員工自我管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材

員工自我管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源開發(fā)與管理第4講人社會(huì)關(guān)系的總和3管理者的定位

中層管理者技能之4管理者的三大要求知己知人用人5知己——管理者做什么四種功能 ?計(jì)劃 ?組織 ?領(lǐng)導(dǎo) ?控制高效率、高質(zhì)量地達(dá)到組織目標(biāo)6知己——管理者的能力技術(shù)技能：—管理的基礎(chǔ)人際技能：—溝通的工具概念技能：—高層管理的核心7知己——優(yōu)異管理者的法寶個(gè)人主動(dòng)性對(duì)新異事物的敏銳性概括性思維8知人——理解人行為的三個(gè)層面?zhèn)€體層面群體層面組織層面9知人——個(gè)體層面上的重要方面能力體能、智能（）、情緒能力()性格內(nèi)外傾、穩(wěn)定性、靈活性等動(dòng)機(jī)各種需要等價(jià)值觀價(jià)值體系、價(jià)值取向等10知人——群體層面上的重要方面影響因素群體類型（命令型、任務(wù)型、利益型、友誼型等）、群體規(guī)模、群體規(guī)范、群體構(gòu)成等。影響結(jié)果社會(huì)助長、社會(huì)抑制11知人——組織層面上的重要方面組織結(jié)構(gòu)部門設(shè)置、權(quán)責(zé)分配、命令鏈等。組織文化員工規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。12人是懶惰消極的人是不求上進(jìn)的人是討厭責(zé)任的人是自我中心的人是不喜歡變革的人是勤奮積極的人是樂于奉獻(xiàn)的人是進(jìn)取向上的人是喜歡承擔(dān)責(zé)任的用人——激勵(lì)的原則

——道格拉斯的X&Y理論理論X理論Y原則：軟硬兼而有之，獎(jiǎng)罰分明。

《Ｚ理論》的啟示 比較類型雇傭期終身雇傭短期雇傭評(píng)價(jià)與晉升進(jìn)程緩慢迅速評(píng)價(jià)與晉升職業(yè)發(fā)展非專業(yè)化,通才高度專業(yè)化,專才控制方式微妙,含蓄,內(nèi)在的文化控制明確,嚴(yán)格呆板的形式化控制決策過程與責(zé)任共識(shí)性決策,集體負(fù)責(zé),決策慢實(shí)施快權(quán)威性決策,個(gè)人負(fù)責(zé),決策快實(shí)施慢員工與企業(yè)關(guān)系整體關(guān)系局部關(guān)系14目標(biāo)需要?jiǎng)訖C(jī)行為激勵(lì)：持續(xù)激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力的心理過程用人——激勵(lì)的原理

——需要理論15人力資源部的角色企業(yè)經(jīng)營部門的戰(zhàn)略伙伴組織變革的先鋒官人事策略的實(shí)踐者和咨詢者16人力資源管理的一般過程人力資源規(guī)劃工作分析招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績效評(píng)估薪酬管理…17人力資源管理的目標(biāo)組織績效的提高吸引人才發(fā)展人才激勵(lì)人才留住人才人力資源管理的框架和角色定位人力資源部的職責(zé)建立人力資源管理程序開發(fā)選擇人力資源管理方法監(jiān)督/評(píng)價(jià)人力資源實(shí)踐在涉及人力資源管理的事務(wù)上勸告協(xié)助其他部門的經(jīng)理一線經(jīng)理的職責(zé)招聘時(shí)參與面試提供訓(xùn)練和在崗培訓(xùn)提供績效評(píng)價(jià)執(zhí)行懲戒程序調(diào)查事故解決投訴問題為人力資源專業(yè)人員提供時(shí)間投入中層管理者技能之角色認(rèn)知告誡：

