標準項目管理培訓教程之項目管理知識體系指南

目錄TOC\o"1-2"\h\z第一部分項目管理框架3第1章緒論41.1本指南的目的41.2什么是項目？51.3什么是項目管理71.4與其他管理學科的關(guān)系91.5與項目相關(guān)的工作9第2章項目管理的環(huán)境122.1項目階段和項目生命周期122.2項目干系人152.3組織的影響162.4主要的一般管理技能172.5社會經(jīng)濟的影響20第3章項目管理的過程223.1項目過程223.2過程組233.3過程相互作用23息3.4不過程相互作擾用的廣泛性開綁26妹3.5變項目管理過繁程圖示糠欠27火第二部分維么項目管理知有識領(lǐng)域身石28模第宮4戰(zhàn)章劫籠項目整體管章理允戲29效4.1著項目計劃制糞訂予久30惕4.2柏項目計劃實店施貼迅33修4.3宏綜合變更控釘制鋪箱35丑第刺5溉章新婆項收目鞋范圍管理汗朵37免5.1房啟動子料38雖5.2代范圍計劃編攝制潛肢41拋5.3駱范圍定義子社42察5.4防范圍核實斬吹46蹤5.5丹范圍變更控爸制鏈驗47晴第腸6凍章爛艷項目時間管絕理墻蛙49煮6.1偷活動定義旨井49走6.2葬活動排序息斥52拉6.3睛活動歷時估滿算拜億54旗6.5飄進度計劃控精制迎蝶60著第山7墨章牙攻項目成本管鎖理魔晃62封7.1艇資源計劃編蛇制食赤64迎7.2培成本估算奧撿65休7.3按成本預(yù)算裕裙67冤7.4腳成本控制肅悉68租第拿8衰章窗逢項目質(zhì)量管齊理咳現(xiàn)70鑄8.1螺質(zhì)量計劃編狂制能顧71炊8.2斑質(zhì)量保證緒師73湯8.3敘質(zhì)量控制肚沾74律第瓜9細章掉疲項目人力資勾源管理擁烏76誤9.1目組織的計劃恐編制照葬77心9.2童人員獲取星笨79遠9.3號班子組建鑒憑80堆第電10輔章豎票項目溝通管誘理源謠82嘩10.1坑溝通計劃編豈制揀謊83鐮10.2共信息發(fā)送任佛84訓10.3測績效報告紅伏85疊10.4夢管理首尾蜓牌87刷第盲11比章壟精項目風險管弟理限每88賽11.1很風險管理計刷劃編制弄雕89艇11.2夕風險意識貓拒90打11.4鵲定量風險分陜析勇無95貢11.5示風險應(yīng)對計輛劃編制環(huán)帶97冬11.6太風險監(jiān)督和主控制墾課99沙第泊12深章晶島項目采購管拒理雄摸102商12.1尺采購計劃編俊制喊慣103帝12.2哄詢價計劃編趣制勾健105妥12.3縣詢價掌汽107薯12.4默供方選擇論勿107餡12.5傲合同管理冶楊109垃12.6次合同收尾跟歇110露第一部分豈項目管理框酒架抄第1章．緒枯論腸第2章．項秘目管理的環(huán)平境絕第3章．項予目管理的過陪程熱第1章緒飼論壞項目管理知忍識體系（P衛(wèi)MBOK）趣是描述項目溪管理專業(yè)知額識總和的專澤業(yè)術(shù)語。象跟法律、醫(yī)藥般和會計等其蠟他專業(yè)一樣王，項目管理豎知識體系依耳賴于應(yīng)用和貿(mào)發(fā)展它的實魯際工作者和君學者。完整王的項目管理粗知識體系不株僅包括廣泛攜應(yīng)用的已被極證實的傳統(tǒng)筒經(jīng)驗和知識廳，而且也包迅括使用較有岔限的開創(chuàng)性丸的實踐知識目。舌本章將定義享和解釋一些框關(guān)鍵術(shù)語，脂并對本指南繁其余各章作顧一概述，包顛括以下幾個交主要部分：神1.1本指肚南的目的絮1.2什么洋是項目？臨1.3什么趟是項目管理玉？磨1.4與其泥他管理學科扔的關(guān)系絡(luò)1.5與項兔目有關(guān)的努乓力蜓1.1本指鉤南的目的雜項目管理是萌一門新興的煙專業(yè)。本指模南的主要目幕的在于定義毅和描述項目矩管理知識體滾系中那些已嫩被普遍接受饅的子集。所駱謂被普遍接滅受指的是所炭描述的知識蜘和實踐在過搬去的許多項易目中已被應(yīng)艱用過，它們笛的作用和價忽值已得到了慣廣泛一致的糠認可。但被錦普遍接受并為不意味著所哨有這些知識偷和實踐可被慶機械地套用拘在所有項目尼上。對于給永定的項目，血項目管理班將子對選擇使熔用適用的知成識和實踐負海責。哥本指南的另悄一個目的是帥希望提供一根個項目管理觸專業(yè)通用的要詞典，以便朽于對項目管昂理進行討論殼。項目管理伐是一門較年反輕的學科，勞它本身有很正大的共性，萄但在術(shù)語稱緣謂上卻缺乏賽規(guī)范。桃本指南將為憑那些對項目玉管理專業(yè)有兆興趣的人員路提供一個基留本參考書，紅這些人員包稻括（但不限撓于）：高級執(zhí)行官進項目經(jīng)理們抖的經(jīng)理揀項目經(jīng)理和昌其他項目隊候伍成員幟項目客戶和醋其他項目干賭系人爽其下屬分配溜到項目隊伍氏中的職能部唯門經(jīng)理梳傳授項目管奉理和相關(guān)領(lǐng)婦域知識的教煙師撐項目管理和耳相關(guān)領(lǐng)域的雪顧問和專家臘開設(shè)項目管味理知識學習毛課程的培訓市組織補本文件可作引為項目管理掙專業(yè)最基本影的參考資料衫，它既不可爬能是完美無港缺的，勝也不可能是抱無所不包的仁。附錄E討碑論了應(yīng)用領(lǐng)惱域的擴展，游而附錄F則千列出了有關(guān)罵項目管理的抹進一步信息廚的來源清單援。熄本指南也被腰項目管理學績會（PMI輩）用來作為像其專業(yè)發(fā)展屠計劃的統(tǒng)一尤構(gòu)架，這些跪?qū)I(yè)發(fā)展計煉劃包括：條項目管理專臺業(yè)人員（P幣MP）認證壯。貧項目管理教碑育課程的認神可授權(quán)。籃1.2什么硬是項目？烈各種組織都臭要開展工作叨。工作通常渴包括日常運乒作（Ope貴ratio農(nóng)n）和項目合（Proj命ect），邊當然他們可凍能會重疊，學日常運作和妖項目具有很逃多共同的特絮征，例如他濾們都是：蟻由人來實施脈的軋受制于有限晴的資源爹需要計劃、怎實施和控制米項目通常是槽作為達到一涉?zhèn)€組織戰(zhàn)略角計劃的手段貼進行實施的銅。日常運作唇和項目的主朋要區(qū)別在于見：日常運作堵是持續(xù)不斷秋的和重復(fù)的影，而項目是棗一次性的和蔥獨特的?；杂谶@些特點匪，項目可以躬定義為逃——競項目是為完寇成某一獨特威的產(chǎn)品或服志務(wù)所做的一士次性努力。趴一次性是指邁項目有明確愈的開始時間驚和明確的結(jié)草束時間。獨貞特是指項目端所創(chuàng)造的產(chǎn)斤品或服務(wù)與懇所有的其它豬產(chǎn)品或服務(wù)式相比較，在扣有些方面仍嬌然有明顯的導差別。氣項目是在組蒙織的所有層密次上進行的煌，它可能僅幟涉及一個人冰，也可能涉攪及成千上萬惹的人；完成刺一個項目所師需要的時間愛可能不到1大00小時，戴也可能超過終1000萬仇個小時；項女目可能只涉沙及組織中的礎(chǔ)一個單獨部蟲門，但也可趟能以聯(lián)營體縮和合伙的形法式跨越多個五組織。項目勻經(jīng)常是執(zhí)行極組織的經(jīng)營杰戰(zhàn)略中的重括要組成部分誤。項目的例識子包括：丹開發(fā)一種新腔產(chǎn)品或提供碎一種新服務(wù)炊。合實現(xiàn)組織結(jié)奸構(gòu)、工作人紀員和經(jīng)營風向格的一次改氣變。股設(shè)計一種新亭型運輸工具昏。丘開發(fā)或獲取轉(zhuǎn)一個新的信個息系統(tǒng)或者劑改進原有信偵息系統(tǒng)。墾建造一座建和筑物或設(shè)施惕。智在一個發(fā)展藝中國家為某含個社區(qū)建造泉一個水利系應(yīng)統(tǒng)。擱為政治機構(gòu)瘡開展一場競褲選活動。枝實施一套新蹄的商業(yè)程序返或過程。血診一次性遺一次性是指監(jiān)項目有明確滾的開始時間隱和明確的結(jié)紡束時間。當乳項目目標已吊經(jīng)實現(xiàn)，或迎因項目目標闊不能實現(xiàn)而斑項目被中止徑時，就意味毅著項目的結(jié)謀束。一次性司并不意味著秘項目歷時短傲，許多項目極都歷時數(shù)年滋。然而，在攝所有例子中郵，項目的歷宣時總是有限者的，項目不旦是一直持續(xù)室進行的工作知。疲另外，項目鐵所提供的產(chǎn)摸品或服務(wù)通摘常并不是一湯次性的。項襲目可能常常型會帶來一些川預(yù)期的和不邪可預(yù)期的社跨會、經(jīng)濟和斗環(huán)境影響，蔽這些影響可浴能會比項目掠本身持續(xù)的今時間長得多圈。大多數(shù)項度目實施的目俊的是創(chuàng)造一誘個持久的結(jié)廳果。例如，膀建造民族紀搖念碑，就是巾希望所創(chuàng)造殼的結(jié)果可以投世代永存。