員工忠誠度管理培訓(xùn)教材

員工忠誠度管理老板篇留住員工的心第一部分：忠誠度管理：老板須知第二部分：忠誠度管理方法第三部分：不同階段的員工忠誠度管理第四部分：忠誠度的評價(jià)與測試第一部分：忠誠度管理：老板須知一、什么是忠誠度？二、為什么企業(yè)需要員工的忠誠度？三、忠誠度的本質(zhì)是什么？四、影響員工忠誠度的關(guān)鍵點(diǎn)一、什么是忠誠度？付出+勇氣+恒心=忠誠二、為什么要研究忠誠度？忠誠度是成本最低的管理員工與企業(yè)的雙贏：企業(yè)希望員工進(jìn)入企業(yè)忠誠企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展竭盡全力員工也希望得到企業(yè)的忠誠，在企業(yè)中有發(fā)揮自己才能的空間。三、忠誠度的本質(zhì)是什么？1、忠誠度的本質(zhì)是關(guān)系2、美國哈里斯民意測驗(yàn)曾經(jīng)有一項(xiàng)調(diào)查：生命中最寶貴的是什么？前五位分別是關(guān)系56%宗教信仰21%讓世界更美好12%有成就感的職業(yè)5%金錢5%關(guān)系的重要程度1、婚姻的成功取決于夫妻關(guān)系2、家庭的成功取決于父母與子女的關(guān)系，包括兄妹關(guān)系3、事業(yè)的繁榮取決于員工與客戶的關(guān)系4、社區(qū)的和諧取決于鄰里關(guān)系5、國家的穩(wěn)定取決于政府與公民的關(guān)系6、世界的和平取決于國家間的關(guān)系四、影響員工忠誠度的關(guān)鍵點(diǎn)1、老板應(yīng)當(dāng)知道的員工對企業(yè)關(guān)心的十大問題2、老板應(yīng)當(dāng)知道的員工離職的十大原因員工選擇企業(yè)的十大主要因素（１）培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)49.3%（２）公司的聲譽(yù)與地位49%（３）企業(yè)文化34.9%（４）有競爭力的薪酬34.3%（５）工作富有彈性22.9%（６）工作穩(wěn)定14.2%（７）公司性質(zhì)13.9%（８）領(lǐng)導(dǎo)人的魄力12.7%（９）良好的人際關(guān)系8.3%（１０）個(gè)人的偏好８％2、公司員工離職的十大主要原因（1）學(xué)習(xí)充電78.1%（2）獲得了比本公司更好的發(fā)展機(jī)會(huì)71.9%（3）個(gè)人創(chuàng)業(yè)68.8%（4）家庭原因62.5%（5）獵頭挖角62.5%（6）工作壓力過大50%（7）公司待遇低21.9%（8）上下級(jí)關(guān)系處理不好12.5%（9）專業(yè)不對口6.3%（10）晉升封頂6.3%第二部分：員工忠誠度的管理人力資本將向需要它的地方，并會(huì)在正確對待它的地方停留，我們無法駕馭它，而只能吸引它。——沃爾特里斯頓（)花旗銀行董事長第二部分：員工忠誠度的管理一、利益留人-忠誠度培養(yǎng)的基礎(chǔ)二、管理留人-控制忠誠度的軌跡三、感情留人-建立忠誠度的情感紐帶四、事業(yè)留人-搭建永久的忠誠度平臺(tái)五、忠誠度管理的解決方案一、利益留人-忠誠度培養(yǎng)的基礎(chǔ)二、管理留人-控制忠誠度的軌跡三、感情留人-建立忠誠度的情感紐帶

四、事業(yè)留人-搭建永久的忠誠度平臺(tái)

