后員工管理實(shí)務(wù)教材

80~90后員工管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)訓(xùn)人員：張金增第一頁(yè)，共五十七頁(yè)。?目錄未來是屬于80~90后的管理課題80~90員工的特征80~90新時(shí)代的成長(zhǎng)背景矛盾的根源80~90員工缺點(diǎn)與劣勢(shì)80~90員工優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)拿掉標(biāo)簽重新認(rèn)識(shí)我們能改變什么調(diào)整管理思維轉(zhuǎn)變管理模式優(yōu)化人才培育方式結(jié)論第二頁(yè)，共五十七頁(yè)。?未來是屬于80~90后的隨著時(shí)間的推移，越來越多的80~90后員工進(jìn)入企業(yè)成為生力軍思想活躍，才思敏捷的80~90后的員工，給企業(yè)帶來新的力量第三頁(yè)，共五十七頁(yè)。?管理課題漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全自我的80~90后員工職業(yè)觀念也給企業(yè)帶來管理新的沖擊與挑戰(zhàn)企業(yè)需要用人，但是卻實(shí)在不知道如何運(yùn)用這批特殊時(shí)代和家庭教育背景造就的“新新人類”第四頁(yè)，共五十七頁(yè)。?80~90后員工的特征個(gè)性特征-張楊的個(gè)性，孤獨(dú)內(nèi)心，脆弱的心靈消費(fèi)特征-月光族、早熟族、狂熱族、精明族行為特征-不能吃苦，眼高手低、合作性差身上被打上深刻的烙?。骸安葺濉薄ⅰ拔易之?dāng)頭的一代”、“垮掉的一代”第五頁(yè)，共五十七頁(yè)。?80~90新時(shí)代的成長(zhǎng)背景教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就全新的80~90新時(shí)代-獨(dú)生子女-市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展-高等教育普及-科技進(jìn)步訊息傳遞快速-東西方文化沖擊與融洽第六頁(yè)，共五十七頁(yè)。?獨(dú)生子女-從小就缺少兄弟姐妹們間的友誼，使得他們根本不知道怎樣去關(guān)心他人，學(xué)會(huì)謙讓-父母吃苦較多，不希望孩子也受苦，因此寵愛有加，經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，心理承壓能力相對(duì)較差-缺乏處理問題的經(jīng)驗(yàn)，每當(dāng)遇到困難第一反應(yīng)就是逃避第七頁(yè)，共五十七頁(yè)。?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展-市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立，允許部分人富起來-傳統(tǒng)集體勞動(dòng)思想解放，多勞多得-凡事向（錢）看，顛覆了傳統(tǒng)思想第八頁(yè)，共五十七頁(yè)。?高等教育普及-知識(shí)提升，自我意識(shí)強(qiáng)化，不容忽悠-觀念突破，傳統(tǒng)道德標(biāo)準(zhǔn)的破壞與新標(biāo)準(zhǔn)建立的交替第九頁(yè)，共五十七頁(yè)。?科技進(jìn)步訊息傳遞快速-通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界的每個(gè)角落-訊息無孔不入，意識(shí)形態(tài)的多元化第十頁(yè)，共五十七頁(yè)。?東西方文化沖突與融和-民族自由思想彌漫-不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴-對(duì)東西方文化都是一知半解，兩種文明交織矛盾第十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。?矛盾的根源初入社會(huì)，不知道社會(huì)的險(xiǎn)惡，曾經(jīng)都抱著善良、純潔的心靈去接受社會(huì)，可是社會(huì)給予他們的是無情的打擊、邪惡的欺騙，甚至是致命的傷害。這使得他們只封閉自己，不愿意與人交流，害怕受到傷害為了自保他們才變得個(gè)性張揚(yáng)、自私自利第十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。?矛盾的根源上一代嘗過物資缺乏與貧窮的感覺，深知貧窮的苦，努力賺錢力爭(zhēng)上游，積極給予下一代更好的物質(zhì)，做為補(bǔ)償80~90新時(shí)代在充分的金錢與物資供應(yīng)之下迷失，淡薄了金錢支配與控制能力第十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。?