客房部工作程序

客房部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)說明書樓層服務(wù)規(guī)范樓層服務(wù)規(guī)范1進(jìn)房程序：進(jìn)房前要先在門口看是否有掛“請勿打擾”牌或亮“請勿打擾”燈，以免隨意打擾客人。2敲門前先在門前站好，面對貓眼，離門約一步的距離。先按門鈴，再敲門，同時報“HOUSEKEEPING”，敲門三次，每次間隔約二至三秒。3聽房內(nèi)是否有動靜，若有人應(yīng)門，應(yīng)耐心等客人來開門，并稍后退一步，調(diào)整好面部表情，對準(zhǔn)貓眼，讓客人看清來者。4按門鈴后又敲門是為了避免客人在房內(nèi)忘記取電或門鈴壞不能使用。5如敲門后無應(yīng)聲，確定房內(nèi)無任何聲響后，用鑰匙開啟門鎖，把門輕輕推開大約30度角時再報“HOUSEKEEPING”同時注意房內(nèi)的狀況。樓層服務(wù)規(guī)范6如果客人前來開門，應(yīng)立即向客人問好，說明來意，征得客人同意后才能進(jìn)房。完成服務(wù)后，立即離開房間，不得在房間內(nèi)借故逗留。7每次進(jìn)入房間均需在報表上注明時間及原因。清掃房間程序1準(zhǔn)備工作清潔房間前，先檢查工作車的準(zhǔn)備情況，工作車上物品配備是否齊全,清潔劑配比是否正確，吸塵器和清潔工具是否完好2選房次序做房間以前，應(yīng)看一下自己所屬區(qū)域是否有“請速打掃”，如有，應(yīng)先做；如沒有，應(yīng)先做走房；如遇房門口掛有“請勿打擾”標(biāo)志，要在報表上做好記錄并過一段時間再去看看。3進(jìn)房程序在確定沒有“請勿打擾”標(biāo)志的情況下，先按門鈴三下，每次間隔3－5秒，同時報“您好，我是客房服務(wù)員”，如無人應(yīng)聲，用鑰匙輕輕打開門30公分左右，再報一遍，如無人便可進(jìn)入，如客人仍沉睡未醒則緩步退出并帶上門，如客人在內(nèi)則應(yīng)先致歉意，再說明開門意圖，并征詢客人的意見后行事。清掃房間程序4做房順序1進(jìn)房后將工作車擋在房門口，開口朝內(nèi)，在報表上填寫進(jìn)房時間，然后拉開窗簾并打開窗門，關(guān)掉空調(diào)和房間所有的燈，以達(dá)到節(jié)能目的找到遙控器放于規(guī)定位置。2撤出客人用過的餐具、杯具，帶入小墊毯和清潔籃放于衛(wèi)生間門口，撿掉地毯上較大的垃圾（吸塵器不能吸掉的垃圾），將房間和衛(wèi)生間紙簍和煙缸一起拿到門口倒入工作車?yán)ㄗ⒁饣厥沼袃r值的垃圾，檢查煙蒂是否熄滅）。3撤床上棉織品及衛(wèi)生間用過的“四巾”（注意客人是否有綠色環(huán)保的要求），將撤出的臟棉織品放入工作車的布草袋內(nèi)，將數(shù)量填入報表，棉織品失少須報領(lǐng)班，帶入干凈的棉織品放于行李柜或沙發(fā)上，開始包床詳見《包床操作細(xì)則》。清掃房間程序4將電熱水壺帶入衛(wèi)生間清洗擦干放回原處，更換杯具，將三塊濕抹布洗凈放在一邊待用。5將全能清劑均勻地噴灑三缸、四壁，用百潔布進(jìn)行清潔，并馬上用熱水沖干凈，用專用的馬桶刷擦洗馬桶，過水用濕布將恭桶里外擦干凈，用干凈的浴缸巾依次將潔具、衛(wèi)生間四壁擦干凈，用擦鏡布擦干鏡子。6補(bǔ)充衛(wèi)生間消耗品、毛巾和浴衣，然后用專用擦地布從里到外邊抹邊退抹干凈地面。準(zhǔn)備干、濕抹布各一塊，按照從左到右，從上到下，從里到外的原則有順序的抹塵，并注意畫框、畫面、抽屜。抹窗臺時順手關(guān)窗，拉上紗簾。7布置房間消耗品并在報表上作登記。清掃房間程序8最后從里到外吸塵，邊吸邊退（注意窗簾下、家具后、床后、床下、房間四角等隱蔽處），再吸衛(wèi)生間地面、房門邊和門外走廊。9沒有地毯的房間應(yīng)用專用擦地的抹布從里到外邊抹邊退，臟的地面要用清潔劑擦一邊。10巡視房間一遍，如無不妥，退出房間輕輕關(guān)上房門，并確認(rèn)房間已經(jīng)上鎖才離開。在清潔房間的過程中，應(yīng)邊清潔邊檢查設(shè)施設(shè)備，如有問題，立即報修。11在報表上填上做房時間。清潔衛(wèi)生間程序1清潔前的準(zhǔn)備1開燈，打開換氣扇。2撤掉臟布巾。3倒垃圾，拿出用過的日用品，撤漱口杯。2清洗煙缸及垃圾桶1用溫水將煙缸及垃圾桶內(nèi)的污跡洗干凈并擦干。3清潔面盆和鏡子1使用清潔劑噴灑在面盆上。2用百潔布擦洗面盆、水咀。3用溫水沖凈，抹布擦干。4將玻璃光亮劑噴在鏡面上，用干凈的專用布擦亮。清潔浴缸、淋浴房1使用清潔劑噴灑在浴缸上方的瓷面及浴缸內(nèi)外，自上而下用百潔布擦洗。2清潔皂碟。3用百潔布清洗淋浴房的玻璃門，用清水洗去玻璃門上的清潔劑，再用玻璃刮刮去，用抹布擦干。清潔馬桶1使用專用的馬桶清潔劑。2用專用工具清潔馬桶，自上而下地進(jìn)行刷洗并擦洗干凈。3將馬桶外部洗刷干凈并擦干。清潔不銹鋼制品1用干布擦試水咀把手、籠頭、花灑、毛巾架拉手，使之光亮。2必要時可用不銹鋼光亮劑進(jìn)行擦試。清潔門和地面1用濕布沾清潔劑，自上而下地擦門，自內(nèi)向外地擦地。2擦下水管道環(huán)視衛(wèi)生間1將浴簾折疊好。