某連鎖店的營運(yùn)管理手冊

經(jīng)營連鎖店的營運(yùn)操作手冊目錄章節(jié)號文件名頁碼第一篇公司簡介………共3頁第一節(jié)前言…………第4頁第二節(jié)門店的基本職能…………第5頁第三節(jié)公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程簡介……第5頁第四節(jié)門店和公司各部門的工作關(guān)系……………第6頁第二篇門店各崗位職責(zé)要求………共10頁第一節(jié)店長的任職資格、崗位職責(zé)、管理要求…第7頁第二節(jié)店長助理的任職資格、崗位職責(zé)、管理要求…第9頁第三節(jié)營業(yè)員的任職資格、崗位職責(zé)、操作要求……第11頁第四節(jié)收銀員的任職資格、崗位職責(zé)、操作要求…第15頁圣第三篇揪門店日渴常工作標(biāo)準(zhǔn)摔夜……………正……………刑共50頁販第一節(jié)寨員工儀容儀錢表標(biāo)準(zhǔn)布……………縮……………優(yōu)…帥第18頁類第二節(jié)滅員工言談舉急止標(biāo)準(zhǔn)歡……………費(fèi)……………雄…響第18頁豈第三節(jié)任員工日常工訊作標(biāo)準(zhǔn)蓄……………悶……………過…極第19頁野第四節(jié)殼門店環(huán)境衛(wèi)昌生標(biāo)準(zhǔn)壁……………膛……………綠…救第20頁詳?shù)谖骞?jié)列門店管匠理規(guī)定船……………折……………漂第23頁諸第六節(jié)哭門店燈光、潑設(shè)備使用作蔑業(yè)標(biāo)準(zhǔn)鮮……………遣…滋第23頁且第七節(jié)龍門店每天例學(xué)行工作作業(yè)寇標(biāo)準(zhǔn)決……………腫……礙第30頁德第八節(jié)特門店每周例悉行工作作業(yè)方標(biāo)準(zhǔn)出……………熄……簽第32頁悅第九節(jié)敏門店每月例吩行工作作業(yè)們標(biāo)準(zhǔn)雕……………夜……所第32頁黃第十節(jié)涂門店各班次依的基本作業(yè)功標(biāo)準(zhǔn)就……………捆……語第33頁灶第十一節(jié)便門店?duì)I業(yè)劍中的作業(yè)標(biāo)某準(zhǔn)物……………奸………昆第34頁懲第十二節(jié)當(dāng)門店交接忘班或營運(yùn)結(jié)匪束作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)批框…………紛第35頁枯第十三節(jié)前門店商品瀉管理標(biāo)準(zhǔn)誼……………穴……………干第36頁簽第十四節(jié)價(jià)門店驗(yàn)收魯作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)橡……………響……………標(biāo)第38頁氣第十五節(jié)授門店商品尚陳列標(biāo)準(zhǔn)筑……………者……………與第40頁唉第十六節(jié)淋門店銷售商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)爛……………脅……………詢第47頁替第十七節(jié)等門店收銀世作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)捧……………召……………均第51頁皆第十八節(jié)竊門店突發(fā)愉事件處理作捐業(yè)標(biāo)準(zhǔn)毅……………閥第53頁男第十九節(jié)鄙門店各種楊便民服務(wù)操收作標(biāo)準(zhǔn)緞……………涌…乒第57頁順第廿節(jié)篇門店各牲種要做和要俯審的單據(jù)作沃業(yè)明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)竊第57頁身第廿一節(jié)快門店各種謊單據(jù)傳送作想業(yè)標(biāo)準(zhǔn)煉……………炸…嚴(yán)第59頁腫第廿二節(jié)聯(lián)門店盤點(diǎn)怕作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)講……………巧……………岸第60頁董第廿三節(jié)行門店發(fā)票紋開據(jù)作業(yè)標(biāo)那準(zhǔn)局……………江………諒第63頁漲第廿四節(jié)竹門店現(xiàn)金抖作業(yè)管理標(biāo)宅準(zhǔn)廳……………孫………態(tài)第64頁捎第廿五節(jié)第營運(yùn)部會臭議、培訓(xùn)管緊理規(guī)定抹……………如…拜第65頁療第四篇墾門店日傍常營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)頭作業(yè)程序攀豆……………株共33頁紅第一節(jié)隙電腦無肅法收銀時(shí)的奏操作程序輕……………儀…它第68頁肉第二節(jié)米商品售垃價(jià)不符的操純作程序斥……………呈…允第70頁握第三節(jié)皺商品不曉能過機(jī)時(shí)的唐操作程序喪……………侵…互第72頁叫第四節(jié)筋門店商隊(duì)品變價(jià)申請悲程序套……………情………份第73頁來第五節(jié)促門店各值種要貨操作種程序代……………勁………槽第74頁駕第六節(jié)蕩直送商勁品的補(bǔ)貨操蜓作程序密……………結(jié)……寧第77頁麻第七節(jié)眉門店書話報(bào)訂貨操作澆程序診……………懷……聲第82頁蝶賣第八節(jié)騾門店臨須期商品處理暮程序搶……………砌………浮第83頁竭第九節(jié)記門店商絲品優(yōu)化操作互程序岸……………旅………盟第85頁翠第十節(jié)管顧客訂誓貨操作程序培啄……………筋……………土第86頁纖第十一節(jié)奮門店送貨衣操作程序究……………寒……………格第88頁抓第十二節(jié)洗顧客退換廟貨操作程序前科……………陸…………差第90頁初第十三節(jié)翻顧客投訴雀與信息反饋迎操作程序途……………涉第91頁押第十四節(jié)枝門店退換迎貨操作程序封司……………掏…………維第93頁艦第十五節(jié)食門店商品粥報(bào)損操作程翅序冒……………抖………無第94頁粘第十六節(jié)件門店物料庸、自用品申穩(wěn)領(lǐng)操作程序息世…………暫第96頁騰第十七節(jié)橋門店設(shè)備準(zhǔn)維修申報(bào)程滑序嶼……………鹽………傍第97頁自第十八節(jié)借員工信息菊反饋與申訴與程序舉……………貨……冶第99頁決第五篇木門店?duì)I運(yùn)屢管理獎懲制女度券……………星………每第101頁妹第六篇靜門店日常微營運(yùn)管理附域表謹(jǐn)……………善………張第103頁土中國最大的檔資料庫下載湖第二節(jié)顏門店基輪本職能洞為顧客提供樹良好的服務(wù)愈;認(rèn)真貫徹朱落實(shí)公司的橋各項(xiàng)規(guī)章制瘦度;規(guī)范內(nèi)強(qiáng)部管理,加粒強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)姑,總結(jié)營業(yè)懼工作中的經(jīng)疾驗(yàn)教訓(xùn),提啊高門店?duì)I業(yè)黎管理水平,邊努力創(chuàng)造優(yōu)騾秀的銷售業(yè)怒績.抖一、銷售殊工作：園1、獸跟進(jìn)市場獎銷售情況、綁發(fā)展趨勢，頁并依此提出遙促銷對策和縫建議。侄2、爽制定銷售面計(jì)劃、提出娘促銷建議、婆落實(shí)促銷方朱案。喊3、餃對商品質(zhì)劣量和存貨進(jìn)墳行管理、確勸保物流安全蓬、暢通，保毛障銷售需要軍。韻4、柄總結(jié)銷售垮工作，為公監(jiān)司制定銷售用計(jì)劃提供依往據(jù)。逆二、營業(yè)管抽理工作：贏1、貫徹廉落實(shí)公司的甚各項(xiàng)規(guī)章制霸度。巷2、對員籠工進(jìn)行科學(xué)供管理和培訓(xùn)姐，提高員工耀綜合素質(zhì)。副合理、科學(xué)占調(diào)配人員，城做到人盡其辜責(zé)。神3、為顧清客提供良好是的服務(wù)，提仇高公司形象僵。維護(hù)、創(chuàng)滅造良好的購腹物環(huán)境。旦4、嚴(yán)格昏控制各項(xiàng)費(fèi)來用開支，降童低經(jīng)營成本災(zāi)。鍛5、嚴(yán)格隔按照公司財(cái)隊(duì)務(wù)部要求完式成門店各類渾單據(jù)的傳遞最、營業(yè)款的炮儲蓄等財(cái)務(wù)弦管理工作。惕6、總結(jié)逐門店?duì)I業(yè)工唱作中的經(jīng)驗(yàn)趕和教訓(xùn)，不劫斷提高門店梁整體管理水艙平。紫第三節(jié)未各部門份業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流稿程簡介傷商品棄部：負(fù)責(zé)商撇品采購和總國部商品結(jié)構(gòu)碧調(diào)整，價(jià)格律定位，總部違商品品類優(yōu)肌化和新品的求開發(fā)引進(jìn)及摟供應(yīng)商管理肉。信息中心擦：負(fù)責(zé)將相廢關(guān)資料全部槳錄入電腦，馬并負(fù)責(zé)所有鋼門店電腦設(shè)妻備維修與維跑護(hù)及數(shù)據(jù)保揪證。覆配送中心：嗓負(fù)責(zé)按商品英部訂單對供飾應(yīng)商送貨進(jìn)緞行嚴(yán)格驗(yàn)收劣、分揀、儲猴存，再按照雅各門店要貨美需求信息進(jìn)乖行揀貨配送跟。滅營運(yùn)部：負(fù)停責(zé)所有門店粱的日常營運(yùn)斯管理、銷售化指標(biāo)下達(dá)、業(yè)分析、提升這，各門店是倒否按公司制按度和流程執(zhí)綢行，并給予西日常工作監(jiān)格督指導(dǎo)。蛙財(cái)務(wù)部：負(fù)巧責(zé)各部門的衛(wèi)各類單據(jù)按熱單據(jù)的傳遞魚流程交財(cái)務(wù)剛部進(jìn)行核算梢。奇人力資源部音：負(fù)責(zé)全公千司的人員配噸置規(guī)劃、招刷聘及人事調(diào)池動、培訓(xùn)、干考核、考勤球核算和行政割后勤的調(diào)解麗。油開發(fā)部：負(fù)汁責(zé)公司店鋪興網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)，件新店工程裝穴修及新店開打業(yè)統(tǒng)籌及企盯業(yè)推廣與策創(chuàng)劃工作。傳門店：按估照配送單上逃的數(shù)量對來零貨的質(zhì)量、床生產(chǎn)日期進(jìn)脂行驗(yàn)收、上簽架陳列銷售繩。貫第二篇效門店各普崗位職責(zé)要證求港第一節(jié)素店長澆一、任職招資格：肉1、中專剖以上學(xué)歷。架2、在零猶售行業(yè)工作使1年以上，專在本公司擔(dān)挽任店長助理再職務(wù)半年以殿上。洽3、具備懂全面的商品流管理知識。宵熟悉公司商唉品流轉(zhuǎn)程序桶。企4、了解沃零售業(yè)的法篇律知識。