優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

珙縣中醫(yī)院2016年骨傷科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2016重點(diǎn)工作,牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，從工質(zhì)護(hù)理工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意"的目標(biāo)不斷前進(jìn)。一、活動(dòng)內(nèi)容（一護(hù)理時(shí)間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“健康教育知識(shí)”宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識(shí)。（二）護(hù)理。（洗、穴位貼敷等。(四）充分利用便民箱,為病人提供力所能及的幫助.（五)責(zé)任制與績效掛鉤，提高護(hù)士滿意度在責(zé)任制護(hù)理模式實(shí)施中，以工作能力，工作量，工作質(zhì)量，崗位風(fēng)險(xiǎn),病人滿意度為考核指標(biāo)，打破大鍋飯局面,體現(xiàn)多勞多得，責(zé)任制護(hù)理也打破了一些護(hù)士依賴的心態(tài),讓其意識(shí)到自己的不足和欠缺，調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)積極性，要有好的服務(wù)態(tài)度,熟題并及時(shí)處理,及時(shí)將處理意見反饋給病人，以便改進(jìn)我們的工作。（六）加強(qiáng)交流溝通，改進(jìn)服務(wù):每月進(jìn)行一次工休座談，征求病人意見.每月一次護(hù)理質(zhì)量小組會(huì)議：對(duì)各護(hù)理質(zhì)量考核進(jìn)行科室每月進(jìn)行質(zhì)控大檢查，并在科室會(huì)議上進(jìn)行反饋分析,及時(shí)擬定整改措施進(jìn)行改進(jìn)。做到有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),有檢查4的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。突發(fā)公共事件，及各種應(yīng)急事件，確?；颊吆妥o(hù)理安全.通力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置,及時(shí)化解危機(jī).為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)：每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。每月開展科室護(hù)理業(yè)培養(yǎng)護(hù)士自信心.二、活動(dòng)成果（一)護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求.(二）通過這一年大家的不懈努力，病區(qū)病人滿意度一直都在90%以上.（三）大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。（減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時(shí)間，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。（五）提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。三、存在的問題（一）教內(nèi)容欠豐富，不到位.（二）竭力爭辯，導(dǎo)致誤會(huì)愈來愈深，引來不必要的麻煩。(三）護(hù)士主動(dòng)到病房服務(wù)意識(shí)不夠。（四）護(hù)士的護(hù)理服務(wù)還不夠規(guī)范。（五）在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項(xiàng)時(shí)等問題。四、整改措施（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，加深認(rèn)識(shí)。（二加強(qiáng)她們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，更好的為患者服務(wù)。（三）并制訂了健康教育手冊(cè)。（四病人出院前向病人講解。（五）加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士的考核和監(jiān)督.（六)充分考慮年輕護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，取其利，避其弊.(七）加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護(hù)理質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)，監(jiān)督檢查,職責(zé)落實(shí),完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系.（八）以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通,滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系:護(hù)士為了使自己工作得到較好評(píng)價(jià)，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),變被動(dòng)為主動(dòng),切實(shí)提人滿意,社會(huì)信賴的目標(biāo).（九）規(guī)范護(hù)理服務(wù):要求護(hù)士主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，健康宣教。耐心解釋做到“四個(gè)不":不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的不說不行、對(duì)患者主訴不說沒事。清醒的認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好止把你