中國(guó)鐵通-新員工崗前培訓(xùn)方案

新員工培訓(xùn)方案中國(guó)鐵通安徽省分公司人力資源部目錄新員工培訓(xùn)目的新員工培訓(xùn)程序新員工培訓(xùn)內(nèi)容新員工培訓(xùn)反饋與考核五、新員工培訓(xùn)教材-六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案新員工培訓(xùn)目的為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法新員工培訓(xùn)程序三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容新員工上崗前準(zhǔn)備工作（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品為新員工指定一位老員工作為新員工的老師準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)新員工崗前培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：幫助員工了解企業(yè)概況、工作規(guī)范、職業(yè)操守等培訓(xùn)的主要內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構(gòu)、安全生產(chǎn)知識(shí)、紀(jì)律制度（員工行為規(guī)范）、人事福利制度、崗位專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)、相關(guān)部門(mén)職責(zé)介紹、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插潛能測(cè)試的小游戲活動(dòng)。培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)師企業(yè)發(fā)展史及行業(yè)現(xiàn)狀分析講解企業(yè)發(fā)展歷程、行業(yè)現(xiàn)狀、趨勢(shì)分析促進(jìn)新員工對(duì)企業(yè)的了解和認(rèn)同企業(yè)文化講解企業(yè)文化，理念，發(fā)展戰(zhàn)略促進(jìn)新員工對(duì)企業(yè)的了解和認(rèn)同企業(yè)組織架構(gòu)講解企業(yè)組織架構(gòu)和部門(mén)職責(zé)加強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的了解安全生產(chǎn)知識(shí)及紀(jì)律制度講解安全生產(chǎn)要求、安全防范、安全事故處理，管理制度，獎(jiǎng)懲規(guī)定，員工行為規(guī)范樹(shù)立員工的安全意識(shí)和服從意識(shí)、規(guī)范意識(shí)人事福利制度講解企業(yè)福利待遇增強(qiáng)員工的歸屬感崗位知識(shí)和部門(mén)職責(zé)介紹講解崗位專(zhuān)業(yè)技能和要求及相關(guān)部門(mén)的工作職責(zé)幫助員工明確本職工作特點(diǎn)和要求及部門(mén)分工、工作流程訓(xùn)練游戲待定增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)張羅培訓(xùn)小結(jié)形勢(shì)不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類(lèi)社會(huì)的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過(guò)去和未來(lái)，透過(guò)歷史去預(yù)測(cè)和掌握未來(lái)。成功的改革必然能給企業(yè)帶來(lái)突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實(shí)際，用理論來(lái)指導(dǎo)我們的行為和實(shí)踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。公文寫(xiě)作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)理科生在大學(xué)幾年里都沒(méi)有接觸過(guò)文學(xué)教育的不足，也傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等課程。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會(huì)工作，誠(chéng)然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過(guò)程，許多問(wèn)題是未曾遇到或想到，要學(xué)好、用好。并能在實(shí)際中發(fā)揮他的價(jià)值所在。無(wú)論做什么都應(yīng)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，唯一辦法是加入競(jìng)爭(zhēng)的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，立于不敗之地。為此，作為鐵通員工必須具備如下素質(zhì)和技能：●要有一技之長(zhǎng)。也就是我們平時(shí)所說(shuō)的Value.但這個(gè)Value并不就是學(xué)歷，而是實(shí)際的辦事能力?！褚袕?qiáng)烈的責(zé)任心。不管那個(gè)崗位、那個(gè)部門(mén)，其員工不是以時(shí)間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來(lái)衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來(lái)推搪?！皯B(tài)度決定一切”，無(wú)論那個(gè)行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績(jī)?！褚虚L(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。這包括對(duì)公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對(duì)所在公司歷史的了解，能正確把握未來(lái)。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問(wèn)題。而對(duì)自己來(lái)說(shuō)，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)?！褚袑W(xué)習(xí)能力。我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯(cuò)誤。一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識(shí)能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識(shí)需要在工作中學(xué)習(xí)。