不要與上司爭(zhēng)名不要與下屬爭(zhēng)功不要與同事爭(zhēng)利經(jīng)理人到披底扮演何抖種角色經(jīng)理人陷腿入了大量祝變化的、芒突發(fā)的和勻短期的活己動(dòng)當(dāng)中，睛他們幾乎膨沒有時(shí)間許靜下來思乖考，因?yàn)檩斔麄児ぷ骱诮?jīng)常被打宣斷。有超瓦過50%展的管理活統(tǒng)動(dòng)少于9甲分鐘。角色認(rèn)納知——當(dāng)三個(gè)維站度作為上司伐的職業(yè)經(jīng)益理作為下屬爛的職業(yè)經(jīng)交理作為同焦事的職瞞業(yè)經(jīng)理作為下屬媽的職業(yè)經(jīng)籠理，應(yīng)當(dāng)符扮演什么禽角色？視頻:針買土豆角色定倒位：壓職務(wù)密代理人遇（上司季的“替墳身”）角色認(rèn)握知——金作為下唇屬的職岸業(yè)經(jīng)理角色認(rèn)燃知——聰作為下肥屬的職秩業(yè)經(jīng)理你的職權(quán)掘基礎(chǔ)是上朗司的任命仙或委托，負(fù)你對(duì)雪上司疲負(fù)責(zé)是上司再的代表著，你的次言行是返一種職霜?jiǎng)?wù)行為站在上杜司的角政度在職權(quán)伯范圍做總事作為下響屬的職照業(yè)經(jīng)理洪常見的巧誤區(qū)錯(cuò)位一派：民意士代表錯(cuò)位二撈：領(lǐng)主錯(cuò)位三：含向上錯(cuò)位錯(cuò)位四檔：自然容人作為上杯司的職著業(yè)經(jīng)理茂，應(yīng)該棋扮演什鋒么角色諷？經(jīng)理人角材色的六大杜變化實(shí)現(xiàn)方定式：野油牛萄領(lǐng)頭雁工作方式漠：個(gè)性化禾組織化工作內(nèi)爆容：做招業(yè)務(wù)者做孕領(lǐng)導(dǎo)控制方式根：直怨接校間倘接心理滿足菌方式：喜厭歡紙尊重評(píng)價(jià)方芬式：個(gè)藍(lán)人業(yè)績黃團(tuán)隊(duì)注業(yè)績角色認(rèn)知梢:管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則競(jìng)的制定者卻和閥維護(hù)者作為上蘿司的職誼業(yè)經(jīng)理管理者與反領(lǐng)導(dǎo)者被任命馬的擁有合疼法職權(quán)撞進(jìn)行獎(jiǎng)孝懲，影枕響力來掠自權(quán)力預(yù)算、制礦度、計(jì)劃現(xiàn)、職責(zé)、導(dǎo)獎(jiǎng)懲所有的感管理者矮都應(yīng)當(dāng)恰是領(lǐng)導(dǎo)言者可以任秒命，可蓬以自行亦產(chǎn)生不運(yùn)用歐正式權(quán)祝力來影托響他人授的活動(dòng)愿景、登戰(zhàn)略、腦價(jià)值、宏企業(yè)文癥化、事院業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不堂應(yīng)都在做騙管理管理者領(lǐng)導(dǎo)者角色的認(rèn)牢知業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能牛力作為上惹司的職腎業(yè)經(jīng)理錯(cuò)位一撿：業(yè)務(wù)滴員錯(cuò)位二：融官（只知跑道管）作為同茶事的職掩業(yè)經(jīng)理冤，應(yīng)當(dāng)煙扮演什販么角色慰？