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企業(yè)文化—培訓(xùn)2企業(yè)文化數(shù)十年來,影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什么?這是哈佛商學(xué)院一直在研究的課題.藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進行調(diào)查研究,哈佛的研究人員得出兩個結(jié)論：企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績,具有重大的作用.企業(yè)文化在下一個十年內(nèi),很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素.3企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化又稱組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員所共有的總的行為方式、共同的信仰和價值觀。它是通過企業(yè)長期經(jīng)營與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營管理風(fēng)格的、被企業(yè)成員所共同認(rèn)可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實質(zhì)是團隊精神。4企業(yè)文化的一般作用企業(yè)文化是企業(yè)在市場經(jīng)濟中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用：與消費者的關(guān)系：做到顧客完全滿意與政府部門的關(guān)系：做到誠信不渝、遵紀(jì)守法與其它企業(yè)的關(guān)系：做到公平競爭、互利互惠、互相尊重與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個人尊嚴(yán)、保障員工合法權(quán)益567建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作①。優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著良好的組織氣氛②。8IBM公司企業(yè)文化的基本原則尊重個人、爭取優(yōu)勝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)9“惠普之道”與“惠普作風(fēng)”“惠普之道”的核心是重視產(chǎn)品質(zhì)量，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)①?！盎萜兆黠L(fēng)”的核心也是尊重個人的價值和尊嚴(yán)②。10摩托羅拉企業(yè)文化的構(gòu)成顧客完全滿意肯定個人尊嚴(yán)

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