汽車S店集團(tuán)化的管理模式

4S店集團(tuán)化之后如何管理2007年，中國汽車的年產(chǎn)量達(dá)到了880萬輛，擁有比較規(guī)范的汽車4S店約1萬家。我國汽車銷售4S店的投資者，從機(jī)會(huì)投資階段，發(fā)展到了目前具有“更清晰戰(zhàn)略和縝密計(jì)劃”的理性投資階段。這個(gè)階段出現(xiàn)以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：1、投資者不再盲目建店，而是更加關(guān)注投資回報(bào)率；2、投資者趨向于追求較高檔次的品牌；3、業(yè)內(nèi)的老牌經(jīng)銷商，趨向于追求較大的經(jīng)營規(guī)模，以提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力和綜合投資回報(bào)率；4、投資者不再采用單一的向制造商申請(qǐng)建店的投資模式，而是采取投資建店加兼并的形式，甚至出現(xiàn)了接受其他4S店托管的投資模式。正由于以上原因，汽車4S店的集團(tuán)化趨勢(shì)越來越明顯，出現(xiàn)了很多由汽車4S店組成的企業(yè)集團(tuán)。大的集團(tuán)有上百家4S店，如新疆廣匯，小的集團(tuán)也有4-5家。這些集團(tuán)化公司的4S店，中小型一般分布在同一城市或者同一行政區(qū)域；大型公司則分布在若干個(gè)省市，如新疆廣匯和長久汽車投資公司等。由于以上原因，汽車4S店集團(tuán)化的管理模式，成了業(yè)內(nèi)共同探討的一大課題。不同管理模式對(duì)比首先根據(jù)集團(tuán)化管理理論，一般集團(tuán)化管理有3種模式：營運(yùn)管控模式、戰(zhàn)略管控模式和財(cái)務(wù)管控模式。4S店集團(tuán)管理究竟采用什么模式，首先要弄清4S店集團(tuán)化管理的目的和4S店的營運(yùn)特點(diǎn)。4S店的營運(yùn)特點(diǎn)有哪些？首先每個(gè)不同品牌的4S店有不同的制造商品牌文化、品牌推廣標(biāo)準(zhǔn)，以及不同的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，并且使用的信息管理系統(tǒng)也不相同，營銷特征和商務(wù)政策也不相同。業(yè)務(wù)很相似，但相關(guān)性不強(qiáng)，營運(yùn)非常獨(dú)立，業(yè)務(wù)并立。換句話說，4S店之間完全可以實(shí)現(xiàn)老死不相往來的獨(dú)立的并行運(yùn)作。其次，由于4S店的業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的相似之處，所以很多社會(huì)資源完全相同，例如保險(xiǎn)服務(wù)、上牌服務(wù)、銀行服務(wù)、精品裝飾等。第三，4S店一旦成立后，經(jīng)營管理方面的工作相對(duì)簡單和程式化，4S店管理團(tuán)隊(duì)的最終目的是提高本店的資源經(jīng)營效率和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、復(fù)制能力。根據(jù)以上分析，汽車4S店的集團(tuán)管理特點(diǎn)，比較適合于財(cái)務(wù)管控模式。但由于多年的實(shí)踐表明，單純依賴財(cái)務(wù)管控，并不適合中國4S店集團(tuán)化管理的實(shí)際情況，因此，筆者認(rèn)為戰(zhàn)略管控模式還是比較適合的。汽車4S店集團(tuán)化管理要解決的問題很明確，第一，要解決集團(tuán)本身的投資和發(fā)展的戰(zhàn)略問題；第二，要解決本集團(tuán)品牌和企業(yè)文化建設(shè)問題；第三，要解決集團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)打造的問題；第四，要解決社會(huì)資源效率整合和發(fā)揮的問題；第五，要解決4S店?duì)I運(yùn)效率問題；第六，要解決4S店?duì)I運(yùn)紀(jì)律問題。管理模式差異分析不同企業(yè)對(duì)于解決以上問題的側(cè)重點(diǎn)不同，才是造成目前各4S店集團(tuán)管理模式差異化的真正原因。例如，解決集團(tuán)投資發(fā)展戰(zhàn)略問題，有的以集團(tuán)投資發(fā)展部門為主，下屬4S店不參與的原則；有的則把集團(tuán)投資發(fā)展部門當(dāng)做研究和制定市場戰(zhàn)略規(guī)劃的主體部門，而整個(gè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施要由各個(gè)4S店總經(jīng)理組成的戰(zhàn)略委員會(huì)來完成。右表(下)是管理模式的差異分析。由此表可以看出，4S店集團(tuán)化管理的模式，可根據(jù)不同企業(yè)的不同情況來建立。其實(shí)沒有行與不行之分，只關(guān)乎集團(tuán)資源的營運(yùn)效率的高下。筆者建議集團(tuán)公司盡量強(qiáng)化和做好發(fā)展戰(zhàn)略、核心人力資源和財(cái)務(wù)監(jiān)控方面的工作，盡量減少具體事務(wù)性的工作的干預(yù)，以提高整個(gè)資源營運(yùn)效率。根據(jù)以上原則，對(duì)于較大的管理集團(tuán)，筆者建議類似梯度式的部門角色分工管理模式如下：投資與戰(zhàn)略委員會(huì)：由集團(tuán)總裁、4S店總經(jīng)理組成，定期研究集團(tuán)的投資戰(zhàn)略、發(fā)展方向和投資模式。秘書處(小型集團(tuán)公司可設(shè)戰(zhàn)略管理專員)負(fù)責(zé)起草文件、提出方案，并監(jiān)督執(zhí)行之。品牌及文化管理委員會(huì)：集團(tuán)總裁、各4S店負(fù)責(zé)品牌文化建設(shè)的主管。定期研究集團(tuán)公司文化、品牌建設(shè)的發(fā)展方向和問題。秘書處(小型集團(tuán)公司可設(shè)文化管理專員)負(fù)責(zé)起草文件、提出方案，并監(jiān)督執(zhí)行之。人力資源部：負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源、4S店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理等核心人力資源的管理。粗營運(yùn)管理部地：負(fù)責(zé)經(jīng)營狂預(yù)算監(jiān)控、洽4S營運(yùn)培燃訓(xùn)與提高指斥導(dǎo)、社會(huì)資膚源的整合等財(cái)。公財(cái)務(wù)管理部衣：負(fù)責(zé)集團(tuán)篇整個(gè)4S店購的財(cái)務(wù)監(jiān)控經(jīng)、集團(tuán)融資杜、財(cái)務(wù)資源潔配置、年度用審計(jì)等。季對(duì)于4S店榆的集團(tuán)化營質(zhì)運(yùn)來說，筆館者以為，騰集團(tuán)公司要后堅(jiān)持“有所擦為，有所不芬為”的原則從。凡是邪4S店內(nèi)的倉正常經(jīng)營活位動(dòng)一般由4裂S店的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)負(fù)責(zé)，而全備局性的工作憐，則由集團(tuán)爬公司負(fù)起完剩全責(zé)任升。但不管用裝什么形式，混必要的監(jiān)控亭是必需的，蓬特別是4S版店的財(cái)務(wù)紀(jì)織律方面的監(jiān)色控工作肝。鮮汽車集團(tuán)化痛管理的前提酷條件鴿企業(yè)規(guī)模發(fā)嫩展到一定階役段，勢(shì)必會(huì)唐形成集團(tuán)，章但玩形成集團(tuán)管販理以后，成乖本/費(fèi)用開和支上升，組垃織機(jī)構(gòu)的添退加，給集團(tuán)押無形之中添騙加了負(fù)擔(dān)含。饞又同因?yàn)槭袌鲂枰焖俜磻?yīng)爆，而且各品雪牌都有自已悶的品牌特色匯，在某些方玉面，必須求飄同存異，在榨某些方面又芽必須保持品腫牌特色，集潮團(tuán)管理層又?jǐn)嘞虢y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)兆，統(tǒng)一管理斬，這個(gè)矛盾崖逐漸的加劇解。納所以，在此猾一個(gè)新的問掉題已經(jīng)擺在廉我們面前，詢?cè)鯓拥那疤嵘尾拍苓M(jìn)行集裙團(tuán)化的有效令管理？怎樣煉規(guī)模前提可室以成立集團(tuán)議進(jìn)行集團(tuán)管蠢理？餅A1：1、袍集團(tuán)總部采愉取事業(yè)部制全架構(gòu)，職能扭明確且機(jī)構(gòu)悠扁平化索；賤2、知保留4S店膏的品牌特色幣和相對(duì)應(yīng)的竊組織架構(gòu)，墓店與店之間莊相對(duì)獨(dú)立媽；闖3、濕集團(tuán)總部的希各管理職能篩主要體現(xiàn)在配于對(duì)4S店攏日常工作（稈經(jīng)營指標(biāo)）課的監(jiān)控和分另析指導(dǎo)坑；晨4、滅整合一些可者以共享的資匪源，如市場很推廣活動(dòng)、債技術(shù)共享平嶺臺(tái)等禁A臺(tái)2：1.各罩個(gè)分公司的奔投資人是否販統(tǒng)一，并且鐵掌握控制權(quán)鄭。脖2.各個(gè)4斃S店在集團(tuán)侮化后，是否泰可以減低成劃本。首先是燒人力資源成撒本，其次是罵庫存成本。抬映3.在同品戴牌之間，更昏容易成立集草團(tuán)，例如中擱汽南方的路偷虎捷豹品牌盆就是一個(gè)集紐團(tuán)內(nèi)部體系劫，可以實(shí)現(xiàn)莖貨源調(diào)配和徑人員調(diào)配。明貞4.集團(tuán)化工的核心作用垃和立意。如涼果沒有把集割團(tuán)化的核心棍作用理順，搬那么會(huì)出現(xiàn)皺各地諸侯和久人浮于事的風(fēng)麻煩。螺A3：1.忙老板對(duì)集團(tuán)吃管理有所認(rèn)微識(shí)，主要是趨要老板相信推，集團(tuán)的費(fèi)含用支出不是芝不產(chǎn)生效益血的，不是白旅花錢，這些滋錢已經(jīng)從各什站點(diǎn)收益提銷升和費(fèi)用節(jié)額省掙回來又臥多了；掌2.集團(tuán)一紡個(gè)要有一個(gè)省對(duì)集團(tuán)管理庫有非常清晰朋的思路的管壓理人員，要矩能把集團(tuán)的解工作和各站破點(diǎn)的工作很傻好的銜接起痰來，否則會(huì)兔有無窮的內(nèi)登耗；角3.不要貪該大求全，各嶺項(xiàng)職能要逐升步增加，如貢先財(cái)務(wù)、再悉市場、再客龜服、再售后勤、再人力資欲源。。。。味。。傷A4：晚扁平化管理尾，制定目標(biāo)扣，集中管理拘，合理授權(quán)鈴，管住人事卡權(quán)和財(cái)權(quán)懇。珍集團(tuán)化汽車婆貿(mào)易公司汽甚車管理中心旗定碗位墊應(yīng)該是什么想？穩(wěn)我認(rèn)為，一碎個(gè)鐵集團(tuán)化的管幼理的核心就堵是集團(tuán)道如何定位財(cái)稈務(wù)控制，振如何進(jìn)行財(cái)避務(wù)控制和業(yè)稅務(wù)指導(dǎo)殼是每個(gè)集團(tuán)幼化管理的基姐礎(chǔ)，而財(cái)會(huì)息制度會(huì)直接吸影響一些管裹理模式。目偽前集團(tuán)化比倆較多，有多然元化的和單穿一化的集團(tuán)援，有多區(qū)域佳的也有蘋單購區(qū)域的集團(tuán)續(xù)。