銀行營業(yè)部主要先進事跡材料

銀行營業(yè)部主要先進事跡材料?銀行營業(yè)部主要先進事跡材料

營業(yè)部是一個富有活力、團結(jié)拼搏、開拓進取的團隊。一直以來秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，積極開展各項工作，不斷取得優(yōu)異的成績，連續(xù)幾年被評為先進集體，為信合事業(yè)的發(fā)展作出了突出的貢獻。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、隊伍團結(jié)高效

領(lǐng)導班子團結(jié)務(wù)實、廉潔高效，勇于開拓、率先垂范。以董**同志為首的班子成員年輕有為，團結(jié)和諧，他們想工作、干事業(yè)，處處走在員工的前面，起到了很好的模范帶頭作用，他們具有很強的吸引力和凝聚力。

他們積極加強黨風廉政建設(shè)，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。一是樹立憂患意識，增強黨風廉政建設(shè)的責任感和使命感。二是加強紀律法制教育，完善黨內(nèi)監(jiān)督，增強全體員工拒腐防變能力。三是充分發(fā)揮領(lǐng)導干部的帶頭作用，提高廉政建設(shè)水平。并以此為突破口，努力實現(xiàn)了以黨的作風建設(shè)帶動行風建設(shè)；以黨員隊伍建設(shè)帶動職工隊伍建設(shè)；以黨員的先鋒模范作用帶動全體員工愛崗敬業(yè)。

在這樣一個好領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，全體員工在各自的工作崗位上人人努力，個個爭先。大家共同學習，互相幫助，不但使工作取得了優(yōu)異的成績，個人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)也都不同程度地得到了提高。

二、內(nèi)控制度完善

內(nèi)控制度是個性業(yè)務(wù)規(guī)范化操作的標準，加強內(nèi)控制度建設(shè)是各項工作安全、高效、穩(wěn)健運行的保障。為此，我們營業(yè)部從工作實際出發(fā)，從加強內(nèi)控機制建設(shè)入手，每周學習相關(guān)制度內(nèi)容，是營業(yè)部的各項管理工作趨向制度化和規(guī)范化。

三、積極組織存貸款營銷工作，提高經(jīng)營效益。

四、服務(wù)文明規(guī)范

全體員工認真遵守《員工行為守則》和《信用社柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便，使客戶來到營業(yè)部就有一種親切、溫馨的感覺。

五、用心服務(wù)創(chuàng)一流

面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無疑成為最有利的競爭法寶，創(chuàng)新服務(wù)、特色服務(wù)也就成為銀行的生存之源。營業(yè)室在員工中樹立“為您服務(wù)是我最快樂的事”、“一份耕耘一份收獲”等口號，利用監(jiān)督臺、意見簿等多種形式對柜員服務(wù)情況進行監(jiān)督，監(jiān)督臺上標明服務(wù)人員工號，讓顧客隨時監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量，同時，營業(yè)室還針對不同客戶的需要，在營業(yè)大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、宣傳單等，在方便客戶的同時，也溫暖了客戶的心。員工們每天早上提前到崗，清掃營業(yè)場所，做到窗明幾凈，干凈整潔。每位員工在營業(yè)前就做好各種工前準備，在自己的崗位上整齊站立，微笑迎接每一位客戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒想到的，她們也力爭為客戶想到。為了能為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們在廣泛征求社會各界建議的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，相繼推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)、用真心和愛心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是全營業(yè)室人員的共識。她們每天要應(yīng)對各種類型的人，應(yīng)對各種各樣的事，有時也會受到客戶的誤解，受到無理客戶的取鬧，但是她們時刻牢記要用微笑和耐心去面對客戶，受到客戶的一致好評。

不僅如此，在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時，營業(yè)部還努力做好以下五方面工作：

其一是點為契機，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，現(xiàn)金區(qū)與對公區(qū)分開，增設(shè)了服務(wù)VIP窗口。

其二是進一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標準，在老百姓心目中樹立了信用社良好社會形象。

其三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了叫號機、填寫憑條柜臺、意見簿等。

其四是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。新的VIP客戶在哪里？其實就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理。

其五是推出“服務(wù)十要點”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個細節(jié)。積極引導大家工作要時刻追求一個“更”字，提出了員工

“服務(wù)十要點”，即儀表儀容更整潔一點，“三聲”服務(wù)更真誠一點，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點，迎送客戶更熱情一點，本職工作更專業(yè)一點，工作效率更快捷一點，解惑釋疑更耐心一點，服務(wù)技巧更靈活一點，創(chuàng)新思路更開闊一點，成績面前更謙虛一點。通過“服務(wù)十要點”，進一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。

六、以行為家創(chuàng)輝煌

家，每逢聽到這個字，我們都有一個共同的感覺，那就是我們溫馨的港灣，給我們安全感。在營業(yè)部員工的心中，都有這樣一個思想：我們既然是營業(yè)部的一份子，我們就有義務(wù)有責任為它出謀劃策為它振興，讓它發(fā)展壯大，這樣才會讓我們的“家”更強大。只有我們的家強大了，我們才有一個避風的港灣，才有安全的感覺。正因為有了這個樸素的思想，所以營業(yè)部員工能夠把加班加點作為家常便飯，無私的把自己的青春和熱血都奉獻給了熱愛的信合事業(yè)。

七、加強學習，提高服務(wù)。

隨著綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完善，許多新產(chǎn)品的不斷推出，要推廣這些產(chǎn)品，必須非常熟悉產(chǎn)品的功能，為此我們積極學習相關(guān)資料并在工作實踐中學習，互相交流介紹自己在工作中積累的經(jīng)驗，或向上級請教，遇到問題決不允許用“不會辦”

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