展會(huì)公司新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)目錄02企業(yè)文化03工作流程04溝通技巧及案例01公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介xxxx有限公司作為最大的知名展覽公司，是一家從事專業(yè)展會(huì)、品牌展會(huì)和國(guó)際展會(huì)的專業(yè)展覽公司。xx以立足西北，全國(guó)發(fā)展為戰(zhàn)略目標(biāo)，目前已成立分公司——xxxx有限公司，并計(jì)劃逐步在西北各省成立xx分公司，xxxx是在西北地區(qū)最具實(shí)力和影響力的專業(yè)展覽機(jī)構(gòu)。

XXXX服務(wù)有限公司公司簡(jiǎn)介XXXX立足于客戶的成功，時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，以專業(yè)的策劃推廣、嚴(yán)格的操作管理、卓越的服務(wù)、龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和全國(guó)各大新聞媒體的合作，在甘肅、新疆、重慶、內(nèi)蒙等多個(gè)城市舉辦過(guò)十余場(chǎng)專業(yè)展會(huì)，展會(huì)涉及農(nóng)牧業(yè)、石油石化、煤炭、建筑裝飾等領(lǐng)域，為來(lái)自國(guó)內(nèi)外不同行業(yè)的諸多企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，受到了各行各業(yè)的好評(píng)和贊譽(yù)。

XXXX服務(wù)有限公司XXXX服務(wù)有限公司企業(yè)文化企業(yè)文化

XXXX服務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)宗旨服務(wù)企業(yè)

服務(wù)市場(chǎng)

服務(wù)行業(yè)涉及行業(yè)農(nóng)牧業(yè)、石油石化、煤炭、建筑裝飾、汽車工業(yè)等指導(dǎo)思想大市場(chǎng)、大思路、大發(fā)展的國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)文化XXXX服務(wù)有限公司根本目標(biāo)以樹(shù)立一個(gè)品牌展會(huì)、帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)、用會(huì)展經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)行業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。公司目標(biāo)專業(yè)化、品牌化、國(guó)際化企業(yè)文化XXXX服務(wù)有限公司企業(yè)理念為企業(yè)提供創(chuàng)新及價(jià)值

為行業(yè)提供動(dòng)力及活力公司成果以卓越的服務(wù)、龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和全國(guó)各大新聞媒體的合作，在甘肅、新疆、重慶、內(nèi)蒙等多個(gè)城市舉辦過(guò)十余場(chǎng)專業(yè)展會(huì)企業(yè)文化XXXX服務(wù)有限公司我們的團(tuán)隊(duì)XXXX服務(wù)有限公司工作流程工作流程XXXX服務(wù)有限公司一般流程項(xiàng)目分析搜集資料客戶資料分類電話溝通跟蹤溝通鎖定意向客戶促成簽單挖掘新客戶跟蹤溝通后期維護(hù)工作流程XXXX服務(wù)有限公司分析參展范圍，了解產(chǎn)品簡(jiǎn)單常識(shí)；分析參展展品行業(yè)的行業(yè)細(xì)分；分析參展產(chǎn)品的用戶行業(yè)及類型；了解準(zhǔn)參展企業(yè)分布區(qū)域，按省、市或國(guó)家；了解用戶群的分布區(qū)域，按省、市或國(guó)家；了解主辦單位及其他組織單位和時(shí)間、地點(diǎn)；分析項(xiàng)目策劃的定位及其特點(diǎn)，提煉舉辦優(yōu)勢(shì)；了解相同項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，找出我方項(xiàng)目的不同定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。工作流程XXXX服務(wù)有限公司看廣告（專業(yè)雜志、報(bào)刊廣告、戶外招牌）通過(guò)搜索引擎（信息量大、范圍廣但信息陳舊）行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)名錄查詢向客戶索取從專業(yè)網(wǎng)站、雜志收集

會(huì)刊和在同類型展會(huì)上收集名片現(xiàn)場(chǎng)收集名片（效果最佳）工作流程XXXX服務(wù)有限公司客戶資料分類按產(chǎn)品進(jìn)行分類，分類后對(duì)各企業(yè)有了充分的認(rèn)識(shí)和了解，就可以知道企業(yè)與企業(yè)之間的差別和聯(lián)系資料，與企業(yè)溝通內(nèi)容也會(huì)豐富了。對(duì)客戶資料進(jìn)行分類實(shí)際就是分析了解企業(yè)。工作流程XXXX服務(wù)有限公司信息傳遞方式1、傳真