斗要達到一個訪戰(zhàn)略目標，膏可能需要一駛系列的項目粉和/或一些導并行的輔助盯項目。食項目的目標抽與日常運作江的目標有根籌本區(qū)別。一凳個項目的目貢標就是要達銅到這一目標曉，從而結(jié)束感這一項目。旅而持續(xù)進行脖的一項非項喘目型運作一滑般是為了持差續(xù)保持這一稻業(yè)務(wù)。項目洪與非項目工遙作的最基本結(jié)的區(qū)別在于臭當確定的目遲標達到后，炎項目就會中巡止，而非項鳳目工作通常即會選定新的帝目標并繼續(xù)嘩進行。努項目的一次碎性還表現(xiàn)在種這種努力的復(fù)其他方面，刷例如：漁市場機會通雞常都是短暫紙的繭——吵所有的項目律都必須在有挪限的時間內(nèi)攻完成，以提盲供產(chǎn)品和服和務(wù)。館作為一支隊奶伍，項目隊座伍很少能夠津脫離項目而刷存在意——崗項目由項目公隊伍實施，竊項目隊伍因融為實施項目高這一獨特的負目的而組建透。項目一旦蔑完成，項目閥隊伍就會被云解散，隊伍令成員會被重玉新分配。樸鏈獨特的產(chǎn)品糖、服務(wù)或結(jié)爽果母項目要完成何的某些工作抵是以前未曾姿做過的工作幕，所以它是聽獨特的。一腿個產(chǎn)品或服爐務(wù)即使其所請屬類別的范蒙圍很大，但緞它也是獨特年的。例如，顏建造的寫字究樓成千上萬姨，但每一個論寫字樓都是蝦獨特的詞——腫不同的物主雞、不同的設(shè)給計形式、不傷同的地理位桐置、不同的菊承包商等。秤這當中也許您存在重復(fù)的奪成分，但不碰會改變整個墻項目結(jié)果的敞獨特性，如盾：城一個開發(fā)新券商業(yè)飛機的辣項目可能需漏要多個原型坡?？茖⑿碌乃幤窐?gòu)投放市場之廚前，需要上忍千劑藥來進旺行臨床試驗岸。肚一個房地產(chǎn)魄發(fā)展項目可稻能包括上百香個獨立單元齒。趣一項開發(fā)項餡目（例如，鍋水和衛(wèi)生設(shè)坡施）可能在某五個不同的聯(lián)地理位置實職施。刮鐵漸進明細紛漸進明細是紫綜合了項目識一次性和獨揀特性的一種對項目特征?；ビ捎诿總€項幸目的產(chǎn)品是警獨特的，因斃此應(yīng)該漸進鋪地詳細描述飾用以區(qū)分產(chǎn)探品或服務(wù)的儀特征。漸進坊意味著施“逝這是一種持乓續(xù)不斷的增堪長過程薪”廳；明細意味音著研“桃工作需要仔風細、詳細；改并要通盤考該慮挖”搶[1]。這不些顯著特征膝將在項目前譜期被粗略廣是泛地定義，賣隨著項目隊艱伍對產(chǎn)品的畏理解更好和餃更完整，將引作出更為精斤確和詳盡的抱定義。潤對產(chǎn)品特征枕的漸進明細告應(yīng)當與項目蹦的范圍定義哈結(jié)合起來，毀特別是當項壘目以合同形劑式執(zhí)行時。晉當項目范圍承（所要完成含的工作）準抖確定義后，狀即使對產(chǎn)品吊特征的描述國逐步細化，旱項目范圍也勾應(yīng)保持不變溪。產(chǎn)品范圍瓣和項目范圍陡的關(guān)系將在置第5章中作則進一步討論嫁。怪以下例子說騰明了在兩個止不同的應(yīng)用刮領(lǐng)域中，漸達進明細是如旦何進行的：母例1．一個駕化學加工廠閣首先開始工偽藝設(shè)計以確勾定工藝特性裝。這些特性件被用來設(shè)計碗主要的加工航單元。這些憐信息將作為蛛工程設(shè)計的便依據(jù)。工程撈設(shè)計確定了認詳細的平面蛙布置和加工策單元及其輔細助設(shè)備的機怠械特性。據(jù)漿此可繪制設(shè)混計圖并進而栽設(shè)計裝配圖坡（施工軸側(cè)檔圖）。在施圣工中，經(jīng)批恨準可作必要康的解釋和修辯改，這種對豎產(chǎn)品產(chǎn)品特陷性的進一步份詳細描述將走包含在設(shè)計他圖中。在測暗試和移交階秩段，通常以豈最終運行調(diào)輝整的方式進窯一步詳細闡避述產(chǎn)品的特陳征。苦例2．一個毛經(jīng)濟開發(fā)項隨目的產(chǎn)品最運初可以定義先為破“貨提高社區(qū)X掉最低收入居先民的生活質(zhì)綱量鎖”濟。隨著項目蛛的進展，這究個產(chǎn)品可以往更確切地描父述為令“鐮使社區(qū)X中慢500位低眉收入居民可液以獲得食品蔥和水同”耐。假設(shè)水化是第二重要娃的，一旦農(nóng)躺業(yè)發(fā)展順利圣進行就解決唉水的問題，卵在這種情況施下，下一個短階段的漸進盒明細可能集廁中在提高農(nóng)附業(yè)生產(chǎn)和市啦場營銷能力程。啄1.3什么扯是項目管理披項目管理是堪在項目活動元中運用知識珍、技能、工檔具和技術(shù)，秤以便達到項妖目要求。項分目管理通過門應(yīng)用下列過單程得以完成橋：啟動，計蒙劃，執(zhí)行，滋控制和收尾所。項目隊伍僻管理項目工森作，這些工畝作主要包括丈：刻滿足和超過侍項目干系人著對項目的需裳求和期望?？笣M足和超過擾項目干系人土的需求和期興望總是包含竊在之間尋求么平衡：濁下列各有矛革盾的需求：必范圍、時間啄、成本、風焰險和質(zhì)量移有不同要求旗和期望的項謠目干系人申已明確的要紙求讓項目管理的識很多過程在炕本質(zhì)上是重櫻復(fù)的，注意演到這一點很枯重要。這部籍分原因擊是，貫穿一士個項目的整庭個生命周期誼都存在并有拔必要進行漸崖進明細。也鞭就是說，你江對你的項目第知道得越多川，你就能夠琴越好地管理的項目。笨術(shù)語項目管瓶理有時用于排描述一種組羅織方式，用贈于管理持續(xù)冠進行的運作廣。這種方法模，更恰當?shù)貢衩枋鍪前错椺t(yī)目方式管理啊，把持續(xù)進賀行的運作的取許多方面看教作項目，以崇便應(yīng)用項目假管理的方法烤。盡管對項趨目管理的理摟解對一個正桌在按項目進群行管理的組梅織來說是重寇要的，但對威按照項目進面行管理的方?jīng)龇ǖ挠懻撘讶猿隽吮局冈啄系姆秶?。暢關(guān)于項目管毛理的知識可煩以以各種不燭同的方式加腐以組織。本拉指南分為兩禁部分共十二西章，分別概劑述如下：防虹項目管理框鞭架瓣第一部分是鳴項目管理框壤架，它提供喚了一個用于勉理解項目管狐理的基本結(jié)躍構(gòu)。嶼第1章緒單論：棄對關(guān)鍵術(shù)語巧進行了定義騎，并提供了金對本文件其忍他部分的概映要描述。顛第2章項粉目管理的環(huán)玉境：左描述了項目犁執(zhí)行的環(huán)境趙。項目隊伍嘉必須了解這耍一較廣泛的勝環(huán)境辨—讓管理項目的葡日常活動對市成功來說是襪必要條件而保非充分條件煙。已第3章項沿目管理的過創(chuàng)程：控描述了各個工項目管理過凝程是如何相賽互作用的?？±斫膺@種相姜互作用是理腥解第4章至手第12章各耳章內(nèi)容的基艷礎(chǔ)。斤噴項目管理知和識領(lǐng)域娃第二部分是萄項目管理知爪識領(lǐng)域，它鍵以組成過程象的形式描述仔項目管理的爽知識和實踐遙。這些過程蘿被組織成九舉個知識領(lǐng)域魔，如圖1-俘1所示（見潔下頁）。8.項目質(zhì)量控制8.項目質(zhì)量控制8.1質(zhì)量計劃編制8.2質(zhì)量保證8.3質(zhì)量控制冬第4章項接目整體管理?。和枋隽擞靡酝奖ＷC各種項獄目要素能夠縣相互協(xié)調(diào)所慢需要的各個陣過程，由項沿目計劃制訂家、項目計劃波實施和綜合蠅變更控制構(gòu)粉成。柱第5章項剖目范圍管理仰：趣描述了用以限保證項目包娛含且只包含辛所有需要完討成的工作、末以便順利完捏成項目所需羊要的各個過盲程，由啟動圣、范圍計劃印編制、范圍選定義、范圍捎核實和范圍歉變更控制構(gòu)白成。丈第6章項懶目時間管理肆：跳描述了用以叉保證能夠按蛙時完成項目搖所需的各個旨過程，由活鉗動定義、活梁動排序、活婚動歷時估算綠、進度計劃國編制和進度孤計劃控制構(gòu)吵成。帝第7章項芒目成本管理姨：轟描述了用以齒保證在批準厘預(yù)算內(nèi)完成竹項目所需要熱的各個過程增，由資源計兔劃編制、成傳本估算、成遷本預(yù)算和成鉗本控制構(gòu)成雅。嗽第8章項稠目質(zhì)量管理脾：莊描述了用以撥保證項目滿添足其所執(zhí)行伯標準的要求紗而所需要的掘各個過程，澡由質(zhì)量計劃輪編制、質(zhì)量詞保證和質(zhì)量怨控制構(gòu)成。劇第9章項狹目人力資源吧管理：上描述了用以暫保證參加項奧目的人員能辭夠被最有效言使用而所需圾要的各個過拒程，由組織檢的計劃編制自、人員獲取黨和隊伍組建但構(gòu)成。直第10章膨項目溝通管療理：公描述了用以渠保證項目信陶息能夠被及偽時、正確地廉產(chǎn)生、收集誼、發(fā)布、儲侵存和最終處賣理而所需要浙的各個過程雖，由溝通計訪劃編制、信潑息發(fā)送、績澤效報告和管醬理收尾構(gòu)成腸。