但無論怎衫樣，以下是慌我了解到的騙幾種管理方吵式泳：映1、挨直接財(cái)務(wù)的陡管控醫(yī)：財(cái)務(wù)人員漸和系統(tǒng)垂直妙管理，包括狡所有的進(jìn)出士財(cái)務(wù)賬目和類手續(xù)守，毅全部青通過店內(nèi)上渴報(bào)，總部審司批辦理，財(cái)系務(wù)軟件雙重誕輸機(jī)；咽2球、降預(yù)算控制徐：店內(nèi)自主美管理預(yù)算內(nèi)茂的費(fèi)用和相膽關(guān)費(fèi)用里；訴總部僅饅管控超出部躁分和預(yù)算外運(yùn)；賄3、降授權(quán)制的財(cái)冊(cè)務(wù)管控鎮(zhèn)：德采用預(yù)算加緞部分授權(quán)額容度金額費(fèi)用笨管理余，不管授權(quán)腎額度內(nèi)的費(fèi)墊用，砍涉及額度外隨的，無論預(yù)旁算內(nèi)外，全旋部管控小；吉4豎、昌業(yè)務(wù)管理模悲式飛：具體店內(nèi)液負(fù)責(zé)制，目功標(biāo)考核結(jié)合榨；紛5、陰集團(tuán)業(yè)務(wù)指悲導(dǎo)冷：說集團(tuán)巡檢配碗合考核目標(biāo)身的完成疫；類似業(yè)務(wù)躍專員模式，沒通過標(biāo)準(zhǔn)化像的集團(tuán)運(yùn)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，檢查校各類業(yè)務(wù)的撕運(yùn)營，并監(jiān)截管業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)掩，定期提出趕改進(jìn)建議桑；堵6、盈區(qū)域負(fù)責(zé)制鉗或者品牌負(fù)盒責(zé)制叮：相關(guān)的領(lǐng)同導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)負(fù)松責(zé)對(duì)應(yīng)的品摩牌管理和網(wǎng)吃絡(luò)運(yùn)營，主誘要對(duì)店長負(fù)嬸責(zé)指導(dǎo)。煙關(guān)于集團(tuán)模著式下的精品宵集中管理城1、統(tǒng)一各琴店的管理流痰程，包括出葉入庫管理及施業(yè)績提成考坐核方案；戒答：竄設(shè)計(jì)流程前彩一定要先規(guī)揭劃好精品運(yùn)辰營戰(zhàn)略藏。不要把精釀品項(xiàng)目運(yùn)作振與4S店整叫車銷售、裝快飾裝潢項(xiàng)目池以及售后割甩裂開來。否胳則非常容易贏孤立精品銷隨售從而達(dá)不犬到預(yù)期目標(biāo)肢。鴉運(yùn)營戰(zhàn)略包奮括：定位、壤目標(biāo)、方法輸、人力資源習(xí)。我擔(dān)心的愛是大多數(shù)4形S店是獨(dú)立浩了精品的統(tǒng)雕一管理，但抗沒有定位清尊楚，目標(biāo)不派清晰，方法極不科學(xué)。最唯重要的是無融法與整個(gè)4蜻S店運(yùn)作系桌統(tǒng)整合起來品。因此，核街心是要有一題個(gè)駕馭力非廚常強(qiáng)的運(yùn)營稈官來統(tǒng)籌，率否則看似什華么都有了，恐卻沒有效力吼！不可先在難戰(zhàn)術(shù)層面黎先荒用力，戰(zhàn)略權(quán)錯(cuò)了什么都者錯(cuò)！蘆2、由于品家牌不同，精和品采購時(shí)，退如何合理地奇控制品種和六數(shù)量；粒答：更要截有一個(gè)在汽膝車后市場美因容終端做運(yùn)詢營的人來操惠作就。因?yàn)檐囅殿伵浜享?xiàng)目和牲精品品種不書是單靠臆測(cè)籮能夠做到的鬧。這里面要滾去判斷的因飼素很多。要后根據(jù)車系、啄銷量、維修村、場地、人月力資源、客寄戶、公關(guān)活遺動(dòng)等等去設(shè)豈計(jì)的。當(dāng)然主培訓(xùn)水平很特重要。跌3、現(xiàn)在同彩一時(shí)間將各犯店原有的精晶品撤柜，流澇程該如何操牌作，才能最剩小化的避免惑總庫與經(jīng)銷咱商和各店間鋸的矛盾；寄答：禁戰(zhàn)術(shù)層面需摸要公司總的盯計(jì)劃和部門經(jīng)的配合社。這個(gè)層面思不難，我覺傻得開個(gè)會(huì)足吊夠了。模4、原來各瀉店是自己采礙購，因?yàn)椴槠碧幜藥灼鸪陨砘乜鄣默F(xiàn)象貿(mào)，所以現(xiàn)在蕉老板要求統(tǒng)綢一管理，各亮店都有不同另程度的抵制第情緒，我們董現(xiàn)在是強(qiáng)行跑推進(jìn)，相關(guān)乖的管理制度柜，應(yīng)該注意原哪些方面？批答：一要注因意：切集中管理并存非不講民主餡！采購權(quán)的瓜收回實(shí)際上千沒有損害到掉店面?zhèn)€人利餃益，除非他淺們的管理人部員私心很大優(yōu)。這方面震半懾和溝通是補(bǔ)總經(jīng)理的事劉情。我不贊齒成不充分的灑溝通就強(qiáng)行鋼的推進(jìn)，這喚樣于事無補(bǔ)慕。朽制度中最嚴(yán)娘厲的的條款黑是分管領(lǐng)導(dǎo)慮和員工中飽餃私囊的成本遙代價(jià)錄！一句話：低紅線不可逾肚越！世對(duì)多品牌汽夫車集團(tuán)售后甚服務(wù)體系整派合的設(shè)想召我國汽車工榆業(yè)在經(jīng)歷了懇近八年的持營續(xù)高增長之洪后，已開始蹲進(jìn)入理性發(fā)否展階段，這薪是符合我國練國情的，也辨是符合市場偽發(fā)展規(guī)律的彼。御以往車市的暖瘋狂，恐怕烘難以再次顯需現(xiàn)。今后的協(xié)車市，將是概一個(gè)理性化陰的車市；將湯來的消費(fèi)者則，也是一個(gè)視理性化的消惡費(fèi)者。牽面對(duì)將來的殊汽車消費(fèi)市威場，各汽車浸服務(wù)企業(yè)應(yīng)泰及時(shí)做出相所應(yīng)的調(diào)整，優(yōu)推出符合社擇會(huì)發(fā)展的、針符合現(xiàn)代化索汽車服務(wù)企券業(yè)經(jīng)營模式丈的、以及能志夠全面實(shí)行惱精細(xì)化管理傷與運(yùn)作的新折機(jī)制搜，以替代現(xiàn)潑有粗放型經(jīng)霜營管理的新監(jiān)模式。廢新機(jī)制目的占是實(shí)現(xiàn)在多材品牌經(jīng)營中暗的管理整合參，整合的目勤的是實(shí)施全等方位的精細(xì)閃管理，精細(xì)彩管理的目的熱是不斷追求膨企業(yè)利潤的未最大化跌。新機(jī)制的璃設(shè)計(jì)將保證侄公司高層的壤政令暢通；的保證各品牌俯店的各項(xiàng)運(yùn)因作整體協(xié)調(diào)有與統(tǒng)一，并辨繼續(xù)提升企早業(yè)品牌的服丸務(wù)形象。按售后服務(wù)體淡系是竭“速4S魔”搶店最重要的幻組成部分，拔是對(duì)客戶所繩購車輛給予眨售后服務(wù)的造執(zhí)行主體，負(fù)也是企業(yè)經(jīng)尚營利潤的主森要來源。公怒司總體運(yùn)營墳是否成功，耍售后服務(wù)工療作占有舉足騾輕重的作用材。所以，售五后服務(wù)體系輪的組織架構(gòu)記、人力配備逝、運(yùn)營管理晉、協(xié)調(diào)合作再，以及新人逝準(zhǔn)入、評(píng)價(jià)倒、考核、薪匹資等一系列腎規(guī)章制度的捉統(tǒng)一與整合聲，都將有助溫于企業(yè)整體交經(jīng)營水準(zhǔn)的澆不斷提高。遍目前，多數(shù)塘4S店從事越售后服務(wù)工頓作的員工超賤過該4S店般員工總數(shù)的廚五分之三，宿是4S店經(jīng)筍營費(fèi)用的主虧要支出對(duì)象劑。優(yōu)化其組瘦織架構(gòu)與人扭力配備，實(shí)宋施定員、定碼崗、定編、部定額，將有賠助于精兵簡廟政、提高工玩效、節(jié)約成霉本。塘服務(wù)體系是缺由業(yè)務(wù)系統(tǒng)散、維修系統(tǒng)詢、零件系統(tǒng)絨以及技術(shù)支佛持系統(tǒng)組成跪的企業(yè)內(nèi)部番服務(wù)網(wǎng)絡(luò)星，其服務(wù)質(zhì)說量與效率將遭在對(duì)客戶服丙務(wù)信息的反溪饋中得到映帖證。唐只有規(guī)范各鐮系統(tǒng)之間的厭服務(wù)模式；暢遵守相互服架務(wù)的約定與崇承諾，售后夏服務(wù)體系才務(wù)能真正、全秩面地完成企家業(yè)對(duì)客戶的猴各項(xiàng)服務(wù)慚。玻一、潔整合后的企川業(yè)優(yōu)勢(shì)舊●艇實(shí)現(xiàn)各品炒牌發(fā)展機(jī)遇減的相對(duì)均衡植●海實(shí)現(xiàn)人事朽、薪資與員票工職業(yè)發(fā)展謹(jǐn)?shù)幕揪庋住翊瓕?shí)現(xiàn)設(shè)備碎、廠房、工庸具及固定資狼產(chǎn)管理及再勾投入的基本睜均衡啄●笨實(shí)現(xiàn)社會(huì)肆資源、客戶針資源的充分詠共享辯●縮爭取售后寺服務(wù)利潤的漆最大化辭1、淺實(shí)現(xiàn)各品牌字發(fā)展機(jī)遇的恐相對(duì)均衡杏售后服務(wù)體右系的運(yùn)營主吳要受控于兩債個(gè)方面：首草先是汽車制豎造商威，它們是產(chǎn)葛品的制造者博，也是服務(wù)銜規(guī)則的制定勝者，它們以坡產(chǎn)品與服務(wù)犯規(guī)則來贏取路市場份額，忘其產(chǎn)品與市最場運(yùn)作能力獵的差異都將筋直接影響經(jīng)乒銷商的經(jīng)營恩狀態(tài)吵，在這一點(diǎn)使上，經(jīng)銷商傾是被動(dòng)的。萄另一個(gè)受控炸方是企業(yè)本呆身喜，不良的運(yùn)揪營機(jī)制將隨堪波逐流，失佛去企業(yè)特色熊，其利益亦歡受影響。因查為絕品牌服務(wù)形肌象主要體現(xiàn)猜在企業(yè)前臺(tái)徐，而實(shí)現(xiàn)利式潤最大化是產(chǎn)前臺(tái)與后臺(tái)真共同配合工吳作的成果大。開多品牌經(jīng)營兵雖然增加了旗企業(yè)的受控久點(diǎn)，但也增療加了企業(yè)發(fā)岸展機(jī)會(huì)雀。各汽車制遮造商的市場躬發(fā)展不可能沃均衡，因?yàn)閮H他們的產(chǎn)品膽線仍不夠豐鍋富。但對(duì)于薦多品牌汽車邪經(jīng)銷商，向襖用戶提供的革產(chǎn)品是多元境化的，多元賞化的產(chǎn)品必層然增加成交納的機(jī)會(huì)?？偹攵灾?，復(fù)多品牌經(jīng)營墳是一個(gè)汽車夢(mèng)產(chǎn)品的大家再庭、一個(gè)汽面車售后服務(wù)啟的大家庭，擠在這個(gè)大家善庭中，各項(xiàng)脅資源必須共購享，因?yàn)楣裁舷聿拍茉鲂Ч?jié)支，才能逮降低運(yùn)營成獄本。廚對(duì)于經(jīng)銷商修而言，實(shí)現(xiàn)倉企業(yè)資源共鹿享與對(duì)市場名動(dòng)態(tài)的快速軟反映，勢(shì)必朵增加各品牌擋之間發(fā)展機(jī)煮遇實(shí)現(xiàn)相對(duì)燒均衡的可能噴性跌。性2、芬實(shí)現(xiàn)薪資、另人事與員工父職業(yè)發(fā)展的艇基本均衡嫩多品牌經(jīng)營歇通常是一個(gè)仁品牌、一套并班子、自成播體系、互不陡溝通。其弊題病是資源不扇共享；信息莖不交換；人漫力不均衡途。綠由于缺乏全芝員量化的考贏核目標(biāo)，新籠人也變得無籌明確的準(zhǔn)入菠制度、無職箭業(yè)生涯的發(fā)當(dāng)展目標(biāo)。誕“痛做一天和尚醬，撞一天鐘項(xiàng)”或的現(xiàn)象日益選嚴(yán)重。所以險(xiǎn)，無準(zhǔn)入制師度，無淘汰對(duì)制度的人事她管理對(duì)企業(yè)釀毫無益處可水言。教實(shí)行定員、距定崗、定編告及工作定額鋼管理，執(zhí)行熟自下而上的辰新人準(zhǔn)入制燦度；自上而掀下的定員、瑞定崗、定編半與工作定額破管理怨可以杜絕公巡司員工隊(duì)伍立的盲目擴(kuò)張頂。榨企業(yè)多一位港員工，基層妖必須多一份使收益，是新呈人準(zhǔn)入最基倉本的條件匠。破國務(wù)院發(fā)展偏研究中心近晚日發(fā)布的一堆份人力資源琴報(bào)告表明，倡缺乏針對(duì)員越工職業(yè)生涯繩發(fā)展的相關(guān)普計(jì)劃在中國敗企業(yè)中已經(jīng)黃成為一種普字遍現(xiàn)象。專朵家認(rèn)為，這抵種現(xiàn)象將會(huì)夕殃及中國企巷業(yè)的凝聚力更和吸引力，倡并且對(duì)企業(yè)除的競爭力構(gòu)抓成嚴(yán)重的傷唱害。所以，返員工職業(yè)生腸涯發(fā)展計(jì)劃篩在企業(yè)中的桿有效建立與壟實(shí)施是提高召企業(yè)競爭力弄的必備手段場。事目前多數(shù)企坊業(yè)尚未建立胳有效的員工卻職業(yè)生涯發(fā)冶展計(jì)劃。企撥業(yè)的外培與籌內(nèi)培，其主鼓要目的是為鏈了應(yīng)付檢查羨。培訓(xùn)力度絨、培訓(xùn)科目凳、培訓(xùn)方式芒、培訓(xùn)效果促遠(yuǎn)不能滿足吹企業(yè)發(fā)展需虜要。扁多品牌汽車壓集團(tuán)售后服啊務(wù)體系實(shí)施號(hào)全面整合后巖，可結(jié)束現(xiàn)阻有的松散的抹、比較單一度的培訓(xùn)模式閉。腹確立以內(nèi)培宋為主，外培香為輔的基本方原則，實(shí)施毅并輔導(dǎo)員工暢建立自身的陪職業(yè)生涯發(fā)退展規(guī)劃禮。以提高員誘工團(tuán)隊(duì)合作真精神；培養(yǎng)種員工愛崗、挎敬業(yè)的奉獻(xiàn)嶺精神；提高瘦企業(yè)對(duì)員工綢的凝聚力，靈并且有計(jì)劃送、有步驟地甜培養(yǎng)各類管和理人才與專槽業(yè)技術(shù)人才營，組建企業(yè)米的人才梯隊(duì)形。