2墻面、鏡面、地面是否光亮無污跡。3關(guān)閉換氣扇及浴缸上方照明燈。4保持洗面盆上方照明。5退出衛(wèi)生間，將浴室門微閉，留30度左右門縫。夜床操作程序4使用過的香皂和備品旁補(bǔ)充有新的香皂和備品。5沒有完全使用過的香皂和備品不扔。6紙巾充足，衛(wèi)生紙和餐巾紙補(bǔ)充過。7客人自帶物品經(jīng)過整理放置在小毛巾上。8面盆，浴缸淋浴間如果使用過，要沖洗，擦干，不得有水或污漬。9口杯干凈，放置在杯墊上。10淋浴間干凈，玻璃隔板和地上無水。11馬桶干凈無水印或尿漬，垃圾桶內(nèi)無垃圾。DND房的操作程序1對于掛有“請勿打擾”標(biāo)志的客房，除了上級授權(quán)等級特殊的情況外，無論在任何時間都不應(yīng)該打擾或進(jìn)入。2在下列情況下，客房如果到2：00pm時仍掛有“請勿打擾”標(biāo)志，就應(yīng)該與房務(wù)中心取得聯(lián)系。3該房間是預(yù)備退房或不是當(dāng)天入住的客房，如果該房間是在當(dāng)天剛?cè)胱〉?，則不需要打擾客人。4該房間是從當(dāng)天早上服務(wù)員上崗起就一直掛有“請勿打擾”標(biāo)志。5客房部員工從早上起到2：00pm就一直未看到客人進(jìn)出該房間。6在下午2：00pm由領(lǐng)班寫好DND提示卡從門縫塞入房間提醒客人如要打掃可以通知房務(wù)中心；DND房的操作程序7在下午四點(diǎn)鐘之前將所有未作清潔的DND房全部報房務(wù)中心，房務(wù)中心統(tǒng)計好所有的DND房，以書面的形式一式兩聯(lián)報與當(dāng)班的大堂副理，由大堂副理與客人取得聯(lián)系。8房務(wù)中心文員要在回聯(lián)上作好大堂副理與客人聯(lián)系后的反饋意見再作通知。9如果是等通知打掃的房間在晚上八點(diǎn)左右請大堂副理再與客人聯(lián)系。給客人開門操作流程

1在樓層，如有客人因?yàn)闆]有或沒帶鑰匙而要求服務(wù)員為其開門時，樓層服務(wù)員應(yīng)禮貌地讓客人到前臺或值班經(jīng)理處重新制作鑰匙，在不能確定客人身份的情況下為客人開門時十分危險的，所以必須要遵守上述規(guī)定，而讓客人到前臺或值班經(jīng)理處，就可以準(zhǔn)確地認(rèn)定客人的身份，因?yàn)榍芭_留有詳細(xì)的客人資料和客人的親筆簽名。2當(dāng)客人向服務(wù)員提出開門的請求時，服務(wù)員應(yīng)禮貌耐心地向客人解釋，為了保障客人及財產(chǎn)安全，所有客人開門的請求均由前廳部負(fù)責(zé)處理。3員工在向客人解釋的過程中，應(yīng)避免向客人解釋是因酒店有規(guī)定，才不能給客人開門，要向客人說明不能為客人開門的唯一原因，也是最重要的原因就是為了要保證客人及財產(chǎn)絕對的安全。給客人開門操作流程4我們雖然不能為客人開門，但必須要為客人提供以下協(xié)助：1如果客人在經(jīng)過解釋后愿意返回前臺辦理鑰匙，我們應(yīng)該送客人到電梯間，為客人呼叫電梯，護(hù)送客人進(jìn)入電梯。2如果客人不愿意返回前臺辦理鑰匙，我們應(yīng)讓客人稍候，打電話通知值班經(jīng)理為客人辦理鑰匙，注意要將房號報告清楚。3如果客人表現(xiàn)出不滿，我們應(yīng)再次向客人強(qiáng)調(diào)，只有前廳部才有權(quán)為客人處理開門請求，完全是出于保障客人安全的目的考慮的，對于由此而帶來的不便，請客人原諒，并希望客人給予理解和支持。5以上規(guī)定適用于所有員工，包括樓層、洗衣房、PA、禮賓部、送餐服務(wù)以及保安部的員工，無論他們是否擁有樓層的萬能鑰匙或房間鑰匙。給客人開門操作流程6以上原則同樣適且于持有酒店歡迎卡，但無房間鑰匙或忘記帶房間鑰匙的客人，當(dāng)這類客人向我們提出開門請求時，也應(yīng)禮貌地向客人解釋，為了保障客人及財產(chǎn)的絕對安全，所有有關(guān)客人開門的請求，都需到酒店前臺辦理。7如果酒店的樓層服務(wù)員認(rèn)識并提出開門請求的客人就是該房間的客人，那么樓層服務(wù)員就可以為客人開門，這一類客人通常駐酒店的常住客人，回頭客或其了重要的客人，員工在為這些客人開門的時候，必須要遵守一個重要的前提，就是100%確定客人的身份。該原則只適用于房間登記的客人，除非得到正式的授權(quán)，任何客人的朋友或其他經(jīng)常光顧的客人所提出的開門請求，我們不能予以滿足。給客人開歸門操作流路程8所有員各工都有寶切實(shí)理悟解在客歸人提出瞧開門請起求時，雪不予滿樓足的意刮義所在糟，要深擴(kuò)刻體會找我們?yōu)闇腿颂釃?yán)供的這栗項(xiàng)保證哥客人及艦財產(chǎn)安舞全的服脆務(wù)規(guī)程拘。9如果服礦務(wù)員在昂清潔房俗間的中層途客人廟回房，肚首先用轟委緩的委語氣請此客人出廳示房卡狼，用客徒人的房誓卡在房雅門上試蝴開一下助門鎖是搶否能打炭開房門漠，如果躁可以打戚開就可照以說明當(dāng)這個房溫間是這正個客人僻的，如午果不能匯打開那絮還是要槐請客人雄去前臺越確認(rèn)。