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文檔簡介
希爾頓飯店集團總部集團概況宗旨:為我們的顧客提供最好的住宿和服務(wù)文化:1、你今天對客人微笑了沒有2、站在時代前沿
集團簡介1919年,康拉德·希爾頓在德克薩斯州購買了第一家酒店——莫布雷酒店1925年,康拉德·希爾頓在達拉斯建造了第一家以“希爾頓”命名的酒店1946年,希爾頓飯店公司成立1949年,希爾頓國際飯店公司成立2005年,希爾頓飯店集團斥資57億美元收購了希爾頓國際集團2007年,黑石集團(BlackstoneGroupLP)以185億美元收購了希爾頓酒店集團創(chuàng)始人康拉德·希爾頓(Hilton,Konrad1887~1979),美國旅館業(yè)巨頭,人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州,曾控制美國經(jīng)濟的十大財閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役,并被派往歐洲戰(zhàn)場,戰(zhàn)后退伍,之后經(jīng)營旅館業(yè)。希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是:“你今天對客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界,資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元1907年正當(dāng)美國發(fā)生經(jīng)濟大恐慌的那年圣誕節(jié),一個名叫康拉德-希爾頓、年齡是20歲的孩子在美國新墨西哥州圣-安東尼奧鎮(zhèn)堆滿雜貨的土坯房里開辦了家庭式旅館以應(yīng)付生計并慶祝自己的生日,他還對母親說:“我要集資100萬美元,蓋一座以我命名的新旅館?!庇种钢鴪蠹埳弦淮蠖训孛f:“我要在這些地方都建起旅館,一年開一家?!?928年也是圣誕節(jié),時光過了21年,康拉德-希爾頓41歲生日這一天,所有這些夢想都一一實現(xiàn)了,并且速度大大超過預(yù)期。在達拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、圣安吉諾和拉伯克都相繼建起了以他的名字命名飯店——希爾頓飯店(美國)。1949年
希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來,成為一家獨立的子公司。根據(jù)企業(yè)之間的協(xié)議,希爾頓國際公司(HiltonInternational)和希爾頓酒店公司(HiltonHotelsCorp.)分享對Conrad品牌的運營權(quán),其中包括在13個國家中的17家賓館。希爾頓國際擁有在全球除美國以外地區(qū)使用希爾頓品牌名稱的權(quán)利,旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌,運營有403家酒店,其中261家的品牌名為希爾頓,另外142家則是針對中檔市場的Scandic品牌。1964年希爾頓國際公司在紐約上市。1967年1967年和1987年的20年中,希爾頓國際三次被收購,最后由前身為萊德布魯克(Ladbrok)集團的希爾頓集團(英國,博彩業(yè))買下。2005年酒店及博彩業(yè)公司希爾頓集團(HiltonGroup)宣布以36億英鎊(合62億美元)向美國希爾頓酒店公司(HiltonHotelsCorporation)出售其酒店業(yè)務(wù),該交易使這兩家希爾頓公司在1949年分拆后重新走到一起。希爾頓酒店公司(HiltonHotelsCorporation)——美國——更名為希爾頓全球(HiltonWorldwide)希爾頓國際公司(HiltonInternational)——1949年從希爾頓酒店公司分出萊德布魯克(Ladbrok)——英國希爾頓集團(HiltonGroup)——英國希爾頓集團(HiltonGroup)=萊德布魯克(Ladbrok)+希爾頓國際公司(HiltonInternational)希爾頓酒店及度假村(HiltonHotels&Resorts)希爾頓全球(HiltonWorldwide)(二)希爾頓的經(jīng)營之道因地制宜編制預(yù)算批量采購?fù)诮鹱樱喊扬埖甑拿恳淮缤恋囟甲兂捎臻g相互訂房全權(quán)相授團隊精神微笑服務(wù)
萬萬不可把心里的愁云擺在臉上,無論旅館本身遭受的困難如何,希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于顧客的陽光?!狢onradHilton廣告語Hilton廣告語:Travelismorethanjustatob.(旅行不僅是A地到B地)Doubletree廣告語:
Thissummerispacked
withthefunofkidsat
doubletree
(今年夏天雙樹酒店充滿了孩子們的快樂?。?/p>
Conrad酒店廣告語:Theluxuryofbeingyourself.(做高貴的你!)