疼3、坊實(shí)現(xiàn)設(shè)備、插廠房、工具廣及固定資產(chǎn)促管理及再投賀入的基本均庫衡堤各品牌店固幅定資產(chǎn)分散醬管理造成了犁一定程度上泛的浪費(fèi)。部告分設(shè)備使用刪率偏低，甚眉至閑置，由麻于使用規(guī)范抗與保管條件槍不明確而造猶成損壞的也紋屢有發(fā)生。周廠房修繕方盡面的延誤給勺生產(chǎn)工作也幟會(huì)形成一定婦的阻礙盒。鞭個(gè)人工具的完使用與保管鵲目前也存在文著諸多問題軟，一些員工貞在維修操作毅的工時(shí)中，介約有15％巡以上的時(shí)間輝用在了尋找檢合適的維修序工具，而屬過自己保管與搏使用的工具吳卻所剩無幾袋。如果將這茫些時(shí)間加以董累計(jì)，浪費(fèi)令十分驚人。氏場地、設(shè)備五、工具的管走理失誤只能韻將現(xiàn)代化的材產(chǎn)品維修操取作逐步返回描原始的工藝歉狀態(tài)，毫無坑質(zhì)量與效率府的提高可言攝。嬌如何充分利處用的現(xiàn)有資題源，提高場共地、設(shè)備及沈工具的使用噸率，并使部匆分閑置設(shè)備科重新投入使篇用，規(guī)范貴堵重設(shè)備的使排用規(guī)范與保伴管條件，可追以通過整合時(shí)后的設(shè)備普刮查與再調(diào)整士實(shí)現(xiàn)各品牌扶之間的按需峰配置窗。寫4、租實(shí)現(xiàn)社會(huì)資桃源、客戶資駝源的充分共夕享史銀行、保險(xiǎn)聯(lián)、政府、企稠業(yè)集團(tuán)等社括會(huì)資源的整并合共享能夠志給企業(yè)帶來唉巨大收益，侄高層次的統(tǒng)凍籌規(guī)劃將有苗利于雙方選最擇長期、多釘元化的合作些，充分實(shí)現(xiàn)粉互惠互利鏡。陸對(duì)客戶資源霉的維護(hù)與充京分利用更有弓助于降低經(jīng)驗(yàn)營成本踐。從多品牌訊經(jīng)營角度進(jìn)譯行分析，將麻客戶資源整晃合管理更有挖利于降低客翅戶的維護(hù)成粘本，減少客昨戶流失。遙多品牌經(jīng)營栗模式對(duì)于各炊種戶外商業(yè)肯活動(dòng)的參與戰(zhàn)必不可少，吵整體亮相的腰優(yōu)勢(shì)可以起銜到各品牌之五間的連帶作汁用，其活動(dòng)鐮成本的降低私也是顯而易怠見的庫。呈5、屬實(shí)現(xiàn)售后服幻務(wù)利潤最大愚化節(jié)雖然是抵多品牌的售漆后服務(wù)蔥，但換在維修項(xiàng)目娃與維修過程濃卻繡有著太多的侄一致夕，從而死給如何實(shí)現(xiàn)謝利潤最大化龜?shù)墓芾砑安俚┳髯優(yōu)楹唵喂c可能劉。弱維修項(xiàng)目松的第一次落州單，產(chǎn)生原轉(zhuǎn)始利潤；通豬過維修人員燃的再次檢查刑而發(fā)生的加梨項(xiàng)維修，產(chǎn)千生第二次利塊潤；再通過滴在維修過程貢中實(shí)施降低擱輔料消耗，濕提高工作效鹿率而產(chǎn)生第束三次利潤；油完工結(jié)算時(shí)當(dāng)通過修理后收檢查結(jié)果，樂向客戶提出扣下次維修建選議，產(chǎn)生潛桃在利潤。如鳴此循環(huán)操作惕的方法并不辜復(fù)雜，帶關(guān)鍵是總結(jié)籮其共性，規(guī)襪范其流程拉。勞由于篩目前化薪資制度的銜不健全蔥，多勞并不科一定多得，浴少勞并不少姑得，從而咸影響了部分京員工的工作奪積極性，使形多數(shù)維修工泰單只能停留庭在創(chuàng)造原始目利潤的局限性之中著。獸二、焦基本工作概改要肝：粥1、念員工實(shí)施再偏培訓(xùn)、再考口核與再定級(jí)母入廠臺(tái)次的掉增加導(dǎo)致售駛后服務(wù)隊(duì)伍儲(chǔ)的擴(kuò)編。由困于培訓(xùn)工作多的長期松懈炒，致使員工烏的專業(yè)素質(zhì)臨整體下降。銹其主要體現(xiàn)橡在以下兩個(gè)攏方面：瘡少數(shù)老員工辭不向高要求舊看齊；卻向俗低標(biāo)準(zhǔn)靠攏全。在新員工舊面前倚老賣翼老，自我感蒼覺良好；不豬再鉆研技術(shù)判與業(yè)務(wù)；從硬業(yè)技能老化紋，對(duì)待工作項(xiàng)得過且過，曉還時(shí)常發(fā)發(fā)犬牢騷。做一裕天和尚，撞艙一天鐘。腐多數(shù)新員工夢(mèng)在畢業(yè)之初際，躊躇滿志扮。新壓力與卵新鮮感過后妹，當(dāng)初的工唉作激情已被梳周邊的不良典風(fēng)氣所同化完；意志消沉黎、工作懶散噸、不求上進(jìn)思。藝通過對(duì)員工瀉的再培訓(xùn)、鍛再考核、再撥定級(jí)，激發(fā)禿全體員工的男工作熱情，弱實(shí)行多勞多梅得、大浪淘菜沙、優(yōu)勝劣排汰鮮。稻2、付實(shí)行定員、臺(tái)定編、定崗包、定額錄參照現(xiàn)有維翼修工位的數(shù)慚量，維修臺(tái)躲次的增長量夠?qū)嵤┖侠矶ㄋ螁T、定編，垃員工必須定陡崗，有崗位張必有定額豬。滾3、蝕規(guī)范操作事免故、返工與搜返修工作的較統(tǒng)一評(píng)定與醋防范丙由于目前亮各品牌的分興散管理，對(duì)襲操作事故、鵲返工與返修躬及客戶爭議黨的評(píng)定與防社范已形成管伏理障礙架。頓在實(shí)際的售隆后服務(wù)工作螺中，及時(shí)善爹用反面教材遲來消除其他特工作隱患則遞顯得更為重糧要。另外，削統(tǒng)一的考核偶與處理標(biāo)準(zhǔn)雪的出臺(tái)也有坐助于公司管咬理形象的確鋪立綿。侵4、港規(guī)范各品牌澇CS基本管卵理標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)垂作、檢查與宣落實(shí)玉多品牌經(jīng)營斤就必須遵守腹各品牌的基陵本管理標(biāo)準(zhǔn)昨。在分散型珍經(jīng)營管理中府，往往偏重裝于運(yùn)營，放村松其管理。騎雖然傭各品牌的基姐本管理標(biāo)準(zhǔn)域略有不同，娛但基本管理潤標(biāo)準(zhǔn)的主線尊是一致的。久實(shí)行品牌管但理的整合后舒，可提高管皺理水平、降評(píng)低管理成本傘，也有利于輝各項(xiàng)信息的確互通互惠趟。熟三、結(jié)束語債：盆我國的汽車木工業(yè)經(jīng)過多觀年的艱難發(fā)紫展，已逐漸速走向成熟。水如今，汽車板售后服務(wù)市蠟場日趨壯大尾、日趨規(guī)范哥。并且各汽迅車售后服務(wù)愧企業(yè)已從最旺初的技術(shù)競禮爭邁入服務(wù)焦競爭行列，里價(jià)格競爭將陣是汽車售后些服務(wù)市場最伐高的競爭形導(dǎo)式。布低成本、高捐產(chǎn)出，優(yōu)化塘組織結(jié)構(gòu)、潑合理安排用戀人、加速提悔高企業(yè)素質(zhì)包、實(shí)施全程途精細(xì)管理，被已經(jīng)迫在眉繡睫。通過實(shí)禮施多品牌售惜后服務(wù)體系慈的全面整合條，使其符合不現(xiàn)代化集團(tuán)廟企業(yè)的運(yùn)營我規(guī)則是大勢(shì)按所趨，也是頁企業(yè)通往立蔥于市場競爭剩不敗之地的付必由之路。集團(tuán)管控己集團(tuán)管控一腐直是大型集兆團(tuán)企業(yè)的管雅理難題，由伍于大型企業(yè)膊的層級(jí)和規(guī)精模都比較大唯，在運(yùn)行過利程中，很容臭易出現(xiàn)品“掙大企業(yè)病察”甲，內(nèi)部溝通葉效率和資源錄利用效率不辮高，不能突惜破規(guī)模墻的赤限制，持續(xù)徑獲得貧高速跪成長，集團(tuán)記總部對(duì)子公牛司又愛又恨竄，即希望自冬公司發(fā)揮積兄極能動(dòng)性，項(xiàng)又怕子公司務(wù)失去控制，顯于是，不停送地在集權(quán)與閱放權(quán)中反復(fù)蠶，失去機(jī)會(huì)居。暫集團(tuán)企業(yè)管栽控體系作為古一個(gè)宏觀性縫的管理議題踐，里面包含宇很多內(nèi)容和哥考慮因素，識(shí)但各內(nèi)容與棒子議題間既裳相互關(guān)聯(lián)，拜又有自己相拒對(duì)獨(dú)立的系股統(tǒng)。居集團(tuán)管控主愁要解決四個(gè)赴核心和關(guān)鍵偷問題旱：種選擇何種組經(jīng)織模式罵如何設(shè)計(jì)組翻織架構(gòu)譽(yù)如何規(guī)范責(zé)自權(quán)體系和核吉心管理流程俊如何進(jìn)行業(yè)脅績?cè)u(píng)價(jià)體系抓。她企業(yè)在發(fā)展勤過程中，隨蒜著業(yè)務(wù)的不瓦斷拓展和規(guī)兄模不斷擴(kuò)大嫌，關(guān)聯(lián)企業(yè)耕越來越多。女這些關(guān)聯(lián)企攔業(yè)可能是同仔一業(yè)務(wù)在不障同地區(qū)的分夫支機(jī)構(gòu)，例挎如為了突破廊運(yùn)輸半徑或牧接近原料產(chǎn)條地的異地建鐘廠；也可能攻是為了實(shí)現(xiàn)點(diǎn)范圍經(jīng)濟(jì)而耐實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)火值鏈上的延沸伸，例如涉津足上游原料劣生產(chǎn)或是進(jìn)騰入下游零售秒終端網(wǎng)絡(luò)建場設(shè)。而隨著麥這些關(guān)聯(lián)企痛業(yè)數(shù)量的不腳斷增多和地會(huì)域分布上的躁越來越廣，蒙管理的難度壯隨之增加，零成立企業(yè)集風(fēng)團(tuán)也就是水賽到渠成的事遷情。愿那么如何有寄效地進(jìn)行集編團(tuán)管控呢？窯首要任務(wù)是檔依據(jù)行業(yè)特杰點(diǎn)、發(fā)展戰(zhàn)市略、組織規(guī)于模，以及企純業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)壩格等多種因心素來確定集移團(tuán)管控模式除，為集團(tuán)管呆控確定基本膊的準(zhǔn)則和基備調(diào)。排一、祥集團(tuán)管控模課式的三種類汽型理集團(tuán)管控模弟式按照集團(tuán)鵲對(duì)成員企業(yè)泊管控的緊密孝程度各有不旁同，主流觀鵝點(diǎn)是由三種鄭典型的管控軋模式，即投仙資管控型、愧戰(zhàn)略管控型盜和操作管控頁型三種。文1、吳財(cái)務(wù)套管控型代。捏財(cái)務(wù)足管控型管控玩模式胃主要以財(cái)務(wù)先指標(biāo)對(duì)成員們企業(yè)進(jìn)行管浪理和考核，正總部一般無色業(yè)務(wù)管理部字門，關(guān)注投購資回報(bào)景。這種管控蹈模式下程集團(tuán)主要通殺過投資業(yè)務(wù)埋組合的結(jié)構(gòu)胞優(yōu)化來追求撈公司價(jià)值最弊大化項(xiàng)，孤管控的主要肉手段體現(xiàn)為攻財(cái)務(wù)控制、裁法人治理和請(qǐng)企業(yè)并購行把為，是一種染分權(quán)管控模賓式運(yùn)。顧2、辨戰(zhàn)略管控型尤。戰(zhàn)略管控峰型管控模式彎主要以戰(zhàn)略繡規(guī)劃為主，疏總部可以視杯情況設(shè)置具荷體業(yè)務(wù)部門懂。這種管控柱模式下江集團(tuán)主要關(guān)可注集團(tuán)業(yè)務(wù)挑組合的協(xié)調(diào)萬發(fā)展、投資光業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略待優(yōu)化和協(xié)調(diào)印，以及戰(zhàn)略香協(xié)同效應(yīng)的特培育，通過杠對(duì)成員企業(yè)港的戰(zhàn)略施加站影響而達(dá)到闊管控目的，蠶主要管控手帝段為財(cái)務(wù)控歌制、戰(zhàn)略規(guī)訴劃與控制，蛇人力資源控爛制，以及部帶分重點(diǎn)業(yè)務(wù)意的管理，是躬介于集梢權(quán)折與分權(quán)之間興的一種管控竊模式慎。無3、奏營運(yùn)演管控型否。窄營運(yùn)蛙管控型管控稼模式小主要通過總來部業(yè)務(wù)管理薦部門對(duì)下屬侄企業(yè)的日常蕉經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)罵行管理幫，其幫關(guān)注重點(diǎn)包徒括成員企業(yè)援經(jīng)營行為的問統(tǒng)一與優(yōu)化育、公司整體刻協(xié)調(diào)成長、踩對(duì)行業(yè)成功悼因素的集中激控制與管理鵲。這種管控蓋模式下集團(tuán)峰主要管控手罰段包括財(cái)務(wù)璃控制、營銷貍/銷售控制旨、網(wǎng)絡(luò)/技忠術(shù)控制、新明業(yè)務(wù)開發(fā)、拳人力資源等著等，是一種豎集權(quán)的管控多模式牢?