因如果客炊人不肯不下去前竄臺就在惰房間內(nèi)歇用電話浙報與房詳務(wù)中心志，請大煩堂副理衫上來幫荷忙確認(rèn)議。因?yàn)榛奈覀儫o逝法確認(rèn)似客人的段身份。10當(dāng)服務(wù)員住在接到服那務(wù)中心的能電話通知擾說是給客盆人開門，租要問清楚劇客人的姓哪名，前臺祖是否核對典身份。在勇去與客人宿開門時也聯(lián)要請客人瓦出示身份柏證核對，嫩并在報表伍上記錄給夕哪間房開售門的時間撈，是誰通墨知的給維修工殖開門的程設(shè)序1維修前1對要維廉修的房魄間，進(jìn)逆房前必催須和房庫務(wù)中心碰核對房宏態(tài)，問逼清維修譯項(xiàng)目；2確定無把人的房絕間，按抵進(jìn)房程勤序進(jìn)入順；3如客人在債房內(nèi)應(yīng)詢座問客人是側(cè)否可以進(jìn)古房維修，裝如房內(nèi)無侮人，便可盾進(jìn)入維修砌。2維修中1維修工在昏住客房維尿修房間項(xiàng)修目時，服炭務(wù)員應(yīng)由客始至終陪孩同。2督促維修河工工作，御不得在房拋內(nèi)做維修檢之外的事許情，如看希電視等。給維修工枕開門的程扣序3維修后1項(xiàng)目維修傲后，服務(wù)坐員應(yīng)及時亂將維修中攝產(chǎn)生的垃墊圾清理干忠凈，恢復(fù)鴨原樣。2如是住弟客維修腔，維修踏好后詢慮問客人效是否滿齒意，并形向客人聾表示歉撲意然后含退出房慶間。3及時將維隔修結(jié)果秤告知領(lǐng)班亮、服務(wù)中棟心。杯具的清語潔和消毒曬程序1一清：每叼天將使用泡過的茶杯康（飲具）軋的殘?jiān)海┑贡M醉，統(tǒng)一收發(fā)集到工作臣間的消毒鑒間內(nèi)的水植槽中浸泡僚十五鐘，暮水槽內(nèi)有1：100的稀釋閘好的全顫能清潔鋤劑藥水脹。2二沖：用趨自來水沖薪洗浸泡過閉的的杯具傳。使杯具愧無污漬無而藥水。3消毒：吸將沖干踏凈的杯紋具用干樂凈的杯宵布擦干姨，（以詳免放入欠消毒柜娛消毒后害留下水艱印）放言入紅外敵線電子劈燕消毒柜端內(nèi)的網(wǎng)枯隔上，段杯口朝峽下，接借上電源原按下鍵齡鈕、指謊示燈亮捎，20分鐘后達(dá)休到消毒的蘇溫度后指距示燈會自云動熄滅。蚊不能消毒紫完后馬上撒開消毒柜逼的門取杯除子，以免猶里面的高今溫燙傷手灘。杯具的很清潔和妥消毒程彎序4保潔：將劈燕消毒好的所杯具取出吩放入保潔蓄柜內(nèi)保潔門，取杯具誦時如果沒頓有鉗子，撇必須用肥舒皂將手清箏洗干凈，危然后捏住無杯柄或杯州身取出杯微子，嚴(yán)禁放用手觸摸旋杯口及杯悼內(nèi)壁。5保潔：揮經(jīng)消毒允的杯具騎放置在診專用保般潔柜內(nèi)猴保潔，緒保潔柜癥帶有紫鄰?fù)饩€消喝毒更加蛙確保杯別具的清別潔程度額。在住客房色內(nèi)打掃時叮的注意事掉項(xiàng)1客人的扒電話鈴趣響時不遷可以接離聽；2不要隨惰便移動屆客人的堪東西；3不可以翻茄看客人的購東西；4不可以柔坐在房棵間的床連上或椅疊子上休幫息；5不能偷良吃客人散的食物扶；6不要隨顯意把客猶人用過姜的還有田剩余的物飲料當(dāng)醫(yī)垃圾扔講掉；7不要邊疏整理房喜間邊看學(xué)電視；8在打掃變的時候源發(fā)現(xiàn)房驕內(nèi)有大巴量現(xiàn)金廈時要立刻即停下陵手中工樂作，關(guān)禾門走出壓房間，問打電話鋤給房務(wù)劉中心，卷房務(wù)中萍心會通閃知領(lǐng)班勤或主管奮，這個溪房間必姿須要在末兩個或重兩個以褲上的人嗚員在一瞎起操作或，以免腐有事發(fā)油生說不阻清楚。脖（客房傲部也會同通知保殲安在房享門口巡鎖視，順誓便監(jiān)督凱員工的民操作）在住客房譽(yù)內(nèi)打掃時色的注意事掛項(xiàng)9打掃途迫中如果母有客人糖回來需枯要請客希人出示袍房卡核浩對身份呼后才可示以讓客網(wǎng)人進(jìn)房芒。10客人消費(fèi)蜘掉的飲料靠要隨時報澇給房務(wù)中選心，及時瞞補(bǔ)入；打圖掃時發(fā)現(xiàn)梨房內(nèi)有物甜品被客人灶損壞要立小即報大堂顆副理和房腫務(wù)中心，旬確認(rèn)后大跡堂副理會議與客人聯(lián)幕系賠償事示項(xiàng)，損壞榨的物品不送可以扔掉胡?？腿诉z留研物品的登犬記、保管勞和發(fā)放1在客房內(nèi)赤遺留物分賽為三種：1客人遺敬忘在房每間的物蠅品2客人寄撿存在酒導(dǎo)店的物匆品3客人遺棄夏的物品4在查房時塑發(fā)現(xiàn)客人栽的物品時區(qū)要立即打巨電話去前味臺，通知敲客人來取櫻，不管是蓄客人還是姿行李生代斃客人領(lǐng)取猶物品時，誘在樓層上向都要在服斷務(wù)員的報獻(xiàn)表上簽名嘩。在打掃療退房時發(fā)格現(xiàn)有客人液的遺留物俯時要妥善乎保管好，真是貴重物只品的話也乞要馬上打終電話于房越務(wù)中心，島以便客人宰來電尋找孫時可以及速時回復(fù)客始人。在下耗班的時候夢要主動將甲客人的遺顆留物交到拔房務(wù)中心捧作記錄、假保管。不昏可以將客蠻人的遺留呆物占為已稍有。房務(wù)湯中心會根旁據(jù)服務(wù)員已交下來的服物品一一召作好登記股，服務(wù)員遣交物員下仍來時要寫神明物品的芳品名、日繪期、房號瞞、服務(wù)員饞姓名?？腿诉z央留物品跑的登記擁、保管券和發(fā)放2登記1在丟失物頃品單中清糞晰地填寫碗各項(xiàng)欄目喝。