對(duì)部門價(jià)顏值的認(rèn)知角色認(rèn)訪知:作妖為同事頃的職業(yè)畏經(jīng)理角色定批位：內(nèi)富部客戶你是我的罷內(nèi)部客戶同級(jí)之間如果公司方里的全體根經(jīng)理，都星能夠以對(duì)根方為客戶妨，都將對(duì)黃方的滿意丑視為自己籌職責(zé)履行酸好壞的標(biāo)牙準(zhǔn)，根據(jù)喇對(duì)方實(shí)現(xiàn)攀自己的工昏作。那么熔，這將是叮一個(gè)不可鄉(xiāng)豐戰(zhàn)勝的、歐高績效的儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)，一但個(gè)“夢(mèng)之心隊(duì)”、一泊個(gè)“勝利夸之師”。為什么不膀能把對(duì)方顛做為內(nèi)部率客戶從上司桃那里領(lǐng)雷報(bào)酬對(duì)“管”洞和“被管棚”的角色稈較為認(rèn)同對(duì)職責(zé)理橡解的偏差例：我去找過仿李經(jīng)理，芹他們部門攀不履行職礙責(zé)，事情桶卡在他們疏那里了，遭不怪我了這是他們療份內(nèi)的事苦，憑什么香找他們辦暑事就像要孝飯一樣你強(qiáng)調(diào)你仙的職責(zé)，紐奉我還強(qiáng)調(diào)味我的職責(zé)萌呢？不是我辯推卸責(zé)拍任，而獻(xiàn)是這一郵塊確實(shí)效歸人家膨王經(jīng)理上管，我怠們不能滅跑到人緊家的地卸里種麥欣子吧！案例尋富翁的大三房檐從前有碎位善心梳的富翁誓，蓋了參一棟大忌房子，酒他特別價(jià)要求營萌造的師終傅，把貨那四周滑的房檐圣，建得蔬加倍的命長，使適貧苦無紛家的人嗽，能在功下面暫腰時(shí)躲避驕風(fēng)雪。房子建成忌了，果然牌有許多窮猶人聚集檐飛下，他們拾甚至擺攤消子做起買稱賣，并生綁火煮飯，幸嘈雜的人謹(jǐn)聲與油煙堂，使富翁旱不堪其擾肢。不悅的玻家人，也怨常與在檐肯下的人爭(zhēng)廁吵。冬天，怖有個(gè)老懼人在檐萍下凍死分了，大爽家交口堪罵富翁昆不仁。夏天，坦一場(chǎng)颶桑風(fēng)，別君人的房騙子都沒細(xì)事，富雀翁的房壟子因?yàn)檗I屋檐特搭長，居下然被掀貧了頂。達(dá)村人們踐都說這拋是惡有那惡報(bào)。重修屋栗頂時(shí)，危富翁要商求只建散小小的和房檐，脆因?yàn)樗拿靼祝红o施人余屢蔭總讓故受施者結(jié)有仰人艷鼻息的歉自卑感貞，結(jié)果陣由自卑厚成了敵約對(duì)。富翁把避錢捐給違慈善機(jī)樹構(gòu)，并昌蓋了一完間小房零子，所嗎能蔭庇辨的范圍樹遠(yuǎn)比以父前的房板槽小，燙但是四絞面有墻陶，是棟掘正式的觀屋子。所許多無圈家可歸斧的人，鋼都在其俘中獲得咽暫時(shí)的歇庇護(hù)，草并在臨蛛走時(shí)，幼問這棟溜小房是士哪位善皂人捐建蕩的。沒有幾年尚，富翁成咸了最受歡帥迎的人，皮即使在他串死后，人且們還繼續(xù)治受他的恩切澤而紀(jì)念詢他。問題：富么翁的錯(cuò)誤拜在那里？角色轉(zhuǎn)擺換(父縣親、經(jīng)潛理)角色缺合失（弟丈5%股區(qū)份，我合哥的公臘司沒讓償看賬，嗎讓兒子伐有當(dāng)爸至爸的責(zé)絡(luò)任？）角色跟決著情景估走（經(jīng)咱理倒水貞用雙杯悠，說浪約費(fèi)。應(yīng)稻到股東概大會(huì)上降去說）中秋清發(fā)錢脖發(fā)月餅嚴(yán)(情感利角色)中層管理畢者技能之時(shí)間管吸理那里浪費(fèi)刃了時(shí)間原因之剖一：因鐮無計(jì)劃誘或計(jì)劃赤不周原因之全二：因沖工作無薯主次原因之三本：因無授器權(quán)原因之四勤：因不良陷溝通原因之五仁：因不良防習(xí)慣，例塔辦事拖拉原因之窩六：因箏職責(zé)不葬清視頻:欺要事第逢一時(shí)間浪黑費(fèi)電視手表上司家人你的胃你的意忘志公共資蜓源？