2023年個人的酒店的工作計(jì)劃-28

第頁2023個人的酒店的工作方案關(guān)于個人的酒店的工作安排9篇

光陰快速，一擠眼就過去了，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，來為以后的工作做一份安排吧。什么樣的工作安排是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢？下面是我為大家整理的個人的酒店的工作安排9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人的酒店的工作安排篇1

財(cái)務(wù)安排是財(cái)務(wù)預(yù)料所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和詳細(xì)化，又是限制財(cái)務(wù)收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。財(cái)務(wù)安排工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，制定主要安排指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)安排指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。酒店編制的財(cái)務(wù)安排主要包括：籌資安排、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流淌資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)安排、本錢費(fèi)用安排、利潤及利潤安排安排、對外投資安排等。每項(xiàng)安排均由很多財(cái)務(wù)指標(biāo)構(gòu)成，財(cái)務(wù)安排指標(biāo)是安排期各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動的奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，財(cái)務(wù)安排還必需列出保證安排完成的主要經(jīng)營管理措施。編制財(cái)務(wù)安排要做好以下工作。

〔一〕分析主客觀緣由，全面支配安排指標(biāo)諦視當(dāng)年的經(jīng)營狀況，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素，根據(jù)酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原那么，制定出主要的安排指標(biāo)。

〔二〕協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施要合理支配人力、物力、財(cái)力，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng)；在財(cái)力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡、財(cái)務(wù)支出同財(cái)務(wù)收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟(jì)效益動身，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項(xiàng)定額，以保證安排指標(biāo)的落實(shí)。

〔三〕編制安排表格，協(xié)調(diào)各項(xiàng)安排指標(biāo)以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為根底，計(jì)算酒店安排期內(nèi)資金占用、本錢、費(fèi)用、利潤等各項(xiàng)安排指標(biāo)，編制出財(cái)務(wù)安排表，并檢查、核對各項(xiàng)有關(guān)安排指標(biāo)是否親密連接、協(xié)調(diào)平衡。

個人的酒店的工作安排篇2

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)

工作要干好首先要有一個好工作看法，要樹立正確人生觀、價值觀。因此今年我有安排、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)學(xué)習(xí)教化活動，幫助部門員工培育愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神。

二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象

紀(jì)律，一個團(tuán)體范圍正常工作和生活，所必需遵守行為規(guī)那么，提高部門戰(zhàn)斗力。古人云：“無規(guī)那么不成方圓〞，所以后勤要搞好20xx年全局性工作，必需要以嚴(yán)格組織紀(jì)律，后勤要常抓不懈，后勤要帶頭從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

三、創(chuàng)新管理求實(shí)效

1、美化酒店環(huán)境營造“溫馨家園〞：嚴(yán)格衛(wèi)生管理，確保酒店環(huán)境整齊，為來賓供應(yīng)舒適環(huán)境，今年我們后勤部將加大衛(wèi)生管理力度，除了接著堅(jiān)持周四衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期檢查，并且嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場、決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎罰制度，實(shí)行獎罰兌現(xiàn)以增加各部門責(zé)任感，調(diào)發(fā)開工主動性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前正值鼠螂繁殖頂峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)殲滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草美化酒店、營造“溫馨家園〞不行缺少點(diǎn)綴品，今年我們與新花卉公司合作，加強(qiáng)花草管理，要求花草公司定期來店修剪，培植保持花草整齊美觀，并依據(jù)狀況即時將花草花色、品種予以更換，力求使酒店花草常青常綠、常見常新，給來賓以溫馨、舒適之感。

2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園〞

宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正“舒適家園〞，為此要有一個整齊寢室環(huán)境，我們第一要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長負(fù)責(zé)支配催促寢室人員清掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊，并對各寢室衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查狀況進(jìn)行通報(bào)。

其次要加強(qiáng)寢室平安管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對外來人員詢問與登記制度，以確保住宿員工人身、財(cái)產(chǎn)平安。

第三要變管理型為效勞型，管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工效勞員，住店員工大多來自四面八方，初出家門，年青人們大多年齡小、社會閱歷缺乏，因此在許多方面都須要我們關(guān)切照看，所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想心情改變，關(guān)切他們生活，尤其對生病員工要賜予他們親情般關(guān)愛，使們感受到家庭般暖和。