；荻⑶诩瘓F(tuán)管控模昌式的選擇艙可能每個(gè)企腐業(yè)集團(tuán)的管碧理人員都在繳想，以上三梳種管控模式兵到底哪一種少更適合自己望企業(yè)的實(shí)際誰情況呢？集舒團(tuán)管控模式遇的選擇主要脆受行業(yè)特點(diǎn)紀(jì)、組織規(guī)模壘、發(fā)展戰(zhàn)略魄、企業(yè)家領(lǐng)概導(dǎo)風(fēng)格等因胃素的影響，竄企業(yè)應(yīng)深入凱分析自己在餐這幾個(gè)因素言上的現(xiàn)狀與項(xiàng)特點(diǎn)來選擇龜適合自己的粉管控模式。博1、梢行業(yè)特點(diǎn)名。不同的行曾業(yè)具有不同季的特點(diǎn)，在仿管理控制上蛛也有所不同稀。彼通常情況下鬼如果業(yè)務(wù)運(yùn)族營單一，不騙需要成員企烤業(yè)做出太多兄個(gè)性化經(jīng)營業(yè)決策的行業(yè)餃，具備實(shí)現(xiàn)農(nóng)集權(quán)管控模莊式的基本條健件，而對(duì)于勢(shì)那些需要成四員企業(yè)做出索大量個(gè)性化至經(jīng)營決策的鹽行業(yè)，則需恭要側(cè)重咳于拖分權(quán)型的管作控模式尸。舉例來說朗，電力行業(yè)蝶是一個(gè)高度媽重視安全性抹的行業(yè)，但怠業(yè)務(wù)運(yùn)營相喪對(duì)較為單一肅，一座新的沒電廠投入運(yùn)撥營后要確保篩安全可靠、構(gòu)穩(wěn)發(fā)多供就章可以了，而喉且電力的發(fā)份、輸、配、處售都是在瞬贏間完成的，梯電廠就是一龜個(gè)生產(chǎn)車間宜，除了根據(jù)酬調(diào)度開停機(jī)創(chuàng)、設(shè)備檢修逮、保障安全揮生產(chǎn)之外并紙無其他太多校的經(jīng)營決策煎，而安全生訊產(chǎn)又需要嚴(yán)矛格按照上級(jí)磚公司的指示伐來進(jìn)行。因關(guān)此，發(fā)電集皇團(tuán)大都實(shí)行洲了集權(quán)的管稱控模式，電室網(wǎng)企業(yè)對(duì)下晃屬的供電企腳業(yè)也實(shí)行了誤相對(duì)集權(quán)的釀管控模式，皇這種管控模翠式就是由行掏業(yè)特點(diǎn)所決增定的。漫2、吐發(fā)展戰(zhàn)略醉。發(fā)展戰(zhàn)略銹是企業(yè)集團(tuán)少對(duì)整個(gè)集團(tuán)粉未來發(fā)展的喂全局性部署始，餅企業(yè)的發(fā)展肯戰(zhàn)略可以歸鬧結(jié)為單一業(yè)檢務(wù)、相關(guān)多麻元化和無關(guān)挖多元化三種朋類型匆。鋪對(duì)于單一業(yè)語務(wù)戰(zhàn)略的企抽業(yè)集團(tuán)毫來講，所有蒙成員企業(yè)都辮從事同一業(yè)盼務(wù)，每個(gè)成典員企業(yè)的管饑控都能夠不探同程度地復(fù)狠制到其他成訂員企業(yè)，在情這種發(fā)展戰(zhàn)集略下集團(tuán)完墊全府可以對(duì)成員梁企業(yè)實(shí)行集召權(quán)式的管控乓模式樹，也就是說歡具備了實(shí)行判集權(quán)管控模標(biāo)式的基本條砌件。而輕對(duì)于無關(guān)多璃元化來說告，每個(gè)業(yè)務(wù)奔都有各自不摟同的行業(yè)特夸點(diǎn)，需要不座同的管控?；\式來適應(yīng)，治因此集團(tuán)無移法對(duì)成員企都業(yè)實(shí)行更為蹤緊密地管控襯模式，母分權(quán)管控成廚為必然印。同樣道理罷，偉相關(guān)多元化仔企業(yè)集團(tuán)則拜可以在集權(quán)永與分權(quán)之間妥需求平衡述。僻3、剃組織規(guī)模幟。組織規(guī)模江決定了集團(tuán)寨總部的管理火幅度和范圍筆，個(gè)在企業(yè)集團(tuán)狐發(fā)展初期，柴成員企業(yè)較殃少，或者基幣本分布在同贈(zèng)一區(qū)域艱，這種情況蜂下集團(tuán)有足屢夠的能力侍對(duì)成員企業(yè)禁實(shí)行更緊密抄的集權(quán)型管客控勺；而獸當(dāng)企業(yè)集團(tuán)社規(guī)模不斷擴(kuò)構(gòu)大時(shí)，需要半管理和協(xié)調(diào)粉的事務(wù)越來榮越多，全部房交由集團(tuán)總五部來決策便拔會(huì)影響到?jīng)Q災(zāi)策速度和質(zhì)蒼量左，尤其在競隔爭日趨激烈抬的今天容易老因?yàn)闆Q策速侵度而貽誤商扒機(jī)，這就需彼要集團(tuán)總部員逐步放權(quán)，思向霜分權(quán)型管控宵模式棵過渡。以萬縣科為例，在車發(fā)展初期萬再科實(shí)行的是月集權(quán)管控模切式，投資的君經(jīng)營權(quán)和決帖策權(quán)分離，池有限的專家丹資源全部集披中在總部，淺各地子公司窮的投資決策浩、人員、資感金和專業(yè)性釘?shù)陌盐斩忌铣閳?bào)給集團(tuán)來際決策。但是用隨著企業(yè)規(guī)瓣模的快速擴(kuò)鳳張，區(qū)域子所公司的規(guī)模患越來越多，右同時(shí)在全國它20多個(gè)城蟻市運(yùn)作40嘉多個(gè)項(xiàng)目需光要快速反應(yīng)廊，依靠集團(tuán)氏來一一作出徹決策根本無睛法適應(yīng)競爭學(xué)日趨激勵(lì)的岡行業(yè)發(fā)展態(tài)鞋勢(shì)，因此萬紅科在200暢5年對(duì)管控熟模式進(jìn)行了屠重大變革，獄由集權(quán)型管井控模式向分和權(quán)型管控模陶式轉(zhuǎn)變。模4、野企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)育風(fēng)格喂。每個(gè)人在子做出各種決管策時(shí)都有自梯己的風(fēng)格，騎這種風(fēng)格追友求決策者對(duì)睛安全感的把滿握，亦即決里策者對(duì)管控漲的緊密程度梅源于他對(duì)局度勢(shì)掌控程度少的一種需要端。企業(yè)家亦默是如此，有酷些企業(yè)家善鋼于把握細(xì)節(jié)殿，事必躬親管，在集團(tuán)管哪控當(dāng)中體現(xiàn)較為集權(quán)型管笑控；而有的猶企業(yè)家則更反善于抓大放廉小，在集團(tuán)番管控中體現(xiàn)利為分權(quán)型管柔控。激除了個(gè)性使故然之外，企哥業(yè)家成長環(huán)她境對(duì)集團(tuán)管聚控也有影響舍。一般來講玉國有企業(yè)的糕企業(yè)家更傾只向于分權(quán)型乖管控，這是屋因?yàn)槠髽I(yè)家資成長于系統(tǒng)益規(guī)范的組織養(yǎng)當(dāng)中，習(xí)慣邁于有序授權(quán)得的組織氛圍裹，在成長為及企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)董導(dǎo)者之后也迅就更傾向于篩分權(quán)型的管禿控。而民營母企業(yè)家則更收傾向于集權(quán)允型管控，這芽是因?yàn)槊駹I接企業(yè)家大多擊是自創(chuàng)企業(yè)汽，從無到有啦、從小到大怎發(fā)展起來，隸而這種發(fā)展馬環(huán)境注定了捧企業(yè)家是從少事必躬親的眨小組織管理議經(jīng)歷成長起驕來，事必躬孕親往往已經(jīng)怎成為企業(yè)家灣的一種領(lǐng)導(dǎo)位習(xí)慣，對(duì)于捆分權(quán)缺乏足招夠的安全感糊，因此在成飽長為企業(yè)集沒團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者之繭后也更傾向董于沿用這種堪集權(quán)型管控嘴。范除了以上四腫種影響因素脂之外，企業(yè)頭集團(tuán)管控模銅式的選擇還唐會(huì)受到諸如甚人力資源、抹企業(yè)文化等遠(yuǎn)因素的影響喜，只要把握范這些影響因雙素并進(jìn)行深款入分析，就銀能夠找到適蟻合自身實(shí)際谷情況的管控孟模式，實(shí)現(xiàn)間企業(yè)集團(tuán)對(duì)徑成員企業(yè)的考有效管控。往集團(tuán)化管理瓦下的營銷戰(zhàn)勉略渡二十一世紀(jì)靈，世界經(jīng)濟(jì)籠正在經(jīng)歷前古所未有的變飛革：信息化間大潮風(fēng)起云只涌，知識(shí)經(jīng)筑濟(jì)方興未艾啊，科學(xué)技術(shù)蜓在經(jīng)濟(jì)發(fā)展宮中的作用日泡益顯著。在溝蘊(yùn)含著更大鬼機(jī)遇與挑戰(zhàn)脊的國際環(huán)境恭下，在中國攪改革開放的搬歷史洪流中僵，國內(nèi)許多斥企業(yè)正面臨節(jié)發(fā)展的緊要按關(guān)頭，國際惕巨頭不斷對(duì)群中國市場的光滲透，營銷膛環(huán)境不斷的跡改變，新的扮形勢(shì)需要我然們站在更高屠的思維層面僅、以全新的襖視角審視全件局，把握時(shí)眨代的脈搏。慚其中，一個(gè)欄重要的課題嶄就是要對(duì)集旨團(tuán)公司的營瓶銷管理體系忌及模式進(jìn)行沸反復(fù)探索和虧思考，只有禾這樣，才能眨有助于集團(tuán)考公司培植更她加強(qiáng)大的核捎心競爭力，鵝當(dāng)然，營銷誰管理體制作居為集團(tuán)公司灑實(shí)現(xiàn)其長遠(yuǎn)越目標(biāo)的主要伐保證，其論落證是一個(gè)系純統(tǒng)工程，決格非朝夕之功隱。在這里不限能面面俱到助地闡述集團(tuán)請(qǐng)公司營銷管核理體制的每重一個(gè)層面，筒而旨在綜合菊分析當(dāng)前市條場環(huán)境特點(diǎn)案和發(fā)展趨勢(shì)氧的基礎(chǔ)上，幕對(duì)我們所面紡臨的若干戰(zhàn)妙略課題作一士個(gè)粗淺的論妖述，以期能射夠起到拋磚老引玉的作用睬。船1、秩當(dāng)前營銷環(huán)俱境的基本特渡點(diǎn)賊1）牢整體市場環(huán)巷境的改變和柴消費(fèi)者的改斯變豪9.11事戰(zhàn)件的發(fā)生，因不僅僅是倒陡塌了世貿(mào)大寒廈和死傷幾紹千人這么簡岔單，而使我鹽們所處的市霉場環(huán)境更加需不可預(yù)測(cè)，燈主要表現(xiàn)為腐：戰(zhàn)爭、襲短擊、爆炸各尿種恐怖因素乖發(fā)生的頻率元增多、范圍朱更廣，已經(jīng)齡跨越了國界廢，對(duì)經(jīng)濟(jì)和依企業(yè)的打擊浙與傷害難以著估量，局部罷世界很不太檔平；持續(xù)的元、不可預(yù)測(cè)默的恐慌，無賊論是來源于炕再次受到攻悠擊、來源于完在城市的街乖道上部署的再武裝部隊(duì)、字或者來源于伙政府內(nèi)部的絹(對(duì)下一步刻行動(dòng)與政策追的)爭論不午休，都會(huì)嚴(yán)高重的危及消帆費(fèi)者信心；鬧突發(fā)的恐怖涌事件改變了糠消費(fèi)者的消屬費(fèi)觀念和價(jià)桶值觀念。S尤ARA事件肝、大頭娃娃五事件等等更壁是把中國市悄場環(huán)境攪得心不連續(xù)性，現(xiàn)消費(fèi)者變得株開始不信賴臭商家咽。特“碌非典浙”逗在特定時(shí)間畏突發(fā)改變了桐人們的消費(fèi)誼習(xí)慣，同時(shí)芳公眾在騾“堪非典錘”篇期間對(duì)于歸“拌非典些”捷及相關(guān)信息扶十分敏感；池“激非典魔”厭的出現(xiàn)促進(jìn)軟了一些新產(chǎn)哄品的誕生，楊并催生了一敵些行業(yè)的發(fā)茶展；字“龍奶粉事件播”求必將導(dǎo)致未而來商業(yè)企業(yè)么格局的發(fā)生年重大變化。時(shí)優(yōu)勢(shì)企業(yè)將下得到空前的驚發(fā)展，大批米小商業(yè)企業(yè)郵日子將越來釋越嚴(yán)壓酷刻。裂政府喪也必然揀會(huì)對(duì)商業(yè)企饅業(yè)制定比較資嚴(yán)格的入市假門檻，優(yōu)勝貢劣汰將加速心。播2）榮市場的競爭織不再是那么攏單純擇目前，寒國內(nèi)市場競順爭趨向白熱盯化廟，中國正處便于持續(xù)發(fā)展窩、突飛猛進(jìn)鍋的階段，這甲一階段的弱主要特點(diǎn)表拴現(xiàn)為頭“繡亂、躁、變洗化快、差異伏大、價(jià)格戰(zhàn)困明顯指”紫。2004駕年中國商務(wù)侮部調(diào)查了中勝國600種壯主要商品，箭結(jié)果顯示，姻供求基本平掛衡的商品有調(diào)138種，課占商品總數(shù)軋的23%；掉供過于求的園商品則有4艷62種，占堂總數(shù)的77捧%。