一個(gè)人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識(shí)、新方法、新技能，也就沒(méi)有什么潛力可挖，更無(wú)發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾?，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財(cái)、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹(shù)立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。●要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神。任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿(mǎn)足于現(xiàn)有的成績(jī)和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信行業(yè)也存在競(jìng)爭(zhēng)，我們?yōu)橛脩?hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的企業(yè)文化目標(biāo)，?！褚袌F(tuán)隊(duì)合作精神。這次在崗前培訓(xùn)中開(kāi)展的拓展訓(xùn)練鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。●要有溝通技巧。溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間要溝通、上級(jí)和下級(jí)之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問(wèn)題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。新員工崗前心理培訓(xùn)新一年的大學(xué)生就業(yè)求職大幕業(yè)已來(lái)開(kāi)。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，大學(xué)畢業(yè)生求職階段普遍存在這一種心理狀態(tài)極度焦恐的癥候，主要表現(xiàn)為：簡(jiǎn)歷制作務(wù)求精美、手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)、迷信網(wǎng)絡(luò)求職、頻繁出入各種招聘現(xiàn)場(chǎng)，不放過(guò)任何求職機(jī)會(huì)。四處奔走，食不下咽，夜不成寐，坐立不安，希望與失望并存，自信與茫然同在，患得患失，焦躁不安的心態(tài)籠罩著大學(xué)畢業(yè)生們。這種心態(tài)的存在，意味著大學(xué)生新員工進(jìn)入企業(yè)之后必將面臨著對(duì)比鮮明的心理轉(zhuǎn)變。因此，如何將不良心理狀態(tài)快速轉(zhuǎn)化為良性心理狀態(tài)，將波動(dòng)心理狀態(tài)轉(zhuǎn)化為平靜心理狀態(tài)，變不利因素為有利因素，促進(jìn)大學(xué)生新員工健康心理的形成，是大學(xué)生新員工培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練的重要課題。與之對(duì)應(yīng)的是，用人企業(yè)和部門(mén)主管們，也已開(kāi)始著手規(guī)劃2006年度大學(xué)生新員工的崗前培訓(xùn)與崗位訓(xùn)練工作，力求新員工能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給企業(yè)或團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液，快速達(dá)到崗位要求，彌補(bǔ)人力不足，提高效率，創(chuàng)造效益，從而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)2006年度各項(xiàng)工作目標(biāo)。那么，如何達(dá)成上述目標(biāo)呢？大學(xué)生新員工崗前培訓(xùn)，應(yīng)該培訓(xùn)什么內(nèi)容呢？如何進(jìn)行大學(xué)生崗位訓(xùn)練，加快大學(xué)生新員工的角色轉(zhuǎn)變，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到工作崗位的能力要求呢？筆者，結(jié)合多年來(lái)大學(xué)生新員工的崗前培訓(xùn)與崗位教練經(jīng)驗(yàn)，談一點(diǎn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和看法。首先，大學(xué)生新員工崗前培訓(xùn)應(yīng)該培訓(xùn)什么，采取什么方式進(jìn)行培訓(xùn)？目前大多數(shù)企業(yè)的做法，筆者不敢詬病，但也不甚茍同。筆者大學(xué)生新員工崗前培訓(xùn)必須根據(jù)大學(xué)生新員工的心理特點(diǎn)、學(xué)習(xí)模式、生理特點(diǎn)結(jié)合企業(yè)實(shí)際及崗位特點(diǎn)展開(kāi)崗前培訓(xùn)。大學(xué)生新員工心理特點(diǎn)主要表現(xiàn)為兩個(gè)極端，一個(gè)極端是盲目自信，目空一切，對(duì)事物否定心態(tài)大于肯定心態(tài)，充滿(mǎn)懷疑精神；另一個(gè)極端是缺乏自信，盲目悲觀，否定自我，畏懼現(xiàn)實(shí)。這兩種反差鮮明極端心態(tài)在大學(xué)生新員工個(gè)體身上呈交織狀態(tài)，并不是甲存在第一種極端心態(tài)，乙存在第二種極端心態(tài)。因此，心態(tài)健康培訓(xùn)必須是大學(xué)生新員工崗前培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練的重要內(nèi)容。而大多數(shù)企業(yè)忽視了這一點(diǎn)，在大學(xué)生健康心態(tài)培訓(xùn)方面一片空白。那么，如何開(kāi)展大學(xué)生健康心態(tài)培訓(xùn)呢？筆者認(rèn)為包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：第一、開(kāi)展大學(xué)生新員工求職經(jīng)歷、求學(xué)經(jīng)歷、興趣愛(ài)好、家庭出身等方面的交流，從而區(qū)分大學(xué)生新員工不同的心理狀態(tài)；第二、大學(xué)生新員工心理狀態(tài)大致區(qū)分為三類(lèi)：A、一帆風(fēng)順，盲目自信；B、經(jīng)歷坎坷，不失自信；C、飽經(jīng)挫折，悲觀失望。