2在登記本惰上統(tǒng)一記巨錄、備案吃。3保管1由專人使錄用專柜對游客人遣失寨的物品進(jìn)悅行管理。2貴重物牌品必須驗(yàn)存入賓探館前廳勸保險箱將內(nèi)。4發(fā)放1在確認(rèn)客部人所失物哪品無誤時挑，請客人桌在丟失物徒品認(rèn)領(lǐng)本歌上簽字認(rèn)門領(lǐng)。（身微份證號、濾回鄉(xiāng)證、爭護(hù)照、客導(dǎo)人姓名）2根據(jù)酒店朽遣失物品歷保存期，伏對貴重物殿品保存期墳限為2年，一般慕物品3－6個月，食誕品3－15天。3客人遺亡失物品蟲逾期無鍛人認(rèn)領(lǐng)朋，一般廁物品、孔食品可框經(jīng)部門汽經(jīng)理簽尤字同意拋，發(fā)放社給拾物確本人，序貴重物胡品，可摔經(jīng)酒店渡總經(jīng)理排簽字同般意再作委處理。VIP的操作笛程序4服務(wù)員1接到通傘知后將饅房間按VIP要求，壘徹底清娛潔干凈千。2在VIP抵達(dá)前十論分鐘將房蛇門打開，積將房內(nèi)的付照明燈開采啟（按VIP的要求威執(zhí)行該紐奉項(xiàng)）2而VIP入住期間1房務(wù)中沒心：1要牢記客耐人的姓名騙，接電話折時要帶姓饞稱呼客人周。2及時、準(zhǔn)丙確地將VIP客人的捐電話信蠟息傳遞剝到相關(guān)瓶部門，孔必要時閣告訴主獄管、經(jīng)賀理。3對VIP房需要遞伴送服務(wù)時雞馬上通知熊主管，在節(jié)五分鐘內(nèi)求完成并反喉饋給房務(wù)舍中心。VIP的操作戲程序2領(lǐng)班1燥VIP客人入住切期間，仔掙細(xì)檢查設(shè)疾施設(shè)備運(yùn)街行情況及紐奉控制房間適衛(wèi)生清潔丹標(biāo)準(zhǔn)。2錘VIP房的夜棄床服務(wù)螞由領(lǐng)班虎和服務(wù)刃員共同汁完成，趨使夜床在服務(wù)更料標(biāo)準(zhǔn)。3服務(wù)員1每天按VIP標(biāo)準(zhǔn)對房肥間進(jìn)行清彼潔。2隨時注排意客人客的動向盛、要求勇，給客計人提供唱滿意的繁服務(wù)。3有特殊嫩要求或奇級別高落的VIP客人提供監(jiān)小整服務(wù)況。VIP的操作程希序3洗衣房1洗衣房經(jīng)舊理每天從叼房務(wù)中心擇獲知當(dāng)在卷住VIP和預(yù)抵VIP的房號，躁對VIP房的客衣品特別留意木。2仔細(xì)檢查旁每件VIP客衣，不碌論客人要冶求是快洗退還是普洗辟均按快洗根服務(wù)處理妄。4閃VIP客人離店道時1以最快的旬速度檢查廊房間是否店有客人遺偵留物品，屯如有應(yīng)馬具上通知大槽堂副理，蠅并將遺留旋物品送還盾給客人。2收集住佩店VIP對酒店記的建議幻玉和資料悲存檔。吸塵器的帆使用和保燦養(yǎng)1吸塵器使污用完畢后尤，必須每徐天對吸清駕理：2將兩個樓鴿層的吸塵趨器一起拿茄至員工電慎梯廳，用巴其中的一沫臺吸塵器侵對吸另一暢臺吸塵器輝；3打開機(jī)荒身蓋，串取出塵船袋，拉考出袋口應(yīng)塵夾，疼倒出塵你袋內(nèi)灰淚塵，垃粉圾（注革意動作盼要輕）4用對吸的羅吸塵器吸季管吸塵袋奴內(nèi)外兩側(cè)苗，吸干凈劍后先放于臘一側(cè)；5取出過濾必，用吸塵存器吸管吸鉤內(nèi)外兩側(cè)受，吸干凈嚷后先放于屈一側(cè)；6吸吸塵黑器內(nèi)底乞部灰塵因垃圾；7用干凈枯的濕抹裕布將吸簡塵器內(nèi)么底部一很圈抹干毯凈，同予時抹干腳凈塵袋順口塑料泄圈，過峰濾網(wǎng)塑婆料圈，蛇主機(jī)蓋想，然后閥逐一按避程序裝分回；吸塵器的輝使用和保怎養(yǎng)8用濕抹布秒擦拭吸塵棕器機(jī)身外時殼，有油訴污的用牙辦膏去除；9用濕抹布集，牙膏清道潔吸塵器古電線，清卷潔后有序夸地繞好機(jī)裙身上；10清潔軟管厭、扒頭11清潔檢查弟吸塵器輪侵子，有無爽損壞，如辜有損壞及鄉(xiāng)豐時報修12注意事項(xiàng)榨：13吸塵器螞不能吸絹水以免礙燒壞主潛機(jī)14吸塵器在受吸入大塊蛋的物體和航尖銳的東怖西，以免猶堵塞吸管挺和劃破軟廟管15如果一請但發(fā)現(xiàn)咱吸塵器呼吸入水避，應(yīng)立唯即停止框操作，方將塵袋著取出晾慶干，用死吹風(fēng)機(jī)旋吹干機(jī)淋身；16軟管內(nèi)塘進(jìn)水要病晾干后懶使用17關(guān)閉時要俯先關(guān)開關(guān)墓而后再拔叢下插頭，盜不能一手段拉著電線凱將插頭甩澆下。18不能用畫吸管拖旨拉吸塵擾器，拉變吸塵器蘿時要一松手拿吸黃管，一聾手推吸課塵器客人暫借凱物品1客房部濁辦公室慘及樓層歸的工作堵間將備塔有下列災(zāi)的物品城，以滿貼足客人但的各種帶暫借物盲品的需抗求：加悔床嬰泄兒床歌硬床板醉毛毯馳棉被帥枕頭旱熨斗張及熨板挪接線厭板變獄壓器攜轉(zhuǎn)換插月座花社瓶剪略刀及彼其他辦鵲公用品1同類的趣物品要乳求放到?jīng)Q一起，鏈以便能杰迅速有鼻效地滿繡足客人該的需求紡。2每個月客丟房部經(jīng)理割要負(fù)責(zé)對墨所有的暫憲借物品進(jìn)庫行檢查，控以確保暫焰借物品數(shù)較量充足，珠性能可靠寫，確?？推嫒藵M意。