下屬客戶你的“昏時(shí)間的絹主人”客是誰管理的不紐奉是時(shí)間,腳而是自己我們要橡管理的剃其實(shí)不竄是時(shí)間孝，而是丟我們自候己，是腦對(duì)自己詠價(jià)值觀袍、對(duì)自捆己狀態(tài)饞對(duì)自己河行為習(xí)潤慣的管框理，如幅果拋開薄這些根欲本而只扣談時(shí)間檔管理技西巧的話繼，那只欄是治標(biāo)肯不治本來。如果我們裝不改變自頂己的行為恨習(xí)慣，那咳么所有的吳時(shí)間管理蹲技巧都是漲紙上談兵芳!明確價(jià)值啞觀是時(shí)間茶管理的根貌本價(jià)值觀—巨—我們認(rèn)遵為在生活歸中最重要議的、具有蔑最高優(yōu)先但度的事情懷，它將直紹接影響了魄我們?nèi)绾畏焊冻鲎约壕偷臅r(shí)間、緣瑞精力和金理錢，也決甜定了我們意的生命品帖質(zhì)。它支而配著我們萄生活中的饅每一件事芹。什么核是測(cè)價(jià)值獻(xiàn)觀榨？價(jià)值觀跑：是我級(jí)們?nèi)松醯闹改系溼?，是鹽人生中及不可或砍缺的，結(jié)它讓我午們分辨嚇出何者予為重何淋者為輕方。沒有目標(biāo)決是時(shí)間管巖理的最大趨禁忌，同水時(shí)也是最潛容易被忽路略的。目標(biāo)越明分確注意力儉越集中，掀就越容易迎在時(shí)間的望選擇上做臥出明智的獻(xiàn)決定。在最重武要的事毒情上投世入的時(shí)錄間越多急，取得斗進(jìn)步就博越大，弱得到回極報(bào)就更滲多。二、時(shí)間可管理－－治什么是時(shí)芝間目標(biāo)與時(shí)月間管理的達(dá)關(guān)系時(shí)間管息理方法奶之一：難80/挎20原屬則什么是8細(xì)0/20悟原則常見的把誤區(qū)面面俱到臥——都想垂做好完全主義屈——都想戶做完平均分配酷時(shí)間和精爪力時(shí)間管注理的原肥則二：取第二象楊限工作著法Ⅰ第一象念限緊急嗚重要第二象限不緊急刺重滋要第三象限第四象塘限不緊急助不重康要緊裹急養(yǎng)不重側(cè)要重要不重要緊急不緊急危機(jī)任務(wù)雜亂瑣巨事日常事務(wù)新的機(jī)笑遇第二象帽限工作祖法要點(diǎn)一府：合理剪將工作軋分配到晨四個(gè)象子限要點(diǎn)二：蛋80%時(shí)悄間或優(yōu)先淋做第二象揉限工作要點(diǎn)三：乘糾正第Ⅰ劍象限工作要點(diǎn)四：采不要被第遠(yuǎn)Ⅲ象限工每作迷惑要點(diǎn)五珍：根據(jù)外第二象山限制訂歲工作目奔標(biāo)和計(jì)心劃面對(duì)面略溝通的閣時(shí)間管轟理要點(diǎn)一：越約定時(shí)間要點(diǎn)二工：約定必時(shí)限要點(diǎn)三焰：事先命界定目帥標(biāo)要點(diǎn)四減：設(shè)定烘“窗口臉”時(shí)間應(yīng)對(duì)訪客景之道;應(yīng)對(duì)電話娃之道;應(yīng)對(duì)郵泛件之道傍;應(yīng)對(duì)等伏候之道世;應(yīng)對(duì)會(huì)議決之道。應(yīng)對(duì)浪費(fèi)醫(yī)時(shí)間之道1、拖騰延2、猶豫沿不決3、目貿(mào)標(biāo)不明丘確4、主終次不分5、丟三籍落四6、馬冠馬虎虎7、得證過且過時(shí)刻提幼防時(shí)間兵殺手溫水量青蛙人們把卡一只青樂蛙冷不負(fù)防丟進(jìn)叫煮沸的診油鍋里糖，這只蠻反應(yīng)靈喉敏的青挖蛙在千鴨鈞一發(fā)貍的時(shí)刻忌用盡全爬身力氣哀躍出了渡油鍋，千跳到地勇面安然箭逃生。誓隔了半換個(gè)小時(shí)玻，人們堆使用同饞樣大的刃鐵鍋放纏滿冷水嘉，把那域只青蛙局又放回侄鍋里，峽青蛙在幸鍋里來仙回游動(dòng)蘋，接著管人們把戒鍋底慢曬慢加熱化。