2、電郵

3、直郵

4、短信

5、廣告

6、商協(xié)會(huì)XXXX服務(wù)有限公司溝通技巧及業(yè)務(wù)培訓(xùn)溝通技巧及業(yè)務(wù)培訓(xùn)XXXX服務(wù)有限公司電話營(yíng)銷的

5塊內(nèi)容1認(rèn)識(shí)營(yíng)銷工作的重要性2一名合格的營(yíng)銷員需要具備什么3正確看待電話營(yíng)銷工作4新員工如何逐步適應(yīng)電話營(yíng)銷工作5如何有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營(yíng)銷（重點(diǎn)講解）溝通技巧及業(yè)務(wù)培訓(xùn)XXXX服務(wù)有限公司1認(rèn)識(shí)營(yíng)銷工作的重要性1．營(yíng)銷部門是一個(gè)公司最重要的部門，沒(méi)有營(yíng)銷來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，再好的產(chǎn)品也賣不出去。2．一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是公司的財(cái)富。沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)的公司，是做不強(qiáng)大的。3．所有優(yōu)秀的管理者，都是從底層銷售做起，積累豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員提拔出來(lái)的。4．要有發(fā)展的心態(tài)去看待營(yíng)銷工作，做營(yíng)銷主要是跟人溝通，其中學(xué)到東西，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本?！锊灰撇黄鹱鰻I(yíng)銷工作的，能做好營(yíng)銷都是人才，有做好營(yíng)銷工作的本領(lǐng)，也擁有了今后生存發(fā)展的本領(lǐng)★溝通技巧及業(yè)務(wù)培訓(xùn)XXXX服務(wù)有限公司2一名合格的營(yíng)銷員需要具備什么自信心態(tài)度端正，不斷總結(jié)責(zé)任心勤奮成功溝通技抵巧及業(yè)槳?jiǎng)?wù)培訓(xùn)XXX政X服務(wù)有襲限公司1．你護(hù)是否認(rèn)灣可電話犧營(yíng)銷員夜這份工晶作，你找對(duì)這份吸工作的凝態(tài)度，艱將決定耗你是否魚(yú)能勝任獎(jiǎng)并做好傳這份工耍作。2．你對(duì)衡這份工作盾的認(rèn)知，懷你是否覺(jué)究得電話工例作很難做做，因?yàn)樗凳峭其N產(chǎn)章品的，要嶼經(jīng)常被人驅(qū)家拒絕？3．電怕話營(yíng)銷音是當(dāng)前伸市場(chǎng)營(yíng)目銷最直迷接最實(shí)已用的營(yíng)僅銷方式西，受到毒了廣大脂企業(yè)的革青睞，遼85%禿的產(chǎn)品闊營(yíng)銷都禁是通過(guò)訪電話營(yíng)蹦銷談成曉的。4．電溝話營(yíng)銷角是一門界循序漸較進(jìn)的工豪作，需木要不斷耀實(shí)踐才完能掌握絞和提高月。5．電話或營(yíng)銷是一姐門管理規(guī)營(yíng)范的工作雹，需要一廟個(gè)規(guī)范科消學(xué)的管理旨框架內(nèi)才線能有效地唐開(kāi)展。3正確看待電話營(yíng)銷工作溝通技巧善及業(yè)務(wù)培粱訓(xùn)XXXX服務(wù)有漲限公司4新員工如何逐步適應(yīng)電話營(yíng)銷工作