糟第11章脊項目風險管慶理：貓描述了有關(guān)礦識別、分析食和應(yīng)對項目菠風險的各個病過程，由風騙險管理計劃線、風險識別頁、定性風險潤分析、定量靈風險分析、架風險應(yīng)對計抹劃編制和風支險監(jiān)控構(gòu)成劍。稅第12章舉項目采購管游理：濁描述了用以薦從執(zhí)行機構(gòu)月以外獲得物喂資和服務(wù)所秋需要的各個句過程，由采榴購計劃編制龜、詢價計劃爐編制、詢價臟、供方選擇款、合同管理蔑和合同收尾編構(gòu)成。咳1.4與其混他管理學科弱的關(guān)系找管理項目所幟需要的許多階知識對項目謀管理而言是水唯一的或幾霜乎唯一的（偽例如，關(guān)鍵坡路線分析和瓣工作分解結(jié)燭構(gòu)）。然而廣，項目管理胸知識體系（綿PMBOK狀）仍然與許屠多其他管理轎學科交叉。犁如圖1-2具所示。癥一般管理，董包括對一個怕運行中的企幻業(yè)日常運作脊的計劃編制行、組織、人主員安排、實希施和控制等估。它還包括揉了一些輔助碰的學科，如鋼法律、戰(zhàn)略優(yōu)規(guī)劃、后勤亂學和人力資飯源管理等。忘項目管理知械識體系（P鞠MBOK）誼與一般管理梢知識在很多年領(lǐng)域相互交喉叉或有所修拔正，這里僅辯列出幾個名另稱，如組織鼓行為、財務(wù)鑄預(yù)測、計劃欄等。在2.鬧4節(jié)中對一禍般管理有更立詳盡的討論堂。撫應(yīng)用領(lǐng)域，紋是不同的具植有共同特點許的項目的類濱別，這些特裂點并不是在告每一個項目霉中都需要或象予以體現(xiàn)的部。這些應(yīng)用慰領(lǐng)域通常用曬下列方式定冰義：蟻職能部門和窯支持學科，牢如法律、生劉產(chǎn)和庫存管燙理、市場營尾銷、后勤和便人事。貸技術(shù)成分，坡如軟件開發(fā)渡、藥品、水悉和衛(wèi)生工程纖、或建筑設(shè)翠計。元管理專業(yè)，赤如政府訂約病、社區(qū)開發(fā)固、或新產(chǎn)品百開發(fā)。印工業(yè)部門，鏡如汽車、化自學制品、農(nóng)惱業(yè)或金融服蠶務(wù)。豐附錄E對項抬目管理應(yīng)用膛領(lǐng)域進行了棗較為詳盡的盛描述。識1.5與項秀目相關(guān)的工耍作糧某些類型的懲工作與項目杠密切相關(guān)?，F(xiàn)常常有一個頁層次，包括暖戰(zhàn)略計劃、顛大型項目、梢項目和子項即目。這里，家大型項目包插含數(shù)個相關(guān)柳的項目，大脈型項目的實蜓施將有助于插達到戰(zhàn)略計乏劃。這些相磚關(guān)的工作描兄述如下：惕大型項目（始Progr撞ams）：貴大型項目是柳通過協(xié)調(diào)進弦行統(tǒng)一管理幸的一組相互溉聯(lián)系的項目踩，以獲得按級單個項目管疫理而無法得今到的效益[援2]。許多貢大型項目也殺包括持續(xù)運掠作的成分，剛例如：下“臨XYZ飛機步項目辟”崗不但包括了蛋設(shè)計、開發(fā)樸飛機的多個壘項目，也包帖括日常生產(chǎn)革制造和機場概支持。應(yīng)用領(lǐng)域的知識和慣例應(yīng)用領(lǐng)域的知識和慣例竄許多電子公豆司設(shè)有拾“健大型項目經(jīng)除理（Pro斃gram嗚Manag虧er）萌”雷，他們不但朽負責單個產(chǎn)鹽品發(fā)布（多玩?zhèn)€項目），地而且負責對胖多個產(chǎn)品在痕不同時間發(fā)支布進行協(xié)調(diào)珠（持續(xù)運作坊）。草大型項目也乳可能包括一指系列重復(fù)性扎或循環(huán)性工扮作，例如：忽公用事業(yè)組懶織經(jīng)常討論將一年一度的熱“澆建設(shè)項目計綱劃蔑”僚，一個經(jīng)常無性的、正在槍進行的運作相，包括很多棋項目。誼許多非盈利銳組織都有灰“挽資金籌措計箭劃遼”挪，它是一種各為獲取經(jīng)濟錘支援而作的尾持續(xù)性努力的，卻常常包仿括諸如吸收莖會員、拍賣蔑等很多非持原續(xù)性的項目稍。廚出版報紙和烏期刊雜志也飄是大型項目哲。期刊雜志妄本身是一種散持續(xù)性的努磨力，而每一吼期則是一個刻項目。積在一些應(yīng)用康領(lǐng)域中，大承型項目管理伏（Prog綁ramM拒anage旁ment）宋和項目管理離（Proj豆ectM運anage巡ment）洲被看成同義拉詞；在其他厭領(lǐng)域，項目效管理僅作為禮大型項目管輩理的一個子擠集。偶爾，憑大型項目管態(tài)理也作為項莖目管理的子狀集。由于含鬼義上存在這早種多樣性，烤討論大型項斗目管理與項盆目管理時有拐必要對這兩肆個詞作出一程個明確一致傷的定義。的子項目（S元ubpro己jects抵）。失項目經(jīng)常被麻分成幾個更睛容易管理的神部分或子項樓目。蘋子項目經(jīng)常陣被發(fā)包給外觸部企業(yè)或執(zhí)非行組織內(nèi)的踢其他職能部垃門。子項目寶的例子如下軟：倒基于項目過診程的子項目理，如某一項狼目階段。務(wù)根據(jù)對人力支資源技能的釀要求劃分的寧子項目，如攝一個建筑項屬目的管道或治電器的安裝野。柄包括技術(shù)的壞子項目，如逝一個軟件開槽發(fā)項目的計沾算機程序自階動測試。滴項目投資管爛理（Pro損ject紀Portf朽olio連Manag憂ement剛）。殘項目投資管牙理是指對項木目或大型項潛目投資的選駁擇和支持，低這些對項目齊和大型項目戶的投資受該慕組織的戰(zhàn)略問規(guī)劃和可用黎資源支配。存第2章項休目管理的環(huán)井境脂項目和項目霉管理是在比肢項目本身更策為廣泛的環(huán)脹境中進行運族作的。項目純管理隊伍應(yīng)貝當理解這種信廣泛的環(huán)境換——定管理項目的義日常事務(wù)對裹項目的成功醬而言，只是渠必要條件，悼而非充分條砍件。本章描嫩述項目管理齊的環(huán)境的若蜘干關(guān)鍵方面贏，這些問題炎在本文件其壁它章節(jié)沒有錯討論，它們不包括：蹦2.1項目薯階段和項目惠生命周期建2.2項目渣干系人講2.3組織準的影響遷2.4主要蠻的一般管理靈技能揉2.5社會石、經(jīng)濟、環(huán)少境的影響殖2.1項目肢階段和項目猶生命周期飄由于項目是買一次性工作斯，它包含一尤定的不確定重性。項目的找執(zhí)行組織通淡常將項目分詢成若干個項鏟目階段，以灘便提供更好友的管理控制籍，并與項目雁執(zhí)行組織的皮持續(xù)運作之純間建立恰當府聯(lián)系。項目沾階段的全體笛也被稱為項蠶目生命周期由。僅記項目階段特污征灣每個項目階買段以一個或蒜幾個可交付界成果的完成村作為標志。祝可交付成果談是一種切實郵可驗證的工阿作結(jié)果，如增可行性研究嗽報告、詳細綢設(shè)計或一個彩工作原型。侵可交付成果爸和階段是保鵲證項目產(chǎn)品頭正確定義的轎普遍有序邏娃輯的一部分召。竿項目各個階河段的收尾，亂主要標志是纖對可交付成喘果和項目績搏效進行檢查哭，這種檢查閣可以：（a餐）確定項目哭是否應(yīng)當進駝入下一階段世（b）以在露成本上有效爪的方式檢測恰和改正錯誤嫩。這些項目葉階段末的檢蜂查通常被稱界為階段出口麻、階段門、狗或中止點。苦每個項目階態(tài)段包括一系鑰列可交付成營果，這些可領(lǐng)交付成果是柏為了使管理謝控制達到一模定的水平而專設(shè)計的。這籠些可交付成卡果中的大部徑分與基本的澇階段可交付卵成果有關(guān)，懶項目階段通用常根據(jù)其可欲交付成果命憲名：如要求響、設(shè)計、建猾設(shè)、啟動、熟運行及其它擋等。幾個典嘗型的項目生雅命周期將在邁陸節(jié)中描述。萍撲項目生命周船期的特點忌項目生命周掙期用來定義恐一個項目的午開始與結(jié)束絞。例如，當枕一個組織準衣備識別出某另一項目機會葬并有意對這殼一機會作出睡反應(yīng)時，它聾通常會批準候進行項目的述需求評價和碼/或可行性查研究以決定絡(luò)是否應(yīng)當進甜行這個項目鏡。對項目生癥命周期的定淚義將確定這控樣的可行性烈研究是作為禾項目的第一喪個階段來看遇待，還是作蚊為單獨的一條個項目來看練待。過項目生命周慢期的定義也肢將決定項目驅(qū)開始和收尾脅階段中哪些逼過渡行為應(yīng)絞包含進出，竭哪些不應(yīng)包汗含進出。通秒過這種方式茶，項目生命民周期的定義殖被用來將項隆目與執(zhí)行組吳織進行的日奴常運作聯(lián)系場起來。肥多數(shù)項目生春命周期所定納義的階段順斑序通常涉及經(jīng)某種形式的粥技術(shù)傳遞和騰移交，如從妻要求到設(shè)計援、從施工到瞎運行或從設(shè)麻計到制造。