矛盾的根源上一代功成名就的例子，成為80~90崇拜與學(xué)習(xí)的偶像，急功好利心理衍生，期待快速成功高學(xué)歷、優(yōu)渥的成長(zhǎng)環(huán)境，不知工作辛苦，工作環(huán)境不如意、報(bào)酬太低，立即想到自我價(jià)值，忽略萬丈高樓平地起的啟發(fā)，眼高手低第十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。?80~90員工缺點(diǎn)與劣勢(shì)吃苦度低：不適艱苦環(huán)境，喜歡優(yōu)越環(huán)境堅(jiān)持度弱：不愿鍛煉，拉不下身段吃苦團(tuán)結(jié)度弱：崇尚個(gè)人主義，缺乏團(tuán)隊(duì)精神整合力弱：整合力欠缺，思維不夠完整敬業(yè)心弱：敬業(yè)精神欠佳，企業(yè)忠誠(chéng)度低等級(jí)意識(shí)弱：等級(jí)意識(shí)淡薄，崇尚唯我獨(dú)尊合作意識(shí)弱：只能個(gè)人創(chuàng)意，不會(huì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新第十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。?80~90員工優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)主動(dòng)性強(qiáng)：好環(huán)境適應(yīng)快，愿主動(dòng)改造環(huán)境節(jié)奏性快：工作節(jié)奏快速，動(dòng)手能力較強(qiáng)平衡性高：更多的妥協(xié)性，能建構(gòu)平衡感活潑度強(qiáng)：個(gè)人興趣濃厚，獲取新知識(shí)迅速創(chuàng)新力高：創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)，靈感時(shí)時(shí)涌動(dòng)挑戰(zhàn)力高：易于接受新事物，知識(shí)結(jié)構(gòu)完善體活力高：年輕充滿活力，體健精力充沛自主性高：自我需求清晰，自我定位明確第十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。?拿掉標(biāo)簽重新認(rèn)識(shí)對(duì)于企業(yè)和80~90而言，用工荒/就業(yè)難是一定要遭遇的挫折，解決80~90后群體性的問題，需要社會(huì)、教育、家庭多方面長(zhǎng)遠(yuǎn)合力80~90較上一輩人接受高等文化教育，融合力高、吸收力強(qiáng)，唯欠缺自省能力、適應(yīng)能力，接納缺點(diǎn)、肯定優(yōu)點(diǎn)，有效包容、理解、引導(dǎo)，才是良策管理者需要拋開成見與認(rèn)識(shí)誤區(qū)，用心真正理解80~90后員工，回歸管理本質(zhì)第十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。?我們能改變什么對(duì)80~90后員工要求更多地采取激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性管理，管理者要調(diào)整的是自己，而不是強(qiáng)迫80~90后員工改變-調(diào)整管理思維-改變管理模式-優(yōu)化人才培育方式第十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。?調(diào)整管理思維第十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。?管理者要應(yīng)有的改變由長(zhǎng)官變合作伙伴2、由指揮者變教練3、由監(jiān)督變服務(wù)引導(dǎo)4、由上級(jí)變心靈導(dǎo)師5、由裁判變同壕戰(zhàn)友6、由同事變家人第二十頁(yè)，共五十七頁(yè)。?調(diào)整管理思維走近80~90后員工，而且要不斷地改變自己的思想和行為，用他們能接受的方式與他們交流與工作-魅力為先，命令其次-平等提前，等級(jí)退后-理解肯定、權(quán)威失效-鼓勵(lì)參與、營(yíng)造氣氛第二十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。?魅力為先、命令其次80~90后反感愛訓(xùn)斥、推卸責(zé)任、玩弄權(quán)謀的管理者。不會(huì)因?yàn)楣芾碚叩哪挲g與資歷，而絕對(duì)的服從，而是根據(jù)自己的判斷，去接受某些觀念和行為命令式的軍式化管理方式不能產(chǎn)生真正的作用，可能是表面的服從，而內(nèi)心深處早已產(chǎn)生極度的反抗面對(duì)80~90后下屬，管理者應(yīng)放下權(quán)威及所謂的“尊嚴(yán)”，積極與他們交流與溝通展現(xiàn)親和力，發(fā)揮自身的魅力，不戰(zhàn)而屈人之兵，去吸引身邊的80~90后。