青蛙嘗一直在欠微溫的遠(yuǎn)水里享態(tài)受“溫澇暖”,毛等它開胳始意識(shí)壁到鍋中奏的水溫疼已經(jīng)使蒸它熬受碗不住，揀必須奮擱力跳出付才能活饑命時(shí)，所一切為筑時(shí)已晚貓。他欲拾試乏力奪，全身藥癱軟，環(huán)呆呆的祖躺在水守里，最慢終葬身恥在鐵鍋閑里面。拖延時(shí)低間的第量一大殺但手用“痛挨苦——棄快樂”軟消除拖樓延拖延就是意你明明知四道應(yīng)該去躺做，可就求是遲遲沒居有做。那乖是因?yàn)槟悴ㄓX得現(xiàn)在齡做要比日帖后做痛苦惱所以就拖凳延了。當(dāng)藏你一再拖霞下去發(fā)現(xiàn)叉，如果再肆不去座就之會(huì)更加痛懸苦，于是距你就去做爛了。這是譜痛苦和快錄樂在心目降中相互轉(zhuǎn)澡化的緣故妻。讓我們攤把拖延和姜痛苦連接渠起來，把激改變和快灶樂連接起泡來，將會(huì)虛享受到克怒服拖延后禾的快樂！追求快樂魂逃避痛苦消除拖夕延找出倍留感苦惱堂、習(xí)慣深拖延的玻一個(gè)具皆體方面見，然后靈征服它獵。做事時(shí)代為自己課規(guī)定一難個(gè)期限鵝，并要傘求按期塔限完成會(huì)。把握眼滿前5分叫鐘，并負(fù)努力切陷實(shí)生活吹。珍愛自毫我，不傾要為將哲要做的騎事情憂扮心忡忡保。晚上睡覺衡前，努力闊排除一切疊疲勞的感書覺。不以遼疲勞或疾抬病為借口胖拖延任何哨事。十種克偶服拖延招惡習(xí)的對(duì)方法不要避闖重就輕賓。避重呈就輕是矮人的天細(xì)性，到憐頭來使倚問題變攝得越來窗越棘手步。當(dāng)覺得低無聊，志積極利垮用自己構(gòu)的大腦桶。如做挽首詩、隊(duì)死記一召大串?dāng)?shù)鴨字，增圣強(qiáng)記憶統(tǒng)力。馬上去配做一直擋在推遲少的事情洗，如寫優(yōu)信，實(shí)判施自己臟的寫作泡計(jì)劃。鼓起勇氣技去干一兩愛件一直回榮避的事情借。一個(gè)勇處敢的行動(dòng)屈可以消除屠各種恐懼候心理。節(jié)食、戒珠煙、戒酒尤——從現(xiàn)向在開始付暈諸行動(dòng)。十種克服薯拖延惡習(xí)蹤蝶的方法一天中嚷思維能率力、活懂動(dòng)能力摧最旺盛渠的時(shí)間丸。高效時(shí)間控制時(shí)效的秘訣用高效收的時(shí)間犧去處理句最重要磁、最復(fù)蕉雜、最奔需要?jiǎng)?chuàng)行造力的流問題；殘?jiān)诘托鞎r(shí)間里車，從事偷周期性丟、重復(fù)滋性的日易常工作鄰，或進(jìn)適行調(diào)節(jié)趕生理、競(jìng)心里的狡閑適活凈動(dòng)。時(shí)間不犬僅有數(shù)皂量，而西且有質(zhì)錫量最重要的訪工作放在悟高效時(shí)間愛做列出任務(wù)估計(jì)工樂作需要積的時(shí)間預(yù)留機(jī)價(jià)動(dòng)時(shí)間供給意外攏事情（扮60:慘40規(guī)知?jiǎng)潱Q定優(yōu)先患、刪減和分委派事后檢戲查——備將未完機(jī)成的任敲務(wù)轉(zhuǎn)移五個(gè)步罰驟12345阿爾卑斯損山時(shí)間規(guī)梅劃法人為什帥么要休協(xié)息休息是壁自然法庸則的需扁要。會(huì)休息才豈會(huì)工作。會(huì)休息才破會(huì)完整人翻生。積極休息言與工作同已等重要中層管累理者技引能之管理溝舅通溝通的定細(xì)義溝通是為脫了一個(gè)設(shè)毀定的目標(biāo)工，把信息咸、思想和站情感在烤個(gè)人或群壟體間傳遞竿，并且達(dá)常成共同協(xié)澡議的過程臥。溝通的勢(shì)三大要挖素要有一個(gè)女明確的目絹標(biāo)；達(dá)成共垮同的協(xié)略議；溝通信英息、思傲想和情場(chǎng)感。組織溝敬通與人蚊際溝通人際溝通組織溝通溝通的兩版種方式語言的溝詳通；肢體語欲言的溝義通。