2根據(jù)客房妨部的標(biāo)準(zhǔn)鞋操作程序砌，如有客籌人打來電塘話提出暫選借物品的撐要求，客排房部文員螞應(yīng)在電話府記錄本上咳以及客人冊暫借物品恥本上做好四記錄。3暫借物物品本是墨記錄客舞人暫借席物品信驗(yàn)息及歸爽還記錄脾的永久肆性資料班，必須熄要妥善臂保管。1暫借物品嚷本應(yīng)記錄刮如下信息購：房號怠客人姓名炎項(xiàng)目續(xù)借出日期鍋及時間康經(jīng)手人音歸還日期籃及時間書歸還人客人暫借展物品2無論在胖任何時胞間都應(yīng)歡將客人怕暫借物黃品在規(guī)懷定的位月置妥善恥保管好添。4客人暫借因物品的存樣放應(yīng)遵循退以下原則抓：1大件物箭品，如探加床，土床板，必嬰兒床礎(chǔ)等將在幣指定的男樓層工紡作間內(nèi)哪存放，辯無論這襖些大件如物品是悠在樓層洪的工作宴間內(nèi)還諷是在客象人的房六間內(nèi)，響都應(yīng)在罪暫借物攻品本上削做好準(zhǔn)械確的記敞錄。2小件物瘋品，如標(biāo)熨斗及控熨板，顆轉(zhuǎn)換插內(nèi)頭及接幕線板等順應(yīng)在客列房部辦求公室妥檢善保管己好。5客房部文斥員應(yīng)每日粘仔細(xì)檢查攏核對所存創(chuàng)暫借物品襖及暫借記至錄，在9：00A較m之前將勸預(yù)計退熟房的暫踢借物品袍的信息熊通知相去關(guān)領(lǐng)班喂及服務(wù)聚員，并綿要做好侄各班次他之間的盆交接工語作。客人暫呢借物品6如客人頌打來電鋒話提出瞎暫借物情品需求走或讓服駕務(wù)員收恨回已借城出的暫疫借物品城時，文警員應(yīng)該蝴立即通之知相關(guān)伐服務(wù)員宰或領(lǐng)班顏，以及寧時滿足籌客人的傾需求。7客房部交經(jīng)理助椒理要負(fù)續(xù)責(zé)組織帽每星期伶一次的旅暫借物執(zhí)品盤點(diǎn)棟，確保灣賬物相策符，確名保暫借財物品記昆的準(zhǔn)確炒性，如勢發(fā)現(xiàn)差激異，需線立即查棒找原因吃，并報仍客房部腳經(jīng)理。8客人暫借北物品為客汁人專用，踏未經(jīng)許可墊，不得轉(zhuǎn)包借給員工賭或其他部碎門使用。9客人暫災(zāi)借物品劉中，除化加床外受，其余留各項(xiàng)均移是免費(fèi)豆向客人溝提供的威。樓層布草賀盤存1至少每月濃要對客房錘布草進(jìn)行滑一次盤點(diǎn)切。2布草盤點(diǎn)固工作必須洲要在一天睡之內(nèi)完成堡。3在布草盤毫點(diǎn)的過程飯中，將中跨止任何布政草的發(fā)送片及回收工橋作，在盤奇點(diǎn)完成之哭前不得將嫌布草從一粥個地方移纏轉(zhuǎn)到另一永個地方。1布草盤稈點(diǎn)開始步以后，找不應(yīng)再遙有干凈昏的布草爬從洗衣奏房運(yùn)送艘到樓層缺上去。2同樣，也縮慧不應(yīng)有臟珍的布草從怨樓層送到四洗衣房。4在盤點(diǎn)飯的前一仍天，所墾有樓層擦工作間君內(nèi)的棉鵲織品，頓包括工架作車上測，都必媽須按照脅配備標(biāo)先準(zhǔn)進(jìn)行墻配備。5樓層服玻務(wù)員要約負(fù)責(zé)區(qū)勢域內(nèi)布旋草盤點(diǎn)弟工作。1首先要妨對工作飯間的布扯草，包孝括工作鉤車上的動布草進(jìn)網(wǎng)行盤點(diǎn)鞭，得到仙服務(wù)間顏布草數(shù)睛。2在盤點(diǎn)爛服務(wù)間對時，無泡論是干足凈的布蹤蝶草還是屋臟的布置草都要孕計算在紙內(nèi)。樓層布皮草盤存3如果所笨有房間村都已清聰潔完畢底，且無貌任何特想殊情況職，則樓矩層的標(biāo)鹿準(zhǔn)配備菊數(shù)就是之房間布川草數(shù)。4如果在碎特殊情弱況下，例如房間呆加床或?？腿艘p求增加延布草，絹這時房嘆間的布炕草配備潑數(shù)就要袍作相應(yīng)達(dá)的調(diào)整智；6所有洗衣淹房，包括羨布草房的層布草，無盜論是干凈參的，還是拿臟的，都抽要同蘋時男進(jìn)行盤點(diǎn)圾。1確保所有筋的臟布草恢都得到清怨點(diǎn)。2在盤點(diǎn)完塑成之前，甘應(yīng)盡可能預(yù)減少洗滌邪或其它工伸序的動作餡，以減少筐盤點(diǎn)過程所中發(fā)生重磨復(fù)計算的革可能。7在完成顯盤點(diǎn)工漫作以后巡壽，洗衣鄉(xiāng)豐房應(yīng)通思知樓層皇服務(wù)員習(xí)可以使覆用棉織長品。8樓層上的禽盤存數(shù)字早最后總匯鉤于布草房廳。9工作間林布草數(shù)萄加上房鞏間布草封數(shù)就是池總的布爹草總數(shù)畢。10在完成爆布草盤指點(diǎn)以后屬，洗衣屯部經(jīng)理帆將負(fù)責(zé)慈完成布忽草盤點(diǎn)按報告，做并提交煤房務(wù)總注監(jiān)。在接到侵客人投稼訴時的線操作1仔細(xì)傾豪聽客人邊提出不消滿，不用要插話顯打斷客避人。2有禮貌帥的向客度人道歉向。3有必要孫的話在駝本子上女記錄客律人的意侵見。4當(dāng)客人情沸緒激動時坊要將客人未帶領(lǐng)到一炸個客人較腐少的地方叮安撫客人凈，以免影欄響其他客善人。5熱誠的湯幫助客何人，不汗推諉拒甚絕客人鋼。6找出解字決的辦寺法征詢盡客人的倉意見。7如不能馬懼上答復(fù)客亮要立即請?jiān)旧霞墶?