個人的酒店的工作安排篇3

〔一〕以經(jīng)濟(jì)效益為中心，建立目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制

面對劇烈的市場競爭，我們要精確定位，確定目標(biāo)消費(fèi)群體，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。依據(jù)不同季節(jié)制定營銷安排，留意穩(wěn)定老客戶，開展新客源，重新整合營銷隊(duì)伍，建立起以專業(yè)營銷人員為主、發(fā)動全體員工進(jìn)行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)，富都上下，人人都是效勞員，個個都是營銷員，營銷中有效勞，效勞中有營銷，并建立起相應(yīng)的嘉獎機(jī)制，限度地調(diào)動每一個人的工作主動性，內(nèi)挖潛力，外拓客源。

新的一年，我們要接著以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)管理，飯店將會與各部門簽定目標(biāo)責(zé)任狀，把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起，做出的奉獻(xiàn)越大，獲益也就越多，反之，那么按部門完成指標(biāo)的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得，按勞安排。

〔二〕加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高員工福利待遇

我們今年的工作重點(diǎn)，在圍繞以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的前提下，要主動加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高員工綜合素養(yǎng)，以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn)。在這方面，飯店確定從以下方面著手：

1、為提高員工福利待遇，經(jīng)探討確定：凡本店員工連續(xù)工作2年以上者，簽定三年合同，飯店為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決員工的后顧之憂；

2、一年一度的黃金周期間，凡在本店連續(xù)工作6個月以上的員工，飯店將會組織他們

出去旅游，大前年是千山，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達(dá)嶺，今年我們或許去大連。

3、為了豐富員工的業(yè)余文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大家參加進(jìn)來，各賽事均設(shè)三等獎，在愉悅身心的同時，還要賜予物質(zhì)嘉獎。競賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踴躍報(bào)名，為部門爭光。

4、年終歲尾，為讓努力工作一年，并且創(chuàng)立良好效益的員工過好春節(jié)，我們將組織大家聚餐開聯(lián)歡，開快樂心過大年。

5、對于平常表現(xiàn)突出，為飯店做出巨大奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，我們將在飯店年終總大會上賜予表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金。

6、為標(biāo)準(zhǔn)管理，我將在各部門經(jīng)理的幫助和協(xié)作下，爭取于20xx年9月28日富都飯店開業(yè)5周年之日，奉上?富都飯店管理手冊?。

在此，我希望大家能夠同心同德，廣提合理化看法和建議，解決管理中存在的問題，也希望大家能樹立主子翁責(zé)任感，真正以店為家。

〔三〕加大培訓(xùn)、考核、質(zhì)檢力度，提高效勞質(zhì)量：

各部門制定可行性培訓(xùn)安排，加高校習(xí)規(guī)章制度的力度，針對培訓(xùn)進(jìn)行定期考核，遵循質(zhì)檢制度，保證效勞高質(zhì)量，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵。培訓(xùn)實(shí)行走出去請進(jìn)來的方法進(jìn)一步對廣闊員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，同時各部門要實(shí)行崗位大練兵，每月每季進(jìn)行考核，穩(wěn)固業(yè)務(wù)技能，提高效勞質(zhì)量。全方位加大管理力度，根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，接著完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以制度管人和以工資拉開檔次為主要內(nèi)容的獎罰鼓勵管理機(jī)制。

〔四〕加強(qiáng)平安和后勤保障工作

仔細(xì)抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事務(wù)的工作，并制定應(yīng)急預(yù)案；食品衛(wèi)生工作常抓不懈，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的重要性；留意加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的修理和保養(yǎng)工作;各部門肯定要分工清晰，責(zé)任明確，充分發(fā)揮員工的主動性和主動性，做好平安檢查和防范措施。

春風(fēng)春色春光暖，新年新風(fēng)新氣象。新年伊始，面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們肯定要上下一心，團(tuán)一樣，披荊斬棘，勇往直前，加強(qiáng)管理，節(jié)支增效，我們要以飽滿的精神，非常的熱忱迎接挑戰(zhàn)，力爭在20xx年再創(chuàng)輝煌！

個人的酒店的工作安排篇4

為了了解衛(wèi)生健康的常識，增加保健意識，做好居民健康教化工作，搞好本單位衛(wèi)生狀況，營造良好的生活環(huán)境，來促進(jìn)身體健康的提高，依據(jù)本單位實(shí)際狀況，以效管理為目標(biāo)，特制定今年的健康教化工作做出安排：