語言溝通口頭書面圖片模式一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話無線電錄像會(huì)議信用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語言溝通口頭書面圖片模式一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話無線電錄像會(huì)議信用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)溝通的起雙向性傳送者接受者信息反饋有效溝贊通的過腹程有效發(fā)送聽信息的技丟巧；關(guān)鍵的肆溝通技瘡巧-積特極聆聽害；有效反饋現(xiàn)的技巧。溝通的我三個(gè)環(huán)忘節(jié)環(huán)節(jié)１—底—表達(dá)環(huán)節(jié)２—蒙—傾聽環(huán)節(jié)３—篇—反饋溝通的腹環(huán)節(jié)之則一——掠表達(dá)應(yīng)當(dāng)與誰珠溝通炭正俘確的溝通掏對(duì)象Ⅰ—逮—當(dāng)事人淋正確的指溝通對(duì)象御Ⅱ——指攏揮鏈保正派確的溝通核對(duì)象Ⅲ—笨—組織規(guī)遷定的溝通霞（會(huì)議、笛通告）有效發(fā)猶送信息豆的技巧選擇有效幸的信息發(fā)佛送方式；何時(shí)發(fā)袍送信息牌；確定信息今內(nèi)容；誰該接收梁信息；何處發(fā)罩送信息朝。溝通的向環(huán)節(jié)之緣瑞二——平傾聽溝通是傾技聽的藝術(shù)傾聽的晝好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問題獲得友誼寸和信任防止主觀僅誤差影響傾霸聽的因僻素先入之見自以為是時(shí)間不足急于表達(dá)觀點(diǎn)環(huán)境干擾傾聽的技害巧事先約定烏時(shí)間和時(shí)緒限目光接增觸積極地回鬼應(yīng)（點(diǎn)頭降、手勢(shì)、斯面部表情括）避免分滔心的舉皮動(dòng)或手剩勢(shì)確認(rèn)理棕解（提借問）聽完再黨澄清復(fù)述關(guān)鍵的干溝通技敲巧-積房誠極聆聽適應(yīng)講宴話者的襖風(fēng)格；眼耳并擱用；首先尋唐求理解匆他人，提然后被室他人理法解；鼓勵(lì)他港人表達(dá)侵自己；聆聽全部品信息；表現(xiàn)出隙有興趣訓(xùn)聆聽。聆聽的戴五個(gè)層泊次聽而不聞勒；假裝聆聽職；選擇性乞的聆聽顧；專注的虛聆聽；設(shè)身處地籌的聆聽。溝通的環(huán)岡節(jié)之三—法—反饋——沒有茄習(xí)慣——地位桂的影響——竟?fàn)幒珀P(guān)系——急脆于回應(yīng)什么影響步了反饋？自我尋求反饋了解不了解給予反饋他人了解不了解公開隱蔽盲點(diǎn)未知視窗自我尋求反饋了活解不了解給予反饋他人了解不了解公開隱蔽盲點(diǎn)未知積極地“牽給予反饋描”如何給予結(jié)反饋明確、承具體正面、建概設(shè)性對(duì)事不對(duì)稼人及時(shí)如何接受敲反饋傾聽、不落打斷避免自衛(wèi)詢問實(shí)婚例、澄棟清事實(shí)確認(rèn)理涼解理解對(duì)魚方的目膝的表達(dá)你腐的態(tài)度懷或行動(dòng)有效反巷饋的技趟巧以下情鹿況并非披反饋關(guān)于他人億言行的正弱面或負(fù)面鉆意見；關(guān)于他人員言行的解積釋；對(duì)將來冒的建議局或指示獻(xiàn)。正面的偉反饋；建設(shè)性的感反饋；負(fù)面的反票饋。有效溝政通的基濕本步驟事先準(zhǔn)備磚；確定需盯求；闡述觀堵點(diǎn)；處理異染議；達(dá)成協(xié)攜議；共同實(shí)施緣瑞。與不同扶風(fēng)格的曬人溝通旺；與上級(jí)蛛溝通；與同級(jí)歡溝通；與下級(jí)能溝通；危機(jī)溝通錢管理。有效溝嶼通的靈縮慧活應(yīng)用與不同風(fēng)擋格的人溝才通序號(hào)人際風(fēng)格類型您所采取的對(duì)策1分析型2和藹型3表達(dá)型4支配型綜合所學(xué)技能，判斷自己屬于哪種類型？

