品質(zhì)市場(chǎng)的通行證

第一頁(yè)，共四十八頁(yè)。預(yù)習(xí)思考題：1、什么是品質(zhì)？2、品質(zhì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用。3、誠(chéng)信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要性。第二頁(yè)，共四十八頁(yè)。第三頁(yè)，共四十八頁(yè)。第四頁(yè)，共四十八頁(yè)。第五頁(yè)，共四十八頁(yè)。第六頁(yè)，共四十八頁(yè)。第七頁(yè)，共四十八頁(yè)。第八頁(yè)，共四十八頁(yè)。第九頁(yè)，共四十八頁(yè)。第十頁(yè)，共四十八頁(yè)。第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。

1、三鹿集團(tuán)為什么會(huì)破產(chǎn)，相關(guān)責(zé)任人為什么會(huì)受到法律的制裁?2、三鹿奶粉事件,給我們什么啟示?

石家莊三鹿集團(tuán)曾是國(guó)家龍頭企業(yè)，擁有國(guó)家免檢產(chǎn)品、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等殊榮，產(chǎn)銷量曾連續(xù)15年全國(guó)第一。08年6月，全國(guó)各地醫(yī)院爆發(fā)幼兒結(jié)石；9月，三鹿奶粉問(wèn)題事件曝光。石家莊三鹿牌嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺含量嚴(yán)重超標(biāo)。2009年2月12日，石家莊市三鹿集團(tuán)股份有限公司破產(chǎn)；相關(guān)責(zé)任人也受到法律的制裁。第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。

資料：張瑞敏接手青島電冰箱廠那一年，最轟動(dòng)的事情就是砸了76臺(tái)冰箱。1984年，一位用戶要買一臺(tái)冰箱，挑了許多毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)還是有缺陷的。顧客走后，張瑞敏派人把庫(kù)里400多臺(tái)冰箱全部翻箱，將發(fā)現(xiàn)有缺陷的76臺(tái)冰箱擺在車間里讓每一個(gè)員工參觀，讓大家說(shuō)怎么辦。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱800多元，但職工的工資只有40元，一臺(tái)冰箱相當(dāng)于一個(gè)工人兩年的工資。張瑞敏做出了一個(gè)讓所有海爾人至今仍不能忘懷的決定：砸毀這有缺陷的76臺(tái)冰箱。當(dāng)時(shí)，海爾很多職工在砸冰箱時(shí)流下了眼淚。第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、為什么張瑞敏沒(méi)有選擇把有問(wèn)題的冰箱便宜處理給他的員工？2、張瑞敏所追求的是生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品？

如果這樣做就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，工人對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量就可以放松要求。這樣做的目的就是斷了員工生產(chǎn)劣質(zhì)冰箱的念頭。質(zhì)量好，沒(méi)有缺陷，即是我們所說(shuō)的品質(zhì)。3、品質(zhì)對(duì)海爾集團(tuán)來(lái)說(shuō)，有什么重要意義？（或作用）

對(duì)海爾集團(tuán)來(lái)講，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。？第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。1993年，海爾品牌成為首批中國(guó)馳名商標(biāo)；2005年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)702億元。海爾品牌始終堅(jiān)持三高原則：高質(zhì)量、高服務(wù)、高要求。

自2002年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等16個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌。其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。2005年8月30日，海爾被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列。其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。

海爾靠什么贏得了世界一百多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)成為中國(guó)第一品牌？第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。

產(chǎn)品的品質(zhì)、信譽(yù)、知名度、良好的售后服務(wù)、企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、發(fā)揮員工的創(chuàng)造性、技術(shù)革新、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力....