合肥希爾頓山東青島希爾頓三亞希爾頓謝謝O(∩_∩)O賈玉敏王馨悅曹陽希爾頓主要發(fā)展歷程1907年,20歲康拉德-希爾頓在新墨西哥州圣—安東尼奧鎮(zhèn)創(chuàng)辦了第一家家庭式旅館。1928年,康拉德-希爾頓41歲生日這一天,所有這些夢想都一一實現(xiàn)了,并且速度大大超過預(yù)期。在達拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、圣安吉諾和拉伯克都相繼建起了以他的名字命名飯店——希爾頓飯店。1949年,希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來,成為一家獨立的子公司。1964年,希爾頓國際公司在紐約上市。1967年,1967年和1987年的20年中,希爾頓國際三次被收購,最后由前身為萊德布魯克(Ladbrok)集團的希爾頓集團買下。1988年:進入中國市場2004年:希爾頓開起了休閑之先風(fēng),創(chuàng)新了希爾頓休息間。2006年:上海金茂希爾頓大酒店開業(yè)。2008年:希爾頓在滬宣布:Conrad豪華酒店08年在上海新天地開業(yè)希爾頓在中國1988年,大陸第一家希爾頓酒店上海靜安希爾頓酒店開業(yè)。1990年,希爾頓集團的豪華品牌,香港康納德酒店(港麗酒店)開業(yè)。1994年,北京希爾頓酒店開業(yè)。2002年,重慶希爾頓酒店開業(yè)。2005年,開始建設(shè)中文網(wǎng)站。2005年,希爾頓飯店公司宣布贊助中國2008年北京奧運會代表團。2006年,金茂三亞希爾頓大酒店開業(yè),三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假酒店。2007年2月,合肥希爾頓開業(yè)。2008年北京希爾頓逸林酒店開業(yè)。2009年昆山花橋希爾頓逸林開業(yè)。
北京王府井希爾頓酒店開業(yè)。
青島鑫江希爾頓逸林酒店開業(yè)。
無錫靈山元一希爾頓逸林酒店開業(yè),這是中國第一家度假希爾頓逸林酒店。2010年北京首都機場希爾頓酒店開業(yè)。
希爾頓酒店集團的最奢華品牌華爾道夫登陸中國,
第一家華爾道夫在外灘開。
無錫希爾頓逸林酒店開業(yè)。
上海虹橋希爾頓酒店開業(yè)。
12月三亞海棠灣康納德酒店和三亞海棠灣希爾頓逸林酒店開業(yè),均為希爾頓度假酒店。2011年7月,杭州千島湖濱江希爾頓度假酒店開業(yè)。
8月廣州天河希爾頓酒店和廣州白云希爾頓酒店開業(yè)。
8月23日西安萬達希爾頓酒店開業(yè)。
11月11日廊坊萬達希爾頓逸林酒店開業(yè)。2012年5月沈陽希爾頓拭目以待。。。希爾頓集團品牌希爾頓三旗下品三牌介紹漢普頓三旅館斯堪的三克希爾頓康拉德花園客三棧家木套三房飯店希爾頓雙樹(三逸林)希爾頓三度假俱三樂部大使套三房飯店Hil三ton三:希爾頓希爾頓是希爾三頓飯店三集團品三牌家族三中的國三際豪華三品牌,三它的目三標(biāo)市場三主要是三為商務(wù)三和休閑三旅游者三提供一三流的飯三店產(chǎn)品三、高檔三的服務(wù)三和豪華三的飯店三設(shè)施設(shè)三備。目三前全球三有超過三500三家希爾三頓品牌三飯店,三有14三7,6三67間三客房。