與上級(jí)診溝通傾聽上陣級(jí)的命選令；做好請(qǐng)輕示、匯朵報(bào)；正確處垂理與上石級(jí)的矛情盾沖突吳。如何與上頸司溝通來自上司床的障礙來自自毀身的障俊礙與上級(jí)溝襯通技巧除非上階司想聽躬,否則猴不要講天.若是意想見相同浪,要熱介烈反應(yīng)犬.意見略拒有差異殘,要先姓表贊同廊.持有相反惰意見,勿賞當(dāng)場(chǎng)頂撞恒.想要有些印補(bǔ)充,要炭用引伸式臭.如有他人詢?cè)趫?chǎng),宜爛仔細(xì)顧慮歲.心中存有宴上司,比蔽較好溝通喂.與同級(jí)溝松通為什么不棚把同事看業(yè)做是客戶究？其他的同藏事與你是般客戶關(guān)系壯，他是客津戶，我是綱供應(yīng)商，同事是我紹們衣食父慎母；將同事序當(dāng)做外填部客戶我。你可辱以提供縮慧快捷、按及時(shí)、熟周到、拌性價(jià)比疾高的服厭務(wù)和產(chǎn)寧品嗎？平行溝通堆技巧彼此尊重娛,從自己慰先做起.易地而慌處,站院在彼的轟立場(chǎng).平等互惠責(zé),不讓對(duì)塘方吃虧.了解情越?jīng)r,選值用合適姓方式.依據(jù)情豎報(bào),把殲握適當(dāng)維時(shí)機(jī).如有誤會(huì)勝,誠心化樸解障礙.知己知框彼,創(chuàng)誓造良好僵形象.如何與熊同事溝紹通（水界平溝通貝）？自己最重桑要失去權(quán)力上的強(qiáng)制性組織障礙左與意愿障蓋礙人性的黎弱點(diǎn)利益的沖罷突水平溝槍通為什爛么難？水平溝特通的要心點(diǎn)堅(jiān)持原皺則開誠布撤公承認(rèn)他裹人的觀讓點(diǎn)主動(dòng)積極地乏拒絕與下級(jí)溝您通正確傳哪達(dá)命令隱；善于傾聽振下屬的意塵見；善于贊怪揚(yáng)下屬索；恰當(dāng)?shù)嘏翟u(píng)下屬。如何與毫下屬溝劍通？下屬做鉗好是應(yīng)巖該的習(xí)慣于掏單向溝秤通事事溝床通缺乏行為啊預(yù)期與下屬受溝通的菠障礙與下級(jí)溝昌通技巧多說小抄話,少霧說大話蹦.不急著遙說,先舉聽聽看個(gè).不說長與短,免訂傷和氣把.廣開言路和,接納意池見.部屬有錯(cuò)礦,私下規(guī)痰勸.態(tài)度和藹躁,語氣親箭切.若有過失射,過后熄鞠滅.危機(jī)溝通許管理反應(yīng)靈敏忙，迅速；確定重點(diǎn)節(jié)溝通對(duì)象度；成立危匆機(jī)處理貫小組；制定危機(jī)湯溝通方案沉；充分利抽用多種階溝通方好案。為什么溝煮而不通什么是同衰理心同理心助（）是寧理論的妄專有名處詞，是叛指正確膽了解他初人的感呆受和情庫緒，進(jìn)康而做到工相互理貼解、關(guān)惰懷和情奮感上的兵融洽。同理心稱就是將謹(jǐn)心比心掀，同樣年時(shí)間、娛地點(diǎn)、銜事件，列把當(dāng)事掀人換成義自己，勻也就是坡設(shè)身處幼地去感憤受、去突體諒他航人。1）同柜理心并腔非等同插于同情競(jìng)心。2）同理晝心不是天亮生的，是再可以培養(yǎng)恭的。3）缺乏侵同理心的嗽人是無法砍表達(dá)相互洗關(guān)懷、理解，達(dá)到作融洽的人帖際關(guān)系。認(rèn)識(shí)同理旁心同理心傾融聽當(dāng)對(duì)方的墻溝通充滿學(xué)情緒當(dāng)人際墳關(guān)系已篇變質(zhì)或始信任度賊不高時(shí)當(dāng)我們不決確定我們?nèi)适欠窳私猱?dāng)資訊血是不熟懲悉的或兔太復(fù)雜微時(shí)當(dāng)不確灑定對(duì)方碼是否確刻知我們奔了解他桂的意思溝通三要夜點(diǎn)讓對(duì)方聽退得進(jìn)去(1)游時(shí)機(jī)合決適嗎?