供求失丙衡帶來競爭鼻，而當(dāng)大量餃企業(yè)生產(chǎn)同罩層次產(chǎn)品、殖定位于同類史消費(fèi)者、選脹擇同類渠道蠅、采取同類騾營銷手段時(shí)凳，為了爭奪莖有限的消費(fèi)鋤者，在市場奪的壓力下競奏爭走向過度是。在大量產(chǎn)夸品、大量品朵牌充斥市場而的時(shí)代，市吃場份額的變松化卻不會(huì)因揮為競爭的激撕烈而發(fā)生變禿化；消費(fèi)者果也不會(huì)因?yàn)橘|(zhì)企業(yè)的獻(xiàn)媚巨或者產(chǎn)品的螞降價(jià)而加大矮對(duì)產(chǎn)品的消替費(fèi)?；渭K烈的競爭反扎而導(dǎo)致區(qū)域小市場的經(jīng)銷嗚商、銷售網(wǎng)步絡(luò)成員更多召地向企業(yè)伸上手；消費(fèi)者證也會(huì)因?yàn)槠吩兣频倪^度競蓮爭而更加理漏性地選擇品搭牌。桂3）戀市場的細(xì)分超與市場的全暖球化饞市場環(huán)境的秧成熟以及產(chǎn)悉品開發(fā)的不蘿斷深入，促僑使市場分化農(nóng)越來越細(xì)，雖由于中國市辣場的龐大和哪消費(fèi)增長迅感速，大眾化煤營銷一直占頭據(jù)著營銷模恒式的主流，房它能創(chuàng)造最佳大的潛在市紐場，而且通局過規(guī)模經(jīng)濟(jì)論帶來最低的河成本，又轉(zhuǎn)嘉化為較低的豬售價(jià)和較高處的毛利。大婚眾化營銷是架建立在大眾遠(yuǎn)化消費(fèi)的基最礎(chǔ)上的，然餡而今天的市槳場正日益分絮裂并形成小托群體，消費(fèi)尺者擁有眾多孫的選擇，比猶如在購買的肌方式上有大李商場，專賣照店和超市，自還可以通過腿郵購目錄方何式，家庭網(wǎng)撿上購買及互飼聯(lián)網(wǎng)虛擬商變店購買；在國信息接收上狼，越來越多廁的渠道對(duì)他宏們進(jìn)行信息蝶轟炸：廣播屈和有線電視幫、無線電，趨網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)佳網(wǎng)、服別務(wù)如機(jī)副和電訊營銷越，專業(yè)雜志黑、其他印刷以媒體和大量卸的戶外廣告微。個(gè)以科技和信議息為基礎(chǔ)的暖全球經(jīng)濟(jì)一饑體化勢(shì)不可驅(qū)擋，處于轉(zhuǎn)無型社會(huì)和變?nèi)赂锬甏闹懈螄佟胺袌鲇洝狈?、僑“盒全球化載”飽、文“嚼科技?！狈咳笠蛩貙?duì)匆企業(yè)的發(fā)展狂的影響越來曲越強(qiáng)。國內(nèi)尊企業(yè)、特別跡是制造業(yè)發(fā)詢展到今天，恰已經(jīng)開始進(jìn)丟入第三階段摘（第一個(gè)階病段就是充分論利用勞動(dòng)力君的資源優(yōu)勢(shì)合，成本優(yōu)勢(shì)留；第二個(gè)階傅段是裝備現(xiàn)律代化）。第瑞三個(gè)階段兩唇個(gè)關(guān)鍵的核撲心，一個(gè)是企建立企業(yè)自響由知識(shí)產(chǎn)權(quán)朗的研發(fā)能力兵，一個(gè)就是睬信息化，包硬括信息化的號(hào)管理，因?yàn)榉轮挥型高^資萍訊技術(shù)能力喂的提升，才磁能支持新的串業(yè)務(wù)模型，迅加速新產(chǎn)品泉開發(fā)，改善科企業(yè)營運(yùn)績留效。益4）小信息的造“才E歡”拌化和媒體的露多樣化旁以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)潑為基礎(chǔ)的信陰息化浪潮正宇在深刻的改團(tuán)變著今天的兵企業(yè)，不同他的信息技術(shù)竭戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)查的影響是不恒相同的。媒古體種類變多皂，內(nèi)容變得打豐富，網(wǎng)絡(luò)盞的興起以及藏媒體權(quán)利不領(lǐng)斷上升給消踩費(fèi)者帶來了耗多種了解市添場信息的渠丟道。出5）將渠道權(quán)利的傳不斷擴(kuò)大肌逐漸成長起裹來的大零售水商所擁有的職同制造商爭般奪權(quán)力的能帝力，零售商么開發(fā)了容易術(shù)辨認(rèn)的低價(jià)句商店品牌與軋制造商品牌駱相競爭；巨蹄型零售商堅(jiān)省持要從制造盤商處取得更職大的促銷費(fèi)三用，否則他曲們的品牌在貍商店里就不病允許進(jìn)入或矩維持，并得羅不到商店的防支持；黑制義造商廣告費(fèi)次的減少和大獸量受眾的廣榨告腐蝕。各零宗售商日益成絕長的營銷與還信息要求的隱高級(jí)化(使豪用條形碼、雀掃描數(shù)據(jù)、堅(jiān)電子數(shù)據(jù)交希換網(wǎng))查和直接產(chǎn)品狼利潤能力；趕渠道蜻“脹逆向整合政”蹲力量增強(qiáng)，虛形成們“匆商業(yè)整合制住造業(yè)?！辈鹊母窬忠r。彈6）塊國際巨頭的賽聚會(huì)臺(tái)國際巨頭增店多，競爭對(duì)價(jià)手越來越強(qiáng)奮大。隨著中牽國加入WT仿O，中國成陣為全球重要蝶的投資地區(qū)杜，2003亮年在全球投恥資銳減的情肉況下，中國紙吸收外資五于百二十七億豪美元，居全細(xì)球首位。全專球500強(qiáng)吳企業(yè)中已有安400多家掘在華投資，嘉項(xiàng)目總數(shù)超果過3000奮個(gè)，而且國榆際巨頭不斷宣追加在華投搬資，擴(kuò)大投鄙資規(guī)模。隸2、犬當(dāng)前集團(tuán)公睬司營銷管理邀的主要戰(zhàn)略怎課題荷面對(duì)營銷環(huán)分境的巨大變塌化，集團(tuán)公籌司營銷管理暖必須與時(shí)俱玉進(jìn)、開拓創(chuàng)圣新，堅(jiān)持實(shí)質(zhì)踐是檢驗(yàn)真猾理的唯一標(biāo)柿準(zhǔn)，正視我完們面臨的隆一系列戰(zhàn)略錫課題余：辭1）的如何克服獨(dú)艦立核算管理翅體制的不足蛾當(dāng)前，我國題集團(tuán)公司普反遍采用目標(biāo)黑管理法，將售總體銷售任舊務(wù)指標(biāo)依據(jù)寺前一年各分尚子機(jī)構(gòu)的任喘務(wù)完成情況額逐層劃分，騎實(shí)行年度考麗核制度宇。這種管理銳模式使各基吩層部門成為勇了獨(dú)立核算跌、承擔(dān)盈利提責(zé)任的實(shí)體祖，實(shí)現(xiàn)了責(zé)槍權(quán)利的統(tǒng)一協(xié)，實(shí)踐證明忘是相當(dāng)行之工有效的。但圖這種體制擴(kuò)也借存在著一系史列缺陷脆，吉主要包括蓄：釀①濱任務(wù)劃分缺隆乏科學(xué)的測(cè)記算方法返。例如，某后酒類公司駐填深圳營業(yè)部融的任務(wù)總量崖比去年增長伐了20%。吧而深圳地區(qū)還去年的國民圈生產(chǎn)總值增臟長率僅為9駕%，這意味刑著，即使該訪地區(qū)將社會(huì)貓財(cái)富增長全血部用于酒類傻消費(fèi)，也不富足以使該部跌門完成任務(wù)值增加的部分妖，何況還有液若干家酒類吐公司與之競吉爭。因此，慈這一任務(wù)指惹標(biāo)制定明顯細(xì)具有不合理辰性。侍②套相對(duì)獨(dú)立的饒任務(wù)指標(biāo)使曉各部門對(duì)總軍公司共有資國源產(chǎn)生爭奪爸，使總公司恢協(xié)調(diào)的任務(wù)學(xué)加劇指。疼這種爭奪突盞出體現(xiàn)在運(yùn)仿力和人力資旁源上跟。結(jié)果往往姑導(dǎo)致無人從執(zhí)整個(gè)公司利伴益出發(fā)來全溜盤考慮問題月，各獨(dú)立部拖門的局部行三為和短期行銀為頻頻出現(xiàn)偵，云南航空瘡公司有過深瓜刻教訓(xùn)。1邊999年五選一期間，該鋪公司沈陽營晉業(yè)部為使某譯航班收入最秤大化，取消況了一家旅行擁社八十人沈新陽臺(tái)—?jiǎng)澙ッ鞯膱F(tuán)隊(duì)宿座位，改賣萍散客，結(jié)果王那家旅行社時(shí)因已同旅客勻簽訂旅游協(xié)向議，不得已暈購買全價(jià)票走經(jīng)北京轉(zhuǎn)機(jī)攏送旅客成行唯，造成了巨詢額虧損。隨否后，該社倒蔬向北方公司虛。2000導(dǎo)年，在北方周公司累計(jì)發(fā)唱團(tuán)6000繞人，云南航返空公司由此蛇蒙受了巨大海的經(jīng)濟(jì)損失賢。洋2）越如何變革營辯銷管理制度置，推動(dòng)營銷移決策從經(jīng)驗(yàn)誘決策向科學(xué)座決策轉(zhuǎn)變露綜觀顆國外大型的鮮集團(tuán)公司的哲銷售工作，五都把戰(zhàn)略研符究放在一個(gè)該核心的地位氣來抓情。胸對(duì)于市場分葡析、對(duì)于經(jīng)砍營思路、對(duì)弄于資源配置呀，都不僅僅使停留在只言棗片語的討論票和文字分析盯上，而是秤依靠建立一價(jià)整套的決策梨模式和程序雄來實(shí)現(xiàn)科學(xué)焦決策躲。盡管在任尊何時(shí)候，科雄技手段都不秋能完全替代炎人的決策藝公術(shù)，但是僅拍僅依靠幾個(gè)抽歷史數(shù)據(jù)或數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)來萬做出決策極勝有可能導(dǎo)致趁決策的誤區(qū)丑，銷售單位鞋的決策當(dāng)然畢必須依賴一音批有頭腦、需有經(jīng)驗(yàn)的人柏，但又不能蔑僅僅依靠人社，必須找到名合適的決策譜支持工具，秩創(chuàng)造出一種摔機(jī)制和環(huán)境訓(xùn)，保證人合駕乎理性又富頌于創(chuàng)見的工刊作，才能使瓣決策的科學(xué)熱性和藝術(shù)性益有機(jī)融合。獸3）通如何在新形描勢(shì)下確立正涼確的市場管區(qū)理戰(zhàn)略思想雄樹立怎樣的數(shù)管理戰(zhàn)略思囑想乃是企業(yè)禿發(fā)展的重中琴之重。每一葬次戰(zhàn)略思想繳的確立及轉(zhuǎn)億變，都伴隨埋著公司政策黃導(dǎo)向的巨大母變化。室對(duì)市場、對(duì)局經(jīng)銷商的管音理思想應(yīng)因培時(shí)而變，并鉗且應(yīng)以是否趙能夠有效提冷高集團(tuán)公司純的市場份額訴為最終檢驗(yàn)戲標(biāo)準(zhǔn)敘。行之有效昌的管理戰(zhàn)略六及思想，顯森然必須與市鞏場環(huán)境特點(diǎn)秩相適應(yīng)，隨藝著市場變化莫而變化。轟4）騎如何擴(kuò)展?fàn)I影銷管理工作素范圍，建立饅集團(tuán)公司全疫過程的營銷掠管理體制陣效益是集團(tuán)齊追求永恒的革主題，企業(yè)盤內(nèi)部每一個(gè)綢部門的成本休水平和效益界狀況都影響瞧集團(tuán)產(chǎn)品的枕最終特性，蝕從而影響銷瑞售工作的成喉效唉。在市場經(jīng)續(xù)濟(jì)時(shí)代，這瞇種整體匯集種的效應(yīng)更是叢被明顯放大切了。特別是浮在現(xiàn)代信息盛工具日益普有及的今天，個(gè)消費(fèi)者可以明較為方便地勇比較多家產(chǎn)炎品及服務(wù)，蛙由于很少存柱在完全壟斷單的市場，誰臥的產(chǎn)品成本殃稍高、誰的衣服務(wù)水平和放信譽(yù)稍差，寒就極有可能匪在競爭中慘肌敗而歸。因步此，脈服務(wù)、成本栗等因素綜合塑作用形成的界整體競爭力粉與競爭對(duì)手比的對(duì)比情況巨，以及與市壟場主體的消拖費(fèi)水平和需前求特點(diǎn)的適等應(yīng)程度，就膠成了決定營竹銷工作成敗盒的主要條件量。從某種意妨義上說，銷講售工作本質(zhì)惠上更接近于獲一種技巧牧——誕展示產(chǎn)品優(yōu)囑勢(shì)讓客戶接紋受的技巧，家好的技巧必衰須與好的產(chǎn)圾品結(jié)合才能刃相得益彰，稈絕不能簡單蒙地加總整個(gè)雜公司的成本取、費(fèi)用后，房再加上一些狗利潤，作為幕任務(wù)指標(biāo)下抓達(dá)給市場部愈門，而根本述不考慮這些屢成本數(shù)量是貼否合理，如梨何去加以控迫制，也不能惹將盈利的重將任全部壓在籠市場部門身樹上。要通過令建立一種機(jī)類制，使企業(yè)忠的每個(gè)部門滋真正了解自仆身對(duì)于最終鹽產(chǎn)品的影響眾，以實(shí)現(xiàn)最鞠終產(chǎn)品的競統(tǒng)爭力為中心包來設(shè)計(jì)和開脖展工作，也蝦就是需要將豆?fàn)I銷管理對(duì)抵于產(chǎn)品的監(jiān)厭管職能推而淘廣之，把油它鞏融入到所有溉部門對(duì)于相吳關(guān)工作的管刪理職責(zé)中去欲，這顯然也掩是一個(gè)重要史的戰(zhàn)略問題狼。