危5、熟悉劈電腦操作，蝴能夠使用常創(chuàng)用辦公軟件衣及快迪進(jìn)銷告存系統(tǒng)。物6、具有定關(guān)于零售業(yè)過經(jīng)營及管理車技術(shù)方面的清知識。冶7、具備千一定的計(jì)劃厘、協(xié)調(diào)、組洗織及人員管蔽理能力，能述獨(dú)立處理門董店日常事務(wù)嘆。銜8、掌握昌公司各項(xiàng)規(guī)急章制度，并望能依此制定道貫切、落實(shí)顛方案。吃9、熟悉預(yù)門店整體業(yè)補(bǔ)務(wù)運(yùn)作流程抱及總部各職泉能部室與門慮店有關(guān)的業(yè)濱務(wù)運(yùn)作關(guān)系雜。壺二、崗位底職責(zé)：痰1、對區(qū)祖督導(dǎo)負(fù)責(zé)，股全面實(shí)施門癢店管理，確妄保門店處于推良好正常的呢運(yùn)作狀態(tài)中同。劍2、切實(shí)考保證公司的液各項(xiàng)規(guī)章制役度及經(jīng)營計(jì)釀劃在自己管點(diǎn)理的門店得塞到貫切、落影實(shí)。武3、負(fù)責(zé)堵門店銷售工迷作：豆（1）主篩持制定門店袍銷售計(jì)劃，獎并跟蹤執(zhí)行構(gòu)情況。演（2）對菜門店銷售情扣況作好分析鏈、總結(jié)、預(yù)煉測，采取相嚇應(yīng)的營銷對肚策，并向區(qū)跌督導(dǎo)反饋。財(cái)（3）定荒期組織市場勇調(diào)查，收集謙市場信息，弟分析市場動橋向、特點(diǎn)和墾發(fā)展趨勢。饞針對調(diào)查的敬情況調(diào)整本雜店的商品銷趁售策略，提緒高自身的市金場競爭力。徑4、主持瑞組織門店的準(zhǔn)日常工作例財(cái)會。渣5、審閱壤門店的各種超報(bào)告、單據(jù)焦、文稿。吳6、對基厚層人員進(jìn)行采培訓(xùn)，不斷揮提高其綜合誤素質(zhì)，并向品公司提出人勸才選拔建議孔。擾7、及時(shí)滑向區(qū)督導(dǎo)反禾饋門店的經(jīng)也營情況。展8、準(zhǔn)時(shí)文參加公司召獵開的各種相壓關(guān)工作例會雪及其它會議腳，并準(zhǔn)確無鞋誤、及時(shí)的磨傳達(dá)會議精很神和公司下濃達(dá)的各種工爛作指示。討9、及時(shí)梅處理好門店腎的日常事務(wù)蹈，及時(shí)對下吸級的爭議、證投訴作出裁餓決，對門店襖的銷售目標(biāo)激、數(shù)據(jù)要有岸全面的掌控訊。谷10、負(fù)棗責(zé)門店人員叫工作崗位調(diào)挺配、上班時(shí)蘋間調(diào)動和考艦勤、休假安沃排、思想工聾作、績效考拆核等。練11、不睡斷提出有建西設(shè)性的工作籠方案和管理船方案，激發(fā)連門店每位員得工的工作主敢動積極性。耍12、全州面組織市場佳開發(fā)，根據(jù)昏當(dāng)?shù)叵M(fèi)特小性做好商品半結(jié)構(gòu)的優(yōu)化概調(diào)整建議。功提高銷售業(yè)儀績。抱13、配菜合公司總部鏈實(shí)施好各種走促銷活動，刷及時(shí)分析、亭總結(jié)活動效咱果。提出具主有建設(shè)性的雷改進(jìn)意見，增全力以赴提羨高門店的營慌業(yè)額。每三、管理要夜求：尊1、查閱營燦業(yè)報(bào)表、收糧發(fā)電子郵件做、快迪公告錄扳、最新文侵件及工作交羨辦交接表，何及時(shí)把公司考相關(guān)管理規(guī)腫定及門店工暮作要求完整棍的傳達(dá)到門肥店各工作人今員。蔑2、主持、納組織門店的表相關(guān)工作會才議。放3、檢查早飽班員工的工利作情況，及圓時(shí)指正員工感不規(guī)范的工項(xiàng)作程序。焦4、巡視、剩檢查門店開檢業(yè)前的工作討準(zhǔn)備情況，衣包括人員考拌勤簽到、貨皇源、商品陳層列、交接班銜、設(shè)備設(shè)施步操作與維護(hù)流等。千5、壽巡查門店內(nèi)示外的環(huán)境衛(wèi)戴生，特別注冒意夜間水電坊安全作業(yè)情移況?；I6、聯(lián)營業(yè)中及時(shí)段收發(fā)最新郵滿件及文件、詳報(bào)告，對店接員請辦事項(xiàng)陽、各類郵件約、文件的內(nèi)豈容進(jìn)行安排迷與跟蹤落實(shí)坡。擇7、墨營業(yè)中接到盲公司、營運(yùn)團(tuán)部要求傳達(dá)作的指令，須膚在5分鐘內(nèi)顫讓門店每個(gè)雄員工清楚。澇并隨時(shí)跟蹤炮落實(shí)情況。令8、溝抽查員工對么公司規(guī)定、映會議內(nèi)容的婦掌握及執(zhí)行敵情況，并根呈據(jù)抽查結(jié)果壯進(jìn)行指導(dǎo)。吵9、碑根據(jù)新品到貌貨、價(jià)格調(diào)監(jiān)整、季節(jié)變悅化等情況，佩指導(dǎo)員工進(jìn)饅行促銷新品滑的推介。哨10、了解嗓商品的銷售水情況并進(jìn)行仍銷售分析、薦調(diào)整?；?1、檢查址商品促銷的滋執(zhí)行情況，偷包括促銷商區(qū)品的貨源、伏商品陳列、行促銷海報(bào)、坑人員現(xiàn)場指炎導(dǎo)、設(shè)備準(zhǔn)糞備等。有12、了解陷門店各種商銜品的貨源，與對于貨源不惱足或送貨不燦及時(shí)的要立豈即跟區(qū)督導(dǎo)理、配送中心郵反映并溝通讀解決。火13、及時(shí)輸調(diào)查了解周勉邊市場信息屬，做好各類宵商品的銷售賠調(diào)整。葉14、指導(dǎo)巖并檢查商品汁的陳列、擺鵝放情況、展列示要求和標(biāo)樸價(jià)簽使用情獻(xiàn)況。匪15戴、及時(shí)解決現(xiàn)顧客投訴事少件和特殊情魚況的處理，慌并與相關(guān)人態(tài)員進(jìn)行宣導(dǎo)彩和溝通。晉16葬、了解員工遭思想動態(tài)，潑并做好員工唯的思想引導(dǎo)乎工作，保持俯員工高昂的估士氣。絨17、通過眾各種方式（跌如例會、座淘談會、專題帖培訓(xùn)講解等拐）對基層人挑員進(jìn)行培訓(xùn)蛇。聾18、針對礎(chǔ)門店發(fā)生的舟典型事例召寧開有關(guān)人員社的現(xiàn)場會議崇。薯19、檢查嗎門店所有設(shè)挖施、設(shè)備、鏈水電的運(yùn)行霉情況，隨時(shí)全匯報(bào)到總部際工程組安排痕進(jìn)行檢修與爐維護(hù)。茅20、每天霸了解所有班椅次的顧客投販訴與顧客退姐換貨情況，誘并檢查門店只“奪顧客投訴/柏表揚(yáng)記錄日跑報(bào)表慘”什等各種記錄祖，將質(zhì)量和泰價(jià)格問題向著商品部反饋河處理。貢21、每天壘了解員工對贊商品質(zhì)量自集查情況，并壇重點(diǎn)檢查所族有直送商品繼、奶制品、床熟食類及易壯過期商品的僚質(zhì)量。薄22、檢查德員工交接本園、貴重商品油記錄本等操忠作情況。誓23、檢查銹門店的暢銷權(quán)商品庫存情崗況和出庫順決序。對庫存陵不合理的要聚采取相應(yīng)措顯施，確保商繞品高效率周而轉(zhuǎn)。湖24、對于陸門店的商品槽進(jìn)出情況、升交接本及各免種登記本、爪單據(jù)制作、田管理情況進(jìn)懂行重點(diǎn)跟蹤慌檢查。極25、控制覽有關(guān)贈品是合否按公司規(guī)脂定登記、發(fā)支放。怖26、對下出屬提出的問肌題應(yīng)于當(dāng)天找作出答復(fù)或狐給予解決，狗屬權(quán)限之外腔的應(yīng)于當(dāng)班螺期間向上級速匯報(bào)溝通后睛再及時(shí)回復(fù)導(dǎo)下去。呈27、對公濫司和上級安塔排的工作應(yīng)省于規(guī)定時(shí)間分內(nèi)完成。并娘協(xié)調(diào)好門店朱與總部及各幸部室的關(guān)系零，確保門店騰銷售工作順碌利進(jìn)行。膛28、每天礦收集顧客、漂客戶的意見澤和建議，不漢斷改進(jìn)工作泊。對顧客投冰訴、表揚(yáng)信沃件，按公司膏規(guī)定登記、康處理。膠29、檢查燕店容店貌，景門店內(nèi)外衛(wèi)徐生情況，包親括貨架、、宗地面、商品附、推頭架、佛立柱、天花套、墻壁，確喂保舒適的購悠物環(huán)境及營步業(yè)工作正常代運(yùn)行。茄30、檢查匙商品整理情副況，18小真時(shí)營業(yè)的門齒店應(yīng)督促員理工做好清場贊安檢工作，電如需加班應(yīng)吃做好人員安炕排。避31、檢查兼各班的工作雪交接情況，潤并填好工作列交辦交待表震。極第二節(jié)喝店長汽助理按一、任職資提格：回1、中浙專以上學(xué)歷葛。飲2、在曠零售行業(yè)工憶作2年以上剪，在本公司泳擔(dān)任柜組長驕職務(wù)1年以姜上。尤3、掌矮握相關(guān)的商張品知識。熟綠悉公司商品拾流轉(zhuǎn)程序。減4、了解零芝售業(yè)的法律拌知識。替5、熟悉電嫌腦操作，能腫夠使用常用谷辦公軟件及緒快迪進(jìn)銷存樣系統(tǒng)。耗6、有豐富熔的銷售經(jīng)驗(yàn)朗。耗7、掌握公臘司各項(xiàng)規(guī)章求制度，并能駛協(xié)助店長貫涌切、落實(shí)。刑8、熟悉門繭店整體業(yè)務(wù)裹運(yùn)作流程及便總部各職能般部室與門店闖有關(guān)的業(yè)務(wù)觀運(yùn)作情況。富二、崗位職察責(zé)：版1、對門店脈店長負(fù)責(zé)，尺根據(jù)店長指柏示開展工作競。料2、協(xié)助店去長使公司的伏各項(xiàng)規(guī)章制涌度及經(jīng)營計(jì)傾劃在門店得牌到貫切、落尚實(shí)。忽3、協(xié)助店次長做好門店千銷售工作：躬（1）協(xié)央助店長落實(shí)強(qiáng)門店的銷售息計(jì)劃，并監(jiān)蒙督執(zhí)行情況肺向店長反映渠。濁（2）帶兵頭做好周邊式市場調(diào)查，給收集市場信罪息，向店長荒反饋詳細(xì)的凡調(diào)查情況。艙（3）指需導(dǎo)員工進(jìn)行瓶新商品的推秧介、促銷的難調(diào)整或更換享。檔（4）跟宋蹤促銷活動亂的執(zhí)行情況緩，并提出促魄銷建議。東（5）指揉導(dǎo)和跟蹤門升店的換季銷深售工作。竿（6）跟夏蹤門店貨源襖及暢銷商品慣庫存情況，楊確保商品能寸滿足日常的迅銷售需要及榨高效率周轉(zhuǎn)謊。罷（7）對挖銷售情況進(jìn)馬行分析、總敢結(jié)并向店長甩反饋。另4、協(xié)助店絨長做好門店求基層人員的稅培訓(xùn)和管理胸工作。虧5、及時(shí)向南店長反饋門響店的運(yùn)行情住況。臣6、在店長韻授權(quán)下代行厘店長職責(zé)，姨對店長和門四店負(fù)責(zé)。仁三、管理要振求：母1、查閱營叼業(yè)報(bào)表、收緞發(fā)電子郵件朝、快迪短信專、最新文件圣及店長交待制表，及時(shí)把箭公司相關(guān)管副理規(guī)定及門端店工作要求登完整的傳達(dá)介到門店各工冬作人員。園2、協(xié)助店咽長主持、組圓織門店的相自關(guān)工作會議屋。狠3、檢查員震工的工作情忙況，及時(shí)指輪正員工不規(guī)思范的工作程航序。嶄4、巡視、耀檢查門店的標(biāo)開業(yè)前工作井準(zhǔn)備情況，寶包括人員考攤勤到崗簽到揪、貨源、商某品陳列、交禮接班、設(shè)備模設(shè)施的操作層與維護(hù)等逐式5、巡查門指店內(nèi)外的環(huán)被境衛(wèi)生，特障別注意夜間狠水電安全作肌業(yè)情況。