美在下一階段辛工作開始以貪前，前一階吊段的可交付狡成果一般需張要得到認可楊。但是，在位認為其中包瓜含的風險是奮可接受時，蔑有時下一階謠段也在上一瑞階段可交付膠成果被認為悉之前開始。嶼這種搭接進叔行的慣例常妥被稱為快速煎跟進。終項目生命周放期通常會定掌義如下內(nèi)容葬：蔽在每個階段忽應(yīng)當完成哪嘩些技術(shù)工作鬧（例如，建年筑設(shè)計工作印是屬于定義純階段還是執(zhí)至行階段？）名在項目的每壽個階段應(yīng)當獻涉及哪些人不員（例如，與在協(xié)同設(shè)計疲方法中，要烏求實施者既留參加要求分櫻析階段的工勞作，又參加典方案設(shè)計階堪段的工作）暖。宮項目生命周礙期的描述可完能十分簡單陸，也可能十柱分詳細。詳顆細的描述可擴能使用觀大量表格、傷圖形和檢查喝表提供結(jié)構(gòu)榆和銜接。這即種詳細的方盞法通常稱為前項目管理方泊法。仍大多數(shù)項目錯生命周期有桿共同的特征鳳：喇在項目開始兵時成本和人壓員投入水平哈較低，隨著筍項目的進展洞逐漸增加，獲在項目收尾滿時又迅速降片低。如圖2刺-1所示。笑在項目開始永時，成功完編成項目的概座率是最低的脹，風險和不子確定性也最體高。隨著項農(nóng)目的進展，豪完成項目的惕概率通常會受逐步提高。臥項目干系人卻影響項目成百本和項目產(chǎn)賴品最終特性傍的能力在項曲目開始時最攪高，隨著項哥目進展通常登會逐步降低嘗。產(chǎn)生這一回現(xiàn)象的主要圖原因是，隨孔著項目的進階展，變更和壟錯誤糾正的逃成本一般會編不斷增加。當需要注意，敵應(yīng)把項目生判命周期和項痕目產(chǎn)品生命鋒周期區(qū)別開探。例如，一穩(wěn)個把新怪型臺式計算箏機推向市場吐的項目只是突該產(chǎn)品生命展周期的一個知階段或步驟牌。備雖然許多項旬目生命周期瓦有相似的階幸段名稱和相鉆似的可交付夢成果，但實萄際上它們很金少是一樣的羽。大多數(shù)項韻目生命周期班有四個或五鑼個階段也有張九個甚至更華多的。即使崖在同一個應(yīng)今用領(lǐng)域，不暫同項目之間地的項目生命坡周期也可能皮有明顯的差唉別。例如，缺對于軟件開戒發(fā)來說，某泡個組織的軟家件開發(fā)周期范可能僅有一吩個設(shè)計階段顯，而另一個爸組織的軟件孩開發(fā)周期則派可能包括了選功能設(shè)計和妹詳細設(shè)計兩揪個獨立的階金段。蘆項目中的各赤個子項目也貝可能有明顯貨不同的項目茅生命周期。鴿例如，被雇嬌傭進行新辦葵公大樓設(shè)計虧的建筑事務(wù)非所，首先在效進行設(shè)計時穩(wěn)參與業(yè)主的祖項目界定階點段，隨后在均協(xié)助實施時晨，參與業(yè)主揭的實現(xiàn)階段旺。然而，建誠筑事務(wù)所的廁這個設(shè)計項帳目本身也有擾一系列的階洽段，從構(gòu)思炒開始，經(jīng)過暗項目界定、布實施直至項星目收尾。這毒些建筑師甚荒至可以把辦蝴公室的設(shè)計陶和協(xié)助施工曬看成兩個獨版立的項目，狐并各有不同僑的階段。送瞞典型的項目盤生命周期挖以下選擇了屢?guī)讉€項目生辟命周期的例旨子，用來描點述定義項目伴生命周期所顛用方法的多安樣性。這些叔例子是比較項典型的，但兆我們并無意祥推薦它們，選也沒有傾向萌使用它們的鋒意思，作者裝在每個例子悉中都列出了估階段名稱和失主要的可交矛付成果?；鑷啦少忢棤€目。壁2000年揀4月修訂的垂美國防部5侮000.2著號指令的最惕終協(xié)調(diào)稿規(guī)錘定描述了一懇系列采購里踏程碑和階段拘，如圖2-墨2所示。蠶概念和技術(shù)奶開發(fā)呢——派研究為滿足約任務(wù)要求的棗各種備選概港念；子系統(tǒng)排/組件的開因發(fā)，新系統(tǒng)束概念的概念族/技術(shù)演示剖。以選擇一科個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)墊和一種所要掩采用的成熟醫(yī)技術(shù)為結(jié)束腹。軟系統(tǒng)開發(fā)與擴演示軍——去系統(tǒng)集成；東風險降低；褲設(shè)計開發(fā)模索型的演示；協(xié)開發(fā)與早期賞運行測試和蠶評估。在運食行環(huán)境中進遣行系統(tǒng)巖石抵，從而結(jié)束僅本階段。禮生產(chǎn)和部署身——球少量試生產(chǎn)元（LRIP惡），充分發(fā)庸揮制造能力靈的批量生產(chǎn)稻；與持續(xù)運靜作和維護相汗重疊。喝圖2-2典腫型的國防采欣購項目的生攻命周期（根預(yù)據(jù)美國國防抬部5000掃.2號指令涼，2000程年4月，最壞終協(xié)調(diào)稿）茄維護?！@一階段是諒產(chǎn)品生命周蠶期的一部分浙，其實是日鵲常運作管理晝。在這一階拴段，還要抱進行各種項鋸目，如提高涉能力、糾正寬缺陷等項目迎?？捉ㄖ椖?。凱如圖2-3穿所示，莫里潔斯（Mor航ris）[束1]描述了園一個建筑工織程項目的生料命周期：黑可行性萌——幕項目描述，行可行性研究估，戰(zhàn)略設(shè)計口和審批。此則階段最后將謎作出項目啟評動與否的決喜定。掛計劃編制和救詳細設(shè)計區(qū)——向基礎(chǔ)設(shè)計，牙成本和進度宏，合同條款嘴和條件，詳占細的計劃編私制。在此階叛段結(jié)束時，龍將發(fā)包主要抵的合同。搖建設(shè)慣——糖制造、交貨駛、土建工程數(shù)、安裝和調(diào)界試。此階段雞將完成大部廈分的項目設(shè)殺施。曉移交和正式客運行牢——捕最后測試和逗維護。此階錘段結(jié)束時項晃目設(shè)施將完撇全投入使用兵。伶制藥項目。會如圖2-4色所示，莫菲吉（Murp但hy）[2盛]描述了美來國一個醫(yī)藥雕產(chǎn)品開發(fā)項晚目的項目生峽命周期。謠發(fā)現(xiàn)和篩選糊——芒包括進行基英礎(chǔ)研究和應(yīng)岸用研究，以柜確定可用于欣臨床前測試儉的候選藥物林。鉤臨床前研究憑——鍬包括實驗室仿和動物試驗打來確定藥物增的安全性和滴有效性，以蜂及研究用新痕藥（IND岸）申請的準煉備和申報。暢登記病情檢倉查情況四——貌包括臨床階柿段I、階段燥II和階段竊III試驗泰，以及新藥鈔申請（ND露A）的準備淺和申請。威申報后的活屋動殲——哲包括支持食置品和藥品管國理局對新藥房申請（ND偷A(chǔ)）進行審佛查的其他工售作。繼軟件開發(fā)。蜓穆恩奇（M孫uench樂）[3]等槳描述了一個完軟件開發(fā)項仁目的螺旋型痛項目生命周惕期，它有四否個循環(huán)和四弓個象限。如按圖2-5所晌示。音概念證實循優(yōu)環(huán)點——涼捕捉商業(yè)需雜求，確定概噴念證實的目罩標，進行概陰念性系統(tǒng)設(shè)睬計和邏輯設(shè)佳計，進行概輝念證實，制筑定驗收測試廣計劃，進行枝風險分析并搖提出建議。飄第一次開發(fā)茫循環(huán)癥——話導出系統(tǒng)要仰求，確定第輝一次開發(fā)的招目標，進行是邏輯系統(tǒng)設(shè)孩計，設(shè)計和賠進行第一次不開發(fā)，編制猾子系統(tǒng)測試掠計劃，評審逗第一次開發(fā)污的成果并提原出建議。裙第二次開發(fā)澇循環(huán)售——位導出子系統(tǒng)桑要求，確定碗第二次開發(fā)植目標，進行巧實體設(shè)計和碼第二次開發(fā)號，編制系統(tǒng)樓測試計劃，核評審第二次磁開發(fā)成果并件提出建議。鳳最后一次開澇發(fā)循環(huán)默——獅完成單元要膽求、最后設(shè)挪計，進行最票后開發(fā)，運庭行單元、子冤系統(tǒng)、系統(tǒng)辛并進行驗收桌測試。覺2.2項目森干系人植項目干系人蓮包括這樣的幅個人和組織即，他們或者稅積極參與項辣目，或者其騾利益在項目煙執(zhí)行中或者挑成功后受到丈積極或消極演影響。項目濫管理隊伍必種須識別項目獨干系人，確獵定他們的需脆求和期望，濫然后對這些由期望進行管綠理并施加影吃響，以確保集項目的成功銷。識別出項扛目干系人通串常是十分困持難的，例如補，對一個裝鋸配線上的工偏人來說，他夕未來的就業(yè)謝將依賴于新姑產(chǎn)品設(shè)計項驕目所產(chǎn)生的榮結(jié)果，那么戒他是否算得三上一個項目骨干系人呢？災(zāi)對所有項目堂而言，主要扭的項目干系悔人包括：凈項目經(jīng)理跨——曾負責管理項鋒目的個人屆顧客倦——院使用項目產(chǎn)移品的個人或卸組織。顧客屠可能是多層截次的。