第二十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。?平等提前、等級(jí)退后管理者應(yīng)樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式?？梢圆捎蒙塘糠绞饺ソ鉀Q問題和布置任務(wù)。推行親情文化，打破上下級(jí)的等級(jí)味道，營(yíng)造出彼此尊重、平等、寬松、包容、民主的企業(yè)文化氛圍。

第二十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。?理解肯定、權(quán)威失效80~90后員工有很強(qiáng)的自尊心，不愿容忍自己的價(jià)值被忽略。家庭的呵護(hù)與職場(chǎng)一切都以業(yè)績(jī)來論，兩種截然不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使80~90后產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理落差由于公司不能帶給他們家庭所給予的關(guān)注，讓80~90后們感到被忽視、不被尊重，覺得自我價(jià)值不能實(shí)現(xiàn)80~90后們渴望等到尊重和肯定，獲得價(jià)值認(rèn)同感

第二十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。?鼓勵(lì)參與、營(yíng)造氣氛80~90后是聰明的一族，也是非常自信的一族，-管理者要多強(qiáng)調(diào)所要的結(jié)果，至于過程盡量由員工自行決定，過多的干涉會(huì)讓情況變得更加糟糕創(chuàng)造感動(dòng)、制造危機(jī)薪水固然是基礎(chǔ)，但每天工作的感覺才是重要的，快樂的感覺才會(huì)激發(fā)他們真正的動(dòng)力

第二十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。?管理從“心”開始用“心”體查員工的異常用“心”傾聽員工的聲音用“心”平衡不同員工的差異用“心”發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，帶出優(yōu)秀的80、90后團(tuán)隊(duì)

第二十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。?轉(zhuǎn)變管理模式第二十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。?轉(zhuǎn)變管理模式采取以結(jié)果為導(dǎo)向、以溝通為手段、以教導(dǎo)為基礎(chǔ)的開放式管理模式取代高壓式管理-人性化管理-民主式溝通-透明化制度營(yíng)造信任溝通、進(jìn)取熱情和業(yè)績(jī)承諾的組織氛圍第二十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。?人性化管理80~90后的聲音-要工作，也要生活，更要快樂的工作和生活，比起工作時(shí)間長(zhǎng)，工作環(huán)境累的崗位，他們寧愿選擇少拿點(diǎn)錢但是輕松、自由、環(huán)境舒服的工作平衡工作與休息時(shí)間，適當(dāng)采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自主式管理方式，限定工作總量，不應(yīng)限制工作時(shí)間。第二十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。?關(guān)心員工的職業(yè)健康、安全體系，滿足員工的心理、精神需求，真正關(guān)心員工工作、生活質(zhì)量、生活?yuàn)蕵返钠胶饣镜某宰≈?，提供上網(wǎng)、玩牌、打臺(tái)球等娛樂活動(dòng)人性化的管理文化讓80~90后員工更感到被關(guān)懷，被呵護(hù)，更愿意和企業(yè)一起成長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)更有歸屬感，忠誠(chéng)度和戰(zhàn)斗力。第三十頁(yè)，共五十七頁(yè)。?民主式溝通80~90后的聲音：-開放、民主、反感管理者高高在上，有問題放在桌面上交流喜歡參與，不喜歡自外而內(nèi)的灌輸與命令溝通時(shí)要把握好關(guān)鍵因素：-真誠(chéng)待人，說真話，絕不打官腔-發(fā)自內(nèi)心尊重他們，以朋友的姿態(tài)與他們平等溝通-同理“心”溝通第三十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。?與80~90后溝通的要領(lǐng)一、調(diào)整傳統(tǒng)過于含蓄的習(xí)慣性表達(dá)方式，選擇直接溝通方式，不過于拐彎抹角二、溝通開放式，讓下屬發(fā)表看法時(shí)不要有太多顧慮，企業(yè)任何人可以找任何人談任何話題。三、多用集體討論式溝通，各級(jí)管理者做決定前鼓勵(lì)員工充分發(fā)表見解，并聽取他們的意見，確保決策的有效執(zhí)行。四、與80后員工的溝通習(xí)慣同步，采用一些新式的方式，如、、電子郵件等工具溝通五、不要發(fā)號(hào)施令般去溝通，采用一些尊重、關(guān)懷、平等的方式進(jìn)行溝通第三十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。?透明化制度80~90后的聲音：-完善與透明的公司制度可以減少被老板剝削的機(jī)會(huì)這樣的公司才值得信賴制度透明，可以避免相互猜忌80~90后員工維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，法制意識(shí)高-明定明確的工作責(zé)任權(quán)利，按透明的績(jī)效考評(píng)方式執(zhí)行-平衡好工作量和薪酬的關(guān)系，做到分工專業(yè)化經(jīng)常進(jìn)行制度培訓(xùn)講解，讓他們理解并接受，引導(dǎo)員工了解企業(yè)發(fā)展方向，帶動(dòng)更多人遵守管理制度。