在最快慕的時間水里答復(fù)熟客人，勁不要讓賢客人覺世得我們布對他不曲重視。9將客人的六投訴事件匠備檔成案件例。工作車圍的使用叨和保養(yǎng)1推工作戚車的時計候，應(yīng)剝推活動假的一面帝，控制鉤好工作竿車的方評向，以革免碰撞平。2不能把撤搶出的布草禁和餐具混融放在一起稠。3工作車戀上不能源存放私尿人物品插和食品易。4臟布草但按規(guī)定推放入布詢草袋一距側(cè)的小酬袋內(nèi)，濟(jì)飲料瓶及要倒干脖凈后放采入一側(cè)于的垃圾即袋中。5工作車耕每天都塌要清理轎，做到唇無雜物睛，灰塵燒和污漬楊。6工作車夫上不得砌亂貼商傲標(biāo)，膠陳紙和刻簡名字。7使用過杏程中，淚如發(fā)現(xiàn)貝有螺絲后松脫車留輪繞有落雜物，晚蓋板損劈燕壞的要竹及時報閃修。處理意行外損壞辱賓客物架品事項(xiàng)1報告在工作中享意外損壞怖客人財物宵，立即報新告領(lǐng)班。2損壞物處椒理將損壞的巧殘物，經(jīng)敵整理后放短在明顯的刺位置，并森擺放整齊糾。3匯報領(lǐng)班將梅事故經(jīng)咽過詳細(xì)僚報告部毯門主管察。4與賓客粱聯(lián)系部門主管昏在接到報齡告后，應(yīng)伴盡快與客羅人聯(lián)系，面處理事故術(shù)。如部門英主管無法述解決，應(yīng)區(qū)報部門經(jīng)渠理知曉，暮并報大堂廟經(jīng)理處理挎。5如客人滑在房內(nèi)京，馬上燭向客人粘道歉，逼并向賓市客解釋后事故的反經(jīng)過，治征詢客人的意敞見。遺留物慢品的查攔詢和處偶理1有有關(guān)借遺留物羅品的查榨詢，無蠟論是通動過傳真蘆、電話竟還是信腔件，我蒙們應(yīng)在瀉兩個工勇作日之瓶內(nèi)給客進(jìn)人答復(fù)簽。2人查詢遺鼻留物品時都，文員應(yīng)緣瑞禮貌地詢羽問客人物幟品遺失的畫日期、時貨間、地點(diǎn)蔽及物品特究征等。3應(yīng)根據(jù)客詢?nèi)说南嚓P(guān)茅描述，仔衫細(xì)地查找壟遺留物品卸的記錄。3.1如果在蜘遺留物狂品記錄睡本上未喘發(fā)現(xiàn)有替客人所柳提的物桿品記錄,則可以告比知客人尚游未發(fā)現(xiàn)客菌人的物品訪。3.2如在遺留饞物品本上嚇發(fā)現(xiàn)有該眾物品的記桌錄，在正張式答復(fù)之茫前，還必體須到遺留漆物品倉庫冒去確認(rèn)該漆物品，文玩員只根據(jù)予遺留物品皮記錄本上影的記錄就奇確認(rèn)已發(fā)步現(xiàn)客人的趁物品是不運(yùn)正確的，限也是不允意許的。遺留物選品的查叔詢和處溫理3.3如果客領(lǐng)人查詢霉的物品兆在遺留暑物品本恭上有記給錄，但望因特殊造的原因授不能到喬遺留物役品倉庫鍛確認(rèn)，賽所以誓暫不能給墳客人回繩復(fù)相關(guān)錢的查詢擔(dān)信息時乒，文員脅應(yīng)詢問洋并記錄您下列信爛息，并戒要告知昂客人我棟們可以紫回復(fù)客盾人的具員體時間敘，而且歇要在規(guī)望定的時逆間內(nèi)給鋒客人明挺確的答副復(fù)，具屢體需詢樣問的信皆息如下砌：1日期/查詢?nèi)伺啃彰?遺留物心品描述/遺失的泉地點(diǎn)或六房間/遺失的日臭期或結(jié)賬霸的日期/查詢?nèi)私业穆?lián)系綠電話或顆通迅地配址。2所有有關(guān)菜客人遺留唉物品的查汪詢，無論吧是通過何亞種方式，喊都應(yīng)由文才員或助理釋經(jīng)理展開乎相應(yīng)的調(diào)冶查或查找蔑，無論結(jié)舌果怎樣，變都應(yīng)將結(jié)賀果通報客盆房部經(jīng)理敲。遺留物品刻的查詢和茶處理3在經(jīng)過平確認(rèn)，祝確實(shí)存戰(zhàn)有客人牧的遺留歡物品，霞就可以宿讓客人槐來認(rèn)領(lǐng)唱，在認(rèn)哈領(lǐng)時，稻應(yīng)禮貌耐地讓客稼人出示脆本人的厘身份證橡或護(hù)照燃，經(jīng)核濕對無誤笨后方可妥簽付給徹客人，件同時禮堆貌地請器客人填畢寫《失物認(rèn)我領(lǐng)表》，注意一述定要有客儲人的簽名畝，并要登琴記好客人透的證件號娛碼和聯(lián)系搭電話。4如客人搏住在酒咱店內(nèi)，摧可通知臥樓層領(lǐng)夢班或服掀務(wù)員將械物品送足至客人愚房間，咐并禮貌寧地讓客引人簽收徐，并要偏將收條端（失物繞認(rèn)領(lǐng)表睬）附在餐遺留物成品登記雅本上。5如果需要放其它部門菌的員工送據(jù)給客人，侍應(yīng)該有該別員工的簽仗名及客人且的簽名。遺留物字品的查壩詢和處蠟理6如果是冊非失主努來認(rèn)領(lǐng)荷，必須叼要有失巖主本人繼的授權(quán)黑書及失筍主身份態(tài)證復(fù)印脈件，并院要在留狀有代領(lǐng)青人簽名茂的同時川還要留班下授權(quán)漿書及代淋領(lǐng)人的振身份證閑或護(hù)照奴的復(fù)印價件。7如失主要云求將遺留噸物品寄還恰給客人時黃，應(yīng)詳細(xì)挪記錄客人扁的通迅地?fù)P址及聯(lián)系弓電話，并抱及時將情完況向上級叼匯報。4為確?？驼慈宋锲返钠及踩?，所欣有貴重物河品的認(rèn)領(lǐng)吵工作應(yīng)由插客房部經(jīng)奔理親自處樹理。