第二章電子商務企業(yè)競爭力分析

第二章電子商務企業(yè)競爭力分析第一頁，共五十三頁。主要內容導入案例第一節(jié)企業(yè)競爭力的概念

第二節(jié)

電子商務企業(yè)的戰(zhàn)略分析第二頁，共五十三頁。電子商務之父——杰夫－貝佐斯亞馬遜的創(chuàng)始人他棕發(fā)、禿頭，開股東會不打領帶，在辦公室很少穿鞋子。JeffBezos第三頁，共五十三頁。31歲舍棄華爾街風險基金公司D.E.Shaw副總裁的高位。1999年10月被《時代》周刊選為影響21世紀的50人之首。父親：米蓋爾·貝佐斯（MiguelBezos），60年代古巴來的移民，現(xiàn)在埃克森公司任職。母親：杰克琳·貝佐斯（JacklynGiseBezos），銀行職員。妻子：麥凱奇·貝佐斯（MacKenzieBezos），小說作家。第四頁，共五十三頁。弟弟：馬克·貝佐斯（MarkBezos）妹妹：克麗斯汀·貝佐斯（ChristineBezos）中學是在邁阿密的Palmetto中學度過，是班長和畢業(yè)生代表。1986年獲普林斯頓大學電氣與工程學士學位，為美國大學優(yōu)秀生聯(lián)誼會會員。第五頁，共五十三頁。個性：愛交際，為人謙卑，極富才智，思路敏捷，走路較快。身價：約90億美元。貝佐斯在1994年在互聯(lián)網上看到了一個數(shù)字:2300％互聯(lián)網使用人數(shù)每年以這個速度在成長。第六頁，共五十三頁。一種莫名的興奮和難以名狀的沖動：開發(fā)網上資源，建立自己的網上王國。他列了20項可以在因特網賣的產品：圖書、音像、雜志、電腦硬件、電腦軟件等。通過認真的分析他選擇了圖書。1995年，對于貝佐斯來說是生命中最忙碌的一年，以30萬美元第一筆投資創(chuàng)業(yè)，募集大約100萬美金的創(chuàng)業(yè)資本。第七頁，共五十三頁。把工作場地設在了房子旁的車庫，帶領4位工作伙伴開始了亞馬遜的網上沖浪。1997年，高速增長的銷售業(yè)績，平均每天賣出6萬本書的速度。要做出瘋狂的成績來，就必須樂觀，我就是這樣的。1998年，已經有160多個國家的450多萬人在亞馬遜網上書店購物，11月底，亞馬遜的股票由一年前的每股9美元飆升到209美元，足足長了23倍。第八頁，共五十三頁。1998年底亞馬遜股票突破300美元大關。2000年1月更是突破400美元大關。其市價總值達210億美元，比擁有1000余家分店的美國最大的巴諾書店的市值高出8倍多。第九頁，共五十三頁。導入案例：亞馬遜成功的背后

第十頁，共五十三頁。一、龐大的數(shù)據庫

亞馬遜有310萬種以上圖書供你選購，你得開著汽車，才能瀏覽完它所提供的書目，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。平均年出版圖書品種就以13萬計算，則該書店能經銷約23年內全國出版的全部圖書。而實現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員。第十一頁，共五十三頁。

亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的Bames&Noble圖書公司要高3倍以上。這一點是傳統(tǒng)書店永遠都無法想象的，也是無法仿效的。貝佐斯說：“如果有機會把亞馬遜所提供的目錄以書面形式印制出來的話，大概相當于7本紐約市電話薄的份量?！眮嗰R遜的廣告語：“亞馬遜是地球上最大的書店?！钡谑摚参迨?。二、多元化信息交互空間

亞馬遜書店提供給顧客的常見技術問題的解答服務。例如，公司專門提供了一個FAQ（FrequentlyAskedQuestions）頁面，回答用戶經常提出的一些問題。例如，如何進行網上的電子支付？對于運輸費用顧客需要支付多少？如何訂購脫銷書？而且，如果你個人有特殊問題，公司還會專門為你解答。亞馬遜書店的網站通過電子郵件、調查表等方法獲取用戶對其商務站點的反饋。第十三頁，共五十三頁。三、“虛擬世界”的競爭優(yōu)勢