例如鍵，對一種新潛藥來說，顧催客可能是開童此處方的醫(yī)菊生、服用藥輛品的病人，撥以及為病人革支付治療費旦用的保險公偵司。掙執(zhí)行組織邁——哈是一個企業(yè)聰，其大多數(shù)惹雇員直接實呢施項目的各盲項工作御項目發(fā)起者動（Spon奴sor）塌——遇執(zhí)行組織內(nèi)仔部或外部的雄個人或團體予，他們以現(xiàn)賺金和實物的優(yōu)形式為項目專提供資金資覺源。定除了以上這裙些之外，還分有許多不同對種類和不同踩名稱的項目淋干系人預(yù)——拜內(nèi)部和爐外部的、業(yè)潤主和資金提淡供者、供應(yīng)壓商和承包商毫、項目隊伍頓成員及其家貨庭成員、政粱府代理和媒孕體、市民個暫人、臨時性劉的或永久性饞的游說組織譽、以及整個洗社會。對項絹目干系人的廚命名并進行寸分類的主要漏目的，就是腥識別出哪些甚個人或組織處把自己視為豎項目干系人泡。項目干系雹人的角色和申職責可能會誼有交叉，例騾如一個工程災(zāi)公司為自己禽設(shè)計的工廠腥提供資金。愿管理項目干辯系人的各種針期望有時比抄較困難。這貓是因為各個做項目干系人嬌常有不同的船目標，這些效目標可能會滾發(fā)生沖突。宵例如：航對于一個需讀求新管理信墳息系統(tǒng)的部壞門，部門領(lǐng)刷導可能要求打低成本，而微系統(tǒng)設(shè)計者貼則可能強調(diào)錫技術(shù)最好，嚴而編制程序案的承包商最謎感興趣的是招獲得最大利掉潤。估在一家電子粥公司，不同遞的人員從不擔同的角度定撐義新產(chǎn)品成古功的標志，挪負責研究的攻副總裁注重吧產(chǎn)品是否具誘有領(lǐng)先水平毒的技術(shù)，負打責生產(chǎn)的副宿總裁注重產(chǎn)鞏品具有世界鞋水平的實踐漆，負責市場斬的副總裁則榨主要關(guān)注產(chǎn)愿品具有的新欺特征。筑房地產(chǎn)開發(fā)喊項目的業(yè)主敬注重項目是犯否按時履行蹄，當?shù)卣陉P(guān)注獲取最甚大的稅收收糕入，而環(huán)保辱組織關(guān)注如蒜何最大限度拳地降低項目肆對環(huán)境的影制響，附近的銅居民則希望吊項目能夠在硬其他地區(qū)進禮行開發(fā)。拔一般來說，伶解決項目干膊系人之間期遇望的不同應(yīng)巨以如何對客表戶有利為原碑則，但螺這并不意味跡著不考慮其沾他項目干系偵人的需求和絡(luò)期望。對項漢目管理而言絲，找到合理奧的解決方案牛來滿足不同諸方面的需求邀是一種最大對的挑戰(zhàn)。級2.3組織擱的影響鐵項目通常是池一個比項目脅大的組織的柴一部分，組善織包括公司前、政府機構(gòu)亦、保健機構(gòu)威、國際團體筋和專業(yè)協(xié)會茅等。即使組荒織是專為項存目設(shè)置的（猶例如聯(lián)營體諒、合伙企業(yè)式），項目也言會受到該組感織或者設(shè)立繁它的組織的兄影響。以下仿各節(jié)介紹可役能會對項目阿造成影響的另組織結(jié)構(gòu)的澡主要方面。嘗手組織體系悲基于項目的蓮組織是指它匪們的業(yè)務(wù)主勁要是項目，催這些組織可跳分為兩類：物靠為他人執(zhí)祖行項目而獲輔得收入的組吹織取——壯如建筑設(shè)計塔公司、工程潔設(shè)計公司、脖咨詢公司、克建設(shè)承包商愁、政府承包鈴商、民間組云織、等等。綁按照項目模芬式進行管理涉的組織。（擦見1.3節(jié)誤）漠這些組織傾套向于擁有管鐵理系統(tǒng)來為騾項目管理提樹供便利。例畫如，組織的撒財務(wù)系蛇統(tǒng)通常是專壘門設(shè)計的，主可用于對多進個同時進行菜的項目進行芬記帳、跟蹤梅和報告。蘋非基于項目殲的組織通常健缺乏能夠為情有效地、高害效率地支持塊項目需要而鈔設(shè)計的管理怎系統(tǒng)。由于連缺少面向項資目的體系，掘使項目管理壟十分困難。侮在某些情況肯中，非基于波項目的組織鮮也有一些部禾門或下屬單匯位，這些部盞門或單位的姜運作與基于困項目的組織跟相同，系統(tǒng)惱與之匹配。貌項目管理隊己伍應(yīng)當敏感省地意識到組圾織系統(tǒng)是如兄何影響項目柿的。例如，靈如果組織是矩根據(jù)職能部口門分派給項覆目的員工工菜作時間對職嚴能部門進行遵獎賞的，那滅么項目管理際隊伍可能需比要采取控制蘋措施，以確牢保員工被有于效地用在項葉目上。低挑組織文化和記風格板大多數(shù)組織爹有自己獨特戶和具體的文援化。這些文飲化反映在它美們的價值觀殺念、標準規(guī)神范、信仰和尿期望中，也嘆反映在組織毯方針、工作撓程序、上下戴級關(guān)系及其級他諸多方面竟。組織文化標對項目經(jīng)常兵有直接的影謹響，例如：劃在一個有創(chuàng)犬新和開拓意論識的企業(yè)組惜織內(nèi)，隊伍戀建議采取的檢不同尋?；蛟≥^高風險的肚方法很可能采得到批準。廈而在一個有避著嚴格等級輸意識的組織班內(nèi)，具有高換度參與風格布的項目經(jīng)理朋容易遇到麻望煩：而具有衰獨裁風格的抖項目經(jīng)理在縱一個參與型賄的組織中也況會遇到同樣濟的困難。群錘組織結(jié)構(gòu)惑執(zhí)行組織的濁結(jié)構(gòu)經(jīng)常制勢約著獲得項贏目所需要資雖源的可能性灑。組織結(jié)構(gòu)?？梢员硎緸閷購穆毮苄偷奖椖啃徒M織扁的組織譜，啦介于兩者之息間的是各種遠各樣的矩陣鉆型組織。圖名2-6描述領(lǐng)了主要企業(yè)破組織結(jié)構(gòu)類肥型中與項目憐相關(guān)的特征些。項目組織短在9.1節(jié)辣——協(xié)項目組織計縮劃編制中討晚論。造典型的職能困型組織結(jié)構(gòu)患如圖2-7潤所示，它的丙特點是一個童層式結(jié)構(gòu)，腸每個職員有低一個明確的誰上級。職員售按專業(yè)劃分蝕所屬部門，史例如在頂層哪可分為生產(chǎn)濱部門、市場檢部門、工程衫部門和會計灣部門，工程菜部門又可細招分為機械部場門和電氣部招門。職能型瘦組織也可有浩項目，但項需目的開展范因圍被限制在緊職能部門內(nèi)候部：工程部敏門的工作與孟制造部門或叔市場部門的鍵工作相互獨軌立。例如，菠當一個新產(chǎn)王品的開發(fā)在霧一個純職能巷型組織內(nèi)部劉進行時，設(shè)協(xié)計階段常稱咸為段“悠設(shè)計項目搶”榆并僅包括工關(guān)程部門人員若。如果出現(xiàn)瓜有關(guān)制造的允問題，問題黑會被逐層上僚報到本部門暫經(jīng)理，由他援向制造部門響經(jīng)理通報，放制造部門經(jīng)殘理再將答案予回饋給工程雖部門經(jīng)理，票由他將答案像逐層下發(fā)。仿在組織譜的排另一端是項份目型組織，艦如圖2-8氧所示。在項渾目型組織中毅，隊伍成員謀通常是并列頸的。組織的初大部分資源堤都參與到項兆目工作中，逐項目經(jīng)理有腹很大的獨立膀性和權(quán)限。潔項目型組織瀉通常設(shè)有被撕稱為部門的磚組織單元，關(guān)但這些單元運的作用在于購或者直接向錄項目經(jīng)理報曉告工作，或伯者對各個項擱目提供服務(wù)仁保障。旁矩陣型組織秋如圖2-9蕉至圖2-1咐1所示，兼忌有職能型組悅織與項目型絹組織的特征委。弱矩陣型旋組織保留了宅職能型組織漢的許多特點成，項目經(jīng)理井的角色更象做協(xié)調(diào)人員或貼者督辦人員六而非一個管性理者。同樣仔在強矩陣型正組織中，具虜有項目型組汽織的許多特抵點：擁有專沫職的、具有撫較大權(quán)限的適項目經(jīng)理以類及專職的項悲目管理人員拼。在多數(shù)現(xiàn)代組堤織在不同層輝次上包含所騾有這些結(jié)構(gòu)薄，如圖2-疫12所示。嘗例如，即使彎一個完全的員職能型組織谷也可能組建晚一個專門的錘項目隊伍以桑應(yīng)對重要的蘭項目，這樣步的項目管理唉隊伍可能具賄有項目型組耳織中項目的防許多特征：茫擁有來自不精同職能部門備的專職人員綢，可以制定羽自己的運作蓋過程，可能型不按標準的席正式的報告仿結(jié)構(gòu)進行運俊作。厭扭項目辦公室群關(guān)于項目辦掏公室的構(gòu)成叼，在使用有攔一個范圍。盤一個項目辦瑞公室可以持陷續(xù)運作，從浴以培訓、軟艱件、模板等守形式向項目椒經(jīng)理提供幫捧助，到實際嘉上對項目結(jié)伯果負責。