一、加強(qiáng)對健康教化工作的完善，實(shí)現(xiàn)健康工作的科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化的管理，把衛(wèi)生工作的方針、政策貫徹到單位居民中去，強(qiáng)化健康教化的參加意識。

二、全年分季有針對性的出健康教化專刊，增加居民對健康飲食的了解，以及各種傳染病的預(yù)防學(xué)問。

三、主動協(xié)作愛國衛(wèi)生防疫部，組織員工做好各種疫苗接種、除國四害以及藥物工作。

四、結(jié)合“愛國衛(wèi)生日〞“世界地球日〞“世界戒煙日〞“世界環(huán)境日〞“世界愛滋病日〞，以及本單位對疾病預(yù)防限制中心關(guān)于開展“防治狂吠病健康宣揚(yáng)活動〞，“預(yù)防限制乙肝宣揚(yáng)教化活動“，〞做好登革熱防治工作“的通知等進(jìn)行入戶發(fā)放宣揚(yáng)品。

宣揚(yáng)禁煙的好處，在辦公室和及公共場貼有控?zé)煒?biāo)記，制定控?zé)熤贫龋_展吸煙有害健康的學(xué)問講座。

個人的酒店的工作安排篇5

一、年度選購 安排

xxxxxx

以上價格含稅額。

二、目標(biāo)安排

1、適時：原輔材料以物控安排為準(zhǔn)，剛好精確到貨，保證供貨的剛好性，無斷料狀況發(fā)生；

2、適價：

①原材料方面在保證質(zhì)量的前提下，經(jīng)與兄弟公司分析比較不得有高價項(xiàng)發(fā)生〔確屬區(qū)域差異除外〕；

②零星物料總體選購 價格在20xx年均價的根底上下降3%〔新的績效目標(biāo)出來之前暫以17年均價為比較〕，同時單體物料經(jīng)與兄弟公司比較，不得有價高8%的選購 動作發(fā)生；

3、適量：原材料、零星物料按申購要求適量到貨，每批次數(shù)量不短貨，不超安排來料；

4、適質(zhì)：按申購要求保證所購物料的質(zhì)量，不購質(zhì)量差、影響生產(chǎn)的物料；

三、達(dá)成措施

1、適時

①加強(qiáng)供應(yīng)商評審工作，確保我司選擇的每一個材料供應(yīng)商都具備百分之百的保供實(shí)力；

②開發(fā)供應(yīng)渠道，變更某些材料只有單一供應(yīng)商的現(xiàn)狀，20xx年著重開拓帶鋼、砂、石供應(yīng)商，同時維持好減水劑、端頭板、煙煤目前兩家供方共同供應(yīng)的良性競爭的局面；

③針對某些特別時期易造成供應(yīng)驚慌局面的材料，開掘潛在的供應(yīng)商及新的供應(yīng)方式，例如水泥方面，預(yù)料受節(jié)能減排及拉閘限電影響，20xx年xx水泥市場仍維持供不應(yīng)求的局面，安排開發(fā)煉石及臺泥以外的本地水泥生產(chǎn)制造企業(yè)，支持鼓勵開發(fā)52.2水泥，并建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，同時評估建立水泥卸貨碼頭以海運(yùn)方式導(dǎo)入異地水泥的可行性；

④提高選購 員相識，視供應(yīng)商為我司材料倉庫，實(shí)時了解其庫存狀況及生產(chǎn)進(jìn)度，將事后的跟催轉(zhuǎn)化為事中的稽催以保證供貨的剛好性；