從1995年創(chuàng)辦到如今，亞馬遜書店的全球客戶已達4000萬，平均每天賣出60000本書；是最受歡迎的購物網站；在網絡上銷售的商品已達430萬種；營業(yè)額已超過10億美元；亞馬遜的銷售業(yè)績平均年度增長在320%以上，其股票市值更超過了300億美元。第十四頁，共五十三頁。

貝佐斯說：“要做出瘋狂的成績來，就必須樂觀，我就是這樣的。我一直堅信亞馬遜會很成功，當它已經成為一家大公司的時候，卻遠遠超過我的預期?！盤Chome集團發(fā)行人詹宏志先生所說，這“不只是一種‘書店對書店’的競爭，而是‘虛擬世界（virtualworld）’對‘真實世界（realworld）’的競爭；同時也是一場改變消費行為的競爭”。第十五頁，共五十三頁。

亞馬遜的強項正是體現(xiàn)在網上。亞馬遜整個網站的建設為客戶提供舒適便捷的購物環(huán)境享受。經常在亞馬遜購書的比爾·蓋茨接受雜志專訪時說：“我所有的書都是在亞馬遜書店購買的，因為我很忙，而且這樣又很方便。亞馬遜公司的選項極廣，而且這家公司值得信賴?！钡谑?，共五十三頁。思考

亞馬遜的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在哪些方面？第十七頁，共五十三頁。沒有競爭對手的生活是一種幸福

一天，Microsoft，Lotus，Novell三家公司的銷售經理相約比試槍法。首先上場的是Microsoft。他一口氣灌下兩瓶嘉士伯，隨手一揚，兩個瓶子飛上天空，只聽“乒！乒！”兩聲槍響，瓶子被打的粉碎，“NT（網絡操作系統(tǒng)）遍地開花，Sales（銷售額）輕松寫意！”

Lotus銷售經理也不示弱，兩瓶XO下肚，軒尼詩曲線玲瓏的瓶子兩槍搞定?！败浖蚺?，蓮花開遍全球！”

第十八頁，共五十三頁。

壓軸出場的Novell銷售經理在郁悶的喝了兩瓶二鍋頭后，疲憊不堪的拋起兩個瓶子，顫顫微微的舉起槍，兩槍響過——Microsoft和Novell的銷售經理應聲倒下。Novell的銷售經理這才緩緩吐出一句話：

“沒有競爭對手的生活是一種幸福。”第十九頁，共五十三頁。第一節(jié)企業(yè)競爭力的概念一、企業(yè)競爭力的含義二、企業(yè)競爭力的三個層次三、企業(yè)競爭力的構成四、企業(yè)核心競爭力五、核心競爭力的來源六、如何保持企業(yè)核心競爭力第二十頁，共五十三頁。一、企業(yè)競爭力的含義

企業(yè)競爭力是指獨立經營的企業(yè)，基于其所擁有的特殊資源，通過市場表現(xiàn)出來的，超越其競爭對手的銷售商品或服務的一種能力，這種能力具體體現(xiàn)在企業(yè)的技術、市場、人力資源、產品設計、產品質量、資金實力、服務管理、客戶關系等方面。第二十一頁，共五十三頁。三、企業(yè)競爭力的構成產品競爭市場占有率競爭客戶競爭人才競爭企業(yè)機制競爭第二十二頁，共五十三頁。產品競爭

以產品本身的質量優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和形象優(yōu)勢來贏得消費者，以達到獲利的目的。第二十三頁，共五十三頁。市場占有率競爭

是通過對企業(yè)經營規(guī)模及成長狀態(tài)的數(shù)據描述所獲得的比較優(yōu)勢。第二十四頁，共五十三頁?？蛻舾偁?/p>

是企業(yè)針對客戶的競爭策略。第二十五頁，共五十三頁。人才競爭

企業(yè)經營者堅持“以人為本”的觀念，強調“人是企業(yè)最寶貴的財富和資源”，突出人在市場競爭中的巨大作用，普遍認同“成功的第一要素是人才”。第二十六頁，共五十三頁。案例：黃金臺招賢