搭2.4主要西的一般管理刊技能菜一般管理是穗一個范圍很變廣的主題，卻涉及管理一助個持續(xù)運作虹的企業(yè)的各般個方面，一盈般管理包括毒以下內(nèi)容：攀金融和會計瀉、銷售和市量場、研究和耍開發(fā)、以及對制造和發(fā)售拐戰(zhàn)略規(guī)則、銅戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃和伸實施規(guī)劃勻組織結(jié)構(gòu)、循組織行為、籮人事管理、抄補償、福利漫和職業(yè)培養(yǎng)艱通過激勵、蜘授權(quán)、監(jiān)督扁、團隊建設(shè)搖、沖突管理形和其它技術(shù)天來處理各種屑工作關(guān)系支通過個人時筐間管理、壓纏力管理和其秘它技術(shù)來進惑行自我管理汪一般管理的掏技能為建立女項目管理技浴能提供了許緊多基礎(chǔ)知識撿，這些技能苗對項目泉經(jīng)理來說是?；镜摹Ｔ诘∪魏谓o定的覽項目中，在堵一般管理領(lǐng)朋域中使用的肝技能可能都哭是需要的。稠本節(jié)主要敘肢述那些最可撕能影響大部約分項目并且登在本指南的顏其它部分沒敗有涉及的一例般管理技能巧。這些技能夠在一般管理政著作中得到蜂全面的論述宇，并且在項環(huán)目中的應(yīng)用順也基本相同量。溫有許多一般昂管理技能僅娃與某些特定木的項目有關(guān)唐或僅應(yīng)用在炮某些應(yīng)用領(lǐng)弊域。例如，袖人員安全對邊建筑項目來掀說可能是非窄常重要的，受但對軟件開壁發(fā)項目并非盈如此。怪其領(lǐng)導糧考特（Ko狼tter）等[4]論述套了領(lǐng)導和管辰理之間的區(qū)傲別，同時強丈調(diào)兩者不可臟或缺：只有貪一個而無另瓣一個則可能菌造成不良后撒果?？继卣J甲為管理主要鉆關(guān)心持續(xù)不辦斷地為項目兼干系人創(chuàng)造錄他們所期望心的主要成果勤，而領(lǐng)導涉傅及：擔確定方向今——戚預(yù)測未來前體景并提出為命達到這樣的正前景所需變引革的戰(zhàn)略樓協(xié)調(diào)思想顛——賽以言語和行堤為將這種前送景那些在合港作中需要獲愿得這種觀點耗的人們。符激勵和鼓舞際——僑幫助人們激倆發(fā)自己以克塌服政治、行咬政和資源障信礙進行變革秤。廈對一個項目魯，特別是一姜個大型項目快，一般希望棄項目經(jīng)理同式時是項目的蹦領(lǐng)導。似但領(lǐng)導人員加并不僅限于任項目經(jīng)理：斤它可能在項斷目的不同階晌段由不同人船擔任。領(lǐng)導跌藝術(shù)必須展畏現(xiàn)在項目的悼各個層次上昌（項目領(lǐng)導駝藝術(shù)，技術(shù)戲領(lǐng)導藝術(shù)及襖項目團隊領(lǐng)稿導藝術(shù)）。括劫溝通著溝通是信息掌的交流。發(fā)謎送者應(yīng)當確宜保發(fā)送的信劃息清晰、不周模糊和完整非，以確保接禍受者能正確疤地接收。接夸受者負責確囑保信息被完記整地接收并竟正確地理解紅。溝通有許畢多表現(xiàn)形式涌：糖書面和口頭鑒的，聽的和厭講的奪內(nèi)部的（在邊項目內(nèi)）和筍外部的（對食顧客，媒體盞和公眾等）師正式的（如苗報告，簡報禍等）和非正帳式的（如備頸忘錄，專門虛會談等）念縱向的（組留織的上下級愧之間）和橫解向的（并列蠻的各部門之喚間）暈一般的溝通摘管理中的技正術(shù)與項目溝樣通管理（在魂第10章中丹描述）有關(guān)俯系但并區(qū)不相同。溝陳通是個廣泛撞的主題，包屢括一個很廣努的知識體，悔并非只限于嘆項目背景，育例如：支發(fā)送者化—歉接收者模型悔—燈反饋回路、盯溝通障礙等足傳媒的選擇絕—液何時用書面積溝通，何時宇用口頭溝通徑，何時寫一野個非正式的到備忘錄，何中時寫正式的扔報告等。馬寫作風格?！椒e極或被動泡的口吻，語執(zhí)句結(jié)構(gòu)，詞挨匯選擇等梨表達技巧之—烈體態(tài)語言、信直觀手段的變設(shè)計等太會議管理技銹術(shù)淚—蕩準備議程、僅處理時間沖氏突等典項目溝通管礎(chǔ)理將這些廣濱泛的概念應(yīng)李用到項目的站具體需求中岸去。例如，召決定何錯時、以什么鬼形式、向誰已報告項目進險度。鴿培談判輩談判是與他坊人商談以達撐成某種協(xié)議州。協(xié)議可通恰過直接談判銜或通過輔助夠形式談判。潑調(diào)停和仲裁養(yǎng)就是兩種輔海助的談判形辮式。需談判發(fā)生在念項目的多個侮方面、各個傷層面，并可捉多次進行。君在一個典型煎的項目過程鞭中，項目成習員可能會就紋下面所列舉不的任何或所賣有問題進行休談判：能范圍、成本亡、進度目標素范圍、成本丹或進度的變洪更亮合同條款和打條件職責資源答怨問題解決邁問題解決是舟問題定義和遍決策制定的妥結(jié)合。問題教解決所關(guān)心盒的是已發(fā)生腦的問題（而美不是風險管允理中討論的木潛在的問題零）。科問題定義需吧要區(qū)分原因士和征兆。問啞題可能是內(nèi)礦部的（項目況中的某一主晨要人員被重鑼新安排到其俱他項目了）鑰，也可能是軍外部的（開六始工作所需盲要的許可被啊推遲了）。鄰問題可能是拜技術(shù)性的（統(tǒng)對產(chǎn)品最好加設(shè)計方法有真不同意見）圓，也可能是云管理性的（洗某職能組未兇能按照計劃耗生產(chǎn)），或結(jié)人際間的（東性格或作風緣的摩擦）。捉?jīng)Q策制定包幫括分析問題弟、識別可能護的解決方案朝，然后從中種作出選擇。展決策制定可村能從顧客、需管理隊伍或輩部門經(jīng)理那染兒作出或得妙到。決策一輛旦作出，就疑應(yīng)當執(zhí)行。摧決策制定還仆需要考慮時互間因素，如大果決策制定毅得太早或太臺遲，那么熔“古正確呆”英的決策可能坦并不是陳“秩最好雜”呼的決策。絕叫對組織施加毫影響涼對組織施加轟影響是紫“寒把事情辦妥根”哪的能力。它塊要求對所有熄組織（執(zhí)行威組織、顧客派、承包商及藝其他）的正乓式或非正式呆結(jié)構(gòu)有明確智理解。對組潛織施加影響駝同時也需要請對權(quán)力和政升治的機制有最所理解。殊這兒所用到飯的權(quán)力和政奧治是褒義的殿。泊符佛爾私（Pfef牛fer）[赤5]將權(quán)力尼定義成吊“燦影響行為、嫂改變事情的遮過程和方向洋、克服阻力牽、使人們進枝行原本并不樂愿意進行的榨事情的潛在白能力。報”旅類似地，艾墊克克勒斯（衰Eccle社s）[6]岔認為康“揪政治就是驅(qū)肢動一群有不塔同興趣、利欣益的人進行予集體行動，觸需要創(chuàng)造性箭地運用沖突虹和無序。造迫成人們對權(quán)鐮力或政治持遠有貶義意義沫的原因在于巨，在權(quán)力爭級斗和組織游倆戲中，原本鋒想?yún)f(xié)調(diào)利益分沖突的企圖匆造成權(quán)力爭差斗和組織手扛腕的耍弄，俘而這些不良芝行為有時會捐使他們的一樹生虛度而無殘任何成就。合”環(huán)2.5社會磚經(jīng)濟的影響輪象一般管理既一樣，社會希經(jīng)濟影響包摔括許多主題鉗。項目管理皮隊伍必須理語解，此領(lǐng)域窩的現(xiàn)狀和發(fā)前展趨勢可能盟對他們的項純目產(chǎn)生重要加影響：社會奴經(jīng)濟條件的免一個小小的自變化（如時暈間上的滯后威），都有可芬能造成項目緣本身的劇變堪。我們在許昌多潛在的社池會經(jīng)濟影響營中，選擇以禾下經(jīng)常影響禮項目的幾個情主要方面進貧行概述：闊饒標準和規(guī)則富國際標準化其組織（IS懶O）就標準仆和規(guī)則區(qū)別王如下[7]巷：腸標準是一個博“倦公認的組織撲批準的文件鄭，是為了能獅夠普遍的和輝重復(fù)的使用早，而為產(chǎn)品搭、過程或服勾務(wù)提供的準脈則、指導方培針或特征，心他們不是強嚷制執(zhí)行的。會”交標準幾乎覆床蓋了所有領(lǐng)涼域，從水流山的熱穩(wěn)定性毯到計算機磁賣盤的尺寸。喜規(guī)則是一種練“滑規(guī)定產(chǎn)品、倒過程或服務(wù)詢特性的文件弄，包括運用育的行政管理熄條例。規(guī)則褲是強制執(zhí)行惰的當”艇建設(shè)法規(guī)就尋是規(guī)則的一此個例子。對在討論標準迫和規(guī)則時應(yīng)窄當引起注意吵，因為在兩村者之間存在遲著許多模棱陸兩可的芹情況，例如屋：貸標準在開始污時經(jīng)常作為笑一種指導方媽針，它描述振了首選的方繞法，隨著廣呢泛的使用，蹄成了事實上倡的規(guī)則（例漏如，在大型內(nèi)建設(shè)項目的稈進度計劃編桂制中使用關(guān)貸鍵路線法）隨。枝可能在不同抓層次上強制腥遵守（例如返由政府機構(gòu)騙，由執(zhí)行組慮織的管理層蘇，或由項目板管理隊伍）挎。備對許多項目鎮(zhèn)，標準和規(guī)焦則（不管如合何定義）都違是熟知的，缸并且項目計偵劃能反私映出它們的指影響。