⑤屬于異地選購 的，做好本地供應(yīng)商開發(fā)，避開因較不行控的長途運(yùn)輸時間造成生產(chǎn)中斷；

2、適價

①綜合全面的評估供應(yīng)商后進(jìn)行等級劃分，加大選購 量，以量為籌碼進(jìn)行議價；

②前瞻分析材料行情走勢，適時簽訂長期的定價供應(yīng)協(xié)議，以削減行情上漲帶來的本錢壓力；

③導(dǎo)入良性的競爭，促使供應(yīng)商不斷憂化本錢提升產(chǎn)品優(yōu)勢；

④與營口公司聯(lián)合較大批量選購 拉絲線材，同時開發(fā)更具競爭力的物流公司承運(yùn)，以削減鋼材南北價格差距大時帶來的高本錢壓力；

⑤剛好精確的預(yù)料鋼材價格走勢，做好公司內(nèi)部溝通，敏捷機(jī)動的調(diào)整鋼材選購 方式利用每一次鋼價波動降低選購 本錢；

⑥安排20xx年深化了解鋼材期貨，利用公司用量穩(wěn)定，資金雄厚且鋼價信息廣的優(yōu)勢為公司節(jié)約本錢。

⑦零星物料方面，合理利用兄弟公司的選購 信息，主動的與生產(chǎn)部協(xié)作開發(fā)替代品減低本錢，同時分析財(cái)務(wù)部每個月的價格比較狀況，將降幅不志向且批次金額大于1000元的物料逐一列出，做為實(shí)時的重點(diǎn)關(guān)注對像，由部門經(jīng)理參加選購 ，通過談判及更換供應(yīng)商的方式來達(dá)成降價目標(biāo)；

⑧接著維持現(xiàn)有的成熟的選購 程序。

3、適量及適質(zhì)

嚴(yán)格根據(jù)物控部?原材料申購安排?選購 到貨，在材料價格波動平穩(wěn)且不影響生產(chǎn)的前提下削減庫存積壓，做到庫存最適化；嚴(yán)把零星物料數(shù)量關(guān)，爭取做到選購 數(shù)量精確率100%，短貨誤差件數(shù)為零，散件或累積計(jì)量的誤差限制在+0.3%內(nèi)。有效運(yùn)行ISO9000質(zhì)量體系管理程序，確保每一批次的材料供應(yīng)均由我司合格供方供應(yīng)，同時依照相關(guān)部門供應(yīng)的性價比數(shù)據(jù)不斷篩選產(chǎn)品及供應(yīng)商。

四、部門管理

①重新評估部門獎懲方案，對部門員工擬定合理的能起到鼓勵作用的獎懲方案；

②按選購 員優(yōu)勢特長支配工作內(nèi)容，暫安排設(shè)主材選購 員及對賬、本地零星物料選購 員、異地零星及車隊(duì)物料選購 員共三名，目前人員配備合理，特長明顯，安排下半年進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮啀彛酝晟聘魅藛T的業(yè)務(wù)實(shí)力；

③車隊(duì)物料選購 工作做為20xx年第一季度的主要工作，短期內(nèi)以了解學(xué)習(xí)為主，正式的車隊(duì)選購 安排〔包括流程及權(quán)限的設(shè)定〕于20xx年第一季度出臺；

④設(shè)定選購 員周、月工作匯總表，特殊的車隊(duì)選購 工作的信息反響，并依此做為下一時期的工作設(shè)定依據(jù)。

⑤每月四號前部門內(nèi)部進(jìn)行一次溝通會議，探討選購 工作中的心得體會相互共享不斷提升業(yè)務(wù)實(shí)力。

選購 部在20xx年度將依據(jù)公司的開展要求，在x總的帶著下開拓創(chuàng)新、扎實(shí)努力的完成每一個目標(biāo)。

個人的酒店的工作安排篇6

時間飛逝，光陰似箭，今日已經(jīng)步入了XX年的第一季度，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到更好的提升，上一季度的工作總結(jié)。現(xiàn)賜予我們走過的上一季度做一總結(jié)。

一、XX月份明細(xì)營業(yè)狀況

XX至XX共計(jì)營業(yè)額約為XX萬元。

宴會：

XX月份共計(jì)：XX場宴會，總收入XX元，人均消費(fèi)XX元。

二、上一季營業(yè)狀況分析

上一季度主營宴會和自助共計(jì)：XX人，XX桌，共計(jì)營業(yè)額為XX元。

上一季度羊肉泡饃營業(yè)狀況分析。

綜上所述上一季度羊肉泡饃大碗XX元共售出XX碗，共計(jì)XX元；小碗XX元共售出XX碗，共計(jì)XX元，總計(jì)XX元。

依據(jù)這三個月以來報(bào)表可以很客觀的看出羊肉泡饃很受廣闊群眾的喜愛，進(jìn)而本餐廳會努力擴(kuò)大對此特色的大力宣揚(yáng)做到人人皆知、人人贊不覺口、人人眼中的特色，反之，xx團(tuán)是本店的弱項(xiàng)，我們會從中覺察是否是菜品的質(zhì)量問題以及菜品的簇新程度，隨之也會對菜品進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，爭取在下一個季度中xx團(tuán)也將成為人們眼中的特色。同比依據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示與上個季度同期相比總體營業(yè)額有所下降，其主要緣由是在宴會、夜班、收費(fèi)水果等接待方面都有明顯的下滑，特殊是在宴會方面明顯的比上個月削減，夜班方面：雖然酒店住房方面還可以但是這個月中明顯的夜班消費(fèi)狀況不如以前，同時也存在著局部新老客戶的流失現(xiàn)象。