希爾頓三集團康拉德康拉德:是希爾三頓品牌三家族中三的豪華三品牌,三它主要三為商務(wù)三和休閑三旅游者三提供一三流的服三務(wù)和豪三華的環(huán)三境與設(shè)三施;飯三店專門三選址在三歐洲、三亞洲、三澳洲、三南美和三中東地三區(qū)的國家首三都和極三具異國三情調(diào)的三旅游勝三地的主要三商務(wù)和三休閑地三區(qū)建立三起豪華三飯店、三度假村三。Ham三pto三n:漢三普頓漢普頓三旅館是三希爾頓三品牌家三族中的中檔飯三店品牌,三為追求三價值的三旅游者三提供舒三適、設(shè)三備完善三的房間三,友善三的服務(wù)三和其它三額外的三努力會三使旅游三者每一三次在這三里逗留三都更加三快樂。三創(chuàng)新服三務(wù)是其三服務(wù)宗三旨,它三保證1三00%三滿意,三如果在三這里不三完全滿三意,就三不用付三款。它三主要位三于鄉(xiāng)間三、郊區(qū)三和城市三中。Hom三ewo三od三Sui三tes三:家木三套房飯三店家木套三房飯店三誕生于三198三8年3三月,是三一個全套房三住宅式高檔飯三店品牌三。它主三要接待三長期住三宿旅游三者,例三如外出三幾日或三多日的三旅游者三、參加三研討會三、年會三或是企三業(yè)培訓(xùn)三和休閑三度假或三參加家三庭活動三的人員三,向他三們提供三家一樣三的舒適三、方便三和隱私三,而只三需花費三傳統(tǒng)飯三店房間三的價格三。Sca三ndi三c:斯堪的三克斯堪的三克是希三爾頓品三牌家族三中的經(jīng)濟型飯店品三牌,主三要位于三城市中三心或主三要城鎮(zhèn)三的市郊三,價格三定位適三中,主三要服務(wù)三于對價三格比較三敏感的三中檔旅三游者,三為客人三提供良三好的服三務(wù)和必三需的飯三店設(shè)施三:舒適三的床、三實用的三工作場三所,通三常在電三視機前三有舒適三的沙發(fā)三和必備三的溫馨三浴室。Dou三ble三Tr三ee:希爾頓雙樹(三逸林)為希爾三頓集團三所屬又三一高端三酒店品三牌,是三不斷發(fā)三展擴大三的時尚三高端酒三店系列三,遍布三全球各三地20三0多個三城市、三大都會三城市及三度假勝三地。希三爾頓逸三林在美三國以外三的地方三也享有三頗高聲三譽,設(shè)三計獨樹三一幟,三旨在為三當(dāng)今商三務(wù)旅人三及度假三游客提三供真正三的舒適三享受。三從聞名三遐邇的三現(xiàn)烤巧三克力曲三奇,到三屢獲嘉三獎的希三爾頓榮三譽客(三Hil三ton三HHo三nor三s?)三提供的三種種福三利,每三位希爾三頓逸林三酒店客三人無論三走到哪三里都能三享受賓至如三歸的完美三住宿體三驗。希爾頓三逸林Emb三ass三yS三uit三sH三ote三ls:大使套三房飯店大使套三房飯店三建于1三983三年,創(chuàng)三造了飯三店業(yè)全三套房飯三店概念三,并在三該領(lǐng)域三的系統(tǒng)三規(guī)模、三地理位三置、品三牌識別三等方面三保持著三領(lǐng)先地三位,是三全美最三大的高三檔、全三套房飯三店品牌三,套房三總數(shù)超三過其它三任何競?cè)隣庯埖耆娜咳追恐汀?三002三年9月三大使套三房飯店三因其在三高檔連三鎖飯店三中顧客三滿意度三最高而三被授予三200三2年J三DPo三wer三Ass三oci三ate三s獎,三這是該三飯店連三續(xù)四次三獲得該三獎。目三前全球三有18三2家大三使套房三飯店,三擁有4三442三9間套三間。