1、你認(rèn)為，海爾的產(chǎn)品為什么會(huì)具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可？2、在以上諸多因素中，什么是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最重要的因素呢？

→品質(zhì)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)桿，

是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)。

重視品質(zhì)的海爾集團(tuán)，取得了怎樣矚目的成就？

1988年，獲得中國(guó)電冰箱史上的第一枚金牌1990年，獲得金馬獎(jiǎng)、國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)1998年，獲得美國(guó)UL、加拿大CSA、歐洲TUV認(rèn)可和授權(quán),開(kāi)始開(kāi)拓海外市場(chǎng)。2004年7月1日，在美國(guó)紐約曼哈頓，創(chuàng)造了7小時(shí)銷售7000臺(tái)海爾空調(diào)的記錄！

2008年,海爾被評(píng)選為亞洲人最喜歡、信賴的品牌。

目前,海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)5萬(wàn)人,已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。

海爾的成功給我們什么啟示呢？→提高產(chǎn)品品質(zhì)，

是拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)?！叭绱税b”品質(zhì)支撐品牌

在全國(guó)一些城市，粽子市場(chǎng)出現(xiàn)過(guò)度包裝的情況，裝飾奢華的包裝增加了商品成本。

品牌靠什么支撐？第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)。主題一品質(zhì)贏得市場(chǎng)第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。一、品質(zhì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。海爾格言：

“質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折”同仁堂堂訓(xùn)：

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”格力格言：“好空調(diào)，格力造”第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。

品質(zhì)，就是物品的質(zhì)量。

是指產(chǎn)品能夠滿足人們某種需要而具備的特征。一般表現(xiàn)為產(chǎn)品的適用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和使用壽命等。1、什么是品質(zhì)？第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。2、品質(zhì)對(duì)企業(yè)的意義？第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。

“在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,很多企業(yè)的價(jià)值會(huì)有所下降,而此時(shí),品牌會(huì)變得尤為重要，因?yàn)槠放颇軒椭驹谄D難時(shí)期堅(jiān)持下去.”——世界品牌實(shí)驗(yàn)室首席執(zhí)行官

羅伯特?蒙代爾

→品牌就是價(jià)值，擁有品牌就擁有市場(chǎng)第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。二、品質(zhì)拓展市場(chǎng)第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。2007世界十大最具價(jià)值品牌1

Google(664億美元)2

通用電氣(619億美元)3

微軟(550億美元)4

可口可樂(lè)(441億美元)5

中國(guó)移動(dòng)(412億美元)6

萬(wàn)寶路(392億美元)7

沃爾瑪(369億美元)8

花旗銀行(337億美元)9

IBM(336億美元)10

豐田(334億美元)第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)。2007年中國(guó)十大最具價(jià)值品牌

1

海爾Haier(世界名牌,中國(guó)名牌）2

聯(lián)想3

中國(guó)移動(dòng)4

百度Baidu(中國(guó)市場(chǎng)占有率最大的搜索）5

騰訊QQ(中國(guó)市場(chǎng)占有率最大的即時(shí)通訊)6

青島啤酒7

格力8

五糧液9

茅臺(tái)10

美的第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)。

辦好超市的四個(gè)因素：①質(zhì)量②價(jià)格③購(gòu)物環(huán)境④服務(wù)態(tài)度

哪一個(gè)因素是最重要的？為什么？第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)。

有些企業(yè)僅僅想通過(guò)產(chǎn)品的包裝、廣告宣傳來(lái)樹(shù)立品牌，提高市場(chǎng)占有率，來(lái)拓展他產(chǎn)品的市場(chǎng)。這樣的做法行嗎？為什么？

是行不通的。這種舍本逐末的做法忽略了一個(gè)最根本的問(wèn)題——產(chǎn)品的質(zhì)量。沒(méi)有產(chǎn)品品質(zhì)作保障，市場(chǎng)拓展只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品質(zhì)，才能從根本上擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和影響力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)?！焚|(zhì)支持品牌。第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。3、為什么說(shuō)品質(zhì)是拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵？提高產(chǎn)品的品質(zhì)是拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵。①?zèng)]有產(chǎn)品品質(zhì)作保障，市場(chǎng)拓展只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木，是缺乏生命力的。②只有最大限度地提高品質(zhì)，才能從根本上擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和影響力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。第三十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。4、品質(zhì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有什么作用？

（1）品質(zhì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心；（2）品質(zhì)是拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵；（3）品質(zhì)支撐品牌。第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。品質(zhì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌支撐拓展市場(chǎng)關(guān)鍵