《戰(zhàn)國策?燕策一》記載：燕國國君燕昭王(公元前311-前279年)一心想招攬人才，而更多的人認為燕昭王僅僅是葉公好龍，不是真的求賢若渴。于是，燕昭王始終尋覓不到治國安邦的英才，整天悶悶不樂的。

第二十七頁，共五十三頁。

后來有個智者郭隗給燕昭王講述了一個故事，大意是：有一國君愿意出千兩黃金去購買千里馬，然而時間過去了三年，始終沒有買到，又過去了三個月，好不容易發(fā)現(xiàn)了一匹千里馬，當國君派手下帶著大量黃金去購買千里馬的時候，馬已經死了。可被派出去買馬的人卻用五百兩黃金買來一匹死了的千里馬。國君生氣地說：“我要的是活馬，你怎么花這么多錢弄一匹死馬來呢？”

第二十八頁，共五十三頁。

國君的手下說：“你舍得花五百兩黃金買死馬，更何況活馬呢？我們這一舉動必然會引來天下人為你提供活馬?！惫?，沒過幾天，就有人送來了三匹千里馬。

郭隗又說：“你要招攬人才，首先要從招納我郭隗開始，像我郭隗這種才疏學淺的人都能被國君采用，那些比我本事更強的人，必然會聞風千里迢迢趕來?！?/p>

第二十九頁，共五十三頁。

燕昭王采納了郭隗的建議，拜郭隗為師，為他建造了宮殿，后來沒多久就引發(fā)了“士爭湊燕”的局面。投奔而來的有魏國的軍事家樂毅，有齊國的陰陽家鄒衍，還有趙國的游說家劇辛等等。落后的燕國一下子便人才濟濟了。從此以后一個內亂外禍、滿目瘡痍的弱國，逐漸成為一個富裕興旺的強國。接著，燕昭王又興兵報仇，將齊國打得只剩下兩個小城。

第三十頁，共五十三頁。

“千軍易得，一將難求”，現(xiàn)實生活中，也許我們不可能像燕昭王一樣筑“黃金臺”，但是，我們難道不可以借用報刊一角，筑起“招賢臺”，招聘賢才么？

第三十一頁，共五十三頁。企業(yè)機制競爭

企業(yè)機制具有對企業(yè)功能的導向作用，機制決定功能的性質與狀態(tài)。企業(yè)機制決定企業(yè)內部人、財、物、事的合理配置；決定企業(yè)核心競爭力和綜合實力的成長性；決定企業(yè)的自身品質和市場價位。第三十二頁，共五十三頁。四、企業(yè)核心競爭力

“在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協(xié)調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能”。從與產品或服務的關系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產品或服務里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。第三十三頁，共五十三頁。兩個和尚挑水吃

兩個和尚分別住在相鄰兩座山上的廟里，這兩座山之間有一條河，兩個和尚每天都會在同一時間下山去河邊挑水久而久之便成為了好朋友。不知不覺五年過去了，突然有一天左邊這座山的和尚沒有下山挑水，右邊那座山的和尚心想："他大概睡過頭了。"因此也沒太在意。哪知第二天，左邊這座山的和尚還是沒有下山挑水。一個星期過去了，右邊那座山的和尚心想："我的朋友可能生病了，我要過去看望他，看看能幫上什么忙。"

第三十四頁，共五十三頁。

等他看到老友之后，大吃一驚，因為他的老友正在廟前打太極拳，一點兒也不像一個星期沒喝水的樣子。他好奇地問："你已經一個星期沒下山挑水了，難道你可以不用喝水嗎？"朋友帶他走到廟的后院，指著一口井說："這五年來，我每天做完功課后都會抽空兒挖這口井，即使有時很忙，但能挖多少算多少。如今，終于讓我挖出了水，我就不必再下山挑水去了，可以有更多的時間練我喜歡的太極拳了。"