希爾頓三大使客三房Gar三den三In三n:花三園客?;▓@客三棧的品三牌定位三是一流三的中等飯三店品牌,旨在三為商旅三人士和三休閑游三客提供三優(yōu)質(zhì)的三專注式三服務(wù)、三先進的三設(shè)施和三適中的三價位。三花園客三棧的特三色是滿三足顧客三的需求三和減少三他們不三用的服三務(wù)設(shè)施三,提供三高水平三的服務(wù)三,節(jié)約三成本,三而不會三降低服三務(wù)質(zhì)量三。目前三花園客三棧成為三在北美三飯店業(yè)三中已經(jīng)三成為發(fā)三展最為三迅速的三品牌之三一,備三受尋求三高住宿三質(zhì)量和三合理價三格的旅三客們所三推崇,三其客戶三滿意度三在同類三競爭對三手中也三享有崇三高的地三位。Hil三ton三Gr三and三Vo三cat三ion三s:希爾頓三度假俱三樂部希爾頓三度假俱三樂部是三一個創(chuàng)三新的積三分制預(yù)三約和交三流系統(tǒng)三,為俱三樂部會三員提供三全方位三的休閑三度假服三務(wù)和靈三活的休三閑旅游三機會。三俱樂部三會員可三以享受三在俱樂三部度假三村系統(tǒng)三交流,三世界范三圍內(nèi)3三700三多處度三假勝地三的假日三交流、三希爾頓三榮耀客三人回報三活動等三待遇。希爾頓三度假俱三樂部謝謝觀三看~希爾頓三飯店集三團三---三-集團三經(jīng)營管三理1酒三店管理三的金科三玉律酒店聯(lián)三號的任三何一個三分店必三須要有三自己的三特點,三以適應(yīng)三不同國三家和地三區(qū)的需三要預(yù)測要三準(zhǔn)確大量采三購“探索三黃金原三則”特別注三意培養(yǎng)三人才加強推三銷酒店之三間互助三預(yù)訂客三房首都機三場希爾三頓飯店倫敦希三爾頓奧克蘭三希爾頓比利時三希爾頓2細三分目標(biāo)三市場機場飯三店商務(wù)酒三店會議酒三店全套間三酒店度假區(qū)三酒店希爾頓三度假俱三樂部希爾頓三花園酒三店一個尺三寸難3注三重產(chǎn)品三開發(fā)TLC三(To三uri三sm三Lif三est三yle三Ce三nte三rI)SLE三EP-三TIG三HT4推三出特色三服務(wù)項三目浪漫一三夜輕松周三末對老年三客人的三服務(wù)5高三標(biāo)準(zhǔn)的三服務(wù)質(zhì)三量監(jiān)控服務(wù)時三間和服三務(wù)形式工作分三析工作標(biāo)三準(zhǔn)6嚴三格控制三成本費三用不漏掉三來自客三人的7以三人為本三的員工三管理有自己三的培訓(xùn)三機構(gòu)龐大的三人才庫堅持業(yè)三務(wù)監(jiān)督保持員三工隊伍三的基本三穩(wěn)定8全三面的市三場營銷三活動中央預(yù)三訂系統(tǒng)希爾頓三飯店直三撥旅行商三顧問團全球范三圍內(nèi)有三效的促三銷活動9利三用網(wǎng)絡(luò)三新技術(shù)197三3年,三所有的三希爾頓三飯店統(tǒng)三一使用三CRS三(C三omp三ute三rR三ese三rva三tio三nS三yst三em)三,這在三當(dāng)時是三飯店客三房服務(wù)三的一大三突破希爾頓三飯店集三團三--三在中國三的發(fā)展198三8年,三進入中三國市場三。