第三十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。?優(yōu)化人才培育方式第三十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。?優(yōu)化人才培育方式做好選拔與甄試強(qiáng)化員工輔導(dǎo)機(jī)能重視培訓(xùn)搭建成長(zhǎng)平臺(tái)多元激勵(lì)策略留才提升領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)第三十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。?一、做好選拔與甄試找對(duì)人做對(duì)事：根據(jù)企業(yè)價(jià)值和崗位素質(zhì)要求挑選最合適的人無論哪個(gè)年代，崗位需要的基本素質(zhì)要求原則、標(biāo)準(zhǔn)都是相對(duì)固定的、踏實(shí)負(fù)責(zé)，勤奮敬業(yè)的人歷來都是企業(yè)青睞的對(duì)象遇到眼高手低，心氣很高，自認(rèn)為自己懂很多，很了不起，但實(shí)際上他的動(dòng)手能力很差，工作成績(jī)并不好，應(yīng)給予范錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，如果繼續(xù)不改并影響后續(xù)工作，只能選擇裁人。第三十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。?一、強(qiáng)化員工輔導(dǎo)機(jī)能社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，80~90后在工作中因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法，工作績(jī)效一時(shí)又難以提升，常面臨冷眼和擠兌做好反饋和輔導(dǎo)，由管理者承擔(dān)起教練/輔導(dǎo)員的角色，適當(dāng)指導(dǎo)，消除80~90后員工茫然的情緒選擇適合的任務(wù)放手讓80~90后的基礎(chǔ)管理者們多鍛煉。第三十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。?80~90員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)挖掘內(nèi)在潛力引導(dǎo)塑造自我目標(biāo)培養(yǎng)自信心塑造責(zé)任心能力與業(yè)績(jī)改善行為與習(xí)慣改善職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展化解成長(zhǎng)煩惱與困惑第三十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。?員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)員工請(qǐng)你給予建議、幫助、意見和支持時(shí)員工正在艱難地完成一件任務(wù)時(shí)員工正開始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)任一份新的任務(wù)時(shí)員工感到挫折或迷茫時(shí)員工猶豫不決或一籌莫展時(shí)員工表現(xiàn)反復(fù)無常時(shí)或低于一般要求時(shí)員工對(duì)自己的能力沒有把握時(shí)員工表達(dá)了要改進(jìn)的愿望時(shí)員工態(tài)度消極，影響工作時(shí)第三十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。?教練/輔導(dǎo)員的認(rèn)知輔導(dǎo)方式-以朋友身份談心-以教練方式引導(dǎo)-以家長(zhǎng)方式予以關(guān)懷思想方面-采取樂觀態(tài)度，相信每個(gè)員工有未被發(fā)掘的潛能-不單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績(jī)-接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯(cuò)，相信再次給予機(jī)會(huì)，員工下次能做的更好第四十頁(yè)，共五十七頁(yè)。?三、重視培訓(xùn)搭建成長(zhǎng)平臺(tái)80~90后員工對(duì)個(gè)人發(fā)展更加看重，管理需要做的，培訓(xùn)以職業(yè)生涯規(guī)劃、換崗、知識(shí)和技能等方面著眼除了強(qiáng)化技能不足的一面，但對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，工作的責(zé)任心，職業(yè)的操守及企業(yè)文化正確履行，也是培訓(xùn)的重心著重入職的職業(yè)指引，接著采用輪崗方式進(jìn)行工作體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，再區(qū)分他們的職業(yè)傾向。通過責(zé)任感的教育來明確公司所提倡的價(jià)值觀。第四十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。?80~90員工的培訓(xùn)技巧培訓(xùn)要有耐心，每個(gè)員工都有一個(gè)成長(zhǎng)過程,80~90后也需要繼續(xù)成長(zhǎng)知道起步提升跟進(jìn)創(chuàng)造指導(dǎo)應(yīng)用理解實(shí)施階段第四十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。?員工技能培養(yǎng)三階段1、起步：-理解崗位常識(shí)并落實(shí)-能掌握工作所需的基本技能并能運(yùn)用-能準(zhǔn)確把握上級(jí)指示-能理解工作的程序-能想上級(jí)匯報(bào)并商談第四十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。?員工技能培養(yǎng)三階段2、跟進(jìn)：-能適當(dāng)?shù)陌才殴ぷ鞑⒙鋵?shí)到位-能對(duì)工作有責(zé)任感-能夠主動(dòng)地工作