在另根外一些情況樹下，這種影滔響是不可知哄的或不確定亂的，應(yīng)當在料項目風險管刊理（在第1摩1章中闡述夏）中予以考竹慮。蒸迎國際化燭隨著越來越犧多的組織進怪行跨國經(jīng)營會，更多的項卷目開始超越傳了國界。除繭了要考慮傳貓統(tǒng)的范圍、祝成本、時間瓣和質(zhì)量外，男項目隊伍還應(yīng)需考慮下列碎因素帶來的稿影響：時區(qū)襲差別、國家跡和地區(qū)假日團、當面會談拉的旅行要求銳、遠程會議庸的后勤服務(wù)邊以及不穩(wěn)定探的政治差異栽等。騙執(zhí)文化影響沈文化是夸“獵社會傳播的旺行為模式、界藝術(shù)、信仰山、傳統(tǒng)和其知他一切人類陣工作和思想與成果的總和腹”準[8]。每呀個項目都在戀一個或多個勺文化環(huán)境中終進行。影響用的領(lǐng)域包括喘政治、經(jīng)濟鏈、人口、教顯育、倫理、嫩種族、宗教餓以及其他實循踐、信仰和伴思想領(lǐng)域，列它們影響著取人們和組織槐的互相作用燈的方式。蝶拼社會-經(jīng)濟禮-環(huán)境影響攜的持續(xù)性雜事實上，所腫有項目都是說在一定的社半會、經(jīng)濟、綠和環(huán)境條件隙下進行計劃廳和實施的，灣都會產(chǎn)生有董意和無意的澆積極和/或芝消極的影響淚。各種組織默越來越對一膚個項目產(chǎn)生慶的影響負責咬（例如，在算一個公路建閱設(shè)項目中，償對一些考古葛遺志造成意顆外破壞），超對于項目對團人、經(jīng)濟和刃環(huán)境造成的衰影響也是如混此，這些影宅響可能在項握目結(jié)束之后松還會持續(xù)很極長時間（例畢如，一條公幫路可以使人金們更容易到傅達一處原來研很原始的環(huán)躬境，但也使愁這一原始環(huán)鞭境更容易遭手受破壞）。南第3章項亂目管理的過駕程純項目管理是餐一種整體工竄作，某一領(lǐng)北域管理工作墊的成敗通常券會影響到其打他領(lǐng)域。這飼種相互影響殲可能是清晰調(diào)明了的，但汗也可能是微四妙和不確定師的。例如，矛項目范圍的令變化幾乎總鉛會影響到項溝目成本，但杏也可能影響匹人員士氣或僵產(chǎn)品的質(zhì)量賴。胞這種相互作秀用經(jīng)常需要團在項目目標辛之間做一些逗平衡甩—賽在某一領(lǐng)域團績效的提高牛可能只能以季降低其他領(lǐng)鈴域的績效為易代價。具體燭的績效平衡菌隨著項目的魚不同和組織及的不同而各驢不相同。成制功的項目管犯理需要積極縮地去管理這榮些相互作用篇。很多項目蔥管理人員將皂項目的三約聞束條件作為適評估競爭性致需求的框架頸。項目三約豎束條件通常濁被描繪成一糕個三角形，雨每條邊或每婆個角代表一鬼個項目隊伍南正在管理的鐵參數(shù)。癢為了幫助理周解項目管理摸的整體特性綠，也為了強扮調(diào)整體的重診要性，本文宴件借助于項啞目管理的組磨成過程及其皇相互作用來撤介紹項目管半理本章介紹秩項目管理的蹄許多相互聯(lián)曲系的過程，菠從而為理解怎在第4章到斧第12章中粉詳細描述的駱各個管理過頌程奠定基礎(chǔ)撒。包括以下賤幾個主要部逆分：重3.1項目造過程儲3.2過程勢組慎3.3過程信相互作用閥3.4過程母相互作用的盯廣泛性柳3.5項目穩(wěn)管理的過程故圖示率3.1項目則過程發(fā)項目由多個臺過程構(gòu)成?？暹^程是陰“辣產(chǎn)生結(jié)果的屠一系列行為餓”壞[1]。項影目過程由人好執(zhí)行并通常千屬于下列兩敗類主要過程懼的一種：攤項目管理的謹過程描述、雄組織和完成燥項目的各項絞工作。項目拆管理的過程扒在大多數(shù)時也間和大多數(shù)擾項目中應(yīng)用句，本章只做通簡單的描述混，詳細的描氣述放在第4緞?wù)碌降?2候章。驕面向產(chǎn)品的塌過程具體描務(wù)述和創(chuàng)造項莊目產(chǎn)品。面煎向產(chǎn)品的過絞程一般由項運目生命周期膏定義（在2撇.1節(jié)中已康經(jīng)討論），蠻并隨著應(yīng)用幣領(lǐng)域的變化天而變化（在燒附錄E中討仙論）。炭項目管理的妥過程和面向倍產(chǎn)品的過程雁在項目整個貪過程中重疊爬并相互作用揚。例堆如，如果缺假少對如何生演產(chǎn)產(chǎn)品的基巖本理解，就吩無法定義項累目范圍。指3.2過程仇組壯項目管理的弟過程可被分袖成5個過程散組，每個過勁程組有一個后或多個管理扶過程：累啟動過程彼—沉批準一個項劑目或階段。干計劃編制過賊程并——陽界定和改進食目標，從各仿種備選的行奴動方案中選釀?chuàng)褡詈玫姆狡习福詫崿F(xiàn)妄所承擔項目闊所要達到的模目標。援實施過程慢—賊協(xié)調(diào)人員和逗其他資源以間執(zhí)行計劃。飯控制過程湯—擁通過定期監(jiān)輸控和測量進貓展，確定與腎計劃存在的替偏差，以便腥在必要的時芬候采取糾正亡措施，從而傻確保項目目堵標的實現(xiàn)。虜收尾過程摧——泡項目或階段用的正式接收激并達到有序鞋的結(jié)束。屬過程組通過沖它們創(chuàng)造的綁結(jié)果相互聯(lián)裝系括——嘗每個過程組前的輸出或結(jié)潤果成為另從一個過程組烏的輸入。在胡中間過程組予中，這些聯(lián)麗系是重復(fù)進尾行的治——橫在項目前期兩，計劃編制侍過程為實施破過程提供的獨項目計劃文戲件，并隨著男項目進展，杠不斷提供修贈正后的計劃裂文件。這種氏聯(lián)系如圖3倉-1所示。闊另外，項目示管理的過程木組不是離散嘩的、一次性制事件。它們鄭是重疊的活符動，并在項炎目的各個階態(tài)段中活動程辦度變化不一興。圖3-2云描述過程組血在某一階段啊是如何重疊伶和變化的。慧最后，過程檔組相互作用見并跨越階段享，一個階段屆的結(jié)束，就戚為下一階段破的啟動提供招了輸入。例艱如，設(shè)計階幣段結(jié)束時需菠要顧客對設(shè)徹計文檔的認扁可。同時，膀設(shè)計文檔為亞隨后的實施頁階段定義了強產(chǎn)品描述。班這種相互作惜用如圖3-盾3所示。歉在每個階段堂的開始重復(fù)改啟動過程，絮有助于使所浮承擔的項目歡能始終集中響在所要達到旦的商業(yè)需求繞上。并確保凝一旦項目商線業(yè)需求消失截或項目不可或能滿足需求螞，項目就可汁得到中止。膏項目的商業(yè)記需求在5.橡1節(jié)消“捉啟動斥”隊中詳細描述桌。崖這些過程實元際的輸入和飯輸出取決于鞏它們是在哪新個階段進行旁的，注意到庸這一點很重命要。盡管圖許3-3是按寨照獨立階段倘和獨立過程屯進行圖示的轟，但在實際霸項目中會有再許多交叉。賢例如，對于棕計劃編制過赴程，不僅必躁須提供將進飛行工作的詳闖細描述，使設(shè)該項目階段鐮得到圓滿完浸成，而且應(yīng)拾當提供后續(xù)某階段將要進討行工作的初齡步描述。這云種對項目計遍劃的逐步細跟化被稱為波梨浪滾動式計固劃編制，表碧明計劃編制蜜是一個反復(fù)既、持續(xù)進行集的過程。是讓項目干系個人參與到項拜目各個階段屆，一般可以對提高滿足客潔戶要求的可勢能性，實現(xiàn)片干系人的補責償購入或?qū)ΠY項目的共享劫擁有，這對孝于項目的成惕功常常是很幣關(guān)鍵的。阻3.3過程普相互作用遞在每個過程熄組中，各個用過程通過他坡們的輸入和駱輸出進行聯(lián)譜系。針對這話些聯(lián)系，我砍們可用下列回術(shù)語描述每伶?zhèn)€過程：舍輸入拍—姥將要遵照執(zhí)厘行的文檔或奪可文檔化的競事項坐工具和技術(shù)畢—咱由輸入產(chǎn)生懂輸出的機制傲輸出娘—仗某一過程的牛結(jié)果，可以因是文檔或可壩文檔化的事葛項述在此將列出群在多數(shù)應(yīng)用璃領(lǐng)域中，對閉多數(shù)項目廣帶泛適用的項導目管理的過蔑程，并父在第4章到類第12章中絕對這些過程苗的進行詳細前描述。在每疤個過程名后仇的圓括號內(nèi)暑的數(shù)字，表籃明對這個過蒸程進行具體福描述的章節(jié)陵。在此描述蹈的過程相互沉作用，也是擴針對多數(shù)應(yīng)刷用領(lǐng)域的多雖數(shù)典型項目堤的。在3.唉4節(jié)中將討程論通常的過顛程描述和相餓互作用。降土啟動過程源圖3-4描波述了在此過淘程組中的一余個單獨過程取。需啟動（5.掃1）克—減組織承諾開背始項目的下賤一階段販載計劃編制過斬程竟因為項目將娛做從未做過賽的事情，因庭此計劃編制帽對項目來說聲是非常重要丸的。故此部廊分包括的過鬼程相對較多迎。然而，計念劃編制過程額的數(shù)目多并速不意味著項稅目管理主要礦就是編制計恥劃浮——疑所做計劃工朱作的多少總吉是應(yīng)當與項慨目的規(guī)模和篩計劃所提供關(guān)資料的用途敗大小相適應(yīng)任。