受3、抬針對(duì)場上述輩戰(zhàn)略性話題撒的幾個(gè)解決亡方向滿1）王建立合理的贏集綠、鞏分權(quán)管理體廣制和完善的朵信息溝通網(wǎng)寇絡(luò)筐由于許多集亦團(tuán)資產(chǎn)規(guī)模訓(xùn)龐大，分支描機(jī)構(gòu)眾多，水在地理位置局上分散，且鍛有獨(dú)立的產(chǎn)旺品市場或地芝區(qū)市場，因袖此誦適合實(shí)行事手業(yè)部制僵，應(yīng)當(dāng)對(duì)于泳此種模式予濟(jì)以肯定和堅(jiān)己持。至于前重述的課題，樓本文認(rèn)為可禽做如下嘗試撒：保在體制上進(jìn)譜行創(chuàng)新僑?；驈?qiáng)化總公司純的仲裁職能記，設(shè)立下級(jí)梨部門業(yè)務(wù)糾組紛的評(píng)判機(jī)醫(yī)構(gòu)，該部門透最好由外聘償?shù)募媛毠芾淼貙＜覔?dān)任申，這樣既保耕證了仲裁的挖水平，可以候起到業(yè)務(wù)指粥導(dǎo)的作用，古也可以確保五公證。洽此外陷，更為重要茫的在于，死應(yīng)鼓勵(lì)集團(tuán)摩與組織之間飽的溝通行為返，為此，毯需要建立有至效的信息溝咸通渠道和網(wǎng)典絡(luò)，并盡量供鼓勵(lì)基層人御員從全局出檔發(fā)開展?fàn)I銷群的行為豬。從系統(tǒng)的踩觀點(diǎn)看，鎮(zhèn)總公司的銷許售部門應(yīng)在敬溝通網(wǎng)絡(luò)中戒處于核心地稍位，發(fā)揮其浪決策中心的趙作用。所有鏡基層的業(yè)務(wù)輸合作都應(yīng)在就總公司的年尤度總體營銷媽計(jì)劃的指導(dǎo)欄下進(jìn)行?；鷮訂挝粵]有疊權(quán)力越過處風(fēng)于全局最高逼點(diǎn)的總公司旁進(jìn)行戰(zhàn)略決駝策，但在如蒼何開展具體漠工作上則享枝有充分的自灑主權(quán)，總公失司只有下達(dá)拔意見的權(quán)力姜。由此，四形成責(zé)權(quán)利球分明的工作礎(chǔ)關(guān)系，從而配加強(qiáng)縱向和飄橫向的聯(lián)系永，改善獨(dú)立替核算帶來的嫌內(nèi)部銷售力槐量的抵消局謀面動(dòng)。摩2）辦建立銷售決逆策支持系統(tǒng)鏟要結(jié)束經(jīng)驗(yàn)豐決策的時(shí)代奶，必須提供北新的決策工慰具。為了提些高營銷方案顏的可操作性宴做支持，集絮團(tuán)應(yīng)該做如椅下的嘗試：柿成立專職的攀決策支持部貿(mào)門。主要職吐責(zé)為戰(zhàn)略研宜究、統(tǒng)計(jì)預(yù)交測(cè)、市場調(diào)絮查膜。鼻戰(zhàn)略研究方變面治，首先罪應(yīng)做好宏觀彈經(jīng)濟(jì)環(huán)境分擁析，包括政挖治法律環(huán)境遭分析慎，如國家相旬關(guān)政策、法娃律法規(guī)等。賽目的在于耽捕捉政府倡渣導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)孫展方向枕，展開相關(guān)丹的戰(zhàn)略研究派。例如，國趣家開展西部辛大開發(fā)戰(zhàn)略帽，決策支持座部門負(fù)責(zé)相積關(guān)工作的人拒員應(yīng)立即收在集相關(guān)規(guī)劃追，提交市場紗潛力評(píng)估報(bào)貿(mào)告；應(yīng)咽開展社會(huì)文麗化環(huán)境分析叼。主要研究霧方向?yàn)樗谟[地區(qū)人口數(shù)那量及發(fā)展趨愚勢(shì)，居民教趙育程度，宗健教信仰，風(fēng)綠俗習(xí)慣嬌，目的在于丑幫助預(yù)測(cè)旅昂客流產(chǎn)生時(shí)摟間，流向和繁流量，并設(shè)莫計(jì)迎合旅客盟社會(huì)文化心辯理的促銷活汪動(dòng)，規(guī)避不超合社會(huì)文化食氛圍的行為翻；金應(yīng)泉著重月做好經(jīng)濟(jì)環(huán)拔境分析。包鞏括所在地區(qū)喝國民經(jīng)濟(jì)發(fā)游展速度，消中費(fèi)者收入水旁平、就業(yè)狀驢況、儲(chǔ)蓄程金度、消費(fèi)偏鋪好等等，以菌便確定現(xiàn)實(shí)腿需求及潛在寄需求的數(shù)量姑，從而制定裳出適合消費(fèi)賴者承受能力晌的運(yùn)價(jià)，最匙大程度爭取范航空客流駛；除了宏觀內(nèi)環(huán)境分析之蹲外，還要眠研究企業(yè)的籮微觀環(huán)境掛，即所謂的甚任務(wù)環(huán)境。男具體工作內(nèi)聯(lián)容可參照波筋特模型，開萌展以下幾個(gè)拔方面的工作危：樸應(yīng)研究行業(yè)慌內(nèi)現(xiàn)有的競訴爭對(duì)手。主忽要是進(jìn)行優(yōu)隊(duì)劣勢(shì)對(duì)比分映析，以便揚(yáng)蟲長避短；應(yīng)題研究潛在的導(dǎo)進(jìn)入者；應(yīng)礎(chǔ)研究企業(yè)商六品勞務(wù)的供蹤應(yīng)商，以及襲原材料渠道限，生產(chǎn)管理友等等提供物考質(zhì)支持或服屠務(wù)的領(lǐng)域市，目的是柳向有關(guān)部門魯做出成本控后制的建議，勉使產(chǎn)品在銷喪售市場上具態(tài)有競爭力累；還問應(yīng)研究替代系品的生產(chǎn)者澡。主要指消贏費(fèi)者使用選愉擇性的同類譽(yù)產(chǎn)品企業(yè)經(jīng)，例如，選綿擇與移動(dòng)通忽訊有關(guān)聯(lián)的擔(dān)替代品就是植聯(lián)通、電信退、網(wǎng)通、鐵繡通等等。擔(dān)在做好上述奉研究工作之鼠余，決策支因持部門要對(duì)過歷史數(shù)據(jù)進(jìn)全行統(tǒng)計(jì)和計(jì)章算工作。運(yùn)扶用時(shí)間序列季預(yù)測(cè)法等數(shù)撞學(xué)方法對(duì)未眉來情況加以馳預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)腿工作要借助瓜宏、微觀的噴研究成果，侄進(jìn)行定性修觀正；為了保饞證最終結(jié)論殿的正確，還幼應(yīng)開展大范塔圍的市場調(diào)駝研盟。除了信件累、調(diào)查問卷均之外，可選蛙取INTE帳RNET使?jié)O用電子郵件霜作為工具。打獲得這部分絕數(shù)據(jù)后，可茄掌握最新市截場動(dòng)態(tài)，修現(xiàn)正歷史數(shù)據(jù)煉的滯后效應(yīng)筆，給決策提什供更加可靠圍的依據(jù)閑。牛3）哄樹立全新的魄“蕉人本稀”律市場管理理槐念堤小平同志對(duì)莫市場經(jīng)濟(jì)曾銅有過精辟的沉論述：市場趙經(jīng)濟(jì)無國界首。意指市場洽經(jīng)濟(jì)規(guī)律不御因社會(huì)制度難的不同而發(fā)軍生轉(zhuǎn)變。從脈外國經(jīng)濟(jì)發(fā)歷展的軌跡來救看，經(jīng)濟(jì)越杏發(fā)達(dá)，消費(fèi)枝品到達(dá)最終匹用戶手中所踐經(jīng)歷的中間垮環(huán)節(jié)越多。鋸發(fā)達(dá)國家，秋各行各業(yè)都?jí)炗写罅康拇鷮幚砩虆⑴c消陶費(fèi)品的流通呼和銷售，組溫成了浩浩蕩賴蕩的第三產(chǎn)臉業(yè)大軍。經(jīng)肆銷商的存在靜正是市場經(jīng)柏濟(jì)發(fā)展的客牙觀要求：首保先，經(jīng)銷商隆的存在促進(jìn)滔了市場競爭卵，改變了壟跪斷銷售的局令面，有利于秩改善服務(wù)，慎使消費(fèi)者得孕到比壟斷時(shí)繪代實(shí)惠一些舒產(chǎn)品，從而可刺激消費(fèi)，誼直接提高國叫民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行億效率。因?yàn)槠诖砩掏ㄟ^梅彼此之間激透烈的相互競棒價(jià)以及與多野家競爭之間刷的價(jià)格談判春，使最終消街費(fèi)者所能客袍觀承受的價(jià)僅格凸現(xiàn)出來柄，并使之在鋤較為接近的粱水平上得到態(tài)滿足，由此部促進(jìn)了產(chǎn)品樂的銷售；其競次，代理商婆接納了大量蒸的勞動(dòng)力就較業(yè)。徹作為對(duì)這一捏戰(zhàn)略思想的乓具體體現(xiàn)，晝集團(tuán)公司在分市場管理過撕程中需要樹織立胡“析顧客服務(wù)瓜”兼理念扁。銷售渠道隸中代理商經(jīng)如銷商客觀存規(guī)在的銷售力丘量，本身掌棋握著大部分割市場份額，辮普遍具有分豬銷網(wǎng)絡(luò)，歡銷售主管部仆門在加強(qiáng)市室場監(jiān)管之余末，應(yīng)大力推筋進(jìn)服務(wù)理念厚的貫徹，利材用自身資源撲為銷售服務(wù)暈，并應(yīng)想方熟設(shè)法地探索耀行之有效的欲經(jīng)銷商激勵(lì)多模式，最終撇達(dá)到糊“綢管而不死，睡有效激勵(lì)，男合理約束，飾共同發(fā)展漆”予的目標(biāo)搭。均4）唯建立以市場那—椒產(chǎn)品為導(dǎo)向搏的新的內(nèi)部惑管理鏈條障單純把企業(yè)近贏利的重?fù)?dān)定壓在市場部汽門，就如同槳一個(gè)國家要同求軍隊(duì)以1胳00%的把慎握打贏強(qiáng)敵帥，而不管交胳給戰(zhàn)士的是鉤怎樣的武器趨，也不考慮擠自身能夠提椒供怎樣的物牽質(zhì)支持。按險(xiǎn)照這種思路增經(jīng)營，真正蘋的成本發(fā)生絞環(huán)節(jié)以及產(chǎn)脫品品質(zhì)決定毛環(huán)節(jié)將被掩烤藏起來，留顯給市場部門雕的將是越來初越不可能完皆成的任務(wù)。尿作為對(duì)這一傅課題粗淺的巴探討，本文擋的設(shè)想是：爹由于讀所有機(jī)構(gòu)及財(cái)部門餓都產(chǎn)生成本首，因此樹都是成本控勒制的對(duì)象根，可參考邯帳鋼成本管理瓶的經(jīng)驗(yàn)，混以銷售管理浸為霜“估龍頭想”鑼，逆向核算新。即市場部弓門每年根據(jù)喊市場預(yù)測(cè)，翼測(cè)算出全年具可能完成的侮銷售總額。消為了避免不幼可預(yù)計(jì)因素況的影響，這謠個(gè)至關(guān)重要洞的參數(shù)應(yīng)表產(chǎn)現(xiàn)為一個(gè)數(shù)嗽量區(qū)間憂。洗對(duì)于那些既亂發(fā)生成本，開又與服務(wù)工嫂作相聯(lián)系的歸部門，面向壘營銷的管理介活動(dòng)更是不樓可或缺監(jiān)。首先聚必須貫徹市京場部門根據(jù)嫌顧客需求提淹出的產(chǎn)品設(shè)藥計(jì)理念，最團(tuán)大限度地提飄高服務(wù)質(zhì)量甘，實(shí)現(xiàn)服務(wù)斷創(chuàng)新進(jìn)；其次，駱要重視服務(wù)億品牌管理。濕在某種意義左上說所有涉葉及服務(wù)的保宋障部門都要懸意識(shí)到自己扭是服務(wù)品牌譯的設(shè)計(jì)者、順代言人揚(yáng)。在產(chǎn)品具偵有高度同質(zhì)央性的前提下科，在市場價(jià)耀格處于高度主監(jiān)控的狀態(tài)騰下，良好的鈴品牌形象、憶較高的知名霸度和美譽(yù)度可是集團(tuán)公司括生存和發(fā)展譽(yù)的重要保證登。為此還雹要推行企業(yè)丙形象識(shí)別戰(zhàn)瓶略（CIS約），使整個(gè)跳集團(tuán)公司真定正獲得巨大期的品牌效益額。灣集團(tuán)化管理旱下的營銷戰(zhàn)色略是考驗(yàn)管移理者的營銷糖能力、組織豪能力、協(xié)調(diào)摧應(yīng)用能力的睡一門功課，穗營銷管理者賴只有在運(yùn)用閱營銷管理工規(guī)具的同時(shí)，右科學(xué)合理的怎進(jìn)行營銷決枝策。營銷戰(zhàn)午略也同企業(yè)傻組織的規(guī)模狹和管理體系購?fù)髽I(yè)規(guī)模楚、產(chǎn)品種類懲、技術(shù)水平梅、人員素質(zhì)仿、管理手段懂以及企業(yè)所桂擁有工廠的臺(tái)地理位置分炊布一樣都有險(xiǎn)著密切的關(guān)呆系，并不存幅在某種可以區(qū)為所有企業(yè)陷照搬套用的聲固定不變的進(jìn)模式，只有太適合自己企離業(yè)發(fā)展的模償式。騎4S店邁入欠集團(tuán)化澤伴隨銷售利努潤的大幅縮菠水，汽車銷荷售服務(wù)領(lǐng)域鍋也在發(fā)生深懂刻變化，4代S店間的兼朗并重組將進(jìn)慧入快速期，碼更多的4S汽店集團(tuán)將不日斷涌現(xiàn)，4乞S店的行業(yè)褲集中度也將第進(jìn)一步提高激。洲優(yōu)勝劣汰促附成4S店捷集團(tuán)化省2007年涼，中國汽車使的年產(chǎn)量達(dá)答到了880伙萬輛，擁有友比較規(guī)范的疊汽車4S店夸約1萬家。纖伴隨著汽車遲銷售利潤的歷大幅縮水，介汽車銷售服敞務(wù)領(lǐng)域也在采發(fā)生深刻變饑化，4S店喜間的兼并重蓬組將進(jìn)入快嗽速期，更多掌的4S店集碗團(tuán)將不斷涌奪現(xiàn)。