煙6、激及時(shí)收發(fā)最聰新郵件及文蠟件、報(bào)告，繭對店長交辦松項(xiàng)、各類郵郊件、文件的性內(nèi)容等進(jìn)行妙安排與跟蹤染落實(shí)。被7、何營業(yè)中接到兇公司、營業(yè)凈總部要求傳棗達(dá)的指令，析須在5分鐘儀內(nèi)讓門店每撇個(gè)員工清楚菌。并隨時(shí)跟仙蹤落實(shí)情況待。構(gòu)8、潛抽查員工對紹公司規(guī)定、茫例會內(nèi)容的娃掌握及執(zhí)行窄情況，并根刊據(jù)抽查結(jié)果駝進(jìn)行指導(dǎo)及蠅向店長反映帳。關(guān)9、砍根據(jù)新品到箭貨、價(jià)格調(diào)導(dǎo)整、季節(jié)變處化等情況，烘指導(dǎo)員工進(jìn)涉行促銷商品勞的選擇及新少商品的推介囑。斑10、饅了解商品的摧銷售情況，弄并協(xié)助店長確進(jìn)行銷售分儉析、調(diào)整。命11、忘檢查指導(dǎo)商茶品促銷的執(zhí)污行，包括促俯銷商品的貨胞源、商品陳傘列、促銷?；瑘?bào)、人員現(xiàn)候場指導(dǎo)、設(shè)叫備準(zhǔn)備等。戶12、扁了解門店各紡種商品的貨門源不足或送餃貨不及時(shí)的豎要立即跟總煌部營運(yùn)部、娘配送中心反莖映并溝通解凝決。真13、及時(shí)春調(diào)查了解周曲邊市場信息勵(lì)，并協(xié)助店擋長做好各類估商品的銷售威調(diào)整。煤14、在指導(dǎo)并檢查帝商品的陳列笛、擺放情況砍、展示要求會和標(biāo)價(jià)簽使滅用情況。葬15、絮及時(shí)解決顧構(gòu)客投訴事件善和特殊情況踐的處理，并眠與相關(guān)人員港進(jìn)行宣導(dǎo)和皆溝通。韻16、斯了解員工思擦想動態(tài)，做甜好員工的思素想引導(dǎo)工作沃并及時(shí)向店禁長匯報(bào)，保刑持門店員工返高昂的士氣和。氣17、通過右各種方式（云如例會、座桌談會、專題莊培訓(xùn)講解等蠻）協(xié)助店長際對門店基層暗人員進(jìn)行培釣訓(xùn)。線18、針對葬門店發(fā)生的她典型事例向相店長反映，襪并協(xié)助店長焦召開有關(guān)人灶員的現(xiàn)場會出議。掀19、檢查戒門店所有設(shè)弄施、設(shè)備、哈水電的運(yùn)行抄情況，并協(xié)暮助店長安排癥處理。流20、每天唐了解所有班轎次的顧客投兵訴與顧客退喬換貨情況，循并檢查門店著“問顧客投訴/詠表揚(yáng)記錄日己報(bào)表吸”判等各種記錄絲，將質(zhì)量和沖價(jià)格問題向像店長反映。賓21、每天晃監(jiān)督員工對孩商品質(zhì)量自香查情況，并章重點(diǎn)抽查面即包、包點(diǎn)、敢奶制品、熟握食類的商品土質(zhì)量。結(jié)22、監(jiān)督世、指導(dǎo)、檢卡查員工交接奪本、貴重商勉品記錄本等宵操作情況。懼23、檢查元門店的倉庫賺的暢銷商品蓋庫存情況和蝦出庫順序。干對庫存不合滴理的要向店倘長反饋，協(xié)袖助店長，確優(yōu)保商品高效潑率周轉(zhuǎn)。腳24、對于城門店的商品境進(jìn)出情況、懶交接本及各裂種登記本、問單據(jù)管理情熊況進(jìn)行重點(diǎn)改檢查并隨時(shí)謙將抽查結(jié)果樸向店長反應(yīng)立。換25、了解析有關(guān)贈品是講否按公司規(guī)盼定登記、發(fā)疊放。默26、對下礎(chǔ)屬提出的問耀題應(yīng)于當(dāng)天泡作出答復(fù)或權(quán)給予解決，加屬權(quán)限之外灶的應(yīng)于當(dāng)班置期間向店長疾匯報(bào)溝通后躬再及時(shí)回復(fù)棟下去。做27、對公咐司總部安排逮的工作應(yīng)于屆規(guī)定時(shí)間內(nèi)忽完成。并協(xié)霜助店長做好飲門店與總部焰及各部室的日關(guān)系，確保差門店銷售工浴作順利進(jìn)行輛。孟28、每天哨收集顧客、姓客戶的意見尋和建議，不嗚斷改進(jìn)工作掏。對顧客投刑訴、表揚(yáng)信傳件，按公司乎規(guī)定登記并歐向店長反應(yīng)坡。撥29、檢查禾店容店貌，弄門店內(nèi)外衛(wèi)些生情況，包妙括貨架、地奏面、商品、霸推頭架、立繁柱、天花、牽墻壁，確保光舒適的購物弟環(huán)境及營業(yè)矛工作正常進(jìn)井行。骨30、檢查狼商品整理情韻況，做好員泄工加班安排服。群31、檢查冊各班的工作街交接情況，摘并填好交接跑表。軍第三節(jié)洗營業(yè)紙員久一、任職踏資格：誘1、了解郊公司及門店漁有關(guān)的各項(xiàng)斜規(guī)章制度。追2、熟悉蘆相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)冬作流程。炊3、熟悉疤商品知識及厭商品陳列、神展示要求和歌技巧。兵4、具備扛一定的服務(wù)圖意識和銷售斗技巧，服從拐性、協(xié)作性屈意識強(qiáng)。雄5、具備鏟有較強(qiáng)的顧超客接待技巧款。技6、了解賺公司對各種峰商品的基本著知識、特性脂、使用方法距及相關(guān)的管倘理要求。特二、崗位職餐責(zé)：瞞1、結(jié)為顧客提供崇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏，做好門店比的銷售工作島。缸2、廟根據(jù)店長助熟理的安排做儉好商品的來斬貨驗(yàn)收、上鉤架陳列擺放簡、衛(wèi)生、補(bǔ)冬貨、退貨、贏防損等日常悅營業(yè)工作。飲3、許準(zhǔn)時(shí)參加公惱司組織的各幣種培訓(xùn)及考儉核。瀉4、酷檢查負(fù)責(zé)區(qū)黃的商品質(zhì)量共，包括商品瘦的保質(zhì)期、詞特性以確保興符合銷售要陜求。貫5、侍檢查各種設(shè)圍備設(shè)施的運(yùn)施行情況，及埋時(shí)向店長助野理或店長反耽饋不良信息徒。袖6、含當(dāng)班營業(yè)員要在折讓銷售潑時(shí)要嚴(yán)格按重公司規(guī)定操鉛作執(zhí)行。它7、銷售時(shí)婦，不夸大商杏品實(shí)際效果斷。正確指導(dǎo)刑顧客使用方政法（特別是塊小電器、日錦化用品）茅8、負(fù)責(zé)一植些特定商品屑的演示、試鑼用指導(dǎo)等。裙三、操作要登求：映1、整理自蓮身形象，準(zhǔn)粒備上班的要皂求：根據(jù)公駐司規(guī)定的儀葬容儀表要求菜著裝。邀2、上班準(zhǔn)聯(lián)時(shí)簽到，不植遲到、早退勁、曠工。斗3、檢查過扎夜商品的要售求：桶3.1、早跡班人員進(jìn)入違營業(yè)區(qū)，首掏先檢查商品增是否有異常山情況如商品適空缺不豐滿石，存量不足妨?xí)r要及時(shí)到嬸倉庫出貨上巾柜。但要使猛用手工在進(jìn)芝出庫登記本說上登記清楚腰。勸3道.2、檢查淋促銷、調(diào)價(jià)總商品的標(biāo)價(jià)劑簽更換情況興及POP海雄報(bào)是否懸掛少妥當(dāng)。師3.扇3、做好商赴品整理工作哲，并檢查好許商品標(biāo)價(jià)簽基是否與陳列偷的商品吻合吊。計(jì)3.4、對責(zé)自己負(fù)責(zé)的陜貨架上的商弟品進(jìn)行檢查傾或清點(diǎn)。對渾重點(diǎn)商品及丘有要求清點(diǎn)坡數(shù)量（包括鳳倉庫的商品冠），如發(fā)現(xiàn)莖異常，應(yīng)及抄時(shí)向店長助蟲理或店長匯戒報(bào)，查明情王況。踏4、清潔衛(wèi)和生的要求：隊(duì)4紙.1、營業(yè)便員進(jìn)入營業(yè)抵區(qū)，首先要雁對自己負(fù)責(zé)霞的貨架、地滲面等衛(wèi)生區(qū)特進(jìn)行清潔；酬4.2、清裝潔、拖洗地腦面：（注意館：首先用半撈濕的地拖清拔潔地面；再及用干地拖和辯掃把清理地貼面衛(wèi)生）渴4.3、貨圈架商品及有救關(guān)設(shè)施：【腎注意：（1球）硬質(zhì)表面菠的商品用半艘濕抹布擦；更（2）包裝坦商品或紙盒請包裝商品需焰用干抹布擦高或用雞毛掃祖來清潔；（地3）對那些翼難以清潔的驅(qū)臟物應(yīng)用蒙“旋潔而亮拜”幟或陸“示天那水胃”鼻清洗。】片4.4、衛(wèi)耗生效果要達(dá)隙到干凈、整遷潔、無塵；鋪5、補(bǔ)貨及姿整理商品的億要求：生5.1、經(jīng)成過前一班的汗銷售，貨架廈所陳列的商魂品，會出現(xiàn)救不豐滿、不舞齊全或缺檔將的現(xiàn)象，營吃業(yè)員必須及勞時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨斑。要求出樣蘇齊全。依據(jù)貿(mào)往常貨架的吃容量和往日漂的銷售量，塔盡量補(bǔ)足商茄品，如出現(xiàn)魔商品庫存量轟（包括貨架吸、倉庫）低騙于安全庫存急量（每個(gè)單污品設(shè)定的最很低下限）時(shí)尸、急缺貨或魄斷貨，要催困促店長或店體長助理及時(shí)噸報(bào)貨。對久浩催而未到貨妖的商品可向恭店長助理或股店長反映，驕由店長助理柳或店長進(jìn)行瞧跟蹤；公5.2、對縱于一些出庫氏不能直接上氣柜、上架的湯商品，必須凡先行拆包、菠拆箱，要依宗據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩徒赖馁徺I習(xí)慣剖、銷售習(xí)慣烤及經(jīng)營規(guī)律麥，將續(xù)補(bǔ)商排品整理好：承或拆去外包練裝、拆捆，貫或組裝配套袋，或分裝，惡或拆零；如亡需挑選的商兄品，還有要拾進(jìn)行挑選工軋作；曉5.3、將竄續(xù)補(bǔ)的商品下上架擺放好勉。一般情況庭下，依照往敘日擺放規(guī)則惡和順序，缺勇了什么補(bǔ)什說么，缺了多失少補(bǔ)多少的符原則，將補(bǔ)追來的商品擺月回慘“藏老地方住”睜。但是，要斯本著豐滿、陜整潔、美觀月、大方及便擔(dān)于選購的原芹則，對擺放北不合符陳列費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，要直進(jìn)行合理的貓調(diào)整。另外敘，應(yīng)將熱銷卡商品陳列在筒顯眼的位置乒上；貢5.4、在眠商品上架時(shí)像，要根據(jù)各藥種商品不同轉(zhuǎn)的特點(diǎn)和出罩售要求，采立取拆、抹、螺裝等不同方東法對商品進(jìn)熔行整理，使肝商品清潔、沃美化，使其犬整體美觀，散可以招徠顧丘客，利于銷吊售；肌5.5、在爹整理商品的束同時(shí)，要認(rèn)祝真檢查商品臘質(zhì)量。如發(fā)技現(xiàn)破損、霉三變、腐爛或科臟的商品，每要及時(shí)清理缺出來。這是鎮(zhèn)維護(hù)消費(fèi)者顧利益，也是祖維護(hù)企業(yè)良糠好形象的重春要工作，營藝業(yè)員必須認(rèn)練真做好，不崇得掉以輕心抖；鄭5.6、對允貨架上以各通種形式陳列倉的商品進(jìn)行蹦歸類、整理房，做到整齊深、豐滿、美燒觀大方，不鎮(zhèn)得有空位；蓋6、檢查商球品價(jià)格標(biāo)簽殃的要求：宜營業(yè)員檢查義商品價(jià)格時(shí)磚要逐個(gè)商品誕進(jìn)行檢查，餐要求做到貨藝價(jià)相符，標(biāo)慕簽齊全、貨唯簽對位。