品質(zhì)贏得市場(chǎng)核心第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。主題二誠(chéng)信支撐經(jīng)濟(jì)第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。寫(xiě)出幾句有關(guān)誠(chéng)信的名言1、一諾千金2、言必行，行必果3、言而有信4、君子一言，駟馬難追第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。思考：1、什么是誠(chéng)信？（P127）2、制假售假的危害？（P128）3、誠(chéng)信是否與利益相矛盾？（P129）4、誠(chéng)信的重要意義？（P127—131）（談?wù)勀銓?duì)“誠(chéng)信”的認(rèn)識(shí)）第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。

“誠(chéng)信”是人們普遍認(rèn)同的最重要的商業(yè)道德?！罢\(chéng)”要求人們誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)不制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不欺詐，不坑蒙拐騙；“信”要求人們重合同，重承諾，遵守契約。什么是誠(chéng)信？（P127）第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)。誠(chéng)信對(duì)企業(yè)有何意義？（一）無(wú)論在古代還是在現(xiàn)代，無(wú)論在外國(guó)還是在中國(guó)，經(jīng)商都要求以誠(chéng)為本。一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的企業(yè)無(wú)法生存的，更不可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。（二）在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，貨真價(jià)實(shí)、公平無(wú)欺、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)被認(rèn)為是高于一切的原則，違背了這個(gè)原則，違背了這個(gè)原則，無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)，最終一定要為其付出代價(jià)。（三）對(duì)于企業(yè)和企業(yè)家來(lái)說(shuō)，如果違背誠(chéng)實(shí)的原則，就無(wú)法塑造完美的社會(huì)形象，也就沒(méi)有信譽(yù)可言，最終失去的必將是企業(yè)的生命。第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)。制假售假的危害？（P128）第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)。誠(chéng)實(shí)與利益本非矛盾，即使產(chǎn)生了矛盾，企業(yè)也應(yīng)該誠(chéng)信至上，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上尋求利益，那樣的利益才是長(zhǎng)久的真正的利益。誠(chéng)信是否與利益相矛盾？（P129）第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。如何理解“市無(wú)信不立”“人不信不立”？（一）市無(wú)信不立。取信于市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的前提。契約、合同、借條等，都是自己的莊嚴(yán)承諾，都應(yīng)該切實(shí)地加以履行。（二）重信守諾，是每個(gè)成功企業(yè)發(fā)展的法寶，也是每個(gè)公民應(yīng)該堅(jiān)持的做人原則。（三）人無(wú)信不立。取信于人，也是我們中學(xué)生在社會(huì)上立身處事的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該言而有信，言出必行，切實(shí)地履行自己的承諾。第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。誠(chéng)信的重要意義？（P127—131）

（談?wù)勀銓?duì)“誠(chéng)信”的認(rèn)識(shí)）①“誠(chéng)信”是市場(chǎng)的支撐者。②誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的立業(yè)之基、興業(yè)之本。③對(duì)個(gè)人而言，如果沒(méi)有了誠(chéng)實(shí)，將無(wú)法在社會(huì)上立足。在我們的學(xué)習(xí)、工作和生活中，誠(chéng)實(shí)是最起碼的品德。④市無(wú)信不立。取信于市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的前提。契約、合同、借條等，都是自己的莊嚴(yán)承諾，都應(yīng)該切實(shí)地加以履行。⑤在古代社會(huì)，⑥重信守諾，是每個(gè)成功企業(yè)發(fā)展的法寶，也是每個(gè)公民應(yīng)該堅(jiān)持的做人原則。⑦人無(wú)信不立。取信于人，也是我們中學(xué)生在社會(huì)上立身處事的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該言而有信，言出必行，切實(shí)地履行自己的承諾。第四十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。3、誠(chéng)信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有什么重要性？（1）誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立業(yè)之基、興業(yè)之本；（2）在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，貨真價(jià)實(shí)、公平無(wú)欺、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)被認(rèn)為是高于一切的原則，違背了這個(gè)原則，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，最終一定要為其付出代價(jià)；（3）市無(wú)信不立。取信與市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的前提。第四十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。

日常生活中應(yīng)如何做到誠(chéng)信？言而有信，言出必行，切實(shí)履行自己的承諾。對(duì)待學(xué)習(xí)和工作，不弄虛作假。誠(chéng)實(shí)做人，不說(shuō)假話。不是自己的東西絕不據(jù)為己有。拾金不昧第四十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。、資料1：2005年，一篇題為《專家稱我國(guó)每年因不誠(chéng)信