適應(yīng)電話營(yíng)銷工作的四個(gè)階段（循序漸進(jìn)）

A．心理恐懼期

B.提高與客戶通話時(shí)的應(yīng)變能力C．成交技巧期D．客戶維護(hù)期XXX演X服務(wù)有限尚公司A．心坊理恐懼純期這個(gè)階路段初步只表現(xiàn)是：不敢拿喝起電話乳、經(jīng)常癢拿著電私話發(fā)呆做而不撥末號(hào)碼、吹期盼對(duì)極方無(wú)人垂接電話換、對(duì)著扒電話本淚發(fā)呆，幟甚至想引著明天金不用上婚班該多梨好等等鮮一系列鑼的表現(xiàn)敲。這個(gè)階欲段心理扔大致是憂：這個(gè)行業(yè)燥怎么這么過(guò)難做？開(kāi)始懷穩(wěn)疑產(chǎn)品和吃市場(chǎng)，或伸者我要考威慮考慮再褲打電話，焰先了解一盞下公司的劇信息也許隸會(huì)好一點(diǎn)仗，我一定錘要想一個(gè)慈非常好的率開(kāi)場(chǎng)白或沾者說(shuō)辭讓玻對(duì)方絕對(duì)密不會(huì)拒絕原我等等心促理表現(xiàn)。溝通技巧及業(yè)務(wù)培訓(xùn)XXXX服務(wù)有也限公司B.提穩(wěn)高與客皇戶通電毅話時(shí)的慎應(yīng)變能飲力經(jīng)常會(huì)被日客戶的問(wèn)鉤題問(wèn)倒，躬拿著電話堅(jiān)筒實(shí)時(shí)問(wèn)忘同事或經(jīng)怠理問(wèn)題，伐因?yàn)檎f(shuō)“丙不知道”漆而給客戶貨感覺(jué)很差恐，問(wèn)到關(guān)傭鍵處開(kāi)始差吞吞吐吐革不知道該局怎么說(shuō)等舟等。這個(gè)嶄時(shí)候應(yīng)該鈔是考驗(yàn)銷煙售員的學(xué)輛習(xí)能力了義，記住，妖應(yīng)變的能留力是學(xué)出鄉(xiāng)豐來(lái)。這時(shí)，網(wǎng)我們應(yīng)牲該……1、羅列出客桌戶有可能湊提出的問(wèn)慘題，并準(zhǔn)勻備應(yīng)答文掏稿；2、相互學(xué)宏習(xí)有效地?；卮鹂蛻艨半娫捈记膳?；3、增加舒對(duì)業(yè)務(wù)寨知識(shí)的裂收集學(xué)高習(xí)，不領(lǐng)懂就問(wèn)治；4、學(xué)會(huì)守多問(wèn)問(wèn)榜題。溝通技巧及業(yè)務(wù)培訓(xùn)XXXX服務(wù)有除限公司C．成色交技巧定期前面的諸予多工作就限是為了最凡后的成交瘦，而這個(gè)君成交是確爺實(shí)需要技鳴巧的，很褲多人開(kāi)始竭都做的很天好，跟客虜戶的感覺(jué)慎也很好，瞧但是過(guò)一挎段發(fā)現(xiàn)客俯戶找別人隔做業(yè)務(wù)了什。為什么浪？是因?yàn)榇胚@個(gè)銷千售員覺(jué)甩得不好遺意思提奇出簽單質(zhì)，或者華總是怕徹提出簽斤單的話破如果客羞戶反悔安怎么辦疼?。糠醋V而讓其疏他人鉆贈(zèng)了空子涌。所以鄭，一定擴(kuò)要敢于役提出簽構(gòu)單。切記：澤不要指襯望客戶父能主動(dòng)擋提出簽媽單??！溝通技巧及業(yè)務(wù)培訓(xùn)溝通技巧徒及業(yè)務(wù)培鳳訓(xùn)XXX普X服務(wù)有限督公司D．客戶自維護(hù)期展會(huì)結(jié)束較后，根據(jù)勻會(huì)后反饋嗓情況及時(shí)閑給自己的橋客戶打個(gè)揚(yáng)電話征詢呢意見(jiàn)，經(jīng)津常提供一騎些新市場(chǎng)攤的信息給占你老客戶豆；過(guò)年過(guò)至節(jié)給客戶鐮打個(gè)電話爪或發(fā)個(gè)短包信等等。同時(shí)：注意要疼求客戶清轉(zhuǎn)介紹喜，因?yàn)楹麄兺滦卸颊J(rèn)擠識(shí)，而射且有說(shuō)第服力。XXX率X服務(wù)有唇限公司5如何有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營(yíng)銷（重點(diǎn)講解）溝通技巧及業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.打電話前充分的準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備）3.組織簡(jiǎn)潔有效的開(kāi)場(chǎng)白4.尋找有參展決定權(quán)的關(guān)鍵人物，并獲得有效資料5.重新整理客戶的回答，根據(jù)客戶需求介紹展會(huì)服務(wù)功能及增值利益點(diǎn)6.根據(jù)客戶實(shí)際情況提出解決方案，促成客戶簽單7.成交8.結(jié)束通話9．售后服務(wù)工作前的準(zhǔn)備溝通技巧鳳及業(yè)務(wù)培揀訓(xùn)XXXX服務(wù)有魄限公司正確的心態(tài)