第三十五頁，共五十三頁。企業(yè)核心競爭力的特征用戶價值性延展性獨特性動態(tài)性局部優(yōu)勢性不可分離性第三十六頁，共五十三頁。五、核心競爭力的來源

在確定企業(yè)的核心業(yè)務之前，請先問自己幾個問題：企業(yè)是如何成長的？有沒有核心業(yè)務？過去的核心業(yè)績是什么？今天的核心業(yè)務是什么？明天的核心業(yè)務是什么？第三十七頁，共五十三頁。六、如何保持企業(yè)核心競爭力★堅守主業(yè)審慎對待多元化★運用核心優(yōu)勢，正確把握商機★守成與創(chuàng)業(yè)結合防止核心剛度★分類分級管理防止關鍵要素流失

★適度擴張避免核心能力過度稀釋★完善制度保證權利傳承第三十八頁，共五十三頁。

核心剛度就是把企業(yè)的既有優(yōu)勢或一時的成功經驗固化、神話、教條化，今天對昨天只能照抄招般，不得越雷池一步。核心剛度會使企業(yè)產生惰性、遲鈍、保守和“路徑依賴性”。扼殺創(chuàng)新與活力，使之喪失市場應變能力和環(huán)境適應能力。第三十九頁，共五十三頁。防止關鍵要素流失的方法

對核心技術、核心商業(yè)機密、核心信息、核心資料、核心計劃、核心設備等實行一級管控，知曉和掌握的范圍愈小愈好。建立健全核心要素的內控機制對核心團隊成員和核心人才建立利益關聯(lián)機制（利益共同體）

第四十頁，共五十三頁。

適度擴張，就是企業(yè)的擴張速度與規(guī)模要與自身的承受能力、消化能力相適應，要循序漸進、滾動發(fā)展。如中集用了還幾年時間才逐步完成了自己的并購規(guī)劃，如今成長為全國乃至全球的行業(yè)老大。第四十一頁，共五十三頁。第二節(jié)電子商務企業(yè)的戰(zhàn)略分析一、電子商務企業(yè)的競爭優(yōu)勢二、電子商務的戰(zhàn)略分析第四十二頁，共五十三頁。一、電子商務企業(yè)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造新的市場機會縮短產品周期提高顧客滿意程度注重強化和顧客的關系樹立“電子商務企業(yè)”的良好形象增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢第四十三頁，共五十三頁。創(chuàng)造新的市場機會☆利用網絡，企業(yè)可以突破時間限制

☆可以突破傳統(tǒng)市場中地理位置分割

☆引新顧客

☆開拓新產品市場

☆進一步細分和深化市場，滿足顧客個性化需求

第四十四頁，共五十三頁?？s短產品周期汽車制造

汽車制造過程十分復雜費時（3——6年）

制造全尺寸的粘土模型

修改模型

制造樣車

設計分立組件及設計制造這些組件的工具

生產這些工具和組件的樣品

組建試制生產線和組裝試制樣車

改進

批量生產

第四十五頁，共五十三頁。汽車制造計算機化網絡化

----使用計算機輔助設計、計算機輔助制造和計算機輔助工程技術。

----通過網絡整個小組都可以分享計算機文檔和使用三維建模技術來設計汽車，并觀察沒有制造手工樣件的零件和裝配情況。

----這樣可使新汽車的研制和制造時間縮短30個月左右。第四十六頁，共五十三頁。提高顧客滿意程度讓顧客滿意

滿足消費者個性化需求

第四十七頁，共五十三頁。增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢1.降低采購價格

采購過程是一個復雜的多階段過程。

購買者尋找產品供應商，對其產品進行調研。

選定產品供應商，提交詳細需求信息。

供應商提供產品樣品。

購買者認可，發(fā)出訂單。

供應商確認。

供應商完成產品制作發(fā)貨，提交發(fā)貨單。

購買者核對發(fā)貨單和訂單后付款。