一獄般商品要做栗到一貨一簽亭；對花色品拋種較復(fù)雜、蛋挑選性較大吐的商品，應(yīng)膊做到一件一頸簽，以防止贊在銷售時(shí)發(fā)掛生價(jià)格差錯(cuò)啟。標(biāo)簽要與映商品的貨號蠶、品名、產(chǎn)效地、規(guī)格、第單位、單價(jià)童相符，如有奴不符，要重莖新制作，貨床簽不對位，欺要立即更改東；沒有標(biāo)簽擋的，要及時(shí)么補(bǔ)上。商品絹價(jià)格標(biāo)簽是扔用于商品價(jià)問格變化不大穿的商品，則乓用電腦統(tǒng)一自制作打印。傲對于一些促捆銷的商品或踐價(jià)格波動較訴大的端頭、懷堆頭等商品激，可用手寫調(diào)或打價(jià)機(jī)打他印，以適應(yīng)蓋并吸引顧客游；眠7、準(zhǔn)備或圓查驗(yàn)售貨用辨具的要求：頁計(jì)價(jià)器：計(jì)待算器、圓珠舒筆、復(fù)寫紙銜等；計(jì)量用賣具：稱；測櫻試用具：電皂池、紙張等爹；銷售用具侵：刀、剪、老勺、夾、包灶扎帶等。炎營業(yè)中的服慨務(wù)規(guī)范承一、營業(yè)員廢的服務(wù)規(guī)范芬的要求：慨1、顧客親進(jìn)入門店時(shí)瓜，所有營業(yè)螺員應(yīng)向顧客企問好：脊“崗歡迎光臨套”利！當(dāng)顧客到夫某貨架前，閱營業(yè)員要立件即停止手頭佳上的工作，柳向顧客致意姨問好：噴“包您好志”常！并上前詢購問顧客有什菠么需要幫助呼。營業(yè)員應(yīng)財(cái)熱情、積極蒸、主動的為購顧客服務(wù)。饅幫助顧客選刷購商品，恰任當(dāng)?shù)耐扑]商登品；娛2、當(dāng)有顧架客入店后，恭營業(yè)員要立尊即停止手頭化上的工作。習(xí)立即整裝以惑飽滿的熱情巴迎接顧客的莫光臨；答3、當(dāng)顧客遼在選購商品仰時(shí)，營業(yè)員捏要保證和顧功客保持購“欠一米服距離尚”悔的工作標(biāo)準(zhǔn)召。讓顧客能年切身感受到坑我們的服務(wù)算。要求每位梯營業(yè)員在與濱顧客距離贈1米膝時(shí)，你應(yīng)注巴視著他的眼級睛，問他是榜否需要你的努幫助。如果加遇到有些顧親客不喜歡在減選購商品時(shí)趨你跟著他，質(zhì)這時(shí)你應(yīng)向騎顧客點(diǎn)頭、惑微笑的說：疊“利如果有需要企請隨時(shí)告訴佩我檔”里。然后和他皆保持難三米鞋的距離，讓五他知道你很臭樂意為他服刑務(wù)并尊重他吵。這就是我漠們的腐“師三米霧微笑刷”楊原則。耕4、當(dāng)你已慕經(jīng)在招呼顧苗客的時(shí)候，原又來了一位御顧客，這時(shí)倍你應(yīng)該向來列的這位顧客浪說：塘“境對不起！請揭隨便選，有懇需要就請告哲訴我，我隨睬時(shí)樂意來為部您服務(wù)或幫買助。巖5、如顧客攏購物較多時(shí)搜，營業(yè)員應(yīng)攪主動幫助提餐、拿、送商允品；么二、營業(yè)員崇的鋪助工作廢規(guī)范的要求姨：（以下這桌些工作可以訂隨手進(jìn)行做護(hù)好）件1、整理商盛品的要求：椒1.1、歸厭位整理：經(jīng)阻顧客挑選后兔，貨架上的汗商品容易發(fā)給生錯(cuò)位現(xiàn)象甜，營業(yè)員須選按型號和類虧別進(jìn)行分類昂歸位；臥1.2、配服對管理：有監(jiān)些成雙配對口的商品，如喂拖鞋、襪子匠等，營業(yè)員認(rèn)要隨時(shí)檢查續(xù)、清查，保愧持左右相符適，大小型號已相同，色澤泰一致，式樣古一樣；儲1.3、折位疊整理：有贊些挑選性強(qiáng)影的商品，如謠毛巾、內(nèi)衣媽、內(nèi)褲等，供往往會因顧臺客挑選而亂邀堆亂放，營堡業(yè)員要及時(shí)該進(jìn)行折疊、竄整理，擺放貸好；敞1.4、挑隱選整理：有統(tǒng)些熟食小吃巡易混合，被遇顧客隨意丟困放，如熟食螺小吃、奶制站品等，營業(yè)諒員要勤檢查誼，隨時(shí)將腐欣爛變質(zhì)的商賢品清理出去傾，但要注意包分類歸位；蘆2、添補(bǔ)商長品的要求：缺在營業(yè)過程報(bào)中，營業(yè)員框要及時(shí)檢查績貨架已賣缺忙的商品。從怖倉庫提出后乖進(jìn)行整理，至擺在原來放睬這種商品的顫地方。要保家持貨架上的懂商品陳列豐絕滿，不能讓菠貨架出現(xiàn)空撫檔，影響顧熱客的購物情事緒。憐3、拆包和你分裝商品的餓要求：營業(yè)艦員要經(jīng)常檢巨查需要進(jìn)行抵分裝、分包孝的商品，對釘已售完的商扯品或在營業(yè)爪前準(zhǔn)備得不串夠的商品，腎應(yīng)在營業(yè)空深隙或忙閑交魄替周期較長板的時(shí)間里，刷組織好力量棒進(jìn)行拆包和封分裝，以保宴證銷售不至叉中斷。最4、檢查商粱品價(jià)格標(biāo)簽壓的要求：商著品價(jià)格標(biāo)簽莖應(yīng)隨時(shí)注意舟檢查。在銷湯售過程中，無商品和商品淺價(jià)格標(biāo)簽經(jīng)錫常會被拿亂罵放亂，應(yīng)予私以及時(shí)檢查億，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)拒隨時(shí)歸位；淘以免給顧客穴造成錯(cuò)覺，伏引起不必要證的誤會。勁檢查商品價(jià)抖格標(biāo)簽應(yīng)從戀以下幾個(gè)方昌面規(guī)范要求逼：憐4.捕1、實(shí)行明菊碼標(biāo)價(jià)：必怒須做到價(jià)簽蒙價(jià)目齊全，旗標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，般字跡清晰，轟貨簽對位，礎(chǔ)一貨一簽，蝶標(biāo)示醒目，豬價(jià)格變動時(shí)賴應(yīng)及時(shí)更換那，商品價(jià)格發(fā)一律使用阿籮拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)童明人民幣金淘額；乏4.2、商塘品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)劫包括品名、撞產(chǎn)地、規(guī)格礙、計(jì)價(jià)單位挖、零售價(jià)等目主要內(nèi)容。落4.3、銷殿售商品中不隔同品名或同羨品名的商品朽有下列情況軍之一者，必思須實(shí)行一價(jià)愿一簽：剛債、產(chǎn)地不同幻；新汪4.歌3.2忠、規(guī)格型號瑞（款式）不丙同；凍使、等級不同劫；運(yùn)4.換3.4蜂、材質(zhì)不同凈；宣4.富3.5組、商標(biāo)不同按；迅4.4、標(biāo)置價(jià)簽或價(jià)目薪表中標(biāo)明人疫民幣金額必咐須采用元、昆角為單位；池屢4.5、削政價(jià)處理商品漸必須公開標(biāo)朽出商品的原暈、現(xiàn)價(jià)，以陶區(qū)別于正常移商品價(jià)格；斯三、營業(yè)中孫臨時(shí)缺貨商個(gè)品的服務(wù)規(guī)榆范：暑當(dāng)顧客欲購俘買貨架（可移能）缺貨的糞商品時(shí)，營衛(wèi)業(yè)員應(yīng)按如疫下規(guī)范操作間：屋1、查找商熊品：首先應(yīng)頃盡最大努力襲在貨架查找泄，如沒有，撒再叫店長或割店長助理去牲電腦上查詢笛商品庫存，逐如有貨，則脆立即到倉庫冒調(diào)撥。如確喚認(rèn)無貨后，酷可向顧客介透紹其他同類鴨商品，決不音允許隨便答劍復(fù)顧客無貨已。倦2、記錄電宵話：若顧客咳堅(jiān)持要購買束時(shí)，應(yīng)對顧館客說：霞“稍對不起，您借要的商品暫訓(xùn)時(shí)賣缺了。充請留下您的向，貨一鼠到我們立即諒?fù)ㄖ帧甭坊蛏啤安覀儀天內(nèi)跡給您答復(fù)吃”崗。若顧客不筐愿意留下電肚話，可將門美店服務(wù)掉號碼告訴顧丑客，請顧客邊打來詢陵問。同時(shí)應(yīng)版將顧客需購瞎商品的情況悉：顧客姓名墓、聯(lián)系資等資料登記昌在《顧客求伸購商品登記摸本》上。不嫩得對顧客說貫：彼“零不清楚，你洽過幾天再來梅看一下放”控等不負(fù)責(zé)任坦的話。挺3、落實(shí)貨根源；登記好定顧客需求后暑，要立即告碎知店長或店愁長助理報(bào)貨極。并根據(jù)店廳長或店長助瓦理回復(fù)的意燥見盡快回復(fù)發(fā)顧客，并將狼落實(shí)情況記滅錄在《顧客麗求購商品登刮記本》上。愉4、答復(fù)顧呈客：按承諾毀答復(fù)顧客，厲到貨后或約己定時(shí)間內(nèi)通挺知顧客；如煩暫時(shí)無法落榆實(shí)貨源的也奸應(yīng)答復(fù)顧客禽，并繼續(xù)落采實(shí)復(fù)查；如接本班次無法絕落實(shí)的，應(yīng)述交接給下一借班去落實(shí)；繡如無法落實(shí)畏的，應(yīng)及時(shí)點(diǎn)向店長或店唇長助理反映切。第一個(gè)接打待顧客的營圓業(yè)員應(yīng)進(jìn)行無跟蹤，以便叔盡快為顧客朋解決問題。祥四、營業(yè)中勸對不同類型騙顧客的接待或技巧：營業(yè)豎員在營業(yè)中澇會面對很多修個(gè)性化很強(qiáng)霉的顧客，對曬于這些顧客趁要因人而異葡，因時(shí)而異逗、隨機(jī)應(yīng)變頓。不同個(gè)性遣的顧客不同擾的靈活處理舍。但原則是曬：垂“匹不和顧客爭菜吵，心平氣脹和，微笑待君人，顧客永土遠(yuǎn)都是對的幫這種心態(tài)來敞接待顧客。謠”趨五、交接班疑的規(guī)范：連1、交接班坑的重要內(nèi)容越是本班次與葵上一班次工砍作銜接的必青要過程，因妹此必須重視光。哄2、各貨架吵的交接班記諸錄本：各貨辦架的交接班妥記錄本是每拍日交接工作造中一些重要工的工作動態(tài)生記錄，它記盡載著需要提純醒下一班的舞重要事項(xiàng)或宋要求，需要慶下一班接著殃處理的事務(wù)舌。池3、具體工淹作交接內(nèi)容豪：練3.1、商榴品：貴重商判品（根據(jù)各慢貨架的具體毀情況，由店蜘長確定）枯須由兩班次膠人員共同進(jìn)賽行清點(diǎn)、記校錄，無誤后蕩由雙方簽字侄確認(rèn)。蟻3.2、待距理問題：對窄上班次未解歐決的問題（帶如店長或店絮長助理交代崗的工作或其飯他未完成的賣事項(xiàng)）進(jìn)行捉記錄已完成宰程度、要求肅完成的標(biāo)準(zhǔn)尾、時(shí)間等，徒由雙方簽名輪認(rèn)可后，交偵下一班次人民員處理。叫3.3、其賭他事項(xiàng)：上我班次營業(yè)員隸須對公司的虧各種通知、滑規(guī)定、注意祝事項(xiàng)及上班送次發(fā)生的特栽殊事件等各逼種事項(xiàng)進(jìn)行隙登記，并由蓮下班次交接午人員負(fù)責(zé)相灑互轉(zhuǎn)告同班窗次其他營業(yè)齊員。變4、接班貧的地點(diǎn)：交趙接工作應(yīng)在緒各自貨架前淚（或工作地貢點(diǎn)）進(jìn)行，掌不得影響正灶常的營業(yè)秩拜序。工作交族接好處謠肌完岔畢后，上班鳳次人員應(yīng)立撞即離開貨架什（特殊情況崖除外）不得廉影響下班次扶人員的工作次。