電視購物產(chǎn)品退換政策協(xié)議

電視購物產(chǎn)品退換政策協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（供貨方）：____________________乙方（消費(fèi)者）：____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供的電視購物產(chǎn)品退換服務(wù)的相關(guān)條款，保障乙方在購買甲方產(chǎn)品后享有相應(yīng)的退換權(quán)益。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于乙方通過甲方電視購物渠道購買的所有產(chǎn)品。第三條定義3.1“電視購物產(chǎn)品”指乙方通過甲方電視購物渠道購買的商品。3.2“退換”指乙方在符合本協(xié)議規(guī)定的情況下，要求甲方退回貨款或更換同款或等值產(chǎn)品。第二章退換條件第四條退換資格4.1乙方在購買電視購物產(chǎn)品后，如產(chǎn)品存在以下情況，有權(quán)申請(qǐng)退換：4.1.1產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；4.1.2產(chǎn)品與描述不符；4.1.3產(chǎn)品存在瑕疵，影響正常使用。第五條退換期限5.1乙方自收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)，如發(fā)覺產(chǎn)品存在第四條所述問題，可申請(qǐng)退換。5.2如產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方可在產(chǎn)品購買之日起一年內(nèi)申請(qǐng)退換。第六條退換流程6.1乙方申請(qǐng)退換時(shí)，需提供以下材料：6.1.1有效的購買憑證；6.1.2產(chǎn)品質(zhì)量問題證明；6.1.3退換申請(qǐng)表。6.2甲方收到乙方提供的材料后，經(jīng)核實(shí)無誤，將在三個(gè)工作日內(nèi)處理退換事宜。第七條退換方式7.1乙方選擇退換方式時(shí)，可選擇以下任一方式：7.1.1退回貨款；7.1.2更換同款或等值產(chǎn)品。第八章退換費(fèi)用第九條退換費(fèi)用承擔(dān)9.1退換過程中產(chǎn)生的郵費(fèi)、快遞費(fèi)等費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。9.2如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)退換過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用。第十條退換時(shí)間10.1甲方收到退換產(chǎn)品后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)完成退換處理。10.2退換完成后，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并告知退換結(jié)果。第五章其他第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十二條協(xié)議變更12.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第十三條協(xié)議解除13.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求賠償損失。第十四條協(xié)議生效14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五條爭議解決15.1本協(xié)議的履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。第十六條協(xié)議附件16.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第六章退換商品質(zhì)量要求第十五條商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)15.1退換商品須符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：15.1.1商品須為新品，未經(jīng)使用、損壞或改裝；15.1.2商品外包裝須完好，不影響二次銷售；15.1.3商品須保持原有功能，不影響正常使用。第十六條商品退換條件16.1退換商品需滿足以下條件：16.1.1商品在保質(zhì)期內(nèi)；16.1.2商品無污損、劃痕、水漬等二次銷售影響；16.1.3商品配件齊全，不影響正常使用。第十七條商品退換期限17.1退換商品應(yīng)在商品簽收后的七日內(nèi)提出申請(qǐng)；17.2商品退換期限自商品簽收之日起計(jì)算。第十八條商品退換流程18.1乙方申請(qǐng)退換商品時(shí)，需提供以下材料：18.1.1有效的購買憑證；18.1.2商品質(zhì)量問題證明；18.1.3退換申請(qǐng)表。18.2甲方收到乙方提供的材料后，將進(jìn)行商品檢驗(yàn)，確認(rèn)符合退換條件；18.3甲方確認(rèn)退換條件后，將安排物流將商品退回或更換。第十九條商品退換責(zé)任19.1若商品質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)，甲方將承擔(dān)退換商品的全部責(zé)任；19.2若商品質(zhì)量問題由乙方造成，乙方需自行承擔(dān)退換商品的相關(guān)費(fèi)用。第七章退換商品物流服務(wù)第二十條物流服務(wù)提供商20.1甲方委托第三方物流服務(wù)提供商提供退換商品物流服務(wù)。第二十一條物流費(fèi)用承擔(dān)21.1退換商品產(chǎn)生的物流費(fèi)用，根據(jù)以下情況承擔(dān)：21.1.1商品質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)，物流費(fèi)用由甲方承擔(dān)；21.1.2商品質(zhì)量問題由乙方造成，物流費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第二十二條物流時(shí)效22.1退換商品的物流時(shí)效由物流服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，甲方將對(duì)物流時(shí)效進(jìn)行監(jiān)督。第八章退換商品售后服務(wù)第二十三條售后服務(wù)內(nèi)容23.1甲方提供以下售后服務(wù)：23.1.1產(chǎn)品使用咨詢；23.1.2產(chǎn)品故障維修；23.1.3產(chǎn)品退換服務(wù)。第二十四條售后服務(wù)承諾24.1甲方承諾在收到退換商品申請(qǐng)后的五個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；24.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，為乙方提供便捷、高效的服務(wù)。第九章信息保護(hù)與隱私第二十五條信息保護(hù)25.1甲方承諾對(duì)乙方個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，不對(duì)外泄露。第二十六條隱私政策26.1甲方將遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，制定隱私政策，保障乙方隱私權(quán)益。第十章通知與公告第二十七條通知方式27.1甲方將通過以下方式向乙方發(fā)送通知：27.1.1郵件；27.1.2短信；27.1.3甲方官方網(wǎng)站公告。第二十八條公告內(nèi)容28.1甲方公告內(nèi)容包括但不限于：28.1.1退換政策調(diào)整；28.1.2售后服務(wù)更新；28.1.3其他對(duì)乙方重要的事項(xiàng)。第十一章附加服務(wù)條款第二十九條特別活動(dòng)29.1甲方將在特定時(shí)間或活動(dòng)期間提供特別優(yōu)惠或服務(wù)，具體內(nèi)容以活動(dòng)公告為準(zhǔn)。第三十條促銷活動(dòng)30.1甲方舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，退換政策可能有所調(diào)整，以促銷活動(dòng)細(xì)則為準(zhǔn)。第三十一條額外保障31.1甲方提供的產(chǎn)品可能包含額外保障服務(wù)，如延長保修期等，具體詳情請(qǐng)參考產(chǎn)品購買時(shí)的相關(guān)說明。第十二章聯(lián)系方式第三十二條聯(lián)系信息變更32.1任何一方聯(lián)系信息的變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則因信息不準(zhǔn)確造成的損失由變更方自行承擔(dān)。第三十三條客服聯(lián)系方式33.1甲方提供客戶服務(wù)，乙方在購買產(chǎn)品或遇到問題時(shí)可撥打該尋求幫助。第十三章附錄第三十四條文件附件34.1本協(xié)議附件包括但不限于以下文件：34.1.1產(chǎn)品說明書；34.1.2保修卡；34.1.3退換政策詳細(xì)說