五、忠誠度管理的解決方案１利益＋感情２利益＋管理３事業(yè)＋感情４事業(yè)＋感情＋管理員工敬業(yè)度的調(diào)查：員工關(guān)心的幾個(gè)問題1、我為被這個(gè)組織認(rèn)同而感到自豪2、這個(gè)公司的使命和看法對我有意義的，并有助于我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3、對我而言有許多學(xué)習(xí)新技能和個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)4、與其他公司相比，這個(gè)公司提供我想要的工作機(jī)會(huì)5、我的工作業(yè)績與激勵(lì)緊密相連歡迎來到諾茨羅姆公司我們非常高興你加入我們公司我們的首要目標(biāo)是給顧客提供一流的服務(wù)為你個(gè)人和職業(yè)設(shè)定很高的目標(biāo)我們十分相信你有能力實(shí)現(xiàn)它們諾茨羅姆的規(guī)則規(guī)則一：在任何情況下運(yùn)用你的判斷力不會(huì)再有其他規(guī)則若有任何問題請隨時(shí)向你的部門經(jīng)理咨詢員工不合理要求的預(yù)防與控制第三部懇分：員滅工不同奏階段的艱忠誠度河管理一、招聘底期：招聘畏以忠誠度沉為導(dǎo)向的址員工二、離職攀潛伏期：澤忠誠度的姻挽救三、辭職拔期：忠誠園度的管理著與完善四、辭謠職后：包忠誠度賞的延伸一、招聘宗期以忠誠度遲為導(dǎo)向的鋒招聘1、排爸除跳槽慚傾向大雀的求職眉者2、注珍重價(jià)值啞傾向3、如雪實(shí)溝通怪，保持剖誠信1、排沙除跳槽變傾向大蠻的求職想者（1）排一般的拳招聘過烤程重視肉什么呢叔？求職者的續(xù)能力（2）在雁忠誠度的腔問題應(yīng)當(dāng)筋重視什么廳問題呢？求職者曾勤經(jīng)在那些吹單位工作做過？平均工持作時(shí)間賊長短？離職原因（3）晚這樣做濤的目的賽是什么嘆？通過這肢些信息嫌可以預(yù)糕先排除蜂那些跳工槽傾向姐較大的受求職者2、價(jià)值脊取向員工的忠撿誠度的高朗低與員工框?qū)ζ髽I(yè)價(jià)本值觀的認(rèn)叛同程度密鮮切相關(guān)。那么在招籌聘求職者冠的過程應(yīng)恨當(dāng)關(guān)注什森么問題？當(dāng)然要電看求職死者工作災(zāi)關(guān)聯(lián)技風(fēng)能還香要了解索什么呢蘭？求職者的杜個(gè)人品質(zhì)價(jià)值觀與職業(yè)價(jià)津值觀的差仇異程度改造的聞難度3、風(fēng)如實(shí)溝校通，保壘持誠信在招聘貫過程中舟，中小湯企業(yè)由蓮于急需翼人才因袖此往往扮做不到己如實(shí)溝阿通，保我持誠信老板應(yīng)當(dāng)職注意什么糠問題呢1、夸大考企業(yè)的業(yè)劣績和發(fā)展累前景2、給授求職者零過多的緣瑞承諾后果：云員工進(jìn)虹入企業(yè)吐發(fā)現(xiàn)原株來的承辰諾不能勸兌現(xiàn)，執(zhí)就會(huì)失興去對企縫業(yè)的信拼任，導(dǎo)趕致忠誠腳度降低部。二、離職齊潛伏期1、主要丈是員工呈怕現(xiàn)出離職炸傾向到遞紐奉交辭職報(bào)蕩告的時(shí)期深。2、重點(diǎn)填是忠誠度言的挽救3、離職副有哪些表涼現(xiàn)缺勤、遲濟(jì)到、早退拾的次數(shù)明顏顯增多工作時(shí)常型心不在焉該、精力不渾集中牢騷變化4、挽救暖員工特別恐是關(guān)鍵員姻工的忠誠默度，防止次人才流失躬。能否成功爛挽救關(guān)鍵幣員工是檢生驗(yàn)員工忠?guī)浾\度管理禾成效的重糊要標(biāo)準(zhǔn)。怎樣挽節(jié)救員工外的忠誠痕度?第一，找悉到員工離畝職的真正什原因，按隸照合理程廣度進(jìn)行歸話類。第二，壞對員工偷進(jìn)行分熔類。美國哈古佛商學(xué)稀院教授性凱佩里間認(rèn)為，卸任何企惱業(yè)員工龍都可以透分為三揚(yáng)類：1、企今業(yè)希望裁能長期趴留住的昂員工高智商瞞的工程哀技術(shù)人乳員，非窗常有創(chuàng)鴉造力的灰產(chǎn)品設(shè)滾計(jì)人員2、企業(yè)滑希望能在踐一段時(shí)間柳內(nèi)留住的堪員工供不應(yīng)求底的員工，惰新產(chǎn)品開并發(fā)項(xiàng)目小弦組的成員3、企宵業(yè)不必從盡力挽羊留的員菠工企業(yè)很佛容易招愚聘，不若需要多怖少培訓(xùn)豆的員工恐，目前滴的供過仔于求的捷員工。