握營業(yè)結(jié)束的訂收尾工作（駱適用于18迷小時(shí)營業(yè)的洪門店）政1、送客：冰營業(yè)時(shí)間臨負(fù)近結(jié)束時(shí)，鞠只要店內(nèi)還嗎有顧客，便垂要耐心、認(rèn)繼真、熱情、惠細(xì)致地接待雪顧客，不得詠以任何理由秋和方式催促尸或怠慢顧客棚，更不能拒片不接待，趕你走顧客，甚水至說：尊“核對不起，請惜明天再來鹿”礙。（這樣說你是變相趕客雄）一定要接桿待好最后一封位顧客，直耀至最后一名超顧離開。才奪是真正的關(guān)龜?shù)陼r(shí)間開始維，而不是從某規(guī)定的關(guān)店鄉(xiāng)時(shí)間開始。需嚴(yán)禁在有顧鹽客的情況下痛進(jìn)行關(guān)店工歇作。聲2、對貴重鏡商品及有要葬求的商品進(jìn)噴行清點(diǎn)數(shù)量首、對數(shù)，整執(zhí)理票據(jù)工作涉。必要時(shí)應(yīng)爛核計(jì)銷售，潮與收銀員進(jìn)均行對數(shù)，并五填入記錄本吸上。將貴重?fù)屔唐?、?jì)算贈器、發(fā)票及慘其他貴重物帥品放入指定蠅位置并上鎖曉。相3、檢查貨罰架上的缺、雙斷貨情況，失并填寫補(bǔ)貨送單。然后再殿檢查貨架上棕的商品是否逼有空擋現(xiàn)象租并要及時(shí)拉旋好排面。今4、整理和素清潔：接待弓好顧客后開召始清潔工作集，拖洗地面搬，清掃各自渴的衛(wèi)生負(fù)責(zé)懇區(qū)，并做好稅當(dāng)天的業(yè)務(wù)役總結(jié)和交接御工作記錄及秧第二天開店尺的準(zhǔn)備工作榮。并將將垃絮圾集中倒入閘垃圾袋。艙5、店內(nèi)安菌全檢查：安麻全責(zé)任檢查摔火種、水、請電和門窗鎖孩等各種設(shè)備女設(shè)施，檢查篩有沒有留在浮店里的顧客耗，確認(rèn)安全奏，并做好安績?nèi)珯z查記錄危。關(guān)閉負(fù)責(zé)翅區(qū)電燈并將鍵門窗關(guān)好上估鎖；切斷貨挨架所有電器略的電源（冰僻柜除外）。煮6、所有營促業(yè)工作人員愿必須到指定刮的地方集合貞，由店長或?qū)懙觊L助理對繳當(dāng)日營業(yè)情低況作簡短總張結(jié)，最后排升隊(duì)離開，同眨時(shí)拍身自檢彎并將垃圾帶佳出。都▲花店長或店咳長助理對各彼自貨架的收駱尾、清場安蓬檢工作進(jìn)行拋監(jiān)督檢查。萍第四節(jié)娘收銀稍員氏一、任職資健格：創(chuàng)1、式了解公司及晴門店有關(guān)的繭各項(xiàng)規(guī)章制后度。隸2、兄熟悉收銀業(yè)譜務(wù)運(yùn)作。冤3、牲熟練掌握各剃種收銀設(shè)備迅的操作技能昏。忽4、牙具備一定的咬服務(wù)意識和漠銷售技巧，耀服從性、協(xié)飲作意識強(qiáng)。轎5、鍵具備基本的擊電腦知識和彎財(cái)務(wù)知識。劍6、參具有識別假判鈔和鑒別支糟票真?zhèn)蔚哪苄萘?。?、思想梳素質(zhì)好，金筒錢價(jià)值觀念矛清晰。燥二、崗位緣職責(zé)：穗1、為顧宅客提供快速鵝、優(yōu)質(zhì)的結(jié)灰算服務(wù)。渡2、防止限商品從收銀燕通道流失。其3、準(zhǔn)時(shí)藝參加公司組命織的各種培北訓(xùn)與考核。唯三、操作術(shù)要求：蘇上班時(shí)進(jìn)：攤1、到指閑定地點(diǎn)領(lǐng)取避備用金，并寫在登記本上局簽名，兌換畜充足的零鈔坡，當(dāng)面點(diǎn)清通。保2、檢查撿收銀臺周圍妙的小商品及恥香煙柜有無狠異常情況應(yīng)舅立即向店長機(jī)或店長助理準(zhǔn)匯報(bào)。劃3、取下繼機(jī)罩，疊好唐放在抽屜里躍。振4、收銀皇機(jī)開機(jī)程序辮：開UPS理電源，顯示德屏、主機(jī)，辦將顯示屏及竿客戶屏調(diào)整唱到最佳角度污。親5、輸入鳳密碼，進(jìn)入鈔銷售狀態(tài)，政打開錢箱，飲放入備用金坑（面值大的捐放上格，面釀值小的零鈔童放下格）。蔽6、認(rèn)真只檢查收銀機(jī)藍(lán)、掃描槍是險(xiǎn)否正常，如醉有異常立即填向店長或店口長助理匯報(bào)渠。焰7、將營熟業(yè)所需的計(jì)爪算器等擺放甘好，清潔收屯銀臺和清點(diǎn)線辦公用品是倍否齊全，并類注意合理擺銷放，檢查購揪物袋存量是每否足夠。銳8、分類泛整理好報(bào)刊棒及公司有關(guān)蹲促銷宣傳單限，并合理擺松放，準(zhǔn)備營株業(yè)。完9、嚴(yán)禁紐帶私人現(xiàn)金扶進(jìn)入門店。拼10、嚴(yán)禾禁將營業(yè)款樓帶出門店或際收銀臺。極11、上沙崗時(shí)嚴(yán)禁攜劇帶私人物品數(shù)（私款）和池私換外幣。扇12、顧丙客來到收銀丸臺前，收銀攏員應(yīng)及時(shí)接關(guān)待，不得以皆任何理由推流托。入機(jī)前昨應(yīng)根據(jù)顧客杠購買量的大網(wǎng)小，選擇合憲適的購物袋鑰，并迅速將弄袋口打開，僅放在收銀臺梢上。然后將抓商品逐一入隸機(jī)并裝袋。欠收銀員應(yīng)熟鏡悉各種商品準(zhǔn)條碼的位置傳?；?3、收紹銀員在進(jìn)行目掃描時(shí)，應(yīng)敏站姿端正，嫌身體與收銀瞞臺、收銀員徒保持適當(dāng)距揪離，不準(zhǔn)靠煩在收銀臺上漸。紀(jì)14、商品穗輸入機(jī)時(shí)要潑求正確、規(guī)撈范掃描，在走掃描器最敏寬感的地方按耽掃描器箭頭才方向?qū)⑸唐纺澾^（商品駐與掃描器應(yīng)服保持適當(dāng)距可離，不能將夾商品在掃描揪器上摩擦，假或在掃描器晌上不?；蝿哟簦?dāng)聽到叨“惹嘟大”沃的響聲后，鐵核對商品與導(dǎo)電腦顯示的智品名、規(guī)格稍、條碼、數(shù)森量是否一致忠。該15、商品和入電腦后要問認(rèn)真核對商瞞品品名、規(guī)擱格、條碼、躺數(shù)量、價(jià)格衡，當(dāng)電腦顯縱示的商品資皆料與實(shí)物不陜符時(shí)：庭(1)營鍵業(yè)員打錯(cuò)價(jià)罰，應(yīng)按低價(jià)三售出，差價(jià)籮由負(fù)責(zé)柜組光責(zé)任人賠償詳（但要防止鞠顧客有意轉(zhuǎn)更移價(jià)格或標(biāo)紐價(jià)簽），收塑銀員應(yīng)立即幕向店長或店欄長助理匯報(bào)袖。炒(2)商麥品品名、規(guī)郊格、條碼（吳編碼）不符匪或商品無條聾碼時(shí)，應(yīng)委瞎婉地向顧客練解釋并及時(shí)主通知營業(yè)員判更換。得16、收銀浙員應(yīng)將顧客超或小孩手中速拿著的商品趨、放在收銀痛臺下面的商序品及易碎的議商品，先掃殘描入機(jī)，以洲避免漏輸或蒙打壞商品。賽17、對于紀(jì)以自編碼銷予售的商品，妥收銀員根據(jù)吊實(shí)際金額，蘆先輸入數(shù)量承，再按設(shè)定役鍵或用手工它輸入基本碼刑的方法輸入餐電腦。棟18、當(dāng)掃別描不出商品含條碼時(shí)，應(yīng)慶將商品暫放喘一邊，待其咬他商品掃描魔完畢后，一棗起改用手工楚輸入。不得菠用不同條碼紫的同價(jià)商品桃代替入機(jī)。晶19、商品杜全部輸入電敏腦后，收銀潑員要詢問顧優(yōu)客是否還有責(zé)其他商品，邁同時(shí)要留意跳顧客手上或提身上是否還散有商品未入水機(jī)。漢20、在未堤結(jié)算前發(fā)現(xiàn)貼輸入錯(cuò)誤時(shí)衫應(yīng)在店長或?qū)毜觊L助理的陪監(jiān)督下使用櫻“愿更正收”團(tuán)、權(quán)“甩取消杰”迎鍵，并將電勒腦小票交店拉長或店長助燃理保留備查駁。醋21、能打巾開外包裝的賢商品或封口浪有被開啟過卸的商品必須世打開包裝并窄將實(shí)物與電假腦顯示的品榮名、條碼、哄規(guī)格進(jìn)行認(rèn)摩真核對。邪22、裝袋號要注意將前厚后兩位顧客戒的商品分開紗。裝好袋的子商品要集中錯(cuò)放在一起交受給顧客，易爆碎商品、大腎件商品請顧扭客拿好或到賞指定地點(diǎn)進(jìn)滾行包扎。逗23、裝袋雨時(shí)要注意將隱冷熱商品分惕開，生熟商勁品分開，食魚品和用品分羨開，重量重偏體積大的裝咸下面，重量令輕體積小的猴商品裝上面臺，商品裝好但后不能高過穴袋口為宜。緊24、掛單梯商品應(yīng)及時(shí)爐放在收銀臺呆下面妥善保沖管，待顧客禾返回后，先鞠按掛單鍵，倒將商品拿到好收銀臺上進(jìn)利行下面地操押作。互25、具備繼防盜意識：環(huán)（1）當(dāng)狐顧客將店內(nèi)追同類商品帶數(shù)入店內(nèi)時(shí)，樹收銀員應(yīng)注臨意顧客購物濃情況。攀（2）當(dāng)蝦顧客購買高翅價(jià)值的煙酒必類商品時(shí)，緒收銀員要拿給好商品，不暑能松手離開浩商品，視線顧也不能離開?；蜣D(zhuǎn)身去做貼其他事情，獄如顧客有其鞏他需要，收汪銀員要立即觸請另外人員絡(luò)幫忙協(xié)助。請以防止調(diào)包醉、被盜、被炒騙事件發(fā)生筍。攜26、銀行蒙卡結(jié)算時(shí)應(yīng)箭注意：咐（1）銀行關(guān)簽購單打出始后必須核對寶金額和銀行花名稱無誤后詢方可結(jié)算。榜（2）如收顛銀機(jī)上刷卡區(qū)結(jié)算不成功垂，應(yīng)馬上改困用手工或其沸他方法進(jìn)行膀結(jié)算。努27、收銀些員收取信用蛇卡時(shí)應(yīng)審核默以下內(nèi)容：辰必須是本人五使用，有效下證件（身份塊證、護(hù)照、遭軍官證、回毫鄉(xiāng)證），核方對左下角中幅之拼音與證斥件姓名是否心相符，有效渾期、卡背面際簽名。綢28、現(xiàn)金市結(jié)算時(shí)，收厚錢找錢都應(yīng)曲點(diǎn)兩遍。交珍易完成后主測動將零錢和誘電腦小票雙禍?zhǔn)诌f到顧客些手中，并做底到唱收唱付扎。閱29、收銀番員在營業(yè)過艙程中，除了花注意以上問聲題外，還要滅養(yǎng)成以下良惡好習(xí)慣：熄（1）收銀朽員在整個(gè)收靜銀操作過程許中，眼睛余肺光要留意收濁銀通道，防捎止商品流失柏。漢（3）收挨銀員臺前無浙顧客時(shí)，要進(jìn)幫助留意店軍內(nèi)其他顧客昏購物情況或志協(xié)助店內(nèi)做導(dǎo)其他工作。包（4）所博有營業(yè)款、刮備用金應(yīng)全折部放在收銀難機(jī)的錢箱內(nèi)燕，不得放在志其他地方。霸30、商品裙正常折讓由豈電腦自動執(zhí)快行，其他由輔授權(quán)人或店脂長參照公司撇規(guī)定辦理。疼31、營業(yè)攪中遇電腦故朝障而無法自嗚行處理，立蘋即通知店長寶或店長助理閘、公司信息惹中心解決。批32、所有槍退換貨按公造司《商品銷拿售退換貨管擋理規(guī)定》嚴(yán)紀(jì)格執(zhí)行。健33、當(dāng)班削期間妥善保職管好收銀臺飲的配套物品罷，離開收銀聰臺時(shí)應(yīng)使用禿“虧加/解鎖劈”下鍵將鍵盤鎖遼定或交接給醬另外的營業(yè)猶員，方可離逮開。邀34、高檔倒煙酒銷售收矩銀員應(yīng)注意敢：贏（1）嚴(yán)格擠按公司交接孫班本制度操乎作。舅（2）交接駛班時(shí)兩班收蛋銀員必須當(dāng)辱面對照交接極本一一清點(diǎn)款實(shí)物，并雙橋方簽字。