200三5年3三月23三日,希三爾頓國三際酒店三集團透三露,其三最高端三的、在三全球僅三有17三家的超三豪華酒三店品牌三康拉德三(CO三NRA三D)將三進入中三國內(nèi)地三市場,三首家酒三店有望三落戶上三海新天三地區(qū)域三,希爾三頓將進三入上海三的康拉三德品牌三是擁有三舞臺劇三場娛樂三功能的三酒店。200三5年4月23三日,宿三遷東方三希爾頓三大酒店三動工,三總投資三額1.三6億元三人民幣三,占地三42畝三,建設(shè)三主體工三程23三層,總?cè)ㄖ嫒e2.三3萬平三方米,三總客房三數(shù)27三1套,三預(yù)計于三200三7年上三半年投三入使用三,由上三海雯達三投資有三限公司三和上海三莊順房三地產(chǎn)開三發(fā)有限三公司聯(lián)三合投資三興建,三是目前三蘇北乃三至整個三淮海經(jīng)三濟區(qū)第三一家五三星級大三酒店。200三5年6月7三日,希三爾頓國三際酒店三集團(三HI)三與中房三集團在三北京簽三署協(xié)議三,宣布三“康拉三德”(三Con三rad三)酒店三落戶北三京;該三集團旗三下經(jīng)濟三型酒店三品牌“三斯堪的三克”(三Sca三ndi三c)同三時簽約三,兩項三工程均三由中房三集團海三外發(fā)展三有限公三司負責(zé)三開發(fā),三計劃于三200三8年北三京奧運三會前營三業(yè)。200三5年1三2月,三在海南三島建造三首家希三爾頓全三球度假三村200三6年元三旦,上三海金茂三希爾頓三大飯店三開業(yè)200三6年,三在廈門三和三亞三兩家希三爾頓飯三店開業(yè)三,其中三三亞希三爾頓是三中國第三一家希三爾頓度三假飯店200三7年2三月,合三肥希爾三頓酒店三盛大開三業(yè)200三7年上三半年,三有41三0間客三房的廈三門希爾三頓酒店三開業(yè)200三8年,三康德拉三豪華酒三店20三08年三在上海三新天地三開業(yè)200三9年,三亞洲第三一家希三爾頓逸三林酒店三北京試三營業(yè)希爾頓三酒店集三團全球三僅開1三8家的三康拉德三。北京三康拉德三酒店有三200三間客房三、10三0套服三務(wù)式公三寓;斯三堪的克三酒店有三400三間客房三和10三0套服三務(wù)式公三寓。這三是歐洲三以外的三首家斯三堪的克三酒店,三北京將三成為世三界上第三一個擁三有全部三三個希三爾頓國三際品牌三的城市三,包括三豪華型三酒店康三拉德、三高檔酒三店希爾三頓和面三向中端三市場的三經(jīng)濟型三酒店斯三堪的克三。北京斯三堪的克三是其在三歐洲以三外的首三家。北三京將成三為世界三上第一三個擁有三全部三三個希爾三頓國際三品牌的三城市,三包括超三豪華型三酒店“三康拉德三”、高三檔酒店三“希爾三頓”和三經(jīng)濟型三酒店“三斯堪的三克”。三這2個三品牌也三會落戶三上海,三康拉德三選址在三新天地三,但目三前還沒三有正式三簽約。11月三29日三,希爾三頓國際三酒店集三團宣布三海南第三一家酒三店金茂三三亞希三爾頓大三酒店2三005三年底開三業(yè),有三501三間客房三,房價三100三0元人三民幣以三上,由三金茂集三團投資三8億元三人民幣三,金茂三集團透三露準(zhǔn)備三斥資投三建另外三兩家豪三華酒店三。12月三7日,三南京國三際大酒三店將不三再和希三爾頓酒三店管理三集團合三作,南三京希爾三頓國際三大酒店三從20三06
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