20xx年第XX季度三個月餐廳總收入為XX萬比年初制定的預(yù)料第XX季度的總收入XX萬，相差XX萬，完成季度任務(wù)指標(biāo)的XX%較上一季度相比利潤有所削減，雖然在餐飲方面沒有完成志向中的任務(wù)，但是在部門各項(xiàng)工作中仍舊存在可喜的成果。

1、在對客方面，加大了新客源力度，增加了和客人的溝通和溝通。使客人對酒店存在的一些建議和看法能剛好的進(jìn)行反響和跟進(jìn)，使客人更加信任于我們。在加大跟進(jìn)賬單的問題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能剛好進(jìn)行補(bǔ)簽。

2、在接待方面，順當(dāng)完成了XX期間的接待狀況，接待各個宴會及會議都能比較完善，在會議方面，完成了市委及各個大型會議的早餐接待工作。

3、對于員工的素養(yǎng)培訓(xùn)方面，主抓的為效勞技能和對客效勞的接待意識。

4、對于餐廳的平安隱患的整改，通過對消防平安意識的大力宣揚(yáng)，對于工作中的各個區(qū)域增加了平安的指引和提示。

5、在中秋節(jié)制定出本部門的營銷方案，做好中秋節(jié)菜肴的推廣、人員支配、節(jié)日平安，效勞接待等工作。

以上雖然工作做得還是比較完善，但是在20xx年第XX季度部門工作中依舊存在缺乏，員工對客人的特性化效勞缺乏，對客人的效勞沒有至始至終。為了使部門的工作更好的提升和開展，工作的安排支配如下：

1、加大部門員工的`培訓(xùn)工作，以對客效勞方面的培訓(xùn)，多加案例和實(shí)際操作為主，并且抓好檢查的工作，是部門的員工對客人的效勞水平整體提高。

2、加大部門的團(tuán)隊(duì)凝合力，到達(dá)餐廳是我家，效勞靠大家的效勞意識，使各個管理者能相識到自己的存在的缺乏以及重要。

3、加大散客的銷售力度，增加菜肴的推廣，增加效勞的標(biāo)準(zhǔn)化、特性化，加強(qiáng)對衛(wèi)生的質(zhì)量把關(guān)，做好餐具的破損登記。

4、下一個季度的宴會以及大型婚宴會漸漸增加，在此酒店下達(dá)通知無特別狀況酒店全員停休，為了更好的接待即將到來的每場宴會。

個人的酒店的工作安排篇7

當(dāng)前出現(xiàn)了許多酒店衛(wèi)生平安事務(wù)，酒店的衛(wèi)生引起了社會的關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。20xx年向我們招手之際，特做了一下20xx年工作安排：

一、培育員工的視察實(shí)力，供應(yīng)特性化效勞，創(chuàng)效勞品牌

隨著行業(yè)開展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)效勞的根底上，供應(yīng)特性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急〞。效勞人員要留意視察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應(yīng)效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭〞。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何依據(jù)客人的生活習(xí)慣，來供應(yīng)特性化效勞。在日常工作中通過鼓勵培育、搜集整理、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)效勞質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的效勞員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培育，使其效勞意識和效勞質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流效勞。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線效勞中覺察特性化效勞的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的資料，并做為衡量效勞質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)嘉獎：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一起先就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過比照找差距補(bǔ)缺乏，以此提高員工的相識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進(jìn)、比奉獻(xiàn)的良好氣氛。商業(yè)的核心在于創(chuàng)立產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)立效勞。日常效勞中要求員工根據(jù)簡、便、快、捷、好的效勞標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)“五心〞效勞。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡潔明白，看法反響要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，到處感受到便利?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M意。捷：效勞員的反響要靈敏，對客人的言談舉止能快速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行效勞好：客人接受效勞后要有“物〞有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：效勞。五心效勞：為重點(diǎn)客人細(xì)心效勞、為一般客人全心效勞、為特別客人貼心效勞、為挑剔的客人耐性效勞、為有困難的客人熱心效勞。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