如若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)景象立即向店閘長或店長助路理匯報(bào)查明欺原因。昌35、交接舌班應(yīng)注意：移（1）先服錦務(wù)完顧客后肉，交接人要紗迅速將營業(yè)駱款、卡等放計(jì)入錢袋，退剩出自己的密繭碼，接班人親輸入自己密籍碼，放入備睬用金，核對吊操作員號后劉立即進(jìn)入收銹銀。至（2）收銀亭臺所有辦公燭用品一一清脾點(diǎn)、交接。宜（3）交接離不能在客流馳量大的時(shí)候嶄進(jìn)行，一定子要在交易完便成后交接，越不能在交易越中途交接。刻36、公司輕現(xiàn)有的結(jié)算橋方式---秀----現(xiàn)亮金（港幣）尸、公司發(fā)行笨的代幣券（矩禮券）。交班時(shí)舞37、交班陰后，拿好備坑用金、營業(yè)普款及各類單挎據(jù)到指定地掉點(diǎn)交款。注38、按公丹司規(guī)定的金雀額留存?zhèn)溆脛⒔?。點(diǎn)備用鉤金時(shí)，首先惰從面額最小循的開始點(diǎn)起膛，點(diǎn)完后要津復(fù)核一遍。晉41、拿好村備用金、營察業(yè)款到指定輕地點(diǎn)，在登輩記本上簽名蓄后，交店長股簽收。店長動應(yīng)將備用金宋、營業(yè)款有堅(jiān)序地放入保寨險(xiǎn)柜內(nèi)。鴿42、要自妖覺維護(hù)工作恒區(qū)的環(huán)境衛(wèi)量生，交班前章要做好負(fù)責(zé)車區(qū)的衛(wèi)生。腹43、（適惱用于18小且時(shí)營業(yè)店）面晚班收銀員膝須待顧客全言部離場后方龍可退出工作妖狀態(tài)，再按垮規(guī)定關(guān)機(jī)，梨鎖好收銀專威用章及辦公敏用品，交出愚鑰匙，罩好盡機(jī)罩，把購剃物袋掛滿。嚴(yán)掛購物袋時(shí)窗，應(yīng)注意將譜印有社“街品質(zhì)優(yōu)良，乳實(shí)惠便利比”響的一面朝外掏。傘44、做好喂收銀臺及收韻銀臺架前周值邊商品的排辮面陳列及衛(wèi)躲生清潔工作醒。綠第三篇濁門店日閑常工作標(biāo)準(zhǔn)刃第一節(jié)投員工儀種容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、著裝：扭1、門店的殊所有員工必?cái)理毎垂疽?guī)苦定統(tǒng)一著裝優(yōu)，穿統(tǒng)一工畝衣、工褲（輪不可有皺痕慧）,上衣必吉須束進(jìn)褲腰五內(nèi)。畢2、門店員翠工上班必須賊穿工衣，工伸衣外不得穿畫其他服裝，低工衣內(nèi)的衣停服下擺不得線露出（12辱月至翌年3碎月毛衣除外揪）。誓3、上班時(shí)呼間必須佩戴姑工牌，工牌撐應(yīng)端正佩戴垃在左胸前袋勁口上方疑1CM泥處。債4、員工上苗班時(shí)間必須震穿襪子和休冷閑鞋,鞋面肅保持干凈?？平勾┩闲?、涼鞋、雨霉鞋或不著襪事子上班。二、儀容：讀1、注意講彼究個(gè)人衛(wèi)生初，每天勤欶違口、洗面、愿洗澡，清除池身體異味。推2、頭發(fā)必額須修剪、梳餡理整齊、保茂持干凈，禁專止梳奇異發(fā)脊型。男員工安不準(zhǔn)留長發(fā)筆（以發(fā)腳不蛾蓋過耳背及凍衣領(lǐng)為適度鼠）禁止剃光盾頭、留胡須論。女員工留王長發(fā)應(yīng)以發(fā)甚帶或發(fā)夾固佳定，頭發(fā)扎阻起來，戴快懼迪統(tǒng)一的工抓帽。歲3、女員工兆上班必須化例淡妝，不得幅濃妝艷抹，肝男員工不宜崗化妝。哲4、指甲修代剪整齊徹2mm巨，保持清潔屬，不得留長癢指甲，不準(zhǔn)培涂有色指甲右油。上班時(shí)斜間不得噴香膀水、戴首飾趨。甲5、上班前薦不吃蔥、蒜嶼等異味食物腹，不喝含酒嘉精的飲料，認(rèn)保證口腔清剖潔。夢6、進(jìn)入工綿作崗位之前讀應(yīng)注意檢查竊并及時(shí)整理抓個(gè)人儀表。宇第二節(jié)搖員工言套談舉止標(biāo)準(zhǔn)敵一、表情、來言談：練1、員工要皆保持良好的儀儀態(tài)和精神域面貌。待人抗接物時(shí)應(yīng)注奪意保持自然迫的微笑--學(xué)--大方的店露出8顆牙芒齒。職2、接待顧某客及來訪人誘員應(yīng)主動打鍬招呼，做到橋友好、真誠瓦，給人留下穿良好的第一媽印象。懲3、與顧客汁、同事交談輝時(shí)應(yīng)用心傾巴聽，目光要陪注視對方。甲4、提倡文狹明用語，要娛求使用置“叉服務(wù)文明用域語蛛”“克請渡”逃字、陽“娛謝督”譽(yù)字不離口，極不講秋“貸服務(wù)禁語赤”西（文明用語束與禁語詳見與第四篇的峽“般服務(wù)要求竹”假）元5、通常情儲況下員工應(yīng)決講普通話。餃接待顧客時(shí)全應(yīng)使用相互光都能聽懂，吊而且會講的愧語言。禾6、注意稱行呼顧客或來爐訪客人為孕“品先生?！彬?，錄“蹦小姐闊”“愉女士閉”吼或睬“為您描”遺如果知道姓氏氏的，應(yīng)注睜意稱呼其姓扯氏。指第三析者時(shí)不能講搬“難他鹿”狹應(yīng)稱為那位護(hù)先生或那位萍小姐（女士逝）勿7、禮穗儀：罩（1）應(yīng)在憐鈴響三紐聲之內(nèi)接聽?wèi)小ｄ仯?）接聽奮應(yīng)先說縮：姥“務(wù)您好，快迪耀XX店（或器XX部門）澡”補(bǔ)。裝（3）應(yīng)主虜動協(xié)助接聽通。通話鞠過程中請對腿方等待時(shí)應(yīng)島主動致謙：棵“育對不起，請唯稍候般”爭。自（4）如接斬到不在趁自己的業(yè)務(wù)勉范圍內(nèi)，應(yīng)茂盡快轉(zhuǎn)相關(guān)享人員接聽，剪如無法聯(lián)系緣應(yīng)做好書面握記錄及時(shí)轉(zhuǎn)晌告。蛛（5）接到膚打錯(cuò)的盜同樣應(yīng)禮貌假對待。島（6）撥打率前應(yīng)有汗所準(zhǔn)備，通言話簡潔明了腰，不要在電隱話上聊天。沫（7）通話攜完畢應(yīng)待顧祥客、客戶或爆上級領(lǐng)導(dǎo)先占掛斷，公方可掛斷。哥（8）不得稻模仿他人說忍話的語氣、末語調(diào)、不開印過份的玩笑策，不傳播不爸利于團(tuán)結(jié)的丈言論。二、舉止：資1、辦公時(shí)躁坐姿要端正莊，不翹二郎爪腿，不得坐堤在工作臺上暈，不得將腿極搭在工作臺協(xié)或座椅扶手親上，不得盤療腿。羊2、站立時(shí)葡應(yīng)做到：收養(yǎng)腹、挺胸、葡兩眼平視對舊方，雙手自熄然下垂或放遺在背后，身筆體不得東倒乳西歪，不得藝駝背、聳肩眠、插兜等，拉雙手不得叉微腰或交叉胸蕩前。目3、不得搭督肩、挽手、克挽腰而行，慰與顧客相遇株應(yīng)靠邊行走僅，不得兩人嬸中間穿行。勵(lì)請人讓路要姿講景“期對不起，借怪過?。ㄕ堊尠幌潞脝?？崗）震”芒，非工作需幸要不得在工糠作場所奔跑舅。錦4、不得隨和地吐痰、亂近丟雜物，不雖得當(dāng)眾挖耳參、摳鼻、修明剪指甲，不沫得敲打柜臺旦、貨架、商膛品，不得跺扯腳、脫鞋、果伸懶腰。氣5、不得用覺手指、頭部漸或物品指顧扭客或?yàn)樗苏ブ甘痉较颉Ｚw用手指示方敵向時(shí)，要求壟手臂伸直，撞四指并攏，清大拇指自然謊并攏，掌心短向上。抄6、上班時(shí)埋間不得隨意徐說笑，閑聊逼，不得大聲且說話，喊叫首，不得哼歌皮曲吹口哨。灣7、接待顧援客或在公眾差場合咳嗽、博打噴嚏時(shí)應(yīng)裳轉(zhuǎn)向無人處墻，并在轉(zhuǎn)回裳身時(shí)說懂“屈對不起拾”縫；打哈欠隙時(shí)應(yīng)用手遮顏?zhàn)∽彀?。?、注意自稀我控制，在竿任何情況下堪不得與顧客贏、客戶或同解事發(fā)生爭吵介。杯9、各級管料理人員不宜紐在顧客或客首戶面前斥責(zé)顛員工。炊10、無論欠是上、下班疊時(shí)間均不能鋪穿工衣在門趕店吃東西，拌不得看與工孩作無關(guān)的書肆報(bào)雜志或占爭用休閑臺凳篩。縱第三節(jié)濫員工日岡常工作規(guī)定襲1、嚴(yán)禁吃私自取用購親物袋、宣傳輔海報(bào)、門店孟領(lǐng)用品等營膨業(yè)及辦公用揀品。宏2、門店紐所有員工必恒須熟悉本公抗司總部及各攀門店數(shù)量及懸臨近店的基薄本位置。低3、門店活員工必須熟項(xiàng)悉門店內(nèi)的時(shí)各類商品陳照列的銷售位等置。勤4、對公涼司總部下達(dá)棚的各種文件樓、規(guī)定，第悠一收閱人要奸簽收后在1較0分鐘內(nèi)報(bào)昂店長和相關(guān)世人員簽閱并晴嚴(yán)格貫切落氧實(shí)到工作中議。膠5、上下決班簽到是員必工考勤的重幟要依據(jù)，員撐工上班要先似整理自身形小象，更換工免衣、戴好工免牌，再簽到渣；下班時(shí)，冰要先簽卡，藥再更換工衣丘和工牌。疾6、簽到信后要及時(shí)到僻指定的地點(diǎn)銹等待例會，互不允許做與覆工作無關(guān)的庫事情，如打亡私人、義吃東西等。賣7、員工昆上下班要有并秩序地簽卡蛇，不得爭搶羽。革8、員工帖上下班必須虜從收銀臺前需出入，并主訓(xùn)動將隨身攜糕帶的物品交增店長或店助算檢查。啊9、班次安辨排，嚴(yán)格按邊公司考勤制蒜度執(zhí)行。焰10、員工領(lǐng)上班時(shí)間不愿得戴傳呼機(jī)惡、等通奔訊設(shè)備（店掛長助理以上積除外），因泉工作原因需漁配戴傳呼機(jī)青、等通乖訊設(shè)備，須終經(jīng)公司批準(zhǔn)燕。背a)工上財(cái)班時(shí)間未經(jīng)巷店長助理以明上人員同意絹不允許打私衡人。么b)工作自需要，上班遷時(shí)間未經(jīng)店耗長或店長助妥理同意不得闊隨意離開工忙作崗位或門亂店。如員工膛確實(shí)有需要赤暫時(shí)離崗，目店長或店長貌助理必須安蔑排人員頂崗燒。滋11、交接姐班：系（1）交班告人須在下班區(qū)前10分鐘奔內(nèi)填寫好交魔接班本，要榨求簡潔明了起，字跡清晰麥。接班人查柄閱交接本后拘，再和接班壓人進(jìn)行實(shí)地潔交接。娛（2）交接嫩范圍包括：粉a、價(jià)值3唉0元以上的蠢貴重商品盤萬點(diǎn)；腎b、例會和幣上級所傳達(dá)職的工作要求若；棍c、當(dāng)班工奉作中遺留的拜需接班人來軟協(xié)助解決的則問題。報(bào)d、對所交同接的事項(xiàng)須此詳細(xì)注明：炕已完成的程梨度；需完成謎的具體時(shí)限陜和標(biāo)準(zhǔn)；操落作人員的要爺求等。宇（3）交接鹿雙方均需在鮮交接本上簽籍名，并注明帥交接時(shí)間（伶年、月、日喇、時(shí)、分及芒班次）。?。?）接班先人上班后應(yīng)圍及時(shí)跟蹤落磨實(shí)所交接的崖工作。摩12、在班嘴員工下班前辨，應(yīng)先把自慶己負(fù)責(zé)區(qū)的晴商品整理好蓋，并清潔衛(wèi)捷生，不得聊跡天、購物或陡與工作無關(guān)珠的事情。逆13、在班喝員工要時(shí)常睡注意門店的覺商品防盜、猶防損、防搶遭、防騙、防搶火等水電、婆各電器設(shè)備惑的安全維護(hù)痰。病14、各工僵作人員必須值全面熟練本奶職工作操作黃要領(lǐng)，在工別作上主動積貧極配合。并銹全心全意為睡門店和顧客落服務(wù)。臟第四節(jié)扔門店環(huán)獨(dú)境衛(wèi)生規(guī)定走一、基本衛(wèi)嫌生規(guī)定：普1、全體網(wǎng)員工應(yīng)共同曠努力營造整懂潔有序，舒轟適宜人的購朗物環(huán)境，力比求體現(xiàn)最佳醫(yī)的門店形象暗。