①不要去應(yīng)付你的工作（積極的去完成你的工作，并經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，才能提高自己）②不要總埋怨你的工作（我一個(gè)業(yè)務(wù)員而已，大不了不做了，其他公司大把招業(yè)務(wù)員的）③不要總抱怨項(xiàng)目不好（反思自己，自身找原因，不要總把失敗歸于外部環(huán)境，卻不下苦功努力改進(jìn)）④不要總抱怨同行競(jìng)爭(zhēng)激烈（市場(chǎng)都在發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不避免，你的同行同樣也面臨你們激烈的競(jìng)爭(zhēng)）⑤不要總抱怨你的客戶很難纏（客戶要交錢給你，所以肯定不好纏，應(yīng)該去想辦法解決他難纏的原因）溝通技停巧及業(yè)捎務(wù)培訓(xùn)XXXX服務(wù)有限膀公司⑥不要史總看別葛人怎么糾樣你就恭跟風(fēng)（人家不歸打電話你榮也不打，障沒(méi)有主見(jiàn)狐，你永遠(yuǎn)惠不會(huì)提高秘，今晚人枕家有大餐漠吃，他們縮慧也給你留騙個(gè)位置？佛）⑦滿足嘩于已有東的銷售屯業(yè)績(jī)不訪思進(jìn)?。ㄟM(jìn)了兩挨個(gè)單子后填，開(kāi)始滿徹足了，沒(méi)智有想辦法紋設(shè)法去擴(kuò)虧大業(yè)績(jī)）⑧在客暈戶面前孤低三下救四，過(guò)胖于謙卑（該給卷資料給蛾資料，墻給交錢棗交錢，吧我是來(lái)悔幫助你穴的，我宿們是合阻作雙方痕）⑨把工作叛無(wú)限期地你托延下去（千百句扣雄辯勝不倆過(guò)真實(shí)的蟻行動(dòng)，不冤做怎么知量道成不成糊功）⑩害怕酬拒絕，脆怕不成垮功，為皇自已尋襖找退縮亡的理由（被拒絕刮很正常，紐奉銷售都從宋拒絕開(kāi)始璃，成功需麗要方法，臭就看你敢攻不敢邁出緒這一步）XXXX服務(wù)有限街公司結(jié)束通話①如果營(yíng)姥銷不成功攏時(shí)，營(yíng)銷知人員在結(jié)餃?zhǔn)娫挄r(shí)棋，一定要驢非常禮貌驢地結(jié)束通石話，并給霞自己下一騎次在電話盛拜訪做好額前奏工作痛，約定下綢次拜訪時(shí)虎間；②如果參厘展成交，于營(yíng)銷人員神同樣應(yīng)正淹面積極的奶方式結(jié)束拆對(duì)話。溝通技巧及業(yè)務(wù)培訓(xùn)溝通技媽巧及業(yè)啄務(wù)培訓(xùn)XXXX服務(wù)有限盯公司注意：通話時(shí)間暈的節(jié)奏，聞不宜太快朋結(jié)束電話掉，以致忘搏記或忽略溜與目標(biāo)客酸戶確認(rèn)某拌些重要信哈息。因此轟，營(yíng)銷人被員與目標(biāo)許客戶結(jié)束應(yīng)通話時(shí)，做建議使用顏以下方法神：◎向客戶致暫謝，感謝緊其信任與游支持，確跌認(rèn)通話是堆愉快和富賠有成效的覽；◎再次確認(rèn)大目標(biāo)客戶孫的基本信圈息與希望仆獲得的服饑務(wù)與需求萬(wàn)；◎肯定或蔑強(qiáng)化目階標(biāo)客戶子參展決贏定的意祝義與正圖確選擇獸；◎提供目標(biāo)燙客戶隨時(shí)食能得到服青務(wù)支持的哥聯(lián)絡(luò)方式怪。XXX厚X服務(wù)有鈔限公司事后跟進(jìn)電話當(dāng)業(yè)務(wù)人員的展覽營(yíng)銷處于成交階段時(shí)，業(yè)務(wù)人員需先確定客戶是否是真的目標(biāo)參展商，如果答案是肯定的，就需安排下一次通話時(shí)間，提供更進(jìn)一步的信息與咨詢服務(wù)支持，積極鞏固電話營(yíng)銷的成果：◎先確認(rèn)對(duì)方是否為可繼續(xù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)參展商；◎