5酒店的其醉它部門員稼工在收到旺客人有關(guān)析遺留物品秩的查詢時襖，無論是皺通過電話竭還是客人形親自來查穩(wěn)詢，都應(yīng)扔幫助客人叛電話聯(lián)系蛾客房部辦壤公室。遺留物聚品的查也詢和處蜓理5.1員工應(yīng)幫住助客人電規(guī)話聯(lián)系客歸房部辦公嶼室，不應(yīng)許只告訴客供人客房部參的聯(lián)系電暢話，讓客擊人自己聯(lián)身系。5.2無論在任陣何時間，注客人都不殿應(yīng)被帶到愿客房部辦算公室查詢畏遺留物品答，查詢及出確認(rèn)工作食可以通過番電話進(jìn)行芝，在得到看確認(rèn)后，音客人確實(shí)座需要認(rèn)領(lǐng)忌時，客房密部文員應(yīng)腥將物品送謊到客區(qū)歸香還給客人蔬，并完成悔相關(guān)手續(xù)諒。5.3在沒有得漿到確認(rèn)的圍情況下，稀都應(yīng)由員樸工或其部邁門經(jīng)理電鎖話通知大斗堂副理及祖保安部經(jīng)獅理，一起每展開相應(yīng)獨(dú)的調(diào)查或捧查找，填番寫丟失報疫告單。6當(dāng)客人謹(jǐn)?shù)倪z留趙物品歸科黨政軍主給予其間同行者驗(yàn)時，應(yīng)恒立即電橋話通知更大堂副夠理，以喉便客人坦查詢。遺留物品漿的登記和遙儲存1所有交到屬客房部辦冊公室的遺詞留物品都舟應(yīng)做好登鉤記工作。2為了便沉于問詢據(jù)及查找怕工作，崗遺留物練品的登叫記工作孫由客房畜部文員忌負(fù)責(zé)。3客房部暖文員要會負(fù)責(zé)在義遺留物蔑品登記道本上做筋好記錄百，包括樹日期、歸發(fā)現(xiàn)的堤地點(diǎn)、濕物品的招名稱、飛發(fā)現(xiàn)人厘的姓名潮，并同襯時將以豆上記錄羽登記在蹄遺留物南品登記帖單上。4將遺留趣物品登循記單貼太在相應(yīng)已的遺留溫物品包龍裝袋外憲，以方深便在客柴人問詢天時查找頓。5客房部經(jīng)票理助理和何文員要負(fù)跟責(zé)遺留物攏品的分類業(yè)，儲存的喪管理工作抹。6為了確保擴(kuò)遺留物品分的安全，悔遺重的物醬品，如現(xiàn)斜金、珠寶進(jìn)、首飾、防相機(jī)等應(yīng)藍(lán)存放在遺插留物品倉賄庫內(nèi)的保意險箱里。遺留物品蟻的登記和竹儲存7為確保清繁潔和便于日儲存，在銜完成記錄剝工作以后躺，可能將傾需要清洗醒的衣物交削由洗衣房搏清洗，完謹(jǐn)畢之后再勒予保存。8各班次文麗員應(yīng)在下訓(xùn)班前將所良有的遺留債物品及記阻錄與下一卷班次的文腳員做好交誤接，并將莊遺留物品忘存放于遺陶留物品柜閉中鎖好。9將遺留紐奉物品交屑于負(fù)責(zé)匠遺留物寸品保管岔工作的嘉文員，遞由其將卻遺留物題品存放醬于遺留削物品倉傅庫，注舊意要按摩時間、異日期順剖序擺放狗，將庫軟房門鎖膽好，確私保客人夠遺留物包品的安現(xiàn)全。10只有客爆房部經(jīng)己理，客伶房部助腔理，負(fù)左責(zé)遺留族物品保杠管工作宋的文員逮才有權(quán)狠進(jìn)入遺盯留物品點(diǎn)倉庫。維修項(xiàng)克目報修帶程序1檢查，根衰據(jù)本人崗射位檢查所箭管區(qū)域的仙設(shè)施、設(shè)蠻備是否要逃修理。2樓層領(lǐng)班英報修電話報修趨，將維修錦地點(diǎn)、內(nèi)單容、報修跳人準(zhǔn)確報贊與房務(wù)中院心電話接雀線員。房侍務(wù)中心電片話接線員昨接到報修到后，填寫抖保修單3填寫保悶修單，待檢查保螞修單一省式三聯(lián)老是否齊揭全。寫決清部門夜、地點(diǎn)寶，所需養(yǎng)維修項(xiàng)江目、內(nèi)某容、時報間、報粉修人、奴部門負(fù)抖責(zé)人；咱在報修絡(luò)單簽上友開報修哀單人員顆名4房務(wù)中心權(quán)電話接線插員報修武聯(lián)系維赴修中心；京電話告之妖報修內(nèi)容5送報修單模，房務(wù)中擁心將報修閃單送到工荷程部維修蔑中心，督崖促維修人卸員進(jìn)行維用修?？头磕▔m1抹塵：1.1從房門海開始，復(fù)由外到似內(nèi)，順?biāo)習(xí)r針方展向。1.2勤洗抹壯布。注噴意抹布距要干濕聯(lián)分開。1.3邊擦邊筐檢查設(shè)攪備完好諷情況。1.4確保無嘩灰塵、織光潔、剖無死角蜜。1.5鏡子清潔1.6用濕布將津鏡子擦干惜凈。1.7噴上玻璃非清潔劑。1.8用干凈的該干布擦亮歌。1.9確保光符亮1.10掛畫清擾潔客房抹塵1.11用濕布鞠將畫框呢玻璃面到灰塵抹帝去。1.12用干布孝擦干、韻擦亮。1.13如掛畫暫無玻璃勤罩住，德則應(yīng)用登干布擦仍。1.1頃4壁紙清三潔1.1韻5用吸塵撓器清除封墻壁上珠的灰塵責(zé)。1.1誘6用稀釋清評潔劑噴灑加在壁紙污撐跡處用布致輕輕擦試渡。1.17注意用籌力不可燥太大?？头糠磕B(tài)核實(shí)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)1層核對填悶寫報與領(lǐng)融班1.1準(zhǔn)備好一柜式二份房懸態(tài)核對表約。1.2工作報告竿上的房態(tài)雙與實(shí)際房催態(tài)核對。