物業(yè)保潔公司11月工作總結(jié)

物業(yè)保潔企業(yè)11月工作總結(jié)2018年11月，對(duì)于保潔服務(wù)有限企業(yè)來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一月，也是擁有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨企業(yè)的步伐，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，在沐野企業(yè)各部門的積極配合下，我們本著誠(chéng)信、熱情、耐心、認(rèn)真的服務(wù)理念，較好地完成了上半年的工作任務(wù)。11月入冬以來(lái)，對(duì)我們保潔工作帶來(lái)相應(yīng)的難度，防凍、防水、防火及安全意識(shí)等，我們做了相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)將11月來(lái)的工作總結(jié)以下：一、完滿各項(xiàng)規(guī)章制度，成立嶄新的內(nèi)部管理制度經(jīng)過(guò)對(duì)過(guò)去工作的解析、總結(jié)，物業(yè)保潔企業(yè)管理人員完成共識(shí)：提升物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔企業(yè)今后可連續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，的確提升物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必定成立完滿各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理體系?，F(xiàn)推行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制：王蒙任源盛廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，源盛廣場(chǎng)的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé)，包括序次保護(hù)員、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程等工作，王永梅任寫(xiě)字樓領(lǐng)班，做好本職工作外，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其他工作;這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，所有工作都從實(shí)質(zhì)需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著腳扎實(shí)地的原則成立了一系列適應(yīng)物業(yè)保潔企業(yè)發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《序次保護(hù)員處罰與管理辦法》、《序次保護(hù)員的崗位職責(zé)》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《職工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)保潔企業(yè)的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依照、有目的的張開(kāi)。二、企業(yè)上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)明顯提升作為物業(yè)保潔企業(yè)，不斷提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，成立良好的企業(yè)形象。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)看法、張開(kāi)理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至一般職工的服務(wù)意識(shí)和自己素質(zhì)獲取不斷提升，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，企業(yè)上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，物業(yè)保潔企業(yè)加強(qiáng)了各樣資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同樣合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所需資料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和張開(kāi)形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)如期或不如期的張開(kāi)消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮儀、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體職工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)獲取不斷提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的張開(kāi)，特別是為了的確落實(shí)在近期推行的職工上下班制度，衣飾一致等，我們下了極大的功夫，在核查部門的同時(shí)管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。推行幾個(gè)月來(lái)，企業(yè)全體職工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平都有了明顯提升。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實(shí)質(zhì)的工作中，對(duì)于業(yè)主提出的建議，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會(huì)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對(duì)于平常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)全力地協(xié)助其解決，最后的服務(wù)工作最后集中表現(xiàn)在保潔細(xì)節(jié)上，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們做出了有效的辦理，第一，我們從項(xiàng)目經(jīng)理抓起，加大巡場(chǎng)力度，督查職工執(zhí)行力上下功夫。依照項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)質(zhì)情況做出來(lái)相應(yīng)的調(diào)整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法規(guī)。三、節(jié)能降耗、及時(shí)報(bào)告，管理效益明顯提升。物業(yè)保潔企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到，必定加強(qiáng)全體職工的服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷沉穩(wěn)，源盛廣場(chǎng)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)時(shí)間短，業(yè)主裝修工作量大，無(wú)形中間增加了工作量，只有這時(shí)才能顯示出保潔企業(yè)的重要性，必定做到隨丟隨清，及時(shí)反響，及時(shí)報(bào)告，能解決的就地解決，不能夠解決的報(bào)告解決，向來(lái)給所有業(yè)主一個(gè)干凈的環(huán)境。四、12月工作目標(biāo)和計(jì)劃。1、企業(yè)結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整，年關(guān)來(lái)勁，廣場(chǎng)入住率提升，原有保潔職工24人，先提升到28人，A/B/C座15人，地下車庫(kù)3人，地上廣場(chǎng)3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，靈巧1人，主管2人。2、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現(xiàn)問(wèn)題，辦理哪里問(wèn)題，參照企業(yè)落實(shí)。3、12月份前，從外到內(nèi)，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為2019年的到來(lái)做好鋪墊，工作目標(biāo)主若是死角、細(xì)節(jié)。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主，三次沒(méi)能清理，由保潔人員清理(并通知保