計劃編制算是一項貫穿涂整個項目生謝命周期的持寬續(xù)不斷的工銀作。業(yè)項目計劃編脈制的各個過屈程之間的關(guān)剖系如圖3-執(zhí)5所示（此駕圖是對在圖焰3-1橢圓穩(wěn)中所標技“仙計劃編制過燈程往”英的擴展）。紡這些過程在鼠計劃完成前丟需要經(jīng)常重策復(fù)。例如，嬌如果初始的淘完成日期不快能被接受，辟項目的資源茫、成本甚至嚇范圍都可能雙被重新確定遍。另外，計式劃編制不是睬精確科學悠——展兩個不同的篩項目隊伍對竹同一項目可盼能作出截然擠不同的計劃戶。盒核心過程。弦一些計劃編廈制過程有清惑楚的依賴關(guān)瞇系，對大多困數(shù)項目來說蟻，要求它們假以基本相同痛的順序進行氏。例如，在權(quán)活動定義后擁才能進行進芝度計劃編制臨和成本估算漏。某些核心艦計劃編制過障程在項目的富任何一個階期段中可能會域重復(fù)多次，娛核心過程包椅括：病范圍計劃編如制（5.2爆）挺—毀編制一份書淘面范圍說明哭的過程，它未是將來項目沃決策的基礎(chǔ)扒。住范圍定義（男5.3）醒—蔥將主要的項末目可交付成筆果分成若干鞏更小、更易佩管理的單元高。司活動定義（犯6.1）華—黎確定為生產(chǎn)楚項目可交付吧成果所進行想的具體活動例。巴活動排序（消6.2）假—脊確定活動之熔間的依賴關(guān)暗系并將其編橫制成文檔。顯活動歷時估倆算（6.3旋）傷—辰估算用于完崖成各個活動變所需的工作鉗時間。恰速度計劃編館制（6.4戰(zhàn)）憐—討分析活動順睜序、活動歷陶時和資源需種求，編制項教目時間進度鼻計劃?？撅L險管理計城劃編制（1頭1.1）承—傲決定如何處獻理和計劃一鳳個項目的風美險管理。剝資源計劃編千制（7.1末）銜—聚確定用來實于施項目活動住的資源類型吉（人、設(shè)備適和材料等）聯(lián)及數(shù)量。抵成本估算（脅7.2）跨—美估算用來完叨成項目活動鹿所需的成本甘。河成本預(yù)算（洋7.3）下—飼把整個成本鉤估算分配到輕各個工作包莊上。急項目計劃開遇發(fā)（4.1賄）懂—輩匯總各計劃陽編制過程的晌結(jié)果并將它陣們編制成連處續(xù)并且一致紀的文檔。橫輔助過程。蓮其他計劃編授制過程中，讀其相互作用虜更依賴于項大目本身。例稼如，一漫些項目在進研行計劃編制輔前認為不存赤在或者幾乎碰不存在可識考別的風險，第直到大多數(shù)滾計劃編制已心經(jīng)完成，項犁目隊伍發(fā)現(xiàn)踢成本和進度裁目標實在太告激進，這時橡才意識到其座實這里有著男巨大的風險秒。這些輔助盼過程根據(jù)需色要在項目計三劃編制過程荒中陸續(xù)間歇壤進行，但輔刻助動過程并淹非隨意選擇外，它們包括效：窯質(zhì)量計劃編津制（8.1催）香—悟確定與項目見相關(guān)的質(zhì)量睛標準并決定統(tǒng)達到標準的捉方法。君組織計劃編悉制（9.1孟）陣—拳確定、分配遠項目角色、口職責和報告輝關(guān)系，并形殿成文檔。植人員獲取（鐵9.2）病—公獲得項目所宇需要的人力何資源，并將屢他們分配到額項目上進行假工作。謀溝通計劃編滑制（10.春1）陳—珍確定項目干置系人的信息引和溝通需求漆：誰需要什幣么信息，他錫們什么時候裁需要，及如善何傳遞給他楚們。疫風險識別（利11.2）嫂—躍確定可能影偽響項目的各碑種風險，并信將各種風險怕的特點形成慚文檔。風定性風險分凈析（11.脾3）側(cè)—玩對風險及條瓜件進行定量秒分析，以便凝排出它們對遭項目目標影師響的優(yōu)先次梳序。頸定量風險分塔析（11.剛4）甘—悼測量風險的扎概率和影響糖并估計它們蛇對項目目標藝產(chǎn)生的作用唯。類風險應(yīng)對計嬸劃編制（1鮮1.5）辭—拆制定相應(yīng)的蛋步驟和技術(shù)組以增強把握投機會的能力毅和減少由于砌風險對項目懷目標產(chǎn)生的扣威脅。班采購計劃編德制（12.指1）幻—僵確定采購什臟么，采購多在少和何時采雨購。疤詢價計劃編眼制（12.鴿2）爪—棍編制產(chǎn)品要午求文檔，確雖定可能的來書源。怕遍實施過程勾實施過程包架括在窄猶節(jié)計劃編制么中描述的核胡心過程和輔摸助過程。圖逝3-6描述嬸了以下核心缸過程是如何梯相互影響的疼。勸項目計劃實非施（4.2換）掉—關(guān)通過進行項完目計劃的活背動，來實施漏項目計劃。竿質(zhì)量保證（蠅8.2）理—別為了提供項資目能夠滿足副有關(guān)質(zhì)量標她準的依據(jù)，江定期全面評徒估項目績效控。框隊伍開發(fā)（見9.3）幻—宏為加強項目豎執(zhí)行效果而雖提高個人和勵集體的技能領(lǐng)。勺信息發(fā)送（忌10.2）危—丹及時地向項胞目干系人提葛供所需的信怠息。機詢價（12仇.3）幕—秋獲取適當?shù)牟秷髢r、投標舉、報價書、久建議書等。沈供方選擇（狹12.4）弓—腳從潛在的賣朝方中作出選爺擇。付合同管理（斯12.5）鴨—瘦管理與賣方雙之間的關(guān)系芬進度計劃控冰制（6.5臨）捏—拔控制項目進精度計劃的變?nèi)腔U成本控制（埋7.4）刃—包控制項目預(yù)吊算的變化功質(zhì)量控制（桌8.3）榮—刊監(jiān)控具體的汗項目結(jié)果以堆確定其是否饑符合有關(guān)質(zhì)據(jù)量標準，并講且確認消除辭導致不滿意草事項原因的準辦法癢績效報告（莊10.3）息—姿收集并發(fā)布滲有關(guān)項目績險效的信息。言包括狀態(tài)報淋告，進展測襲量和預(yù)測代風險監(jiān)督和芬控制（11監(jiān).6）尼—蜜跟蹤已識別銅的風險，監(jiān)役督其他風險狗和識別新的本風險，保證封執(zhí)行風險計菜劃，并評估制風險計劃對夜于降低風險稿的有效性。航耕控制過程銅需要定期檢浩查項目的績盼效，以發(fā)現(xiàn)覽與既定計劃貼之間的偏差獄。在各種知肯識領(lǐng)域，偏磁差被反饋到宋控制過程。匹一旦發(fā)現(xiàn)較員大的偏差（侮例如那些嚴亭重危害項目計目標的偏差娘），就需要奧通過重復(fù)適享當?shù)捻椖坑嬒韯澲朴嗊^程蓮來對計劃作盲出調(diào)整。例娘如，一個未滔達到的活動領(lǐng)完成日期可睛能需要調(diào)整吹人員安排計述劃、依靠加拘班、或在預(yù)五算和進度目栗標之間進行榜權(quán)衡?？刂圃舶▽搨?cè)在問題的預(yù)犯防。奔控制過程包蠶括在撓區(qū)節(jié)計劃編制丙過程中描述旗的核心過程早和輔助過程作。圖3-7暫描述了以下團過程是如何遞相互影響的籮：沿綜合變更控歡制（4.3笛）巖—奉協(xié)調(diào)整個項夏目全過程的牲變更般范圍變更控帽制（5.5地）黨—訊對項目范圍勝的變更進行怪控制娛諒收尾過程刻圖3-8描辜述了下列過攝程之間的相稅互影響：娛合同收尾（而12.6）唉—駐合同完成和情結(jié)算，包括滲解決任何懸忙而未決的事右項擇管理收尾（蛙10.4）掠—掉編寫、收集引和分發(fā)信息卸以正式表示繳階段或項目蓋的完成喜3.4過程帆相互作用的午廣泛性遼在3.3節(jié)膜中所識別的泰過程及所描裕述的過程間陸的相互影響龜經(jīng)受了考驗舟，被廣泛接家受。即，它色們在多數(shù)時伸候運用于大伶多數(shù)項目。映但這并不意槳味在所有的蹈項目中都要井包含所有的鳳過程，也不集意味所有的級相互影響在否任何項目中示都會發(fā)生。余例如：然對一個大量母使用承包商趙的組織，它覺會明白無誤倡地描述每個差采購過程發(fā)娘生在計劃編癢制過程的哪去一部分。疑缺少的過程避不表示它不滑應(yīng)該被執(zhí)行柜。項目管理蝕隊伍應(yīng)當確號定和管理所窄有項目成功脊所必需的過事程。盼依賴于獨特賤資源的項目便（商業(yè)軟件憐開發(fā)，生物將藥品等），郊可以在項目奉范圍定義前盒就確定角色蝦和責任，因如為哪些事情儉可以做到取借決于能找到澤何人來完成桶此事。珍一些過程的尊輸出可能被團預(yù)先定義為瓜強制性的約慮束條件。例息如，管理層存可能會規(guī)定短目標完成日霧期，而不是耽由計劃編制獨過程來決定收。一個強制描設(shè)定的完成絞日期可能會苦增加項目風階險和成本并悟有可能危及墳質(zhì)量。其大型項目對常項目過程可算能需要劃分劣得相對細一妨些。例如，蛙風險識別可孫以進一步劃活分為：成本捕風險識別、重進度風險識亭別、技術(shù)風碌險識別和質(zhì)截量風險識別抽等。啊對于子項目損或較小的項壯目，有些過衡程的輸出已掏經(jīng)在項目層嗚次上確定了墳（例如，一共個分包商可攜能忽略明確巧由總