金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用。我們要針對過去的實(shí)際業(yè)績設(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運(yùn)用。總之，以上所列的六項(xiàng)基本計(jì)劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計(jì)劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復(fù)合增長率到達(dá)了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領(lǐng)先地位打下了良好的基礎(chǔ)。咖啡飲料主要是指速溶咖啡和灌裝即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規(guī)模年均增長率到達(dá)16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達(dá)15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好。現(xiàn)今咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營，市場主要被幾個(gè)集團(tuán)壟斷。但由于幾個(gè)集團(tuán)的咖啡店并沒有個(gè)性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場競爭狀況，但發(fā)現(xiàn)這些類似行業(yè)多不是以自助形式經(jīng)營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認(rèn)為開設(shè)自助式主題咖啡店能到達(dá)年青人的需要，尚有很多發(fā)展空間。有數(shù)據(jù)證明，中國的咖啡消費(fèi)量正逐年上升，而有望成為世界重要的咖啡消費(fèi)國。第七部分：營銷策略1、同行業(yè)競爭分析知己知彼，百戰(zhàn)百勝?？Х鹊杲?jīng)營者應(yīng)隨時(shí)關(guān)注競爭者的經(jīng)營動(dòng)態(tài)及其產(chǎn)品構(gòu)成狀況，并進(jìn)行深入的比較與分析，借以占據(jù)經(jīng)營上的有利地位，保證采取比競爭對手更有效的銷售策略?？Х鹊杲?jīng)營者絕不能忽視市場