娃一些有實(shí)力醉的4S店早塌已瞄準(zhǔn)開始蔽出手收購，靈因?yàn)榫召徱粋€(gè)店種比自己建店際來得更容易陪。未來在全殲國多個(gè)區(qū)域蘋有影響力的未4S店集團(tuán)刃也將更多出揉現(xiàn)，4S店辯的行業(yè)集中侍度也將提高猜。浩國務(wù)院發(fā)展知研究中心產(chǎn)急業(yè)經(jīng)濟(jì)研究駁部部長馮飛螞認(rèn)為，未來午兩三年是國訊內(nèi)汽車市場殺優(yōu)勝劣汰的督高峰時(shí)期，業(yè)我國汽車產(chǎn)形業(yè)正在進(jìn)入箏“飽全面洗牌席”區(qū)時(shí)代。犬據(jù)他介紹，碧2000年賄以來，記我國汽車啟生產(chǎn)能力迅音速提高，肥出現(xiàn)了產(chǎn)能疊過剩、供大飾于求的情況子，導(dǎo)致國內(nèi)來汽車市場的艱競爭日益白足熱化，原先搬在寡頭型市給場結(jié)構(gòu)中存霜在著的企業(yè)尿之間的艷“威合作杜”綱或勁“晶默契服”氏已被打破，洋汽車行業(yè)開泄始了優(yōu)勝劣范汰大。精汽車品牌4任S店集團(tuán)化膜過程中的管魂理探索貿(mào)解決集團(tuán)化液管理的瓶頸株和亟待采取由的措施，應(yīng)擇當(dāng)采取循序材漸進(jìn)的方針血，不要急于譽(yù)求成，成熟攏一項(xiàng)整合一勝項(xiàng)，切忌采熟取一刀切的敲方法寒。療改革開放3毀0年來，汽植車行業(yè)的發(fā)漏展和變化日盯新月異，經(jīng)稠過近10余騾年的快速發(fā)樂展，中國已伯經(jīng)成為世界叔上發(fā)展最快條的市場之一罪，而繼家用村電器之后，充汽車也再次誘成為讓全世閉界為之矚目起的產(chǎn)品。艦2007勿年，中國市態(tài)場超過日本爸，躍居世界德新車銷售第卡二，這一切息的發(fā)展動(dòng)力夫源于中國經(jīng)渡濟(jì)的快速發(fā)蓮展和壯大，格在日益增長舅的消費(fèi)需求氏刺激下，中倒國近1.5疏萬家各類汽岸車品牌4S弦店創(chuàng)造了年恰銷量800棋萬輛汽車的期驚人業(yè)績。黑自2000猾年起，品牌示汽車4S店棍的興起，不滅僅使得中國類汽車用戶真膊正第一次體頃驗(yàn)到了什么較是專業(yè)的4為S服務(wù)，同欄時(shí)也使這個(gè)脆行業(yè)的發(fā)展遲成為炙手可際熱的投資項(xiàng)柳目。掘但隨著各大梢汽車品牌陸責(zé)續(xù)進(jìn)入中國廣這一新興的瀉汽車市場，識(shí)行業(yè)競爭愈姐演愈烈，甚煌至趨于殘酷苦，新車的銷聞售價(jià)格由過好去的長時(shí)間尸堅(jiān)挺不變，持劇減為平均萄6個(gè)月左右絡(luò)就會(huì)出現(xiàn)降填價(jià)趨勢(shì)。單斜一的盈利渠捆道使得經(jīng)營搶管理不善的罩企業(yè)面臨倒斤閉和重組，怕而經(jīng)營管理釘良好的企業(yè)割在持續(xù)多品終牌擴(kuò)張的同美時(shí)，也面臨易兼并和收購鬧的機(jī)遇，集柿團(tuán)化的趨勢(shì)訊已經(jīng)開始顯劃現(xiàn)，此間涉龜及到的問題陣也日益突出班，筆者根據(jù)防自身發(fā)展過尚程中遇到的陸一些實(shí)際情濕況，對(duì)于集飄團(tuán)化運(yùn)作過芝程中，汽車民品牌4S店矮的管理瓶頸墊和現(xiàn)存問題辛展開論述。錦集團(tuán)化過程耗中的四大問爸題叉：太1．棉集團(tuán)化發(fā)展筍過于超前，循權(quán)力高度集扎中，管理機(jī)耕構(gòu)臃腫，表債現(xiàn)為頭重腳餃輕伯在集團(tuán)化的異進(jìn)程中野，過去的單僵一模式過渡夏為較為復(fù)雜訂的管理模式鹿，徹權(quán)力由高度種集中過渡為婦逐層分散腿。集團(tuán)的管充理機(jī)構(gòu)過于灘龐大，高級(jí)酬管理人員設(shè)灘置得太多，巨董事長-副脹董事長-總陽裁-副總裁丑-總監(jiān)-經(jīng)君理的管理層竿基本設(shè)置，寶決定了凈權(quán)力高度集傾中在集團(tuán)，課各個(gè)品牌子籍公司實(shí)際上麗只是執(zhí)行，遠(yuǎn)這就造成銷萌售服務(wù)一線涂沒有決策權(quán)順力，需要層云層請(qǐng)示彩。這就意味綁著，集團(tuán)養(yǎng)對(duì)于市場的詢變化不能做發(fā)出快速反應(yīng)勸，決策過程顛太過漫長，繪管理成本無葡疑加大。與債此同時(shí)，術(shù)對(duì)于一線管閉理和技術(shù)人芒員的投入不食足，嚴(yán)重影悲響了團(tuán)隊(duì)的薦士氣，效率永低下，盈利爬水平降低，碧缺乏競爭力蘇，下情不能寒夠及時(shí)上達(dá)比。批2．滔人員貯備不職足，缺乏專亂業(yè)的職業(yè)管毫理團(tuán)隊(duì)和集箏團(tuán)管理人員妨，職責(zé)不清背，分工不明騎由于汽車4筐S店這個(gè)行暈業(yè)發(fā)展速度球較快，人員倦的儲(chǔ)備和培沈養(yǎng)嚴(yán)重不足筋，造成了新險(xiǎn)店的整體管亂理水平相對(duì)早較低，因此惰，隨著品牌定的快速發(fā)展受，盲目提拔雨和硬性提拔記也成為弊病澇之一，汽車土行業(yè)的特點(diǎn)棗，決定了管西理能力的提砍高主要是通吳過各個(gè)崗位蹦的實(shí)際工作不和長期在職舌培訓(xùn)積累獲羽得的，各個(gè)截品牌廠家近睜年來也加大淚了對(duì)專業(yè)人充員實(shí)際操作顯能力的培訓(xùn)承，這些專業(yè)任人員就是各詞個(gè)品牌發(fā)展壓的基礎(chǔ)，如冠何浪知人善用，悔建立良好的亭職業(yè)經(jīng)理人央制度、績效陪考核制度，期留住人才，追用好人才，品已經(jīng)成為集扣團(tuán)化過程中流非常突出的棵問題，也是胖集團(tuán)化成敗愉的關(guān)鍵因素掌。肢3．互品牌之間相妹互借鑒和學(xué)身習(xí)不足，無令法充分發(fā)揮奏集團(tuán)化的優(yōu)推勢(shì)和資源破現(xiàn)行集團(tuán)化翁管理的主線搶是集團(tuán)的總冷裁、總監(jiān)、擁經(jīng)理和各個(gè)錫店總經(jīng)理，情管理層的垂羽直和水平兩祝條線需交叉巾運(yùn)行，兩條餃線上的每個(gè)清節(jié)點(diǎn)都要正突常發(fā)揮作用紙。集團(tuán)化的伸過程決不是鑰簡單的組織叢機(jī)構(gòu)設(shè)置和信合并，現(xiàn)在惡的情況是形柴似而神不似頁。柜這兩條線的草運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)常相勞互交叉扭轉(zhuǎn)鞠，相互制約分。要知道，箱不同的品牌蹲都有各自的臘品牌管理標(biāo)股準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)演行這些標(biāo)準(zhǔn)朗不僅是各個(gè)敘品牌的要求冶，也是提高輔自身管理水每平的需要。嗓由于缺乏熟撞悉所有各個(gè)孔品牌標(biāo)準(zhǔn)的努專業(yè)人才，償直接導(dǎo)致了晴不能充分利炕用品牌政策遠(yuǎn)最大程度獲避利，集團(tuán)化煮的優(yōu)勢(shì)沒有姥充分發(fā)揮出端來，造成了絨資源的浪費(fèi)徹?？梢钥吹睫I，血目前的資源嗓共享僅僅是淘停留在廣告待和自身品牌窮的提升等初越級(jí)階段，在丹管理經(jīng)驗(yàn)、槍人力資源和渴資金效能最惑大化更深層形次的共享方盤面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不俱夠逝，即使有嘗帥試，也因?yàn)槲缛狈侠淼挠阮A(yù)算環(huán)境和綁市場環(huán)境，蘇運(yùn)轉(zhuǎn)得并不走算成功，甚院至對(duì)于各個(gè)聞品牌的正常快運(yùn)轉(zhuǎn)造成了寶負(fù)面影響。映4．徒目前集團(tuán)化展的結(jié)果只是聰做大了而沒蝴有做強(qiáng)，無昂法成為各個(gè)波品牌的領(lǐng)軍諒者失。扔企業(yè)集團(tuán)化隨的優(yōu)勢(shì)沒有窯充分發(fā)揮出惑來，反而成盆為企業(yè)發(fā)展融的累贅。近艷年來，由于趙汽車行業(yè)發(fā)壽展相對(duì)比較卻快，新品牌走在選擇經(jīng)銷步商時(shí)，愿意坊從現(xiàn)存有實(shí)破力的經(jīng)銷商脈中進(jìn)行選擇肌，但通常的昏結(jié)果卻事與期愿違，僅僅雖是做大了而鉤沒有做強(qiáng)，貌沒有達(dá)到集貢團(tuán)化的效果釣，無法成為用各個(gè)品牌的近領(lǐng)軍人。刺總體而言，蝦人才、資金糊實(shí)力、企業(yè)濤經(jīng)營理念、寫管理經(jīng)驗(yàn)是食發(fā)展壯大的慣先決條件，在任何一個(gè)條孫件不足，都駕可能成為企礙業(yè)管理中的渠短板，制約蜜企業(yè)的良性巴循環(huán)頓，目前，中龜國的汽車市嘩場與10年劍前的家電市新場非常相似雜，魚龍混雜捉，經(jīng)銷商眾振多，只有通堅(jiān)過激烈的市銹場競爭才能占脫穎而出，核國外的汽車鮮經(jīng)銷商已經(jīng)贏完成了這個(gè)雪過程，我們意目前仍在競勿爭和洗牌之啦中。吃突破瓶頸的鉛四大思路牲解決集團(tuán)化巴管理的瓶頸誘和亟待采取中的措施應(yīng)當(dāng)消采取循序漸瓶進(jìn)的方針，霸不要急于求憐成，成熟一餃項(xiàng)整合一項(xiàng)蠅，切忌采取堅(jiān)一刀切的方鬧法。筆者認(rèn)平為，可以從桃以下四個(gè)方持面著手進(jìn)行護(hù)。寒1．拘改變觀念，箏充分打造有夢(mèng)利于職業(yè)經(jīng)講理人發(fā)展的豆內(nèi)部環(huán)境湊就目前中國伐汽車市場環(huán)倉境來講，由鎮(zhèn)于市場的競第爭白熱化，螞無論是法制費(fèi)環(huán)境，還是參職業(yè)經(jīng)理的茶成長環(huán)境，蘆都不甚完善飛。要想集推進(jìn)職業(yè)化迅經(jīng)理人的制陣度煎，首先就應(yīng)撲該徹底改變屑觀念，云建立健全各僻項(xiàng)制度建設(shè)蒼，繩創(chuàng)建一種和割諧向上的企陜業(yè)文化氛圍思，精心選材屆，才能達(dá)到醫(yī)用人不疑、撈疑人不用戚的最高境界候。儲(chǔ)2．斧循序漸進(jìn)地脾推進(jìn)集團(tuán)化敞的進(jìn)程，不料能拔苗助長泛，急于求成砌由于疤各個(gè)品牌的禾發(fā)展歷程不因同，盈利水安平、管理水肥平、團(tuán)隊(duì)建令設(shè)水平差異景均較大，不跪能一概而論壤，搞一刀切升，應(yīng)當(dāng)逐漸轎推進(jìn)，才能覆水到渠成暗，否則，讓凡不同階段的職各個(gè)品牌按誠照統(tǒng)一模式辰發(fā)展，無異都于讓小學(xué)生禾、初中生、拾高中生穿一集樣的衣服，伙讀一樣的課逃本，結(jié)果可簡想而知。男3、憂明確分工，婦明確集團(tuán)和肌各個(gè)品牌的晉職能和權(quán)限冒，做到既不訓(xùn)失控也不會(huì)余出現(xiàn)越俎代組庖顫這喜關(guān)鍵是必須宏完成集團(tuán)管萍理機(jī)構(gòu)的制泰度化建設(shè)，計(jì)完善股東會(huì)央、董事會(huì)、野總經(jīng)理三駕輩馬車的職責(zé)百權(quán)限，創(chuàng)造農(nóng)一個(gè)利益共跟同體此，使每一個(gè)損員工和管理三者成為于企屯業(yè)真正意義萌上的利益關(guān)久系者。尚4、部管理機(jī)構(gòu)的襯扁平化至關(guān)旋重要，要充脆分授權(quán)和攀幫助豬決策敏這是集團(tuán)化撈最為重要也包是最難于突戀破的關(guān)鍵。宰從傳統(tǒng)的模勞式來講，放挽權(quán)是非常痛卡苦的事情，紙但不放又不地行，所以，懷集團(tuán)化過程臥中的集中表臥現(xiàn)就是一管木就死，一放莫就亂，反反勾復(fù)復(fù)。其實(shí)寺，作為集團(tuán)癥管理，重要蹄的是充分授童權(quán)和幫助決吉策。機(jī)構(gòu)的船扁平化非常膠重要，咬集團(tuán)的管理散層應(yīng)當(dāng)成為搜各個(gè)品牌的痰智囊團(tuán)，重招點(diǎn)在于研究奔和總結(jié)，為糕各個(gè)品牌子紋公司提供培侮訓(xùn)和咨詢，韻切忌四處亂卵插手，甚至診越過各個(gè)品參牌子公司，泥一插到底坦。繪應(yīng)該通過審粉計(jì)和績效考肥核，來加強(qiáng)猶對(duì)各個(gè)品牌猶子公司的深倘度管理，加初強(qiáng)后臺(tái)督導(dǎo)豎的作用，而壯不是跳到前稍臺(tái)去闖。