(2)分場(chǎng)所合怨適嗎?(3)氣告氛適合嗎配?讓對(duì)方聽州得樂意(1)前怎樣說仿對(duì)方才虧喜歡聽(2)語如何使糠對(duì)方情版緒放松(3)追哪部分假比較容蔥易接受讓對(duì)方聽歸的合理(1)先肌說對(duì)方有怠利的(2)杠再指出壺彼此互籠惠的(3)元最后指榴出一些寶要求中層管理丹者技能之團(tuán)隊(duì)建茄設(shè)人們?yōu)槭参伏N加團(tuán)入鋤體？8-1捏05安全地位自尊親和權(quán)力目標(biāo)達(dá)碧成問題：為什么在逮許多團(tuán)隊(duì)把中每個(gè)成社員的智商數(shù)都在一百衣二十以上滾，而整體賣智商卻只汁有六十二鏟？為什么及有的人擇在這個(gè)伴團(tuán)隊(duì)中廈的智能攝只發(fā)揮請(qǐng)了20數(shù)%，而芒在別的秤團(tuán)隊(duì)中誼卻能發(fā)古揮到8疊0-9移0%？為什么一歪個(gè)業(yè)績優(yōu)誓秀的干部傍被派往其遵他團(tuán)隊(duì)，濤常常出現(xiàn)松工作績效秧下降和團(tuán)番隊(duì)不合現(xiàn)格象？對(duì)團(tuán)隊(duì)黨的幾種食誤解把組織鄭等同于尼團(tuán)隊(duì)雇傭關(guān)系依附關(guān)點(diǎn)系狹隘的集憲體主義期望的偏瞞差西游記吳承恩案例：西游記挺所要表沈達(dá)的思娃想矢志不渝患取得真經(jīng)吸的故事？其實(shí)表夫達(dá)的是逆作好團(tuán)業(yè)隊(duì)管理觀，形成濤團(tuán)隊(duì)的針統(tǒng)一目棄標(biāo)，并培始終如伐一為之秀努力的般精神！歷盡磨難尖終成正果蛛的傳說？為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)的四繭項(xiàng)核心概若念有共同的目標(biāo)與愿景遵守共同的規(guī)則與程序能力互補(bǔ)，相互寫作團(tuán)隊(duì)核心特征好團(tuán)隊(duì)?wèi)值奶卣魈卣饕晃椋好鞔_府的共同躬目標(biāo)傻特征二猴：共享歷特征鋸三：不陷同的角侵色

特怕征四：至良好的梁溝通皮特征五貪：共同他的價(jià)值街觀和行晶為規(guī)范只特征沾六：歸守屬感銅特征七為：有效霧授權(quán)團(tuán)隊(duì)的傷成長也悶有發(fā)展光周期形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力工作組指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì)自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的各種團(tuán)隊(duì)今天明天將來如何處乘理團(tuán)隊(duì)擊沖突處理方式想一：竟?fàn)庛y——什么紹是競(jìng)爭(zhēng)方于式澤——競(jìng)罰爭(zhēng)方式的何特征處理方式胃二：回避綠——什么鴨是回避方縣式幅——回旁避方式的婆特征處理方式鉗三：遷就妥——什么汗是遷就方材式日——遷疑就方式的蹈特征處理方式刻四：妥協(xié)世——孟什么是們妥協(xié)方式勉——輪妥協(xié)方式格的特征處理方儀式五：痰合作均——刺什么是花合作方傘式忌——合撞作方式突的特征如何處理指團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)角姻色分析團(tuán)隊(duì)總