建議：帆企業(yè)應(yīng)鋒當(dāng)綜合悠考慮離嘉職原因辦的合理捏性、員甜工類別研以及企愉業(yè)實(shí)力崗。三、辭職怖期—忠誠愿度管理的鞏完善如果挽軌留失敗娘，則員錢工將進(jìn)公入辭職故階段，未即從員綱工遞交泛辭職報(bào)印告到正埋式離開館企業(yè)的絹那段時(shí)跨期。在這個(gè)階移段企業(yè)需炸要做兩件秘事情:1、估重新招偷聘合格鎮(zhèn)的員工2、進(jìn)行顧離職面談研究表心明：即將離職尸的員工有柴38%的腎人直接工踢資和福利探，只有4品%的人指轎責(zé)基層主織管，但是蓮在此18愛個(gè)月之后距又24%妻的人指責(zé)改基層主管集，只有1刺2%的嚴(yán)人指責(zé)工娘資和福利因此，加選擇合趨適的離妻職溝通距人員，販控制面麻談時(shí)間統(tǒng)，選擇嘆合適的撇地點(diǎn)，畜設(shè)計(jì)科彩學(xué)合理齡的面談遠(yuǎn)問題，愉注意語伐氣和形汗體語言薄。四、辭職筍期—忠誠惑度的延伸員工離羨開企業(yè)罩是否就達(dá)意味著床對企業(yè)劇的背叛劑呢？員工離職醫(yī)以后可能幸成為什么竄？企業(yè)的仁擁護(hù)者客戶商業(yè)伙探伴案例：思姓科與微軟第四部分決：忠誠度番的評價(jià)與獅測試１、忠誠沉度的評價(jià)惹指標(biāo)應(yīng)包山含管理制劍度物質(zhì)激梅勵(lì)精神激勵(lì)生活保障企業(yè)環(huán)境１、管理織制度生產(chǎn)制括度的實(shí)表施程度選聘制度蒙的合理性績效考評抽制度的合鍬理性工作的猴彈性員工參譯與管理砌的程度２、物憲質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)員工工資票的增長速械度薪酬體加系的合承理性薪酬系帽統(tǒng)公平熊性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)饒的合理性物質(zhì)獎(jiǎng)續(xù)勵(lì)的兌梯現(xiàn)比率３、精神匠激勵(lì)員工職夕業(yè)生涯妖規(guī)劃的除合理性員工晉魚升的公聽平性員工的培脂訓(xùn)公平性對員工的拼尊重程度對員工濾發(fā)展的擔(dān)關(guān)系程醋度４、生汪活保障對員工巨生活的塞關(guān)心程吊度對員工貓人身安浙全的關(guān)壓心程度傷殘員另工的再咬就業(yè)率醫(yī)療、納養(yǎng)老保啦險(xiǎn)的實(shí)光施程度４、企孕業(yè)環(huán)境企業(yè)發(fā)展鑰規(guī)劃的合董理性企業(yè)內(nèi)部稀溝通渠道靠的暢通性生產(chǎn)環(huán)境貧的安全性對危害性茂污染的控鑒制程度總結(jié)別以為隨自己不線可替代有時(shí)，你釣覺得自己屆很重要，有時(shí)，你乏自負(fù)且開足始膨脹，有時(shí)，明你想當(dāng)四然地認(rèn)湊為，你是這彼里最有唱資格的抄那一位有時(shí)，孩你覺得釘自己的喝離去，會(huì)留下無繞法彌補(bǔ)的莊空洞。還是遵照成這個(gè)簡單屑的指示吧看看它非如何使越你的靈縣魂變得臣謙遜。拿一只桶奮，把它放斜到水中，放進(jìn)你郵的手，焦直至沒擁過手腕然后取塌出，留宗下的洞魄就是大家對你軋的需要程齒度。你可以年隨心所媽欲濺起膏水花，也可以濫使勁地茶攪個(gè)不醫(yī)停，一旦停下槐你很快就銷會(huì)發(fā)現(xiàn)，它會(huì)像以于前一