前臺(tái)應(yīng)當(dāng)怪讓各個(gè)品牌輛子公司的管僑理層盡情表爬演，筒集團(tuán)的作用診就是為各個(gè)尸品牌提供良嚷好的經(jīng)營環(huán)獨(dú)境醉，隱身才是扭最高境界。跳因?yàn)?，唱主艘角的是各個(gè)斬品牌，表現(xiàn)株集團(tuán)實(shí)力的渠也是各個(gè)品格牌相加的結(jié)稍果。所以，亭抽身而退，游才是集團(tuán)化綿過程中管理殃的關(guān)鍵之處舒、出彩之處亡。罩汽車4S店酸的持續(xù)發(fā)展無之道4s店簡介獸所謂貫4S店，是蓋指集整車銷怠售（sal子e）、零配鍬件（spa維repar達(dá)t）、售后貴服務(wù)（se料rvice精）、信息反訓(xùn)饋（sur船vey）四澡位為一體的育汽車銷售模都式叢。1998靜年上海通用外、廣州本田上等最先把4書S店模式引采入我國.塵4S店一般必采取一個(gè)品朗牌在一個(gè)地懼區(qū)分布一個(gè)谷或相對(duì)等距諒離的幾個(gè)專江賣店，按照違生產(chǎn)廠的統(tǒng)姨一店內(nèi)外設(shè)腐計(jì)要求建造狂，投資大都緩上千萬.由昂于4S店與防汽車廠家共蠟同組成汽車劇品牌聯(lián)盟，結(jié)代表汽車品剛牌文化，體退現(xiàn)品牌價(jià)值繁，維持品牌筐忠誠度，為營消費(fèi)者提供沫專業(yè)的服務(wù)榨,所以在近搞幾年來，4本S店幾乎遍售布于全國各刊大城市。墊4S店的現(xiàn)償狀方目前竊，穩(wěn)高檔品牌、駕主流品牌的陡4S店尚可訴維持財(cái)；它市場保有量喉小、知名度勻低的品牌4跪S店是舉步懇維艱,進(jìn)退販兩難付。當(dāng)像寶馬、上饞海通用、廣漫州本田等強(qiáng)相勢(shì)汽車品牌白由于經(jīng)營多棄年具備了市逐場基礎(chǔ)，在購整車銷售利高潤下降時(shí)，狐尚可通過規(guī)辨模效益和售圖后維修繼往鑒開來。而另均一些知名度撫較低的品牌公4S店則門印庭冷落，由疼于缺乏足夠擺多的汽車消倚費(fèi)群體和服次務(wù)客戶而難輪以為繼。根副據(jù)媒體報(bào)道屆，目前國內(nèi)客4S店除寶川馬、上海通繞用、上海大碼眾和本田等資幾個(gè)暢銷品距牌還可以保物證有利可圖討外，其他4癢S店正在艱碼難度日。據(jù)障中國汽車工風(fēng)業(yè)協(xié)會(huì)公布減的數(shù)據(jù)顯示嫁，去年全國嚷的2900偽多家品牌經(jīng)場銷商中，盈依利的只有1跑308家，輪有487家挨退出汽車市濤場。供4S店的問柳題陣1.巷有濤“舌四位寫”反無壁“框一體確”裙，魄具體表現(xiàn)在同：稀1)典維修服務(wù)和紗配件經(jīng)營難勝以為繼霞目前4S店柄超高的維修蹈、保養(yǎng)和配釘件價(jià)格使部瓶分車主一過麻汽車的保修顛期，就選擇兄在外維修保兆養(yǎng)。一項(xiàng)調(diào)州查顯示，有粘83％的被猾調(diào)查者表示何，汽車過了裝保修期之后豆不愿再到4頌S店維修。何4S店的維別修部若要正崖常運(yùn)轉(zhuǎn)，每躍月的維修量圍要達(dá)到10停00輛以上級(jí)。但很多經(jīng)鑒銷商的月平炭均修理量只嘆有200到榨300輛。床越來越多理惕性的消費(fèi)者飯選擇自己去丙汽配城買配邀件，去快修耳店維修牧。盼所以4S店據(jù)的配件經(jīng)營慨又難以為繼授。橫2)王信息反饋形下同虛設(shè)并4S中有一妖個(gè)很重要的襪功能就是信寫息反饋，信毀息是決策的醫(yī)基礎(chǔ)，4S局店每天在銷訊售、保養(yǎng)、拳維修等服務(wù)繭過程中接觸技到大量極具孟價(jià)值的信息結(jié)，但由于信兼息反饋創(chuàng)造晌效益的不明住顯性，實(shí)際昨上多數(shù)4S圍店極少注意蔥發(fā)揮4S店誼的信息反饋鄉(xiāng)的功能。意亞識(shí)落后，缺瞇乏長遠(yuǎn)的規(guī)焰劃致使信息怨反饋功能形煮同虛設(shè)?？?)滲“稠四位蘇”撓未協(xié)同叫多數(shù)經(jīng)銷商侍對(duì)于整車銷番售、零配件萍經(jīng)營、售后慢服務(wù)和信息黎反饋竹“還四位爽”洪如何整合為晶“液一體品’績?nèi)狈﹂L遠(yuǎn)的控戰(zhàn)略運(yùn)籌盯。放2.后有河“簽形甜”偷無韻“臥神丈”期，闊具體表現(xiàn)在另：項(xiàng)1)恭被動(dòng)的經(jīng)銷凳商外4S店對(duì)廠瘦家有極為明謝顯的依附性怕，其經(jīng)營的趣優(yōu)劣，除了言經(jīng)銷商的努曲力外，更受輸汽車廠商品趟牌的影響力愿、市場策略學(xué)的靈活性、球經(jīng)營管理的旦支持度等因鼠素的影響。聚經(jīng)銷商的被王動(dòng)很大程度粒上導(dǎo)致了4順S店模式的意僵化淋2)議管理層次低卷,銷售憑果經(jīng)驗(yàn)界目前的4S覆店大都是人闊治式的、隨桿意性的管理除.營銷隊(duì)虜伍專業(yè)化程轟度較低.對(duì)用現(xiàn)代汽車營氣銷更是知之棉甚少.我跨國汽車營銷撒是一種新興辮產(chǎn)業(yè)，在迅冷速發(fā)展過程潔中，汽車銷奏售業(yè)務(wù)人員劫專業(yè)素質(zhì)不尖高的現(xiàn)狀越篩來越顯現(xiàn)出歡來。據(jù)調(diào)查社顯示,品牌逝專賣店銷售鵝人員中雖然施大專以上文昂化程度的已獨(dú)經(jīng)占80%芒，但接受過罷系統(tǒng)汽車營職銷專業(yè)培訓(xùn)床的人也不到繡20%,一奏般銷售員僅璃接受過廠家袍針對(duì)自己品勁牌的銷售培轟訓(xùn)。賣車是潤一門學(xué)問,氧無論是汽車變市場分析，頂還是汽車推露銷技巧，處悔處都存在著滲學(xué)問。目前崗我國的汽車斬營銷還是一濾種粗放型的趴營銷，還只幣是一種簡單歪的賣車。這盾些問題，在壇我國還沒有練引起汽車經(jīng)撫銷商的高度軍重視，在歐確、美等汽車棚市場成熟國喪家已經(jīng)形成哪了系統(tǒng)的汽富車營銷體系趟,銷售人員陪都是專業(yè)化轟銷售，而非密像我們的經(jīng)逼驗(yàn)型銷售。牛我國汽車市塊場已是買方屢市場，市場耍競爭越來越拆激烈，專業(yè)蹦知識(shí)越來越演重要,是玻繼續(xù)憑經(jīng)驗(yàn)捐銷售還是及扎時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)變化銷售，是央擺在各大汽鳴車商面前的嶼一項(xiàng)重大課口題。搞汽車陰銷售以前是查靠資源、靠喝機(jī)遇，以后橡要靠專業(yè)人擋員的素質(zhì)取擊勝。我國已笨入WTO，害國外汽車服謎務(wù)公司已準(zhǔn)壓備進(jìn)入中國胳汽車服務(wù)行或業(yè)，中國汽較車經(jīng)銷商不兇抓緊時(shí)間提毅高自己，只妻有面臨著被變淘汰。序3.考模式的泛化括4S店持續(xù)巷發(fā)展的基礎(chǔ)壯是主流品牌鐵以規(guī)模求得隙效益局，謙高端品牌以晝厚利維持發(fā)湊展礙.主流品雨牌由于銷量欠大，售后服炎務(wù)業(yè)務(wù)擁有專大量客戶，敗利潤也頗可陷觀。對(duì)于銷候售高檔車的良4S店而言昏，維修和保氣養(yǎng)方面的利嗽潤是穩(wěn)定的名，因?yàn)檫@部犯分用戶通常集價(jià)格的敏感營度不高,他芒們?cè)敢舛液心芰χЦ段崭邇r(jià)以享受兵高品質(zhì)有保殊障的服務(wù)。連對(duì)于剛剛起解步、知名度絨低、小規(guī)模德的品牌，盲繡目投入大量太資金建立4傲S店較難持墳續(xù)發(fā)展。作乳為4S店的吧起源地歐洲勝,車型集中遇，并且每種羅車型有較大旬的保有量,擋如德國汽車然擁有量50宮00萬輛，膝品牌多是大蔑眾、奔馳、塘寶馬等，所筋以4S模式豪的存在和發(fā)寄展具備了基斯礎(chǔ)。距我國目前的獻(xiàn)4S店在一偵定程度上講費(fèi),可以說存勉在著泛化的驕現(xiàn)象,不論浴大小品牌也宰不論高低品師牌皆熱衷于鴨此.4S代店得到了迅獻(xiàn)猛的發(fā)展,點(diǎn)在過度重復(fù)歇建設(shè)的同時(shí)興也導(dǎo)致了無滅序競爭的局艙面.一些主厭流品牌和高怪端品牌的經(jīng)口銷商尚可以此維持,其曬他品牌的坊“菊4S店蓬”壩真是舉步維表艱。叫四面受壓、應(yīng)內(nèi)外交困的燙4S店經(jīng)銷膀商壇由于市場和腹環(huán)境的變化咐,揀目前的4S紗店經(jīng)銷商正野處在來自廠逮商、客戶、殖同行、政策廚的四面受壓少和承受大勢(shì)千下滑、管理彈層次低下的項(xiàng)內(nèi)外交困的僑煎熬階段通,如何轉(zhuǎn)客危機(jī)為良機(jī)雅？是擺在每第一個(gè)4S店歌經(jīng)銷商面前糟的嚴(yán)峻課題衛(wèi).市場歷來扭都是危機(jī)與滅良機(jī)同在，盲挑戰(zhàn)與機(jī)遇晃并存。是被炮市場淘汰還禽是勇立于下圓一輪競爭的猛潮頭，就看兼你如何慧眼站識(shí)破迷空.頁4S店持續(xù)軟發(fā)展的對(duì)策忘企業(yè)賴以生墳存和發(fā)展的矛基礎(chǔ)是什么緩？是競爭優(yōu)察勢(shì)。4S店蓬過去的競爭鉆優(yōu)勢(shì)在哪里業(yè)？壟斷優(yōu)勢(shì)聞、關(guān)系優(yōu)勢(shì)抓、供不應(yīng)求姻.很明顯過互去賴以生存拔的競爭優(yōu)勢(shì)桂已一去不復(fù)濕返了.優(yōu)破勢(shì)必然是劣起勢(shì)的根源,脊競爭優(yōu)勢(shì)失項(xiàng)去，就意味扒著被淘汰。媽誰率先建立卸起新的競爭苗優(yōu)勢(shì)，誰將粉在未來獲勝鄰。簡言之，相適應(yīng)未來汽妹車市場消費(fèi)避形態(tài)的公司兇將勝出。么1.羊未來汽車市氣場消費(fèi)形態(tài)鑒未來的市場擺到底是什么祥樣的形態(tài)？民未來的汽車炮消費(fèi)趨勢(shì)將誕是將更低的價(jià)格盞,消費(fèi)者對(duì)佩員工的專業(yè)潮化程度和售秤后服務(wù)要求西更高;消浪費(fèi)者對(duì)汽車墓服務(wù)業(yè)將形仇成品牌偏好庸,4S店必昨須建立起自邊己的服務(wù)品燈牌肉,而不僅僅轉(zhuǎn)是依賴廠家顏的品牌;而鎖且未來將谷走入汽車生禮活和汽車文夠化時(shí)代泄,經(jīng)營方式叨、營銷手段幟都將發(fā)生很癢大的改變.限2.矮4S店現(xiàn)在仰如何轉(zhuǎn)變以壽決勝未來？饞目前的4S航店要想適應(yīng)杠未來汽車市拋場的消費(fèi)形務(wù)態(tài),必須實(shí)您施以下戰(zhàn)略笛轉(zhuǎn)變慰：耀1)誤內(nèi)部整合-混-----工--諸“殖四位獄”資融為龜“告一體司”點(diǎn)由于整車銷閉售、零配件裳經(jīng)營、售后史服務(wù)和信息旅反饋的每一勸個(gè)環(huán)節(jié)的服壤務(wù)水平和服奸務(wù)狀況都直瞧接影響著經(jīng)趕銷商的發(fā)展晶,因此，4昂S店經(jīng)銷商濱應(yīng)當(dāng)積極把吳握市場新態(tài)濟(jì)勢(shì)，適時(shí)做昌好內(nèi)部整合抱.鉗目前很多4唇S店的市場怠運(yùn)作，缺乏爹系統(tǒng)化，比設(shè)較過于單一皮的依賴某一爹種功能和某疼一種策略。宵但是市場競屆爭發(fā)展到了剪一定的程度集以后，就必哄須要紹將現(xiàn)有的資節(jié)源絨得到后最大限度的害整合，一定釣要系統(tǒng)化的前去運(yùn)作,禍適時(shí)進(jìn)行業(yè)腳務(wù)整合或流訂程改進(jìn)，將康“副四位易”井融為普“極一體?！睂⒁詽M足市場佩的需求變.籌對(duì)于多品牌蝕經(jīng)營的集團(tuán)迷化經(jīng)銷商來們說,更要發(fā)汗揮自身優(yōu)勢(shì)牙,進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)稈整合以增強(qiáng)鐵抗風(fēng)險(xiǎn)能力盡.杜2)謝外部整合-粗-----躬-建立市場級(jí)共享聯(lián)盟爆實(shí)施縱向、梁橫向聯(lián)合以魂及適當(dāng)?shù)募娌畈⒅亟M，以界體現(xiàn)價(jià)值鏈卷競爭和專業(yè)胳化規(guī)模競爭劇.賄隨著市場競勢(shì)爭的日趨激便烈，4S店水通過單打獨(dú)漫斗和獨(dú)享資鹿源的方式賺比取壟斷利潤如的時(shí)代已經(jīng)幕一去不復(fù)返率。未來4S止店的競爭將帆逐漸呈現(xiàn)出輩系統(tǒng)化、規(guī)咳?；奶卣飨?。如果只是淚把目光放在堡如何與對(duì)手排競爭上面，式其實(shí)更多是秧在消耗自己速，只有把目磁光放在建立竊戰(zhàn)略伙伴關(guān)背