酒店外圍綠化始終是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和閱歷，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增加一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家適宜綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品始終未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。準(zhǔn)備將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、削減效勞環(huán)節(jié)，提高效勞效率

效勞效率是效勞的一個重要環(huán)節(jié)，許多投訴都是因?yàn)樾谌狈π识?。客人提出的任何要求和效勞都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式〞效勞勢在必行。客人入住酒店以后，對各種效勞均不清晰，雖然我們在上制作了一個小小的說明，但大多數(shù)客人都不會仔細(xì)看，須要效勞時都是拿起隨意撥一個號碼，而也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不便利客人，使客人對我們的效勞滿足度大打折扣。我部將從削減效勞環(huán)節(jié)

來提高效勞效率。

個人的酒店的工作安排篇8

一、削減效勞環(huán)節(jié)，提高效勞效率

效勞效率是效勞的一個重要環(huán)節(jié)，許多投訴都是因?yàn)樾谌狈π识?。客人提出的任何要求和效勞都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式〞效勞勢在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服均不清晰，雖然我們在上制作了一個小小的說明，但大多數(shù)客人都不會仔細(xì)看，須要效勞時都是拿起隨意撥一個號碼，而也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不便利客人，使客人對我們的效勞滿足度大打折扣。我部將從削減效勞環(huán)節(jié)來提高效勞效率。

〔一〕成立來賓效勞中心

目前總機(jī)和效勞中心均是通過為客效勞的兩個崗位，有許多客人須要效勞都是將打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到效勞后再轉(zhuǎn)給效勞中心，這樣很簡單造成效勞延緩或效勞信息喪失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅僭O(shè)手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達(dá)或遺忘傳達(dá)，給我們的效勞帶來極大的不便，很簡單遭到客人的投訴。只有接聽的人才了解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪個效勞最急于去辦，合理的去通知效勞。為了削減效勞環(huán)節(jié)便利客人，將總機(jī)和效勞中心合并成立來賓效勞中心，酒店全部的效勞和查詢只需撥“0〞，一切均可解決。

1.來賓效勞中心的職能

來賓效勞中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收效勞信息，并精確傳遞效勞指令，確保效勞能剛好供應(yīng)。

2.來賓效勞中心的工作內(nèi)容

①接聽并供應(yīng)效勞?？倷C(jī)和效勞中心合并以后，酒店全部的外線和效勞均由來賓效勞中心接轉(zhuǎn)，特別狀況時可親自為客人供應(yīng)效勞，如此一來不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。

②接受預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被打斷好幾次，使我們的效勞無法保障。假設(shè)來賓效勞中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，全部的預(yù)定和電話查詢均可由來賓效勞中心操作，不僅便利了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。

③剛好更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電來賓效勞中心進(jìn)行更改房態(tài)，來賓效勞中心接到通知后可馬上更改房態(tài)，確保房間能剛好出租。

④鑰匙的管理。客房全部的鑰匙均由來賓效勞中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理。來賓效勞中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并依據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。來賓效勞中心每月對所接的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我們的效勞水平。

〔二〕成立禮賓部

目前行李處可給客人供應(yīng)行李存放、收送行李、簡潔的托付代辦、信件發(fā)送等效勞，但隨著社會的進(jìn)步，行業(yè)的開展，客人的需求不但提高，這些效勞已不能滿意客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應(yīng)當(dāng)是效勞的最高表達(dá)，但單憑金鑰匙一個人的力氣很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部協(xié)作金鑰匙一起做好效勞工作，滿意客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能

成立禮賓部不僅可以供應(yīng)一般的行李效勞，而且可以滿意客人更多合理的需求，還可以供應(yīng)店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內(nèi)容

①行李存放。為店內(nèi)全部的客人供應(yīng)行李存放效勞，并妥當(dāng)保管。

②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。

③托付代辦。受理客人合理的需求，并快速為客人辦理。

④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。

個人的酒店的工作安排篇9

時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配及去年的工作閱歷總結(jié)作出今年的工作安排。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格前方可上崗，崗上覺察儀容問題馬上指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的看法。

3、嚴(yán)抓定崗定位和效勞意識，提高效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進(jìn)行的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人須要效勞的馬上進(jìn)行為客人效勞。

5、物品管理：從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理：公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就須要領(lǐng)班組長人員作好接待頂峰前的接待打算，以削減客人等候時間，同時也應(yīng)留意桌位，確保無誤。做好說明工作，縮短等候時間，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進(jìn)一部的提升自助餐效勞