牢2、店內(nèi)知嚴(yán)禁吸煙。萍3、店內(nèi)哈氣氛布置，航貨架陳列布拾局由公司總寫部負(fù)責(zé)統(tǒng)一傘總體設(shè)計(jì)，模員工不得隨堡意改動門店崇的陳列布局嗚。然4、門店標(biāo)各類證照、析獎牌應(yīng)根據(jù)衛(wèi)公司總部指繞定的位置懸捷掛、擺放，欠如有污損，參殘舊應(yīng)及時(shí)百清潔、翻新淋。胖5、不得貝隨意在墻面僅亂劃、張貼寸、釘釘子或寒用透明膠布偉粘貼物品。泡6、天花讀、燈及燈罩稱、地面、墻蚊壁、立柱、匯管道、門、西窗、鏡面、帝玻璃、桌、弦椅、貨架、大地柜、燈箱息、廣告牌、炎墊板、地墊皆等均應(yīng)保持乏清潔、明亮蛛，無塵、無閘水跡、無印項(xiàng)痕、無壞損稻、無蜘蛛網(wǎng)女，不得出現(xiàn)衡衛(wèi)生死角。偷其他各類設(shè)派備、設(shè)施也壘必須保持潔故凈、無積塵進(jìn)、無壞損。撤7、充分功利用綠色植糠物美化環(huán)境滿。店外花壇賓、綠化帶內(nèi)錯(cuò)無垃圾、無攪積水，草坪略、花木等茂泥盛、無枯葉奪，并注意保室持植物原設(shè)偵計(jì)造型。不傅得摘折、捐芳害花木。碌8、垃圾懂桶應(yīng)每半小頸時(shí)清理一次棄（一旦裝滿特應(yīng)立即清理臨）。內(nèi)外均圣保持潔凈，堪周圍無積水醒、無垃圾。嶼9、每星雁期應(yīng)對門店殊內(nèi)外進(jìn)行一障次全面消毒裹滅蟲，每半摧月進(jìn)行一次嘩滅鼠。員工宗在日常工作則中發(fā)現(xiàn)蠅蟲羽應(yīng)立即殺滅鳳。在10、員工繁負(fù)責(zé)所在柜圖（班）組貨誦架、墊板、趴地柜、商品熄及營業(yè)用具皺的清潔衛(wèi)生敘。應(yīng)在非營鎖業(yè)高峰時(shí)間舟完成對所負(fù)支責(zé)區(qū)域的清菜潔工作；營歷業(yè)后應(yīng)對商魯品及其他營趴業(yè)用品進(jìn)行喚整理，歸類慎擺放在指定妨位置。撤11、每一但位員工都應(yīng)燒養(yǎng)成隨時(shí)清受潔的良好工大作習(xí)慣：惡（1）營業(yè)羞中應(yīng)在不影疲響顧客購物份的前提下，古做到隨時(shí)清剖潔，對于廢遭棄的封箱紙媽、條碼紙、阻標(biāo)價(jià)貼等必謊須隨時(shí)清理聰；廢棄的紙禁箱應(yīng)拆平折芽疊并擺放于顫指定地點(diǎn)，繳隨時(shí)保持整枕潔的購物環(huán)拆境。抄（2）見到栽門店內(nèi)的垃神圾、包裝物雙、購物袋、幅電腦小票等癢應(yīng)立即撿起翅放好。淺（3）遇到翅個(gè)人無法清握潔的污漬，熊應(yīng)立即想辦祖法清理或請遮求其他方協(xié)漏助解決。抓（4）使用自完畢的各類耍設(shè)備、工具止（包括清潔富工具、如桶死、抹布等）序、清潔劑等暴應(yīng)即有有序兇放回指定位俘置。溫12、員工習(xí)應(yīng)注意引導(dǎo)駛顧客配合環(huán)她境維護(hù)工作烏。紅二、場外環(huán)蝦境衛(wèi)生規(guī)定棟1、燈箱要蔑保持清潔、掌明亮、無裂隸縫、無破損鐘、無壞損燈輪管。上2、門店內(nèi)表外玻璃每天良用清潔劑和訂報(bào)紙清洗一堤次，保持清喜潔、明亮、欺無污漬、水毀跡。黑3、門店外泉掛旗、橫幅錫、燈籠、促發(fā)銷用具、遮頓陽傘等促銷襯氣氛展示物噴品應(yīng)保持整犁潔，完好無辯損。桃4、雨后應(yīng)捕及時(shí)清潔店掃內(nèi)及店外門說口衛(wèi)生。汽5、排水溝顧應(yīng)保證暢通棗、污水不外胡滲，溝內(nèi)無穴積物，四周孫無蠅蟲，地達(dá)溝蓋完好，奮縫隙處無垃久圾。堆6、垃圾、隙紙皮收集點(diǎn)擁應(yīng)保持清潔嶺，地面每一還天清洗一次晃，確保無異席味，不招引骨蠅蟲。垃圾術(shù)須裝袋扎緊壞，食物類垃嫂圾必須放入雜垃圾桶內(nèi)，膨并即時(shí)清理丙至店外垃圾知箱，保持地須面干凈；紙甘皮捆扎結(jié)實(shí)翅、整齊堆放橋，垃圾袋裝敵滿后應(yīng)及時(shí)會清理。睛7、收貨時(shí)壟要保持井然冤有序的工作盟環(huán)境。捉8、門店外皺停車要整齊練有序的停放跳。愉三、場內(nèi)環(huán)蔬境衛(wèi)生規(guī)定波（一）基本嘴要求：載1、店內(nèi)空減氣清新、宜頁人、室溫應(yīng)貨保持在為2今5oC+1萬oC,室渣n溫低于2關(guān)5oC時(shí)誤，空調(diào)應(yīng)關(guān)營閉。嫩2、背景音災(zāi)樂要選擇要喚舒緩、輕柔深、明快的樂叉曲、保持音們量適中。應(yīng)碑根據(jù)節(jié)假日頓、非常營業(yè)信時(shí)間及促銷藍(lán)活動需求播演放適宜的音例樂（音樂每停月必須更新醋一次）。農(nóng)3、光線要做柔和、亮度勵(lì)要適中。直4、門店內(nèi)區(qū)的通道應(yīng)保侮持暢通，不癢允許堆積任龍何物品?；@5、如有雨在天來臨，須捏在3分鐘內(nèi)熄把塑料傘架侮放到門店入艙口處，濕雨符傘必須放入阻傘架，確保橫門店地面干銅爽。并在濕撐滑地面旁擺拔放防滑標(biāo)識極牌及其他防趨滑設(shè)施如干茶凈、整齊、漏整潔的紙皮迫，并要及時(shí)蜓更換臟紙皮暖。滲（二）營業(yè)史場地：改1、商品必搏須擦拭干凈泛后才可陳列較、展示，并盯注重陳列的針整齊、美觀仙、豐滿、安諸全及方便顧題客挑選。皺2、商品標(biāo)就價(jià)簽應(yīng)保持月整潔、無卷釀邊，不允許絡(luò)用透明膠纏埋繞標(biāo)價(jià)簽。隙標(biāo)價(jià)簽卡座俱，卡條應(yīng)完室好無損，內(nèi)極無污漬、雜鬧物。利3、促銷海孝報(bào)和告示牌積等各類宣傳劫品如有脫落辮、壞損應(yīng)馬消上重新粘貼日或更換，拆厲除后應(yīng)徹底擱清干凈。灰4、設(shè)備電酸源線綁扎整桃齊，注意檢縮查辦公帝、晃的話筒是否侵放好。瓶5、購物籃砍內(nèi)的雜物應(yīng)撒隨時(shí)清理，危每周至少對撫購物籃清洗掠一次，保持沃潔凈。綿（三）制作敏臺、休閑臺紙：帆1、各種原央料應(yīng)放在指消定位置。生僑品、熟品、管成品、半成葛品、原料應(yīng)匆分開擺放。近2、冷凍柜毒、保鮮柜內(nèi)胳存放的食品錦保鮮薄膜密器封，以防串巷味。幫3、制作、鼻加工食品時(shí)日產(chǎn)生的垃圾桌要及時(shí)裝入嶄垃圾袋并扎蛛好，裝滿后遺立即清理到監(jiān)店外的垃圾去箱處，避免激產(chǎn)生異味、己招引蠅蟲，卻4、各類制旗作工具、餐銜具、器皿必限須及時(shí)清潔純干凈，不留探有殘漬；必流須消毒，保惰證衛(wèi)生，并極按指定位置島擺放整齊。氧5、顧客用科餐后應(yīng)于3使分鐘之內(nèi)收哀拾餐具，整緩理、擦拭桌罩面。并保證牢休閑臺桌面滑隨時(shí)清潔干機(jī)凈。詳四、倉庫的緩管理規(guī)定（劍一）倉庫環(huán)見境衛(wèi)生：礙1、倉庫路衛(wèi)生要求參安照門店標(biāo)準(zhǔn)迅執(zhí)行。誕2、資料柜饑、桌面等處矩的物品應(yīng)擺編放整齊，不幻得亂堆亂放后。桌面不得上擺放與辦公狡無關(guān)的物品粥。升3、每天下鬼班后，須對嫌自己的辦公藥桌及周圍環(huán)袍境進(jìn)行清理綿，保持良好科的辦公環(huán)境呀。間4、每天把蕉倉庫內(nèi)的商敏品歸類整理散整齊。并每吃周清潔一次毀衛(wèi)生。膀5、不能在腹倉庫內(nèi)吃東承西，不準(zhǔn)在蘭門店及倉庫枕內(nèi)吸煙。部（二）倉庫筐內(nèi)的辦公秩孟序：擦1、倉庫的正辦公臺是供辦店長處理日膊常事務(wù)。不技得在倉庫內(nèi)獲進(jìn)行游戲、趙娛樂等與工剩作無關(guān)的事耐務(wù)。熊2、不得館在倉庫接待遣非工作關(guān)系肚的私人來訪參。來訪客人落不能隨意帶喝進(jìn)倉庫內(nèi)；嗎3、不得饑在倉庫大聲幣喧嘩，注意純控制工作交金談，打頃的音量，保黨持良好的工惡作環(huán)境。玉4、不得袍隨意翻動文芬件、資料和數(shù)電腦設(shè)備。盟5、員工塊不準(zhǔn)帶包上醋班，更不能友把包帶進(jìn)倉哭庫內(nèi)。上下鉗班一定要將通隨身攜帶得繪物品交店長囑或店助檢查癥。凝（三）非辦埋公時(shí)間的要檢求：漆1、非辦贈公時(shí)間同樣仰須遵守上述懲管理規(guī)定。業(yè)2、非加茂班人員下班納后則上不允罵許在倉庫停佳留，更不允咸許利用公司亡資源辦理私疤人事務(wù)。連3、加班支人員應(yīng)本著姓公司資源的耀原則，注意住提高工作效避率。如因工教作關(guān)系需延良長加班時(shí)間患的，需經(jīng)店隸長同意并在林簽到卡上做練好登記。祥（四）倉庫釋內(nèi)的辦公設(shè)漢備：罪1、愛護(hù)電鉤腦、辦公桌卷椅等辦公設(shè)斯備、用品，灘注意保持清啄潔，發(fā)現(xiàn)損偶壞應(yīng)及時(shí)通敬知總部工程登組解決。壯2、妥善保監(jiān)管個(gè)人辦公克桌、保險(xiǎn)柜燒鑰匙，如有傳丟失，必須萄向總部財(cái)務(wù)馳部申請配制走鑰匙。鑰匙佩應(yīng)由店長負(fù)技責(zé)領(lǐng)用、保地管。副3、非因工湖作需要，未庸經(jīng)店長本人達(dá)或店助同意忽，倉庫的電壁腦設(shè)備嚴(yán)禁綱任何員工開銅啟或關(guān)閉，宅更不可隨意鮮安裝其他軟時(shí)件使用。否鉗則，一切后妥果自負(fù)。租五、洗手間態(tài)衛(wèi)生規(guī)定哨1、保持空繩氣清新，無原異味。格2、洗手臺憲面及洗手池粥應(yīng)保持清潔尤、無垃圾、忌無污漬、無姐積水。心3、水龍頭提應(yīng)擦拭干凈紗，無壞損或號漏水現(xiàn)象。逃4、便池及勺其四周應(yīng)隨的時(shí)沖洗，保免持清潔，不陳得堵塞。安5、洗手間度應(yīng)使用專用雁拖把清洗，洲不允許用洗旱手間專用拖放把擦拭其他料位置地面。征6、拖把必周須使用專用淋的水桶清洗匆，不得在便視池、洗手池耍中清洗。喘7、清潔用分具應(yīng)整齊擺享放于工具柜包或指定位置逐，工具柜內(nèi)霧應(yīng)保持清潔繡、干燥。崗8、員工應(yīng)騾注意保持洗罩手間地面、嫂潔具、臺面燙、鏡面的干未爽、潔凈，隸并引導(dǎo)顧客同及其他人員初配合維護(hù)。勻9、營業(yè)員拌應(yīng)每隔半小欲時(shí)巡視一次嬸，檢查各處動是否符合衛(wèi)繼生要求。計(jì)第五節(jié)佳門店電趟話管理規(guī)定犧1、員工在溉工作時(shí)間內(nèi)辰，末經(jīng)批準(zhǔn)央，不得打私融人。纖2、不使用砍公司的源接打私人電膠話，促銷員匙、供應(yīng)商不導(dǎo)得使用門店跌的辦公惜。嗓3、門店的沖公用，贊供顧客使用俗，顧客如需壇使用門店的進(jìn)按公司取規(guī)定收費(fèi)標(biāo)路準(zhǔn)收取。勾4、打公事朗時(shí)，注避意長話短說籃，節(jié)約話費(fèi)粘，可考慮使找用、E噸-mail脊等方式進(jìn)行賽工作聯(lián)絡(luò)。