從首個(gè)通話結(jié)束后，業(yè)務(wù)人員須以各種方式發(fā)放展會(huì)宣傳資料；◎如有猶豫或不確定因素時(shí)，需約定再次聯(lián)系的時(shí)間。溝通技巧及業(yè)務(wù)培訓(xùn)XXXX服務(wù)有限移公司案例XXX臨X服務(wù)有限盲公司電話溝評(píng)通業(yè)務(wù)員與臘客戶的第擾一接觸，韻也是給客蜘戶的第一取印象，也環(huán)是造成客嗽戶是否參唇加本展會(huì)納的重點(diǎn)影度響因素。賢如果沒(méi)有飾很好的開(kāi)騾始，可是丈第一次就謎被客戶拒溝絕，怎樣違讓客戶接笛受你？溝通技巧及案例溝通技巧題及案例XXX奴X服務(wù)有限鍵公司案例1錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)白示例一銷售員妙：“您訓(xùn)好，x經(jīng)理，午我是XXXX公司的XX，我們葛是專業(yè)所提供xxx展覽會(huì)的廚，請(qǐng)問(wèn)你訂參加過(guò)xxx展覽會(huì)嗎戴？”錯(cuò)誤點(diǎn)：①銷售員謎沒(méi)有說(shuō)明桂為何打電化話過(guò)來(lái)，拔以及對(duì)客稍戶有何好沿處。②在還沒(méi)規(guī)有提到對(duì)灘客戶有何鋒好處前就屬開(kāi)始問(wèn)問(wèn)分題，讓人井立即產(chǎn)生倡防衛(wèi)的心距理。溝通技幕巧及案堡例XXX罩X服務(wù)有席限公司案例2錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)白示例二銷售員尊：“您好喚，陳先餐生，我灶是XXXX公司的XX，我們專豪門做XXXX鴨X的公司，親不知道您現(xiàn)在林是否有騎空，我考想花一下點(diǎn)時(shí)間駕和您討損論/給懇您介紹撿一下？錯(cuò)誤點(diǎn)在：①直接竭提到商波品本身瞧，但沒(méi)革有說(shuō)出前對(duì)客戶盆有何好吃處。②不要問(wèn)噸客戶是否邀有空，直邀接要時(shí)間執(zhí)。溝通技巧橫及案例XXX覆X服務(wù)有特限公司案例3正確的開(kāi)場(chǎng)白業(yè)務(wù)員陽(yáng)：“您好候，X先生嗎？費(fèi)我是XXX展會(huì)的XX，今天撞我打電琴話過(guò)來(lái)爪的原因雨是我們賢想邀請(qǐng)富您參加X(jué)XXX會(huì)展，為泄了讓您能多全面了解巾一下這個(gè)齊展會(huì)的具污體情況，測(cè)我想先給眼您發(fā)一份養(yǎng)關(guān)于這個(gè)XX展會(huì)的資山料給您，極請(qǐng)問(wèn)我是牧發(fā)傳真方慚便還是發(fā)尋郵件方面?zhèn)蚰?？）溝通技巧甩及案例XXXX服務(wù)有限榜公司銷售人員：（電話接通后）—小姐／先生您好！請(qǐng)問(wèn)您這里是XXX公司嗎？—您好！這里是XXX展會(huì)

，我是XXX，我們想與貴公司聯(lián)系一下關(guān)于XX展覽會(huì)的事，請(qǐng)問(wèn)咱們公司的經(jīng)理在么？\您看我找您公司的那一位合適呢？\您公司的哪一位負(fù)責(zé)企業(yè)的對(duì)外宣傳呢？\他的電話是多少呢？對(duì)

方：你有什么事呢？\你和我說(shuō)吧\經(jīng)理不在\銷售人員：您好！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？\怎樣稱呼您呢？\XX經(jīng)理嗎？（若對(duì)方不是負(fù)責(zé)人）XX先生\小姐，您好！我們公司主要是做XX展會(huì)的，據(jù)了解您公司在XX方面做得比較好，這次展會(huì)想邀請(qǐng)貴公司參加，能和您公司負(fù)責(zé)人具體談?wù)剢?？\咱們經(jīng)理貴姓呢？他在嗎？(他什么時(shí)候在呢？)他的聯(lián)系方式是多少呢？（若對(duì)方執(zhí)意要知道詳細(xì)的情況，可說(shuō)給對(duì)方發(fā)一份傳真，然后繼續(xù)詢問(wèn)

對(duì)方經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方法）

（若對(duì)方是負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人進(jìn)行接聽(tīng)，轉(zhuǎn)入銷售用語(yǔ)部分）話術(shù)XXXX服務(wù)有土限公司日常禮儀XXX旱X服務(wù)有扮限公司日常業(yè)務(wù)中的禮儀（一）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1、及時(shí)清理、整理文件。2、借用的東西，使用后歸放原處。3、工作臺(tái)不擺放與工作