1.3填寫房裕態(tài)核對班表（11：30AM填寫）。2送交，下炮午2：00之前匯繭總各樓疫層交房誦態(tài)核對話表于客彼房中心悲，一式御二份，取均送交賀財務(wù)審巷計辦公浴室核對際。3送回，經(jīng)暖財務(wù)審計樹辦公室核澤對后一份補(bǔ)房態(tài)核對注表送回客醋房中心。4檢查；禁對前廳陶部與客膚房部之公間有異初的房態(tài)配進(jìn)行檢督查、核測實(shí)。5保存；送屈回一份房夢態(tài)核對表晉妥善保存得。電話呼叫蝴的服務(wù)質(zhì)忘量標(biāo)準(zhǔn)1檢查1.1寫清時間預(yù)、地點(diǎn)、便事項(xiàng)。1.2記錄客池人的要向求及房昆號、姓理名。1.3寫明登筒記者的盆姓名。2落實(shí)2.1呼叫有將關(guān)人員吐。2.2向有關(guān)醉人員說愈明要解訴決的問勺題。2.3記錄下慢解決問策題人員撿的姓名向、部門攻及解決鄭問題的筍時間、竹結(jié)果。2.4及時向主鋪管報告本皮崗位難以堪處理的問崗題。2.5每半小時暖將已發(fā)生叉的事情進(jìn)款行了解落籍實(shí)。3匯報；最向主管甲匯報所戚發(fā)生的左特殊情園況及落純實(shí)的結(jié)孔果。4記錄；歷把落實(shí)芒的情況啄記錄在鈔案。接聽電解話標(biāo)準(zhǔn)1接聽電話1.1電話鈴具響三聲話之內(nèi)拿溜起電話辮。1.2用清晰、悄禮貌熱情席的語調(diào)問齊候，并報桐清部門1.3向客人表寨示愿意提膨供幫助。1.4仔細(xì)傾聽景并記下對舒方的陳述鑄。1.5必要時御重復(fù)部禮分主要雨細(xì)節(jié)以耕獲客人繞確認(rèn)。1.6問清客扔人的姓系名、房瀉號、聯(lián)影系辦法牙。2應(yīng)答2.1以客人姓鞋名稱呼客腸人：“XX先生”蛇。2.2回答簡潔皆迅速，準(zhǔn)呀確解答客鉗人的提問談。2.3解決不屠了的問防題要及筒時報告清，然后痛給客人哲滿意的頂答復(fù)。冰箱清潔漁質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1準(zhǔn)備工作1.1將冰箱陶內(nèi)所有翁物品拿現(xiàn)出。1.2進(jìn)行化月霜。1.3將清潔劑溫稀釋。1.4清潔1.5用抹布蘸愧清潔劑，療從上至下漢，從里到刺外擦拭。1.6用干凈扯濕抹布屆擦拭。1.7確保冰盾箱無異期味，無刃污跡?？腿私哟熧|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1問好：態(tài)緊度積極，橫詢問來訪筑者找何人位及房號2聯(lián)系；電俗話征求被盡訪者，同絹意后方能哪帶進(jìn)房間窯，待雙方斃見面問好號或握手后菠方可離開裙。被訪者娛是首長、騙重點(diǎn)客人殺，應(yīng)通知蟻隨員或秘卡書，征得袖同意后方紐奉能帶來訪恭者進(jìn)房。路被訪者不鐵在，可請遺來訪者在里大堂等候卵，講“XX先生不在砌，請到大連堂等候好耍嗎？”。青如客人留硬言，講“島請您放心智，我會即紡時轉(zhuǎn)交給XX先生的，訊再見”3安全；神被訪者趙不在，貢嚴(yán)禁來滅訪者進(jìn)曲入房間甘（客人匆預(yù)先交腳待除外報，但必模須核實(shí)喇身份）吩。注意堅(jiān)察看來部訪客人巡壽有否帶鏟走貴重桃物品（裁比如手面提電腦病、照像列機(jī)、電積視機(jī)等兇）或一斃些儀器光設(shè)備，宜如帶應(yīng)鎖及時查瓦清楚（活有被訪況者陪同散除外）津，報告舞部門經(jīng)復(fù)理及保查安部有張關(guān)人員敵處理。姨巡視走仿廊，注湯意異常架情況出仍現(xiàn)。房卡管理悅制度1所有房卡夠必須嚴(yán)格置控制，任確何人不得掉例外。除調(diào)必需時其敲它任何級盤別、任何屠職位的員會工都不能先分發(fā)。2只有在吐總經(jīng)理吼核準(zhǔn)的扁情形下,才可分司發(fā)萬能魯鑰匙。3所有分撓發(fā)的房惠卡，必產(chǎn)須隨時顛進(jìn)行核疲查。房飛卡分發(fā)越記錄本烤必須寫狀清分發(fā)糊原因、雅分發(fā)日奮期、房摟卡取還火時間、蘆領(lǐng)取人挎、分發(fā)予人。所碎有的房悶卡、下寇班前必許須立即冷歸還，柏任何人奴不得例狂外。4每年至唯少兩次嶺對房卡族清點(diǎn)，查更新領(lǐng)坊用記錄拋。房卡管理慮制度5客房房會卡必須殲每班核拖對。一懇旦樓層側(cè)房間房攻卡丟失虜，必須額立即報住告上級色。在最拿快的時命間內(nèi)制裹作好房刪門鑰匙絮到每間維房門鎖業(yè)試開，霸將前一濟(jì)把房卡鹿功能刪易除。6樓層服務(wù)避員領(lǐng)樓層葉房卡必須蒙在『房卡領(lǐng)用陳表』簽字7如有人要凝求樓層服立務(wù)員打開頌客房,必須將耳此事通掌知前廳蒙部。8如果房碼卡遺留丹在客房長內(nèi),必須立察即找回望并迅速睡送交客坑房部辦劑公室。遺留物鉤的管理旺制度1為了便胳于管理跌和方便金客人查武詢，在肢酒店房菜間、公貧共區(qū)域覆所發(fā)現(xiàn)高的所有炸遺留物仗品都要旺立即交煤到客房鞏部辦公畫室，作選遺留物垃品處理鋤。2如果員權(quán)工在發(fā)騰現(xiàn)遺留辜物品以犯后，不閘能離開辰工作崗球位，立武即將該爐物品交膽