第四十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。?員工技能培養(yǎng)三階段3、提升：-能在工作中有問題意識(shí)-能知道改善改進(jìn)的方法-能不依靠他人，能自己處理工作-能努力進(jìn)行自我開發(fā)

第四十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。?80~90員工的培訓(xùn)技巧80~90后吸收了大量的信息，他們完全有著自己判斷，因此80~90后的員工對(duì)被忽悠的感覺很反感，切忌不要說教式培訓(xùn)的洗腦課程。有針對(duì)性、形式活潑的。互動(dòng)性強(qiáng)、效果好的第四十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。?樹立學(xué)習(xí)典范在同濟(jì)中樹立典型，并對(duì)典型予以宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)和晉升，來觸動(dòng)周圍的人，潛移默化80~90員工逐漸向公司價(jià)值觀靠攏。在各領(lǐng)域推舉出和公司價(jià)值觀相吻合，且被同事所認(rèn)同的優(yōu)秀，代表?yè)?dān)任培訓(xùn)老師，減少逆反心理。

第四十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。?四、多元激勵(lì)策略留才從滿足需求來講，因?yàn)槊總€(gè)年代的人都有個(gè)人的物質(zhì)，精神發(fā)展需求，每個(gè)年代的人有各自年代的抱怨或不滿足從生涯管理角度結(jié)合激勵(lì)-工作激勵(lì)-薪酬激勵(lì)-機(jī)會(huì)激勵(lì)-成就激勵(lì)

第四十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。?給予員工機(jī)會(huì)用人方面以能力為重，敢于提拔和培養(yǎng)年輕人，而不排資論輩。增強(qiáng)80~90后的獨(dú)立性，給他們空間和機(jī)會(huì)，放手讓他們承擔(dān)責(zé)任以及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在磨練中成長(zhǎng)。第四十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。?協(xié)助員工成就理想80~90員工有兩類典型-很努力的人，和上一輩人有很多共同點(diǎn)，比上一輩人更有想法和更敢追求，個(gè)人的規(guī)劃很清晰。-小富即安，受家庭教育影響比較大、家境比較好的一群人，他們的想法就是有一份體面、穩(wěn)定的工作就可以，幾乎沒有人生規(guī)劃。80~90后員工除了打工掙錢之外，更希望能夠留在城市，獲得屬于這個(gè)城市的歸屬感。第五十頁(yè)，共五十七頁(yè)。?獎(jiǎng)勵(lì)技巧自尊心與成就感都比較強(qiáng)，而且沒有耐心長(zhǎng)期待等待公司未來可能變化的獎(jiǎng)勵(lì)。立即性的獎(jiǎng)勵(lì)比起“年終獎(jiǎng)金”會(huì)讓80~90后更感興趣，無論是在物資還是精神層面，只關(guān)注現(xiàn)在做好了會(huì)得到怎樣的激勵(lì)。工作中取得的成就時(shí)立即給予認(rèn)可，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，及時(shí)兌現(xiàn)有效的獎(jiǎng)懲能使優(yōu)秀者更加優(yōu)秀，不足者更看到差距，迎面直追。

第五十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。?提升領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么（)L多傾聽多學(xué)習(xí)E多溝通多說明A多