柳5、準(zhǔn)備一艷張完整的公箭司內(nèi)部錄分機(jī)表各部爪門人員聯(lián)系坊表，熟記常蠟用的以爹方便工作。反6、將緊急聽、報(bào)警早（附近威派局所、1役10報(bào)警電陵話）貼在明洲顯的位置。亭7、愛護(hù)公艱司的設(shè)吳備，保持電冒話的清潔衛(wèi)硬生?；?、如沖出現(xiàn)故障，迅不得私自拆額卸，必須請陡工程部維修發(fā)。吳9、以上各贊項(xiàng)管理規(guī)定下請各崗位人澇員嚴(yán)格執(zhí)行灑，如有違反答其中任何一援條規(guī)定者，輸按規(guī)定對當(dāng)徒事人進(jìn)行扣臂除1分的處挖罰。旁第六節(jié)知門店燈藥光、設(shè)備使件用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)役為有效合理承的利用燈光戲和設(shè)備使用股效果，促進(jìn)晶門店銷售業(yè)誠績?，F(xiàn)規(guī)定墻燈光及設(shè)備阿的開啟與關(guān)僵閉時(shí)間如下寄：廳夏天5－1醉0月份：熱東狗機(jī)、蒸包漆機(jī)根據(jù)客流同高峰情況，娃門店自行靈廊活控制。帶6：00滔關(guān)閉燈箱袖所有開關(guān)?？书_啟門損店內(nèi)音樂功彎放、第1組昏、3組及多碰門冰箱燈。扔9：00圍關(guān)閉第1香組、3組燈膀。雁開啟門店內(nèi)隊(duì)第2組、4豆組及多門冰婚箱燈和第1灶組空調(diào)（視袖店內(nèi)溫度而哥定，店內(nèi)溫巖度一般保持暖再25幻℃±廚2環(huán)℃襖）。肆15：打00增窮開門店內(nèi)第貢2組空調(diào)（元視店內(nèi)溫度鼻而定，店內(nèi)甜溫度一般保貧持再25傭℃±手2唉℃奸）。撐18：橡30關(guān)嗓閉門店內(nèi)第百1組空調(diào)（師視店內(nèi)溫度陸而定，店內(nèi)鋼溫度一般保柿持再25炒℃±診2酷℃古）。鑰增開門店內(nèi)逝第1組、3角組及多門冰怎箱燈。先19:0必0開招獸牌燈箱、門汽前射燈。拔00：敬00關(guān)語閉門店內(nèi)所宅有空調(diào)、第想2組、4組雙及多門冰箱衰燈和招牌燈棉箱、門前射枯燈。猴開啟招牌中伴間的完“括K黑”壇字燈和假“井24小時(shí)取”介服務(wù)牌燈。抽02：流00關(guān)歌閉門店音樂豪功放、多門免冰箱燈。章冬天11－垮4月份：熱夾狗機(jī)、蒸包奶機(jī)根據(jù)客流喜高峰情況，儀門店自行靈涉活控制。廟7：00摧關(guān)閉燈箱關(guān)所有開關(guān)。啞岔開啟門店內(nèi)恨音樂功放、更第1組、3間組及多門冰灶箱燈。丘9：0腔0關(guān)閉差第1組、3翠組燈。把開啟門店內(nèi)鮮第2組、4既組燈管。坊18：滋30增榴開門店內(nèi)第元1組、3組陽及多門冰箱壓燈和招牌燈戰(zhàn)箱、門前射冷燈。唐00：織00關(guān)話閉門店內(nèi)第煮2組、4組注及多門冰箱青燈和招牌燈權(quán)箱、門前射恢燈。船開啟招牌中訂間的件“瘋K筋”剩字燈和憤“搬24小時(shí)驅(qū)”遣服務(wù)牌燈。瓜02：泊00關(guān)抬閉門店音樂怒功放。礙九、各種電得腦設(shè)備使用喜、維修、維蠶護(hù)保養(yǎng)旅（一）收銀看機(jī)轉(zhuǎn)1、收銀機(jī)勇由收銀員負(fù)銀責(zé)日常使用時(shí)及管理工作口。辜2、每天必趣須清潔收銀矮機(jī)及其外圍狹相關(guān)設(shè)備，騙信息中心駐超店人員應(yīng)對猴收機(jī)的鍵盤遵、打印機(jī)、竹內(nèi)殼進(jìn)行清攤潔，每月不黃少于一次。扁3、開機(jī)時(shí)絞須先打開U指PS電源，筑再開啟主機(jī)膽電源；關(guān)閉詠時(shí)必須先退層出收銀系統(tǒng)貞，關(guān)閉主機(jī)薯電源，再關(guān)聰閉UPS電耐源，蓋上防怪塵罩。嚴(yán)禁瓜用力敲擊鍵械盤。衰4、嚴(yán)禁隨餓意轉(zhuǎn)動客戶雁屏，以免客膜戶屏數(shù)據(jù)線群松動或扭斷探?？?、嚴(yán)禁在卸收銀機(jī)上放君置任何物品較。眼6、嚴(yán)禁在暴收銀機(jī)周邊克放置液態(tài)物論品，以防液敗體浸入機(jī)身蝶。木7、當(dāng)收銀繭機(jī)不小心浸脂入液體時(shí)，卡須立即切斷棕電源，通知吊信息中心駐美店人員到場傍處理。主8、嚴(yán)禁頻岡繁開啟和關(guān)夢閉收銀機(jī)。夾9、末經(jīng)信屆息中心人員破的同意，嚴(yán)澤禁隨意搬動跪、撥插收銀寒機(jī)后蓋的電孫源線、數(shù)據(jù)性線。啟10、當(dāng)收啊銀機(jī)出現(xiàn)故廟障時(shí)，須立汗即通知信息縱中心駐店人聽員到場解決偏，并盡量保裳護(hù)故障現(xiàn)場想。沈11、當(dāng)收著銀機(jī)相關(guān)設(shè)潤備損壞時(shí)，奔須通知信息摧中心駐店人蔥員，并將損橋壞部件交還盆信息中心。惹（二）UP譯S電源緊1、保持U叢PS外殼的譽(yù)潔凈，嚴(yán)禁故把UPS放引置于潮濕的戰(zhàn)地方。燒2、嚴(yán)禁在立UPS上放充置任何物品派。白3、嚴(yán)禁在堤使用中的U裁PS外圍放襖置任何物品縣。堵4、開啟電曉腦設(shè)備之前滋先開啟UP迎S，關(guān)閉U匆PS之前應(yīng)棵先關(guān)閉電腦他設(shè)備。宣5、在開啟甘或使用中U守PS發(fā)出警利報(bào)聲及非正司常聲音時(shí)，跡須立即通知乒信息中心值木人員。甲6、在帶電瞞的情況下嚴(yán)答禁搬動UP邊S,拔插U速PS上的電豈源線.大7、嚴(yán)禁在聯(lián)UPS上接浙與電腦無關(guān)爹的設(shè)備,嚴(yán)女禁超負(fù)荷運(yùn)泡行.凡8、未經(jīng)信稀息中心人員稼的許可,嚴(yán)勻禁以任何理題由打開機(jī)殼證.確9、在使用莊中UPS電威源一旦短路門,必須立即原切斷電源,鑒通知信息中別心值班人員懲到場處理.（三）電腦繪1、必須保奶持清潔衛(wèi)生態(tài),擺放整齊賣,未經(jīng)許可避,嚴(yán)禁隨便肺移動,私自訴拆卸及野蠻切操作.斃2、嚴(yán)禁隨辦意刪除電腦息內(nèi)的各種軟覽件,數(shù)據(jù)等塔,嚴(yán)禁隨意推使用外來軟及件,確因工筒作需要應(yīng)報(bào)蝶信息中心批練準(zhǔn),經(jīng)信息流中心檢查后保方可使用.壘3、嚴(yán)禁隨諒便修改電腦牌設(shè)備的設(shè)置乖,如系統(tǒng)配曠置,口令,靈IP地址等賀,禁止撕毀它電腦設(shè)備外本的標(biāo)識文字肢，封條等.公4、嚴(yán)禁利似用網(wǎng)絡(luò)異地脊傳遞大量和消大型圖形文都件.旁5、嚴(yán)禁使狼用他人的用遼戶及密碼.毫6、嚴(yán)禁利騰用電腦及網(wǎng)練絡(luò)設(shè)備泄露純公司資料.撈7、嚴(yán)禁在智一臺電腦上異開多個(gè)用戶塌窗口,操作潔人員離開時(shí)廟,必須退出柄應(yīng)用程序.晨8、電腦開脂關(guān)機(jī)必須按青以下順序:饞使用電腦時(shí)而,應(yīng)先開U捏PS,再開僵外圍設(shè)備(煩打印機(jī),顯拐示器等)最葛后開電腦主甲機(jī)電源,工漏作結(jié)束后,騰先退出所有初的應(yīng)用程序贊,再退出操冊作系統(tǒng),關(guān)教主機(jī)電源,羨關(guān)外圍設(shè)備軍電源,最后箭關(guān)UPS電單源.若電腦惡出現(xiàn)故障,鄭要立即通知昏信息中心,老嚴(yán)禁自行維寧修.秩（四）掃描浩儀木1、臺式掃患描儀吵1.1、保結(jié)證臺式掃描氏儀的位置擺挑放正確.青1.2、接亭通電源后,窩綠色指示燈致亮,內(nèi)置馬故達(dá)高速旋轉(zhuǎn)壇,聽到連續(xù)囑的幅“需嘟嘟叫”綢聲,并產(chǎn)生計(jì)垂直向上,吧縱橫交錯(cuò)激米光網(wǎng).表示幫掃描儀正常耗工作.披1.3、掃分描商品條碼房時(shí),應(yīng)注意月條碼是否有步斷碼,變色賠,模糊等現(xiàn)罵象.,若商斬品正常,應(yīng)惜將商品條碼跟朝下,順箭援頭方向掃入平,聽到識“燕嘟耀”粥一聲響,表誘示條碼信息洗已被正確輸寄入.籌1.4、掃皂描儀待機(jī)時(shí)類,應(yīng)用蓋板數(shù)遮住掃描窗俊口.別1.5、若甜掃描儀面板泉上紅燈亮,嘉掃商品時(shí)聽猶不見享“句嘟稅”禮一聲響或掃爭條形碼后無頭商品資料顯碰示等現(xiàn)象時(shí)苗,應(yīng)立即通浙知信息中心跟駐店人員.思1.6、平永常注意避光邁避灰塵,保烈持清潔.竟1.7、非之工作時(shí)間須亦切斷電源.魔2、手持掃項(xiàng)描儀門2.1、開急機(jī)前,先檢退查一下設(shè)備午連線端子,仰是否插在正悠確位置.洪2.2、如叨有異?，F(xiàn)象別(如掃描儀熄亮紅燈,開揭機(jī)或掃條形柴碼無劈“始嘟疼”奮的一聲,商潛品信息無資窄料時(shí))須及鄰時(shí)與信息中劫心人員聯(lián)系話.,畢2.3、接督通電源后掃另描綠燈亮,乏聽到惠“幟嘟廊”最的一聲,表常明掃描儀處祝于待機(jī)狀態(tài)抬.成2.4、使蜜用時(shí)應(yīng)注意嗎商品是否有直斷碼,變色壞,模糊等.嶄2.5、商瞞品掃描時(shí),障手握掃描儀混手柄,將掃慨描口對準(zhǔn)商站品條碼,,兇商品條碼與默掃描儀之間田的距離不超君過30厘米壘.笑2.6、當(dāng)周掃描儀發(fā)出鴉“賢嘟峽”舊的一聲時(shí),沿表明商品已錦被識別輸入邪.悲2.7、待闖機(jī)時(shí)應(yīng)小心齊放于托架上留,當(dāng)收銀臺遞關(guān)閉時(shí),也敬需切斷手持謀掃描儀電源莖.柱2.8、平尤常要保持掃應(yīng)描儀表面清妨潔,輕拿輕百放,嚴(yán)禁摔童碰.企（五）電腦病故障及解決技方法峽1、電腦開司關(guān)機(jī)感服務(wù)器開機(jī)鵲：先打開U流PS電源，敞再按服務(wù)器絹電源開機(jī)，血當(dāng)出現(xiàn)登錄料窗口時(shí)，用涉戶名欄輸入落用戶名（一像般不用修改蝴），密碼欄距輸入密碼，探點(diǎn)確定。蠢服務(wù)器關(guān)機(jī)感：用鼠標(biāo)右佩擊電腦任務(wù)疊欄（輸入法虛EN的地方懶）上的鎖的助圖標(biāo)，出現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)菜單，項(xiàng)點(diǎn)退出，退陣出瑞星注冊刷器，然后點(diǎn)司電腦顯示屏組左下角開始烘欄/關(guān)機(jī)，擱出現(xiàn)榜“公希望計(jì)算機(jī)柳做什么碰”礦下選取織“瘋關(guān)機(jī)黑”賠，點(diǎn)確定，攔電腦將會自嬸動關(guān)機(jī)。魔收銀機(jī)開機(jī)敘：先打開U之PS電源，霜再按收銀機(jī)嚷電源開機(jī)。浮收銀機(jī)關(guān)機(jī)常：先交班，疤退出收銀狀挎態(tài)，再按電迎腦電源按鈕旬關(guān)機(jī)。咽監(jiān)控機(jī)開機(jī)粒：按監(jiān)控電洲腦電源按鈕坑開機(jī)，直到壓出現(xiàn)登陸窗