第三、針對(duì)A類(lèi)人員，通過(guò)強(qiáng)調(diào)工作難度，崗位能力要求，進(jìn)行挫折教育，從而改變其自滿(mǎn)、自大、驕傲心態(tài)；針對(duì)B類(lèi)人員，通過(guò)鼓勵(lì)、肯定，進(jìn)行自信訓(xùn)練，針對(duì)C類(lèi)人員結(jié)合其自身優(yōu)勢(shì)，設(shè)置訓(xùn)練課目，放大其優(yōu)點(diǎn)，從而進(jìn)行自信訓(xùn)練。第四、大學(xué)生健康心態(tài)訓(xùn)練的關(guān)鍵是組織開(kāi)展團(tuán)體游戲活動(dòng)，根據(jù)各自的心理特點(diǎn)和能力特點(diǎn)分配角色。譬如讓C類(lèi)人員擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，分配A類(lèi)人員充當(dāng)基層成員。B類(lèi)人員擔(dān)任中層干部。對(duì)A類(lèi)人員進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)；B類(lèi)人員給予肯定、表?yè)P(yáng)；C類(lèi)人員單獨(dú)溝通，表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、肯定。第五、通過(guò)健康心態(tài)培訓(xùn)，從而改變大學(xué)生在求職過(guò)程中所形成的各種不健康心理狀態(tài)，避免大學(xué)生新員工步入工作崗位后由于不良心態(tài)產(chǎn)生不良的工作態(tài)度，從而促進(jìn)新員工盡快實(shí)現(xiàn)心態(tài)轉(zhuǎn)變，適應(yīng)工作崗位的需要。避免A類(lèi)人員由于自大、自滿(mǎn)，好高騖遠(yuǎn)，不甘從事基礎(chǔ)性工作，甚至產(chǎn)生對(duì)老員工的否定、輕視、排斥心理，對(duì)公司制度的逆反心理，難以融入企業(yè)文化氛圍，得不到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同，游離于團(tuán)隊(duì)之外；B類(lèi)人員，按部就班，表現(xiàn)平庸；C類(lèi)人員猥猥瑣瑣，不敢承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)入角色緩慢。其次，根據(jù)大學(xué)生新員工的學(xué)習(xí)模式特點(diǎn)，從而設(shè)定崗前培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式，組織開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。企業(yè)的一般做法是：新員工入司以后，必須開(kāi)展企業(yè)榮譽(yù)、發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范、人事福利制度、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，卻很少關(guān)注大學(xué)生新員工的崗位素質(zhì)、基礎(chǔ)能力、職業(yè)素養(yǎng)及生涯規(guī)劃培訓(xùn)，認(rèn)為這是新員工步入工作崗位后，自己應(yīng)該學(xué)習(xí)修煉的部分。采取的培訓(xùn)方法，幾乎無(wú)一例外采取授課講解形式培訓(xùn)。考核的方法也是傳統(tǒng)的比試。其實(shí)，企業(yè)崗前培訓(xùn)采取傳統(tǒng)的學(xué)校教育方法和形式，存在諸多的弊端：首先是：大學(xué)畢業(yè)生十年寒窗，形成了對(duì)于傳統(tǒng)授課方法的麻痹心理，同時(shí)形成了一套應(yīng)付應(yīng)試教育的方法；加之，企業(yè)培訓(xùn)人員與學(xué)院派教授在教育心理分析、授課經(jīng)驗(yàn)和水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)表達(dá)水平等方面相比相形見(jiàn)絀。顯然，采取授課和筆試相結(jié)合的傳統(tǒng)教育方式培訓(xùn)，相對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生學(xué)習(xí)模式而言，不可能取得令人滿(mǎn)意的培訓(xùn)效果，因此，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)的根本目標(biāo)。其次是：大學(xué)畢業(yè)生對(duì)于注入式教育缺乏新鮮感，但是在崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)前景方面有著強(qiáng)烈的求知欲，他們對(duì)經(jīng)驗(yàn)和能力的渴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于對(duì)知識(shí)的渴求。因此，企業(yè)針對(duì)大學(xué)生新員工的培訓(xùn)，應(yīng)該在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容方面加以創(chuàng)新，形成與學(xué)院教育想?yún)^(qū)別的培訓(xùn)體系。第三，學(xué)院教育注重知識(shí)的吸收，而企業(yè)培訓(xùn)則必須注重能力的轉(zhuǎn)化；學(xué)院教育的重點(diǎn)傳授知識(shí)，轉(zhuǎn)變對(duì)象的觀念；而企業(yè)培訓(xùn)的則重點(diǎn)是訓(xùn)練能力，改變對(duì)象的行為。因此，必須明確企業(yè)培訓(xùn)與社會(huì)教育的區(qū)別。從而構(gòu)建企業(yè)針對(duì)大學(xué)生新員工的培訓(xùn)體系。那么，企業(yè)如何結(jié)合大學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)構(gòu)建崗前培訓(xùn)體系呢？建議如下：一、根據(jù)企業(yè)、崗位的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求，重新審視和調(diào)整授課內(nèi)容和方向?？刹扇嚎s合并關(guān)聯(lián)課程、開(kāi)發(fā)新課程、修改原有課程的方法，向新員工傳達(dá)最新的企業(yè)和社會(huì)資訊。變知識(shí)教育為信息教育，給予參訓(xùn)人員思考和反饋的空間，變封閉式教育為開(kāi)放式訓(xùn)練，讓參訓(xùn)人員形成發(fā)散思維的習(xí)慣，從而幫助建立職業(yè)觀點(diǎn)和意識(shí)；變頭腦教育為行動(dòng)訓(xùn)練，通過(guò)學(xué)員互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)游戲，提高大學(xué)生新員工的行動(dòng)能力。二、在傳統(tǒng)授課教育基礎(chǔ)上，創(chuàng)新授課方式?？刹扇∽儐沃v師授課為多講師同時(shí)授課；變